XX化工有限企業(yè)裝置區(qū)監(jiān)

控系統(tǒng)

方案及報價

XX軟件股份有限企業(yè)

目錄

一、系統(tǒng)概述....................................................錯誤!未定義書簽。

1.1設(shè)計綜述................................................錯誤!未定義書簽。

1.2系統(tǒng)設(shè)計目的............................................錯誤!未定義書簽。

1.3設(shè)計根據(jù)的J原則..........................................錯誤!未定義書簽。

二、監(jiān)控系統(tǒng)簡介................................................錯誤!未定義書簽。

2.1監(jiān)控系統(tǒng)簡介............................................錯誤!未定義書簽。

2.2監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成及功能...................................錯誤!未定義書簽。

2.3監(jiān)控系統(tǒng)原埋示意圖......................................錯誤!未定義書簽。

2.4監(jiān)控系統(tǒng)的性能及特點....................................錯誤!未定義書簽。

三、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計原則...........................................錯誤!未定義書簽。

3.1實用性及可靠性原則.......................................錯誤!未定義書簽。

3.2先進性，成熟性與可擴展性原則............................錯誤!未定義書簽。

3.3開放性和原則化原則.......................................錯誤!未定義書簽。

3.4可維護性，可管理性原則..................................錯誤!未定義書簽。

3.5網(wǎng)絡(luò)繼承性原則...........................................錯誤!未定義書簽。

3.6靈活性原則...............................................錯誤!未定義書簽。

四、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計闡明........................................錯誤!未定義書簽。

4.1監(jiān)控系統(tǒng)功能闡明.........................................錯誤!未定義書簽。

4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)主控室具有的功能.........................錯誤!未定義書簽。

4.1.2監(jiān)控系統(tǒng)前端功能特點闡明.........................錯誤!未定義書簽。

4.1.3其他附加功能......................................錯誤!未定義書簽。

4.2監(jiān)控系統(tǒng)信號傳播方式...................................錯誤!未定義書簽。

4.3安全系統(tǒng)防備設(shè)計........................................錯誤!未定義書簽。

4.4監(jiān)控管理系統(tǒng)方案設(shè)計....................................錯誤!未定義書簽。

4.4.1監(jiān)控管理系統(tǒng)闡明.................................錯誤!未定義書簽。

4.4.2系統(tǒng)原理圖......................................錯誤!未定義書簽。

五、監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品簡介........................................錯誤!未定義書簽。

5.1防爆一體機..............................................錯誤!未定義書簽。

5.2HY|H121防爆紅外攝像儀................................錯誤!未定義書簽。

5.3高清槍型攝像機.........................................錯誤!未定義書簽。

5.4矩陣.....................................................錯誤!未定義書簽。

5.5硬盤錄像機.............................................錯誤!未定義書簽。

5.6視頻分派器.............................................錯誤!未定義書簽。

5.7控制鍵盤................................................錯誤!未定義書簽。

5.8液晶顯示屏..............................................錯誤!未定義書簽。

5.9IP解析服務(wù)器............................................錯誤!未定義書簽。

六、防爆監(jiān)控系統(tǒng)的安裝通用規(guī)定..............................錯誤!未定義書簽。

6.1線纜的敷設(shè)...............................................錯誤!未定義書簽。

6.2專用防爆工具.............................................錯誤!未定義書簽。

6.3設(shè)備的安裝...............................................錯誤!未定義書簽。

6.4接地防雷.................................................錯誤!未定義書簽。

6.5線路設(shè)計.................................................錯誤!未定義書簽。

七、保修及售后服務(wù)承諾......................................錯誤!未定義書簽。

7.1質(zhì)量保證服務(wù)體系.......................................錯誤!未定義書簽。

、客戶服務(wù)部門..........................................錯誤!未定義書簽。

、技術(shù)服務(wù)部門..........................................錯誤!未定義書簽。

、提供原廠商服務(wù)........................................錯誤!未定義書簽。

、穩(wěn)定的維護保障機制....................................錯誤!未定義書簽。

7.2、售后服務(wù)機構(gòu)...........................................錯誤!未定義書簽。

、征詢服務(wù)...............................................錯誤!未定義書簽。

、投訴服務(wù)...............................................錯誤!未定義書簽。

、售后服務(wù)流程..........................................錯誤!未定義書簽。

7.3、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)承諾..................................錯誤!未定義書簽。

保修承諾.................................................錯誤!未定義書簽。

服務(wù)承諾.................................................錯誤!未定義書簽。

7.4、質(zhì)保期后的售后服務(wù)....................................錯誤!未定義書簽。

7.5、培訓(xùn)計劃...............................................錯誤!未定義書簽。

培訓(xùn)FW勺.................................................錯誤!未定義書簽。

培訓(xùn)對象.................................................錯誤!未定義書簽。

培訓(xùn)方式.............................................錯誤!未定義書簽。

一、系統(tǒng)概述

1.1設(shè)計綜述

廠區(qū)化工生產(chǎn)、加工、運送和貯存時各過程中，常常也許泄漏和溢散出多

種各樣日勺易燃、易爆氣體、液體和多種粉塵及纖維，此類物質(zhì)與空氣混合后，將

變成易發(fā)生爆炸危險的混合物，它周圍日勺場所也成了程度不同的爆炸危險場所。

當(dāng)易爆物的濃度到達爆炸的臨界點，一旦出現(xiàn)引爆源便會產(chǎn)生爆炸、火災(zāi)等嚴(yán)重

事故，導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失。

根據(jù)廠區(qū)的這一狀況我們對廠區(qū)部分工業(yè)生產(chǎn)點位規(guī)定配套使用工業(yè)防爆

護罩或防爆云臺。

在各防爆區(qū)域內(nèi)對日勺安裝、使用防爆應(yīng)用電視設(shè)備是必要的，可有效減少多

種安全隱患。使用防爆應(yīng)用電視產(chǎn)品時嚴(yán)格按照操作規(guī)程也是防爆安全貫徹之

處。

運用成熟的I視頻技術(shù)對廠區(qū)重要生產(chǎn)設(shè)備和場景進行宏觀監(jiān)控，并顯示和記

錄現(xiàn)場圖像日勺系統(tǒng)。工業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV）重點是對廠區(qū)內(nèi)日勺罐體、甲醇裝

置區(qū)、變電站、KAM裝置區(qū)、公用工程等場所進行視頻監(jiān)視和錄像。

工業(yè)視頻系統(tǒng)應(yīng)具有以太網(wǎng)通訊接口和網(wǎng)絡(luò)功能?？勺詣涌刂圃搮^(qū)域歐I攝像

機圖像切換并實現(xiàn)一種月長延時存儲。使值班人員不僅能通過實時圖像迅速地掌

握現(xiàn)場動態(tài)狀況，還能通過查閱錄像數(shù)據(jù)對已發(fā)生事件進行檢索取證。

該系統(tǒng)由47臺攝像機、其中21個為一般監(jiān)控點位、26個為防爆監(jiān)控點位。

21個一般監(jiān)控點位6臺為全方位攝像機、15臺為彩轉(zhuǎn)黑低照攝像機；26個防爆

點位為防爆云臺點位，3個防爆點位為固定點位。防爆云臺點位中4個監(jiān)控點為

高清網(wǎng)絡(luò)攝像機。中心控制室配3臺16路DVR數(shù)字硬席錄像機、1臺視頻服務(wù)

