電力公司增容業(yè)務(wù)管理規(guī)章

一、總則1.目的本規(guī)章旨在規(guī)范電力公司增容業(yè)務(wù)管理流程，確保增容業(yè)務(wù)高效、有序開(kāi)展，滿足客戶日益增長(zhǎng)的用電需求，提升公司服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)保障公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.指導(dǎo)思想秉承公司“安全供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以扁平化管理為手段，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)部門協(xié)作，實(shí)現(xiàn)增容業(yè)務(wù)的科學(xué)管理和可持續(xù)發(fā)展。3.制定依據(jù)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部管理要求制定本規(guī)章。二、適用范圍本規(guī)章適用于電力公司全體涉及增容業(yè)務(wù)的員工以及提出增容需求的客戶。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門-負(fù)責(zé)受理客戶增容申請(qǐng)，對(duì)客戶基本信息進(jìn)行收集、整理和初步審核。-與客戶溝通，了解增容需求，提供增容業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)。-組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。-跟蹤增容業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋信息，確?？蛻魸M意度。2.生產(chǎn)技術(shù)部門-參與客戶增容現(xiàn)場(chǎng)勘查，評(píng)估電網(wǎng)現(xiàn)狀及承載能力，分析增容對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的影響。-制定增容技術(shù)方案，包括線路改造、設(shè)備選型等，確保增容后的電力供應(yīng)安全可靠。-負(fù)責(zé)增容工程施工過(guò)程中的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督，解決施工過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題。3.工程建設(shè)部門-根據(jù)增容技術(shù)方案，組織實(shí)施增容工程建設(shè)，包括工程招標(biāo)、施工隊(duì)伍管理等。-把控工程進(jìn)度，確保增容工程按時(shí)完成，協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)過(guò)程中的各類問(wèn)題。-負(fù)責(zé)工程竣工驗(yàn)收工作，確保工程質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.財(cái)務(wù)部門-負(fù)責(zé)增容業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用的核算與管理，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。-對(duì)增容工程的成本進(jìn)行預(yù)算、控制和核算，確保資金使用合理、合規(guī)。-辦理增容業(yè)務(wù)的收費(fèi)手續(xù)，及時(shí)與客戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。5.安全管理部門-制定增容業(yè)務(wù)安全生產(chǎn)管理制度和流程，監(jiān)督各部門在增容業(yè)務(wù)中的安全生產(chǎn)工作。-對(duì)增容工程施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查和隱患排查，督促整改安全問(wèn)題，確保施工安全。-組織開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工和施工人員的安全意識(shí)。四、管理內(nèi)容與流程1.客戶申請(qǐng)-客戶可通過(guò)線上平臺(tái)（公司官網(wǎng)、手機(jī)APP等）或線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳提交增容申請(qǐng)，填寫(xiě)詳細(xì)的增容需求信息，包括用電地址、增容容量、預(yù)計(jì)用電時(shí)間等。-市場(chǎng)營(yíng)銷部門收到申請(qǐng)后，在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行初步審核，如信息不完整或不符合要求，及時(shí)通知客戶補(bǔ)充或修改。2.現(xiàn)場(chǎng)勘查-市場(chǎng)營(yíng)銷部門在初步審核通過(guò)后，組織生產(chǎn)技術(shù)部門和相關(guān)專業(yè)人員在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。-勘查內(nèi)容包括客戶用電現(xiàn)場(chǎng)的電力設(shè)施現(xiàn)狀、周邊電網(wǎng)情況、負(fù)荷分布等，評(píng)估增容的可行性和對(duì)電網(wǎng)的影響。-勘查人員在勘查結(jié)束后，及時(shí)撰寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告，提出增容技術(shù)建議和初步方案。3.方案制定-生產(chǎn)技術(shù)部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查報(bào)告，在五個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的增容技術(shù)方案，明確工程建設(shè)內(nèi)容、設(shè)備選型、施工工藝等。-方案制定過(guò)程中充分考慮安全生產(chǎn)要求，確保新設(shè)備與現(xiàn)有電網(wǎng)系統(tǒng)的兼容性和可靠性。-將增容技術(shù)方案提交市場(chǎng)營(yíng)銷部門，由市場(chǎng)營(yíng)銷部門與客戶溝通，征求客戶意見(jiàn)，如客戶有修改建議，及時(shí)反饋給生產(chǎn)技術(shù)部門進(jìn)行調(diào)整。4.費(fèi)用核算與收取-財(cái)務(wù)部門根據(jù)增容技術(shù)方案和公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在三個(gè)工作日內(nèi)核算增容業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用，包括工程費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等。