銷售經(jīng)理年終述職工作總結（模板17篇）

銷售工作總結是對銷售業(yè)績、客戶滿足度和市場反饋等進行概括

和評估的重要文件。以下是一些勝利銷售團隊的銷售工作總結，或許

可以給我們帶來新的啟示和思索。

銷售經(jīng)理年終工作息結

轉瞬間，XXXX年已成為歷史，但我們仍舊記得去年激烈的競爭。

天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會

到閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷

售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家

己經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待忠?？偨Y是為了來年揚長

避短，對自己有個全面的相識。

今年實際完成銷售量為X萬，其中一X萬，X萬，其他X萬，基

本完成年初既定目標。

X常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，X增長較快，X相比去年有少量增長;

但X銷售不夠志向（安排是在X萬左右），Mx以上）銷售量很少，軟密

封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，X增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠

志向，〃雙達〃品牌增長也不志向。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，假

如這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如X客戶的X,

X客戶的X等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細微環(huán)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆顏色出

錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量,

并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不剛好：生產(chǎn)周期安排不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期

拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如

X、x、x等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，

今日和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶

對公司埋怨和誤會，x、x等人均有提到這類問題。問題不大，但與公

司〃客戶至上〃〃客戶就是上帝〃的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等

級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與實惠。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的

隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽;銷售人

員已駕馭了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想;業(yè)務比較

嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理

的解決方法，x在這方面做得尤其突出。各相關部門的協(xié)作也日趨順

當，能相互理解和支持。好的方面須要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題

方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班閑聊、看電影，打嬉

戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待

遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心

理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀

況存在公司各個部門，公司應當有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生

時不應當僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任

務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細微環(huán)節(jié)上的

專心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清楚的

標記，剛好告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用

降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售

部都須要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,

造成勞動奢侈，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品

倉庫應定時供應報表，告知庫存狀況以便剛好打算貨品和告知客戶詳

細生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤

事務且推脫責任，相互指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭

取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生

的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司

的將來發(fā)展帶來重大的損失。

銷售經(jīng)理年終述職工作總結

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，主動、樂觀的銷售員會將此

歸結為個人實力、閱歷的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他

們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪十

機遇和時運，總是埋怨、等待與放棄！

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于

機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的

結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人,人

生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳,

一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是須

要積累的，有閱歷的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅

信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結牢固實地

踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。假如靠的是機會，運氣

總有用完的一天。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點

與大家共享：

6.團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。

銷售經(jīng)理年終工作總結

做為—家具的店長，就今年店內的工祚狀況并作如下總結:

一、精神。

一個杰出的店長必需具有猛烈的敬業(yè)精神，愛好本職工作、精力

充足、勇于開拓。

二、學問。

這方面的條件同意了店長的銷售實力，就是搞好銷售工作的基礎。

包含以下幾個方面：

1、商品學問。要熟識商場全部商品的生產(chǎn)工藝、質量特點（包

括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下運用）、規(guī)

格型號（包括面料加產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存狀況：了

解商品的運用方法、保養(yǎng)及修理學問；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關狀

況。

2、企業(yè)科學學問。必需掌控本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生

產(chǎn)實力、產(chǎn)品結構、品種系列、技術水平、設備狀況及服務方式、發(fā)

展前景等。介紹公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡。

3、用戶學問。了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、

消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4、市場科學學問。介紹家具市場的環(huán)境改變、顧客出售理滿意