器、8臺客戶端計算機（每臺顯示控制不一樣區(qū)域，與60寸高清電視同步：）、8

臺60寸高清電視、互換機等設(shè)備構(gòu)成，總變控制室和水處理控制室各由一臺16

路數(shù)字硬盤錄像機、2臺29寸高清電視構(gòu)成，其控制通過硬盤錄像機操作。

中央控制室：25路攝像機視頻信號先進數(shù)字硬盤錄像機，通過數(shù)字硬盤錄

像機網(wǎng)絡(luò)接口輸出信號局域網(wǎng)，再由視頻服務(wù)器控制所有輸出信號到8臺客戶

端，實現(xiàn)對工業(yè)生產(chǎn)的監(jiān)控。數(shù)字硬盤錄像機間信號數(shù)字化、并接入廠區(qū)主網(wǎng)，

實既有關(guān)管理部門網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)場管理。

總變：15路攝像機視頻信號先進數(shù)字硬盤錄像機，通過數(shù)字硬盤錄像機輸

出信號到顯示屏，并通過網(wǎng)絡(luò)接口上傳至中央控制室，實現(xiàn)對所有變電所日勺監(jiān)控。

水處理控制室：7路攝像機視頻信號先進數(shù)字硬盤錄像機，通過數(shù)字硬盤錄

像機輸出信號到顯示屏，并通過網(wǎng)絡(luò)接口上傳至中央控制室，實現(xiàn)對公用工程設(shè)

備日勺監(jiān)控。

1.2系統(tǒng)設(shè)計目的

建成后的防爆監(jiān)控系統(tǒng)不僅能成為化工廠內(nèi)部保障的一道屏障，又是一種有

易于擴充、升級和管理使用的遠程網(wǎng)絡(luò)綜合信息管理平臺。該系統(tǒng)實現(xiàn)視頻信號

采集、各監(jiān)控點實時控制、視頻信號數(shù)字存儲、存儲資料智能檢索、信號遠程傳

播和控制等功能相結(jié)合的安全生產(chǎn)監(jiān)測和分級管理系統(tǒng)，充足滿足了化工企業(yè)現(xiàn)

代化大生產(chǎn)的J需要。

系統(tǒng)控制采用主控中心集中式管理模式，整個監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計原則。系統(tǒng)采用

模塊化、可擴展的設(shè)計思緒，可根據(jù)企業(yè)實際需要不停擴充、升級。既有效的保

護了項目的投資，又使系統(tǒng)不會落后。

本期監(jiān)控系統(tǒng)的詳細建設(shè)目的為：

1、通過在化工廠口勺重點區(qū)域安裝固定防爆攝像機或云臺控制防爆攝像機，保

證對現(xiàn)場圖像的實時監(jiān)測和控制，同步滿足監(jiān)控的無盲區(qū)、采集圖像清晰、云臺

控制敏捷、視頻信號網(wǎng)絡(luò)上傳速度快等規(guī)定。

2、在化工廠內(nèi)部建設(shè)防爆監(jiān)控系統(tǒng)主控室，通過數(shù)字硬盤錄像主機的主控軟件

實現(xiàn)對各個監(jiān)控點攝像頭的監(jiān)看和控制，并可以將任一路攝像機拍攝到口勺圖像進

行數(shù)字錄像存儲。然后將數(shù)字視頻輸入信號運用軟件分組輸出到客戶端及顯示屏

上進行顯示，實現(xiàn)自動切換或手動切換。此外，主控中心可通過寬帶或ADSL等

網(wǎng)絡(luò)將我司日勺各路視頻信號傳給企業(yè)管理。

1.3設(shè)計根據(jù)的原則

視頻監(jiān)控及周界報警系統(tǒng)及備品備件的設(shè)計、制造、采購、檢查、試驗、特性

和安裝都應(yīng)遵照IEC原則和最新國標(biāo)（GB）、電力行業(yè)原則（DL）、。其重要原則

如下（不限于此，若有最新版應(yīng)按其最新版）：

《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計協(xié)議》GB50395-2023

《入侵報警系統(tǒng)工程設(shè)計協(xié)議》GB50394-2023

《脈沖電子圍欄及其安裝和安全運行》GB/T7946-2023

《民用視頻監(jiān)控系統(tǒng)工程技術(shù)協(xié)議》GB50198-94

《民用建筑電氣設(shè)計協(xié)議》（JCJ/T16-92）

《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計協(xié)議》GB50311-2023

《安全防備工程技術(shù)規(guī)范》GB50348

《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)定》GA/T367

《電線電纜識別標(biāo)志》GB6995-86

《中華人民共和國安全行業(yè)原則》GAT70-94GAT75-94

《電氣裝置安裝工程施工及驗收協(xié)議》（GBJ232—90、92）

《智能建筑設(shè)計原則》（EBD-031-95）

《工業(yè)自動化儀表工程施工及驗收協(xié)議》（GBJ93-86）

《電視系統(tǒng)視頻指標(biāo)》CCTRRECOMMENDATION472-3

《電工電子產(chǎn)品環(huán)境條件》GB4796

《電力裝置日勺繼電保護和自動裝置設(shè)計協(xié)議》GB50062

《爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計協(xié)議》GB50058

《電站電氣部分集中控制裝置通用技術(shù)條件》GB11920-98

《電子設(shè)備控制臺的布局、形式和基本尺寸》GB7269

《低壓電器電控設(shè)備》GB4720-84

《電力系統(tǒng)二次電路用屏（臺）通用技術(shù)條件》JB616—84

《低壓開關(guān)和控制設(shè)備的外殼防護等級》IEC144

二、監(jiān)控系統(tǒng)簡介

2.1監(jiān)控系統(tǒng)簡介

伴隨防爆領(lǐng)域不停擴大，功能規(guī)定不停提高，就產(chǎn)生了由防爆設(shè)備組合構(gòu)成

系統(tǒng)，該系統(tǒng)在防爆區(qū)域使用原則防爆設(shè)備，在安全區(qū)域使用現(xiàn)代化監(jiān)控設(shè)備,

此系統(tǒng)可以隨時觀測和記錄到車間、各廠區(qū)及其倉庫等防爆區(qū)域的整個現(xiàn)場動

態(tài)狀況，從而保證整個單位管理的正常、順利進行，以及平常友好的工作、學(xué)

習(xí)生活氣氛。

2.2監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成及功能

監(jiān)控系統(tǒng)由攝像機、數(shù)字硬盤錄像機、監(jiān)視器、傳播線纜等構(gòu)成，采用數(shù)字

存儲方式。中控室內(nèi)值班人員通過控制臺切換操作監(jiān)控圖像。

錄像部分采用數(shù)字硬盤錄像方式，數(shù)字硬盤錄像選用D1格式日勺24路全實時

硬盤錄像機。

由攝像頭構(gòu)成歐I監(jiān)視體系，將單位各處日勺狀況匯總到監(jiān)控中心。同步通過聯(lián)

網(wǎng)，硬盤錄像機可以進行遠程圖像管理，也可以在樓內(nèi)其他地方實現(xiàn)對中心日勺

圖像管理。

2.3監(jiān)控系統(tǒng)原理示意圖

2.4監(jiān)控系統(tǒng)的性能及特點

為了化工廠及工作人員的人身安全，我們采用防爆紅外線遠距離夜視攝像機，

防爆全向一體化攝像機結(jié)合先進日勺智能數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)對化工廠進行全方位監(jiān)控，

