2025年公共事務(wù)管理師資格考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某城市為改善市民生活環(huán)境，決定對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行改造。但在改造過程中，部分居民對(duì)改造方案存在異議，認(rèn)為改造方案不符合實(shí)際需求，且改造過程中可能會(huì)影響他們的生活。請(qǐng)分析以下問題：

（1）如何平衡居民利益與公共利益？

（2）如何有效溝通，使居民理解并支持改造方案？

（3）如何確保改造工程順利進(jìn)行？

答案：

（1）平衡居民利益與公共利益，需要充分考慮居民的合理訴求，同時(shí)確保公共利益得到滿足?？梢酝ㄟ^以下方式實(shí)現(xiàn)：①組織居民代表參與改造方案的討論和決策；②公開征集居民意見，充分了解居民需求；③在改造方案中充分考慮居民的意見和建議。

（2）有效溝通的關(guān)鍵在于建立信任，以下是一些建議：①主動(dòng)與居民溝通，了解他們的需求和擔(dān)憂；②耐心傾聽，尊重居民的意見；③及時(shí)反饋，讓居民了解改造進(jìn)展；④邀請(qǐng)專家為居民講解改造方案，消除疑慮。

（3）為確保改造工程順利進(jìn)行，可以采取以下措施：①成立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方關(guān)系；②制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，確保工程進(jìn)度；③加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，確保施工安全；④加強(qiáng)與居民的溝通，及時(shí)解決施工過程中出現(xiàn)的問題。

2.某地區(qū)政府為提高居民生活質(zhì)量，決定開展一項(xiàng)“社區(qū)共建”活動(dòng)。請(qǐng)分析以下問題：

（1）如何確定“社區(qū)共建”活動(dòng)的具體內(nèi)容？

（2）如何動(dòng)員社區(qū)居民參與“社區(qū)共建”活動(dòng)？

（3）如何評(píng)估“社區(qū)共建”活動(dòng)的效果？

答案：

（1）確定“社區(qū)共建”活動(dòng)的具體內(nèi)容，需要充分考慮社區(qū)居民的需求和興趣。以下是一些建議：①開展社區(qū)居民需求調(diào)查，了解居民關(guān)注的問題；②組織專家論證，確定活動(dòng)主題；③結(jié)合地區(qū)特色，創(chuàng)新活動(dòng)形式。

（2）動(dòng)員社區(qū)居民參與“社區(qū)共建”活動(dòng)，可以采取以下措施：①宣傳發(fā)動(dòng)，提高居民對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)；②開展志愿者招募，鼓勵(lì)居民積極參與；③設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)居民持續(xù)參與。

（3）評(píng)估“社區(qū)共建”活動(dòng)的效果，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：①活動(dòng)參與度，包括居民參與人數(shù)、參與頻率等；②活動(dòng)滿意度，包括居民對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等；③活動(dòng)成果，包括解決社區(qū)問題的程度、居民生活質(zhì)量的提升等。

二、論述題（30分）

1.論述公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中的角色和作用。

答案：

公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中扮演著重要角色，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）組織協(xié)調(diào)：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社區(qū)各方力量，推動(dòng)社區(qū)治理工作的開展。

（2）信息收集與處理：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)收集社區(qū)居民的需求和意見，處理社區(qū)事務(wù)，為社區(qū)治理提供決策依據(jù)。

（3）資源整合：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)整合社區(qū)資源，提高社區(qū)治理效率。

（4）社區(qū)服務(wù)：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)為社區(qū)居民提供各類服務(wù)，提高居民生活質(zhì)量。

（5）宣傳教育：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)宣傳社區(qū)治理政策，提高居民參與意識(shí)。

2.論述公共事務(wù)管理師在公共危機(jī)管理中的作用。

答案：

公共事務(wù)管理師在公共危機(jī)管理中發(fā)揮著重要作用，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）危機(jī)預(yù)警：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)收集和分析各類危機(jī)信息，為危機(jī)預(yù)警提供依據(jù)。

（2）危機(jī)應(yīng)對(duì)：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)制定和實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，減少危機(jī)損失。

（3）資源調(diào)配：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方力量，調(diào)配資源，確保危機(jī)應(yīng)對(duì)工作順利進(jìn)行。

（4）信息傳播：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)布危機(jī)信息，引導(dǎo)公眾正確應(yīng)對(duì)危機(jī)。

（5）心理疏導(dǎo)：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)為受危機(jī)影響的人員提供心理疏導(dǎo)，幫助他們度過難關(guān)。

三、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共事務(wù)管理師的工作內(nèi)容？

A.組織協(xié)調(diào)社區(qū)各方力量

B.收集和處理社區(qū)事務(wù)信息

C.開展社區(qū)教育培訓(xùn)