用戶。因為你在與顧客溝通時，有效率運用身體語言（例如眼神、表

情等）傳達你的底氣。而且在了解商品時，以反擊其他同類產(chǎn)品的方

式以獲得顧客對我們商品的信任，其結果只可以適得其反，甚至并使

顧客產(chǎn)生不滿的心情。最終在談問題時，盡量東站在其他人的角度設

身處地考量具備很強的勸服力。

三、了解顧客。

店長在與顧客攀談時，可以其出售動機、房屋居住面積、家庭翻

新風格、個人顏色偏好、也許經(jīng)濟狀況等方面著手介紹客人的選擇意

向，從而存有針對性的了解商品。

四、抓住時機。

依據(jù)顧客相同的勃然大怒，實行相同的款待方式，對于目的性極

強的顧客，款待必需主動、快速，利用對方的回答，不失時機地動手

深化細致模擬商品；對于遲疑不定、正在“貨比三家〃的顧客，店長必

需冷靜地為他們傳授本商品的特點，不要急于求成，孟顧客比較、考

量再并作同意；對于已淪為商品購買者的顧客，必需穩(wěn)步與客人維持

相處，可以重點了解公司的服務和其他服務設施商品，以不致其產(chǎn)生

被冷遇的'感覺。

五、引導消費。

在顧客已對其較厭煩的產(chǎn)品有所介紹，但尚在考量時，店長可以

依據(jù)介紹的家居裝飾科學學問幫助客人綻開選擇，知會此商品可以達

至怎樣的效果，還可以有意的談到此類商品的消費群體的層次都比較

低，以有效率催生最終的成交量。激勵消費最重要的一點就是店長以

較深的專業(yè)學問對產(chǎn)品綻開了解，給顧客消費供應更多專'業(yè)水平的建

議。

六、處理看法。

在銷售工作中，常?？梢月犚婎櫩偷目捶ǎ粋€杰出的店長就是

不該被顧客的相同看法所阻礙的，店長首先必需盡力為購買者供應更

多他們中意的商品，防止反對看法的發(fā)生或反對看法削減至最輕程度,

對于已發(fā)生的反對看法，店長應當冷靜地傾聽，例如顧客所明確提出

的看法不恰當，理應禮貌的表述；反之，理應真誠的看法表示感謝。

七、抓好售后。

售后服務就是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，就是企業(yè)與顧客處置不好

買家關系的特別重要一環(huán)，他能夠創(chuàng)建消費者對企業(yè)的信任感，不但

可以強化商家與已出售物品的顧客間的聯(lián)系，使得他們淪為〃回頭客〃,

同時老顧客也能夠影響至顧客，拓展更甚廣市場，狠抓售后服務可以

從以下幾方面著手。

1、聯(lián)系客戶、保證服務。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關系的

中斷，店長應接著定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。假如顧客

對產(chǎn)品表示滿足，店長還要充分履行組裝、修理和服務等方面的保證，

對于顧客的看法，店長應表示開心接受，并剛好實行改進措施。

2、記錄、保存信息資料企業(yè)銷售部門通過創(chuàng)建客戶檔案，搞

工作記錄去介紹產(chǎn)品銷售市場的改變，為分析和開拓市場供應更多有

益的先進閱歷和參照，為健全售后服務供應更多珍貴的資料。店長應

當留存、記錄的信息包含：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所出售的

產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交量金額及顧客攀談的過程中

其他有價值的信息、（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），

銷售過程中顧客出售和不出售和緣由，對企業(yè)的產(chǎn)品明確提出了何種

看法。

3、分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是全部顧客的核心部分，是

那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在肯定社會層面中具有代表

性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶

可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為

重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段；依據(jù)閱歷，有些在將來

某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關

鍵客戶，這類客戶也必需引起店長留意。

這就是我在20_年自學至的家具銷售方面的科學學問、心得體

會，包含一些銷售技巧。期望在明年，家具行業(yè)能夠迎一個代萊春天。

銷售經(jīng)理年終述職工作總結精選

20xx在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了

一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總

結。目的在于吸取教訓I,提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，

自己有信念也有決心把明年的銷售經(jīng)理工咋做的更好。下面我對一年

的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們

公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上慢慢被客戶所相識，良好的售后服務

加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一樣好評，也取得了珍貴的銷售閱

歷和一些勝利的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在

其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售狀況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷

售做的非常的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大

的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法

也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市

場部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪

問記錄有XX個，加上沒有記錄的概括為XX個，X個月XX天的時間,

總體計算三個銷售人員一大探望的客戶量XX個。從上面的數(shù)字上看

我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公

司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;