既減輕了值班人員的承擔(dān)，又可以使化工廠日勺管理愈加科學(xué)、安全、先進。

可對云臺進行全方位操作。

控制信號日勺傳播采用RS-485(RS-422)協(xié)議，具有強抗干擾性、傳播距離遠,

尤其適應(yīng)于環(huán)境惡劣的場所。

采用現(xiàn)時流行的D1視頻編碼技術(shù)，壓縮比和幀率可調(diào)，網(wǎng)絡(luò)顧客實時共享。

終端顯示設(shè)備根據(jù)不一樣需要選配。

預(yù)留智能化的遠程網(wǎng)絡(luò)管理。系統(tǒng)提供支持TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)接口，以便后

來升級，充足滿足局域網(wǎng)內(nèi)顧客對遠端站點進行網(wǎng)絡(luò)化的統(tǒng)一控制管理，并交互

使用數(shù)據(jù)、圖表、視頻等多種信息。

建立在TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)之上的圖像傳播系統(tǒng)的線路可為DDN、CDMA、HDSL、

ISDNsATM、LAN、WAN、微波等。

三、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計原則

為保證系統(tǒng)建成后順利運行及適應(yīng)未來技術(shù)發(fā)展的需要，在本次遠程監(jiān)控系統(tǒng)

工程設(shè)計中，我們堅持長遠規(guī)劃分布實行的原則，將系統(tǒng)建設(shè)成為一種具有高起

點，易于擴充、升級和管理，易于使用的監(jiān)控系統(tǒng)。

在本方案中，重要遵照如下設(shè)計原則：

3.1實用性及可靠性原則

在本次監(jiān)控系統(tǒng)工程中，我們首先考慮的是實用性和可靠性，遵照面向應(yīng)用、

重視實效、急用先上、逐漸完善的原則，以保證使用的技術(shù)及設(shè)備成熟可靠。在

系統(tǒng)的設(shè)計和實行工程中，應(yīng)當(dāng)充足考慮系統(tǒng)的可靠性。在整體設(shè)計時關(guān)鍵部位

必須有充足的備份措施，對于重要的網(wǎng)絡(luò)部位應(yīng)當(dāng)采用先進可靠的容錯技術(shù)。在

本項目中，我們所設(shè)計采用的設(shè)備無論是集成的外購產(chǎn)品，還是自行開發(fā)設(shè)計的

產(chǎn)品都通過嚴(yán)格的選擇與測試。外購產(chǎn)品所有為國內(nèi)外具有良好聲譽、良好產(chǎn)品

質(zhì)量及售后服務(wù)信譽的名牌產(chǎn)品。自行開發(fā)設(shè)計生產(chǎn)的產(chǎn)品及軟件所有都是通過

國家權(quán)威部門實際測試與使用的產(chǎn)品，并通過嚴(yán)格的器件篩選及老化試驗，充足

保證了設(shè)備及系統(tǒng)日勺正靠性。

3.2先進性，成熟性與可擴展性原則

在滿足實用性原則的基礎(chǔ)上，并結(jié)合實際狀況，我們選用先進日勺設(shè)備、優(yōu)化

的構(gòu)造、綜合布線方式及多媒體控制技術(shù)，力爭將系統(tǒng)日勺技術(shù)水平定位在一種高

層次上，以適應(yīng)新世紀(jì)現(xiàn)代生產(chǎn)管剪發(fā)展的需要。系統(tǒng)建設(shè)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，充

足考慮化工廠的特點，在整體設(shè)計、設(shè)備配置、通信方式、管理方式、維護方式

等方面具有一定日勺先進性，采用國際原則的同步又是成熟日勺技術(shù)。

系統(tǒng)具有良好日勺可擴展性，充足保證可以將此后增長日勺新設(shè)備和新功能簡樸以

便地與原有系統(tǒng)相結(jié)合。

3.3開放性和原則化原則

系統(tǒng)中所采用H勺布線設(shè)計、通信協(xié)議、系統(tǒng)設(shè)備及布線材料都符合國際原則、

國標(biāo)、工業(yè)原則和各類原則及有關(guān)行業(yè)原則。充足運用不一樣網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，將它

們有機地結(jié)合起來，為信息互換和設(shè)備互操作發(fā)明有利條件。系統(tǒng)構(gòu)造設(shè)計及

布線材料符合IS0/IEC11801綜合布線原則及CECS：72/97《國家建筑與建筑群

綜合。線系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件設(shè)備選型、施工、安裝符合IS09002原

則。

經(jīng)濟性原則

在完畢系統(tǒng)建設(shè)目的的基礎(chǔ)上，力爭用至少向投資，獲得最大的效益。在網(wǎng)絡(luò)

設(shè)計、設(shè)備詵型上，采用高性能價格比的方案和設(shè)備，不僅使資金的投入、產(chǎn)出

比到達最大值，并且要減少整個系統(tǒng)的運行成本，以較低的人員與資金投入來維

持系統(tǒng)口勺正常運行。

3.4可維護性，可管理性原則

網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和設(shè)備選型應(yīng)具有實行安裝以便、配置以便等特點，盡量采用先進淤J、

直觀的管理手段，可以合理配置、均衡和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，控

制網(wǎng)絡(luò)運行。

我們設(shè)計的監(jiān)控系統(tǒng)除要有很好的可靠性外還應(yīng)有一定的故障自檢和系統(tǒng)恢復(fù)

能力。工程施工前提供詳細布線設(shè)計圖紙；施工結(jié)束后，將提供應(yīng)顧客所有安裝

及施工圖紙、技術(shù)資料，便于顧客維護和使用。

3.5網(wǎng)絡(luò)繼承性原則

在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中，應(yīng)在總體方案設(shè)計、構(gòu)造化布線、設(shè)備安裝過程中，盡量運

用已經(jīng)有設(shè)備（如已安裝的前端設(shè)備，已建網(wǎng)絡(luò)平臺等），并保證對已經(jīng)有系統(tǒng)

不加改善即可順利入網(wǎng)，如必須對已經(jīng)有系統(tǒng)更新、升級等，必須盡量在不影響

業(yè)務(wù)的前提下減少改動內(nèi)容，保護原有投資。

3.6靈活性原則

我們所提供的系統(tǒng)設(shè)計方案具有較強時靈活性，由于我們采用了原則化的布線

方式及設(shè)備，便于系統(tǒng)力'容和設(shè)備的更新，如可以便地將傳感器偵測、報警我動

錄像等功能接入本系統(tǒng)。

四、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計闡明

4.1監(jiān)控系統(tǒng)功能闡明

監(jiān)控系統(tǒng)主控室具有的功能

1、可實時顯示任意一路或多路監(jiān)控點日勺影音信息，進行實時監(jiān)測。

2、可對任一路攝像機H勺顯示效果、錄像速度進行設(shè)置，以到達最佳效果。

3、可對某一路或某幾路重要監(jiān)控點進行多種模式的存儲錄像。

4、重要錄像資料可以轉(zhuǎn)為AVI格式備份和播放。

5、可對錄像資料進行多種智能檢索和回放。

6、可任意控制前端云臺和攝像機鏡頭，選用最佳角度和距離監(jiān)測現(xiàn)場狀況。

7、可運用視頻客戶端軟件通過網(wǎng)絡(luò)對電視墻輸出視頻進行切換。

8、具有報警偵測功能，實現(xiàn)視頻報警聯(lián)動錄像。

9、可實現(xiàn)電子地圖及前端報警管理功能。

10、通過控制鍵盤可遠程控制各監(jiān)控點日勺云臺和鏡頭。

11、詳細功能請參見設(shè)備選型中數(shù)字硬盤錄像主機的功能簡介。

監(jiān)控系統(tǒng)前端功能特點闡明

1、攝像機配置輔助紅外燈以到達夜間高質(zhì)量攝像的規(guī)定。

2、前端設(shè)備采用高精度工匕設(shè)備來適應(yīng)惡劣的工業(yè)環(huán)境和防爆規(guī)定。

3、控制鏡頭日勺焦距可以清晰的觀測到設(shè)備運行狀況等詳細細節(jié)。

4、采用防爆攝像機護罩及云臺，使監(jiān)控可以更清晰的攝入每個細節(jié)

