電力公司突發(fā)事件處理細(xì)則

一、總則1.目的為有效預(yù)防、及時(shí)應(yīng)對電力公司可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會影響，保障電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定，維護(hù)公司的正常運(yùn)營和社會的和諧穩(wěn)定，特制定本細(xì)則。2.指導(dǎo)思想以公司“安全供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、履行責(zé)任”的企業(yè)文化為引領(lǐng)，秉持“客戶至上、保障民生”的經(jīng)營理念，遵循“以人為本、預(yù)防為主，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對”的原則，科學(xué)、規(guī)范、高效地處置各類突發(fā)事件。3.制定依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及上級主管部門的要求，結(jié)合本電力公司的實(shí)際情況制定本細(xì)則。二、適用范圍本細(xì)則適用于電力公司全體員工以及在公司運(yùn)營過程中涉及到的各類客戶。全體員工在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)需按照本細(xì)則規(guī)定履行相應(yīng)職責(zé)，客戶在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)積極配合公司的應(yīng)急處置工作。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.應(yīng)急指揮中心設(shè)立公司突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心，由公司總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮。應(yīng)急指揮中心是公司應(yīng)對突發(fā)事件的最高決策機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)公司的應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急處置策略，調(diào)配公司內(nèi)外部資源，下達(dá)應(yīng)急處置指令。2.應(yīng)急工作小組-搶險(xiǎn)救援組：由運(yùn)維檢修部門人員組成，負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的搶險(xiǎn)救援工作，盡快恢復(fù)電力設(shè)施的正常運(yùn)行，保障電力供應(yīng)。-客戶服務(wù)組：由市場營銷部門人員組成，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)向客戶通報(bào)突發(fā)事件的相關(guān)信息，解答客戶疑問，處理客戶投訴和訴求，維護(hù)客戶關(guān)系。-后勤保障組：由綜合管理部門人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備、調(diào)配和供應(yīng)，為應(yīng)急處置工作提供必要的生活和工作保障。-信息發(fā)布組：由企業(yè)管理部門人員組成，負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布突發(fā)事件的相關(guān)信息，對外發(fā)布新聞通稿，接受媒體采訪，正確引導(dǎo)輿論。-技術(shù)支持組：由電力技術(shù)研發(fā)部門人員組成，為應(yīng)急處置工作提供技術(shù)支持和解決方案，協(xié)助搶險(xiǎn)救援組進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。-安全保衛(wèi)組：由安全管理部門和保衛(wèi)人員組成，負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入，確保應(yīng)急處置工作的安全進(jìn)行。四、管理內(nèi)容與流程1.突發(fā)事件的預(yù)防與預(yù)警-風(fēng)險(xiǎn)評估與監(jiān)測：各部門定期對本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級，并建立監(jiān)測機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)動態(tài)。例如，運(yùn)維檢修部門對電力設(shè)施的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患；市場營銷部門對客戶用電需求變化和可能引發(fā)的矛盾糾紛進(jìn)行關(guān)注。-預(yù)警發(fā)布：當(dāng)監(jiān)測到可能發(fā)生突發(fā)事件的跡象時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。應(yīng)急指揮中心根據(jù)情況發(fā)布預(yù)警信息，明確預(yù)警級別、起始時(shí)間、可能影響范圍、應(yīng)采取的措施等內(nèi)容。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部系統(tǒng)、短信、微信公眾號等多種渠道向全體員工和可能受影響的客戶發(fā)布。2.突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)-事件報(bào)告：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人在接到報(bào)告后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為10分鐘）向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、影響范圍、人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況等。-啟動應(yīng)急響應(yīng)：應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急響應(yīng)分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）四個級別。應(yīng)急指揮中心下達(dá)應(yīng)急處置指令，各應(yīng)急工作小組按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作。-現(xiàn)場處置：搶險(xiǎn)救援組第一時(shí)間到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)規(guī)范開展搶險(xiǎn)救援工作，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散周邊人員，確?，F(xiàn)場安全。客戶服務(wù)組及時(shí)與受影響的客戶取得聯(lián)系，告知客戶事件情況和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，做好客戶的安撫工作。-信息收集與發(fā)布：信息發(fā)布組及時(shí)收集事件的相關(guān)信息，包括事件進(jìn)展情況、應(yīng)急處置措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等，并通過多種渠道向員工、客戶和社會公眾發(fā)布，做到信息公開透明，避免謠言傳播。