電力公司心理咨詢服務(wù)細(xì)則

一、總則本公司深知員工的心理健康對(duì)于公司的穩(wěn)定發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶至關(guān)重要。為了體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，幫助員工緩解工作壓力、應(yīng)對(duì)職業(yè)挑戰(zhàn)、處理生活困擾，提升員工的心理健康水平和工作生活質(zhì)量，特制定本心理咨詢服務(wù)細(xì)則。本細(xì)則秉持公司“以人為本、創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)文化，遵循尊重、保密、專業(yè)、關(guān)愛(ài)的原則，為全體員工提供專業(yè)、便捷、有效的心理咨詢服務(wù)。二、適用范圍本細(xì)則適用于公司全體在職員工，包括正式員工、合同制員工以及勞務(wù)派遣員工等。無(wú)論員工身處公司的哪個(gè)層級(jí)、哪個(gè)崗位，均有權(quán)利享受本公司提供的心理咨詢服務(wù)。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.心理咨詢服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組由公司高層管理人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司心理咨詢服務(wù)工作，制定服務(wù)政策和方向，協(xié)調(diào)公司資源保障服務(wù)的順利開(kāi)展，監(jiān)督服務(wù)效果并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整決策。2.心理咨詢服務(wù)工作小組成員包括人力資源部門(mén)相關(guān)人員、工會(huì)代表以及外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)人。主要職責(zé)為具體落實(shí)心理咨詢服務(wù)的各項(xiàng)工作，如與外部機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)、安排咨詢時(shí)間和場(chǎng)地、收集員工反饋意見(jiàn)等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展。3.外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)公司嚴(yán)格篩選和合作的專業(yè)心理咨詢團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為員工提供面對(duì)面咨詢、線上咨詢、心理測(cè)評(píng)等專業(yè)服務(wù)。心理咨詢師需具備國(guó)家認(rèn)可的專業(yè)資質(zhì)，有豐富的心理咨詢經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)員工心理特點(diǎn)。4.內(nèi)部心理支持專員由經(jīng)過(guò)專業(yè)心理培訓(xùn)的員工擔(dān)任，分布在公司各部門(mén)。他們的職責(zé)是在日常工作中關(guān)注同事的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予初步的支持和引導(dǎo)，協(xié)助員工預(yù)約心理咨詢服務(wù)，同時(shí)收集員工對(duì)心理咨詢服務(wù)的需求和建議反饋給工作小組。四、管理內(nèi)容與流程1.心理咨詢服務(wù)方式-面對(duì)面咨詢：?jiǎn)T工可根據(jù)自身需求預(yù)約到公司專門(mén)設(shè)立的心理咨詢室與心理咨詢師進(jìn)行一對(duì)一的面談咨詢。咨詢室環(huán)境安靜、舒適，為員工提供安全、私密的交流空間。-線上咨詢：為滿足員工在不同場(chǎng)景下的需求，提供線上咨詢服務(wù)，包括電話咨詢和視頻咨詢。員工可通過(guò)公司內(nèi)部指定的聯(lián)系方式在非工作時(shí)間隨時(shí)預(yù)約線上咨詢。-團(tuán)體心理咨詢：根據(jù)員工的共性問(wèn)題或需求，定期組織團(tuán)體心理咨詢活動(dòng)。例如針對(duì)新入職員工的適應(yīng)問(wèn)題、特定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的壓力緩解等開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)，促進(jìn)員工之間的交流與支持，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。-心理測(cè)評(píng)：定期為員工提供專業(yè)的心理測(cè)評(píng)工具，如職業(yè)性格測(cè)評(píng)、心理健康狀況測(cè)評(píng)等。通過(guò)科學(xué)的測(cè)評(píng)體系，幫助員工更好地了解自己的心理狀況和職業(yè)傾向，為個(gè)人發(fā)展和心理健康維護(hù)提供參考依據(jù)。2.預(yù)約流程-內(nèi)部心理支持專員協(xié)助預(yù)約：?jiǎn)T工可向所在部門(mén)的內(nèi)部心理支持專員提出咨詢需求，專員根據(jù)員工情況填寫(xiě)預(yù)約申請(qǐng)表，與心理咨詢服務(wù)工作小組溝通協(xié)調(diào)，確定咨詢時(shí)間和咨詢師，并及時(shí)反饋給員工。-自主預(yù)約：?jiǎn)T工也可通過(guò)公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、專用熱線電話等自主預(yù)約心理咨詢服務(wù)。在預(yù)約時(shí)需填寫(xiě)個(gè)人基本信息、咨詢主題等相關(guān)內(nèi)容，工作小組在收到預(yù)約信息后，將盡快安排合適的咨詢師和咨詢時(shí)間，并通知員工。3.咨詢過(guò)程管理-首次咨詢：心理咨詢師在首次咨詢時(shí)，會(huì)向員工介紹咨詢的流程、原則和保密規(guī)定等，建立良好的咨詢關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)溝通了解員工的基本情況和咨詢需求，確定咨詢目標(biāo)和計(jì)劃。-咨詢過(guò)程：咨詢師根據(jù)咨詢計(jì)劃，運(yùn)用專業(yè)的心理咨詢方法和技術(shù)，幫助員工探索內(nèi)心世界，分析問(wèn)題根源，制定應(yīng)對(duì)策略。在咨詢過(guò)程中，充分尊重員工的感受和意見(jiàn)，保持良好的溝通和互動(dòng)。