其他附加功能

1、對重要歐J監(jiān)控點，除了監(jiān)測、存儲視頻信號，還可采集、同步存儲音頻信號,

愈加便利后來的I資料查證（但該功能時使用受環(huán)境限制較大，如室外空曠環(huán)境或

聲響較嘈雜的地區(qū)，監(jiān)聽效果不理想）

2、多種備份方式，如硬盤、光盤刻錄等。

4.2監(jiān)控系統(tǒng)信號傳播方式

傳播系統(tǒng)承擔(dān)視頻圖像信號、報警信號和控制信號的傳送。由于監(jiān)控點相對集

中，同步考慮未來要進行微機聯(lián)網(wǎng)作信息化管理.，因此本系統(tǒng)信號傳播方式采用

老式的視頻線纜加光纖的方式。根據(jù)設(shè)計規(guī)定，在廠區(qū)的四個監(jiān)控點采用高清網(wǎng)

絡(luò)攝像機，其圖像直接傳播至中央控制室。視頻電纜采用屏蔽密度為96%的抗干

擾SYV75-5專用同軸視頻電纜(如攝像機到中心控制室的I延長距離超過800米，

則需對應(yīng)增長視頻電纜線芯的I直徑)。系統(tǒng)視頻輸入和輸出阻抗以及視頻電纜的I

特性阻抗均同為75Q；多芯雙絞線傳送報警信號和控制信號；多芯護套線傳送

設(shè)備用電。這是目前最行之有效日勺，也是最實際、最經(jīng)濟的遠程監(jiān)控處理方案。

本系統(tǒng)線纜傳播重要分為三大部，分別為：視頻信號傳播、控制信號傳播、電

源傳播。根據(jù)單位現(xiàn)場實際狀況和詳細規(guī)定：

視頻信號重要通過銅芯傳播介質(zhì)、高編織屏蔽網(wǎng)SYV75-5同軸線纜傳播至各

分區(qū)設(shè)備箱日勺光端機，再通過4芯光纜傳播至中夬控制室。

控制信號重要采用RWP2X1.0mm2的屏蔽護套軟體國標(biāo)銅線進行傳播。

電源傳播重要用于系統(tǒng)前端設(shè)備、終端設(shè)備、主系統(tǒng)供電(220VAC.24VAC、

12VDC)O選用RVV2X1.5mm2的護套軟體國標(biāo)銅線。

4.3安全系統(tǒng)防備設(shè)計

安全防備系統(tǒng)整體框架詳細綜合視頻采集、云鐐控制、智能存儲、網(wǎng)絡(luò)傳播等

多種功能為一身。在充足考察環(huán)境和經(jīng)濟基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了真正意義的分布式集中

監(jiān)控，其實用而強大的系統(tǒng)功能和分塊化的設(shè)計，即可一次投資到位，也可總體

規(guī)劃，分布實行，杜絕反復(fù)投資，減少建設(shè)成本。并與企業(yè)內(nèi)部既有的計算機網(wǎng)

和閉路電視系統(tǒng)有機、無縫聯(lián)接，充足發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)淤J強大管理功能。系統(tǒng)的操

作、管理、使用、維護簡捷、以便。

整個系統(tǒng)先分塊后集中的設(shè)計，在有效保護企業(yè)投資的同步，保持了系統(tǒng)的更

新能力，簡化了網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，使網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造層次化、規(guī)范化、原則化。

在本監(jiān)控系統(tǒng)中，特提出如下設(shè)計方案:

1）整個系統(tǒng)由一種中控室和兩個二級控制室（總變和水處理）構(gòu)成，二級控制

室各監(jiān)控點位的圖像通過硬盤錄像機的網(wǎng)絡(luò)接口同步傳播至中控室歐I視頻服務(wù)

潛，中控室和分控室都可通過監(jiān)控管理系統(tǒng)對對應(yīng)監(jiān)控點進行控制。

2）對于系統(tǒng)電源的管理，我們提議在主控中心統(tǒng)一為攝像機提供電源，以防止

人為前端斷電。同步可考慮為整個監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)一配置UPS不間斷電源，保證市電

斷電的狀況下不影響監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。

3）數(shù)字錄像日勺安全性方略：我們所采用的數(shù)字硬盤錄像機具有掉電重啟功能，

以及權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)備份和視頻丟失報警等功能。可對16路圖像源任意授權(quán)，

實行數(shù)字監(jiān)控和錄像。當(dāng)圖像丟失時，系統(tǒng)會有報警提醒，告知使用者出現(xiàn)錯誤

E的圖像源等信息，并指導(dǎo)使用者進行設(shè)備調(diào)整。

4.4監(jiān)控管理系統(tǒng)方案設(shè)計

監(jiān)控管理系統(tǒng)闡明

監(jiān)控管理系統(tǒng)是整個安防系統(tǒng)叫關(guān)鍵部分。它將化工廠分散視頻信息流講行

匯總，實現(xiàn)當(dāng)?shù)匚⒂^管理，擴展管理平臺，增長管理力度。該部分的系統(tǒng)是通過

視頻線纜、控制線纜等傳播媒介將前端攝像機和主控主機直接聯(lián)結(jié)起來并進行直

接監(jiān)控，屬于當(dāng)?shù)囟吮O(jiān)控系統(tǒng)。

監(jiān)控中心設(shè)備由中心管理服務(wù)器，視頻工作站，電子地圖/報警主機，電視客

戶端和IP解析服務(wù)器陶成。

1.中心管理服務(wù)器由一臺PC主機安裝TDRSNVMS軟件或者一臺多功能口勺硬盤錄

像機構(gòu)成。它是整個監(jiān)控管理系統(tǒng)口勺關(guān)鍵，通過中心管理服務(wù)器可以對系統(tǒng)配置,

包括TP地址口勺設(shè)置，頤客權(quán)限的設(shè)置，解碼器的設(shè)置，連接通道口勺設(shè)置，畫面

質(zhì)量的調(diào)整，手動錄像和自動錄像日勺設(shè)置等。通過中心管理服務(wù)器可以隨時根據(jù)

需要添加，刪除，修改前端主控設(shè)備日勺設(shè)置參數(shù)。

2.視頻工作站重要連接網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器和硬盤錄像機等前端設(shè)備，視頻工作站

將網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)落所傳播的音視頻信號和報警信號進行存儲，并可根據(jù)需要對硬

盤錄像機的視頻錄像進行備分。同步，為顧客提供所有遠程視頻圖像日勺顯示、錄

像和云臺控制，也作為其他網(wǎng)絡(luò)客戶端的I視頻源，負責(zé)音、視頻圖像轉(zhuǎn)發(fā)。

3.電子地圖/報警主機是IDRS分布式網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控管理系統(tǒng)中的重要構(gòu)

