酒店服務(wù)協(xié)議及保密協(xié)議合同編號(hào)：________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下術(shù)語(yǔ)的定義a)“甲方”指提供酒店服務(wù)的酒店方；b)“乙方”指接受酒店服務(wù)的客戶方；c)“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的住宿、餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)等酒店相關(guān)服務(wù)；d)“協(xié)議”指本《酒店服務(wù)協(xié)議及保密協(xié)議》。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲方與乙方之間在酒店服務(wù)提供及保密事項(xiàng)上的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.3協(xié)議有效期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.4適用法律1.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.5通知1.5.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方通知另一方的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方提供的地址。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1住宿服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)按照乙方預(yù)訂的房間類型和數(shù)量，提供符合協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證住宿環(huán)境的清潔、舒適和安全。2.2餐飲服務(wù)2.2.1甲方應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和口味需求的餐飲服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)按照乙方預(yù)訂的時(shí)間和數(shù)量提供餐飲服務(wù)。2.3會(huì)議服務(wù)2.3.1甲方應(yīng)提供符合乙方需求的會(huì)議設(shè)施和服務(wù)。2.3.2甲方應(yīng)保證會(huì)議設(shè)施的正常運(yùn)行和清潔維護(hù)。2.4娛樂(lè)服務(wù)2.4.1甲方應(yīng)提供娛樂(lè)設(shè)施和活動(dòng)，滿足乙方的需求。2.4.2甲方應(yīng)保證娛樂(lè)設(shè)施的安全和正常運(yùn)行。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1住宿標(biāo)準(zhǔn)3.1.1甲方提供的住宿房間應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2甲方應(yīng)保證房間內(nèi)設(shè)施齊全，包括但不限于床品、洗浴用品等。3.2餐飲標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方提供的餐飲服務(wù)應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2甲方應(yīng)提供多樣化的菜單，滿足不同客人的需求。3.3會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)3.3.1甲方提供的會(huì)議設(shè)施應(yīng)符合國(guó)際會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)。3.3.2甲方應(yīng)提供專業(yè)的會(huì)議服務(wù)人員，保證會(huì)議順利進(jìn)行。3.4娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)3.4.1甲方提供的娛樂(lè)設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.4.2甲方應(yīng)保證娛樂(lè)活動(dòng)安全、有序。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等信息，均屬于保密信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對(duì)本協(xié)議履行過(guò)程中所獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密例外4.3.1在以下情況下，雙方可以披露保密信息：a)法律法規(guī)要求披露；b)司法、行政機(jī)關(guān)要求披露；c)經(jīng)對(duì)方同意披露。第五章不可抗力5.1不可抗力定義5.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。5.2不可抗力處理5.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。5.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。5.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六章預(yù)訂與支付6.1預(yù)訂流程6.1.1乙方通過(guò)甲方提供的預(yù)訂渠道（如電話、網(wǎng)站、APP等）進(jìn)行預(yù)訂。6.1.2乙方需提供準(zhǔn)確的身份信息和入住信息。6.1.3甲方在收到預(yù)訂信息后，確認(rèn)預(yù)訂并通知乙方。6.2支付方式6.2.1乙方應(yīng)按照預(yù)訂時(shí)選擇的支付方式進(jìn)行付款。6.2.2甲方接受以下支付方式：現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等。6.2.3甲方在乙方支付完成后，提供相應(yīng)的支付憑證。6.3取消政策6.3.1乙方在入住前根據(jù)甲方規(guī)定的取消政策進(jìn)行操作。6.3.2如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消預(yù)訂，甲方有權(quán)收取相應(yīng)的取消費(fèi)用。