全套物業(yè)管理企業(yè)工作流程圖

一、管理工作流程圖

1.文獻(xiàn)控制流程圖

2.記錄控制流程圖

3.人員和培訓(xùn)管理流程圖

4.采購(gòu)管理流程圖

5.物業(yè)服務(wù)管理流程圖

6.顧客滿位管理流程圖

7.不合格品（服務(wù)）管理流程圖

8.業(yè)主投訴處理流程圖

二、安保工作流程圖

1.安保管理流程圖

2.物業(yè)管理部工作流程圖

3.安保主管工作流程圖

4.班長(zhǎng)日檢查工作流程圖

5.樣板房安保員崗位工作流程圖

6.側(cè)門(mén)崗安保員工作流程圖

7.巡樓安保員操作流程圖

8.業(yè)主搬遷操作流程圖

9.外來(lái)人員出入管理流程圖

10.消防應(yīng)急方案出來(lái)流程圖

11.突發(fā)事件處理流程圖

12.安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖

13.電梯困人處理流程圖

14.管理處火災(zāi)處理流程圖

15.車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作流程圖

16.車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖

17.車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）異常狀況處置流程圖

18.車(chē)輛沖卡處理流程圖

19.可疑車(chē)輛出場(chǎng)處置流程圖

三、清潔綠化工作流程圖

1.清潔管理流程圖

2.清潔不合格處理流程圖

3.綠化管理流程圖

4.綠化不合格處理流程圖

5.清潔綠化主管檢查流程圖

四、工程工作管理流程圖

1.基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖

2.機(jī)電設(shè)備管理流程圖

3.業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖

4.消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖

5.電梯故障處理流程圖

6.恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖

7.低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖

8.新接樓宇入伙管理流程圖

9.業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖

10.房屋裝修管理流程圖

11.物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖

12.業(yè)主看房收樓流程圖

工作流程圖

編制：物業(yè)管理部日期：2月日

審核：質(zhì)量管理部日期：2月日

同意：日期：

責(zé)任部門(mén)：物業(yè)管理部聲明：未經(jīng)許可，不得翻印。

月日公布月日實(shí)行

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)XYWY7.5-0-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題物業(yè)管珊艮務(wù)流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

V

6編制、評(píng)審標(biāo)

7投標(biāo)、中標(biāo)

8編制、評(píng)審協(xié)

9簽約

1

過(guò)

程

、

服

務(wù)

巡

視

24229

突7

56

發(fā)

監(jiān)

延顧

事

視

伸客

件

測(cè)

月艮財(cái)

處

量

務(wù)產(chǎn)

理

裝

管

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)

文件號(hào)XYWY4.2.3-0-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題文獻(xiàn)控制流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)

文件號(hào)XYWY4.2.4-0-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題記錄控制流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

表格設(shè)計(jì)

審核外來(lái)記錄

j

標(biāo)識(shí)

編蒯成表

使用

3

傳遞

.

r

匯集

]

裝訂

貯存/保護(hù)

檢,索

1

更，改

保存期

X

銷(xiāo)毀

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)

文件號(hào)XYWY6.2-0-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

訓(xùn)

過(guò)蠹視

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)

文件號(hào)XYWY7.4-0-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題采購(gòu)管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)

文件號(hào)XYWY7.4-0-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題采購(gòu)管理流程圖頁(yè)數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)

二、流程圖

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)XYWY7.5(5)-0-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題安保管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

安保員基本規(guī)定

規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗

交接班工作

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)XYWY7.5(5)-2-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題物管部工作檢查流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)企業(yè)各管理處工程、安保、清潔綠化工

作進(jìn)行全面檢查。

在管理處有關(guān)人員陪伴下，根據(jù)檢杳項(xiàng)目和原則進(jìn)行檢起

檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。

檢查完畢，檢查人將檢查成果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)簽

字確認(rèn)c如問(wèn)題較多，管理處需角臼一份存留整改。

月度檢查工作完畢后，檢查人將成果進(jìn)行匯總，提交部門(mén)辦公會(huì)討論評(píng)分,

爾后擬發(fā)通報(bào)，提交部門(mén)經(jīng)理審核。

部門(mén)經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門(mén)。

部門(mén)再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)

編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，小區(qū)環(huán)境管理部備存一份。

1P

組織部門(mén)人

1

管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整

改狀況以書(shū)面的形式反饋物管部。

1

將管理處反饋的整改狀況進(jìn)行整頓歸納，為下季度檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查提供根

據(jù)。

1

對(duì)可以處理而未處理的問(wèn)題須作好記錄，在下一次評(píng)分時(shí)增長(zhǎng)

扣分值，并提出處理意見(jiàn)。

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)XYWY7.5(5)-3-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題安保主管工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作狀況；全面貫徹、貫徹企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度;

及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并采用整改措施；為量化考核提供根據(jù)。

8

1、提前一刻鐘到崗；2、整頓著裝，集合整隊(duì)；3、隊(duì)列訓(xùn)練10分鐘；4、

提出工作規(guī)定，安排當(dāng)班工作；5、帶隊(duì)前去各崗，完畢交接班。

L每小時(shí)巡查各崗位一次，司步負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班；1.處理問(wèn)題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，

