電梯困人應急預案

1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即告知保安消防監(jiān)控室，同時記

錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2.保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解

電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另

一方面通過對講機向保安部經(jīng)理或當班領班報告，請求派人或

聯(lián)系工程物料部前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場

與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，規(guī)定乘客保持冷靜，耐心等待

求援。特別當被困乘客驚恐不安或非常暴躁，試圖采用撬門等非

常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚恐和暴躁，不要盲目采用

無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注旨在這一過程中，

現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員

的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領導報

告。

4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)

場解救，必要時電話告知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解

救，應設法采用措施，保證被困乘客的安全，等待電梯維修公

司技工前來解救。

5.若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解

救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助因素

和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領

導的批準。

6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷

（特別是老人或小孩），應立即告知醫(yī)護人員到場，以便被困人

員救出后即可進行搶救。

7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當班領班應當立即向他們表達

慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地

址、聯(lián)系電話及到本社區(qū)事由。如被困者不合作自行拜別，應記

錄下來存檔備案。

8.被困者救出后，工程物料部應立即請電梯維修公司查明

故障因素，修復后方可恢復正常運營。

9.保安部經(jīng)理或當班領班應具體記錄事件通過情況，涉及

接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司告知和

到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢

復正常運營時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記

錄到場和離開時向、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者

情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應具體記錄故障發(fā)生時間、

因素、解救辦法和修復時間。

突發(fā)停電應急預案

1.在接到停電告知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)

域、時間、電梯使用以及安全防范規(guī)定等情況告知每個住戶和商

戶，并在重要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停

電前的應變工作。

2.在沒有接到任何告知、忽然發(fā)生停電的情況下，工程物料

部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電,

應立即派人查找因素采用措施，防止故障擴大；若系外部停電，

一方面要防止忽然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電

情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況告知管理運作部。

3.保安部立即會同工程物料帶派人分頭前往各樓檢查

電梯運營情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

4.管理運作部立即將停電情況告知社區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在

重要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)告知住戶，

規(guī)定住戶保持冷靜，做好防范。

5,若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協(xié)助商場維持

好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客,

并要注意防火，防止發(fā)生火災。

6.安排員工到社區(qū)各重要出入口、電梯廳維持秩序，保安加

強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大、1。

7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做

好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

8?具體記錄停電事故始末時間、發(fā)生因素、應對措施以及導

對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄

漏的氣體。

6.施救人員進入室內(nèi)前，應采用一定的防范措施，戴上防

毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡也許屏住呼吸;

進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴

散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人

員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。

7,發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬

離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并告知醫(yī)療部門

前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8.保安部和工程物料部應具體記錄液化氣泄漏的時間、地點、故

障情況和修復過程。若有人員傷亡，應具體記錄傷亡人員的姓名、

性別、年齡、時何和搶救醫(yī)院。

9?保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有

異常氣味時，應小心解決，同時應掌握液化器總閘的位置和關

閉方法。

盜竊和破壞事件應急預案

1.任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓

號、單元號、樓層，告知保安部或當班保安領班派員前往現(xiàn)場查

驗，并告知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動

向。

2.保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在社區(qū)內(nèi)實行盜竊或破壞行為，應

立即用對講機向保安部經(jīng)理或當班領班報告，并告知消防監(jiān)控

室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能解決的可及時解決，否則監(jiān)視

現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特性，防止犯罪嫌

疑人逃逸，并注意自身安全。

3.保安部經(jīng)理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的

保安趕赴現(xiàn)場，盡也許制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的

情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。

4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交

警方解決，并根據(jù)警方規(guī)定提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審

訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應注

意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場

任何物品和門窗，等候警方前來解決。

6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上,

告知醫(yī)護人員前來救護。

7?在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有

出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機

逃逸。

8.警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報

案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

9?在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像,

留下當事人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責任和貫徹補

償。

意外傷亡應急預案

L社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現(xiàn)

場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理報告。

2?若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救,

并告知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防

止使傷情加重。

3,若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或

用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者,

再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸

電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4,若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立

即告知工程物料部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。

5.若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即

搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部,

使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。

6,若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的

同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向

警方報警。

7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷

員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象,

保存相關錄象，報請警方解決。若交通事故引起社區(qū)內(nèi)交通堵塞,

應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

8.傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院

以及傷者情況。

9.具體記錄意外傷亡通過。對由于設備故障或設施損壞引起

的傷亡事故，以及由于管理公司因素引起的觸電事故，相關部

門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)