D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃

答案：D

2.公共危機(jī)管理的主要目標(biāo)是：

A.減少危機(jī)損失

B.提高公眾應(yīng)對(duì)能力

C.保障社會(huì)穩(wěn)定

D.以上都是

答案：D

3.社區(qū)共建活動(dòng)的核心是：

A.提高居民生活質(zhì)量

B.滿足居民需求

C.促進(jìn)社區(qū)和諧

D.以上都是

答案：D

4.公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中的角色是：

A.指導(dǎo)者

B.協(xié)調(diào)者

C.服務(wù)者

D.監(jiān)督者

答案：B

5.公共危機(jī)管理的原則是：

A.預(yù)防為主

B.應(yīng)急為主

C.治理為主

D.以上都是

答案：A

四、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中的職責(zé)。

答案：

公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中的職責(zé)主要包括：

（1）組織協(xié)調(diào)社區(qū)各方力量，推動(dòng)社區(qū)治理工作的開展；

（2）收集和處理社區(qū)事務(wù)信息，為社區(qū)治理提供決策依據(jù)；

（3）整合社區(qū)資源，提高社區(qū)治理效率；

（4）為社區(qū)居民提供各類服務(wù)，提高居民生活質(zhì)量；

（5）宣傳社區(qū)治理政策，提高居民參與意識(shí)。

2.簡(jiǎn)述公共危機(jī)管理的基本流程。

答案：

公共危機(jī)管理的基本流程包括：

（1）危機(jī)預(yù)警：收集和分析各類危機(jī)信息，為危機(jī)預(yù)警提供依據(jù)；

（2）危機(jī)應(yīng)對(duì)：制定和實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，減少危機(jī)損失；

（3）資源調(diào)配：協(xié)調(diào)各方力量，調(diào)配資源，確保危機(jī)應(yīng)對(duì)工作順利進(jìn)行；

（4）信息傳播：及時(shí)發(fā)布危機(jī)信息，引導(dǎo)公眾正確應(yīng)對(duì)危機(jī)；

（5）心理疏導(dǎo)：為受危機(jī)影響的人員提供心理疏導(dǎo)，幫助他們度過難關(guān)。

3.簡(jiǎn)述社區(qū)共建活動(dòng)的特點(diǎn)。

答案：

社區(qū)共建活動(dòng)的特點(diǎn)主要包括：

（1）居民參與度高：社區(qū)共建活動(dòng)鼓勵(lì)居民積極參與，共同推動(dòng)社區(qū)發(fā)展；

（2）資源整合性強(qiáng)：社區(qū)共建活動(dòng)能夠整合社區(qū)資源，提高社區(qū)治理效率；

（3）創(chuàng)新性強(qiáng)：社區(qū)共建活動(dòng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，推動(dòng)社區(qū)治理工作不斷進(jìn)步；

（4）針對(duì)性明顯：社區(qū)共建活動(dòng)針對(duì)社區(qū)居民的實(shí)際需求，提高居民生活質(zhì)量。

五、論述題（30分）

1.論述公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中如何發(fā)揮橋梁和紐帶作用。

答案：

公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中發(fā)揮橋梁和紐帶作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）搭建溝通平臺(tái)：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)搭建社區(qū)各方溝通的平臺(tái)，促進(jìn)社區(qū)內(nèi)部和外部的交流與合作。

（2）協(xié)調(diào)各方利益：公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中，要充分考慮各方利益，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保社區(qū)治理工作的順利進(jìn)行。

（3）傳遞政策信息：公共事務(wù)管理師負(fù)責(zé)將政府政策、法規(guī)等信息傳遞給社區(qū)居民，提高居民的政策知曉率和參與度。

（4）推動(dòng)社區(qū)發(fā)展：公共事務(wù)管理師要積極推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，為社區(qū)居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

2.論述公共危機(jī)管理中，如何提高公眾的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

答案：

提高公眾的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（1）加強(qiáng)宣傳教育：通過多種渠道，普及危機(jī)應(yīng)對(duì)知識(shí)，提高公眾的危機(jī)意識(shí)。

（2）開展應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高公眾的應(yīng)急處理能力。

（3）完善應(yīng)急預(yù)案：制定針對(duì)不同類型的危機(jī)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程。

（4）加強(qiáng)心理疏導(dǎo)：為受危機(jī)影響的人員提供心理疏導(dǎo)，幫助他們度過難關(guān)。

六、案例分析題（30分）

1.某城市為解決交通擁堵問題，決定在市區(qū)內(nèi)實(shí)施限行措施。但在實(shí)施過程中，部分車主對(duì)限行措施表示不滿，認(rèn)為限行措施影響他們的出行。請(qǐng)分析以下問題：

（1）如何平衡交通擁堵治理與車主利益？

（2）如何有效溝通，使車主理解并支持限行措施？

（3）如何確保限行措施順利實(shí)施？

答案：

（1）平衡交通擁堵治理與車主利益，需要充分考慮車主的合理訴求，同時(shí)確保交通擁堵治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)：①開展限行措施前后的交通流量調(diào)查，評(píng)估限行效果；②與車主代表進(jìn)行溝通，了解他們的意見；③在限行措施中，充分考慮車主的出行需求。