對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知

道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，XXX及汽車運輸

有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和具體的安排。銷售人員沒有養(yǎng)成一個

寫銷售工作總結和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而

引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排,

工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工

作安排性不強，'業(yè)務實力還有待提高。

現(xiàn)在XX市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公

司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高

的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。

有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要

的問題，但面對選購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時特別敏

感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這

樣可以促進銷售人員去銷售。在XX區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，

產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在XX開拓市場壓力很大，所

以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比

XX小一點。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任

我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術

發(fā)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把

市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，恒久沒有

機會在做這個市場。

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作

來做：

1、建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷

售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。

在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個XXX,具有殺傷力的團隊作為一項

主要的工作來抓。

2、完善銷售瓶度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任

自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主子翁

意識。

3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素

養(yǎng)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建

議，業(yè)務實力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）依據(jù)今年在出差

過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然變更行程，毀約，車輛

不在家的狀況，使安排好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。

造成時間，資金上的奢侈。

5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。

依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周，

每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完

成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指

導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好

的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關

鍵。

銷售經(jīng)理年終工作總結

新的一年又到了，回首20xx年感慨萬分，有勝利，有缺憾，有

喜悅，有傷感，但都成為過去，現(xiàn)在我把這一年的工作做下總結：

20xx年的汽車市場特別嚴峻，特別激烈，品牌車型更新特別快，

為了達到知己知彼戰(zhàn)勝對手，我們不斷的努力學習各方面專業(yè)學問，

不斷的充溢自己，首先在網(wǎng)上多學習竟比車型的專業(yè)學問，了解市場

最新經(jīng)濟動態(tài)，剛好掌控最新政策，每個月都讓某組銷售顧問和店內

銷售顧問了解競品車型的最新政策和同行經(jīng)銷商的最新政策，來制定

一些特別區(qū)域的新的銷售政策及銷售理念?，F(xiàn)在新銷售顧問較多，銷

售技巧欠缺，解決方案就是學習案例分析：快速提高銷售技巧。

20xx年的年初，各部門的管理制度不算太完善，尤其是銷售流程,

前崗和電話崗總出現(xiàn)空崗，影響銷售。但現(xiàn)在公司制度已經(jīng)比較完善,

已經(jīng)更改過幾次，都是在工作中發(fā)覺問題后加以改善，在以后的工作

中也是不斷的總結，把制度和工作流程逐步的改善，同時銷售又配備

展廳主管起到了監(jiān)督和管理的作用，使工作更加快捷，提高工作效率。

公司已經(jīng)成了十一周年，從小到大，從弱到強，其發(fā)展速度特別

快，為了不制約公司發(fā)展的速度，應對公司的管理制度要更嚴謹，其

首先要做到以身作則，與各部門領導干部主動協(xié)作。20xx年有許多工

作失誤之處，欠缺的就是各部門之間的工作連接。尤其是售前和售后

之間的工作交接不連貫，延長了銷售時間，但通過幾次的改制，現(xiàn)在

的售前與售后的工作流程比較順暢。并且裝飾部門現(xiàn)在工作效率也在

提高，服務質量比以前有所變更。

現(xiàn)在公司發(fā)展速度特別快，要提高工作效率，首先各部門要協(xié)作

好工作，相互之間協(xié)商好，關系到某一個部門工作時，先要提前把信

息具體告知對方，讓對方有個提前工作打算，爭取把工作做到更細更

好?，F(xiàn)在銷售部門新人較多，通過近幾個月的相互之間的工作磨合,

同志之間的關系比較融洽，工作起來比較快樂。

銷售顧問及協(xié)助工作人員都要提高服務質量，提高客戶滿足度,

售后服務接待和修理技術人員也要注意服務看法和提高修理技能，某

品牌最省油，它的口碑最好，但廣告做的確較少，那我們只能利用少

有的廣告費用，創(chuàng)建更多的效益，我們利用的省油、耐用、時尚的優(yōu)

