站務(wù)員跟崗試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.站務(wù)員在乘客進(jìn)站時應(yīng)首先進(jìn)行哪項(xiàng)工作？A.檢查車票B.維持秩序C.提供問詢服務(wù)D.指引方向2.以下哪項(xiàng)不屬于站務(wù)員的日常職責(zé)？A.清潔站臺B.售票C.維修設(shè)備D.廣播通知3.緊急情況下，站務(wù)員應(yīng)首先采取的行動是？A.疏散乘客B.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)C.保護(hù)現(xiàn)場D.記錄情況4.乘客在自動售票機(jī)上購票遇到問題，站務(wù)員應(yīng)如何幫助？A.直接代為購票B.指示乘客看操作指南C.口頭指導(dǎo)乘客操作D.忽略乘客需求5.站務(wù)員在列車到站前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？A.檢查站臺安全門B.打掃辦公室C.準(zhǔn)備午餐D.核對車票收入6.乘客攜帶大件行李上車時，站務(wù)員應(yīng)如何協(xié)助？A.幫忙搬運(yùn)上車B.提醒乘客注意安全C.拒絕乘客上車D.要求乘客支付額外費(fèi)用7.列車延誤時，站務(wù)員應(yīng)向乘客提供哪些信息？A.延誤原因B.預(yù)計(jì)恢復(fù)時間C.列車司機(jī)情況D.車站內(nèi)部布局8.乘客在站臺上突然暈倒，站務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇B.呼叫急救人員C.通知站長D.疏散周圍乘客9.站務(wù)員在交接班時應(yīng)核對哪些信息？A.乘客投訴記錄B.個人私人物品C.列車到站時間D.員工休息室衛(wèi)生10.車站發(fā)生火災(zāi)時，站務(wù)員的首要任務(wù)是？A.搶救車站財(cái)產(chǎn)B.疏散乘客C.滅火D.報(bào)告上級11.站務(wù)員在引導(dǎo)乘客上車時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.確保乘客有序上車B.檢查乘客車票C.與乘客閑聊D.推銷車站商品12.乘客在車站內(nèi)迷路時，站務(wù)員應(yīng)提供哪些幫助？A.繪制詳細(xì)地圖B.指明方向或帶領(lǐng)前往C.提供住宿信息D.安排專人陪同13.列車即將發(fā)車時，站務(wù)員應(yīng)如何確保站臺安全？A.關(guān)閉站臺安全門B.檢查乘客是否上完車C.清理站臺垃圾D.通知站長14.乘客在車廂內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)時，站務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即介入調(diào)解B.通知警方C.忽視爭執(zhí)D.記錄爭執(zhí)情況15.站務(wù)員在處理乘客遺失物品時應(yīng)遵循哪些程序？A.上交車站失物招領(lǐng)處B.私自保管C.立即歸還失主D.通知媒體尋找失主16.車站廣播系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，站務(wù)員應(yīng)如何通知乘客？A.使用口頭通知B.發(fā)放書面通知C.忽視故障D.通知維修人員后等待17.乘客在車站內(nèi)突然身體不適，站務(wù)員應(yīng)提供哪些緊急措施？A.提供急救藥品B.呼叫急救人員C.安排乘客休息D.通知車站領(lǐng)導(dǎo)18.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品進(jìn)站時應(yīng)如何處理？A.立即沒收違禁品B.報(bào)告警方C.允許乘客進(jìn)站D.口頭警告乘客19.車站發(fā)生大規(guī)模乘客滯留時，站務(wù)員應(yīng)如何協(xié)助疏散？A.引導(dǎo)乘客有序離開B.提供食物和水C.通知上級部門D.安排臨時休息區(qū)域20.列車到站后，站務(wù)員在確認(rèn)車門關(guān)閉前應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？A.乘客是否全部下車B.車門是否完全關(guān)閉C.站臺是否清潔D.