（2）有效溝通的關(guān)鍵在于建立信任，以下是一些建議：①主動(dòng)與車主溝通，了解他們的需求和擔(dān)憂；②耐心傾聽，尊重車主的意見；③及時(shí)反饋，讓車主了解限行措施的進(jìn)展；④邀請(qǐng)專家為車主講解限行措施的科學(xué)性和必要性。

（3）為確保限行措施順利實(shí)施，可以采取以下措施：①成立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方關(guān)系；②制定詳細(xì)的限行方案，確保限行效果；③加強(qiáng)限行期間的交通疏導(dǎo)，確保交通安全；④加強(qiáng)與車主的溝通，及時(shí)解決限行過程中出現(xiàn)的問題。

2.某地區(qū)政府為改善居民生活環(huán)境，決定對(duì)市區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)進(jìn)行改造。但在改造過程中，部分居民對(duì)改造方案存在異議，認(rèn)為改造方案不符合實(shí)際需求，且改造過程中可能會(huì)影響他們的生活。請(qǐng)分析以下問題：

（1）如何平衡居民利益與公共利益？

（2）如何有效溝通，使居民理解并支持改造方案？

（3）如何確保改造工程順利進(jìn)行？

答案：

（1）平衡居民利益與公共利益，需要充分考慮居民的合理訴求，同時(shí)確保公共利益得到滿足?？梢酝ㄟ^以下方式實(shí)現(xiàn)：①組織居民代表參與改造方案的討論和決策；②公開征集居民意見，充分了解居民需求；③在改造方案中充分考慮居民的意見和建議。

（2）有效溝通的關(guān)鍵在于建立信任，以下是一些建議：①主動(dòng)與居民溝通，了解他們的需求和擔(dān)憂；②耐心傾聽，尊重居民的意見；③及時(shí)反饋，讓居民了解改造進(jìn)展；④邀請(qǐng)專家為居民講解改造方案，消除疑慮。

（3）為確保改造工程順利進(jìn)行，可以采取以下措施：①成立專門的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方關(guān)系；②制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，確保工程進(jìn)度；③加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，確保施工安全；④加強(qiáng)與居民的溝通，及時(shí)解決施工過程中出現(xiàn)的問題。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例分析題解析思路：

（1）分析居民利益與公共利益的沖突點(diǎn)，如改造方案與居民生活需求的差異。

（2）探討溝通策略，如建立溝通機(jī)制、邀請(qǐng)專家解釋等。

（3）分析確保工程順利進(jìn)行的措施，如項(xiàng)目管理、施工計(jì)劃等。

2.案例分析題解析思路：

（1）分析社區(qū)共建活動(dòng)的確定內(nèi)容，如需求調(diào)查、專家論證等。

（2）探討動(dòng)員居民參與的方法，如宣傳發(fā)動(dòng)、志愿者招募等。

（3）分析評(píng)估活動(dòng)效果的方法，如參與度、滿意度、成果等。

二、論述題（30分）

1.論述題解析思路：

（1）闡述公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中的角色，如組織協(xié)調(diào)、信息收集等。

（2）論述公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中的作用，如提高居民生活質(zhì)量、宣傳政策等。

2.論述題解析思路：

（1）分析公共事務(wù)管理師在公共危機(jī)管理中的作用，如危機(jī)預(yù)警、資源調(diào)配等。

（2）論述公共危機(jī)管理師在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的具體職責(zé)，如信息傳播、心理疏導(dǎo)等。

三、選擇題（30分）

1.選擇題解析思路：

（1）分析每個(gè)選項(xiàng)，確定哪個(gè)選項(xiàng)不屬于公共事務(wù)管理師的工作內(nèi)容。

（2）選擇與公共危機(jī)管理目標(biāo)最相關(guān)的選項(xiàng)。

2.選擇題解析思路：

（1）分析每個(gè)選項(xiàng)，確定哪個(gè)選項(xiàng)是社區(qū)共建活動(dòng)的核心。

（2）選擇描述公共事務(wù)管理師角色的最準(zhǔn)確選項(xiàng)。

3.選擇題解析思路：

（1）分析每個(gè)選項(xiàng)，確定哪個(gè)選項(xiàng)是公共危機(jī)管理的原則。

（2）選擇強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的選項(xiàng)。

四、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)答題解析思路：

（1）列出公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中的職責(zé)，如組織協(xié)調(diào)、信息收集等。

（2）總結(jié)公共危機(jī)管理的基本流程，如危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)等。

2.簡(jiǎn)答題解析思路：

（1）列出社區(qū)共建活動(dòng)的特點(diǎn)，如居民參與度高、資源整合性強(qiáng)等。

（2）總結(jié)公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中的角色，如橋梁和紐帶作用等。

五、論述題（30分）

1.論述題解析思路：

（1）分析公共事務(wù)管理師在社區(qū)治理中如何發(fā)揮橋梁和紐帶作用，如搭建溝通平臺(tái)、協(xié)調(diào)各方利益等。

（2）論述公共危機(jī)管理