陜西中北職業(yè)中等專業(yè)學校

鐵道運輸服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及專業(yè)代碼

專業(yè)類別：交通運輸

專業(yè)名稱：鐵道運輸服務

專業(yè)代碼：700107

二、入學要求

應、往屆初中畢業(yè)生或具有同等學力者

三、學制與畢業(yè)證書

三年制，頒發(fā)國家承認的中等職業(yè)教育畢業(yè)證書

四、職業(yè)面向

畢業(yè)面向動車/高鐵乘務，Z/T/K等列車乘務，動車/高鐵餐吧乘

務，Z/T/K等餐車乘務，火車站站務/VIP接待/客服代表，鐵路/地鐵

/輕軌等公共交通/公共場所安保、安檢，鐵路商務、商旅，鐵路票務、

電子票務等鐵路運輸、管理及政府/企事業(yè)單位管理、文職、服務崗

位安置就業(yè)。

五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標

培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的人才，具備良好的政治素質、

文化素質、專業(yè)素質和身體素質。掌握高鐵、列車客運服務基本知識、

基本素養(yǎng)，普通話水平達標，語言交際技巧及禮儀規(guī)范到位；能獨立

勝任客運乘務與服務、管理等崗位工作的高級職業(yè)資格和高素質、技

術技能人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)培養(yǎng)的學生應具備以下素質、知識、能力：

