2025年人際溝通交流協(xié)商協(xié)調(diào)技能評定測試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：小王是一名社會工作者，在某社區(qū)開展老年人服務(wù)項目。近期，社區(qū)內(nèi)部分老年居民反映社區(qū)文化活動中心的活動安排不合理，影響了他們的參與。小王了解到，部分老年居民希望增加適合他們身體狀況的文體活動，而另一部分則認為現(xiàn)有活動已經(jīng)足夠豐富。

（1）小王應(yīng)如何評估老年人需求？（6分）

（2）針對上述情況，小王可以采取哪些策略來協(xié)調(diào)各方利益？（6分）

（3）小王在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)遵循哪些原則？（6分）

（4）小王如何確?；顒诱{(diào)整后，所有老年居民都能滿意？（6分）

答案：

（1）小王應(yīng)通過以下方式評估老年人需求：

a.組織座談會，了解老年居民的需求和期望；

b.進行問卷調(diào)查，收集老年居民的具體意見；

c.與社區(qū)其他組織合作，共同收集相關(guān)信息；

d.分析現(xiàn)有活動數(shù)據(jù)，評估活動效果。

（2）針對上述情況，小王可以采取以下策略來協(xié)調(diào)各方利益：

a.組織召開協(xié)調(diào)會議，讓各方代表共同參與；

b.邀請專家對活動進行評估，提出改進建議；

c.設(shè)立活動調(diào)整小組，負責(zé)收集各方意見并進行討論；

d.舉辦活動展示會，讓老年居民直接體驗和反饋。

（3）小王在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)遵循以下原則：

a.公正公平，尊重各方意見；

b.尊重老年人主體地位，關(guān)注其需求；

c.遵循社區(qū)發(fā)展規(guī)律，促進社區(qū)和諧；

d.注重溝通，確保信息傳遞暢通。

（4）小王確?；顒诱{(diào)整后，所有老年居民都能滿意的方法：

a.定期收集老年居民的反饋，了解活動效果；

b.對活動進行調(diào)整，確保滿足老年人需求；

c.加強宣傳，提高老年居民對活動的認知度和參與度；

d.建立長效機制，持續(xù)關(guān)注老年人需求。

二、選擇題（30分）

2.社會工作者在開展工作時，以下哪項不屬于人際溝通交流的基本原則？（6分）

A.尊重對方

B.真誠守信

C.強制對方接受意見

D.互惠互利

答案：C

3.以下哪項不是社會工作者的協(xié)調(diào)溝通技巧？（6分）

A.傾聽

B.說服

C.誘導(dǎo)

D.建立信任

答案：C

4.社會工作者在處理人際關(guān)系時，以下哪項不屬于人際關(guān)系的類型？（6分）

A.合作關(guān)系

B.競爭關(guān)系

C.合作關(guān)系與競爭關(guān)系并存

D.親情關(guān)系

答案：D

5.以下哪項不屬于社會工作者在溝通協(xié)調(diào)中應(yīng)遵循的原則？（6分）

A.公正公平

B.尊重他人

C.誠信為本

D.利益至上

答案：D

6.社會工作者在開展社區(qū)工作時，以下哪項不屬于社區(qū)工作方法？（6分）

A.需求評估

B.社區(qū)動員

C.社區(qū)活動策劃

D.人力資源管理

答案：D

三、簡答題（40分）

7.簡述社會工作者的傾聽技巧。（6分）

答案：社會工作者的傾聽技巧包括：

a.聚精會神地聽；

b.關(guān)注對方情緒；

c.尊重對方意見；

d.善于提問；

e.避免打斷對方。

8.簡述社會工作者的說服技巧。（6分）

答案：社會工作者的說服技巧包括：

a.事實依據(jù)；

b.引導(dǎo)對方思考；

c.適度運用情感；

d.適時調(diào)整溝通方式；

e.適時給予肯定。

9.簡述社會工作者的建立信任技巧。（6分）

答案：社會工作者的建立信任技巧包括：

a.真誠守信；

b.尊重對方；

c.保持中立；

d.保守秘密；

e.建立共同目標。

10.簡述社會工作者在開展社區(qū)工作時，如何發(fā)揮社區(qū)動員的作用。（6分）

答案：社會工作者在開展社區(qū)工作時，發(fā)揮社區(qū)動員的作用包括：

a.深入了解社區(qū)資源；

b.建立社區(qū)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；

c.激發(fā)社區(qū)參與熱情；

d.舉辦社區(qū)活動；

e.協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系。

11.簡述社會工作者在開展社區(qū)工作時，如何處理社區(qū)問題。（6分）

答案：社會工作者在開展社區(qū)工作時，處理社區(qū)問題的方法包括：

a.了解問題根源；

b.分析問題性質(zhì)；

c.尋求社區(qū)共識；

d.制定解決方案；

e.監(jiān)督實施效果。

四、論述題（20分）

12.論述社會工作者在人際溝通交流中應(yīng)遵循的原則。（10分）

答案：社會工作者在人際溝通交流中應(yīng)遵循以下原則：

a.尊重對方：尊重對方的意見、價值觀和信仰；

b.公正公平：保持中立，不偏袒任何一方；

c.真誠守信：真誠待人，信守承諾；

d.互惠互利：尋求雙方共同利益，實現(xiàn)共贏；

e.尊重隱私：尊重對方的隱私權(quán)，保守秘密。

13.論述社會工作者在社區(qū)工作中應(yīng)具備的能力。（10分）

答案：社會工作者在社區(qū)工作中應(yīng)具備以下能力：

a.組織協(xié)調(diào)能力：能夠組織社區(qū)活動，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；

