IITMASET系統(tǒng)服務(wù)器管理方案網(wǎng)強信息技術(shù)深圳市勵海通科技有限公司網(wǎng)強信息技術(shù)（上海）有限公司第21頁共57頁網(wǎng)強ITMASTER平臺――網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)方案深圳市勵海通科技有限公司網(wǎng)強信息技術(shù)（上海）有限公司Net-StrongInformationTechnologyCo.Ltd.TIME\@"EEEE年O月"二〇一〇年五月

目錄第一章用戶需求分析 51.1、管理現(xiàn)狀 51.1.1.IT資源現(xiàn)狀 51.1．2.IT運維部門人員現(xiàn)狀 51.1．3.IT管理方式現(xiàn)狀 51.2、系統(tǒng)規(guī)劃和發(fā)展 61.2．1.用戶的系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 61.2．2.用戶的人員發(fā)展規(guī)劃 61.3、遇到的矛盾和挑戰(zhàn) 71.3．1.服務(wù)水平的要求 71.3．2.人員數(shù)量和資源增加的要求 71.3．3.管理規(guī)范性的要求 81.4、建立網(wǎng)管系統(tǒng)的要求 81.4.1.網(wǎng)管軟件的發(fā)展 91.4.2.網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)目標 9(1)確保高效率業(yè)務(wù)管理體系 91.4.3.網(wǎng)管系統(tǒng)的價值 11第二章網(wǎng)管系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu) 142.1技術(shù)架構(gòu) 142.1.1數(shù)據(jù)采集層 142.1.2數(shù)據(jù)處理層 152.1.3應(yīng)用展現(xiàn)層 152.2網(wǎng)強ITMASTER系統(tǒng)部署環(huán)境要求 162.2.1環(huán)境要求 162.2.2硬件運行環(huán)境 162.2.3系統(tǒng)運行軟件環(huán)境 16第三章網(wǎng)管系統(tǒng)的管理對象 163.1網(wǎng)絡(luò)管理 163.1.1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 183.1.2.安全設(shè)備 183.1.3.其他設(shè)備 193.2服務(wù)器管理 193.2.1主機資源情況： 193.2..2跨操作系統(tǒng)： 203.3應(yīng)用管理 203.3.1.數(shù)據(jù)庫管理 203.3.2.中間件管理 233.4服務(wù)管理 233.4.1.DNS、HTTP、Email、FTP 243.4.2.響應(yīng)時間管理 24第四章網(wǎng)管系統(tǒng)的功能說明 244.1.Portal首頁 244.2.運行一覽 254.3.拓撲圖 264.4.CMDB資源管理 274.5.智能背板和體驗化 284.5.1智能背板 284.5.2體驗化管理 294.6.預(yù)警和告警 314.7.數(shù)據(jù)和性能分析 324.8.報表管理 324.8.1綜合報表 324.8.2統(tǒng)計和報表 334.8.3報表功能分析 344.9.用戶和權(quán)限管理 344.9.1相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)界面 354.9.2信息系統(tǒng)監(jiān)管者界面 354.9.3信息系統(tǒng)維護者界面 354.9.4信息系統(tǒng)管理員界面 354.10.網(wǎng)絡(luò)工具 354.11.自定義配置 36第五章網(wǎng)管系統(tǒng)的可選功能 365.1短信告警 365.2電話語音告警 375.3配置管理 375.4Syslog和Trap管理 37第六章網(wǎng)管系統(tǒng)的技術(shù)特色 386.1統(tǒng)一靈活的Portal管理平臺 386.2智能設(shè)備資源關(guān)聯(lián)監(jiān)控視圖 396.4系統(tǒng)適合分布式管理應(yīng)用模式 416.5適合多用戶管理 416.6合理分配網(wǎng)絡(luò)負載 416.7跨平臺管理 416.8智能的事件管理 426.10智能報表準確反映真實運行情況 436.11可定制的管理業(yè)務(wù)視圖 466.12監(jiān)控業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面化 476.13具有豐富的接口易于擴展 476.14由面向集中到面向分布 486.15面向設(shè)備到面向整體 486.16系統(tǒng)反應(yīng)快捷 496.17強大的擴展性 496.18適合各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)情況 496.19和原廠網(wǎng)管接口 496.20強碩的平臺級系統(tǒng) 496.21強大的安全管理措施 51第七章實施、培訓(xùn)和服務(wù) 517.1網(wǎng)強公司介紹 517.2項目實施計劃 517.2.1工程實施總體計劃 517.2.2各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程日程表 537.3項目培訓(xùn)計劃 537.3.1網(wǎng)強培訓(xùn)中心 537.3.2培訓(xùn)計劃 537.3.3初級培訓(xùn) 537.3.4高級研修培訓(xùn) 557.4網(wǎng)強服務(wù)規(guī)范 567.5項目服務(wù)計劃 56第八章本次項目包含內(nèi)容 568.1系統(tǒng)配置清單和功能 568.2硬件系統(tǒng)要求 568.2.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理服務(wù)器要求 568.2.2系統(tǒng)運行軟件環(huán)境 57第九章系統(tǒng)參數(shù) 57第一章用戶需求分析1.1、管理現(xiàn)狀公司用的傳統(tǒng)的管理軟件包括數(shù)據(jù)管理、PC管理、存儲管理、安全管理、網(wǎng)絡(luò)管理的管理等等。由于這些技術(shù)的管理是分散零碎的，就會造成相關(guān)的成本和漏洞增加，這種極大限制了有效技術(shù)管理的現(xiàn)象被稱為“管理孤島”。但信息中心由于業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、系統(tǒng)規(guī)模不斷擴大，用于確定系統(tǒng)故障以及恢復(fù)時間越來越長，判斷故障的難度越來越大。一旦系統(tǒng)發(fā)生問題后，系統(tǒng)管理員往往憑經(jīng)驗來確定故障的來源，嘗試各種解決問題的途徑，延誤系統(tǒng)恢復(fù)時間，導(dǎo)致一些主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大大地受到影響，可能會造成利潤損失和管理成本指數(shù)上升。而且系統(tǒng)規(guī)模的擴大，使管理人員成為到處奔波的“救火隊員”，窮于四處應(yīng)付各種問題。(事實上，絕大部分問題都能通過網(wǎng)絡(luò)在機房解決，如遠程故障的診斷，設(shè)備面板的端口操作等)。這種被動的解決問題的方式所造成的損失，其實完全可以避免，并能從根本上降低IT資源管理和維護的成本。1.1.1.IT資源現(xiàn)狀隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，各種應(yīng)用越來越多，信息點鋪設(shè)面愈加廣泛，分布于其上的計算機系統(tǒng)越來越多。大量的用于辦公、業(yè)務(wù)、通訊等用途的微機系統(tǒng)，數(shù)量多、管理復(fù)雜、費時費力。對網(wǎng)絡(luò)管理、維護的投入要遠高于其初期建設(shè)時的投入。在應(yīng)用系統(tǒng)的整個生命周期中，隨時都會出現(xiàn)各類故障和問題，需要信息技術(shù)部門投入一定的人力去解決。盡管單個設(shè)備的維修、維護較為簡單，但是總體上來說，人力資源的投入是很大的，從而導(dǎo)致運作成本的大幅增加1.1．2.IT運維部門人員現(xiàn)狀現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)管理員往往憑經(jīng)驗來確定故障的來源，嘗試各種解決問題的途徑，延誤網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)時間，導(dǎo)致一些主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如門戶系統(tǒng)，公務(wù)批復(fù)系統(tǒng)等大大地受到影響，可能會造成利潤損失和管理成本指數(shù)上升。而且網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，使管理人員成為到處奔波的“救火隊員”，窮于四處應(yīng)付各種問題。1.1．3.IT管理方式現(xiàn)狀由于貴公司網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的型號多，不同設(shè)備上線的年代不同，造成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜難以梳理，日常維護難度較大，發(fā)生問題時比較難以定位問題發(fā)生的根源，解決故障的時間往往較長，管理人員的工作壓力較大，疲于解決各類未知問題，工作效率難以提高。1.2、系統(tǒng)規(guī)劃和發(fā)展建設(shè)高效、有序、可靠地管理整個計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對信息中心的正常運作尤為重要。同時根據(jù)系統(tǒng)的特點，能夠合理配置、優(yōu)化管理，使之有效地推動信息中心自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。所以信息中心特別需要一個全面而又統(tǒng)一的、集中的IT資源管理中心，以滿足未來的發(fā)展需求，提供系統(tǒng)性能的高可用性。網(wǎng)強綜合IT管理方案通過對整體網(wǎng)絡(luò)運行狀況一覽，可以給予用戶一個對網(wǎng)絡(luò)資源的整體把握。因為網(wǎng)絡(luò)管理除了對可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)警和迅速定位問題、解決問題以外，網(wǎng)絡(luò)還有一個持續(xù)發(fā)展的問題，隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在貴公司日常生產(chǎn)過程中的作用越來越重要，各項業(yè)務(wù)的不斷深入，要求我們在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上開展越來越多的應(yīng)用服務(wù)，例如重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)ERP/OA等不斷的上線、擴容，同時又有傳語音、傳圖像等各種需求，于是出現(xiàn)了一個很普遍的問題“我的網(wǎng)絡(luò)還夠用嗎？那些設(shè)備和鏈路的利用率一直較低？或者是整體的瓶頸在哪里？”網(wǎng)強綜合IT管理方案能告訴我們網(wǎng)絡(luò)的各個部分負載狀況，各線路流量狀況，通過歷史記錄查詢，貴公司網(wǎng)絡(luò)的管理人員能夠通過網(wǎng)強綜合IT管理方案在平時就對一些設(shè)備的CPU、MEM及線路流量的變化情況進行記錄，對記錄的數(shù)據(jù)進行對比分析，得出其正常運行情況下的變化曲線，對設(shè)備的端口、服務(wù)器的使用情況進行統(tǒng)計，那么管理人員就可以對自己的網(wǎng)絡(luò)的承載能力有一個正確的評估，通過調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)資源的分配更為合理，提高資源的利用效率，可以指導(dǎo)貴公司網(wǎng)絡(luò)的管理人員進行更為有效的投資，避免了盲目投資所造成的不必要的浪費。1.2．1.用戶的系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃為了提高某用戶科技處信息管理部門的服務(wù)水平，提高相關(guān)業(yè)務(wù)部門的滿意度，需要一個綜合的報表發(fā)布平臺來發(fā)布各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標的健康度、可用性的報表。報表的內(nèi)容應(yīng)該包括：系統(tǒng)設(shè)備的性能統(tǒng)計、系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計、系統(tǒng)資源使用情況統(tǒng)計、應(yīng)用統(tǒng)計、服務(wù)水平統(tǒng)計報表等。