2025年旅行社經(jīng)理職業(yè)技能考試試卷答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.旅行社經(jīng)理在組織旅游活動時，以下哪項不屬于旅行社的職責？

A.提供旅游信息咨詢服務

B.協(xié)調(diào)旅游過程中的突發(fā)事件

C.負責旅游者的安全

D.為旅游者提供餐飲服務

答案：D

2.旅行社在制定旅游線路時，以下哪項不是考慮的因素？

A.目的地旅游資源

B.旅游者的興趣愛好

C.旅游者的年齡

D.旅游者的經(jīng)濟能力

答案：C

3.旅行社在接待旅游者時，以下哪項不是服務質(zhì)量的體現(xiàn)？

A.熱情周到的接待

B.嚴謹細致的行程安排

C.良好的溝通能力

D.低價的旅游產(chǎn)品

答案：D

4.旅行社在處理旅游投訴時，以下哪項不是處理原則？

A.公平公正

B.及時高效

C.維護旅行社形象

D.追求利益最大化

答案：D

5.旅行社在拓展市場時，以下哪項不是有效的市場拓展手段？

A.參加旅游展銷會

B.開展線上線下宣傳

C.建立合作關系

D.降低旅游產(chǎn)品價格

答案：D

6.旅行社在制定旅游合同時，以下哪項不是合同內(nèi)容？

A.旅游線路

B.旅游費用

C.旅游者個人信息

D.旅游者責任

答案：C

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.旅行社經(jīng)理應具備哪些基本素質(zhì)？

A.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力

B.良好的溝通能力

C.豐富的旅游知識

D.較強的市場分析能力

答案：ABCD

2.旅行社在制定旅游線路時，應考慮哪些因素？

A.目的地旅游資源

B.旅游者的興趣愛好

C.旅游者的年齡

D.旅游者的經(jīng)濟能力

答案：ABCD

3.旅行社在接待旅游者時，應提供哪些服務？

A.熱情周到的接待

B.嚴謹細致的行程安排

C.良好的溝通能力

D.旅游者的安全保障

答案：ABCD

4.旅行社在處理旅游投訴時，應遵循哪些原則？

A.公平公正

B.及時高效

C.維護旅行社形象

D.追求利益最大化

答案：ABC

5.旅行社在拓展市場時，應采取哪些措施？

A.參加旅游展銷會

B.開展線上線下宣傳

C.建立合作關系

D.降低旅游產(chǎn)品價格

答案：ABC

6.旅行社在制定旅游合同時，應包括哪些內(nèi)容？

A.旅游線路

B.旅游費用

C.旅游者個人信息

D.旅游者責任

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.旅行社經(jīng)理只需具備豐富的旅游知識即可，無需具備其他能力。（）

答案：錯

2.旅行社在制定旅游線路時，只需考慮旅游者的興趣愛好即可。（）

答案：錯

3.旅行社在接待旅游者時，只需提供熱情周到的接待即可。（）

答案：錯

4.旅行社在處理旅游投訴時，只需維護旅行社形象即可。（）

答案：錯

5.旅行社在拓展市場時，只需降低旅游產(chǎn)品價格即可。（）

答案：錯

6.旅行社在制定旅游合同時，只需包括旅游線路和旅游費用即可。（）

答案：錯

四、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述旅行社經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)。

答案：旅行社經(jīng)理應具備以下基本素質(zhì)：

（1）優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力；

（2）良好的溝通能力；

（3）豐富的旅游知識；

（4）較強的市場分析能力；

（5）敏銳的洞察力；

（6）良好的職業(yè)道德。

2.簡述旅行社在制定旅游線路時應考慮的因素。

答案：旅行社在制定旅游線路時應考慮以下因素：

（1）目的地旅游資源；

（2）旅游者的興趣愛好；

（3）旅游者的年齡；

（4）旅游者的經(jīng)濟能力；

（5）旅游線路的可行性；

（6）旅游線路的競爭力。

3.簡述旅行社在接待旅游者時應提供的服務。

答案：旅行社在接待旅游者時應提供以下服務：

（1）熱情周到的接待；

（2）嚴謹細致的行程安排；

（3）良好的溝通能力；

（4）旅游者的安全保障；

（5）旅游者的個性化需求；

（6）旅游者的售后服務。

4.簡述旅行社在處理旅游投訴時應遵循的原則。

答案：旅行社在處理旅游投訴時應遵循以下原則：

（1）公平公正；

（2）及時高效；

（3）維護旅行社形象；

（4）尊重旅游者權(quán)益；

（5）積極解決問題；

（6）總結(jié)經(jīng)驗教訓。

5.簡述旅行社在拓展市場時應采取的措施。

答案：旅行社在拓展市場時應采取以下措施：

（1）參加旅游展銷會；

（2）開展線上線下宣傳；

（3）建立合作關系；

（4）提高旅游產(chǎn)品品質(zhì)；

（5）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品；

（6）加強團隊建設。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述旅行社經(jīng)理在旅游活動中的職責。

答案：旅行社經(jīng)理在旅游活動中的職責主要包括：

（1）組織旅游活動，確保旅游線路的順利實施；

（2）協(xié)調(diào)旅游過程中的突發(fā)事件，保障旅游者的安全；

（3）提供旅游信息咨詢服務，滿足旅游者的需求；

（4）監(jiān)督旅游行程，確保旅游服務的質(zhì)量；

（5）處理旅游投訴，維護旅行社形象；

（6）拓展市場，提高旅行社的競爭力。

2.論述旅行社在制定旅游線路時應遵循的原則。

答案：旅行社在制定旅游線路時應遵循以下原則：

（1）市場需求原則：根據(jù)旅游者的需求制定旅游線路；

（2）資源優(yōu)化原則：充分利用旅游資源，提高旅游線路的競爭力；

（3）安全第一原則：確保旅游者的安全；

（4）經(jīng)濟效益原則：提高旅行社的經(jīng)濟效益；

（5）可持續(xù)發(fā)展原則：保護旅游資源，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；

（6）創(chuàng)新原則：不斷推出新的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某旅行社推出一條旅游線路，行程安排緊湊，旅游者反映行程過于緊張，導致旅游體驗不佳。請分析該旅行社在制定旅游線路時存在的問題，并提出改進措施。