1.職業(yè)素質

熱愛社會主義祖國，擁護共產黨的領導，有正確的世界觀、人生

觀、價值觀，遵紀守法，為人正直誠實，具有良好的團隊精神和公共

道德。具有良好的文化基礎知識和修養(yǎng)；具有一定的與專業(yè)有關的經

濟管理知識和人文社科知識；掌握高速鐵路客運乘務專業(yè)實際工作所

必需的基礎知識和基本技能；具有較強的自學能力和知識自我更新能

力；具有社會交往、處理公共關系的基本能力。

2.專業(yè)知識

掌握本專業(yè)必備的文化基礎知識；熟悉列車、車站客運設施與設

備的功能；了解鐵路線路、機車車輛、信號及供電設備的功能；了解

鐵路行車組織及行車規(guī)章的基礎理論知識；掌握鐵路旅客運輸?shù)母鞣N

規(guī)章制度，熟悉鐵路客運組織工作的基本理論和方法；掌握鐵路旅客

運輸安全的基本知識和各種非正常情況下的應急處理預案和方法；掌

握動車組列車、空調列車、非空調列車服務質量規(guī)范和服務技巧；掌

握鐵路運輸企業(yè)管理的基本理論和方法。

3.專業(yè)技能

具有愛崗敬業(yè)、遵紀守法、團結協(xié)作、吃苦耐勞的優(yōu)秀品質，有

嚴謹務實的工作作風，有強烈的職業(yè)形象意識，能誠實、禮貌待人，

對工作負責，具有良好的職業(yè)道德。

達到國家大學生體育合格標準，身體健康；具備健康樂觀和積極

向上的心理；具有終身學習的能力、信息技術應用、獨立思考、邏輯

推理能力、能夠勇敢面對挑戰(zhàn)；有一定的美學修養(yǎng)，具有健康的審美

意識；具有展示自我才能和推銷能力。

專業(yè)（技能）方向——鐵路車務

1.掌握列車編組計劃、列車運行圖、通過能力與改編能力、技術

計劃與運輸方案等行車組織基本理論。

2.掌握鐵路車站作業(yè)組織與指揮的方法、程序和標準。

3.掌握列車調度與指揮的基礎知識。

4.掌握鐵路安全管理基礎知識。

5.能嚴格按照行車規(guī)章和有關作業(yè)標準的要求辦理正常情況下

的接發(fā)列車作業(yè)、非正常情況下的接發(fā)列車作業(yè)、檢修施工、救援作

業(yè)、調車作業(yè)。

6.會辦理貨物列車、貨運票據(jù)和列車編組順序表的核對和站車交

接。

7.會編制班計劃、階段計劃、調車作業(yè)計劃及車站工作日計劃圖。

8.能嚴格按照行車規(guī)章和有關作業(yè)標準的要求完成解體調車、編

組調車、取送調車、摘掛調車、轉場調車等工作。

9.能積極采取有效措施預防行車事故，協(xié)助調查分析行車事故，

協(xié)助撰寫事故分析報告。

10.會正確填寫《行車設備檢查登記簿》《行車設備施工登記簿》

《調度命令登記簿》《交接班簿》等行車臺賬簿冊，并會按規(guī)定辦理

交接班作業(yè)。

專業(yè)（技能）方向——鐵路客運

1.掌握客運站的主要設備、客運服務設施、工具的性能和使用方

法。

2.掌握客車類型、服務設施的位置、使用要求、管理要求。

3.握全國鐵路客運營業(yè)站示意圖、《鐵路客運運價里程表》《旅客

票價表》和車門管理知識。

4.掌握鐵路車站組織旅客運輸?shù)姆椒?、程序和標準?/p>

5.掌握鐵路列車組織旅客運輸?shù)姆椒?、程序和標準?/p>

6.掌握鐵路車票發(fā)售規(guī)定、旅客乘車條件、特殊情況、違章乘車

和違章攜帶的處理方法。

7.掌握鐵路行包運輸?shù)姆椒?、程序和標準，違章、變更、事故處

理規(guī)定；能正確進行售票、退票與改簽作業(yè)，并能為旅客提供相應咨

詢服務。

8.會查找《鐵路客運運價里程表》《旅客票價表》《行包運價表》

等工具書，能正確填寫代用票、客運運價雜費收據(jù)等票據(jù)，會初步判

斷及處理相關設備故障。

9.能按照實名制驗票要求正確組織旅客進站，會判斷旅客攜帶品

是否超出規(guī)定范圍。

10.能為旅客提供熱情周到的候車服務，正確解答旅客問詢，對

重點旅客照顧。

11.能正確進行出站驗票工作，會處理超高兒童及乘車條件不符

旅客的補票工作，能按章處理違章乘車人員，能按章處理違章攜帶物

品。

12.能使用客車的各種服務設施并按要求管理，能按要求開啟、

鎖閉車門，會填寫各種票據(jù)，能處理違章停車。

13.能辦理行李包裹的受理、承運、裝卸車、保管、交付業(yè)務，

能處理行李包裹運輸中的非常規(guī)業(yè)務。

14.能根據(jù)不同處理要求編制客運記錄、拍發(fā)電報、處理票據(jù)。

15.會進行旅客列車不能正常運行的應急處理。

專業(yè)（技能）方向——鐵路貨運

1.掌握貨物運輸?shù)幕緱l件；掌握普通整車貨物、集裝箱運輸?shù)?/p>

作業(yè)標準、作業(yè)流程和作業(yè)技術要求。

2.鮮活貨物、危險貨物的發(fā)送、途中、到達作業(yè)程序、標準和要

求。

3.貨運檢查作業(yè)標準,作業(yè)流程和作業(yè)技術要求。