同時，當(dāng)要訪問報表時，不同部門，不同角色的用戶組都有不同的需求，作為綜合的IT監(jiān)控，平臺提供的報表可以讓用戶很方便的訪問和使用大量信息，通過它可以訪問大量數(shù)據(jù)源——業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與交換系統(tǒng)、Excel電子表格、XML文件，因此用戶可以將數(shù)據(jù)整合，劃分和分割，執(zhí)行高級排列和分類，創(chuàng)建計算方法，進行復(fù)雜的繪圖等。1.2．2.用戶的人員發(fā)展規(guī)劃綜合網(wǎng)絡(luò)管理平臺本身由采集模塊、用戶界面等模塊組成。其用戶界面為用戶提供了友好、易操作的方式對信息系統(tǒng)進行綜合查詢與管理。用戶界面包括服務(wù)器主控端與基于瀏覽器的B/S模式。用戶界面按鈕方便快捷，菜單分類明晰，使人機交互式的操作簡便易行，并且支持通過修改配置文件，插入動態(tài)組件修改自定義用戶界面，使高級用戶能夠發(fā)揮自如，實現(xiàn)操作的自動化。同時系統(tǒng)能根據(jù)用戶角色的不同，為用戶生成不同的系統(tǒng)表現(xiàn)顯示，具體而言包括：(1)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)界面通過瀏覽器，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可一目了然的了解到分布在公司的的所有信息資源的分布，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的情況，PC的擁有情況，線路運行狀態(tài)以及流量業(yè)務(wù)是否正常，各類人員的工作情況，并對各類報表進行審閱等。(2)信息系統(tǒng)監(jiān)管者界面通過瀏覽器或者主控端，系統(tǒng)監(jiān)視者能夠了解到整個網(wǎng)絡(luò)的拓撲情況，系統(tǒng)中的報警信息，各種性能指標以及各種報表等等。(3)信息系統(tǒng)維護者界面通過瀏覽器或者主控端，系統(tǒng)維護者能夠收到自己的工單信息，了解自己需要進行什么樣的維護工作，并開啟新的工單任務(wù)；能夠監(jiān)視整個網(wǎng)絡(luò)的拓撲，監(jiān)視并處理系統(tǒng)中的各種告警，設(shè)置性能預(yù)警的具體閥值，通過系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器進行配置等等。(4)信息系統(tǒng)管理員界面通過瀏覽器或者主控端，系統(tǒng)管理員能夠?qū)ο到y(tǒng)的用戶進行權(quán)限設(shè)置，并能夠?qū)ο到y(tǒng)的各種配置（數(shù)據(jù)采樣周期，數(shù)據(jù)備份周期等數(shù)據(jù)）；同時能夠通過信息系統(tǒng)運行管理平臺監(jiān)視工具監(jiān)視信息系統(tǒng)運行管理平臺的運行狀態(tài)，當(dāng)平臺出現(xiàn)故障時可采取措施處理。1.3、遇到的矛盾和挑戰(zhàn)由于公司網(wǎng)絡(luò)下屬單位數(shù)量眾多且區(qū)域分散，按照傳統(tǒng)的管理模式需要投入巨額的日常維護費用和人力，同時有些下屬單位的網(wǎng)絡(luò)一般規(guī)模較小，缺少技術(shù)人員或根本沒有專職技術(shù)人員，以上兩個現(xiàn)實矛盾總是在困擾著公司網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理員，1.3．1.服務(wù)水平的要求業(yè)務(wù)平臺位于系統(tǒng)的中間層次，是系統(tǒng)的主體部分，不同的業(yè)務(wù)過程通過調(diào)用相應(yīng)的業(yè)務(wù)函數(shù)完成業(yè)務(wù)功能。這部分的重點是過程的管理。通過過程管理，保證各業(yè)務(wù)進程的可用性。業(yè)務(wù)過程的正常運作同樣依賴于系統(tǒng)中許多環(huán)節(jié)是否正常工作，這些環(huán)節(jié)包括：業(yè)務(wù)主機和工作站的系統(tǒng)狀態(tài)和性能；業(yè)務(wù)主機的數(shù)據(jù)庫性能和運行狀態(tài)；網(wǎng)絡(luò)的安全使用狀況；業(yè)務(wù)主機的安全防護；在實現(xiàn)對上述關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理之后，隨著管理成效的逐步取得、管理員對相關(guān)產(chǎn)品的逐步熟練和掌握，某用戶IT系統(tǒng)的管理和維護進入一個更高的層次。1.3．2.人員數(shù)量和資源增加的要求由于貴公司網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的型號多，不同設(shè)備上線的年代不同，造成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜難以梳理，日常維護難度較大，發(fā)生問題時比較難以定位問題發(fā)生的根源，解決故障的時間往往較長，管理人員的工作壓力較大，疲于解決各類未知問題，工作效率難以提高。如果采用網(wǎng)強綜合IT管理方案，則能通過網(wǎng)絡(luò)拓撲幫助貴公司網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)管理人員梳理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，找出網(wǎng)絡(luò)中存在問題的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路，從而幫助貴公司網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)管理人員深刻了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。通過良好的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖展現(xiàn)能夠告知各級網(wǎng)管人員當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路的負載變化，當(dāng)前系統(tǒng)的性能瓶頸在那，發(fā)生問題時準確定位故障點。這樣貴公司網(wǎng)絡(luò)的各級網(wǎng)管人員就能大大減輕日常的維護工作，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問題或即將發(fā)生問題時都能第一時間得到提示或告警，能夠?qū)⒏嗟臅r間和人力解放出來做更有價值的工作上，在成功部署綜合IT管理方案方案后，網(wǎng)強的很多用戶發(fā)現(xiàn)，原來網(wǎng)管人員平均要花費80%到85%的時間在服務(wù)維護上，而這方面的工作大部分是日常的、重復(fù)的和低價值的；而采用網(wǎng)強解決方案后，這部分的時間花費最多占到20%，節(jié)省出來的時間可以更多放在服務(wù)管理上，讓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)創(chuàng)造更多的價值，這樣也大大提高工作效率。1.3．3.管理規(guī)范性的要求貴公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多年的發(fā)展，已建立了大量的信息系統(tǒng)。但今天電信級的眾多業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相互獨立，信息資源不能共享，信息孤島現(xiàn)象十分明顯已成為進一步發(fā)展所面臨的巨大挑戰(zhàn)。整合成為今天的一個核心主題?；谶^去IT建設(shè)的經(jīng)驗，貴公司已認識到新一層次的整合不應(yīng)單純地從某個具體的應(yīng)用出發(fā)，應(yīng)該從關(guān)注單個應(yīng)用走向從集成的整體角度考慮架構(gòu)層面的問題。從整體架構(gòu)考慮，信息無疑是整個整合架構(gòu)的基礎(chǔ)。內(nèi)部各系統(tǒng)的信息需要有效共享、相互協(xié)作、關(guān)鍵數(shù)據(jù)能夠被多業(yè)務(wù)所復(fù)用、形成統(tǒng)一的全局數(shù)據(jù)視圖、對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能夠進一步分析加工，從而優(yōu)化管理。以上內(nèi)容都是各類具體業(yè)務(wù)應(yīng)用方案能夠順利實現(xiàn)的一個關(guān)鍵，信息集成則是實現(xiàn)目標上述目標的基礎(chǔ)。綜合的系統(tǒng)管理的管理目標和管理功能也是不斷發(fā)展、變化的，我們可以看到，綜合的系統(tǒng)管理的目標，已經(jīng)由進行個別資源監(jiān)控、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用可用性方面階段，正向著業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方向發(fā)展；系統(tǒng)管理工具的功能，已經(jīng)從數(shù)據(jù)收集、發(fā)現(xiàn)、狀態(tài)監(jiān)控、配置管理、實時性能監(jiān)控，向著歷史數(shù)據(jù)分析、決策分析、自動響應(yīng)和高度容錯方向發(fā)展。由于IT信息基礎(chǔ)架構(gòu)涉及到貴公司內(nèi)的許多元素，所以是否能夠?qū)缭秸麄€貴公司網(wǎng)絡(luò)全部的IT資源和組件進行系統(tǒng)管理就變得尤為重要。良好的管理系統(tǒng)可以有效地監(jiān)控操作系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)存貯環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境；良好的管理系統(tǒng)可以準確地定位和綜合診斷系統(tǒng)異常的原因并提出修復(fù)的方案；良好的管理系統(tǒng)可以有力地為貴公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護航，讓業(yè)務(wù)應(yīng)用高枕無憂，從而使貴公司網(wǎng)絡(luò)IT部門可以將更多精力投入在服務(wù)和推動業(yè)務(wù)方面。傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經(jīng)驗來評估操作數(shù)據(jù)和確定工作負載、進行性能調(diào)整及問題解決。然而，在當(dāng)今環(huán)境越來越復(fù)雜的情況下，新的策略需要獲得最大化業(yè)務(wù)效率——這些策略的實現(xiàn)自修復(fù)和自調(diào)整成為可能。這個需求特別是在當(dāng)今IT經(jīng)理面對諸如高的員工流轉(zhuǎn)率和投資新IT資源的可用預(yù)算減少等挑戰(zhàn)時，尤顯突出。在這種情況下，貴公司網(wǎng)絡(luò)迫切需要對其IT環(huán)境進行有效的系統(tǒng)管理，確保業(yè)務(wù)的正常運行。網(wǎng)強提供了優(yōu)秀的IT系統(tǒng)管理軟件，幫助用戶穩(wěn)定、可靠、方便、有效的管理電信級IT環(huán)境，其在系統(tǒng)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位已經(jīng)得到業(yè)界的廣泛認可。1.4、建立網(wǎng)管系統(tǒng)的要求能夠全面詳細地監(jiān)視系統(tǒng)中所有IT資源的運行情況，提供一致的系統(tǒng)管理風(fēng)格能夠?qū)崟r監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的性能狀況，能夠通過客觀數(shù)據(jù)分析當(dāng)前系統(tǒng)性能狀況和長期系統(tǒng)性能變化規(guī)律和趨勢，為系統(tǒng)升級和擴容提供科學(xué)的依據(jù)。具有全面而深入的數(shù)據(jù)庫管理功能，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的可靠和高性能運作，從而使數(shù)據(jù)庫變成最優(yōu)的后臺支撐系統(tǒng)。提供運營商級IT系統(tǒng)中所需要的各種功能，及集成化的管理模式，可降低系統(tǒng)管理的成本機房實現(xiàn)智能管理管理，分析深層次原因等問題1.4.1.網(wǎng)管軟件的發(fā)展綜合IT管理方案系統(tǒng)能夠全方位的幫助公司的網(wǎng)絡(luò)運維部門提高整體網(wǎng)絡(luò)運行的健康度，降低各項業(yè)務(wù)服務(wù)等待的時間，有效的記錄各類問題的發(fā)生原因和處理過程、處理結(jié)果，能夠詳細科學(xué)的統(tǒng)計查詢網(wǎng)管運維部門的工作業(yè)績和價值，更加合理的安排人力資源，能夠滿足公司網(wǎng)絡(luò)其他業(yè)務(wù)部門對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的要求，真正提高這些業(yè)務(wù)部門對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度。1.4.2.