b.溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠有效傳達信息；

c.問題解決能力：能夠分析問題，尋找解決方案；

d.創(chuàng)新能力：具備創(chuàng)新思維，能夠提出新的工作方法；

e.團隊協(xié)作能力：具備團隊精神，能夠與他人共同完成任務(wù)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例背景：小王是一名社會工作者，在某社區(qū)開展老年人服務(wù)項目。近期，社區(qū)內(nèi)部分老年居民反映社區(qū)文化活動中心的活動安排不合理，影響了他們的參與。小王了解到，部分老年居民希望增加適合他們身體狀況的文體活動，而另一部分則認為現(xiàn)有活動已經(jīng)足夠豐富。

（1）小王應(yīng)如何評估老年人需求？（6分）

答案：小王應(yīng)通過以下方式評估老年人需求：

a.組織座談會，了解老年居民的需求和期望；

b.進行問卷調(diào)查，收集老年居民的具體意見；

c.與社區(qū)其他組織合作，共同收集相關(guān)信息；

d.分析現(xiàn)有活動數(shù)據(jù)，評估活動效果。

解析思路：評估老年人需求需要全面了解他們的需求和期望，通過座談會、問卷調(diào)查、合作收集信息以及分析現(xiàn)有活動數(shù)據(jù)等方式，可以更全面地掌握老年人的需求。

（2）針對上述情況，小王可以采取哪些策略來協(xié)調(diào)各方利益？（6分）

答案：針對上述情況，小王可以采取以下策略來協(xié)調(diào)各方利益：

a.組織召開協(xié)調(diào)會議，讓各方代表共同參與；

b.邀請專家對活動進行評估，提出改進建議；

c.設(shè)立活動調(diào)整小組，負責(zé)收集各方意見并進行討論；

d.舉辦活動展示會，讓老年居民直接體驗和反饋。

解析思路：協(xié)調(diào)各方利益需要采取多元化的策略，通過組織會議、邀請專家、設(shè)立小組以及舉辦展示會等方式，可以促進各方溝通，達成共識。

（3）小王在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)遵循哪些原則？（6分）

答案：小王在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)遵循以下原則：

a.公正公平，尊重各方意見；

b.尊重老年人主體地位，關(guān)注其需求；

c.遵循社區(qū)發(fā)展規(guī)律，促進社區(qū)和諧；

d.注重溝通，確保信息傳遞暢通。

解析思路：協(xié)調(diào)過程中應(yīng)遵循的原則包括公正公平、尊重老年人、遵循社區(qū)發(fā)展規(guī)律以及注重溝通，這些原則有助于確保協(xié)調(diào)過程的順利進行。

（4）小王如何確?；顒诱{(diào)整后，所有老年居民都能滿意？（6分）

答案：小王確?；顒诱{(diào)整后，所有老年居民都能滿意的方法：

a.定期收集老年居民的反饋，了解活動效果；

b.對活動進行調(diào)整，確保滿足老年人需求；

c.加強宣傳，提高老年居民對活動的認知度和參與度；

d.建立長效機制，持續(xù)關(guān)注老年人需求。

解析思路：確保活動調(diào)整后所有老年居民滿意需要定期收集反饋、調(diào)整活動、加強宣傳以及建立長效機制，這些方法有助于持續(xù)關(guān)注老年人需求，提高活動滿意度。

二、選擇題（30分）

2.社會工作者在開展工作時，以下哪項不屬于人際溝通交流的基本原則？（6分）

答案：C

解析思路：人際溝通交流的基本原則包括尊重對方、真誠守信、公正公平、互惠互利等，強制對方接受意見不屬于基本原則。

3.以下哪項不是社會工作者的協(xié)調(diào)溝通技巧？（6分）

答案：C

解析思路：社會工作者的協(xié)調(diào)溝通技巧包括傾聽、說服、建立信任等，誘導(dǎo)不屬于協(xié)調(diào)溝通技巧。

4.以下哪項不屬于人際關(guān)系的類型？（6分）

答案：D

解析思路：人際關(guān)系的類型包括合作關(guān)系、競爭關(guān)系、合作關(guān)系與競爭關(guān)系并存等，親情關(guān)系不屬于人際關(guān)系的類