4.貨運事故調查、貨運事故處理、貨運事故統(tǒng)計的程序、方法

和要求。

5.貨運作業(yè)流程,作業(yè)標準與技術要求正確組織晉通貨物發(fā)送與

到達作業(yè)。

6.會填寫、審核貨物運單,票據(jù)封套、裝載清單,能組織普通整車

貨物與集裝箱的裝車、卸車。

7.會組織鮮活、危險、超限超重貨物運輸,會進行貨物裝載、加

固。

8.能辦理貨車、票據(jù),施封,篷布的檢查、交接,能發(fā)現(xiàn)貨運檢查

作業(yè)中的問題,能進行整理作業(yè)。

9.能對貨運事故進行勘察,編制記錄、審查記錄,能進行事故鑒

定、事故定責、事故賠償。

10.能對鐵路運輸市場進行分析,會進行市場調查與預測;能對鐵

路運輸目標市場進行細分、識別與定位。

11.能熟練使用鐵路運輸產品策略、鐵路運輸價格策略、鐵路運

輸分銷渠道策略、鐵路運輸市場促銷策略進行市場營銷。

六、課程設置

本專業(yè)課程設置分為公共基礎課、專業(yè)基礎課、專業(yè)必修課和選

修課。

本課程體系對學生進行中職階段進行培養(yǎng)，課程均分為公共基礎

課、專業(yè)（技能課）、素質拓展課三個模塊。

（一）課程體系設計思路

以教育部《關于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂與實施工作的指

導意見》為指導思想，嚴格按照國家規(guī)定開齊開足公共基礎課程，科

學設置專業(yè)（技能）課程，以此確定課程建設方案。以社會需求為依

據(jù)，以職業(yè)崗位需求為導向，以職業(yè)內容為主體，以職業(yè)能力為核心，

確定課程內容。突出職業(yè)能力，增加實踐教學比重，加強技能和應用

能力的培養(yǎng)，按照培養(yǎng)目標和社會對該專業(yè)人才知識、能力、素質的

要求及職業(yè)教育的特點，設置職業(yè)技術課程，整合課程內容緊貼職業(yè)

崗位。

（二）公共基礎課

根據(jù)黨和國家有關文件規(guī)定，將思想政治理論、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文

化、體育、軍事理論與軍訓、大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、心理健康

教育等列入公共基礎必修課；并將黨史國史、勞動教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教

育、大學語文、信息技術、高等數(shù)學、公共外語、健康教育、美育、

職業(yè)素養(yǎng)等列入必修課或選修課。

1.中國特色社會主義32學時

該課程以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，闡釋中國

特色社會主義的開創(chuàng)與發(fā)展，明確中國特色社會主義進入新時代的歷

史方位，闡明中國特色社會主義建設“五位一體”總體布局的基本內

容，引導學生樹立對馬克思主義的信仰、對中國特色社會主義的信念、

對中華民族偉大復興中國夢的信心，堅定中國特色社會主義道路自信、

理論自信、制度自信、文化自信，把愛國情、強國志、報國行自覺融

入堅持和發(fā)展中國特色社會主義事業(yè)、建設社會主義現(xiàn)代化強國、實

現(xiàn)中華民族偉大復興的奮斗之中。通過本課程內容的學習，學生能夠

正確認識中華民族近代以來從站起來到富起來再到強起來的發(fā)展進

程；明確中國特色社會主義制度的顯著優(yōu)勢，堅決擁護中國共產黨

的領導，堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文

化自信；認清自己在實現(xiàn)中國特色社會主義新時代發(fā)展目標中的歷史

機遇與使命擔當，以熱愛祖國為立身之本、成才之基，在新時代新征

程中健康成長、成才報國。

2.心理健康與職業(yè)生涯36學時

該課程基于社會發(fā)展對中職學生心理素質、職業(yè)生涯發(fā)展提出的

新要求以及心理和諧、職業(yè)成才的培養(yǎng)目標，闡釋心理健康知識，引

導學生樹立心理健康意識，掌握心理調適和職業(yè)生涯規(guī)劃的方法，幫

助學生正確處理生活、學習、成長和求職就業(yè)中遇到的問題，培育自

立自強、敬業(yè)樂群的心理品質和自尊自信、理性平和、積極向上的良

好心態(tài)，根據(jù)社會發(fā)展需要和學生心理特點進行職業(yè)生涯指導，為職

業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎。通過本部分內容的學習，學生應能結合活動體

驗和社會實踐，了解心理健康、職業(yè)生涯的基本知識，樹立心理健康

意識，掌握心理調適方法，形成適應時代發(fā)展的職業(yè)理想和職業(yè)發(fā)