成部分，結(jié)合電子地圖，可以精確的將監(jiān)控點報警信息反應(yīng)在地圖上。

4.電視客戶端是以PC機作為視頻圖像解碼設(shè)備并以顯示屏作為視頻圖像顯示

終端設(shè)備來顯示網(wǎng)絡(luò)傳播來日勺網(wǎng)絡(luò)視頻信號，支持多畫面分割顯示、單屏顯示和

畫面輪循切換顯示等多種顯示模式。

5.IP解析服務(wù)器重要用于動態(tài)IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的地址解析，對于ADSL等動態(tài)

IP傳播方式，可以通過系統(tǒng)自帶的IP解析服務(wù)器軟件來處理由于IP變更導(dǎo)致

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中斷的問題。與否選用IP解析服務(wù)器重要取決于網(wǎng)絡(luò)接入的方式，對

于靜態(tài)IP網(wǎng)絡(luò)而言，不需要TP解析服務(wù)器。（本例中，根據(jù)顧客選擇網(wǎng)絡(luò)接入

方式?jīng)Q定與否選用IP解析服務(wù)器）

五、監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品簡介

5.1全方位360度防爆云臺護罩佐安ZAT610-3

?產(chǎn)品參數(shù)

氣壓：80KPa?106KPa

環(huán)境溫度：-25c?+60℃

相對濕度：不不小于95%(+25℃)

防爆標(biāo)志：ExdIICT6/DIPA20TA,T6

防護等級：IP67

工作電壓：AC85V~265V(或定制其他電壓規(guī)格)

電流：W500mA

速度：水平：0,?4(T/S

俯仰：0°-40°/S

旋轉(zhuǎn)角度：水平：360，持續(xù)轉(zhuǎn)動

俯仰：+90%90°

控制方式:RS-485

通訊協(xié)議：pelco-Dpelco-P,根據(jù)客戶規(guī)定；

通訊速率：2400-19200bps

輸出模式：AV

預(yù)置位：128個，精度W0.1。（預(yù)置位）

外形尺寸：長366.5mmX寬280mmX高396

攝像機最大安裝尺寸：長122mmX寬75mmX高75nm

凈fi：22KG

制造材質(zhì)：316L不銹鋼（海洋、油輪、氯氣環(huán)境使用）

304不銹鋼（化工、室外、酸堿環(huán)境使用）

45#碳鋼表面處理（不考慮耐腐蝕的環(huán)境使用）

配彩色低照度攝像機：1/3"SonySuperHAD-IICCD,0.OlLux/Fl.2,不小于52dB,

彩色600線，DC12V

5.2HYH121防爆紅外攝像儀

產(chǎn)品型號HYH12I

防爆型式ExdllCT6和DIPA20TA,T6

環(huán)大氣壓力86~lO6KPa

境環(huán)境溫度-20℃-40℃

參

數(shù)相對濕度<95%RH(+25℃)

室內(nèi)或室外，有爆炸性氣體和或粉塵口勺環(huán)境，經(jīng)

環(huán)境狀況典危險源為：氫氣、乙塊、乙烯、乙醇（酒精）、

焦?fàn)t煤氣、木粉、金屬粉等。

材質(zhì)45#、304、316L

構(gòu)造帶有密封圈n勺筒狀構(gòu)造

外形尺寸430(L)X190(w)X190(h)mm

內(nèi)部尺寸

機3OO(L)X8O(w)X80(h)mm

械重量6Kg

參

數(shù)防護等級IP68

視窗玻璃e84mm

出線孔規(guī)格2-G3/4,內(nèi)孔<l>8mm

安裝孔4-M6,定位尺寸小6（）mm

輸入電壓（V）AC220/AC24V/DC24V/DC12V

工作電流（A）0.I/I/0.5/1

電

環(huán)境照度低于ILux,紅外燈板自動啟動

氣

波長：850nm

特紅外燈

投射距離：或者米（可選）

性0~30M50

投射角：30-60°

電源：2X1.（）mm2

電氣連接

視頻：75。同軸電纜

遮陽罩標(biāo)配

加熱30W（選配）

其

它冷卻風(fēng)扇（選配）

安裝方式立柱安裝、壁裝、吊裝

5.3紅外槍式攝像機NPECC-7030JX

?1/3〃SonySuperHAD-IICCD；彩色0.OlLux/Fl.2,OLux(IRON),信噪比不

小于52dB,彩色600線,黑650線，可視距離30米,DNR,固定光圈鏡頭12mm,DNR,

數(shù)字寬動態(tài)、鏡像、8個隱私遮蔽區(qū)、智能防過曝、日蝕功能、帶0SD。

5.4紅外智能球型攝像機NPEN6004R/23

?1/4"SonyCCD,2：1描,彩色黑白自動轉(zhuǎn)換，彩色600線，黑白650線，彩

色0.1LUX,黑色0.01LUX,18倍光學(xué)放大，12倍電子放大,f=3.6—82.8mm。自

動移除紅外濾光片。360°持續(xù)水平轉(zhuǎn)動，水平手動控制速度6°-15°/秒，垂

直手動控制速度6。-15°/秒；，64個預(yù)置點,4條自動巡航，自動掃描，支持看

守位功能，內(nèi)置浪涌及雷擊保護裝置，帶恒溫功能，紅外可視距離100米,采用高

強度鋁合金保護罩，起到屏蔽及散熱功能，防護等級IP66。標(biāo)配DC15V4A電

源及支架

5.5硬盤錄像機NPENDS-4416N4RLTD/W

?D1格式錄制J.支持1080P高清預(yù)覽，HDMI視頻輸出辨別率最高達1920X

1080,支持TV、VGA、HDMI同步輸出，所有通道支持D1實時編碼，支持圖片當(dāng)

地回放與查詢支持錄像回放，16路D1錄像同步回放，支持錄像定向存儲，支持

8個SATA接口,監(jiān)視圖像PAL制,D1(704X576)回放圖像Dl@25fps,16路報警

輸入6路報警輸出,網(wǎng)絡(luò)RJ45接口，10/100/1000M自適應(yīng)。

5.6視頻管理服務(wù)器NPENDV-6001CV/B

?1U機架式，內(nèi)嵌流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器，支持轉(zhuǎn)發(fā)80路D1,每路碼流2Mbps,

同步支持60客戶端數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)及60路錄像數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)