勢。提高服務質量，提升售后修理技能，維護好老客戶，擴大宣揚點，

而且今年廠家乂改善置換業(yè)務，增加了銷售渠道，能讓客戶滿足而歸，

從而提升客戶回頭進店率。因現(xiàn)在新銷售顧問比較多，老客戶回頭率

特別少，所以主要在銷售基礎上增加服務質量，提高客戶滿足度C還

有要靠售后部門優(yōu)質的修理技術，增加客戶滿足度。

通過XX年銷量的分析來看，大部分車型的銷售方向逐步再往二

級市場銷售，這一生通過廣宣部門的市場宣揚，后半年其公司領導對

二級市場的督導，使銷量穩(wěn)步上升，所以20XX年首要任務是加快對

二級經(jīng)銷商銷售顧問的專業(yè)培訓，駕馭產(chǎn)品學問和提升銷售技巧、服

務質量，并且提升售后修理服務看法、及修理技術。之后加大市場宣

揚面，因公司人手不夠，光靠總店派人去宣揚比較延誤時間，假如讓

二級經(jīng)銷商自己對周邊市場的宣揚，先占有市場，有肯定知名度后就

更會增加銷量。

為了公司輝煌的明天，我會和全體員工們共同努力為明年的銷量

再創(chuàng)佳績I

銷售經(jīng)理年終工作總結

在做銷售中，時常會遇到困難是很正常，而每次都要打算好失敗

的總結，它也會帶許很多多的樂趣，財寶等等，也會給你帶來競爭的

對手，所以我們要好好珍惜身邊，不要讓自己懊悔，信任自己總會有

突破，每天給自己一點自信，你會勝利的。壓力帶來了累的感覺，累

中也融進了收獲的歡樂。

在這個年度總結中，我特殊要感謝我的領導，我的同事，因為是

領導的信任和激勵，讓我的工作實力有了大的提高，心理素養(yǎng)也越來

越好。同時，工作中同事之間的相互協(xié)作和理解讓我的工作才如此順

當?shù)倪M行，所以我的進步與我的領導和同事是密不行分的。

回眸20xx,注定是個不平常的一年。繼xx年經(jīng)濟危機后，市場

再度步入低迷狀態(tài)，政策不再強拉內需保gdp,終端遭受到了前所未

有的零售持續(xù)下滑沖擊，以致庫存滿滿，許多店鋪處于虧損或基本不

盈利狀況。另外，近兩年網(wǎng)銷的快速崛起，單雙十一就造就了xx億

同比增長xx%的銷售神話，給整個行業(yè)帶來〃侵略性和透支性〃的影響。

總之，全國經(jīng)濟的疲軟、網(wǎng)銷以及服裝行業(yè)產(chǎn)能的嚴峻過剩造就的大

量的貨品積壓，凍結了大量的流淌資金。為了盤活資金生存下來，中

國的零售行業(yè)將更為混亂，傳統(tǒng)的零售、訂貨會、加盟商模式將受到

更為嚴峻的挑戰(zhàn)。

面對如此困難的市場環(huán)境，我們品牌經(jīng)營管理者要始終保持醒悟

的頭腦，〃居安思?！ǎ掠^念和思路，從粗放式經(jīng)營走向精細化運

作，從閱歷型操作方式走入數(shù)據(jù)化、理性化的專業(yè)操作模式。〃渠道

為王〃，這不是一個口號，而必需落實到我們的日常工作中，甚至于

我們的血液里。加強終端管控，一切以終端店鋪的要求為我們工作的

基本動身點。從最初的關注回款額轉變?yōu)榻K端店鋪的存活率和盈利水

平，否則品牌的發(fā)展將是無源之水，無本之木。

基于這么一個大形勢，將來一年我們的根本工作目標是〃穩(wěn)增長、

控庫存、促終端〃，在逆境中求發(fā)展，整頓、拉升品牌深度，提升終

端存活率、盈利水平，做有效店鋪?！ù俳K端〃，維護、服務終端，促

進終端業(yè)績提升，滿意市場需求，是我們一切工作的動身點，更是我

們每個營銷人不行推卸的責任和義務。

要完成上述目標,XX年我們佳人苑營銷部需重點做好以下幾項工

作：

加強同省代的聯(lián)系，學習先進省代的勝利閱歷，幫助落后省代加

快調整，完成品牌的升級和轉型。我要說的是，短暫的'業(yè)績下滑并不

行怕，可怕的是面對這種狀況，缺乏變更的方式方法乃至決心，那些

面對業(yè)績下滑時的麻木不仁，甚至認為天經(jīng)地義，才是最最可怕的東

西。在市場低迷的狀況下，信念甚至比黃金還珍貴。

大區(qū)經(jīng)理和品牌管理者是品牌良性發(fā)展的重要力氣。這些年XX

品牌始終致力于內部生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)范和提升，缺乏對市場的了解和跟

進，營銷相對比較薄弱，對省代的支持也相對有限，的是在貨品的溝

通和掌控上。為了變更這一不足，接下去，我們營銷人員必需多走出

去、多跑市場，多學習先進省代的管理閱歷，多關切幫助那些主動要

求上進、想發(fā)展的省代。作為管理者，必需要有全盤的考慮，把每個

人的工作安排合理，讓大家擰成一股繩，才能共同把事情做好。在

20xx年里，我們必需這么去做，必需大力加強同省代的聯(lián)系和協(xié)作。

現(xiàn)在每個大區(qū)經(jīng)理的助理通過一一年的磨合，對公司對品牌的認知度也

提高了許多，日常的工作完全可以交給她們去處理，這也是對她們的

成長負責。

20xx年除了完成上述重點省代的參觀、學習、培訓外，全國每個

省代至少要走一圈，熟識每個省代的經(jīng)營狀況、市場狀況和終端現(xiàn)狀。

徹底深化終端，把全國終端的摸底排查和競爭對手的狀況收集有機結

合。該淘汰的淘汰，該升級的升級，并向公司遞交終端調查報告和整

改方案，同省代一起監(jiān)督落實。同時要幫助落后省代規(guī)范日常流程管

理。在出差過程中，營銷人員還必需擔當收集樣衣做〃買手〃的任務，

可以制訂每個人選購的數(shù)量，做登記備案。設計師采納的做大貨

的，依據(jù)最終實賣狀況賜予適當?shù)募为劇?/p>

在目前的市場狀況下，我們可以少要遞增率，但肯定不能忽視庫

存。庫存的限制是一個系統(tǒng)的問題，從公司內部來說，產(chǎn)品的設計、

生產(chǎn)、銷售每個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生庫存。對銷售部來說，我們要做的是關

注分析從訂貨會的訂單落實，到訂單的整理，每個款的訂貨數(shù)據(jù)與我

們看款時評估的對比差異，每個款訂單的分布狀況，找出潛在的暢銷

款。依據(jù)全國氣候的差異，做好科學的分波段擠壓式的上市安排,再

依據(jù)終端的實賣狀況，結合前面潛在暢銷款的分析，假如吻合，就可

以提前下單。再綜合考慮款式訂單分布的廣度和實賣時間以及訂補比,

再確認單款的數(shù)量。對單店來說，從選址、銷售利潤評估、裝修、訂

貨、上貨、促銷流程建立，營銷人員要對所開的每個店鋪負責，心得

體會做有效店鋪。要著重關注每個省代重點店鋪的銷售狀況，駕馭銷

售進度，貨品的銷售折扣，分析同比、環(huán)比，提出合理化建議。這項

工作主要靠ad人員跟進，所以要加快內部商品管控學問的培訓，讓

他們地參加到品牌管理中來。

銷售經(jīng)理年終工作總結

主要是對XX年XX月的工作進行一次全面的系統(tǒng)檢查，總評價，

分析，分析成果、不足，閱歷等，歸納出閱歷教訓，提高相識，明確

方向。然后依據(jù)實際狀況再作出下半年的工作安排。從事任何工作都

必需有總結的實力，作為汽車銷售顧問，做好，有利于下一步安排的

實施。

一般來說，汽車銷售顧問的半年包括以下幾個方面的內容。

作為汽車銷售顧問，必需對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷

售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價

格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、探望客戶的數(shù)量、

電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績狀況，總任務目標是

多少臺車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是

多少；以及你目前駕馭的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)

據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。

大多數(shù)銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己

本人的努力以及同事、上司的指引，還包括公司的培訓。

因此，在寫總結時，可以從幾個方面來寫。

1、自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客

戶來談。

2、參與公司的培訓，獲得的進步；

3、同事、上司的指引，獲得的進步……這些都是可以作為工作技

能的總結部分。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。

例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客

戶之間的關系。

因為銷售顧問的詳細工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、

銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝

潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其

工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)

