2025社會工作者職業(yè)水平考試社會工作專業(yè)能力案例分析試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析（共5題，每題20分，滿分100分）1.小王是一名社區(qū)社會工作者，近期負(fù)責(zé)一項(xiàng)關(guān)于老年人心理健康的項(xiàng)目。社區(qū)里有一位76歲的李奶奶，她獨(dú)居多年，子女在外地工作，最近因身體不適頻繁前往醫(yī)院，但治療效果不佳，情緒逐漸低落，甚至出現(xiàn)失眠和食欲不振的情況。小王在入戶走訪時了解到這一情況，決定為她提供個案服務(wù)。請結(jié)合社會工作專業(yè)理論和方法，分析小王可以采取哪些介入策略，并說明這些策略背后的理論依據(jù)。（提示：可以從優(yōu)勢視角、增能理論、認(rèn)知行為理論等角度出發(fā)，結(jié)合李奶奶的具體情況提出針對性的解決方案。）2.某學(xué)校的社會工作者小張發(fā)現(xiàn)，該校初中二年級的學(xué)生普遍存在學(xué)業(yè)壓力過大的問題，部分學(xué)生甚至出現(xiàn)厭學(xué)情緒。小張決定通過小組工作的方式幫助學(xué)生緩解壓力，于是組建了一個名為“青春加油站”的減壓小組。小組初期，學(xué)生們大多沉默寡言，彼此之間缺乏信任，小張注意到有兩位學(xué)生（小A和小B）經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)。請分析小張?jiān)谛〗M初期可以采取哪些措施來建立小組規(guī)范，促進(jìn)組員間的互動，并化解小A和小B之間的矛盾。（提示：可以從小組發(fā)展階段理論、溝通理論、沖突管理等方面入手，結(jié)合小組工作的具體情境提出可行的方法。）3.小李是一名醫(yī)院的社會工作者，負(fù)責(zé)照顧癌癥患者的家屬。最近，他接觸到一位患者家屬老陳，老陳的妻子剛被確診為晚期肺癌，醫(yī)生告知其妻子生存期有限。老陳情緒崩潰，每天以淚洗面，甚至對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生敵意。小李決定為老陳提供哀傷輔導(dǎo)，幫助他應(yīng)對這一重大生活變故。請結(jié)合哀傷輔導(dǎo)的理論和方法，分析小李可以如何幫助老陳度過這一艱難時期，并說明這些方法背后的理論支撐。（提示：可以從哀傷輔導(dǎo)的五個階段、人本主義理論、社會支持理論等角度出發(fā)，提出具體的輔導(dǎo)策略。）4.小趙是一名企業(yè)社會工作者，該企業(yè)近期面臨經(jīng)濟(jì)困境，員工士氣低落，離職率顯著上升。小趙希望通過組織發(fā)展介入，幫助企業(yè)重建團(tuán)隊(duì)凝聚力。他決定組織一次“團(tuán)隊(duì)重建工作坊”，通過戶外拓展活動增強(qiáng)員工之間的協(xié)作。在活動過程中，有幾位員工表現(xiàn)消極，不愿意參與團(tuán)隊(duì)任務(wù)，甚至與其他組員發(fā)生沖突。請分析小趙可以采取哪些措施來調(diào)動這些員工的積極性，并說明這些措施背后的組織發(fā)展理論。（提示：可以從團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段理論、參與式管理、組織心理學(xué)等角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況提出解決方案。）5.小劉是一名社會工作者，參與一項(xiàng)關(guān)于流浪兒童的救助項(xiàng)目。他在走訪中了解到一個名叫小芳的流浪兒童，小芳父母離異，母親患精神疾病，父親長期酗酒，她從小跟著年邁的奶奶生活，但奶奶年事已高，無力照顧她。小芳經(jīng)常逃學(xué)，甚至出現(xiàn)偷竊行為。請結(jié)合社會工作專業(yè)理論和方法，分析小劉可以采取哪些干預(yù)措施，并說明這些措施背后的理論依據(jù)。（提示：可以從生態(tài)系統(tǒng)理論、社會支持網(wǎng)絡(luò)理論、優(yōu)勢視角等角度出發(fā)，結(jié)合小芳的具體困境提出系統(tǒng)的解決方案。）二、論述題（共1題，滿分30分）6.近年來，我國社會老齡化問題日益突出，社區(qū)居家養(yǎng)老成為重要的養(yǎng)老模式。作為一名社區(qū)社會工作者，請結(jié)合你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，論述如何通過社區(qū)資源整合和多元服務(wù)介入，提升老年人的生活質(zhì)量，并說明這些做法背后的理論支撐和社會意義。