5.7高清解碼器NPENDV-6100/6-4H

?管理：視頻管理平臺統(tǒng)一管理與控制。

接入：DI、720P、1080P,支持DI、720P、1080P混合上墻。

顯示：D1設(shè)備可選1/4/9分割，720P設(shè)備可選1/4分割，1080P設(shè)備可選單分

割。

多屏：支持6屏

接口：HDMI,DVI,VGA可選。

輸出:D1輸出辨別率704X576,720P輸出辨別率1280X720,1080P輸出辨別率

1920X1080

級聯(lián)：多臺解碼服務(wù)器級聯(lián)，通過視頻管理平臺統(tǒng)一管理。

控制：客戶端、鍵盤統(tǒng)一控制。

回放：多路視頻回放上墻，支持任意多路歷史視頻同步切換到電視墻，包括音視

頻，支持任意路數(shù)、任意時間、在任意窗口回放，并且主控與大屏同步回放。

5.8液晶顯示屏

?獨創(chuàng)“抗鋸齒流處理技術(shù)”，可使低像素圖像在全高清顯示屏中清晰再現(xiàn)。

?去隔行處理技術(shù)，消除閃爍：

?去交錯算法，消除“鋸齒”；動態(tài)插值賠償、3D動態(tài)數(shù)字降噪、3D梳狀濾波、

10位數(shù)字亮度及色彩增強、自動膚色校正、3D運動賠償、非線性縮放等多種國

際領(lǐng)先處理技術(shù)；

?圖像邊框可選賠償或遮蓋，全高清信號實時處理。

六、防爆監(jiān)控系統(tǒng)的安裝通用規(guī)定

在爆炸性危險環(huán)境中工業(yè)電視系統(tǒng)的安裝施工除了要遵守通用工業(yè)電視系

統(tǒng)有關(guān)的國標(biāo)和規(guī)范以外，還要遵照有關(guān)的爆炸性危險環(huán)境電氣設(shè)備的安裝原則

與規(guī)范，在兩者出現(xiàn)矛盾之處應(yīng)以爆炸性危險環(huán)境電氣設(shè)備安裝原則執(zhí)行。

本系統(tǒng)的施工方案除按以上原則執(zhí)行外，還參照了中國石化總企業(yè)《石油庫電氣

安全規(guī)定》中第三章的規(guī)定。

6.1線纜的敷設(shè)

根據(jù)規(guī)范規(guī)定和經(jīng)驗，在易燃易爆環(huán)境車間的配電線路設(shè)計一般都以橋架為

主，鋼管與電纜溝的敷設(shè)為輔，所有使用的電纜應(yīng)使用阻燃電纜。

線纜敷設(shè)口勺路由應(yīng)盡量遠離爆炸源和爆炸性物質(zhì)輸送的管道。對于爆炸性氣體

環(huán)境中應(yīng)考察易燃易爆氣體的比重，假如危險氣體的比重比空氣輕，線纜應(yīng)盡量

敷設(shè)在下面（沿墻或地埋）：而對于危險氣體比空氣重的環(huán)境，線纜應(yīng)盡量敷設(shè)

在上面（沿墻或架空）。

正常狀況下，在±0.00m平面，先由室外橋架引入，進入室內(nèi)后至設(shè)備附近沿墻

或柱引下至電纜溝（敷設(shè)完畢后封死，以防進水和白蟻侵害），然后穿管沿地面

敷設(shè)至設(shè)備旁，再用防爆撓性管接入到防爆設(shè)備。

對于高出±0.00田的平面上，電氣線路基本上都是由橋架架空引入，然后由橋

架穿管架空敷設(shè)至防爆設(shè)備旁，再用防爆撓性管接入防爆設(shè)備。

敷設(shè)電氣線路的溝、橋架或鋼管所穿過口勺不一樣區(qū)域之間墻或樓板處的空洞應(yīng)采

用非燃性材料（如100#水泥砂漿）嚴(yán)密堵塞。

電纜線路不應(yīng)有接頭，穿線鋼管應(yīng)采用壁厚不不不小于2.5毫米的鍍鋅水煤

氣管。管道連接處需套絲連接，32nlm如下管徑至少需要套接5扣，32nlm以上管

徑至少需要套接6扣（絲扣有效長度不得不不小于8毫米），并用防松螺帽固定

擰緊，在螺紋部分涂以不干性防銹油，嚴(yán)禁纏麻及涂油漆。

管道中間連接處還需要使用電氣連接線，保證管道電氣貫穿。

6.2專用防爆工具

一般由鋼鐵材料制成口勺釬、鎬、錘、鉗、扳手、吊具等工具與設(shè)備在劇烈動作

或失手跌落時發(fā)生的摩擦、撞擊火花時隱蔽H勺點火源，因此在危險環(huán)境中安裝設(shè)

備需要使用不發(fā)生摩擦及撞擊火花，甚至不產(chǎn)生火熱高溫表面，由特殊材料制成

的專用防爆工具。

鋼鐵材料口勺硬度時隨含碳量的增長而提高的，而鋼鐵材料中的碳時產(chǎn)生摩擦火

花的本源。防爆工具采用銅合金，在強度和硬度都較低的純銅中添加被、鋁、鈦、

銀、鎂等熔煉成銅基合金，強度和硬度得到提高，由于不含碳摩擦或撞擊時不會

產(chǎn)生火花；銅合金口勺強度、硬度及導(dǎo)熱性都比鋼鐵材料好，局部摩擦點會發(fā)生塑

性變形而防止摩擦能量集中在個別接觸點上，并且能將摩擦產(chǎn)生的熱量迅速分散

到基體而減少摩擦撞擊點出現(xiàn)火熱高溫的危險。

目前工業(yè)上已由錢青銅、鋁青銅、J892銅合金筆多種銅基合金成功地應(yīng)用在防

爆工具中。防爆工具一般分為防爆手工具、防爆氣動和液動工具以及專用工具

等，包括多種扳手、鉗子、錘鑿、刀具等。

6.3設(shè)備的安裝

防爆設(shè)備的自身重量和載重一般都較大，在實際安裝時首先要選擇穩(wěn)定、結(jié)實

的安裝面和足以承載設(shè)備總成的支撐設(shè)備。

設(shè)備日勺所有電氣連接接頭都應(yīng)當(dāng)處在防爆設(shè)備腔體或防爆型防爆接線箱腔體

內(nèi)部，設(shè)備之間的連接使用防爆撓性管，防爆密封引線管應(yīng)使用防爆設(shè)備隨機提

供日勺產(chǎn)品或選擇符合現(xiàn)場環(huán)境防爆等級的I產(chǎn)品，根據(jù)危險區(qū)域的I不一樣對于引線

管穿入電纜后應(yīng)加膠泥密封。

假如設(shè)備具有轉(zhuǎn)動或移動功能，引入設(shè)備的電纜和撓性管應(yīng)當(dāng)留有足夠口勺余

量，防止引設(shè)備轉(zhuǎn)動拉斷撓性管接口及電纜，使裸線暴露在危險環(huán)境之中。

6.4接地防雷

系統(tǒng)n勺接地，宜采用一點接地方式。接地母線應(yīng)采用銅質(zhì)線。接地線不得形成

封閉回路，不得與強電的電網(wǎng)零線短接或混接；

系統(tǒng)采用專用接地裝置時，其接地電阻不得不小于4。；采用綜合接地網(wǎng)時，

其接地電阻不得不小于1Q；

架空電纜吊線的兩端和架空電纜線路中的金屬管道應(yīng)接地：

在0區(qū)至1區(qū)、1區(qū)至2區(qū)過渡應(yīng)用中，在進入另一危險區(qū)域之前必須做接地;

地線不能不不小于6mni2；

設(shè)備與接入設(shè)備前的防爆接線盒間用防爆撓性管連接，分別反復(fù)接地并保證電

氣貫穿。

在危險環(huán)境中的是設(shè)備重要是前端設(shè)備，并且有的是安裝在室外。對于危險環(huán)

境中設(shè)備防雷重要是指前端防爆設(shè)備的防雷。對于處在非危險區(qū)域內(nèi)控制設(shè)備按

照應(yīng)用電視系統(tǒng)控制機房的防雷措施執(zhí)行。

在中華人民共和國國標(biāo)《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》GB50057-94中口勺第二章有有

關(guān)“凡制造、使用或貯存炸藥、火藥、起爆藥、火工品等大量爆炸物質(zhì)日勺建筑物,

因電火花而引起爆炸，會導(dǎo)致巨大破壞和人身傷亡者；具有0區(qū)或1區(qū)爆炸危

險環(huán)境日勺建筑物；具有1區(qū)爆炸危險環(huán)境日勺建筑物，因電火花而引起爆炸，會導(dǎo)