務部門進行連接。所以，和其他部門的協(xié)作顯得特別重要。

總之：銷售顧問的，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是

思想相識提高的過程。通過總結，可以把零散的、膚淺的感性相識上

升為系統(tǒng)、深刻的理性相識，從而得出科學的結論，以便發(fā)揚成果,

克服缺點，吸取閱歷教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。

銷售經(jīng)理年終工作總結

我于十月底有幸參與到遠景的團隊中，這短短的十幾天，在副總

的親切指導和關懷培育下，在經(jīng)理及各位同事的支持幫忙下，我不斷

強化工作力氣，本著對工作精益求精的看法，仔細地完成了自己所擔

當?shù)母黜椆ぷ魅蝿?，工作力氣都取得了相當大的進步，為今后的工作

和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將工作狀況總結如下：

由于所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是

理由，雖然是機電一體化專業(yè)畢業(yè)，但是我信任自己可以做好銷售內

勤的工作的。所在在平常的工作中虛心謹慎，好學，仔細學習同事的

點滴閱歷，信任總會有回報的。

我深知辦公室是一個工作特別繁雜、任務比擬重的部門。作為銷

售一員肩負著領導助手的重任，同時乂要兼顧機關止常運轉的多能手,

不管在工作布置還是在處理問題時，都得謹慎考慮，做到能獨擋一面，

進入工作的時間不長，首先要熟悉本職業(yè)務，進入角色。經(jīng)常到車間

去向基層員工學習，不懂的就問他們，由于他們是生產(chǎn)一線的主力軍，

了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，并且明白留意的事項及平安。銷售內勤是公司

與客戶上情下達、下情上報的橋梁，做好銷售工作，對全公司產(chǎn)品的

的銷售運轉起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內勤管

理工作，或者是銷售工作，自己都盡力做到給領導、客戶滿足。對領

導交辦的事項，仔細對待，按時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對

職工要自己辦的事，只要是原則范圍內的，不做樣子、不?；^、不

出難題。手機版腳踏實地的做好每一件微小的工作，不敢有絲毫的怠

慢。

在工作中，我要堅持勤奮、務實、高效的工作作風，仔細做好工

作。聽從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重

大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最

好，在今后的工作中，不能耽擱任何領導交辦的任何事情。不清楚，

不理解的，仔細按時問明白，保證自己做的事情最終結果是正確的，

不給公司和客戶的利益帶來損失。并且經(jīng)常思索哪些方式方法可以將

銷售內勤的工作進展得更加優(yōu)秀。

通過一段時間的工作，我也醒悟地看到自己還存在許多缺乏，主

要是：

1、我工作的步伐總比交給我的任務慢，所以我要分清工作的輕

重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。熟話說

的好，好記性不如爛筆頭嘛。

2、由于力氣有限，對一些事情的處理還不太妥當。我會仔細學

習銷售人員的標準。主動了解每一件產(chǎn)品的性能，幫助好業(yè)務員做好

銷售工作的?？傊?，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲特

別大，我堅信工作只要用心努力去做，就確定能夠做好。信任自己在

銷售內勤的平臺上可以有一個很好的進展，并且向業(yè)務員進展，當然

要先做好銷售內勤的工作。

銷售經(jīng)理年終工作總結

光陰飛逝，20xx年已接近尾聲，過去的一年是充溢幻想和激情的

一年，是記載著我們過去一點一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。

一年來我們廠在領導的正確指導下，在廠職工的共同努力下，同心同

德，各項工作穩(wěn)步推動，到達了預期的各項工作目標，質檢部也圓滿

完成了全年各項工作。在迎接20xx年新任務、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結

過去一年質檢部的相關狀況：

質檢部在今年的質量體系運作中，在部主任和部門成員的全體努

力下，不負領導所望，各項工作取得了確定成果，能嚴格依據(jù)相關體

系文件做好各項工作，對廠質檢過程我們按相關文件做到嚴格把關,

對顯現(xiàn)的不合格項按時通知相關部門，分析緣由，并實行訂正措施，

凡顯現(xiàn)樣品不合格，再針對主要不合格內容制訂訂正預防措施；因此

確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質量平安作為一項長抓不

懈的工作，只有良好的質量的產(chǎn)品品質，才能經(jīng)受得市場的考驗。

進行秤重，取樣，制樣，化驗，做到日事日畢，以求能使今后的

生產(chǎn)更順當?shù)剡M行，為產(chǎn)品的質量奠定了良好的基礎。十年如一日的

重復工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一

個，把好質量關。員工還要做好每月報表，依據(jù)報表結果與客戶進行

結算，這是一項細致的工作，我們必需做到，準、細，并且有責任心，

按時供應牢靠依據(jù)，切實發(fā)揮了企'業(yè)管家的有效作用。

抓好產(chǎn)品的質量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會的一面旗幟,

只有仔細確保了產(chǎn)品的質量和服務質量，才能樹立企業(yè)良好的社會信

譽和企業(yè)形象。產(chǎn)品質量的好壞干脆關系到企業(yè)今后的生存和進展。

我們從原材料的進貨渠道開頭，針對不同批次的鐵礦石嚴格駕馭原材

料的質量。在生產(chǎn)過程中，運用全方位的質量管理保證措施，深化貫

徹〃以質量求生存，以誠信求進展〃的經(jīng)營方針，以今日的質量是明天

的市場為準則，樹立企、也良好的信譽品牌。

中國有句諺語：團結就是力氣。一個單位工作能夠正確連接往往

須要各部門間的緊密與合作，質檢部強化與XX等部門的溝通工作，

排解信息不符現(xiàn)象，嚴格駕馭過程做好質量檢驗記錄，完成生產(chǎn)過程

中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來工作打下了良好的基

礎。我們還強化了本部門各工作崗位的培訓和管理工作，留意思想溝

通工作，使員工的工作看法主動轉變，發(fā)揚工作熱忱，做好生產(chǎn)的.