（提示：可以從社區(qū)為本的照顧理論、資源整合理論、老年社會工作實(shí)務(wù)等方面入手，結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老的具體情境提出可行的策略，并闡述其理論意義和社會價值。）三、案例分析（共3題，每題25分，滿分75分）1.小周是一名學(xué)校社會工作者，近期發(fā)現(xiàn)某班級的學(xué)生紀(jì)律問題日益嚴(yán)重，課堂秩序混亂，師生關(guān)系緊張。班主任多次嘗試管理，但效果不佳，甚至有學(xué)生開始出現(xiàn)逃課和對抗行為。小周決定通過小組工作的方式介入，于是組建了一個名為“班級調(diào)解員”的小組，希望培養(yǎng)一批學(xué)生骨干來協(xié)助班主任維護(hù)課堂秩序。小組初期，學(xué)生們對小組目標(biāo)表示懷疑，部分組員甚至私下抱怨“這有什么用”。請結(jié)合小組工作理論，分析小周可以采取哪些策略來提升組員的參與度和認(rèn)同感，并說明這些策略背后的理論依據(jù)。（提示：可以從小組發(fā)展階段理論、小組動力理論、參與式民主理論等角度出發(fā)，結(jié)合小組工作的具體情境提出可行的方法。）2.小吳是一名醫(yī)務(wù)社會工作者，負(fù)責(zé)醫(yī)院急診科的心理危機(jī)干預(yù)工作。近期，他接到一位患者的家屬求助，該患者的兒子剛因車禍去世，家屬情緒極度悲痛，甚至出現(xiàn)自殘行為。小吳決定為家屬提供哀傷輔導(dǎo)，幫助他度過這一艱難時期。在輔導(dǎo)過程中，家屬多次中斷談話，眼神空洞，對小吳的提問反應(yīng)遲鈍。請結(jié)合哀傷輔導(dǎo)的理論和方法，分析小吳可以如何調(diào)整輔導(dǎo)策略，更好地陪伴家屬度過這一階段，并說明這些方法背后的理論支撐。（提示：可以從哀傷輔導(dǎo)的五個階段、人本主義理論、社會支持理論等角度出發(fā)，提出具體的輔導(dǎo)策略。）3.小鄭是一名社區(qū)社會工作者，負(fù)責(zé)一項(xiàng)關(guān)于青少年犯罪的預(yù)防項(xiàng)目。社區(qū)里有一位名叫小明的青少年，他經(jīng)常參與打架斗毆，甚至吸食毒品。小明的父母長期在外務(wù)工，由奶奶照顧，但奶奶年事已高，無力管教他。小鄭決定通過個案工作和小組工作相結(jié)合的方式介入，幫助小明改正行為。在個案工作中，小明對小鄭充滿敵意，拒絕溝通；在小組工作中，小明經(jīng)常缺席，與其他組員關(guān)系緊張。請結(jié)合社會控制理論和社會支持理論，分析小鄭可以采取哪些措施來改善小明的社會適應(yīng)問題，并說明這些措施背后的理論依據(jù)。（提示：可以從社會控制理論、社會支持網(wǎng)絡(luò)理論、優(yōu)勢視角等角度出發(fā)，結(jié)合小明的具體困境提出系統(tǒng)的解決方案。）四、論述題（共1題，滿分25分）4.隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城鄉(xiāng)差距問題日益凸顯，許多農(nóng)村地區(qū)面臨人口流失、經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后等問題。作為一名社區(qū)社會工作者，請結(jié)合你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，論述如何通過社區(qū)發(fā)展和社會創(chuàng)新，提升農(nóng)村地區(qū)居民的生活質(zhì)量，并說明這些做法背后的理論支撐和社會意義。（提示：可以從社區(qū)發(fā)展理論、社會創(chuàng)新理論、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等方面入手，結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的具體情境提出可行的策略，并闡述其理論意義和社會價值。）本次試卷答案如下一、案例分析1.【答案要點(diǎn)】小王可以采取以下介入策略：（1）建立信任關(guān)系，運(yùn)用優(yōu)勢視角理論，發(fā)掘李奶奶的優(yōu)勢資源和內(nèi)在力量。例如，詢問她過去擅長的事情，鼓勵她繼續(xù)參與，增強(qiáng)其自我效能感。（2）提供情緒支持，運(yùn)用認(rèn)知行為理論，幫助李奶奶調(diào)整負(fù)面認(rèn)知。例如，通過傾聽和共情，引導(dǎo)她表達(dá)情緒，并協(xié)助她識別和改變不合理的想法。（3）鏈接社區(qū)資源，協(xié)助李奶奶建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。