列車是否準(zhǔn)點(diǎn)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.站務(wù)員在處理乘客投訴時應(yīng)遵循哪些原則？A.耐心傾聽B.立即解決C.保持冷靜D.記錄投訴內(nèi)容2.以下哪些屬于站務(wù)員的應(yīng)急處理職責(zé)？A.火災(zāi)應(yīng)急處理B.乘客突發(fā)疾病處理C.設(shè)備故障處理D.列車延誤處理3.站務(wù)員在引導(dǎo)特殊乘客（如老年人、殘疾人）時應(yīng)提供哪些幫助？A.協(xié)助上下車B.提供優(yōu)先服務(wù)C.陪同乘車D.指引方向4.車站內(nèi)哪些區(qū)域需要站務(wù)員特別關(guān)注以確保安全？A.站臺邊緣B.自動售票機(jī)區(qū)域C.樓梯和扶梯D.候車大廳5.站務(wù)員在交接班時應(yīng)交接哪些信息？A.車站運(yùn)營情況B.乘客投訴記錄C.設(shè)備故障情況D.個人物品6.乘客在車站內(nèi)可能遇到哪些問題，需要站務(wù)員提供幫助？A.購票問題B.乘車方向問題C.行李攜帶問題D.車站設(shè)施使用問題7.站務(wù)員在處理車站突發(fā)事件時應(yīng)遵循哪些步驟？A.立即報(bào)告B.疏散乘客C.保護(hù)現(xiàn)場D.協(xié)助救援8.以下哪些行為是站務(wù)員在工作中應(yīng)避免的？A.與乘客爭執(zhí)B.擅自離崗C.泄露乘客信息D.接受乘客饋贈9.站務(wù)員在維護(hù)車站秩序時應(yīng)采取哪些措施？A.指引乘客有序乘車B.制止不文明行為C.協(xié)助特殊乘客D.清理站臺垃圾10.車站設(shè)備故障時，站務(wù)員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？A.立即報(bào)告維修人員B.疏散受影響區(qū)域的乘客C.設(shè)置警示標(biāo)志D.嘗試自行修復(fù)故障判斷題（每題2分，共20分）1.站務(wù)員在乘客進(jìn)站時無需檢查車票。（）2.站務(wù)員有權(quán)拒絕攜帶大件行李的乘客上車。（）3.列車延誤時，站務(wù)員無需向乘客提供任何信息。（）4.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，站務(wù)員的首要任務(wù)是保護(hù)現(xiàn)場。（）5.站務(wù)員在處理乘客遺失物品時應(yīng)立即歸還失主。（）6.站務(wù)員在交接班時可以簡單交流，無需核對具體信息。（）7.站務(wù)員在引導(dǎo)乘客時應(yīng)始終保持耐心和禮貌。（）8.站務(wù)員有權(quán)對違反車站規(guī)定的乘客進(jìn)行罰款。（）9.車站設(shè)備故障時，站務(wù)員應(yīng)立即嘗試自行修復(fù)。（）10.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客身體不適時，應(yīng)立即呼叫急救人員。（）填空題（每題2分，共20分）1.站務(wù)員在乘客進(jìn)站時，應(yīng)首先進(jìn)行______工作。2.乘客在自動售票機(jī)上購票遇到問題，站務(wù)員應(yīng)______指導(dǎo)乘客操作。3.列車延誤時，站務(wù)員應(yīng)向乘客提供延誤原因和______。4.車站發(fā)生火災(zāi)時，站務(wù)員的首要任務(wù)是______。5.站務(wù)員在處理乘客遺失物品時，應(yīng)將其上交至車站______處。6.站務(wù)員在交接班時，應(yīng)核對車站運(yùn)營情況和______記錄。7.乘客在車站內(nèi)迷路時，站務(wù)員應(yīng)指明方向或______前往。8.車站設(shè)備故障時，站務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告______并設(shè)置警示標(biāo)志。9.站務(wù)員在引導(dǎo)特殊乘客時，應(yīng)提供優(yōu)先服務(wù)和______幫助。10.站務(wù)員在維護(hù)車站秩序時，應(yīng)制止______行為。答案：單項(xiàng)選擇題：1.B2.C3.A4.C5.A6.B7.A,B8.B9.A,C10.B11.A,B12.B13.A,B14.A15.A16.A,B17.B,C18.B19.A,B,C,D20.A,B多項(xiàng)選擇題：1.A,C,D2.A,B,C,D3.A,B,D4.