網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)目標(1)確保高效率業(yè)務(wù)管理體系網(wǎng)強信息技術(shù)（上海）有限公司多年來專注于適合中國國情的IT服務(wù)管理系統(tǒng)的研發(fā)，推出的ITMaster系統(tǒng)，用戶可以建立和自由組織各類業(yè)務(wù)，通過持續(xù)監(jiān)控承載業(yè)務(wù)的服務(wù)器、服務(wù)、應(yīng)用等的運行狀況實時反映各類業(yè)務(wù)的運行狀況，確保企業(yè)信息平臺高效穩(wěn)定的運行，ITMaster是真正面向業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)，大幅度降低了信息平臺運維成本，為某用戶創(chuàng)造價值。 ITMaster采用成熟的JAVA開發(fā)，可以輕松地實現(xiàn)平臺移植，真正實現(xiàn)跨平臺操作。數(shù)據(jù)庫訪問使用一個訪問層加以封裝，某用戶可以方便的更換數(shù)據(jù)庫。可以滿足某用戶對多種數(shù)據(jù)庫的需求。ITMaster采用先進、靈活的分布式架構(gòu)：數(shù)據(jù)庫、采集平臺和Web服務(wù)三個部分可以分布在任意的三臺服務(wù)器上。系統(tǒng)默認部署是配置在同一臺服務(wù)器上的。對于某用戶的服務(wù)器情況，網(wǎng)強公司推薦可采用默認部署。(2)管理智能化IT技術(shù)的應(yīng)用更加廣泛，業(yè)務(wù)需求功能的不斷加多加深，智能化是現(xiàn)代服務(wù)器管理信息系統(tǒng)一個重要的發(fā)展趨勢。所謂智能，對于服務(wù)器管理應(yīng)用軟件來說，代表著高效的系統(tǒng)分析和處理能力，甚至支持某用戶戰(zhàn)略的實施。ITMaster通過告警明感度、告警合并、告警過濾以及告警關(guān)聯(lián)等多種技術(shù)手段，屏蔽不重要的告警信息，減少告警干擾，幫助某用戶運維人員將精力集中關(guān)鍵問題上，準確定位故障源，并協(xié)助提出問題的解決方案。ITMaster已經(jīng)實現(xiàn)了從被動到主動的管理模式的轉(zhuǎn)變，系統(tǒng)功能側(cè)重點從故障管理開始轉(zhuǎn)移到對系統(tǒng)性能的管理，為系統(tǒng)和設(shè)備的升級提供了參考依據(jù)，增強了服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)的經(jīng)濟性和實用性。(3)管理全面化ITMaster采用分布式架構(gòu)，面向某用戶的各種業(yè)務(wù)。監(jiān)測服務(wù)器資源，從某用戶的服務(wù)到某用戶的應(yīng)用，并可根據(jù)某用戶的需求定制專門的監(jiān)測器。真正實現(xiàn)了對服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)及其應(yīng)用的全面深度監(jiān)測，提高某用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用層的服務(wù)水平。(4)更簡單、更好用ITMaster友好的中文WEB界面，使系統(tǒng)的安裝、實施、使用更加簡單方便，無需對系統(tǒng)管理員專門培訓(xùn)，就可輕松使用ITMaster進行信息平臺的運維。ITMaster模塊化、方便易用的設(shè)計可伴隨某用戶需求的變化與某用戶一同成長；靈活的架構(gòu)、先進的智能和可視化設(shè)計，為某用戶提供真正端到端的服務(wù)，提升服務(wù)器信息平臺的可靠性、可用性和可管理性。網(wǎng)強信息技術(shù)（上海）有限公司憑借世界領(lǐng)先的技術(shù)、強大的研發(fā)實力、本地化的服務(wù)為您提供高性價比的網(wǎng)管軟件。(5)系統(tǒng)具備良好的擴充性●整套系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)。極少數(shù)事務(wù)邏輯在前端實現(xiàn)，但主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端實現(xiàn)。B/S架構(gòu)的系統(tǒng)無須特別安裝，只有Web瀏覽器即可。B/S架構(gòu)中，顯示邏輯交給了Web瀏覽器，事務(wù)處理邏輯在放在了WebApp上，這樣就避免了龐大的胖客戶端，減少了客戶端的壓力?！馱eb層容器選擇Tomcat?！耥撁嬲埱笫褂肧truts框架進行管理。Struts框架具有組件的模塊化，靈活性和重用性的優(yōu)點，同時簡化了基于MVC的web應(yīng)用程序的開發(fā)。●客戶端拓撲圖展現(xiàn)采用VML框架。●整套系統(tǒng)運行時基于JDK1.5。●領(lǐng)先的數(shù)據(jù)緩存技術(shù)可最大限度提高系統(tǒng)響應(yīng)速度。網(wǎng)強網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)采用先進且成熟的MVC模式，三層架構(gòu)，顯示層、邏輯層和業(yè)務(wù)邏輯層完全分離，顯示界面可以十分方便的更換。同時，后臺服務(wù)和應(yīng)用程序也可以完全分離，便于系統(tǒng)的維護和調(diào)試。數(shù)據(jù)庫訪問使用一個訪問層加以封裝，某用戶可以方便的更換數(shù)據(jù)庫。整個網(wǎng)強服務(wù)器管理系統(tǒng)采用先進、靈活的分布式架構(gòu)：數(shù)據(jù)庫、采集平臺和Web服務(wù)三個部分可以分布在任意的三臺服務(wù)器上。系統(tǒng)默認的分布是配置在同一臺服務(wù)器上的。網(wǎng)強服務(wù)器管理系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：網(wǎng)強ITMASTER綜合網(wǎng)管系統(tǒng)從功能結(jié)構(gòu)上為三層結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如下圖：1、監(jiān)控管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對IT環(huán)境的運行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控lIT環(huán)境的被監(jiān)控對象包括主機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用、機房環(huán)境、流量等；l綜合網(wǎng)管系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分為三層，分別是數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層、展現(xiàn)層，被監(jiān)控對象的網(wǎng)管數(shù)據(jù)(性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、部分配置數(shù)據(jù))通過三個層面的處理，統(tǒng)一展現(xiàn)給監(jiān)控和維護人員；l數(shù)據(jù)采集層通過與被管系統(tǒng)的接口采集網(wǎng)管數(shù)據(jù)，送到數(shù)據(jù)處理層進行數(shù)據(jù)處理；l數(shù)據(jù)處理層一方面對數(shù)據(jù)進行判斷產(chǎn)生告警信息送到應(yīng)用展現(xiàn)層，另一方面錄入監(jiān)控數(shù)據(jù)庫；l展現(xiàn)層不僅可以展現(xiàn)告警信息，而且可以展現(xiàn)各種監(jiān)控拓撲圖；l提供多種簡單維護工具（ping，telnet，tracerouter），方便快速解決問題。2、安全管理l安全管理包括用戶、角色及權(quán)限的管理；l實現(xiàn)安全審計，記錄系統(tǒng)的操作日志，方便問題追蹤。l綜合網(wǎng)管系統(tǒng)系統(tǒng)自身的安全管理，保證自身設(shè)備、應(yīng)用不會影響到被管系統(tǒng)；l對系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器系統(tǒng)的日志進行監(jiān)控管理。3、接口系統(tǒng)l通過被管平臺對象提供的接口，進行數(shù)據(jù)采集，控制管理；l能夠提供與郵件、聲音、短信、大屏幕的接口，也支持與其它系統(tǒng)集成的接口。1.4.3.網(wǎng)管系統(tǒng)的價值（1）建立統(tǒng)一的信息分析和發(fā)布平臺貴公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多年的發(fā)展，已建立了大量的信息系統(tǒng)。但今天電信級的眾多業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)相互獨立，信息資源不能共享，信息孤島現(xiàn)象十分明顯已成為進一步發(fā)展所面臨的巨大挑戰(zhàn)。整合成為今天的一個核心主題?；谶^去IT建設(shè)的經(jīng)驗，貴公司已認識到新一層次的整合不應(yīng)單純地從某個具體的應(yīng)用出發(fā)，應(yīng)該從關(guān)注單個應(yīng)用走向從集成的整體角度考慮架構(gòu)層面的問題。從整體架構(gòu)考慮，信息無疑是整個整合架構(gòu)的基礎(chǔ)。內(nèi)部各系統(tǒng)的信息需要有效共享、相互協(xié)作、關(guān)鍵數(shù)據(jù)能夠被多業(yè)務(wù)所復(fù)用、形成統(tǒng)一的全局數(shù)據(jù)視圖、對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能夠進一步分析加工，從而優(yōu)化管理。以上內(nèi)容都是各類具體業(yè)務(wù)應(yīng)用方案能夠順利實現(xiàn)的一個關(guān)鍵，信息集成則是實現(xiàn)目標上述目標的基礎(chǔ)。綜合的系統(tǒng)管理的管理目標和管理功能也是不斷發(fā)展、變化的，我們可以看到，綜合的系統(tǒng)管理的目標，已經(jīng)由進行個別資源監(jiān)控、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用可用性方面階段，正向著業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方向發(fā)展；系統(tǒng)管理工具的功能，已經(jīng)從數(shù)據(jù)收集、發(fā)現(xiàn)、狀態(tài)監(jiān)控、配置管理、實時性能監(jiān)控，向著歷史數(shù)據(jù)分析、決策分析、自動響應(yīng)和高度容錯方向發(fā)展。由于IT信息基礎(chǔ)架構(gòu)涉及到貴公司內(nèi)的許多元素，所以是否能夠?qū)缭秸麄€貴公司網(wǎng)絡(luò)全部的IT資源和組件進行系統(tǒng)管理就變得尤為重要。良好的管理系統(tǒng)可以有效地監(jiān)控操作系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)存貯環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境；良好的管理系統(tǒng)可以準確地定位和綜合診斷系統(tǒng)異常的原因并提出修復(fù)的方案；良好的管理系統(tǒng)可以有力地為貴公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護航，讓業(yè)務(wù)應(yīng)用高枕無憂，從而使貴公司網(wǎng)絡(luò)IT部門可以將更多精力投入在服務(wù)和推動業(yè)務(wù)方面。傳統(tǒng)的IT管理大量依靠熟練管理人員的經(jīng)驗來評估操作數(shù)據(jù)和確定工作負載、進行性能調(diào)整及問題解決。然而，在當(dāng)今環(huán)境越來越復(fù)雜的情況下，新的策略需要獲得最大化業(yè)務(wù)效率——這些策略的實現(xiàn)自修復(fù)和自調(diào)整成為可能。這個需求特別是在當(dāng)今IT經(jīng)理面對諸如高的員工流轉(zhuǎn)率和投資新IT資源的可用預(yù)算減少等挑戰(zhàn)時，尤顯突出。在這種情況下，貴公司網(wǎng)絡(luò)迫切需要對其IT環(huán)境進行有效的系統(tǒng)管理，確保業(yè)務(wù)的正常運行。網(wǎng)強提供了優(yōu)秀的IT系統(tǒng)管理軟件，幫助用戶穩(wěn)定、可靠、方便、有效的管理電信級IT環(huán)境，其在系統(tǒng)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位已經(jīng)得到業(yè)界的廣泛認可。（2）提高信息標準化——避免信息孤島傳統(tǒng)的管理軟件包括數(shù)據(jù)管理、PC管理、存儲管理、安全管理、網(wǎng)絡(luò)管理的管理等等。由于這些技術(shù)的管理是分散零碎的，就會造成相關(guān)的成本和漏洞增加，這種極大限制了有效技術(shù)管理的現(xiàn)象被稱為“管理孤島”?，F(xiàn)在網(wǎng)強要做的是，把所有這些IT管理進行簡化和統(tǒng)一，建立一套統(tǒng)一的標準，包括安全、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方面等，然后交給信息的主管，讓他來統(tǒng)管IT的基礎(chǔ)設(shè)施，以減少成本，減少漏洞，并使更容易地監(jiān)測IT服務(wù)對貴公司辦公業(yè)務(wù)的作用和影響。另外，任何單獨的管理工具，都把關(guān)注點集中在自己管理范圍的核心區(qū)域，對于跟其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的部分關(guān)注成分較少，這就容易造成很多問題。