例如，聯(lián)系社區(qū)志愿者陪伴她散步、聊天，或協(xié)助她申請高齡津貼等社會福利。（4）開展健康促進(jìn)活動，鼓勵李奶奶參與社區(qū)活動，轉(zhuǎn)移注意力，提升生活樂趣。例如，組織老年人興趣小組，如書法、舞蹈等?！窘馕鏊悸贰勘绢}考察的是個案工作理論的應(yīng)用。通過分析李奶奶的具體情況，我們可以發(fā)現(xiàn)她面臨的主要問題是心理情緒低落和社會隔離。因此，介入策略應(yīng)圍繞提升其心理支持和社交互動展開。優(yōu)勢視角理論強(qiáng)調(diào)發(fā)掘個人和環(huán)境的優(yōu)勢資源，幫助服務(wù)對象重拾信心；認(rèn)知行為理論則關(guān)注調(diào)整負(fù)面認(rèn)知，改善情緒狀態(tài)；而社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立則有助于緩解孤獨(dú)感，提升生活質(zhì)量。通過綜合運(yùn)用這些理論，可以制定出全面而有效的介入方案。2.【答案要點(diǎn)】小張可以采取以下措施：（1）建立小組規(guī)范，運(yùn)用小組發(fā)展階段理論，明確小組目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。例如，制定小組契約，強(qiáng)調(diào)尊重、保密和積極參與。（2）促進(jìn)組員互動，運(yùn)用溝通理論，設(shè)計(jì)破冰活動和團(tuán)隊(duì)游戲。例如，組織“自我介紹”環(huán)節(jié)，鼓勵組員分享自己的壓力和應(yīng)對方法。（3）化解沖突，運(yùn)用沖突管理理論，引導(dǎo)小A和小B進(jìn)行有效溝通。例如，安排他們進(jìn)行一對一對話，幫助他們表達(dá)感受，理解對方立場。（4）提供專業(yè)支持，運(yùn)用小組動力理論，適時介入，引導(dǎo)組員發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。例如，組織小組討論，鼓勵組員互相支持，共同解決問題?！窘馕鏊悸贰勘绢}考察的是小組工作理論的應(yīng)用。通過分析小組初期的情況，我們可以發(fā)現(xiàn)組員之間存在信任缺失和溝通障礙。因此，介入措施應(yīng)圍繞建立小組規(guī)范、促進(jìn)互動和化解沖突展開。小組發(fā)展階段理論強(qiáng)調(diào)不同階段的小組需要不同的干預(yù)策略；溝通理論關(guān)注信息傳遞和情感表達(dá)；沖突管理理論則提供了解決矛盾的方法；小組動力理論則幫助我們理解小組內(nèi)部的互動模式。通過綜合運(yùn)用這些理論，可以有效地推動小組發(fā)展，幫助組員緩解壓力。3.【答案要點(diǎn)】小李可以采取以下輔導(dǎo)策略：（1）提供情感支持，運(yùn)用哀傷輔導(dǎo)的五個階段理論，陪伴老陳經(jīng)歷哀傷過程。例如，傾聽他的訴說，驗(yàn)證他的情緒，給予無條件的支持。（2）調(diào)整認(rèn)知，運(yùn)用人本主義理論，幫助老陳接納現(xiàn)實(shí)，積極面對生活。例如，鼓勵他回憶與妻子的美好時光，肯定他的付出和意義。（3）建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用社會支持理論，協(xié)助老陳聯(lián)系親友和社區(qū)資源。例如，邀請他的子女和鄰居陪伴他，提供實(shí)際幫助。（4）開展哀傷輔導(dǎo)小組，運(yùn)用團(tuán)體輔導(dǎo)方法，幫助老陳與其他家屬互相支持。例如，組織哀傷分享會，讓家屬共同面對和度過難關(guān)。【解析思路】本題考察的是哀傷輔導(dǎo)理論的應(yīng)用。通過分析老陳的具體情況，我們可以發(fā)現(xiàn)他面臨的主要是喪偶帶來的巨大哀傷。因此，輔導(dǎo)策略應(yīng)圍繞情感支持、認(rèn)知調(diào)整和社會支持展開。哀傷輔導(dǎo)的五個階段理論強(qiáng)調(diào)哀傷是一個漸進(jìn)的過程，需要不同的應(yīng)對策略；人本主義理論強(qiáng)調(diào)接納和積極面對；社會支持理論則關(guān)注人際關(guān)系的支持系統(tǒng)；團(tuán)體輔導(dǎo)方法則利用集體力量，提供情感共鳴和互相支持。通過綜合運(yùn)用這些理論，可以幫助老陳更好地度過哀傷期。4.【答案要點(diǎn)】小趙可以采取以下措施：（1）增強(qiáng)參與度，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段理論，了解員工抵觸的原因。例如，進(jìn)行問卷調(diào)查，收集員工意見，解釋活動目的和意義。（2）調(diào)整活動設(shè)計(jì)，運(yùn)用參與式管理，讓員工參與活動策劃。