-市場(chǎng)營(yíng)銷部門向客戶發(fā)送費(fèi)用清單和繳費(fèi)通知，客戶在接到通知后按照規(guī)定時(shí)間和方式繳納費(fèi)用。-財(cái)務(wù)部門收到費(fèi)用后，辦理相關(guān)入賬手續(xù)，并及時(shí)反饋給市場(chǎng)營(yíng)銷部門。5.工程建設(shè)-工程建設(shè)部門在收到客戶繳費(fèi)確認(rèn)信息后，組織進(jìn)行增容工程招標(biāo)，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和良好信譽(yù)的施工隊(duì)伍。-與施工隊(duì)伍簽訂工程施工合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、工程進(jìn)度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。-施工隊(duì)伍按照增容技術(shù)方案和施工規(guī)范進(jìn)行工程建設(shè)，工程建設(shè)部門定期對(duì)工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行檢查，協(xié)調(diào)解決施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。-安全管理部門加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督，確保施工過(guò)程安全無(wú)事故。6.竣工驗(yàn)收-增容工程竣工后，施工隊(duì)伍提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。工程建設(shè)部門組織生產(chǎn)技術(shù)部門、安全管理部門等相關(guān)人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收。-驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、設(shè)備安裝調(diào)試、安全防護(hù)設(shè)施等是否符合要求。-如驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)令施工隊(duì)伍限期整改，整改合格后再次組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，出具竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。7.送電與服務(wù)-竣工驗(yàn)收合格后，市場(chǎng)營(yíng)銷部門協(xié)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)行部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶送電。-送電后，市場(chǎng)營(yíng)銷部門對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)增容業(yè)務(wù)的滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利-有權(quán)了解增容業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，電力公司應(yīng)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。-對(duì)增容技術(shù)方案提出合理修改意見(jiàn)，電力公司應(yīng)認(rèn)真考慮并給予答復(fù)。-在增容業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，對(duì)電力公司工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，有權(quán)提出投訴和建議。2.客戶義務(wù)-如實(shí)提供增容申請(qǐng)所需的各類信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。-按照規(guī)定的時(shí)間和方式繳納增容業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用。-配合電力公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、工程施工等工作，提供必要的便利條件。3.員工權(quán)利-有權(quán)獲得與增容業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自身業(yè)務(wù)能力。-對(duì)增容業(yè)務(wù)管理提出合理化建議，公司應(yīng)給予充分考慮和反饋。-在工作中遇到困難和問(wèn)題時(shí)，有權(quán)獲得公司相關(guān)部門的支持和協(xié)助。4.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守公司增容業(yè)務(wù)管理規(guī)章和工作流程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。-為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。-保守客戶信息和公司商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督-公司成立增容業(yè)務(wù)監(jiān)督小組，由行政主管部門牽頭，定期對(duì)增容業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。-檢查內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量、費(fèi)用收取等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。-各部門之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)向監(jiān)督小組報(bào)告。2.客戶監(jiān)督-向客戶公布監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受客戶對(duì)增容業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的監(jiān)督和投訴。-對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)，確?？蛻魸M意度。3.績(jī)效考核-建立增容業(yè)務(wù)績(jī)效考核體系，對(duì)涉及增容業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行考核。-考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)辦理效率、客戶滿意度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。-將績(jī)效考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性