課程名稱：旅游景區(qū)服務(wù)制作單位：平頂山教育學(xué)院項(xiàng)目一:景區(qū)票務(wù)服務(wù)任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)

（一）售票前準(zhǔn)備工作（二）售票工作（三）售票后的整理工作一、散客售票服務(wù)流程任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)旅游景區(qū)服務(wù)根據(jù)游客類型不同，景區(qū)售票服務(wù)可以分為：

散客售票服務(wù)

團(tuán)隊(duì)售票服務(wù)

旅游景區(qū)服務(wù)（一）售票前準(zhǔn)備工作1、參加班前會(huì)，按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，儀容整齊，化妝得體。

如：不佩戴手鐲、飾環(huán)、戒指等首飾；不吃生蔥、大蒜等異味食品。任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)旅游景區(qū)服務(wù)2、查看票房門窗、保險(xiǎn)柜、驗(yàn)鈔機(jī)、話筒等設(shè)備是否正常。3、搞好票房內(nèi)及售票窗外的清潔衛(wèi)生工作。4、若當(dāng)日由于特殊原因票價(jià)有變，應(yīng)及時(shí)掛出價(jià)格牌及變動(dòng)原因。5、根據(jù)前日票房門票的結(jié)余數(shù)量及當(dāng)日游客的預(yù)測量填寫“門票申領(lǐng)表”，到財(cái)務(wù)部票庫領(lǐng)取當(dāng)日所需的各種門票，票種、數(shù)量點(diǎn)清無誤后領(lǐng)出門票。

6、根據(jù)需要到財(cái)務(wù)部兌換錢幣，保證每日所需的零鈔。任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)（二）售票工作旅游景區(qū)服務(wù)1、客人走近窗口，售票員向客人禮貌問候“歡迎光臨”，并向客人詢問需要購買的票數(shù)。2.售票員根據(jù)《門票價(jià)格及優(yōu)惠辦法》向客人出售門票，主動(dòng)向客人解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，售票時(shí)做到熱情禮貌、唱收唱付。“您好，收您100元，每張30元，共60元，找您40元，請收好?！?/p>

“

您好，門票50元一張，您買兩張,100元正好，請收好門票。”任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)旅游景區(qū)服務(wù)3、售票結(jié)束時(shí)，售票員向客人說“謝謝”或“歡迎下次光臨”等用語。4、向閉園前一小時(shí)內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。

5、游客購錯(cuò)票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員根據(jù)實(shí)際情況辦理，

并填寫“退票通知單”，以便清點(diǎn)時(shí)核對。6、根據(jù)游客需要，實(shí)事求是地為客人開具售票發(fā)票。

7、交接班認(rèn)真核對票、款數(shù)量，核對門票編號(hào)。

8、售票過程中，票款出現(xiàn)差錯(cuò)的，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，長款上交，短款自補(bǔ)。

9、熱情待客，耐心回答客人的提問，游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，應(yīng)保持克制態(tài)

度不能惡語相向。

10、耐心聽取游客批評(píng)，注意收集游客建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

11、發(fā)現(xiàn)窗口有炒賣門票的現(xiàn)象要及時(shí)制止，并報(bào)告安保部門。任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)旅游景區(qū)服務(wù)（三）售票后的整理工作1、做好每日每月盤點(diǎn)工作，保證賬、票、款相符，做到準(zhǔn)確無誤，并認(rèn)真填寫相應(yīng)的“售票日報(bào)表”。

2、結(jié)束營業(yè)后，將當(dāng)日“售票日報(bào)表”及錢款交景區(qū)財(cái)務(wù)部門。

3、做好工作日記搞好衛(wèi)生，關(guān)閉門窗保險(xiǎn)箱等，切斷電