6.3.3取消費(fèi)用按預(yù)訂總額的一定比例計(jì)算。6.4退款政策6.4.1乙方根據(jù)退款政策申請(qǐng)退款。6.4.2退款金額按照實(shí)際預(yù)訂金額和退款政策計(jì)算。6.4.3退款通常在申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)處理。第七章客房使用規(guī)定7.1客房分配7.1.1甲方根據(jù)預(yù)訂信息分配客房。7.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整客房分配。7.2客房使用7.2.1乙方應(yīng)在客房?jī)?nèi)使用甲方提供的服務(wù)。7.2.2乙方應(yīng)愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的設(shè)施，不得損壞。7.3客房退房7.3.1乙方應(yīng)在入住期間結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)退房。7.3.2乙方退房時(shí)，需將客房?jī)?nèi)設(shè)施整理干凈。7.4客房清潔7.4.1甲方負(fù)責(zé)客房的日常清潔。7.4.2乙方有權(quán)要求甲方提供額外的清潔服務(wù)。第八章餐飲服務(wù)規(guī)定8.1餐飲預(yù)訂8.1.1乙方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)訂餐飲服務(wù)。8.1.2甲方需在預(yù)訂后確認(rèn)并告知乙方。8.2餐飲消費(fèi)8.2.1乙方在餐飲消費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵守餐廳的規(guī)定。8.2.2甲方有權(quán)對(duì)違反規(guī)定的乙方進(jìn)行相應(yīng)處理。8.3菜品投訴8.3.1乙方對(duì)菜品質(zhì)量或服務(wù)有異議時(shí)，可向餐廳經(jīng)理投訴。8.3.2餐廳經(jīng)理應(yīng)盡快處理投訴，并給予乙方滿意的答復(fù)。第九章會(huì)議與活動(dòng)9.1會(huì)議場(chǎng)地預(yù)訂9.1.1乙方需提前向甲方預(yù)訂會(huì)議場(chǎng)地。9.1.2甲方將根據(jù)預(yù)訂情況提供相應(yīng)的場(chǎng)地和服務(wù)。9.2活動(dòng)組織9.2.1甲方協(xié)助乙方組織各類活動(dòng)。9.2.2乙方應(yīng)遵守活動(dòng)規(guī)定，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。9.3活動(dòng)設(shè)施9.3.1甲方提供必要的活動(dòng)設(shè)施，包括但不限于音響、投影儀等。9.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供額外的活動(dòng)設(shè)施。第十章物業(yè)損壞賠償10.1損壞認(rèn)定10.1.1乙方在使用酒店設(shè)施或服務(wù)過(guò)程中，如造成設(shè)施損壞，應(yīng)立即通知甲方。10.1.2甲方將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)損壞進(jìn)行認(rèn)定。10.2賠償原則10.2.1乙方應(yīng)按照實(shí)際損壞情況，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.2.2甲方有權(quán)要求乙方支付維修費(fèi)用或賠償損失。10.3賠償程序10.3.1乙方在接到賠償通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付賠償費(fèi)用。10.3.2如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付賠償費(fèi)用，甲方有權(quán)采取法律手段追償。第十一章個(gè)人隱私保護(hù)11.1個(gè)人信息收集11.1.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，可能收集乙方的個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。11.1.2甲方收集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。11.2個(gè)人信息使用11.2.1甲方僅將收集到的個(gè)人信息用于提供服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)推廣等目的。11.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將個(gè)人信息用于其他用途。11.3個(gè)人信息安全11.3.1甲方采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方個(gè)人信息的安全。11.3.2甲方對(duì)違反個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定的行為，將追究相關(guān)責(zé)任。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1合同任何一方的變更，需書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式作為合同附件。12.2變更生效12.2.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2.2合同變更不影響已履行部分的效力。第十三章通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1除非合同另有約定，通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方提供的地址或電子郵箱。13.1.2通知發(fā)送時(shí)，應(yīng)保留發(fā)送記錄，如郵戳、電子郵箱發(fā)送記錄等。13.2送達(dá)確認(rèn)13.2.1通知送達(dá)以對(duì)方實(shí)際收到為準(zhǔn)。13.2.2如對(duì)方未在合理期限內(nèi)回復(fù)，視為已送達(dá)。合同簽訂日期：________年________月________日甲方（蓋章）：________________乙