技術(shù)支持組根據(jù)現(xiàn)場情況提供技術(shù)支持，協(xié)助搶險(xiǎn)救援組制定科學(xué)合理的處置方案。后勤保障組及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資和設(shè)備，確?，F(xiàn)場應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。3.突發(fā)事件的后期處置-恢復(fù)重建：突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，運(yùn)維檢修部門負(fù)責(zé)對受損的電力設(shè)施進(jìn)行修復(fù)和重建工作，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)的正常運(yùn)行。在恢復(fù)重建過程中，要嚴(yán)格按照電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。-損失評估：財(cái)務(wù)部門會同相關(guān)部門對突發(fā)事件造成的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評估，包括電力設(shè)施損壞、設(shè)備報(bào)廢、營業(yè)中斷等方面的損失。人力資源部門對因突發(fā)事件造成的人員傷亡情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評估。市場營銷部門對客戶因停電等造成的損失進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。-保險(xiǎn)理賠：綜合管理部門負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào)，按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行理賠工作，爭取最大程度的保險(xiǎn)賠償，降低公司的經(jīng)濟(jì)損失。-總結(jié)評估：應(yīng)急指揮中心組織各部門對突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急處置過程中存在的問題和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理體系。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-員工有權(quán)獲得與突發(fā)事件應(yīng)急處置相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高自身的應(yīng)急處置能力。-在應(yīng)急處置過程中，員工有權(quán)獲得必要的安全防護(hù)裝備和保障措施，確保自身的生命安全和身體健康。-員工因參與應(yīng)急處置工作受到傷害或損失的，有權(quán)按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)的補(bǔ)償和待遇。-義務(wù)-員工有義務(wù)學(xué)習(xí)和掌握突發(fā)事件應(yīng)急處置的知識和技能，積極參加公司組織的應(yīng)急演練。-突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，員工應(yīng)按照公司的應(yīng)急處置要求，迅速到達(dá)指定崗位，履行相應(yīng)的職責(zé)，不得擅自離崗或逃避責(zé)任。-員工有義務(wù)保護(hù)突發(fā)事件現(xiàn)場，不得破壞現(xiàn)場證據(jù)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。2.客戶的權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-客戶有權(quán)及時(shí)獲得突發(fā)事件的相關(guān)信息，包括停電原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等。-客戶對公司的應(yīng)急處置工作有提出意見和建議的權(quán)利，公司應(yīng)認(rèn)真對待并及時(shí)回復(fù)。-因突發(fā)事件給客戶造成損失的，客戶有權(quán)按照法律法規(guī)和合同約定要求公司進(jìn)行合理賠償。-義務(wù)-客戶應(yīng)遵守電力法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定，配合公司的應(yīng)急處置工作，不得阻礙公司工作人員的正常工作。-客戶有義務(wù)保護(hù)電力設(shè)施安全，不得在突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行破壞或其他危害電力設(shè)施的行為。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-公司設(shè)立專門的應(yīng)急監(jiān)督小組，由公司紀(jì)委和安全管理部門人員組成，負(fù)責(zé)對應(yīng)急處置工作進(jìn)行全程監(jiān)督。應(yīng)急監(jiān)督小組定期對各部門的應(yīng)急準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，包括應(yīng)急預(yù)案的制定和演練、應(yīng)急物資的儲備和管理、員工的應(yīng)急培訓(xùn)等方面。-在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中，應(yīng)急監(jiān)督小組對各應(yīng)急工作小組的工作執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，檢查是否按照應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急指揮中心的指令開展工作，是否存在違規(guī)操作和失職行為。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)提出整改意見，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。2.考核機(jī)制-將突發(fā)事件應(yīng)急處置工作納入公司績效考核體系，對應(yīng)急處置工作表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。獎勵包括精神獎勵（如通報(bào)表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號等）和物質(zhì)獎勵（如獎金、獎品等）。對在應(yīng)急處置工作中做出重大貢獻(xiàn)的個人，可給予破格晉升等特殊獎勵。-對在應(yīng)急處置工作中存在失職、瀆職行為，或因工作不力導(dǎo)致事件擴(kuò)大、造成嚴(yán)重后果的部門和個人，按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。處理措施包括警告、罰款、降職、撤職等，構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。七、附則1.預(yù)案修訂本細(xì)則應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及