只有簡化和統(tǒng)一標準，才能整體把握IT基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資，才能整體掌握網(wǎng)絡(luò)運行狀況的所有數(shù)據(jù)，保證網(wǎng)絡(luò)健康持續(xù)運行，（3）提供決策分析、歷史數(shù)據(jù)分析依據(jù)通過綜合IT管理方案解決方案能完成數(shù)據(jù)的采集、匯總、分析和公示。其中包含技術(shù)管理體系、流程管理體系和績效管理體系的數(shù)據(jù)的采集、匯總和分析，然后進行整體的匯總并且通過報表系統(tǒng)展示出來。綜合IT管理方案系統(tǒng)能夠給用戶提供輔助決策能力。通過技術(shù)管理體系來分析現(xiàn)有設(shè)備的運行情況，并且能作為設(shè)備升級、更新等項目的一個決策依據(jù)；比如新增加的業(yè)務(wù)服務(wù)在原有網(wǎng)絡(luò)負載的情況下能否正常的運行，目前的網(wǎng)絡(luò)負載情況怎樣，網(wǎng)絡(luò)負載的瓶頸在那，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級改造的依據(jù)在那；通過流程管理體系和績效管理體系來完成人員的一個決策依據(jù)，比如人員是否夠，人員的知識結(jié)構(gòu)是否合適，人員的技術(shù)能力是否達標等。（4）降低管理成本--提高系統(tǒng)可靠性、可用性隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，各種應(yīng)用越來越多，信息點鋪設(shè)面愈加廣泛，分布于其上的計算機系統(tǒng)越來越多。大量的用于辦公、業(yè)務(wù)、通訊等用途的微機系統(tǒng)，數(shù)量多、管理復(fù)雜、費時費力。對網(wǎng)絡(luò)管理、維護的投入要遠高于其初期建設(shè)時的投入。在應(yīng)用系統(tǒng)的整個生命周期中，隨時都會出現(xiàn)各類故障和問題，需要信息技術(shù)部門投入一定的人力去解決。盡管單個設(shè)備的維修、維護較為簡單，但是總體上來說，人力資源的投入是很大的，從而導(dǎo)致運作成本的大幅增加。如何高效、有序、可靠地管理整個計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對信息中心的正常運作尤為重要。同時根據(jù)系統(tǒng)的特點，能夠合理配置、優(yōu)化管理，使之有效地推動信息中心自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。所以信息中心特別需要一個全面而又統(tǒng)一的、集中的IT資源管理中心，以滿足未來的發(fā)展需求，提供系統(tǒng)性能的高可用性。（5）降低管理難度增加實用性信息中心由于業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、系統(tǒng)規(guī)模不斷擴大，用于確定系統(tǒng)故障以及恢復(fù)時間越來越長，判斷故障的難度越來越大。一旦系統(tǒng)發(fā)生問題后，系統(tǒng)管理員往往憑經(jīng)驗來確定故障的來源，嘗試各種解決問題的途徑，延誤系統(tǒng)恢復(fù)時間，導(dǎo)致一些主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)大大地受到影響，可能會造成利潤損失和管理成本指數(shù)上升。而且系統(tǒng)規(guī)模的擴大，使管理人員成為到處奔波的“救火隊員”，窮于四處應(yīng)付各種問題。(事實上，絕大部分問題都能通過網(wǎng)絡(luò)在機房解決，如遠程故障的診斷，設(shè)備面板的端口操作等)。這種被動的解決問題的方式所造成的損失，其實完全可以避免，并能從根本上降低IT資源管理和維護的成本。（6）實現(xiàn)統(tǒng)一管理，提高工作效率由于貴公司網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的型號多，不同設(shè)備上線的年代不同，造成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜難以梳理，日常維護難度較大，發(fā)生問題時比較難以定位問題發(fā)生的根源，解決故障的時間往往較長，管理人員的工作壓力較大，疲于解決各類未知問題，工作效率難以提高。如果采用網(wǎng)強綜合IT管理方案，則能通過網(wǎng)絡(luò)拓撲幫助貴公司網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)管理人員梳理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，找出網(wǎng)絡(luò)中存在問題的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路，從而幫助貴公司網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)管理人員深刻了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。通過良好的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖展現(xiàn)能夠告知各級網(wǎng)管人員當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路的負載變化，當(dāng)前系統(tǒng)的性能瓶頸在那，發(fā)生問題時準確定位故障點。這樣貴公司網(wǎng)絡(luò)的各級網(wǎng)管人員就能大大減輕日常的維護工作，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問題或即將發(fā)生問題時都能第一時間得到提示或告警，能夠?qū)⒏嗟臅r間和人力解放出來做更有價值的工作上，在成功部署綜合IT管理方案方案后，網(wǎng)強的很多用戶發(fā)現(xiàn)，原來網(wǎng)管人員平均要花費80%到85%的時間在服務(wù)維護上，而這方面的工作大部分是日常的、重復(fù)的和低價值的；而采用網(wǎng)強解決方案后，這部分的時間花費最多占到20%，節(jié)省出來的時間可以更多放在服務(wù)管理上，讓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)創(chuàng)造更多的價值，這樣也大大提高工作效率。（7）實現(xiàn)對全網(wǎng)的統(tǒng)籌規(guī)劃和管理，提高資源利用率網(wǎng)強綜合IT管理方案通過對整體網(wǎng)絡(luò)運行狀況一覽，可以給予用戶一個對網(wǎng)絡(luò)資源的整體把握。因為網(wǎng)絡(luò)管理除了對可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)警和迅速定位問題、解決問題以外，網(wǎng)絡(luò)還有一個持續(xù)發(fā)展的問題，隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在貴公司日常生產(chǎn)過程中的作用越來越重要，各項業(yè)務(wù)的不斷深入，要求我們在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上開展越來越多的應(yīng)用服務(wù)，例如重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)ERP/OA等不斷的上線、擴容，同時又有傳語音、傳圖像等各種需求，于是出現(xiàn)了一個很普遍的問題“我的網(wǎng)絡(luò)還夠用嗎？那些設(shè)備和鏈路的利用率一直較低？或者是整體的瓶頸在哪里？”網(wǎng)強綜合IT管理方案能告訴我們網(wǎng)絡(luò)的各個部分負載狀況，各線路流量狀況，通過歷史記錄查詢，貴公司網(wǎng)絡(luò)的管理人員能夠通過網(wǎng)強綜合IT管理方案在平時就對一些設(shè)備的CPU、MEM及線路流量的變化情況進行記錄，對記錄的數(shù)據(jù)進行對比分析，得出其正常運行情況下的變化曲線，對設(shè)備的端口、服務(wù)器的使用情況進行統(tǒng)計，那么管理人員就可以對自己的網(wǎng)絡(luò)的承載能力有一個正確的評估，通過調(diào)整，使網(wǎng)絡(luò)資源的分配更為合理，提高資源的利用效率，可以指導(dǎo)貴公司網(wǎng)絡(luò)的管理人員進行更為有效的投資，避免了盲目投資所造成的不必要的浪費。（8）保障全網(wǎng)健康穩(wěn)定運行，避免嚴重系統(tǒng)故障造成損失綜合IT管理方案解決方案能夠幫助貴公司網(wǎng)絡(luò)的管理人員建立一套“事前運維”的管理機制，改變以往一旦系統(tǒng)發(fā)生問題后，網(wǎng)絡(luò)管理員往往憑經(jīng)驗來確定故障的來源，嘗試各種解決問題的途徑，延誤網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)時間，導(dǎo)致一些主要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如門戶系統(tǒng)，公務(wù)批復(fù)系統(tǒng)等大大地受到影響，可能會造成利潤損失和管理成本指數(shù)上升。而且網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大，使管理人員成為到處奔波的“救火隊員”，窮于四處應(yīng)付各種問題。綜合IT管理方案通過詳細的監(jiān)控參數(shù)和智能處理方式，能夠有效的避免發(fā)生網(wǎng)管環(huán)路產(chǎn)生的廣播風(fēng)暴造成大面積網(wǎng)絡(luò)癱瘓、某臺機器的IP和重要服務(wù)器IP沖突造成重要業(yè)務(wù)中斷這樣嚴重的影響貴公司網(wǎng)絡(luò)各類生產(chǎn)運營的事件。通過綜合IT管理方案能夠幫助貴公司網(wǎng)絡(luò)的整體網(wǎng)絡(luò)可用率提高到一個全新的水平。（9）提升運維能力，降低運維成本由于貴公司網(wǎng)絡(luò)下屬單位數(shù)量眾多且區(qū)域分散，按照傳統(tǒng)的管理模式需要投入巨額的日常維護費用和人力，同時有些下屬單位的網(wǎng)絡(luò)一般規(guī)模較小，缺少技術(shù)人員或根本沒有專職技術(shù)人員，以上兩個現(xiàn)實矛盾總是在困擾著貴公司網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)強綜合IT管理方案可以很好的為企業(yè)管理解決以上矛盾，將設(shè)于網(wǎng)絡(luò)總部，總部管理人員可以通過網(wǎng)強綜合IT管理方案對分支網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)集中管理、配置，不用再到各個分支現(xiàn)場完成，同時也降低了對下屬單位的技術(shù)要求，為貴公司節(jié)省了大量時間和維護人力成本，在提升貴公司運維能力的同時大大降低了貴公司的整體運維成本。（10）提高客戶滿意度、提升運維管理部門業(yè)績綜合IT管理方案系統(tǒng)能夠全方位的幫助貴公司的網(wǎng)絡(luò)運維部門提高整體網(wǎng)絡(luò)運行的健康度，降低各項業(yè)務(wù)服務(wù)等待的時間，有效的記錄各類問題的發(fā)生原因和處理過程、處理結(jié)果，能夠詳細科學(xué)的統(tǒng)計查詢網(wǎng)管運維部門的工作業(yè)績和價值，更加合理的安排人力資源，能夠滿足貴公司網(wǎng)絡(luò)其他業(yè)務(wù)部門對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的要求，真正提高這些業(yè)務(wù)部門對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度。第二章網(wǎng)管系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)2.1技術(shù)架構(gòu)2.1.1數(shù)據(jù)采集層主要完成對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)采集功能。使用網(wǎng)強提供的協(xié)議采集適配器，通過被管理對象提供的各類采集手段或接口實現(xiàn)對需要監(jiān)控數(shù)據(jù)的采集。采集程序通過記錄采集斷點的信息來完成對數(shù)據(jù)的功能，以保證數(shù)據(jù)采集的完整性。監(jiān)控數(shù)據(jù)從內(nèi)容角度又可以分為告警數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)等，監(jiān)控數(shù)據(jù)從時間維度可以分為當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。