致巨大破壞和人身傷亡者J等狀況的列為第一類防雷建筑。

室外監(jiān)控點安裝應(yīng)按照國標(biāo)安裝防直擊雷設(shè)備（接閃器）。同步需要注意對感

應(yīng)雷的防護。

建筑物內(nèi)日勺設(shè)備、管道、構(gòu)架、電纜金屬外皮、鋼屋架、鋼窗等較大金屬物和

突出屋面的放散管、風(fēng)管等金屬物，均應(yīng)接到防雷電感應(yīng)日勺接地裝置上。金屬屋

面周圍每隔18—24用應(yīng)采用引下線接地一次。

現(xiàn)場澆制口勺或由預(yù)制構(gòu)件構(gòu)成口勺鋼筋混凝土屋面，其鋼筋宜綁扎或焊接成閉合

回路，并應(yīng)每隔18—24用采用引下線接地一次。

平行敷設(shè)的管道、構(gòu)架和電纜金屬外皮等長金屬物，其凈距不不小于100mm

時應(yīng)采用金屬線跨接，跨接點附間距不應(yīng)不小于30m：交叉凈距不不小于100mm

時，其交叉處亦應(yīng)跨接。

當(dāng)長金屬物口勺彎頭、閥門、法蘭盤等連接處的過渡電阻不小于0.03。時，連

接處應(yīng)用金屬線跨接。對有不少于5根螺栓連接向法蘭盤，在非腐蝕環(huán)境下，可

不跨接。

防雷電感應(yīng)的接地裝置應(yīng)和電氣設(shè)備接地裝置共用，其工頻接地電阻不應(yīng)不小

于10Q。

屋內(nèi)接地干線與防雷電感應(yīng)接地裝置的連接，不應(yīng)少于兩處。

前端設(shè)備同樣需要在電源引入口勺總配電箱處安裝設(shè)過電壓保護器，同步視頻信

號是輸出、控制通訊信號的接口都要安裝合適的防雷潛加以保護。

6.5線路設(shè)計

同軸電纜被廣泛應(yīng)用于音視頻或射頻的傳播，傳播阻抗一般為75_,已經(jīng)成為

視頻的原則阻抗。由于同軸電纜可靠的物理特性，可以提供優(yōu)良日勺音視頻體現(xiàn)。

信號的頻率、辨別率以及電纜的有效傳播距離在音視頻系統(tǒng)中起了決定作用。

采用75-7的同軸電纜傳送視頻圖像，在圖像的實時性、清晰度、亮度、色飽和

度等指標(biāo)上，可以滿足規(guī)定。同步又節(jié)省了投資，便于系統(tǒng)的安裝與維護。由此,

我們給出如下系統(tǒng)布線設(shè)計方案：

1、前端所有監(jiān)控點的視頻信號采用-7型75。同軸電纜傳播，所有視頻線纜集

中在一種線槽內(nèi)，集中引至各分區(qū)設(shè)備箱，再通過光纖傳播至控制室；

2、前端所有防爆解碼控制器的RS485通信信號采用2X1.5mm2屏蔽雙絞電纜傳

播，并采用有效的防雷措施。RS485通信電纜采用總線構(gòu)造，可以與視頻線纜集

中在一種線槽內(nèi)，集中引至監(jiān)控控制室。

3、防爆云臺集成理解碼器。

3、前端所有防爆云臺及防爆護罩均采用AC220V供電，供電電源取自現(xiàn)場，采

用鍍鋅鋼管配合防爆撓性管保護。

4、所有防爆監(jiān)控點攝像機的DC12V供電和鏡頭口勺控制取自防爆云臺或防爆護

罩，防爆云臺或防爆護罩引出線纜用防爆撓性管加以保護。

七、保修及售后服務(wù)承諾

服務(wù)范圍：

針對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備H勺征詢、培訓(xùn)、維護、維修、更換。

7.1質(zhì)量保證服務(wù)體系

基于長期從事系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)H勺經(jīng)驗，我企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)的優(yōu)勢

重要表日前：完善的技術(shù)支持和服務(wù)；充足的人才、資金及技術(shù)資源；豐富的

工程經(jīng)驗；嚴(yán)格H勺技術(shù)、工程規(guī)范。

我企業(yè)為客戶提供H勺服務(wù)體系包括：技術(shù)征詢、顧客培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、

系統(tǒng)升級、遠程維護、質(zhì)保期后日勺售后服務(wù)措施等業(yè)主關(guān)注的問題。我企業(yè)客戶

服務(wù)部門會自動將有關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)支持，詳細則通過企業(yè)內(nèi)部日勺規(guī)范服務(wù)及

文檔的建立、服務(wù)過程記錄、服務(wù)監(jiān)督與投訴保障等一整套質(zhì)量管理體系流程來

保障我企業(yè)服務(wù)承諾日勺實現(xiàn)。

7.1.1、客戶服務(wù)部門

我企業(yè)將安排有經(jīng)驗、有責(zé)任心的客戶服務(wù)人員5人作為客戶服務(wù)部門日勺辦

公人員，這些人員歐I重要職責(zé)是：

1、受理顧客服務(wù)祈求、投訴、一般答疑等；

2、對服務(wù)祈求、投訴按專業(yè)、事件的優(yōu)先級分類，立即與有關(guān)部門、原廠

家獲得聯(lián)絡(luò)，確定處理事件日勺措施并建立服務(wù)跟蹤卡；

3、監(jiān)督、跟蹤對事件日勺處理過程。將處理成果文檔立案。

7.1.2.技術(shù)服務(wù)部門

對于業(yè)主提出的有關(guān)問題，我企業(yè)客戶服務(wù)部會自動將信息轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)服務(wù)

部門，該部門的重要職責(zé)是：

1、受理客戶服務(wù)部門日勺服務(wù)祈求；

2、提供有關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持；

3、根據(jù)業(yè)主需求組織有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。

7.1.3、提供原廠商服務(wù)

對于我們外購啊產(chǎn)品，根據(jù)客戶提出的問題，在我們技術(shù)服務(wù)部門工作人員

無法處理時，需要原廠商提供服務(wù)，我企業(yè)負責(zé)聯(lián)絡(luò)原設(shè)備提供商，服務(wù)流程如

下：

1、接受客戶服務(wù)部門反饋的業(yè)主需求；

2、向原設(shè)備提供商提出服務(wù)申請；

3、原廠商直接面向業(yè)主提供有關(guān)口勺技術(shù)服務(wù)和支持。

7.1.4、穩(wěn)定的維護保障機制

我企業(yè)有完善的質(zhì)量服務(wù)體系，已通過IS09001質(zhì)量體系原則認(rèn)證。成熟的

維護保障制度，使我們可以長期向業(yè)主提供完善口勺工程售后服務(wù)和技術(shù)支持。

在質(zhì)保期內(nèi)，在系統(tǒng)交付買方使用后，我企業(yè)將保留有經(jīng)驗豐富的工程師整

年全天候（7X24小時）予以買方現(xiàn)場指導(dǎo)，以便第一時間處理顧客疑難問題，

并負責(zé)顧客與我企業(yè)的聯(lián)絡(luò)。

7.2、售后服務(wù)機構(gòu)