展觀，探尋符合自身實際和社會發(fā)展的積極生活目標，養(yǎng)成自立自

強、敬業(yè)樂群的心理品質和自尊自信、理性平和、積極向上的良好

心態(tài)，提高應對挫折與適應社會的能力，掌握制訂和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)

劃的方法，提升職業(yè)素養(yǎng)，為順利就業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造條件。

3.哲學與人生36學時

該課程闡明馬克思主義哲學是科學的世界觀和方法論，講述辯證

唯物主義和歷史唯物主義基本觀點及其對人生成長的意義；闡述社會

生活及個人成長中進行正確價值判斷和行為選擇的意義；引導學生弘

揚和踐行社會主義核心價值觀，為學生成長奠定正確的世界觀、人生

觀和價值觀基礎。通過本部分內容的學習，學生能夠了解馬克思主義

哲學基本原理，運用辯證唯物主義和歷史唯物主義觀點認識世界，堅

持實踐第一的觀點，一切從實際出發(fā)、實事求是，學會用具體問題具

體分析等方法，正確認識社會問題，分析和處理個人成長中的人生問

題，在生活中做出正確的價值判斷和行為選擇，自覺弘揚和踐行社會

主義核心價值觀，為形成正確的世界觀、人生觀和價值觀奠定基礎。

4.職業(yè)道德與法治36學時

該課程著眼于提高中職學生的職業(yè)道德素質和法治素養(yǎng)，對學生

進行職業(yè)道德和法治教育。幫助學生理解全面依法治國的總目標和基

本要求，了解職業(yè)道德和法律規(guī)范，增強職業(yè)道德和法治意識，養(yǎng)成

愛崗敬業(yè)、依法辦事的思維方式和行為習慣。通過本部分內容的學習，

學生能夠理解全面依法治國的總目標，了解我國新時代加強公民道德

建設、踐行職業(yè)道德的主要內容及其重要意義；能夠掌握加強職業(yè)道

德修養(yǎng)的主要方法，初步具備依法維權和有序參與公共事務的能力；

能夠根據(jù)社會發(fā)展需要、結合自身實際，以道德和法律的要求規(guī)范自

己的言行，做恪守道德規(guī)范、尊法學法守法用法的好公民。

5.法律與職業(yè)（思政拓展課）36學時

該課程基于中職學生職業(yè)發(fā)展的實際需要，主要介紹勞動法、就

業(yè)促進法、合同法、勞動合同法、安全生產法、網(wǎng)絡安全法、環(huán)境保

護法、產品質量法、反不正當競爭法、民事訴訟法、勞動爭議調解仲

裁法等法律法規(guī)的基本原則和主要內容。引導學生在學習“職業(yè)道德

與法治”的基礎上，進一步學習職業(yè)生涯中常用的法律知識，正確認

識有關的法律關系，依法行使權利、履行義務，依法解決糾紛，維護

合法權益，增強法治意識，提升法治素養(yǎng)，用尊法學法守法用法的

實際行動，助力職業(yè)理想的實現(xiàn)，推動社會主義法治國家建設。通過

本部分內容的學習，學生能夠掌握職業(yè)生涯中常用的法律知識；理

解勞動法、合同法、民事訴訟法等法律的基本原則；明確勞動就業(yè)、

合同履行、安全生產、環(huán)境保護、市場競爭、民事訴訟、調解仲裁

等活動中的法律關系；學會依法行使權利、履行義務，依法解決糾

紛，維護合法權益，增強法治意識，積極同違法行為作斗爭，展現(xiàn)新

時代高素質勞動者的風采。

6.歷史72學時

該課程主要學習中國歷史和世界歷史兩個部分；“中國歷史”內

容包括中國古代史、中國近代史和中國現(xiàn)代史。中國古代史開始于我

國境內人類產生，結束于1840年鴉片戰(zhàn)爭爆發(fā)前夕，歷經原始社

會、奴隸社會和封建社會三個階段。中國近代史始于1840年鴉片戰(zhàn)