-咨詢記錄：咨詢師會(huì)對(duì)每次咨詢進(jìn)行詳細(xì)記錄，但嚴(yán)格遵循保密原則。咨詢記錄主要用于咨詢師對(duì)咨詢過(guò)程的總結(jié)和分析，以便為員工提供更有效的服務(wù)，同時(shí)也為后續(xù)可能的轉(zhuǎn)介或跟進(jìn)提供參考。4.咨詢后續(xù)跟進(jìn)-咨詢師跟進(jìn)：在咨詢結(jié)束后，咨詢師會(huì)根據(jù)員工的情況進(jìn)行一定期限的跟進(jìn)，了解員工在實(shí)際生活和工作中的執(zhí)行情況，評(píng)估咨詢效果，必要時(shí)提供進(jìn)一步的指導(dǎo)和支持。-內(nèi)部心理支持專員跟進(jìn)：內(nèi)部心理支持專員在日常工作中關(guān)注接受咨詢員工的狀態(tài)變化，及時(shí)與咨詢師溝通反饋，共同為員工提供持續(xù)的心理支持。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-平等享受服務(wù)權(quán)：公司全體員工均有平等享受心理咨詢服務(wù)的權(quán)利，不受性別、職位、績(jī)效等因素的限制。-隱私保密權(quán)：?jiǎn)T工在接受心理咨詢服務(wù)過(guò)程中所涉及的個(gè)人信息、咨詢內(nèi)容等將受到嚴(yán)格保密。未經(jīng)員工書(shū)面同意，任何人不得泄露相關(guān)信息。-自主選擇權(quán)：?jiǎn)T工有權(quán)自主選擇心理咨詢的方式（面對(duì)面咨詢、線上咨詢、團(tuán)體咨詢等）、咨詢師（在可選擇范圍內(nèi)）以及決定是否繼續(xù)接受咨詢服務(wù)。-反饋建議權(quán)：?jiǎn)T工對(duì)心理咨詢服務(wù)有提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利，公司將認(rèn)真對(duì)待員工的反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.員工義務(wù)-如實(shí)提供信息：?jiǎn)T工在接受咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)如實(shí)向咨詢師提供個(gè)人相關(guān)信息，包括心理狀況、工作生活情況等，以便咨詢師準(zhǔn)確了解問(wèn)題，提供有效的幫助。-遵守咨詢約定：?jiǎn)T工需按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加咨詢，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)咨詢，應(yīng)提前通知心理咨詢服務(wù)工作小組或咨詢師，避免浪費(fèi)資源。-合理使用服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)合理使用心理咨詢服務(wù)，不得惡意占用咨詢資源或進(jìn)行不當(dāng)行為。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督-定期回訪：心理咨詢服務(wù)工作小組定期對(duì)接受咨詢的員工進(jìn)行回訪，了解員工對(duì)咨詢服務(wù)的滿意度，包括咨詢師的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、咨詢效果等方面的評(píng)價(jià)，收集員工的意見(jiàn)和建議。-咨詢師評(píng)估：外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)定期對(duì)咨詢師的工作進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括咨詢案例的處理情況、咨詢技術(shù)的運(yùn)用、與員工的溝通效果等。同時(shí)，公司也將不定期對(duì)咨詢師的工作進(jìn)行抽查評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量。-投訴處理：設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，員工如對(duì)心理咨詢服務(wù)有任何不滿或投訴，可通過(guò)公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、投訴熱線等方式向心理咨詢服務(wù)工作小組反映。工作小組將及時(shí)調(diào)查處理投訴事件，并向員工反饋處理結(jié)果。2.績(jī)效考核-對(duì)內(nèi)部心理支持專員的考核：將內(nèi)部心理支持專員在心理咨詢服務(wù)工作中的表現(xiàn)納入績(jī)效考核體系?？己酥笜?biāo)包括協(xié)助預(yù)約的及時(shí)率、對(duì)員工心理狀態(tài)的發(fā)現(xiàn)和反饋情況、與咨詢師及工作小組的溝通協(xié)作情況等。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的專員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、榮譽(yù)表彰等；對(duì)于未達(dá)標(biāo)的專員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)或調(diào)整崗位。-對(duì)心理咨詢服務(wù)工作小組的考核：從服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況、員工滿意度提升情況、資源協(xié)調(diào)與利用效率等方面對(duì)工作小組進(jìn)行績(jī)效考核。根據(jù)考核結(jié)果對(duì)工作小組進(jìn)行整體獎(jiǎng)勵(lì)或提出改進(jìn)要求，以激勵(lì)工作小組不斷提高工作質(zhì)量和效率。3.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制根據(jù)監(jiān)督和考核的結(jié)果，以及員工的反饋意見(jiàn)，心理咨詢服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，分析總結(jié)心理咨詢服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施和計(jì)劃。不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升咨詢師專業(yè)水平、豐富服務(wù)內(nèi)容和形式，確保公司心理咨詢服務(wù)能夠更好地滿足員工的需求，為員工的心理健康提供