我企業(yè)在長期歐I系統(tǒng)集成和產(chǎn)品銷售過程中，不停建立和完善了一套有效歐I

技術(shù)支持與服務(wù)體系，為保證向廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。建立

行業(yè)性信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，良好的技術(shù)支持和服務(wù)體系是系統(tǒng)得以充足發(fā)揮作用日勺必

要條件，是保護建設(shè)投資的基礎(chǔ)。

我企業(yè)定期對設(shè)備進行維護，通過專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，積極理解顧客的

系統(tǒng)運行狀況和滿意程度，建立顧客網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并提出

提議。

我司內(nèi)備有充足的備品備件，還常備相似規(guī)格配件，保證故障及時得到設(shè)備

更換利修復(fù)，保證系統(tǒng)運行可靠，萬無一失。

我們自信并承諾，我司能為您在系統(tǒng)工程設(shè)計、設(shè)備選型、安裝調(diào)試和售后

服務(wù)等方面提供最實惠、最完善口勺服務(wù)。

7.2.1、征詢服務(wù)

免費征詢

專家和高級工程師熱線，回答顧客工程難點問題，提供參照方案。

資料提供

對有愛好的顧客免費郵寄最新產(chǎn)品和技術(shù)信息。

7.2.2、投訴服務(wù)

投訴

專為以便業(yè)主就工程中發(fā)生日勺各類因質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、配合等問題

而專設(shè)日勺熱線直撥投訴；

接待投訴

迅速展開調(diào)查、迅速處理問題，遵照以“售后服務(wù)、至善至美”為中心的I

服務(wù)理念圍繞著業(yè)主服務(wù)，竭誠為新、老業(yè)主做好服務(wù)，共同發(fā)明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。

7.2?3、售后服務(wù)流程

售后服務(wù)流程見下圖:

針對本項目，由我企業(yè)提供第一時間的顧客現(xiàn)場和技術(shù)支持。并提供積

極日勺設(shè)備巡檢、保養(yǎng)和征詢服務(wù)，保障設(shè)備和系統(tǒng)的安全運行。

我企業(yè)將為顧客提供多種征詢和服務(wù)方式，迅速響應(yīng)顧客的需求。并根據(jù)需

要，提供迅速派遣人員到顧客現(xiàn)場提供支援服務(wù)。

有關(guān)質(zhì)量保障和售后服務(wù)的詳細措施如下：

己組建龐大的技術(shù)支持隊伍

設(shè)置由工程師構(gòu)成日勺常備技術(shù)支持隊伍。構(gòu)成人員從工程實行人員中精選出

來，不僅技術(shù)過硬，并且充足理解現(xiàn)場實際狀況。人數(shù)日勺選定是我們根據(jù)實際狀

況確定，規(guī)定可以滿足各地技術(shù)支持的需要。

這些工程師負責(zé)理解業(yè)主的I計算機系統(tǒng)及運行環(huán)境配置，并提供遠程支持，

保證顧客支持服務(wù)日勺滿意。同步，隨時檢查業(yè)主日勺服務(wù)祈求記錄，及時理解、

反饋潛在的問題，并與顧客聯(lián)絡(luò)，提出處理方案，從而防止問題時再次發(fā)生，以

保證系統(tǒng)正常運行。同步，在總部設(shè)置熱線支持，隨時解答疑難問題。

長期的維護和維修保障

我們有專門的技術(shù)保障部門和成熟日勺保障制度，可以長期提供完善日勺服務(wù)和

支持。

在試運行期間，我企業(yè)將有各專業(yè)有關(guān)工程師在現(xiàn)場工作，隨時處理異常問

題，以便第一時間處理顧客疑難問題，并負責(zé)顧客與我企業(yè)日勺聯(lián)絡(luò)。

在承諾H勺質(zhì)量保證期內(nèi)，我企業(yè)負責(zé)所提供設(shè)備的免費質(zhì)保服務(wù)。即在此其

間，設(shè)備中非人為引起的質(zhì)量問題出現(xiàn)的故障或不合格部分均由我企業(yè)免費及時

處理。對在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何工程質(zhì)量問題，如設(shè)備、材料、軟件或安裝

出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方將在接買方告知后，作出實質(zhì)性書面答復(fù)，并派員趕到買方

現(xiàn)場，我方除免費及時予以更換合格的產(chǎn)品外，還應(yīng)支付因更換所發(fā)生的運送、

保險、安裝、檢測等有關(guān)的所有費用。

完善的管理體系保障

我們將根據(jù)TS09001質(zhì)量管理體系建立顧客檔案，詳細記錄顧客安裝、使用、

維護及故障處理狀況。

定期對設(shè)備進行維護，通過專業(yè)化口勺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，積極理解顧客的系統(tǒng)運

行狀況和滿意程度，建立顧客網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檔案，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并提出提議。

充足的備品備件。企業(yè)內(nèi)備有充足日勺備品備件，保證發(fā)生故障時能及時更換,

保證各系統(tǒng)運行可靠，萬無一失。

完備的工具、手冊和文檔

我們將會根據(jù)顧客需要，向顧客提供專用工具、提供符合國家檔案部門規(guī)定

編制成冊日勺工程竣工圖、有關(guān)日勺技術(shù)檔案資料、工程紀(jì)要、簡介本系統(tǒng)概況的

PowerPoint演示文稿。

凡系統(tǒng)運行所需的所有設(shè)備、配件及項目，包括各子系統(tǒng)的備品、備件、專

用儀器設(shè)備等硬件軟件；產(chǎn)品樣本、使用手冊、維護手冊、培訓(xùn)手冊等都會完整

的交給顧客，便于顧客熟悉系統(tǒng)，理解工作原理，對的判斷和簡樸維護。

7.3、質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)承諾

7.3.1保修承諾

1）保修期限

質(zhì)量保證修時間為壹年。

質(zhì)量保修時間自工程竣工驗收合格之日起計算。

2）保修費用

質(zhì)保期內(nèi)（人為、不可抗力原因?qū)е略O(shè)備損壞除外），我方對所有設(shè)備的所

有配件無條件免費保修及更換，所有設(shè)備口勺所有配件（包括整機所有部件）口勺維

修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設(shè)備口勺服務(wù)。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收

取。

免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)。

7.3.2服務(wù)承諾

1）系統(tǒng)開通交付使用后，派駐工程師，保證系統(tǒng)運行正常，并派專職人員

定期進行回訪，征求服務(wù)意見，改善服務(wù)質(zhì)量；

2）因我方所供設(shè)備、材料日勺制造或安裝質(zhì)量出現(xiàn)設(shè)備故障，我方在接到買

方告知后24小時內(nèi)，狀況緊急時12小時內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場，免費排除故障、修

復(fù)或更換零部件；

3）因買方使用不妥而導(dǎo)致設(shè)備故障，我方在接到買方告知后24小時內(nèi)，狀

況緊急時12小時內(nèi)，派員趕到現(xiàn)場，協(xié)助排除故障、修復(fù)或更換零部件，酌情

收取成本費；

4）在必要日勺狀況下，買方向我方現(xiàn)場人員提供住宿條件，費用由我方負責(zé);

5）設(shè)備的平常維丁?、保養(yǎng)時間，安排在非上班時間。

6）在工程施工完畢，驗收合格后，我企業(yè)將同業(yè)主建立定期日勺聯(lián)絡(luò)，根據(jù)

我司的定期巡檢制度，為系統(tǒng)提供每季度一次的檢修。

7.4、質(zhì)保期后的售后服務(wù)

1）保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務(wù)的規(guī)定，詳細費用等條件在施

工協(xié)議中明確。

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