協(xié)助工作，全年部門各崗位無顯現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時、為了使

部門各成員都把握多種技能，強化各崗位相互間的在職培訓工作，做

到一專多能，彌補了工作量大時人力缺乏的缺陷，保證了部門工作的

止常運轉。只有團結全都，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝合力和戰(zhàn)斗

力，才能戰(zhàn)無不勝!我們質檢部是一個團結的隊伍，也正由于有了這

樣一支團結協(xié)作的隊伍，才能使鋼鐵廠的明天更加奇妙絢爛。

質量宣揚工作做的不到位。目前，質檢部質量意識的宣揚工作，

還仍僅僅是停留在車間質量狀況的通報，沒有讓員工從思想上真正相

識到質量的重要。我廠多年的質量管理工作，經(jīng)過一系列管理制度的

制定和多頻率的抽查監(jiān)督，雖然在員工心中形成了確定的警示和威懾

力，對提升產(chǎn)品質量也起到了確定作用，但若要把質量管理水平上升

到一個新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質量意識，遠

勝來源于外在的壓力。質量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成部分，

對于產(chǎn)品質量的宣揚，質檢部應當是一個重要的推動部門，所以在今

后的工作中，我們應以多種不同形式的會議、培訓、洽談等，讓員工

從根本上相識質量的重要。

激勵機制不夠健全。質檢部工作一年來取得了確定成果，每位員

工都能做好本職工作，盡職盡責的做好廠領導交給的每一項工作任務,

但是，我認為質檢部工作人員的主動性在很大程度上沒有得到足夠發(fā)

揮。歸其緣由，其中最主要的就是質檢部的激勵機制太少，不得足夠

調動大家主動性。做為管理人員對取得成果的員工沒有賜予即時表揚,

我部門也沒有制定出一套如何評定員工優(yōu)異的標準。雖然，質檢部臨

時擬定了一個有關質檢部工作人員月度績效考核制度，用來評定每個

工作員的優(yōu)異，但我覺得還須要進一步完善。

1.不斷完善強化質檢部的管理流程，使之更標準化、系統(tǒng)化C

2.提升質檢部工作人員的自身素養(yǎng)，強化人員培訓。

3.嚴格把好原材料的質量關，不僅要提高鐵礦石檢驗的技術，還

要把握原材料的來源地，確保鐵礦石的質量。

4.加大宣揚，提升員工的質量意識，樹立良好的部門形象。

展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好質量的指導工作,

連續(xù)制定和完善質量管理文件，開展質量意識教化以及培訓工作，依

據(jù)制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務。連續(xù)強化與各部門間

的溝通與合作，促進相互了解與協(xié)調進展c新的一年，質檢部的全體

人員，將繼承以往主動向上的工作熱忱和團隊精神投入到工作當中。

銷售經(jīng)理年終工作總結

20—年6月以來，在xxx阜陽分公司xx支公司的正確領導下，

作為營銷業(yè)務四部一名銷售團隊經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領全

體銷售人員，仔細努力工作，主動服務客戶，完成了工作任務，取得

良好的成果，獲得上級領導和客戶的滿足。有關個人工作狀況總結如

下：

一、個人基本狀況和工作履歷。

我叫XXX,XXXX年X月畢業(yè)于XXX專修學院國際經(jīng)濟與貿易專業(yè)，

高校本科文化。20xx年x月參與工作，先后在XXXX阜陽分公司XX支

公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作，后來擔當營銷業(yè)

務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。

二、仔細學習，提高業(yè)務水平和工作技能。

自參與XXXX工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對

保險員工提出了更高的要求，必需仔細學習，提高自己的業(yè)務水平和

工作技能，才能適應工作的須要。為此，我主動參與上級組織的相關

業(yè)務培訓，仔細學習保險業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場學問、

保險產(chǎn)品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的

溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地

答復客戶的提問，給客戶供應建議和處理方法，用自己的專業(yè)學問構

架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務發(fā)展，為單位創(chuàng)建良好經(jīng)濟效

益。

三、仔細工作，努力服務好客戶。

我現(xiàn)在主要負責xx省xx市開發(fā)區(qū)"xx、xxx、xxx、xxx”等6家4s

店的保險業(yè)務。我?guī)ьI全體銷售人員仔細工作，努力服務好客戶，促

進保險業(yè)務發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心,

嚴格履行〃公開承諾〃、〃首問負責〃、〃微笑服務〃，增加服務意識，創(chuàng)

新服務方式，改進服務作風，滿意客戶多元化需求，提高客戶的滿足

度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，仔細落實支公司各項服務措

施，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避開失誤，把握質量，維護

好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工

作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推

動保險業(yè)務發(fā)展。

四、辛勤工作，創(chuàng)建良好經(jīng)營業(yè)績。

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)建良好經(jīng)營業(yè)績，其中XXXXX

為XXX萬元，XXXX到XXXX為XXX萬元，XXXX至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入

xxx萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出r自己應有的努力和貢獻。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成果，但不能以

此為滿意。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導實力和業(yè)務實

力，創(chuàng)新工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)建優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康