爭爆發(fā)，止于1949年中華人民共和國成立前夕，是中國半殖民地

半封建社會逐漸形成和瓦解的歷史。中國現(xiàn)代史開始于1949年中華

人民共和國的成立，是中國共產黨領導全國人民進行社會主義革命、

建設和改革的歷史?！笆澜鐨v史”內容包括世界古代史、世界近代史

和世界現(xiàn)代史。

7.數(shù)學138學時

通過該課程的學習，使學生獲得繼續(xù)學習、未來工作和發(fā)展所必

需的數(shù)學基礎知識、基本技能、基本思想和基本活動經驗，具備一定

的從數(shù)學角度發(fā)現(xiàn)和提出問題的能力、運用數(shù)學知識和思想方法分析

和解決問題的能力；同時提高學生學習數(shù)學的興趣，增強學好數(shù)學的

主動性和自信心，養(yǎng)成理性思維、敢于質疑、善于思考的科學精神和

精益求精的工匠精神，加深對數(shù)學的科學價值、應用價值、文化價

值和審美價值的認識。在數(shù)學知識學習和數(shù)學能力培養(yǎng)的過程中，使

學生逐步提高數(shù)學運算、直觀想象、邏輯推理、數(shù)學抽象、數(shù)據(jù)分析

和數(shù)學建模等數(shù)學學科核心素養(yǎng)，初步學會用數(shù)學眼光觀察世界、用

數(shù)學思維分析世界、用數(shù)學語言表達世界。

8.語文208學時

通過該課程學習，進一步培養(yǎng)學生掌握基礎知識和基本技能，強

化關鍵能力，使學生具有較強的語言文字運用能力、思維能力和審美

能力，傳承和弘揚中華優(yōu)秀文化，接受人類進步文化，汲取人類文明

優(yōu)秀成果，形成良好的思想道德品質、科學素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，為學生

學好專業(yè)知識與技能，提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和終身發(fā)展能力，成為全面

