云南省事業(yè)單位考試《綜合應(yīng)用能力》A類(lèi)（綜合管理）模擬試卷一、案例分析題（共50分）案例一（25分）某縣級(jí)市為提升公共衛(wèi)生服務(wù)水平，計(jì)劃在全市范圍內(nèi)新建和改造一批社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。市衛(wèi)生健康局負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的整體規(guī)劃與推進(jìn)，成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組，成員涵蓋局內(nèi)相關(guān)科室工作人員、建筑規(guī)劃專(zhuān)家以及部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)代表。在項(xiàng)目規(guī)劃階段，小組內(nèi)部對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的功能定位產(chǎn)生了較大分歧。部分工作人員認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化醫(yī)療救治功能，購(gòu)置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，以應(yīng)對(duì)常見(jiàn)疾病的診療；而醫(yī)護(hù)代表和部分專(zhuān)家則強(qiáng)調(diào)預(yù)防保健、健康管理等公共衛(wèi)生職能的重要性，主張合理分配資源用于相關(guān)功能區(qū)域的建設(shè)與服務(wù)開(kāi)展。由于意見(jiàn)難以統(tǒng)一，項(xiàng)目的整體規(guī)劃進(jìn)度受阻，各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)方案遲遲未能確定。同時(shí)，項(xiàng)目用地的落實(shí)也困難重重。原本規(guī)劃用于建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的部分地塊，因城市規(guī)劃調(diào)整，用途發(fā)生變更。新選址的地塊有的周邊交通不便，不利于居民前往就醫(yī)；有的則涉及復(fù)雜的土地權(quán)屬問(wèn)題，協(xié)調(diào)難度大，導(dǎo)致項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)間一再推遲。此外，項(xiàng)目資金的籌集和管理也出現(xiàn)了問(wèn)題。一方面，財(cái)政撥款有限，社會(huì)資本參與積極性不高，資金缺口較大；另一方面，已到位資金在使用過(guò)程中，缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，出現(xiàn)了部分資金使用不規(guī)范的情況，影響了項(xiàng)目的順利推進(jìn)。問(wèn)題1請(qǐng)分析該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出針對(duì)性的解決措施。案例二（25分）某區(qū)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推出了“企業(yè)服務(wù)一站式平臺(tái)”。該平臺(tái)整合了工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、項(xiàng)目審批等多項(xiàng)涉企服務(wù)功能，旨在為企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)，吸引更多企業(yè)入駐。然而，平臺(tái)運(yùn)行一段時(shí)間后，企業(yè)反饋問(wèn)題不斷。首先，平臺(tái)操作流程繁瑣，各服務(wù)環(huán)節(jié)之間銜接不順暢，企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要在多個(gè)頁(yè)面切換，重復(fù)填寫(xiě)大量相同信息，耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力。其次，平臺(tái)的咨詢(xún)服務(wù)不到位，在線客服響應(yīng)不及時(shí)，對(duì)于企業(yè)提出的問(wèn)題解答模糊，無(wú)法提供有效幫助。再者，平臺(tái)與線下服務(wù)部門(mén)之間信息溝通不暢，線上提交的材料在線下審核時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)丟失或錯(cuò)誤的情況，導(dǎo)致企業(yè)需要重新提交，嚴(yán)重影響了辦事效率。另外，平臺(tái)缺乏對(duì)企業(yè)需求的深入了解，一些新出臺(tái)的優(yōu)惠政策和扶持措施未能及時(shí)在平臺(tái)上發(fā)布和解讀，企業(yè)難以享受到相關(guān)福利。問(wèn)題2請(qǐng)指出該“企業(yè)服務(wù)一站式平臺(tái)”存在的問(wèn)題，并分析其產(chǎn)生的原因。