保健公司按摩師管理規(guī)定

一、總則本公司秉持“關(guān)愛健康，用心呵護(hù)”的企業(yè)文化，以“提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)，提升客戶生活品質(zhì)”為經(jīng)營(yíng)理念。在扁平化管理模式下，為規(guī)范按摩師管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司運(yùn)營(yíng)及客戶權(quán)益，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在確保按摩師隊(duì)伍的專業(yè)性、規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)公司社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，同時(shí)注重對(duì)按摩師的人文關(guān)懷，營(yíng)造良好的工作氛圍。二、適用范圍本規(guī)定適用于本保健公司全體在職按摩師。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工公司實(shí)行扁平化管理，按摩師直接向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)工作。業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)按摩師的日常工作安排、培訓(xùn)指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估等工作。行政部門負(fù)責(zé)按摩師的招聘、入職離職手續(xù)辦理、檔案管理等行政事務(wù)。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)按摩師的薪酬核算與發(fā)放。各部門協(xié)同合作，確保按摩師管理工作的順利開展。四、管理內(nèi)容與流程1.招聘與入職-招聘要求：招聘具備國家認(rèn)可的按摩師資格證書，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。要求按摩師具備良好的職業(yè)道德、溝通能力和服務(wù)意識(shí)。-招聘流程：發(fā)布招聘信息，篩選簡(jiǎn)歷，組織面試和技能考核，確定錄用人員。新入職按摩師需參加公司組織的入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)。-入職手續(xù)：辦理入職手續(xù)時(shí)，需提交個(gè)人身份證、資格證書等相關(guān)資料，簽訂勞動(dòng)合同，領(lǐng)取工作用品。2.培訓(xùn)與提升-定期培訓(xùn)：公司定期組織按摩師參加專業(yè)技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行授課，內(nèi)容包括新的按摩手法、保健知識(shí)等。同時(shí)開展服務(wù)意識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高按摩師的綜合素質(zhì)。-自主學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)按摩師自主學(xué)習(xí)，公司提供一定的學(xué)習(xí)資源和支持，對(duì)于取得更高等級(jí)按摩師資格證書或相關(guān)專業(yè)技能提升的按摩師給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。3.工作安排與服務(wù)流程-工作安排：業(yè)務(wù)主管根據(jù)客戶預(yù)約情況和按摩師的工作負(fù)荷，合理安排按摩師的工作任務(wù)。按摩師應(yīng)按照安排準(zhǔn)時(shí)為客戶提供服務(wù)。-服務(wù)流程：按摩師在為客戶服務(wù)前，需與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的需求和身體狀況，制定個(gè)性化的按摩方案。服務(wù)過程中，要嚴(yán)格遵守按摩操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)填寫服務(wù)記錄，反饋客戶意見。4.績(jī)效考核-考核指標(biāo)：績(jī)效考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量（客戶滿意度、按摩手法專業(yè)度等）、工作業(yè)績(jī)（服務(wù)客戶數(shù)量、銷售業(yè)績(jī)等）、工作態(tài)度（考勤、遵守規(guī)章制度等）等方面。-考核周期：每月進(jìn)行一次績(jī)效考核，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。-績(jī)效反饋：考核結(jié)束后，業(yè)務(wù)主管及時(shí)與按摩師進(jìn)行績(jī)效反饋，肯定成績(jī)，指出不足，制定改進(jìn)計(jì)劃。五、權(quán)利與義務(wù)1.按摩師權(quán)利-享有平等的工作機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間，有權(quán)參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。-按照勞動(dòng)合同約定，按時(shí)獲取勞動(dòng)報(bào)酬，享受公司規(guī)定的福利待遇。-對(duì)公司的管理和發(fā)展提出合理建議和意見。-在工作中遇到困難和問題，有權(quán)向公司尋求幫助和支持。2.按摩師義務(wù)-遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密。-不斷提高自身專業(yè)技能和服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的按摩服務(wù)。-積極配合公司的工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)，維護(hù)公司的良好形象。-愛護(hù)公司財(cái)物，合理使用工作設(shè)備和用品。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：業(yè)務(wù)主管定期對(duì)按摩師的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。行政部門對(duì)按摩師的考勤、遵守規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督。2.客戶監(jiān)督：設(shè)立客戶投訴渠道，接受客戶對(duì)按摩師服務(wù)的投訴和建議。對(duì)于客戶投訴，公司將及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.考核結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效考核結(jié)果與按摩師的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等直接掛鉤。對(duì)于考核優(yōu)秀的按摩師，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的按摩師，公司將按照規(guī)定進(jìn)行辭退。七、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由公司行政部門負(fù)