發(fā)展的高素質勞動者和技術技能人才奠定基礎。學生通過閱讀與欣賞、

表達與交流及語文綜合實踐等活動，在語言理解與運用、思維發(fā)展與

提升、審美發(fā)現(xiàn)與鑒賞、文化傳承與參與幾個方面都獲得持續(xù)發(fā)展，

自覺弘揚社會主義核心價值觀，堅定文化自信，樹立正確的人生理想，

涵養(yǎng)職業(yè)精神，為適應個人終身發(fā)展和社會發(fā)展需要提供支撐。

9.英語140學時

通過該課程學習使學生進一步學習語言基礎知識，提高聽、說、

讀、寫等語言技能，發(fā)展中等職業(yè)學校英語學科核心素養(yǎng)；引導學生

在真實情境中開展語言實踐活動，認識文化的多樣性，形成開放包

容的態(tài)度，發(fā)展健康的審美情趣；理解思維差異，增強國際理解，堅

定文化自信；幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺踐

行社會主義核心價值觀，成為德智體美勞全面發(fā)展的高素質勞動者

和技術技能人才。通過本課程學習與實踐而逐步形成的正確價值觀念、

必備品格和關鍵能力。英語學科核心素養(yǎng)由職場語言溝通、思維差異

感知、跨文化理解和自主學習四個方面構成，它們既相對獨立，又相

互交融，構成有機的整體。

10.藝術68學時

該課程包括音樂鑒賞和美術鑒賞兩部分內容。通過藝術鑒賞與實

踐等活動，發(fā)展藝術感知、審美判斷、創(chuàng)意表達和文化理解等藝術核

心素養(yǎng)。音樂鑒賞與實踐是以培養(yǎng)學生的音樂審美和實踐能力，提升

其音樂品位為目的的音樂活動。學生通過聆聽中外經典音樂作品，參

與音樂實踐活動，學習有關知識和技能，認識音樂的基本功能與作用，

獲得精神愉悅，提高審美情趣和音樂實踐能力。美術鑒賞與實踐是以

培養(yǎng)學生的美術審美和實踐能力，提升其美術品位為目的的美術活

動。學生通過觀察、體驗、賞析、評判等活動，學習美術知識和技能,

欣賞美術作品，了解作品主題，感悟作品情感，理解作品內涵，認識

美術的基本功能與作用，提高審美情趣和美術實踐能力。

11.體育與健康176學時

本課程是以身體練習為主要手段，以體育與健康的知識、技能和

方法的傳授為主要內容，以培養(yǎng)中等職業(yè)學校學生的體育與健康學科

核心素養(yǎng)和促進學生身心健康發(fā)展為主要目標的綜合性課程。該課程

通過傳授體育與健康的知識、技能和方法，提高學生的體育運動能力，

培養(yǎng)運動愛好和專長，使學生養(yǎng)成終身體育鍛煉的習慣，形成健康的

行為與生活方式，健全人格，強健體魄，具備身心健康和職業(yè)生涯發(fā)