2.1.2數(shù)據(jù)處理層數(shù)據(jù)處理層主要是通過接收或輪詢數(shù)據(jù)采集層生成的指標數(shù)據(jù)（或原始數(shù)據(jù)），并對這些指標進行統(tǒng)一的存儲、處理與分析，將處理結(jié)果直接上傳接入展現(xiàn)層，通過拓撲圖，告警界面，報表系統(tǒng)等統(tǒng)一展示。數(shù)據(jù)處理層的主要功能包括三個部分：告警數(shù)據(jù)處理、性能數(shù)據(jù)處理和配置數(shù)據(jù)處理。2.1.3應(yīng)用展現(xiàn)層展示層體現(xiàn)在用戶的感觀感受上，在表示層對于存在實時變化數(shù)據(jù)的頁面使用Ajax技術(shù)，來避免整個頁面的同步更新操作。業(yè)務(wù)邏輯層采用緩存所有實時數(shù)據(jù)、實時配置數(shù)據(jù)地形式來加快對于業(yè)務(wù)邏輯的處理，對于可能頻繁使用到的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)邏輯層實現(xiàn)避免使用頻繁的數(shù)據(jù)庫訪問代碼、文件訪問代碼；業(yè)務(wù)邏輯層設(shè)計時充分考慮到緩存后帶來的數(shù)據(jù)一致性的問題，對于緩存的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)邏輯層避免外部直接對于數(shù)據(jù)庫的訪問，而均交由緩存統(tǒng)一管理。主要由故障監(jiān)控與處理、拓撲視圖、報表展現(xiàn)等展現(xiàn)界面組成。故障監(jiān)控與處理：通過提供分類、分級別的事件、告警信息列表，幫助值班人員和維護人員一目了然的了解系統(tǒng)運行狀況及機房環(huán)境情況，同時值班人員和維護人員能夠通過告警確認、告警清除等功能對告警信息進行各種操作。拓撲視圖：通過圖形化的方式，從多種角度展現(xiàn)各平臺系統(tǒng)的設(shè)備構(gòu)成及機房監(jiān)測視圖，通過直觀的方式反映系統(tǒng)運行狀態(tài)，同時通過拓撲展示部分提供的到性能管理、配置管理、故障管理等其它組件的導(dǎo)航功能，維護人員能夠方便的查看各種監(jiān)控管理數(shù)據(jù)。報表展現(xiàn)：通過靈活的報表模板的定制，可以對系統(tǒng)需要監(jiān)控管理的告警信息、性能信息和配置信息進行各種形式的報表呈現(xiàn)。2.2網(wǎng)強ITMASTER系統(tǒng)部署環(huán)境要求2.2.1環(huán)境要求1、被設(shè)備管理地址允許Ping。2、需要管理的設(shè)備SNMP已經(jīng)全部配置完成。3、防火墻、訪問列表上<UDP161>端口是允許通過的。2.2.2硬件運行環(huán)境為了能更好的完成IT運維管理系統(tǒng)的各項模塊功能，我們建議用如下配置服務(wù)器來完成各項功能，具體硬件要求如下：系統(tǒng)管理服務(wù)器要求類型指標要求Cpu2×XEON2.0GHZ二級緩存L2Cache2M內(nèi)存2GB硬盤SCSI硬盤60G網(wǎng)卡千兆網(wǎng)卡2.2.3系統(tǒng)運行軟件環(huán)境操作系統(tǒng)平臺：WindowsXP/2003或Linux數(shù)據(jù)庫平臺MYSQL/SQLSERVER/Oracle第三章網(wǎng)管系統(tǒng)的管理對象3.1網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)強綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的一個重要特點就是自動拓撲發(fā)現(xiàn)實時監(jiān)控與支持分層分布式管理，和現(xiàn)有的一些網(wǎng)管軟件相比，網(wǎng)強綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的拓撲發(fā)現(xiàn)過程和拓撲管理顯示方式都有非常突出的特點。 網(wǎng)強綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的拓撲圖實現(xiàn)了分層顯示，能夠按不同策略任意定制子拓撲圖。在實際的公司環(huán)境中，在整個公司網(wǎng)拓撲圖的基礎(chǔ)上可以以地級為單位，劃分多個子拓撲圖，這樣不但簡化網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，管理視圖直觀，并且管理難度大大降低。 網(wǎng)強綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的拓撲發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平，所見即所得的拓撲圖能實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的每臺設(shè)備的CPU負載或內(nèi)存占用率等設(shè)備狀態(tài)，鏈路負載狀態(tài)，并用不同顏色進行表示，可直接投影到一個大屏幕上直觀的表現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)，一目了然簡單形象。尤其適用于網(wǎng)管監(jiān)控中心對全網(wǎng)的掌控。要點：u系統(tǒng)能夠自動生成三層網(wǎng)絡(luò)拓撲圖和子網(wǎng)的物理視圖，并且支持手動的設(shè)備拓撲伸展；u系統(tǒng)支持用戶手工添加機架圖并且支持資源分離和資源整合；u系統(tǒng)能夠界面化顯示設(shè)備和鏈路狀態(tài)，并用不顏色表示出不同鏈路負載情況；u系統(tǒng)支持實時編輯顯示規(guī)則和對圖片的導(dǎo)出；u系統(tǒng)支持實時采集設(shè)備和鏈路狀態(tài)信息，動態(tài)更新網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，智能搜尋。u支持逼真地顯示Cisco,HuaWei,3COM,NORTEL,神州數(shù)碼等各國內(nèi)外主流廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的背板圖；u拓撲圖分層顯示，結(jié)構(gòu)清晰化；u根據(jù)用戶劃分設(shè)備管理，管理體系明確；網(wǎng)絡(luò)狀況一目了然3.1.1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在充分了解“用戶需求”的基礎(chǔ)上，我們在ITMaster網(wǎng)強綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中提供了常用設(shè)備的真實專用背板圖和通用背板圖,支持各種主流廠商設(shè)備的真實背版顯示和相關(guān)操作。同時，考慮到用戶對有些背板圖的特殊性要求，因此，也提供為用戶定制的服務(wù)。 運用此功能后，能實現(xiàn)不用去機房現(xiàn)場就能知道每個設(shè)備的目前端口狀態(tài)，并用不同顏色表示，節(jié)省人力資源，只需點幾鼠標就可以輕松代替原來的體力勞動，解放出更多的時間用于其他事情，提高辦事效率。用戶可直接在逼真的各設(shè)備背板圖上選擇查看各模塊和端口的各類網(wǎng)絡(luò)和連接設(shè)備的信息；C3500背版這樣在公司這個環(huán)境中，機房和辦公室不在同一房間內(nèi)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問題時網(wǎng)管員就不用再在兩地之間跑來跑去。完全實現(xiàn)多點鼠標少跑機房。3.1.2.安全設(shè)備當(dāng)管理的系統(tǒng)規(guī)模增大到一定程度時，不同地域的管理員都要監(jiān)視和設(shè)計系統(tǒng)視圖，怎樣才能讓這些管理員專注于自己的系統(tǒng)環(huán)境，進行監(jiān)視和設(shè)計，而互不干擾呢？基于地域和環(huán)境的管理方式，可以讓每個管理員負責(zé)一個地域的網(wǎng)絡(luò)管理，做到職責(zé)分明。并且可以讓多個管理員在各自的環(huán)境下同時設(shè)計一個地域的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。通過多種控制方法保證系統(tǒng)自身的安全和健壯性。這些安全管理主要包括：(1)系統(tǒng)自身安全管理當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理員增多時，如何控制每個管理員的操作，保證系統(tǒng)的正常運行變得重要起來。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)提供了嚴格等級和權(quán)限管理，每個管理員只能在其等級和權(quán)限范圍內(nèi)操作，系統(tǒng)還記錄每個系統(tǒng)使用者的操作記錄，以備以后查證。同時，為了保證網(wǎng)絡(luò)的一致性，當(dāng)一管理員在設(shè)計某個區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)時，其他的管理員即使有權(quán)限，也不能更改此網(wǎng)絡(luò)。同時，系統(tǒng)可針對用戶的需求，對數(shù)據(jù)進行加密（多種手段的加密），保證在數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全。(2)系統(tǒng)的自監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)平臺采用了分布式方式，將整個系統(tǒng)分成幾個功能明確的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)可根據(jù)需要部署在不同的服務(wù)器上，使系統(tǒng)具有極強的承載擴展性。為保證各子系統(tǒng)的正常運行，提供了自監(jiān)控系統(tǒng)。通過自監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測網(wǎng)強各子系統(tǒng)的運行情況，保證各子系統(tǒng)能夠不間斷地正常運行。當(dāng)子系統(tǒng)因某些原因死機或停止運行時，自監(jiān)控系統(tǒng)將向管理員發(fā)出告警信息，并自動重啟或恢復(fù)子系統(tǒng)的運行，以此保證系統(tǒng)的不間斷運行。3.1.3.其他設(shè)備可以運行在任何機器之上，大到大型機、小型機、服務(wù)器、小到PC機、筆記本都可以流暢的運行網(wǎng)強網(wǎng)強綜合IT管理系統(tǒng).做為一種基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)強綜合IT管理系統(tǒng)并沒有對原有系統(tǒng)提出任何額外要求，可適應(yīng)幾乎所有的軟硬件：3.2服務(wù)器管理系統(tǒng)采用圖表方式實時顯示主機服務(wù)器的cpu利用率、cpu使用情況、內(nèi)存利用率、磁盤信息、進程信息的情況。提供對當(dāng)前主機服務(wù)器性能的監(jiān)控，能夠根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)平臺的運行情況，提供深入的性能分析。服務(wù)器操作系統(tǒng)運行的監(jiān)控、分析。并對服務(wù)器運行的詳細情況進行分析?？梢詫χ鳈C上的指定進程進行監(jiān)控報警，并對運行情況進行記錄和分析。3.2.1主機資源情況：?CPU性能分析CPU是影響系統(tǒng)性能的重要因素，當(dāng)一個系統(tǒng)有性能問題時，首先要監(jiān)測CPU的性能。如果CPU一直很忙，要進一步分析CPU忙于哪些狀態(tài)。這幾種狀態(tài)包括：用戶態(tài)，系統(tǒng)態(tài)，等待I/O狀態(tài)等。如果CPU大部分處于用戶態(tài)，說明CPU大部分忙于用戶的應(yīng)用，這是正常的；如果CPU大部分處于系統(tǒng)態(tài)，則說明操作系統(tǒng)本身的管理和調(diào)度、系統(tǒng)調(diào)用的執(zhí)行占用了很多的CPU時間，需要從操作系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)及應(yīng)用程序的行為出發(fā)，檢查是否合理，這就涉及到操作系統(tǒng)的調(diào)優(yōu)問題；如果CPU大部分處于等待I/O狀態(tài)，這說明系統(tǒng)I/O太多或者I/O速度不夠，也許存在磁盤瓶頸，需要進一步檢查系統(tǒng)I/O問題。CPU性能分析包括以下內(nèi)容：1）服務(wù)器CPU的利用率，并針對系統(tǒng)的每個CPU分別給出其相應(yīng)的利用率；2）按照占用CPU的情況給出系統(tǒng)所運行的進程列表；能夠顯示出用于系統(tǒng)行為的CPU時間利用率的百分比及相應(yīng)的進程列表；3）豐富的圖表顯示CPU性能的變化趨勢，包括實時變化趨勢和歷史變化趨勢，并能顯示任意時間內(nèi)CPU性能圖；4）當(dāng)CPU的性能達到閥值，能產(chǎn)生報警；?內(nèi)存使用分析系統(tǒng)實時監(jiān)視服務(wù)器內(nèi)存的利用率，并根據(jù)利用率的大小按順序排列出服務(wù)器進程列表；能夠顯示用于系統(tǒng)進程的內(nèi)存和用于用戶進程的內(nèi)存的使用情況；能夠監(jiān)視系統(tǒng)內(nèi)存中換入、換出數(shù)據(jù)的情況，當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)存的換入、換出出現(xiàn)異常時能夠發(fā)送消息到系統(tǒng)管理控制臺，并能指示出導(dǎo)致異常的進程；超過閥值能產(chǎn)生報警；?