云計(jì)算服務(wù)級(jí)別使用協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議雙方信息1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系方式：____________________________電子郵箱：____________________________1.2乙方（服務(wù)使用者）：名稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：____________________________聯(lián)系方式：____________________________電子郵箱：____________________________第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議的目的是明確甲方為乙方提供云計(jì)算服務(wù)的范圍、服務(wù)級(jí)別、費(fèi)用、保密條款等相關(guān)事宜。2.2乙方同意接受甲方提供的云計(jì)算服務(wù)，并遵守本協(xié)議的所有規(guī)定。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)向乙方提供以下云計(jì)算服務(wù)：3.1.1基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）：提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。3.1.2平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）：提供開發(fā)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器等平臺(tái)服務(wù)。3.1.3軟件即服務(wù)（SaaS）：提供應(yīng)用程序、服務(wù)、數(shù)據(jù)等軟件服務(wù)。3.2甲方提供的云計(jì)算服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，并保證服務(wù)的可用性、安全性、穩(wěn)定性。第四條服務(wù)級(jí)別與功能指標(biāo)4.1甲方承諾按照以下服務(wù)級(jí)別和功能指標(biāo)為乙方提供服務(wù)：4.1.1可用性：服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間不少于99.9%。4.1.2響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)請(qǐng)求的平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)300毫秒。4.1.3數(shù)據(jù)傳輸速率：網(wǎng)絡(luò)傳輸速率不低于100Mbps。4.2如服務(wù)未能達(dá)到上述指標(biāo)，甲方應(yīng)采取必要措施予以改善，并保證乙方在合同期間的服務(wù)質(zhì)量。第五條費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付甲方云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用計(jì)算方式5.2.1按實(shí)際使用量計(jì)費(fèi)：根據(jù)乙方實(shí)際使用的資源量按月或按小時(shí)計(jì)費(fèi)。5.2.2按預(yù)付費(fèi)方式計(jì)費(fèi)：乙方可提前支付一定期限的服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)在協(xié)議約定的支付期限內(nèi)，將費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶。第二章服務(wù)交付與使用第六條服務(wù)交付6.1甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成云計(jì)算服務(wù)的交付。6.2甲方在服務(wù)交付前應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的部署指南和使用說(shuō)明。第七條服務(wù)使用7.1乙方應(yīng)按照甲方提供的部署指南和使用說(shuō)明合理使用云計(jì)算服務(wù)。7.2乙方在使用過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)安全規(guī)范。7.3乙方不得利用云計(jì)算服務(wù)從事違法活動(dòng)，不得干擾其他用戶的服務(wù)。第八條服務(wù)變更與升級(jí)8.1甲方有權(quán)在不影響乙方正常使用的前提下，對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行必要的變更和升級(jí)。8.2甲方應(yīng)在變更和升級(jí)前通知乙方，并保證乙方服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第三章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)第九條保密條款9.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密期限自本協(xié)議生效之日起至雙方解除本協(xié)議之日止。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1甲方對(duì)其提供的云計(jì)算服務(wù)及其相關(guān)技術(shù)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.2乙方在使用甲方提供的云計(jì)算服務(wù)時(shí)，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.3除非本協(xié)議另有約定，乙方不得將其所獲得的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。第四章責(zé)任與義務(wù)第十一條甲方責(zé)任與義務(wù)11.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供云計(jì)算服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。11.2甲方應(yīng)采取必要措施保障乙方數(shù)據(jù)的安全和完整。11.3甲方應(yīng)及時(shí)解決乙方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第十二條乙方責(zé)任與義務(wù)12.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定使用云計(jì)算服務(wù)，不得濫用。12.2乙方應(yīng)保證其使用云計(jì)算服務(wù)的行為符合法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)安全規(guī)范。12.3乙方應(yīng)及時(shí)支付云計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。第五章協(xié)議的生效、變更與終止第十三條協(xié)議生效13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四條協(xié)議變更14.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2任何未經(jīng)雙方書面同意的變更均屬無(wú)效。第十五條協(xié)議終止15.1有以下情形之一的，本協(xié)議可提前終止：15.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽本協(xié)議。15.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正。15.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。15.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)事宜。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十五條數(shù)據(jù)安全15.1甲方承諾采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸、處理過(guò)程中的安全性。15.2甲方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，定期進(jìn)行安全審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。