展必備的體育與健康學科核心素養(yǎng)，引領學生逐步形成正確的世界觀、

人生觀和價值觀，自覺踐行社會主義核心價值觀，成為德智體美勞全

面發(fā)展的高素質勞動者和技術技能人才。

（三）專業(yè)技能課

1.鐵道概論72學時

主要內容包括鐵路運輸業(yè)基本知識與基本原理、交通運輸業(yè)的性

質、種類和特征，世界鐵路和我國鐵路的建設與發(fā)展；鐵路線路、車

輛、機車、動車組、牽引供電系統(tǒng)、車站、信號及通信設備等鐵路運

輸設備的基本構造和基本原理；鐵路旅客運輸組織、貨物運輸組織、

行車組織、鐵路運輸經營管理和鐵路運輸安全管理的基本知識；中國

鐵路的管理體制與發(fā)展戰(zhàn)略、客運高速、貨物重載運輸、鐵路運營管

理信息化的基本知識。

2.高速鐵路客運服務禮儀176學時

內容包括禮儀的基礎知識、個人禮儀、日常交往禮儀、公務禮儀、

商務禮儀、校園禮儀、家庭禮儀、應聘禮儀、餐飲禮儀、涉外禮儀和

宗教禮儀等內容。并力求與國際慣例接軌，集理論性、實踐性和可操

作性為一體。

3.形象塑造與形體訓練176學時

妝容塑造、發(fā)型塑造、服裝塑造、儀態(tài)塑造、語言塑造；形態(tài)訓

練、姿態(tài)訓練、氣質訓練、體能訓練等知識技能。

4.鐵路旅客運輸服務104學時

通過本課程的學習，使學生透徹地了解旅客運輸服務與服務質

量、服務質量標準與服務標準化、服務工作的質量管理、服務工作

心理、服務工作的技能技巧、服務工作的策略、動車組列車服務、

服務企業(yè)文化和公共關系等理論與實踐。掌握鐵路旅客運輸服務的

工作要求和“以人為本，旅客至上”的服務理念，為今后在鐵路工

作中，奠定專業(yè)基礎。

5.普通話72學時

內容分為8個項目，涵蓋普通話學習和應用的各個方面，以提高

學生的普通話水平為目的，以普通話語音訓練和日常應用為重點，難

易適度、易學易用。

6.列車員列車值班員104學時

基本知識包括鐵路職業(yè)道德與法律法規(guī)、鐵路基本常識、旅客列

車乘務管理、客運基本規(guī)章、列車服務與禮儀、旅客心理與投訴、安

全管理、旅客列車非正常情景應急處置、列車值班員專業(yè)知識等；職

業(yè)技能包括作業(yè)流程及標準、列車服務、移動補票機與無線交互系統(tǒng)、

非正常情況處置案例等。

7.鐵路旅客運輸規(guī)章176學時

鐵路客運運輸規(guī)程、鐵路客運運輸辦理細則、鐵路客運運輸管理

規(guī)則，掌握鐵路客運運輸?shù)幕疽?guī)程、售票、運輸合同的簽訂、非正

常情況的處理等知識等鐵路旅客運輸規(guī)章。

8.隊列強化訓練72學時

理解隊列訓練的重要性，掌握隊列訓練基本要求，能達到高速鐵

路客運乘務專業(yè)對學生的身體素質。

9.列車員考證輔導72學時

《列車員》根據(jù)原鐵道部人才服務中心的有關要求進行編寫，內

容以相應的《國家職業(yè)標準》、《鐵路技術管理規(guī)程》和鐵道部有關技

術規(guī)章為依據(jù)，全書分為四大部分，有列車員初級職業(yè)技能鑒定練習

題511道，列車員高級職業(yè)技能鑒定練習題525道，規(guī)章類練習題

396道，職業(yè)道德類練習題84道。

10.客運安全

通過課程學習，使學生深入理解城市軌道交通安全管理知識，掌

握城市軌道交通安全各項措施。

11.旅游心理學

培養(yǎng)學生在旅游服務工作中對旅游者心理的基本分析能力、心理

調適能力，自身的心理調適能力，學習一定的旅游心理知識，掌握心

理素質測試和心理輔導知識和能力。

12.人際溝通

通過課程學習，使學生熟練掌握職場禮儀，培養(yǎng)學生的溝通能力，

使學習的過程成為學生形成積極的情感態(tài)度、主動思維、提高文化意

識和形成自主學習能力的過程。本課程主要內容包括成功入職、職場

形象設計、職場日常交際、職場商務交往及課程綜合實訓五個模塊

13.急救知識

通過課程學習，使學生掌握急救醫(yī)學的基本理論和基本概念，掌

握院前急救，急救問題的緊急評估與處理，熟悉各急癥的概念、病因、

發(fā)病機制、分類，掌握各急癥的臨床表現(xiàn)，識別及處理。能運用急救

醫(yī)學的理論與技術，初步學會對常見急癥的識別及處理。

（三）素質拓展課

1.應用文寫作36學時

掌握應用寫作的基本理論，基本知識和基本技能。了解常用應用

文文種的種類、寫作結構和寫作要求，使學生能選擇恰當?shù)奈姆N處理

公務和日常事務，在寫作實踐的基礎上，找出應用文文體寫作的基本

規(guī)律，具備舉一反三的寫作能力。初步具備寫作常見應用文的能力。

全面提高學生借助應用寫作解決實際問題的能力。

2.就業(yè)指導與創(chuàng)業(yè)教育36學時

幫助學生樹立正確的就業(yè)動機，給自己一個準確的定位，發(fā)展自

己有興趣、愛好的專業(yè)，能根據(jù)自己的特點和社會發(fā)展的需要，做出

切合實際的科學的正確的職業(yè)規(guī)劃，選擇能發(fā)揮自己才能的職業(yè)，實

現(xiàn)個人價值和社會價值。幫助學生做好從業(yè)前的準備，把成才方向同

知識的學習、素質的發(fā)展、能力的提高協(xié)調起來，把個人的追求與社

會的需要結合起來，為今后的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)做好準備。

