云服務(wù)技術(shù)維護(hù)及支持協(xié)議合同編號：________________第一章合同訂立1.1合同主體1.1.1甲方（云服務(wù)提供方）：____________________1.1.2乙方（云服務(wù)使用方）：____________________1.2合同標(biāo)的1.2.1乙方同意購買甲方提供的云服務(wù)技術(shù)維護(hù)及支持服務(wù)。1.2.2甲方同意向乙方提供合同約定的云服務(wù)技術(shù)維護(hù)及支持服務(wù)。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.3.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期____年。1.4合同價格及支付方式1.4.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元。1.4.2乙方應(yīng)在合同生效之日起____個工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣____元。1.4.3后續(xù)費(fèi)用按季度支付，每個季度支付人民幣____元，支付日期為每個季度的最后一個工作日。1.5服務(wù)內(nèi)容1.5.1甲方提供以下技術(shù)維護(hù)及支持服務(wù)：1.5.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與報警1.5.1.2故障響應(yīng)與排除1.5.1.3系統(tǒng)功能優(yōu)化1.5.1.4系統(tǒng)升級與更新1.5.1.5安全漏洞修復(fù)1.5.1.6技術(shù)咨詢服務(wù)1.6服務(wù)質(zhì)量保證1.6.1甲方保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。1.6.2甲方保證在接到乙方故障報告后，____小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。1.6.3甲方保證在乙方系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，保證在____小時內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。第二章服務(wù)交付2.1服務(wù)交付方式2.1.1甲方通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方式提供本合同約定的服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)在乙方提出服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間提供相應(yīng)的技術(shù)支持。2.2服務(wù)交付時間2.2.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照乙方的需求提供技術(shù)支持服務(wù)。2.2.2甲方保證在乙方提出的服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間完成服務(wù)。2.3服務(wù)交付地點(diǎn)2.3.1本合同約定的服務(wù)交付地點(diǎn)為乙方指定的云服務(wù)使用地點(diǎn)。第三章保密條款3.1保密信息3.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的一切技術(shù)、商業(yè)信息和其他非公開信息，均屬保密信息。3.1.2保密信息不包括公開信息或者已經(jīng)通過合法途徑獲得的非保密信息。3.2保密義務(wù)3.2.1雙方對本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。3.2.2雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息被泄露。第四章售后服務(wù)4.1售后服務(wù)內(nèi)容4.1.1甲方提供以下售后服務(wù)：4.1.1.1系統(tǒng)故障修復(fù)4.1.1.2系統(tǒng)功能優(yōu)化4.1.1.3系統(tǒng)升級與更新4.1.1.4技術(shù)咨詢服務(wù)4.2售后服務(wù)期限4.2.1本合同約定的售后服務(wù)期限為合同有效期內(nèi)。4.3售后服務(wù)響應(yīng)時間4.3.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間提供相應(yīng)的服務(wù)。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1合同簽訂后，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。5.1.2合同變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.2合同解除5.2.1任何一方違反本合同約定，致使合同無法繼續(xù)履行時，另一方有權(quán)解除合同。5.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。第六章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1安全責(zé)任6.1.1甲方負(fù)責(zé)保證云服務(wù)系統(tǒng)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和非法侵入。6.1.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證其使用云服務(wù)過程中不會對甲方系統(tǒng)造成安全威脅。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.2.1甲方承諾對乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，不得泄露給任何第三方。6.2.2乙方同意甲方對其數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。6.3安全事件處理6.3.1發(fā)生安全事件時，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)通知乙方，并采取必要措施防止事件擴(kuò)大。6.3.2乙方應(yīng)在接到安全事件通知后，按照甲方的要求提供必要的信息和協(xié)助。第七章用戶責(zé)任與權(quán)限7.1用戶身份驗(yàn)證7.1.1乙方應(yīng)對其用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證，保證授權(quán)用戶能夠訪問和使用云服務(wù)。7.2用戶權(quán)限管理7.2.1甲方應(yīng)提供用戶權(quán)限管理功能，允許乙方根據(jù)需要分配不同級別的權(quán)限。7.2.2乙方應(yīng)對其用戶的權(quán)限進(jìn)行定期審查，保證權(quán)限設(shè)置符合實(shí)際需求。7.3用戶行為規(guī)范7.3.1乙方用戶在使用云服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和甲方制定的服務(wù)條款。7.3.2乙方應(yīng)對其用戶的行為負(fù)責(zé)，如用戶行為違反法律法規(guī)或甲方規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1甲方保留其提供的云服務(wù)及相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)。8.1.2乙方在使用云服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1雙方應(yīng)共同保護(hù)對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2如發(fā)覺第三方侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，雙方應(yīng)相互通知并采取必要措施。第九章技術(shù)升級與更新9.1技術(shù)升級9.1.1甲方有權(quán)在不影響乙方正常使用的前提下，對云服務(wù)進(jìn)行技術(shù)升級。9.1.2甲方應(yīng)在技術(shù)升級前至少____個工作日通知乙方。9.2系統(tǒng)更新9.2.1甲方應(yīng)定期對云服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)更新，以修復(fù)已知漏洞和提升系統(tǒng)功能。9.2.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)更新前至少____個工作日通知乙方。第十章服務(wù)續(xù)訂與終止10.1服務(wù)續(xù)訂10.1.1本合同期滿前，如雙方無異議，合同將自動續(xù)訂____年。10.1.2雙方可以在合同期滿前____個工作日提出續(xù)訂意向。10.2服務(wù)終止10.2.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)終止合同。10.2.2如乙方連續(xù)____個月未支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)終止合同。10.2.3合同終止后，乙方應(yīng)立即停止使用云服務(wù)，并按照合同約定處理相關(guān)數(shù)據(jù)。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1本合同項(xiàng)下的所有通知，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式通過以下方式發(fā)送：11.1.1.1郵寄至對方指定的地址；11.1.1.2郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱；11.1.1.3通過傳真發(fā)送至對方指定的傳真號碼。11.2通知生效11.2.1通知在以下任一情況下生效：11.2.1.1郵寄的，自投遞成功之日起；11.2.1.2郵件的，自發(fā)送成功并收到對方確認(rèn)收到郵件的回執(zhí)之日起；11.2.1.3傳真的，自發(fā)送成功并收到對方確認(rèn)收到傳真的回執(zhí)之日起。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工、騷亂等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的事件。12.2不可抗力影響12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)相互理解，并努力減輕不可抗力帶來的影響。12.3不可抗力通知12.3.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本合同受中華人民共和國法律管轄。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同附件13.3.1本合同附件與本合