硬盤性能分析收集磁盤性能狀態(tài)信息。磁盤I/O是影響系統(tǒng)性能的常見因素，如果磁盤I/O過多，系統(tǒng)中CPU可能有比較多的時間處于等待I/O狀態(tài)，因為I/O速度相對于系統(tǒng)內(nèi)部處理速度要慢很多。如果磁盤繁忙程度持續(xù)超過50%，則需要進一步分析，是I/O子系統(tǒng)速度慢還是I/O過多造成的，如果I/O過多，又要分析為什么有這樣多的I/O，是應(yīng)用的問題還是數(shù)據(jù)分布的問題等。?文件系統(tǒng)分析顯示文件系統(tǒng)的空間大小和使用情況，監(jiān)視文件系統(tǒng)的狀態(tài)，用戶可以通過客戶端選擇要監(jiān)視的文件系統(tǒng)，可以是一個卷、分區(qū)、目錄或者是文件進行監(jiān)視，當(dāng)被的對象狀態(tài)（如文件大小，文件增加、刪除，變更）發(fā)生變化時可以報警3.2..2跨操作系統(tǒng)：網(wǎng)強綜合IT管理系統(tǒng)可以部署在任何目前流行的操作系統(tǒng)之上，專業(yè)級UNIX系統(tǒng)(AIX/SOLARIS/UX等)、輕量級Linux系統(tǒng)(RedHat系列/RedFlag/其他)、流行的Apple－MAC系統(tǒng)、簡便的個人系統(tǒng)WindowsXP/NT/2000/2003/Vista等等。3.3應(yīng)用管理網(wǎng)強服務(wù)器管理系統(tǒng)Web應(yīng)用監(jiān)測模塊可以全面智能的監(jiān)測各種與Web應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)，該模塊基于TCP/IP協(xié)議族中的各種應(yīng)用層協(xié)議（HTTP、FTP和DNS等），用戶通常不需要對被監(jiān)測服務(wù)進行配置。Web應(yīng)用監(jiān)測模塊包含的監(jiān)測器如下：?Web服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)運行狀態(tài)和進程運行狀態(tài);?Web服務(wù)系統(tǒng)UPU占用率、進程占用內(nèi)存量和進程內(nèi)存利用率;?Web服務(wù)的運行端口的監(jiān)測;?URL監(jiān)測防止網(wǎng)頁被篡改;?當(dāng)前會話數(shù)或連接數(shù)和單位時間內(nèi)請求數(shù);?發(fā)送字節(jié)數(shù)/秒和接收字節(jié)數(shù)/秒。網(wǎng)強服務(wù)器管理系統(tǒng)郵件應(yīng)用監(jiān)測模塊可以全面智能的監(jiān)測各種郵件服務(wù)如Exchange等服務(wù)?？梢赃B接到郵件服務(wù)器并執(zhí)行SMTP和POP操作，檢查SMTP和POP服務(wù)器來確認其可用性，性能管理，并根據(jù)所給的閾值來更新其狀態(tài)。具體指標包括：?郵件服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)運行狀態(tài)和進程運行狀態(tài);?郵件服務(wù)CPU占用率、進程占用內(nèi)存量和進程內(nèi)存利用率;?通過模式用戶收發(fā)郵件的監(jiān)測來確認郵件系統(tǒng)正常;?TCP/IP每秒接收的字節(jié)數(shù)和TCP/IP每秒傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)。3.3.1.數(shù)據(jù)庫管理網(wǎng)強對數(shù)據(jù)庫的管理是通過模擬監(jiān)視和性能指標兩種方式進行的。以監(jiān)視器的形式加載在網(wǎng)強平臺上的。在系統(tǒng)不斷地發(fā)展中，可以根據(jù)用戶的具體需求定制、動態(tài)加載。模擬監(jiān)視：全面智能的監(jiān)測各種主流數(shù)據(jù)庫及各種與數(shù)據(jù)庫應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)。能對數(shù)據(jù)庫從應(yīng)用可用性、系統(tǒng)資源占用和數(shù)據(jù)庫性能指標等多個方面提供全面的監(jiān)測管理策略，確保數(shù)據(jù)庫的運行正常。當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行起來之后，可以通過二次開發(fā)編寫程序按照預(yù)期時間和次數(shù)模擬用戶登陸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如果運行結(jié)果正確無誤則說明該業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行良好，如果運行結(jié)果出錯則反映業(yè)務(wù)系統(tǒng)有誤，對該業(yè)務(wù)系統(tǒng)報警。比如httpserver監(jiān)視器。模擬成一個用戶去監(jiān)視服務(wù)器，對發(fā)送url請求的響應(yīng)，及響應(yīng)的內(nèi)容進行監(jiān)控。一個httperver監(jiān)視器實例能對發(fā)送url請求而未響應(yīng)、響應(yīng)卻不匹配產(chǎn)生報警事件。性能指標：業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身有標準接口，通過二次開發(fā)通過接口去獲取業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)指標，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行實時地監(jiān)控。監(jiān)控的性能指標。對數(shù)據(jù)庫的表空間進行容量規(guī)劃，并能夠?qū)Ρ砜臻g的使用情況進行定期分析和預(yù)警；實時監(jiān)控當(dāng)前數(shù)據(jù)庫連接、監(jiān)聽器的管理并能夠在連接數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題時發(fā)送消息到管理平臺；對數(shù)據(jù)庫的碎片情況進行監(jiān)測；對SQL的執(zhí)行效率進行分析；獲取session級的數(shù)據(jù)庫運行性能參數(shù)，并對性能參數(shù)進行關(guān)聯(lián)性分析，定期綜合報告；告警記錄信息的采集和顯示；數(shù)據(jù)庫表空間和數(shù)據(jù)文件、回滾文件的管理、配置和監(jiān)控；分類、環(huán)沖、共享池和事務(wù)處理性能的分析、監(jiān)控和管理；索引性能和數(shù)據(jù)庫鎖的管理；數(shù)據(jù)庫死鎖告警。(1)數(shù)據(jù)庫監(jiān)視器系統(tǒng)能對某用戶的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括運行在上述各種數(shù)據(jù)庫進行有效的監(jiān)控和管理，而且系統(tǒng)具有良好的可擴展性，能方便的支持其他數(shù)據(jù)庫的管理。數(shù)據(jù)庫管理的功能包括：對數(shù)據(jù)庫的表空間進行容量規(guī)劃，并能夠?qū)Ρ砜臻g的使用情況進行定期分析和預(yù)警。實時監(jiān)控當(dāng)前數(shù)據(jù)庫連接、監(jiān)聽器的管理并能夠在連接數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題時發(fā)送消息到管理平臺。對數(shù)據(jù)庫的碎片情況進行監(jiān)測對SQL的執(zhí)行效率進行分析獲取session級的數(shù)據(jù)庫運行性能參數(shù)，并對性能參數(shù)進行關(guān)聯(lián)性分析，定期綜合報告告警記錄信息的采集和顯示數(shù)據(jù)庫表空間和數(shù)據(jù)文件、回滾文件的管理、配置和監(jiān)控分類、環(huán)沖、共享池和事務(wù)處理性能的分析、監(jiān)控和管理索引性能和數(shù)據(jù)庫鎖的管理SQLServer數(shù)據(jù)庫的監(jiān)視器，其中包括配置對SQLServer數(shù)據(jù)庫的連接監(jiān)控，配置對SQLServer數(shù)據(jù)庫的sql語句的執(zhí)行情況的監(jiān)控，配置對SQLServer數(shù)據(jù)庫的性能及其閥值的監(jiān)控。一個SQLServer數(shù)據(jù)庫監(jiān)視器實例能對數(shù)據(jù)庫連接失敗、執(zhí)行sql語句失敗、性能閥值越界產(chǎn)生報警事件。SQLServer數(shù)據(jù)庫監(jiān)視器的具體監(jiān)視指標為：登錄次數(shù)/秒：每秒登錄SQLServer的次數(shù)的閥值CPU運算占用資源：SQLServer數(shù)據(jù)庫用于CPU運算占用資源的百分比的閥值I/O操作占用資源：SQLServer數(shù)據(jù)庫用于I/O操作占用資源的百分比的閥值空閑資源：SQLServer數(shù)據(jù)庫空閑百分比的閥值數(shù)據(jù)包接收個數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫接收數(shù)據(jù)包個數(shù)的閥值數(shù)據(jù)發(fā)送收個數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫發(fā)送數(shù)據(jù)包個數(shù)的閥值數(shù)據(jù)包錯誤個數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫錯誤數(shù)據(jù)包個數(shù)的閥值數(shù)據(jù)庫讀出個數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫磁盤讀出數(shù)據(jù)個數(shù)的閥值數(shù)據(jù)庫寫入個數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫磁盤寫入數(shù)據(jù)個數(shù)的閥值數(shù)據(jù)庫讀寫錯誤次數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫磁盤讀寫錯誤數(shù)的閥值(2)Oracle數(shù)據(jù)庫監(jiān)視器Oracle數(shù)據(jù)庫的監(jiān)視器，其中包括配置對Oracle數(shù)據(jù)庫的連接監(jiān)控，配置對Oracle數(shù)據(jù)庫的sql語句的執(zhí)行情況的監(jiān)控，配置對Oracle數(shù)據(jù)庫的性能及其閥值的監(jiān)控。一個Oracle數(shù)據(jù)庫監(jiān)視器實例能對數(shù)據(jù)庫連接失敗、執(zhí)行sql語句失敗、性能閥值越界產(chǎn)生報警事件。如圖所示：(3)Oracle數(shù)據(jù)庫的監(jiān)視器Oracle數(shù)據(jù)庫的監(jiān)視器具體監(jiān)視指標為：共享SQL共享池命中率：請求查找SQL共享池命中率的閥值數(shù)據(jù)字典共享池命中率：請求查找數(shù)據(jù)字典共享池命中率的閥值數(shù)據(jù)緩沖區(qū)命中率：請求查找數(shù)據(jù)緩沖區(qū)命中率的閥值日志緩沖區(qū)命中率：請求查找日志緩沖區(qū)命中率的閥值MTS調(diào)度進程競爭：MTS調(diào)度進程競爭的繁忙程度的閥值回退段競爭：Oracle數(shù)據(jù)庫回退段競爭的繁忙程度的閥值MTSFreeList競爭：Oracle數(shù)據(jù)庫MTSFreeList競爭的繁忙程度的閥值CPU運算時間占用響應(yīng)時間百分比：Oracle數(shù)據(jù)庫用于CPU運算時間與響應(yīng)時間的百分比磁盤數(shù)據(jù)文件讀次數(shù)/秒：每秒Oracle數(shù)據(jù)庫磁盤讀入數(shù)據(jù)次數(shù)的閥值磁盤數(shù)據(jù)文件寫次數(shù)/秒：每秒Oracle數(shù)據(jù)庫磁盤寫入數(shù)據(jù)次數(shù)的閥值(4)Sybase數(shù)據(jù)庫監(jiān)視Sybase數(shù)據(jù)庫的監(jiān)視器，其中包括配置對Sybase數(shù)據(jù)庫的連接監(jiān)控，配置對Sybase數(shù)據(jù)庫的sql語句的執(zhí)行情況的監(jiān)控，配置對Sybase數(shù)據(jù)庫的性能及其閥值的監(jiān)控。一個Sybase數(shù)據(jù)庫監(jiān)視器實例能對數(shù)據(jù)庫連接失敗、執(zhí)行sql語句失敗、性能閥值越界產(chǎn)生報警事件。