理視情況向有關方面報告并查找因素，貫徹責任。

水浸應急預案

1.員工接到報警或發(fā)現(xiàn)社區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應立即

將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程物料部

值班人員和當班保安領班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)

場水勢，防止水浸范圍擴大。

2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸

樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受

損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立即切斷電源，切忌升

降電梯，以防故障擴大。

3.立即查明水浸因素，采用措施（涉及關閉水泵、關閉水閥、

封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷

水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水

總管或工程物料部無力解決時，應立即告知自來水公司前來搶

修。

4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采用其它一切有效措施,

防止水蔓延到設備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5.組織力量采用各種手段，涉及采用掃帚、吸水機吸水，排

凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。

6.水源中斷后，工程物料部應立即派人盡快修復受損設施；

保安部、行政部應設法維持社區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰

解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護

物業(yè)公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或

由此引發(fā)停電停水，應知會相關業(yè)主或在社區(qū)各重要出入口設

立告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍

內(nèi)設立警告標志。

8.召開會議，分析事故發(fā)生因素，總結經(jīng)驗教訓，并采用

措施，防止出現(xiàn)類似事故。

9?具體記錄水浸事故發(fā)生通過和采用的措施，以及受損情

況。

10.一些常見水浸事故的防止措施：

1）保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜

物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定期清掃

天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口導致堵塞。

2）加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或

消火栓引起水浸。

3）災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程物料部人

員應對社區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一

次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。

4）管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作,

防止因操作不妥引發(fā)水浸事故。

5）對業(yè)主/住戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進

行管道安裝、特別是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不妥引起水浸事

故。

6）平時應備足沙包作為應急用。

火災應急預案

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常

狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異

味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報

警，應當脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃

氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。

1.目擊報警

1.1社區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜,

切勿驚恐。

1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲

滅，先滅火后報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采用最快方式用對講

機、電話或打壞附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1.4關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關

閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速

從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防

停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”,以免導致不

必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采用相應的

措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷

以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.消防監(jiān)控室報警

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到

火警報告后，應立即告知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并告知消防

專管員。

2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領班，由其

迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領導以及工程物料

部經(jīng)理。

2.4值班人員堅守崗位，密切觀測火警附近區(qū)域的情況,

如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話

詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷

靜，假如需要采用其它措施，我們將會用緊急廣播告知您“，同

時提請業(yè)主關好匚窗。

2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立

即按規(guī)定報警，并派人前往路口接應消防車。

2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在社區(qū)內(nèi)分區(qū)域進

行廣播的指令時，立即按規(guī)定用普通話（或中英文）進行廣播,

注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚恐，語速要適當，語音要清

楚。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順

序為：

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面

1層。

2.7具體記錄火災撲救工作的全過程。

3.報警規(guī)定

3.1內(nèi)部報警應講清或問清：

A.起火地點；

B.起火部位；

C.燃燒物品；

D.燃燒范圍；

E.報警人姓名；

F.報警人電話。

3.2向“119”報警應講清：

A.社區(qū)名稱；

B.火場地址（涉及路名、門牌號碼、附近標志物）；

C.火災發(fā)生部位；

D.燃燒物品；

E.火勢狀況；

F.接應人員等候地點及接應人；

G.報警人姓名；

H.報警人電話。

4.成立臨時指揮部

4.1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴

指定地點或火警現(xiàn)場，并告知相關人員到場，成立臨時滅火指

揮部。

4.2臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部

經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)

總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或

值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責：

4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救

災指令。

4.3.2根據(jù)火勢情況擬定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參與滅火,

并保證消防用水的供應。

4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的

指令。

4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組

織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火

工作之用“同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運營。

4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采月部分或所有斷電、斷氣、

打開排煙裝置等措施。

4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火

災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅

火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

5.人員疏散和救護社區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是

撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏

散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首

要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪

客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主

和訪客向安全區(qū)域疏散。這時牢記要提醒大家不要乘坐電梯，假

如煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量減少身體姿

勢有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)

火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關

閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員,

保證每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5.4接待安頓好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定

人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否尚有人沒有撤出來。

5.5疏散順序為：先起火單元及用鄰單元，后起火層上面

2層和下面1層。疏散一般以向下