二、公文寫(xiě)作題（共50分）案例三為了增強(qiáng)居民的環(huán)保意識(shí)，推動(dòng)社區(qū)綠色發(fā)展，某街道辦事處決定在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展“綠色社區(qū)創(chuàng)建月”活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)間為[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]，活動(dòng)內(nèi)容包括環(huán)保知識(shí)講座、垃圾分類(lèi)宣傳、綠色出行倡導(dǎo)等。請(qǐng)你以該街道辦事處的名義，撰寫(xiě)一份關(guān)于開(kāi)展“綠色社區(qū)創(chuàng)建月”活動(dòng)的通知。要求格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言通順，字?jǐn)?shù)在800-1000字之間。云南省事業(yè)單位考試《綜合應(yīng)用能力》A類(lèi)（綜合管理）模擬試卷答案解析一、案例分析題案例一答案存在問(wèn)題：項(xiàng)目規(guī)劃分歧：項(xiàng)目小組內(nèi)部對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的功能定位存在嚴(yán)重分歧，醫(yī)療救治功能和公共衛(wèi)生職能的側(cè)重難以統(tǒng)一，致使項(xiàng)目整體規(guī)劃進(jìn)度停滯，各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)方案無(wú)法確定。項(xiàng)目用地難題：原規(guī)劃地塊因城市規(guī)劃調(diào)整用途變更，新選址地塊存在交通不便或土地權(quán)屬?gòu)?fù)雜問(wèn)題，極大地阻礙了項(xiàng)目開(kāi)工，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)緩慢。資金籌集與管理問(wèn)題：財(cái)政撥款不足，社會(huì)資本參與度低，資金缺口大，同時(shí)已到位資金缺乏有效監(jiān)管，使用不規(guī)范，嚴(yán)重影響項(xiàng)目的順利開(kāi)展。解決措施：統(tǒng)一項(xiàng)目規(guī)劃意見(jiàn)：組織項(xiàng)目小組召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，邀請(qǐng)公共衛(wèi)生領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)家參與。各方充分闡述觀點(diǎn)后，結(jié)合該市居民疾病譜、人口結(jié)構(gòu)、公共衛(wèi)生需求等實(shí)際情況，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和案例參考，確定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的功能定位。例如，若某區(qū)域老年人口占比較高且慢性病高發(fā)，可適當(dāng)側(cè)重預(yù)防保健和慢性病管理功能；若工業(yè)集中區(qū)周邊，可加強(qiáng)職業(yè)健康檢查等醫(yī)療救治功能。通過(guò)科學(xué)論證，達(dá)成共識(shí)，明確各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)方案。優(yōu)化項(xiàng)目用地協(xié)調(diào)：成立由市衛(wèi)生健康局、自然資源局、規(guī)劃局等多部門(mén)組成的用地協(xié)調(diào)專(zhuān)項(xiàng)小組。針對(duì)新選址地塊交通不便問(wèn)題，與交通部門(mén)溝通，規(guī)劃新的公交線路或改善周邊道路條件；對(duì)于土地權(quán)屬問(wèn)題，組織相關(guān)部門(mén)和利益方進(jìn)行協(xié)商，按照法律法規(guī)妥善解決。同時(shí)，密切關(guān)注城市規(guī)劃動(dòng)態(tài)，提前儲(chǔ)備合適地塊，確保項(xiàng)目用地的穩(wěn)定性。加強(qiáng)資金籌集與管理：拓寬資金籌集渠道，除積極爭(zhēng)取上級(jí)財(cái)政支持外，制定優(yōu)惠政策吸引社會(huì)資本參與，如給予一定期限的稅收減免或項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼。建立健全資金監(jiān)管機(jī)制，成立資金監(jiān)管小組，對(duì)資金使用情況進(jìn)行定期審計(jì)和公示。明確資金使用范圍和審批流程，對(duì)違規(guī)使用資金的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，確保資金合理、合規(guī)使用。案例二答案存在問(wèn)題：操作流程繁瑣：平臺(tái)操作流程復(fù)雜，各服務(wù)環(huán)節(jié)銜接不順暢，企業(yè)需在多頁(yè)面切換，重復(fù)填寫(xiě)大量相同信息，嚴(yán)重影響辦事效率。咨詢(xún)服務(wù)不到位：在線客服響應(yīng)不及時(shí)，對(duì)企業(yè)問(wèn)題解答模糊，無(wú)法提供有效幫助，降低了企業(yè)對(duì)平臺(tái)的信任度。