GJB9001C內(nèi)審員考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以（）為關(guān)注焦點(diǎn)。A.顧客B.領(lǐng)導(dǎo)C.員工D.供應(yīng)商答案：A2.在GJB9001C中，風(fēng)險(xiǎn)管理過程應(yīng)（）。A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并消除所有風(fēng)險(xiǎn)B.包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)處置C.僅考慮外部風(fēng)險(xiǎn)D.由最高管理者單獨(dú)負(fù)責(zé)答案：B3.GJB9001C要求對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的目的是（）。A.驗(yàn)證是否滿足要求B.為了好看C.應(yīng)付檢查D.增加成本答案：A4.組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以下哪種資源不屬于其中（）。A.人員B.資金C.非法手段獲取的信息D.基礎(chǔ)設(shè)施答案：C5.在GJB9001C中，不合格輸出的控制包括（）。A.識(shí)別、隔離、評(píng)審和處置B.隱瞞、修改C.直接使用D.與合格產(chǎn)品混合答案：A6.內(nèi)部審核的目的是（）。A.發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)B.懲罰員工C.給領(lǐng)導(dǎo)看D.為了通過外部審核答案：A7.組織應(yīng)確保在其控制下工作的人員知曉（）。A.質(zhì)量方針和相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)B.無關(guān)信息C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的秘密D.小道消息答案：A8.對(duì)于顧客提供的財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)（）。A.隨意使用B.進(jìn)行驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)C.拒絕接受D.據(jù)為己有答案：B9.持續(xù)改進(jìn)的目的是（）。A.提高組織的有效性和效率B.保持現(xiàn)狀C.倒退發(fā)展D.滿足最低要求答案：A10.在GJB9001C中，管理評(píng)審應(yīng)（）進(jìn)行。A.按策劃的時(shí)間間隔B.每年一次C.每?jī)赡暌淮蜠.隨機(jī)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法E.改進(jìn)答案：ABCDE2.組織應(yīng)建立的過程包括（）。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.資源管理過程C.測(cè)量、分析和改進(jìn)過程D.決策過程E.營(yíng)銷過程答案：ABC3.風(fēng)險(xiǎn)處置的方法可以有（）。A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)降低C.風(fēng)險(xiǎn)接受D.風(fēng)險(xiǎn)忽視E.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移答案：ABCE4.組織應(yīng)確定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A.與質(zhì)量方針保持一致B.可測(cè)量C.一成不變D.與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)E.越高越好答案：ABD5.在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，應(yīng)進(jìn)行的策劃包括（）。A.產(chǎn)品和服務(wù)的要求B.所需的過程及其順序和相互作用C.所需的資源D.產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則E.所需的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)答案：ABCDE6.組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求，這包括（）。A.對(duì)外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)B.建立外部供方的名錄C.對(duì)外包過程進(jìn)行控制D.禁止使用外部供方E.只使用一家外部供方答案：ABC7.內(nèi)部審核的策劃應(yīng)考慮（）。A.審核的依據(jù)B.審核的范圍C.審核的頻次D.審核員的選擇E.審核的時(shí)間安排答案：ABCDE8.質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)應(yīng)包括（）。A.質(zhì)量管理體系審核B.管理評(píng)審C.自我評(píng)定D.顧客評(píng)價(jià)E.供應(yīng)商評(píng)價(jià)答案：ABC9.組織應(yīng)保留的成文信息包括（）。A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.人員培訓(xùn)記錄C.產(chǎn)品和服務(wù)的要求D.不合格輸出的控制記錄E.內(nèi)部審核結(jié)果答案：ABCDE10.組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次和過程上建立質(zhì)量目標(biāo)，這些質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A.與質(zhì)量方針一致B.可測(cè)量C.考慮適用的要求D.與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)E.定期更新答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.GJB9001C只適用于大型企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤2.組織可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。（）答案：錯(cuò)誤3.質(zhì)量方針應(yīng)由員工隨意制定。（）答案：錯(cuò)誤4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程不需要策劃。（）答案：錯(cuò)誤5.外部供方不需要管理。（）答案：錯(cuò)誤6.內(nèi)部審核可以由沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人員進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤7.管理評(píng)審就是開個(gè)會(huì)就行。（）答案：錯(cuò)誤8.持續(xù)改進(jìn)是可有可無的。（）答案：錯(cuò)誤9.不合格輸出可以不經(jīng)處理就使用。（）答案：錯(cuò)誤10.顧客提供的財(cái)產(chǎn)組織不需要負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述GJB9001C中內(nèi)部審核的主要步驟。答案：內(nèi)部審核主要步驟包括審核策劃（確定審核目標(biāo)、范圍、準(zhǔn)則、頻次等）、審核準(zhǔn)備（組成審核組、編制檢查表等）、審核實(shí)施（收集證據(jù)、面談、觀察等）、審核報(bào)告（編寫審核報(bào)告）、審核后續(xù)活動(dòng)（對(duì)不符合項(xiàng)采取糾正措施并跟蹤驗(yàn)證）。2.說明在GJB9001C中如何對(duì)不合格輸出進(jìn)行控制。答案：對(duì)不合格輸出要識(shí)別，將其與合格產(chǎn)品隔離，評(píng)審不合格的性質(zhì)、影響等，然后采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧缂m正、讓步、報(bào)廢等，并且要保留不合格輸出控制的記錄。3.簡(jiǎn)述GJB9001C中管理評(píng)審的輸入內(nèi)容。答案：管理評(píng)審輸入包括審核結(jié)果、顧客反饋、過程績(jī)效和產(chǎn)品符合性、預(yù)防和糾正措施狀況、以往管理評(píng)審的跟蹤措施、可能影響質(zhì)量管理體系的變更、改進(jìn)的建議等。4.闡述GJB9001C中組織應(yīng)如何確定質(zhì)量目標(biāo)。答案：組織應(yīng)依據(jù)質(zhì)量方針，考慮顧客要求、適用的法律法規(guī)要求、組織的戰(zhàn)略方向等確定質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量、與產(chǎn)品和服務(wù)合格及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)并與質(zhì)量方針保持一致。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在GJB9001C體系下如何提高顧客滿意度。答案：通過準(zhǔn)確識(shí)別顧客需求并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)要求，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合要求，及時(shí)處理顧客反饋，進(jìn)行有效的溝通，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)等措施來提高顧客滿意度。2.闡述如何在組織內(nèi)部有效實(shí)施GJB9001C的風(fēng)險(xiǎn)管理。答案：建立風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，識(shí)別各類風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)處置方法，將風(fēng)險(xiǎn)管理融入到日常工作流程中，定期回顧和更新風(fēng)險(xiǎn)管理過程。3.討論內(nèi)部審核對(duì)組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要性。答案：內(nèi)部審核可發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行