Sybase數(shù)據(jù)庫監(jiān)視器的具體監(jiān)視指標為：登錄次數(shù)/秒：每秒登錄SQLServer的次數(shù)的閥值CPU運算占用資源：SQLServer數(shù)據(jù)庫用于CPU運算占用資源的百分比的閥值I/O操作占用資源：SQLServer數(shù)據(jù)庫用于I/O操作占用資源的百分比的閥值空閑資源：SQLServer數(shù)據(jù)庫空閑百分比的閥值數(shù)據(jù)包接收個數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫接收數(shù)據(jù)包個數(shù)的閥值數(shù)據(jù)發(fā)送收個數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫發(fā)送數(shù)據(jù)包個數(shù)的閥值數(shù)據(jù)包錯誤個數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫錯誤數(shù)據(jù)包個數(shù)的閥值數(shù)據(jù)庫讀出個數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫磁盤讀出數(shù)據(jù)個數(shù)的閥值數(shù)據(jù)庫寫入個數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫磁盤寫入數(shù)據(jù)個數(shù)的閥值數(shù)據(jù)庫讀寫錯誤次數(shù)/秒：每秒SQLServer數(shù)據(jù)庫磁盤讀寫錯誤數(shù)的閥值。3.3.2.中間件管理對中間件的管理是通過模擬監(jiān)視和性能指標兩種方式進行的。以監(jiān)視器的形式加載在網(wǎng)強平臺上的。在系統(tǒng)不斷地發(fā)展中，可以根據(jù)用戶的具體需求定制、動態(tài)加載。模擬監(jiān)視：當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行起來之后，可以通過二次開發(fā)編寫程序按照預(yù)期時間和次數(shù)模擬用戶登陸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如果運行結(jié)果正確無誤則說明該業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行良好，如果運行結(jié)果出錯則反映業(yè)務(wù)系統(tǒng)有誤，對該業(yè)務(wù)系統(tǒng)報警。比如httpserver監(jiān)視器。模擬成一個用戶去監(jiān)視服務(wù)器，對發(fā)送url請求的響應(yīng)，及響應(yīng)的內(nèi)容進行監(jiān)控。一個httperver監(jiān)視器實例能對發(fā)送url請求而未響應(yīng)、響應(yīng)卻不匹配產(chǎn)生報警事件。性能指標：業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身有標準接口，通過二次開發(fā)通過接口去獲取業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)指標，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行實時地監(jiān)控。維護管理平臺能對主流中間進行全面的管理與監(jiān)控，如IBM的MQ、Websphere，BEA的Tuxedo、WebLogic/Tomcat/JBOOS?！鬢eblogic（監(jiān)視指標：WebLogicServer的連接器連接池J2EE連接器體系結(jié)構(gòu)（JCA）、連接負載和連接拒絕率、數(shù)據(jù)庫連接池、EnterpriseJavaBean（EJB）事務(wù)、執(zhí)行隊列中暫掛的請求數(shù)、HTTP會話的吞吐量和負載、的可用性、事務(wù)等）◆Websphere（監(jiān)視指標：管理服務(wù)器狀態(tài)、應(yīng)用程序服務(wù)器狀態(tài)、數(shù)據(jù)源級別的WebSphere數(shù)據(jù)庫連接池、IBMWebSphereApplicationServer動態(tài)高速緩存的請求、活動servlet會話數(shù)、對象請求代理（ORB）和Web容器池、應(yīng)用程序服務(wù)器的CPU使用率和進程大小、應(yīng)用程序服務(wù)器事務(wù)等）3.4服務(wù)管理網(wǎng)強服務(wù)器管理系統(tǒng)Web應(yīng)用監(jiān)測模塊可以全面智能的監(jiān)測各種與Web應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)，該模塊基于TCP/IP協(xié)議族中的各種應(yīng)用層協(xié)議（HTTP、FTP和DNS等），用戶通常不需要對被監(jiān)測服務(wù)進行配置。Web應(yīng)用監(jiān)測模塊包含的監(jiān)測器如下：?Web服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)運行狀態(tài)和進程運行狀態(tài);?Web服務(wù)系統(tǒng)UPU占用率、進程占用內(nèi)存量和進程內(nèi)存利用率;?Web服務(wù)的運行端口的監(jiān)測;?URL監(jiān)測防止網(wǎng)頁被篡改;?當(dāng)前會話數(shù)或連接數(shù)和單位時間內(nèi)請求數(shù);?發(fā)送字節(jié)數(shù)/秒和接收字節(jié)數(shù)/秒。網(wǎng)強服務(wù)器管理系統(tǒng)郵件應(yīng)用監(jiān)測模塊可以全面智能的監(jiān)測各種郵件服務(wù)如Exchange等服務(wù)?？梢赃B接到郵件服務(wù)器并執(zhí)行SMTP和POP操作，檢查SMTP和POP服務(wù)器來確認其可用性，性能管理，并根據(jù)所給的閾值來更新其狀態(tài)。具體指標包括：?郵件服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)運行狀態(tài)和進程運行狀態(tài);?郵件服務(wù)CPU占用率、進程占用內(nèi)存量和進程內(nèi)存利用率;?通過模式用戶收發(fā)郵件的監(jiān)測來確認郵件系統(tǒng)正常;?TCP/IP每秒接收的字節(jié)數(shù)和TCP/IP每秒傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)。3.4.1.DNS、HTTP、Email、FTP3.4.2.響應(yīng)時間管理在故障到達相關(guān)人員后，相關(guān)人員應(yīng)該及時進行響應(yīng)確認，在處理完畢后進行關(guān)閉。如果相關(guān)責(zé)任人在規(guī)定的時間內(nèi)沒有響應(yīng)，系統(tǒng)會按照設(shè)定的流程把該故障逐級上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第四章網(wǎng)管系統(tǒng)的功能說明4.1.Portal首頁網(wǎng)強綜合IT管理系統(tǒng)實現(xiàn)了Portal的三個統(tǒng)一：統(tǒng)一登錄界面、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一展現(xiàn)。系統(tǒng)從純C/S(Client/Server)或B/S＋C/S模式帶入到嶄新的B/S時代。用戶界面方面提供基于行業(yè)標準的純?yōu)g覽器B/S(Browser/Server)方式的操作界面，保證了使用上簡單、靈活、方便；同時使用網(wǎng)強特有的(NSTT:NSTextTopo)文本－拓撲圖技術(shù)，保證了在高靈活性基礎(chǔ)上的所有完備功能的完整實現(xiàn)。同時基于成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所用的電子簽名技術(shù)給靈活多樣的瀏覽器界面提供了充分全面的安全保證。管理者還可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣和不同的管理范圍定制個性化的登陸界面，極大的方便了管理者的使用。4.2.運行一覽查看網(wǎng)絡(luò)中被管理資源的當(dāng)前運行情況?？梢圆榭凑w運行情況、異常一覽、當(dāng)前被管理unit的運行情況、當(dāng)前被管理的unit的指標情況。l整體運行狀況l當(dāng)前運行一覽l當(dāng)前指標一覽l分類顯示查詢條件設(shè)置：通過對“分類”、“地域”、“關(guān)鍵字”查詢條件的設(shè)置，可以查看對應(yīng)的管理設(shè)備的運行狀況?！胺诸悺彼愋停涸O(shè)備、業(yè)務(wù)資源、鏈路、服務(wù)資源、應(yīng)用、unit集7大類。7大類對應(yīng)的資源列表樣式不盡相同，在此不一一舉例。分類顯示有按類型和按地域兩種分類形式用戶通過“類型配置”，將關(guān)注的資源的運行情況顯現(xiàn)在列表中。設(shè)置方法見功能使用用戶通過“地域配置”，將關(guān)注地域資源的運行情況顯現(xiàn)在列表中。設(shè)置方法見功能使用運行狀況中的所有顯示的unit數(shù)據(jù)信息，是基于其他功能的配置運行，它是一個展現(xiàn)的平臺。資源管理、故障管理中配置了對應(yīng)的管理設(shè)備，生成異常、產(chǎn)生數(shù)據(jù)后，可以在運行狀態(tài)中展現(xiàn)出來。4.3.拓撲圖用戶的IT系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的自動生成和管理是一切其他管理的基礎(chǔ)。網(wǎng)強系統(tǒng)不僅能自動地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中IT資源和設(shè)備，形成網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖，而且應(yīng)該能夠以非常直觀的形式反映網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)連接情況、網(wǎng)絡(luò)線路的故障和性能狀況、甚至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在不同地區(qū)的分布情況，能以實時動態(tài)變化的形式反映網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和狀況。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)人員才能簡單高效地對網(wǎng)絡(luò)進行深入的監(jiān)控和管理，即使對用戶網(wǎng)管環(huán)境不是很熟悉的人員，也能迅速看出系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和狀況。同時網(wǎng)強系統(tǒng)具有強大的靈活性，能根據(jù)管理的需要、地域的需要、業(yè)務(wù)邏輯的需求生成各種示意圖。包括網(wǎng)絡(luò)骨干示意圖、機房機架示意圖等。網(wǎng)強系統(tǒng)可以自定義的骨干拓撲圖，可以對用戶骨干網(wǎng)設(shè)備和線路流量監(jiān)控，可以清楚地了解到全公司骨干網(wǎng)設(shè)備和線路流量的使用情況，并以此為依據(jù)對全公司所租用運營商專線的狀況進行統(tǒng)一監(jiān)控。一旦租用專線出現(xiàn)問題，可以在第一時間聯(lián)系線路運營商，在第一時間解決線路故障，保障用戶總部到各個分公司的網(wǎng)絡(luò)通暢。同時可以定義拓撲子Map。通過子Map來快速定位網(wǎng)絡(luò)問題。例如廣東的節(jié)點顏色發(fā)生變化，就可以雙擊廣東，進入廣東的子物理拓撲詳細查看具體的故障。通過拓撲圖可以看到不管是設(shè)備還是鏈路都可以用不同的顏色來區(qū)分不同的狀態(tài)，這樣管理者也非常方便能夠看到具體那個物理環(huán)節(jié)有問題。同時網(wǎng)強系統(tǒng)可以生成機房示意圖和各種組合的示意圖，方便各個職能的一線管理人員管理自己的設(shè)備。拓撲圖系統(tǒng)用于以圖形的形式來呈現(xiàn)系統(tǒng)中各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括路由器、交換機、3層交換機、防火墻、服務(wù)器、Pc機、業(yè)務(wù)資源、鏈路、服務(wù)器資源、應(yīng)用），用來直觀的提供給用戶查看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的情況。拓撲圖類型包括物理拓撲圖、業(yè)務(wù)拓撲圖、示意拓撲圖、縮略拓撲圖。物理拓撲圖:物理拓撲圖以圖形化的形式來描述真實的物理拓撲結(jié)構(gòu)，圖元表示真實環(huán)境中存在的設(shè)備資源與鏈路資源，圖元的狀態(tài)根據(jù)實際資源的不同狀態(tài)加以區(qū)別顯示。業(yè)務(wù)拓撲圖:根據(jù)資源管理中的業(yè)務(wù)建立的拓撲圖,顯示整業(yè)務(wù)中的資源的情況。示意拓撲圖:顯示現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的3D圖。用于模擬用戶現(xiàn)場的機房,機柜擺設(shè)?？s略拓撲圖:用于顯示用戶整個地域環(huán)境的地域圖片。