線上線下信息溝通不暢：平臺(tái)與線下服務(wù)部門(mén)信息溝通存在障礙，線上提交材料在線下審核時(shí)易丟失或出錯(cuò)，導(dǎo)致企業(yè)重復(fù)提交材料，耽誤辦事進(jìn)度。政策宣傳不足：平臺(tái)對(duì)新出臺(tái)的優(yōu)惠政策和扶持措施宣傳解讀不及時(shí)，企業(yè)難以知曉并享受相關(guān)福利，影響了平臺(tái)對(duì)企業(yè)的吸引力。產(chǎn)生原因：平臺(tái)設(shè)計(jì)不合理：在平臺(tái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段，缺乏對(duì)企業(yè)辦事流程的深入調(diào)研和優(yōu)化，沒(méi)有充分考慮用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致操作流程繁瑣，環(huán)節(jié)銜接不緊密。客服培訓(xùn)缺失：對(duì)在線客服人員的培訓(xùn)不到位，客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)淡薄，未能及時(shí)、準(zhǔn)確地解答企業(yè)問(wèn)題。信息共享機(jī)制不完善：平臺(tái)與線下服務(wù)部門(mén)之間未建立有效的信息共享機(jī)制，數(shù)據(jù)傳輸不及時(shí)、不準(zhǔn)確，缺乏統(tǒng)一的信息管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。政策跟蹤與宣傳機(jī)制不健全：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方對(duì)政策動(dòng)態(tài)跟蹤不及時(shí)，缺乏主動(dòng)宣傳政策的意識(shí)和渠道，沒(méi)有建立完善的政策發(fā)布和解讀體系。二、公文寫(xiě)作題答案[街道辦事處名稱(chēng)]關(guān)于開(kāi)展“綠色社區(qū)創(chuàng)建月”活動(dòng)的通知各位居民：為積極響應(yīng)國(guó)家環(huán)保號(hào)召，增強(qiáng)居民的環(huán)保意識(shí)，營(yíng)造綠色、宜居的社區(qū)環(huán)境，推動(dòng)社區(qū)綠色發(fā)展，我街道辦事處決定開(kāi)展“綠色社區(qū)創(chuàng)建月”活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)相關(guān)事宜通知如下：一、活動(dòng)主題“踐行綠色生活，共建美麗社區(qū)”二、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]三、活動(dòng)內(nèi)容環(huán)保知識(shí)講座：邀請(qǐng)環(huán)保專(zhuān)家為居民舉辦環(huán)保知識(shí)講座，內(nèi)容涵蓋垃圾分類(lèi)知識(shí)、節(jié)能減排技巧、生態(tài)環(huán)境保護(hù)重要性等。通過(guò)專(zhuān)業(yè)講解，提高居民的環(huán)保認(rèn)知水平，引導(dǎo)居民樹(shù)立正確的環(huán)保觀念。講座時(shí)間為[講座具體日期和時(shí)間]，地點(diǎn)在社區(qū)活動(dòng)中心。垃圾分類(lèi)宣傳：組織志愿者深入社區(qū)，開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放垃圾分類(lèi)宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)演示垃圾分類(lèi)方法、設(shè)置垃圾分類(lèi)小游戲等形式，讓居民了解垃圾分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，提高居民垃圾分類(lèi)的自覺(jué)性和準(zhǔn)確性。活動(dòng)期間，還將在社區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類(lèi)投放示范區(qū)域，指導(dǎo)居民正確投放垃圾。綠色出行倡導(dǎo)：倡導(dǎo)居民踐行綠色出行方式，鼓勵(lì)步行、騎自行車(chē)或乘坐公共交通工具出行。在社區(qū)內(nèi)張貼綠色出行宣傳海報(bào)，舉辦綠色出行打卡活動(dòng)，居民在活動(dòng)期間通過(guò)綠色出行方式出行并打卡，可獲得相應(yīng)的小禮品，以此提高居民對(duì)綠色出行的參與度，減少碳排放，改善社區(qū)環(huán)境。四、參與方式環(huán)保知識(shí)講座和綠色出行打卡活動(dòng)，居民可直接前往活動(dòng)地點(diǎn)或在指定線上平臺(tái)參與。垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)，歡迎居民積極配合志愿者工作，學(xué)習(xí)垃圾分類(lèi)知識(shí)并在日常生活中踐行。同時(shí)，鼓勵(lì)居民報(bào)名成為垃圾分類(lèi)志愿者，為社區(qū)環(huán)保貢獻(xiàn)力量，報(bào)名方式為前往社區(qū)居委會(huì)登記或在社區(qū)微信群內(nèi)留言報(bào)名。五、活動(dòng)意義本次“綠色社區(qū)創(chuàng)建月”活動(dòng)是提升社區(qū)