持續(xù)發(fā)展。

銷售經(jīng)理年終工作總結

一年以來，在X公司的正確領導下，作為營銷業(yè)務四部一名銷售

團隊經(jīng)理,我立足自身崗位實際，帶著全體銷售人員，仔細努力工作，

主動服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成果，獲得上級領導和

客戶的滿足。有關個人工作狀況總結如下：

我叫X,男，x年x月x日誕生，20XX年x月畢業(yè)于x學院國際

經(jīng)濟與貿易專業(yè)，高校本科文化。20XX年x月參加工作，先后在x公

司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作，后來擔當營銷業(yè)務

二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊經(jīng)理。

自參加X工作以來，我意識到保險業(yè)不斷進展和業(yè)務創(chuàng)新對保險

員工提出了更高的要求，必需仔細學習，提高自己的業(yè)務水平和工作

技能，才能順應工作的須要。為此，我主動參加上級組織的相關業(yè)務

培訓，仔細學習保險業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場學問、保險

產(chǎn)品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通

中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復

客戶的提問，給客戶供應建議和處理方法，用自己的專業(yè)學問構架起

與客戶溝通的.橋梁，促進保險業(yè)務進展，為單位制造良好經(jīng)濟效益。

我如今主要負責x省x市開發(fā)區(qū)“x〃等6家4s店的保險業(yè)務。我

帶著全體銷售人員仔細工作，努力服務好客戶，促進保險業(yè)務進展,

提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行"公開承

諾〃、〃首問負責〃、〃微笑服務〃，增加服務意識，創(chuàng)新服務方式，改進

服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿足度。二是徹底更新

觀念，自覺標準行為，仔細落實支公司各項服務措施，苦練根本功,

加快業(yè)務辦理的速度，防止失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是

針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由

衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推動保險業(yè)務進展。

我不怕困難，辛勤工作，為支公司制造良好經(jīng)營業(yè)績，其中20xx

年x月為x萬元，20xx年x月到20xx年x月為x萬元，20xx年x月

至今每個月完成業(yè)務收入x萬元，以實際行動為支公司的進展作出了

自己應有的努力和奉獻。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成果，但不能以

此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導力氣和業(yè)務力

氣，創(chuàng)新工作方法與服務形式，爭取制造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康

持續(xù)進展。

銷售經(jīng)理年終工作總結

20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越

是能熬煉我們的業(yè)務實力，更讓自己的人生經(jīng)驗了一份激烈，一份喜

悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對

房地產(chǎn)〃一竅不通〃的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，特別

感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職

工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生

時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關，其實我對房產(chǎn)

方面的學問不是很了解，甚至可以說是一竅不通。來到這個項目的時

候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較生疏，在公司領導的幫助下，我

很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧

問的真正內涵以及職責，并且深深的喜愛上了這份工作，同時也意識

到自己的選擇是對的。

剛進公司的時候，我們起先了半個月的‘系統(tǒng)培訓，起先覺得有

點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一

樣的感受。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越安靜，更加趨

于成熟。

在公司領導的耐性指導和幫助下，我慢慢懂得了心態(tài)確定一切的

道理“想想工作在鐺售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)

很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會限制好自己的

心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、主動的心態(tài)去面對工作和生活。

在培訓專業(yè)學問和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類學問,

如建筑學問，所以覺的特別乏味，每天都會不停的背誦，相互演練,

由于面對考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負有心人，我從接電

話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明白這些是何等的

重要性。當時的確感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克

服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然

這份成長與公司領導的幫助關切是休戚相關的，這樣的工作氛圍也是

我進步的重要緣由。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)學

問和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

從接客戶的第一個電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。

來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的

形象，都在于細微環(huán)節(jié)。看似簡潔的工作，其實更須要細心和耐性,

在整個工作當中，不管是主管強調還是供應各類資料，總之讓我們從

生疏到嫻熟。在平常的工作當中，兩位專案也給了我許多建議和幫助,

剛好的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個

一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時

缺乏耐性，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。

其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所

以，今后要收斂脾氣，增加耐性，使客戶感覺更加貼心，才會有更多

信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，須要銷售人員的時時關切，否

則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎

琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權。所以，以后我要加強

與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解

決，這樣不但可以駕馭先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間

的感情，增加客帶的機率。

銷售經(jīng)理年終工作總結

XX年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工

作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工

作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工

作做的更好，自己有信念也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。

下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份起先組建市場部,

在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售閱歷的，僅憑對銷售工作

的熱忱，而缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到這個行業(yè)

中來，到公司之后，一切從零起先，一邊學習產(chǎn)品學問，一邊摸索市

場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教經(jīng)理和北京總公

司幾位領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些

比較難纏的客戶探討針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱

歷，現(xiàn)在對XX市場有了一個也許的相識和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清

楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要，良

好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努

力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些優(yōu)質客戶也漸漸積累到了肯定

程度，對市場的相識也有一個比較透亮的駕馭。在不斷的學習產(chǎn)品學

問和積累閱歷的同時，自己的實力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大

幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿

出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事務。對于一個項目可以全程的

操作下來。

對于XX市場了解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術問題駕馭的過度

薄弱，不能非常清楚的向客戶說明，對于一些大的問題不能快速拿出

一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和

信任客戶，以至于引起一連串的不良反應C本職的工作做得不好，感

覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指

導力度不夠，影響市場部的銷售、業(yè)績。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們

公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上慢慢被客戶所相識，良好的售后服務

加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一樣好評，也取得了珍貴的銷售閱

歷和一些勝利的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在

其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷

售做的非常的失敗。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的

壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法

也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市

場部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪

問記錄有XX個，加上沒有記錄的概括為XX個，八個月天的時間，總

體計算三個銷售人員一天探望的客戶量XX個。從上面的數(shù)上看我們

基本的訪問客戶工作沒有做好O

溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公

司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;