七、學時安排

每學年為52周，其中教學時間40周（含復習考試一周，社會實

踐一周，機動一周），累計假期12周，周學時一般為28-30學時（其

中理論教學、技能訓練、周學時均為26-28學時，機動學時為安全教

育、心理健康教育、社會公益活動、技能特長拓展等），頂崗實習按

每周30學時（1小時折合1學時）安排，3年總學時數(shù)為3096。

1.各類課程學分比例表

各類課程學分比例表

課程類別課時數(shù)比例%學分數(shù)比例%備注

公共基礎課108435.016238.27

專業(yè)（技能）課程134043.28.7646.9

素質拓展課722.3242.47

實習60019.372012.35

合計3096100162100

2.教學時間分配表

教學時間分配表

假期

教入學

學學實考公益合計

學教育機動

年期習試勞動（周）

（周）軍訓寒暑

1162111526

一

21811626

31811626

二

41811626

51811626

三

620626

合計（周）882025151718156

3.教學進度安排表

教學進度安排表

教學時數(shù)周學時安排

課考

程學試第一學年第二學年第三學年

分類課程名稱

序分總學理論實踐/123456

號時教學教學查161818181820

周周周周周周

中國特色社

1232284試2

會主義

心理健康與職

2236306試2

業(yè)生涯

3哲學與人生236360試2

職業(yè)道德與

4236324試2

法治

公習近平新時代

共5中國特色社會2362016試2

基主義思想

頂

礎6歷史5908010試221

課7語文122082080試4422

8數(shù)學81381380試332

9英語81408060試2222崗

10信息技術81406080查2222

11體育與健康1017620156查22222

12藝術4683236查22

13勞動教育116實

小計651136764372171714125

1鐵道概論4726012試22

形象塑造與

21017676100查22222習

形體訓練

鐵路旅客運

專361046836試222

輸服務

業(yè)

鐵路客運服

（技41017676100查22222

務禮儀

能）

5普通話4722250試22

課

6隊列強化訓練61088100查222

列車員列車

761047034試222

值班員

8客運安全4721260試4

鐵路旅客運

961046440試222

輸規(guī)章

列車員考證

104723636試22

輔導

11人際溝通2361818查2

12旅游心理學236288查2

13急救知識2362412查2

小計6611685626061010141418

1應用文寫作236036試2

職業(yè)美容與

素質2468860查22

化妝

拓展

就業(yè)指導與面

課32361818試2

試技巧

小計101742614833004

實習206006000600

周學時小計3030282627

總計161307813521726

八、實施保障

（一）師資隊伍

1.專業(yè)負責人任職資格

(1）在本專業(yè)教學和學術上有一定造詣，熟悉本專業(yè)發(fā)展方向。

(2）具有高級專業(yè)技術職稱的教師擔任。

(3）對所教學科具有系統(tǒng)、堅實的基礎理論和專業(yè)知識，教學經

驗豐富，教學成績和教改成果突出。

(4）在省級以上出版社出版的教學研究專著或在省級以上刊物上

發(fā)表兩篇以上教學研究論文。

2.專任理論課教師任職資格

(1）具有中、高等職業(yè)學校教師資格。

(2）具有相應的職業(yè)技術等級證書（省、市示范專業(yè)“雙師型”

教師比例占60%及以上）。

(3）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

(4）具備本專業(yè)領域堅實的理論知識和較強的實踐能力。

(5）能遵循職業(yè)教育教學規(guī)律正確分析、設計、實施及評價教學。

(6）具備一定的課程開發(fā)和專業(yè)研究能力。

(7）能準確把握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，與相關行業(yè)保持緊密聯(lián)系。

(8）具備處理相關公共關系的能力。

3.專任實習指導教師任職資格

(1）具有中、高等職業(yè)學校教師資格或高等職業(yè)學校實習指導教

師資格。

(2）具有高級工以上職業(yè)技術等級。

(3）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

(4）具備本專業(yè)領域堅實的理論知識和較強的實踐能力。

(5）能遵循職業(yè)教育教學規(guī)律正確分析、設計、實施及評價教學。

（二）教學設施

動車實訓廳，階梯教室三個可容納500人，投影儀，計算機，音

響各一套，多媒體，白板電子教室，觸控一體機教室各四個。

主要工具和設施設備

序號實訓區(qū)域數(shù)量

名稱

（臺、套、間）

1電腦4

售票區(qū)

售票系統(tǒng)1

手持金屬探測儀1

2安檢區(qū)金屬探測門1

X射線檢測