例如，邀請員工提出建議，設(shè)計(jì)他們感興趣的活動內(nèi)容。（3）提供培訓(xùn)支持，運(yùn)用組織心理學(xué)，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。例如，開展溝通技巧和沖突管理培訓(xùn)，幫助他們更好地合作。（4）建立激勵機(jī)制，運(yùn)用組織發(fā)展理論，表彰積極員工，提升團(tuán)隊(duì)士氣。例如，設(shè)立“團(tuán)隊(duì)之星”獎項(xiàng)，獎勵表現(xiàn)突出的員工?！窘馕鏊悸贰勘绢}考察的是組織發(fā)展理論的應(yīng)用。通過分析員工抵觸的具體情況，我們可以發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈⑴c感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此，干預(yù)措施應(yīng)圍繞增強(qiáng)參與度、調(diào)整活動設(shè)計(jì)和建立激勵機(jī)制展開。團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段理論強(qiáng)調(diào)不同階段的團(tuán)隊(duì)需要不同的管理策略；參與式管理強(qiáng)調(diào)員工參與決策；組織心理學(xué)關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個人發(fā)展；組織發(fā)展理論則提供了一整套提升團(tuán)隊(duì)效能的方法。通過綜合運(yùn)用這些理論，可以有效地改善團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工積極性。5.【答案要點(diǎn)】小劉可以采取以下干預(yù)措施：（1）提供個案服務(wù)，運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，評估小芳的處境和需求。例如，聯(lián)系學(xué)校老師和社區(qū)民警，了解小芳的情況，制定幫扶計(jì)劃。（2）建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用社會支持網(wǎng)絡(luò)理論，為小芳提供情感和物質(zhì)支持。例如，聯(lián)系志愿者定期探望她，提供生活必需品。（3）開展小組工作，運(yùn)用優(yōu)勢視角理論，幫助小芳建立自信和社交能力。例如，組織“同伴互助”小組，讓她與其他困境兒童交流。（4）推動政策倡導(dǎo)，運(yùn)用社會策劃模式，呼吁社會關(guān)注流浪兒童問題。例如，向政府提交建議報(bào)告，爭取更多資源支持流浪兒童救助?！窘馕鏊悸贰勘绢}考察的是個案工作和小組工作理論的應(yīng)用。通過分析小芳的具體情況，我們可以發(fā)現(xiàn)她面臨的主要是家庭缺失和社會適應(yīng)問題。因此，干預(yù)措施應(yīng)圍繞個案服務(wù)、社會支持網(wǎng)絡(luò)和小組工作展開。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的互動關(guān)系；社會支持網(wǎng)絡(luò)理論關(guān)注人際關(guān)系的支持系統(tǒng)；優(yōu)勢視角理論強(qiáng)調(diào)發(fā)掘個人潛力；社會策劃模式則推動政策層面的改變。通過綜合運(yùn)用這些理論，可以制定出系統(tǒng)的解決方案，幫助小芳改善生活狀況。二、論述題6.【答案要點(diǎn)】社區(qū)居家養(yǎng)老是提升老年人生活質(zhì)量的重要模式，可以通過以下方式提升其效果：（1）整合社區(qū)資源，運(yùn)用社區(qū)為本的照顧理論，整合醫(yī)療、文化、娛樂等資源。例如，建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，提供醫(yī)療保健、文化活動和日間照料等服務(wù)。（2）開展多元服務(wù)，運(yùn)用資源整合理論，提供個性化服務(wù)。例如，組織志愿者提供心理疏導(dǎo)、生活幫助等服務(wù)，滿足老年人不同需求。（3）推動社會創(chuàng)新，運(yùn)用社會創(chuàng)新理論，開發(fā)新型養(yǎng)老模式。例如，引入智能養(yǎng)老設(shè)備，提供遠(yuǎn)程監(jiān)控和緊急呼叫服務(wù)。這些做法背后的理論支撐包括社區(qū)為本的照顧理論強(qiáng)調(diào)社區(qū)資源的整合和利用；資源整合理論關(guān)注多方資源的協(xié)同作用；社會創(chuàng)新理論則推動養(yǎng)老模式的創(chuàng)新和發(fā)展。