供用戶大體查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的地域性部署拓撲圖的操作包括：基本操作以及指定固定拓撲圖操作（如物理拓撲圖中添加鏈路）拓撲圖基本操作指包括，拓撲圖功能菜單（新建拓撲、保存、拓撲圖屬性、新增示意圖源、物理拓撲圖功能（創(chuàng)建子圖）、搜索、自動排列、隱藏、顯示、打印預(yù)覽、全屏顯示、統(tǒng)計、顯示邊框、刪除拓撲、重建拓撲、全屏狀態(tài)下的拓撲圖幻燈片效果）固定拓撲操作：指縮略、物理、示意拓撲圖菜單選擇條中帶有添加實體鏈路功能。物理拓撲圖中沒有刪除按鈕。（具體各項操作說明見下文的功能使用說明）4.4.CMDB資源管理本軟件的資源主要分七大模塊：設(shè)備、業(yè)務(wù)資源、鏈路、服務(wù)資源、應(yīng)用資源、Uint集。用戶可以進入資源一覽頁面查看已發(fā)現(xiàn)的資源設(shè)備信息、通過新增功能手動添加新的資源設(shè)備、通過資源修改功能對已有的資源進行信息變更，以及通過資源刪除功能對已有資源進行資源刪除。整體運行狀況4.5.智能背板和體驗化4.5.1智能背板在充分了解“用戶需求”的基礎(chǔ)上，我們在ITMaster網(wǎng)強綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中提供了常用設(shè)備的真實專用背板圖和通用背板圖,支持各種主流廠商設(shè)備的真實背版顯示和相關(guān)操作。同時，考慮到用戶對有些背板圖的特殊性要求，因此，也提供為用戶定制的服務(wù)。 運用此功能后，能實現(xiàn)不用去機房現(xiàn)場就能知道每個設(shè)備的目前端口狀態(tài)，并用不同顏色表示，節(jié)省人力資源，只需點幾鼠標就可以輕松代替原來的體力勞動，解放出更多的時間用于其他事情，提高辦事效率。用戶可直接在逼真的各設(shè)備背板圖上選擇查看各模塊和端口的各類網(wǎng)絡(luò)和連接設(shè)備的信息；C3500背版這樣在公司這個環(huán)境中，機房和辦公室不在同一房間內(nèi)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問題時網(wǎng)管員就不用再在兩地之間跑來跑去。完全實現(xiàn)多點鼠標少跑機房。4.5.2體驗化管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括交換機、路由器、防火墻和服務(wù)器等設(shè)備。能夠展現(xiàn)這些設(shè)備中的CPU利用率、內(nèi)存利用率、各個端口流量、各個端口狀態(tài)等。網(wǎng)強?網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的性能管理功能涉及網(wǎng)絡(luò)通信信息的收集、加工和處理等一系列的活動。其目的是保證在使用最少的網(wǎng)絡(luò)資源和具有最小延遲的前提下，網(wǎng)絡(luò)提供可靠、連續(xù)的通信能力，并使網(wǎng)絡(luò)資源的使用達到最優(yōu)的程度。包含下列內(nèi)容：l采集性能監(jiān)視與性能相關(guān)的數(shù)據(jù)：定時收集被管設(shè)備的性能數(shù)據(jù)，自動生成性能報告。收集的性能參數(shù)應(yīng)包括：端口輸入/輸出利用率端口輸入/輸出錯誤率CPU利用率鏈路利用率、收發(fā)消息數(shù)、丟包率、端到端時延參數(shù)。以上參數(shù)可以按每日/每周/每月統(tǒng)計l閾值控制：對每種被管對象的每種屬性設(shè)置閾值，對于特定被管對象的特定屬性，針對不同的時間段和性能指標設(shè)定閾值。通過設(shè)置的閾值進行閾值檢查，在將要出現(xiàn)性能問題的時候向管理人員告警。閾值控制可以根據(jù)實際情況的輕重緩急進行分級別控制。性能分析：對性能的歷史數(shù)據(jù)進行分析、分析和整理，計算性能指標，對性能狀態(tài)做出判斷，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃提供參考。可視化的性能報告：對性能管理數(shù)據(jù)進行檢索和處理，生成性能趨勢曲線，以直觀的圖形方式顯示性能的分析結(jié)果。實時性能監(jiān)視：提供實時數(shù)據(jù)采集、分析和可視化的工具，用以對流量、負載、丟包、CPU占用率、內(nèi)存占用率、網(wǎng)絡(luò)延遲等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路的性能指標進行實時監(jiān)測，并可任意設(shè)置數(shù)據(jù)采集的時間段。4.6.預(yù)警和告警網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大對網(wǎng)絡(luò)的“實時性能”和“可靠性”的要求特別高。網(wǎng)強綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)特別的加強了對這方面的實時監(jiān)控。通過對這些信息的監(jiān)視，可及時了解網(wǎng)絡(luò)運行的瓶頸，以及用戶對本地IP的使用情況，而且提供了六種快捷、有效的告警方法，在第一時間，以用戶設(shè)定的方式通知網(wǎng)絡(luò)管理員“網(wǎng)絡(luò)的異常情況”，并能與網(wǎng)強網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)聯(lián)動，實現(xiàn)故障發(fā)生和處理派工智能一體化。網(wǎng)強綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)情況全盤監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常第一時間用最快的方式通告出來。并且形成日志。提供故障處理報表，可以手工編輯填寫。網(wǎng)強網(wǎng)管系統(tǒng)具有豐富的智能告警方式。提供提示框、聲音、Email、網(wǎng)管警告和手機短信息告警、信使服務(wù)等多種方式，提供多種告警級別、分類，智能應(yīng)急處理預(yù)案，滿足網(wǎng)絡(luò)管理24小時正常工作的要求。特別是網(wǎng)強綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的告警具有智能判斷自動預(yù)案處理的先進功能，例如當(dāng)某一臺主機發(fā)起一個DOS（拒絕服務(wù)）攻擊，瞬時的流量非常巨大，網(wǎng)強綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)能夠通過流量大小，發(fā)生次數(shù)以及發(fā)生時間范圍等因素迅速準確的判斷出它的有害性，并在第一時間通過各種告警方式告知網(wǎng)管員的同時又能主動的把此主機連接的交換機端口關(guān)閉，以保護不再受此攻擊，并會在處理預(yù)案設(shè)定的時間后重新自動開啟交換機端口恢復(fù)通信。這樣即能在發(fā)生實際問題時把損失降到最小，又能把將要發(fā)生問題的可能性降低到最小，讓網(wǎng)管在問題出現(xiàn)之前就有預(yù)防措施，防止因為網(wǎng)絡(luò)問題影響整個公司的正常業(yè)務(wù)運做和重要數(shù)據(jù)傳輸，避免不必要的損失。并且當(dāng)告警發(fā)生時同時也有日志記錄，可以作為評定網(wǎng)管人員工作是否及時處理，集成商維護響應(yīng)是否及時的依據(jù)。4.7.數(shù)據(jù)和性能分析通過綜合IT管理方案解決方案能完成數(shù)據(jù)的采集、匯總、分析和公示。其中包含技術(shù)管理體系、流程管理體系和績效管理體系的數(shù)據(jù)的采集、匯總和分析，然后進行整體的匯總并且通過報表系統(tǒng)展示出來。綜合IT管理方案系統(tǒng)能夠給用戶提供輔助決策能力。通過技術(shù)管理體系來分析現(xiàn)有設(shè)備的運行情況，并且能作為設(shè)備升級、更新等項目的一個決策依據(jù)；比如新增加的業(yè)務(wù)服務(wù)在原有網(wǎng)絡(luò)負載的情況下能否正常的運行，目前的網(wǎng)絡(luò)負載情況怎樣，網(wǎng)絡(luò)負載的瓶頸在那，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級改造的依據(jù)在那；通過流程管理體系和績效管理體系來完成人員的一個決策依據(jù)，比如人員是否夠，人員的知識結(jié)構(gòu)是否合適，人員的技術(shù)能力是否達標等。4.8.報表管理4.8.1綜合報表網(wǎng)強綜合報表模塊對服務(wù)器和應(yīng)用的性能、故障、告警等生成統(tǒng)一報表，4.8.2統(tǒng)計和報表統(tǒng)計和報表功能是瀏覽歷史信息的主要手段，是信息管理系統(tǒng)的重要組成部分。它主要是通過WEB方式向用戶提供靈活、多樣的對歷史數(shù)據(jù)的查詢方式，并按用戶的要求以不同的格式（包括圖表、文本、Excel等）呈現(xiàn)出來。同時報表系統(tǒng)還要提供身份驗證功能，保證不同的用戶只能查看相應(yīng)的報表，做到對用戶的分級管理。我們提供的報表系統(tǒng)可以為用戶提供以下幾方面的歷史信息，并且我們還可以根據(jù)用戶的需要為用戶訂制特殊的報表。系統(tǒng)設(shè)備的性能統(tǒng)計：對系統(tǒng)設(shè)備的Cpu、Memory等進行統(tǒng)計，以確定系統(tǒng)中各種設(shè)備的性能情況?？刹樵儗崟r的統(tǒng)計數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)。系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計；故障診斷報表可以對問題進行深度診斷并提供問題的解決方法。當(dāng)某種報警的發(fā)生過于頻繁，或是感到難于解決時，這些報表可以幫助用戶了解報警的趨勢和模式，并為客戶提供有關(guān)報警的細節(jié)和響應(yīng)的進一步信息，從而解決或緩解客戶的擔(dān)心。另外，這些報表還可以按照客戶指定的事件和節(jié)點等對特定的應(yīng)用提供特定的報表。每個報表內(nèi)容還可以做進一步細節(jié)分析，包括事件狀態(tài)變化歷史以及特定報警的日志等。系統(tǒng)資源使用情況統(tǒng)計1)對系統(tǒng)出現(xiàn)文件系統(tǒng)超過規(guī)定的閥值情況進行統(tǒng)計；2)對系統(tǒng)Cpu,Memory，Disk讀寫情況進行統(tǒng)計；應(yīng)用統(tǒng)計對應(yīng)用服務(wù)器的運行情況進行統(tǒng)計。1)報表的管理和瀏覽應(yīng)該采用Browser/Server，各級管理員通過瀏覽器即可管理和查看報表。2)報表系統(tǒng)應(yīng)能根據(jù)需要由管理員自行定義和擴展管理范圍：管理員應(yīng)能對被管的網(wǎng)元設(shè)備做增、刪、改操作，實現(xiàn)靈活控制報表管理范圍。管理員應(yīng)能對被管網(wǎng)元設(shè)備上所需要統(tǒng)計分析的目標（如CPU利用率、內(nèi)存利用率等）做增、刪、改操作。3)報表按時間類型可分為：i.日報表ii.當(dāng)日的數(shù)據(jù)報表。iii.周報表iv.每周的數(shù)據(jù)報表。v.月報表vi.當(dāng)月的數(shù)據(jù)報表。vii.年報表viii.本年的數(shù)據(jù)報表。4)報表按內(nèi)容類型可分為：i.系統(tǒng)性能統(tǒng)計報表：CPU、磁盤、內(nèi)存的平均負載率、高負載時間、進程統(tǒng)計表、用戶統(tǒng)計表以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能統(tǒng)計等ii.系統(tǒng)故障統(tǒng)計報表，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器故障的發(fā)生和解決時間、故障源、故障種類和級別、平均故障時間等。8）前一天的報表應(yīng)在第二天上班前自動生成完畢，對當(dāng)天的報表，提供生成“即時報表”的功能。4.8.3報表功能分析基于Web的靈活報表展示與統(tǒng)一事件管理平臺實現(xiàn)無縫集成,為IT系統(tǒng)管理提供一種長期的綜合視圖。可以為不同的管理人員提供不同的監(jiān)控窗口,以實時監(jiān)控相關(guān)的事件信息。·報表系統(tǒng)支持漢字；·提供對網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器管理、故障管理、資源管理、軟件分發(fā)管理的統(tǒng)計分析指導(dǎo),并自動根據(jù)新的數(shù)據(jù)生成報告；·提供標準的數(shù)據(jù)庫接口,可與用戶的應(yīng)用系統(tǒng)集成；·報表的格式和內(nèi)容可按照用戶的需求靈活定義；·報表可以直接通過Web網(wǎng)站發(fā)布:·可以針對不同的用戶限定報表的使用權(quán)限。報表的輸出方式上述報表主要是通過兩種方式輸出。在線瀏覽方式：用戶通過瀏覽器登錄報表工具，選擇相應(yīng)分類目錄實時產(chǎn)生統(tǒng)計報表進行瀏覽。這種方式適合管理人員使用。報表查詢可集成到事件瀏覽界面上，通過直接點擊報表進行查看。報表工具可以定時生成HTML格式的報表文件，可以通過打印機打印，也可以作為歷史文件保存在硬盤上。4.9.用戶和權(quán)限管理綜合網(wǎng)絡(luò)管理平臺本身由采集模塊、用戶界面等模塊組成。其用戶界面為用戶提供了友好、易操作的方式對信息系統(tǒng)進行綜合查詢與管理。用戶界面包括服務(wù)器主控端與基于瀏覽器的B/S模式。用戶界