對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知

道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運

輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和具體的安排。銷售人員沒有養(yǎng)成一個

寫銷售工作總結和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而

引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排,

工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工

作安排性不強，業(yè)務實力還有待提高。

現(xiàn)在XX市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公

司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高

的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。

有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要

的問題，但面對選購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時特別敏

感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@

樣可以促進銷售人員去銷售。在XX區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，

產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大，所以我

們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一

點。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任我們做

的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術

發(fā)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把

市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，恒久沒有

機會在做這個市場。

1、建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷

售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。

在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個，具有殺傷力的團隊作為一項主要

的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任

自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主子翁

意識。

3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素

養(yǎng)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建

議，業(yè)務實力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）依據(jù)今年在出差過

程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然變更行程，毀約，車輛不

在家的狀況，使安排好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的,造

成時間，資金上的奢侈。

5、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據(jù)公司下

達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每

月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間

段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指

導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好

的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關

鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系、渠道模

式、終端形象、促銷推廣、廣告宣揚、營銷團隊、戰(zhàn)略合作伙伴等等

方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于找尋標桿企業(yè)的優(yōu)秀

營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足。

最終，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標市

場占有率、產(chǎn)品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、

營銷組織建設、營鐺管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要

就關鍵項目進行swot分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的

關鍵性問題并進行初步緣由分析，然后才可能有針對性擬制出相應的

解決思路。

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強

調謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃

部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷安排，只是基

于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，詳細具體的行銷安排還須

要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要

做的就是營銷目標的擬訂，都是詳細的、數(shù)據(jù)化的目標，包括全年總

體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設目

標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標就要

按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解

到每個區(qū)域、每個客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。依據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)安排、產(chǎn)

品改良安排;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷

售組合;依據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡資源狀況，擬制出區(qū)

域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議

零售價，包括全部中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時特別必要結合產(chǎn)品

生命周期擬制價格階段性調整規(guī)劃。

假如企、也仍存在空白區(qū)域須要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法擔當新

產(chǎn)品銷售等緣由，還須要制定區(qū)域招商安排或者客戶開發(fā)安排。終端

類產(chǎn)品還須要完善商超門店開發(fā)安排。

最終，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的安排比例、

各產(chǎn)品費用的安排比例、各階段的費用安排比例。

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車學問，同時也對自己的品

牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所

銷售的汽車。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的酷愛是不夠得,

要學會如何進行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛入職的

銷售員從前所沒經(jīng)驗過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會

帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我特別感謝我的同事們。所以，

到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來

進行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前

的是?平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，勝利與失敗并存的局面，

所以擁有一個主動向上的心態(tài)是特別重要的.

而我每一天應當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己

定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一

天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒

有別人單子多，那么我和別人比服務。這些始終是我的工作看法C我

信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點。

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學問駕馭的還是不夠充分,

在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的

開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良

的做法，并主動學習、請教老銷售員業(yè)務學問，盡快提高自己的銷售

技能。

XX年工作安排。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調

整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,

才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以

下是我XX年的工作安排：

1接著學習汽車的基礎學問，并精確駕馭市場動態(tài)各種同類競爭

品牌的動態(tài)和新款車型。實時駕馭嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

了解客戶的資料務、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投

其所好，搞好客戶關系，隨時駕馭信息。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成

。類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個。類就多一個

機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。

3努力完成現(xiàn)定任務量.在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要

給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己

給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。

每日工作。

L衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要仔細完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并剛好跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛

客系統(tǒng)。

4?每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒

做好的。是否須要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能

百戰(zhàn)百勝。

每周工作。

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有須要跟進的客戶。整理每位客戶的信

息。并做需求備案。

2查看自。

我自x年10月9號來公司以來，履行業(yè)務員的職責和義務，在

您的正確領導下主動開展各項業(yè)務工作，雖然只有一4個月的時間，但

是讓我學到許多東西，了解許多，收獲許多，結識了一大幫摯友，根

據(jù)這些日子來的工作實踐、閱歷和教訓，秉承實事求是的原則，我對

個人工作作如下總結首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上賜

予我最大的支持。其次是感謝您把我當成您的摯友，以及在工作和生

活上對我的關切照看。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您

會與我進行良好的溝通，訂正我的思路，使我的業(yè)務工作能順當?shù)倪M

行下去。幾點不足，平常和大家在一起還不是很主動，可能是剛剛來

公司沒有多久的，跟身邊有些家人還不太熟識，我保證在今后的工作

和生活中不斷提升自身的各項實力。對客戶了解得不徹底，在工作中

我很少動腦筋思索問題，即使思索了也不夠細致，思維方式比較單一。

銷售經(jīng)理年終工作總結

轉瞬間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們仍舊記得去年一整

年的激烈競爭。本行業(yè)天氣雖不是特殊寒冷，但大街上四處飄著的聘

請條幅足以讓人體會到X年XX行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也

將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家

企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐

以只能待宓?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的相識。

今年實際完成銷售量為5101萬，其中一車間球閥2101萬，蝶閥

1200萬，其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相

比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠志向（安排是在1500萬左右），大

口徑蝶閥（dnlOlO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說

來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠志向，〃

品牌增長也不志向。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，假

如這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如x客戶的球

閥，x客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細微環(huán)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆顏色出

錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量,

并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不剛好：生產(chǎn)周期安排不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期

拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如

x、x、x等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，

今日和昨天不一樣的價。

5、技術支持向題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶

對公司埋怨和誤會，x、x人均有提到這類問題。問題不大，但與公司

〃客戶至上〃〃客戶就是上帝〃的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等

級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與實惠。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的

隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽;銷售人

員已駕馭了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想;業(yè)務比較

嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理

的解決方法，x在這方面做得尤其突出。各相關部門的協(xié)作也日趨順

當，能相互理解和支持。好的方面須要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題

方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班閑聊、看電影，打嬉

戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待

遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心

理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀

況存在公司各個部門，公司應當有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生

時不應當僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任

務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細微環(huán)節(jié)上的

專心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清楚的

標記，剛好告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用