這些做法的社會意義在于提升老年人的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧發(fā)展?！窘馕鏊悸贰勘绢}考察的是社區(qū)居家養(yǎng)老的理論和實(shí)踐。通過分析社區(qū)居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀，我們可以發(fā)現(xiàn)其面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此，提升其效果的關(guān)鍵在于整合資源、開展多元服務(wù)和推動社會創(chuàng)新。社區(qū)為本的照顧理論強(qiáng)調(diào)社區(qū)資源的整合和利用；資源整合理論關(guān)注多方資源的協(xié)同作用；社會創(chuàng)新理論則推動養(yǎng)老模式的創(chuàng)新和發(fā)展。通過綜合運(yùn)用這些理論，可以制定出可行的策略，提升老年人的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。三、案例分析1.【答案要點(diǎn)】小周可以采取以下策略：（1）建立信任關(guān)系，運(yùn)用小組發(fā)展階段理論，通過破冰活動增強(qiáng)組員間的了解。例如，組織“自我介紹”和“優(yōu)點(diǎn)轟炸”活動，幫助組員建立初步信任。（2）運(yùn)用小組動力理論，設(shè)計(jì)互動游戲，促進(jìn)組員間的溝通和合作。例如，組織“團(tuán)隊(duì)解謎”游戲，讓組員共同解決問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（3）運(yùn)用參與式民主理論，鼓勵組員參與小組決策，提升其參與度。例如，讓組員共同制定小組規(guī)則，選舉小組長，增強(qiáng)其責(zé)任感和歸屬感。【解析思路】本題考察的是小組工作理論的應(yīng)用。通過分析小組初期的情況，我們可以發(fā)現(xiàn)組員之間存在信任缺失和參與度低的問題。因此，介入策略應(yīng)圍繞建立信任關(guān)系、促進(jìn)互動和提升參與度展開。小組發(fā)展階段理論強(qiáng)調(diào)不同階段的小組需要不同的干預(yù)策略；小組動力理論關(guān)注小組內(nèi)部的互動模式；參與式民主理論則強(qiáng)調(diào)組員的參與和決策。通過綜合運(yùn)用這些理論，可以有效地推動小組發(fā)展，幫助組員改善行為。2.【答案要點(diǎn)】小吳可以采取以下輔導(dǎo)策略：（1）運(yùn)用哀傷輔導(dǎo)的五個階段理論，陪伴家屬經(jīng)歷哀傷過程。例如，傾聽他的訴說，驗(yàn)證他的情緒，給予無條件的支持。（2）運(yùn)用人本主義理論，幫助家屬接納現(xiàn)實(shí)，積極面對生活。例如，鼓勵他回憶與兒子的美好時光，肯定他的付出和意義。（3）運(yùn)用社會支持理論，協(xié)助家屬聯(lián)系親友和社區(qū)資源。例如，邀請他的子女和鄰居陪伴他，提供實(shí)際幫助。（4）運(yùn)用團(tuán)體輔導(dǎo)方法，幫助家屬與其他家屬互相支持。例如，組織哀傷分享會，讓家屬共同面對和度過難關(guān)。【解析思路】本題考察的是哀傷輔導(dǎo)理論的應(yīng)用。通過分析家屬的具體情況，我們可以發(fā)現(xiàn)他面臨的主要是喪子帶來的巨大哀傷。因此，輔導(dǎo)策略應(yīng)圍繞哀傷過程的支持、認(rèn)知調(diào)整和社會支持展開。哀傷輔導(dǎo)的五個階段理論強(qiáng)調(diào)哀傷是一個漸進(jìn)的過程，需要不同的應(yīng)對策略；人本主義理論強(qiáng)調(diào)接納和積極面對；社會支持理論則關(guān)注人際關(guān)系的支持系統(tǒng)；團(tuán)體輔導(dǎo)方法則利用集體力量，提供情感共鳴和互相支持。通過綜合運(yùn)用這些理論，可以幫助家屬更好地度過哀傷期。3.【答案要點(diǎn)】小鄭可以采取以下措施：（1）運(yùn)用社會控制理論，通過正面引導(dǎo)和懲罰相結(jié)合的方式，幫助小明建立規(guī)范行為。例如，制定行為規(guī)范，對積極行為給予獎勵，對消極行為進(jìn)行懲罰。（2）運(yùn)用社會支持網(wǎng)絡(luò)理論，為小明提供情感和物質(zhì)支持。例如，聯(lián)系學(xué)校老師和社區(qū)民警，了解他的情況，提供幫助和監(jiān)督。（3）運(yùn)用優(yōu)勢視角理論，發(fā)掘小明的優(yōu)勢和潛