15.3甲方應(yīng)對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和非法訪問(wèn)。第十六條隱私保護(hù)16.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方用戶隱私。16.2甲方不得收集、使用、披露乙方用戶個(gè)人信息，除非得到乙方用戶明確同意或法律規(guī)定。16.3甲方應(yīng)建立健全的用戶隱私保護(hù)機(jī)制，保證用戶隱私不被濫用。第十七條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)17.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)不會(huì)因系統(tǒng)故障、人為操作等原因丟失。17.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)乙方數(shù)據(jù)。17.3乙方有權(quán)要求甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，并支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第七章服務(wù)監(jiān)控與維護(hù)第十八條服務(wù)監(jiān)控18.1甲方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控云計(jì)算服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，保證服務(wù)穩(wěn)定可靠。18.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)監(jiān)控報(bào)告，包括服務(wù)可用性、功能指標(biāo)等信息。18.3甲方在發(fā)覺(jué)服務(wù)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取措施予以解決。第十九條系統(tǒng)維護(hù)19.1甲方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括軟件更新、硬件升級(jí)等。19.2甲方在系統(tǒng)維護(hù)期間，應(yīng)提前通知乙方，并盡量減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。19.3乙方在系統(tǒng)維護(hù)期間，如需使用特定服務(wù)，可提前與甲方協(xié)商。第八章服務(wù)支持與溝通第二十條服務(wù)支持20.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答乙方在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。20.2甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。20.3甲方應(yīng)建立服務(wù)支持知識(shí)庫(kù)，方便乙方自助解決問(wèn)題。第二十一條溝通機(jī)制21.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息暢通。21.2甲乙雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論服務(wù)運(yùn)營(yíng)、問(wèn)題解決等方面的事項(xiàng)。21.3甲乙雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作，保證溝通效率。第九章服務(wù)更新與升級(jí)第二十二條服務(wù)更新22.1甲方有權(quán)在不影響乙方正常使用的前提下，對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行更新。22.2甲方在服務(wù)更新前應(yīng)向乙方提供更新說(shuō)明，并保證更新后的服務(wù)符合協(xié)議要求。22.3乙方有權(quán)選擇是否接受服務(wù)更新，但需在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出決定。第二十三條服務(wù)升級(jí)23.1甲方有權(quán)對(duì)云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以提升服務(wù)功能和功能。23.2甲方在服務(wù)升級(jí)前應(yīng)向乙方提供升級(jí)說(shuō)明，并保證升級(jí)后的服務(wù)符合協(xié)議要求。23.3乙方有權(quán)選擇是否接受服務(wù)升級(jí)，但需在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出決定。第十章服務(wù)保障與賠償?shù)诙臈l服務(wù)保障24.1甲方應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)的穩(wěn)定性、可用性和安全性。24.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。24.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)故障和損失。第二十五條賠償25.1如因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)丟失、泄露或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。25.2如因甲方原因?qū)е乱曳綐I(yè)務(wù)受到影響，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。25.3賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第十一章服務(wù)續(xù)約與擴(kuò)展第二十六條服務(wù)續(xù)約26.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。26.2續(xù)約條款應(yīng)與本協(xié)議保持一致，或經(jīng)雙方協(xié)商作出適當(dāng)調(diào)整。26.3續(xù)約協(xié)議應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前____個(gè)工作日內(nèi)簽訂，否則視為自動(dòng)續(xù)約。第二十七條服務(wù)擴(kuò)展27.1乙方在服務(wù)期限內(nèi)，如需增加服務(wù)內(nèi)容或擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，可向甲方提出擴(kuò)展申請(qǐng)。27.2甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并協(xié)商確定擴(kuò)展方案。27.3服務(wù)擴(kuò)展協(xié)議應(yīng)在雙方達(dá)成一致后簽訂，并作為本協(xié)議的補(bǔ)充部分。第十二章通知與公告第二十八條通知方式28.1甲乙雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。28.2通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系人或地址。28.3通知自發(fā)送之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)，但以對(duì)方實(shí)際收到為準(zhǔn)。第二十九條公告29.1甲方有權(quán)通過(guò)其官方網(wǎng)站、郵件等方式發(fā)布與云計(jì)算服務(wù)相關(guān)的公告。29.2公告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并對(duì)乙方具有約束力。29.3乙方應(yīng)關(guān)注甲方發(fā)布的公告，并及時(shí)了解服務(wù)變更、故障通知等信息。第十三章其他條款第三十條不可抗力30.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。30.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。30.3發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決。第三十一條協(xié)議的解除31.1有以下情形之一的，本協(xié)議可解除：31.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽本協(xié)議。31.1.2一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正。31.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行