2.對(duì)各崗位的值班、值勤狀，兄進(jìn)行認(rèn)真檢杳；不徇私情，以理服人：

3.對(duì)值勤過(guò)程中本班發(fā)生的事件、問(wèn)題要及時(shí)處理2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵照的基本措施：分

并做好記錄；清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可敬不可聚,

4.對(duì)管理處新制定的規(guī)定和規(guī)定，以及下一班應(yīng)當(dāng)可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。

注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。

巡查崗門(mén)崗大堂崗車(chē)庫(kù)監(jiān)控中

、

1、交接班記錄有1、維持門(mén)崗交通秩序,1.對(duì)進(jìn)入大度的訪1.與否認(rèn)真觀1.交接班與

無(wú)交接清晰并簽保證道口暢通無(wú)阻：2、客和外來(lái)人員與否測(cè)進(jìn)出車(chē)輛的否認(rèn)真驗(yàn)收

字確認(rèn)：2、責(zé)任對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車(chē)場(chǎng)的按規(guī)定問(wèn)詢和登記外觀：2、對(duì)漏并簽字確認(rèn)：

區(qū)內(nèi)公共設(shè)施與車(chē)輛與否進(jìn)行查對(duì)、檢并嚴(yán)禁無(wú)證人員進(jìn)油.漏水.車(chē)門(mén)2.出現(xiàn)報(bào)警

否完好：查、刷卡、登記：3、入：2.對(duì)搬出的物（窗）等狀況信號(hào)時(shí)能否

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)與否仔細(xì)觀測(cè)進(jìn)場(chǎng)車(chē)品與否按規(guī)定驗(yàn)證與否及時(shí)告知及時(shí)發(fā)現(xiàn)并

閑雜可疑人員；4、輛，有損壞時(shí)提醒乍主并收取放行條：3.駕駛員（車(chē)主）采用對(duì)的處

小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛與并記錄;4、與否提醒與否熟悉大厘內(nèi)各或匯報(bào)：3.有置措施；3.

否完好.有無(wú)亂停車(chē)主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后業(yè)主、住戶人員狀無(wú)違禁車(chē)輛進(jìn)室內(nèi)有無(wú)寄

亂放;5、小區(qū)內(nèi)按規(guī)定路線行駛、泊況及交往的重要社入或停放；4.存易燃易爆

的綠化地帶有無(wú)車(chē)；5、對(duì)門(mén)崗附近泊會(huì)關(guān)系：4.值班記摩托車(chē)和自行等違禁品：4.

人員踐踏：6、禮儀車(chē).攔攤者與否進(jìn)行勸錄和多種登記與否車(chē)與否有未按與否有用值

禮節(jié)與否到位:7、每阻；5、私家車(chē)位與否按規(guī)定填寫(xiě)，對(duì)業(yè)指定位置停放班室的消防

班按規(guī)定巡樓二次：8、嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)主、住戶寄存的物的狀況：5.有電話處理個(gè)

樓層內(nèi)有無(wú)其他異常入；7、與否按規(guī)定原品交接與否清晰:無(wú)車(chē)主使用消人事務(wù)；5.

狀況：9,其他安全隱則收雙費(fèi)用，并出具票5.立崗視服務(wù)時(shí)間內(nèi)防水源洗車(chē)的室內(nèi)與否保

忠：10、值班人員儀容據(jù);8、交接與否明確;與否按規(guī)定執(zhí)行：6.禮狀況：6.與否持肅靜整潔，

儀表與否符合規(guī)定：9.在發(fā)卡或收卡過(guò)程節(jié)禮貌與否周到：7.有按規(guī)定著裝和值班員與否

11、對(duì)業(yè)主、住戶反應(yīng)中與否使用文明用語(yǔ)；無(wú)與閑雜人員閑聊.姆佩戴上崗證：盡職盡貢：6.

的問(wèn)題和投訴與否進(jìn)10、與否按規(guī)定著裝并笑打鬧狀況；8回答業(yè)7.收費(fèi)時(shí)有無(wú)錄象帶與否

行記求并處理.佩.戴下場(chǎng)管理員JL崗主.領(lǐng)導(dǎo).同手及訪客不給票據(jù)或亂準(zhǔn)時(shí)更換，認(rèn)

證。問(wèn)詢與否敏捷,收費(fèi)的狀況。真保管。

準(zhǔn)時(shí)交接班，班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)值狀況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)XYWY7.5(5)-13-

9

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題門(mén)崗安保員崗位工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

執(zhí)行交接班基本規(guī)

定；

準(zhǔn)時(shí)接崗

檢查崗位設(shè)施、設(shè)

備狀況；

訪客管理，電話聯(lián)

絡(luò)被訪人核算并登

記，大件物品出入

管理，門(mén)口車(chē)?yán)锕?/p>

理，立崗；

雨天在醒目處設(shè)置

“小心地滑”立牌,

鋪防滑墊，并對(duì)雨

具進(jìn)行保管；

按規(guī)定及時(shí)填寫(xiě)記

錄；

按規(guī)定期間開(kāi)、關(guān)