答案：該旅行社在制定旅游線路時存在的問題：

（1）行程安排過于緊湊，未充分考慮旅游者的休息時間；

（2）未充分考慮旅游者的興趣愛好，導致旅游體驗不佳；

（3）未充分了解旅游目的地的旅游資源，導致行程內(nèi)容單一。

改進措施：

（1）調(diào)整行程安排，增加旅游者的休息時間；

（2）根據(jù)旅游者的興趣愛好，設計多樣化的旅游活動；

（3）深入了解旅游目的地的旅游資源，豐富行程內(nèi)容。

2.案例背景：某旅行社在處理旅游投訴時，態(tài)度消極，導致投訴者對旅行社產(chǎn)生不滿。請分析該旅行社在處理旅游投訴時存在的問題，并提出改進措施。

答案：該旅行社在處理旅游投訴時存在的問題：

（1）態(tài)度消極，未認真聽取投訴者的意見；

（2）處理效率低下，未及時解決問題；

（3）未尊重投訴者的權(quán)益，導致投訴者對旅行社產(chǎn)生不滿。

改進措施：

（1）提高服務質(zhì)量，認真聽取投訴者的意見；

（2）提高處理效率，及時解決問題；

（3）尊重投訴者的權(quán)益，維護旅行社形象。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D。旅行社經(jīng)理的職責包括提供旅游信息咨詢服務、協(xié)調(diào)旅游過程中的突發(fā)事件、負責旅游者的安全等，但不包括為旅游者提供餐飲服務。

2.C。旅行社在制定旅游線路時，會考慮目的地的旅游資源、旅游者的興趣愛好、經(jīng)濟能力等因素，但不會特別考慮旅游者的年齡。

3.D。旅行社在接待旅游者時，服務質(zhì)量體現(xiàn)在熱情周到的接待、嚴謹細致的行程安排、良好的溝通能力和安全保障等方面，低價的旅游產(chǎn)品不一定代表服務質(zhì)量。

4.D。旅行社在處理旅游投訴時應公平公正、及時高效、維護旅行社形象，而不是追求利益最大化。

5.D。旅行社在拓展市場時，應采取參加旅游展銷會、開展線上線下宣傳、建立合作關系等措施，但不是單純地通過降低價格。

6.C。旅行社在制定旅游合同時，應包括旅游線路、旅游費用、旅游者責任等內(nèi)容，但不需要包含旅游者個人信息。

二、多項選擇題

1.ABCD。旅行社經(jīng)理應具備組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、旅游知識和市場分析能力，這些都是其基本素質(zhì)。

2.ABCD。旅行社在制定旅游線路時，需要考慮目的地旅游資源、旅游者的興趣愛好、年齡和經(jīng)濟能力等因素。

3.ABCD。旅行社在接待旅游者時應提供熱情周到的接待、嚴謹細致的行程安排、良好的溝通能力、安全保障等服務。

4.ABC。旅行社在處理旅游投訴時應公平公正、及時高效、維護旅行社形象，這些都是處理原則。

5.ABC。旅行社在拓展市場時，應參加旅游展銷會、開展線上線下宣傳、建立合作關系等措施。

6.ABCD。旅行社在制定旅游合同時，應包括旅游線路、旅游費用、旅游者個人信息和旅游者責任等內(nèi)容。

三、判斷題

1.錯。旅行社經(jīng)理除了需要具備豐富的旅游知識外，還需要具備其他能力，如組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。

2.錯。旅行社在制定旅游線路時，除了考慮旅游者的興趣愛好，還需要考慮其他因素，如旅游目的地的資源、旅游者的經(jīng)濟能力等。

3.錯。旅行社在接待旅游者時，除了提供熱情周到的接待，還需要提供行程安排、安全保障等服務。

4.錯。旅行社在處理旅游投訴時，除了維護旅行社形象，還需要尊重旅游者的權(quán)益，公平公正地解決問題。

5.錯。旅行社在拓展市場時，除了降低旅游產(chǎn)品價格，還需要采取其他措施，如提高服務質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品等。

6.錯。旅行社在制定旅游合同時，除了包括旅游線路和旅游費用，還需要包括旅游者個人信息和旅游者責任等內(nèi)容。

四、簡答題

1.旅行社經(jīng)理應具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、豐富的旅游知識、較強的市場分析能力、敏銳的洞察力和良好的職業(yè)道德。

2.旅行社在制定旅游線路時應考慮目的地旅游資源、旅游者的興趣愛好、年齡、經(jīng)濟能力、旅游線路的可行性和競爭力。

3.旅行社在接待旅游者時應提供熱情周到的接待、嚴謹細致的行程安排、良好的溝通能力、安全保障、個性化需求滿足和售后服務。

4.旅行社在處理旅游投訴時應遵循公平公正、及時高效、維護旅行社形象、尊重旅游者權(quán)益、積極解決問題和總結(jié)經(jīng)驗教訓的原則。

5.旅行社在拓展市場時應采取參加旅游展銷會、開展線上線下宣傳、建立合作關系、提高旅游產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和加強團隊建設等措施。

五、論述題

1.旅行社經(jīng)理在旅游活動中的職責包括組織旅游活動、協(xié)調(diào)突發(fā)事件、提供咨詢服務、監(jiān)督服務質(zhì)