區(qū)域照明燈具；

遇緊急狀況按突發(fā)

事件處理程序執(zhí)

行；

10

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)XYWY7.5(5)-16-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題側(cè)門(mén)崗安俁員工作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

根據(jù)交接班規(guī)定

進(jìn)行交4妾班；

崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)

備狀況檢查；

執(zhí)行車(chē)庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)來(lái)訪人員進(jìn)行確認(rèn)，

定，檢查易然易爆物征得業(yè)主同意后方

品、對(duì)閑雜人員嚴(yán)禁可放行，并記錄；

入內(nèi)；

11

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)XYWY7.5(5)-20-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題巡查崗安保員操作流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

樓層、地下室巡查（每班地面、車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）小區(qū)外圍檢查

至少巡查2次）巡查（每班2次）（每班1次）

乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下1、指揮車(chē)輛慢

室，每5層到巡更點(diǎn)巡檢1次：行、有序停放：1、小區(qū)圍墻護(hù)欄

1、看：公共照明狀況、電梯按鈕、火2、檢杳左況，填寫(xiě)檢查；

險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共記錄:2、小區(qū)外圍紅線

設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門(mén)、跑水、地下3、維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩以內(nèi)地面完好

設(shè)備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常序；狀況檢查；

氣味等；3、聽(tīng)：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)4、巡查公共設(shè)施、場(chǎng)3、小區(qū)圍墻路燈

異常響動(dòng)、求援聲等；4、問(wèn)：盤(pán)問(wèn)地、建筑；完好檢查。

可疑人；5、作：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出5、每10天對(duì)紅外對(duì)

對(duì)應(yīng)的反應(yīng)。射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次

1、填寫(xiě)QR7.5（5）-1《巡樓記錄本》;

2、填寫(xiě)QR7.5.4-5《車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)位檢查表》;

班長(zhǎng)巡查（接班后巡查各崗位維修班或

一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一管理處

次），每周抽查《巡樓登記表》3

次，覆蓋率為100%。

緊急或重大狀況的處.置參見(jiàn)：

ZH/QMP7.5（6）《突發(fā)事件處理程序》。

12

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)XYWY7.5(5)-25-

版號(hào)/狀態(tài)C/0

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

標(biāo)題業(yè)主搬遷物品操作流程頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

業(yè)主、住戶

遷入大件物品搬出遷出

業(yè)主、住戶臨時(shí)搬

出大件物品，須提

入老業(yè)主前到管理處辦理

轉(zhuǎn)讓?zhuān)隆冻鲩T(mén)證》,由大

伙

業(yè)主入堂（門(mén)崗）安保員

住查對(duì)業(yè)主、住戶或業(yè)主持有效

受委托搬運(yùn)人身身份證件到

份、證件，按照《出管理處，或

門(mén)證》清點(diǎn)、查對(duì)服務(wù)中心辦

搬出物品數(shù)量；告理《出門(mén)

搬家工人登

知巡查護(hù)衛(wèi)檢查證》。

記、搬入

有無(wú)公共設(shè)施損

壞狀況；業(yè)主、住

辦理入住手續(xù)戶或受委托搬運(yùn)

人簽字；放行；值

班護(hù)衛(wèi)作好記錄，搬家工人登

在《出門(mén)證》上簽

新業(yè)主將入住告知記、搬出

字；《出門(mén)證》留

單交大堂（道口）驗(yàn)

存。周五前交回管

證，遷入。易燃易爆、（同”大件

理處。

有毒有害物品禁入。物品搬出”

程庠）

告知巡查崗檢查有無(wú)損壞公物狀況，如有則令

查對(duì)搬家工人退場(chǎng)狀況

13

大堂（大門(mén)）崗每周五下午17：30前將各類(lèi)《出門(mén)證》上交管理

—26-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題外來(lái)人員出入管理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

用對(duì)講機(jī)與業(yè)拒絕嚴(yán)禁入無(wú)檢查施工許

可證和出入

主、住戶聯(lián)絡(luò)確內(nèi)

同齊

\r是、全

做好必要的解

釋工作，請(qǐng)其出

示有效證件，在

《來(lái)訪登記本》

上做好記錄

如有疑問(wèn)

14

做好有關(guān)記

XYWY7.5(5)-31-

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/0

標(biāo)題消防應(yīng)急方案流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

動(dòng)用大樓消防設(shè)施自

救滅火，組織維持秩救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),

序，等待公安消防車(chē)維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查

到來(lái)。

安徽新亞物業(yè)管剪發(fā)展有限企業(yè)文件號(hào)XYWY7.5(6)-0-

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版號(hào)/狀態(tài)C/O

標(biāo)題突發(fā)事件處理流程圖頁(yè)數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)

控

趕

治

救

報(bào)

配

制

安

護(hù)

赴

合

查

警

電

事

傷

事

清

偵

、

梯

件

員

發(fā)

狀

查

-?->-?匯—?A—?

況

現(xiàn)

工

報(bào)

場(chǎng)

作

救

封

趕

交

報(bào)

配

護(hù)

通

警