內(nèi)審員考試（綜合練習(xí)）考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪種文件是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件？（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：A。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。程序文件是為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的方法，作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)具體操作的指導(dǎo)，質(zhì)量記錄是證明質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。2.審核的目的不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.確定受審核方管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.發(fā)現(xiàn)受審核方的所有問(wèn)題C.評(píng)價(jià)管理體系的有效性D.為受審核方提供改進(jìn)機(jī)會(huì)答案：B。審核不可能發(fā)現(xiàn)受審核方的所有問(wèn)題，審核的目的主要是確定管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、評(píng)價(jià)其有效性并為受審核方提供改進(jìn)機(jī)會(huì)。3.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)？（）A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO27001答案：B。ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001是信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。4.內(nèi)部審核的依據(jù)不包括（）A.組織適用的法律法規(guī)B.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理模式D.組織的管理體系文件答案：C。內(nèi)部審核依據(jù)包括組織適用的法律法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及組織自身的管理體系文件，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理模式不是內(nèi)部審核的依據(jù)。5.以下哪種抽樣方法是按照一定的間隔抽取樣本？（）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣答案：C。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是從總體中隨機(jī)抽取樣本；分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從各層中抽取樣本；系統(tǒng)抽樣是按照一定的間隔抽取樣本；整群抽樣是將總體分成若干群，然后隨機(jī)抽取部分群作為樣本。6.在質(zhì)量管理體系中，“過(guò)程方法”強(qiáng)調(diào)（）A.對(duì)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和管理B.只關(guān)注最終產(chǎn)品的質(zhì)量C.忽視過(guò)程中的資源投入D.不考慮過(guò)程之間的相互作用答案：A。過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和管理，考慮過(guò)程之間的相互作用，合理配置資源，而不是只關(guān)注最終產(chǎn)品質(zhì)量，也不能忽視過(guò)程中的資源投入。7.審核員在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某部門的文件管理混亂，文件版本不清晰，這屬于（）A.嚴(yán)重不符合項(xiàng)B.一般不符合項(xiàng)C.觀察項(xiàng)D.不涉及不符合情況答案：B。文件管理混亂、版本不清晰屬于一般不符合項(xiàng)，尚未達(dá)到嚴(yán)重影響管理體系運(yùn)行的程度，觀察項(xiàng)通常是指存在改進(jìn)機(jī)會(huì)但不構(gòu)成不符合的情況。8.職業(yè)健康安全管理體系的核心要素不包括（）A.方針B.培訓(xùn)、意識(shí)和能力C.績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視D.記錄控制答案：D。職業(yè)健康安全管理體系的核心要素包括方針、策劃、實(shí)施與運(yùn)行（含培訓(xùn)、意識(shí)和能力）、檢查（含績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視）、管理評(píng)審等，記錄控制屬于輔助性要素。9.以下關(guān)于審核證據(jù)的說(shuō)法，正確的是（）A.審核證據(jù)只能是文件B.審核證據(jù)必須是定量的C.審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息D.審核證據(jù)不需要可追溯答案：C。審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息，它可以是文件、數(shù)據(jù)、實(shí)際觀察等，不一定是文件，也不一定是定量的，且要求具有可追溯性。10.對(duì)于質(zhì)量管理體系中的糾正措施，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B.糾正措施的目的是防止不合格再次發(fā)生C.應(yīng)分析不合格產(chǎn)生的原因后再采取糾正措施D.糾正措施可以不形成文件答案：D。糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，目的是防止不合格再次發(fā)生，應(yīng)分析不合格產(chǎn)生的原因后再采取措施，并且糾正措施通常需要形成文件，以便于跟蹤和驗(yàn)證。11.環(huán)境因素識(shí)別時(shí)應(yīng)考慮的三種狀態(tài)不包括（）A.正常狀態(tài)B.異常狀態(tài)C.緊急狀態(tài)D.休眠狀態(tài)答案：D。環(huán)境因素識(shí)別時(shí)應(yīng)考慮正常、異常、緊急三種狀態(tài)，不包括休眠狀態(tài)。12.審核計(jì)劃應(yīng)由（）制定A.審核組長(zhǎng)B.受審核方C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)D.最高管理者答案：A。審核計(jì)劃由審核組長(zhǎng)制定，以確保審核工作有序進(jìn)行。13.以下哪種情況不屬于質(zhì)量管理體系中的特殊過(guò)程？（）A.焊接過(guò)程B.注塑過(guò)程C.機(jī)加工過(guò)程D.熱處理過(guò)程答案：C。特殊過(guò)程是指過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，或者其產(chǎn)品特性無(wú)法經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，焊接、注塑、熱處理通常屬于特殊過(guò)程，機(jī)加工過(guò)程一般可以通過(guò)后續(xù)測(cè)量驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量。14.在審核中發(fā)現(xiàn)某員工未按操作規(guī)程操作設(shè)備，這是（）A.不符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但需提醒員工C.不屬于審核關(guān)注的范圍D.只需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，不需要關(guān)注員工操作答案：A。員工未按操作規(guī)程操作設(shè)備，不符合質(zhì)量管理體系中對(duì)操作規(guī)范性的要求。15.以下關(guān)于管理評(píng)審的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.管理評(píng)審是由最高管理者主持的B.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括內(nèi)部審核結(jié)果C.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括改進(jìn)措施D.管理評(píng)審每年只需要進(jìn)行一次答案：D。管理評(píng)審由最高管理者主持，輸入應(yīng)包括內(nèi)部審核結(jié)果等，輸出應(yīng)包括改進(jìn)措施。管理評(píng)審的頻次不一定是每年一次，應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況確定。16.審核員應(yīng)具備的能力不包括（）A.良好的溝通能力B.豐富的專業(yè)知識(shí)C.能夠隨意更改審核計(jì)劃D.客觀公正的態(tài)度答案：C。審核員應(yīng)具備良好的溝通能力、豐富的專業(yè)知識(shí)和客觀公正的態(tài)度，審核計(jì)劃一旦確定，不能隨意更改，如需更改應(yīng)經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)某绦颉?7.對(duì)于環(huán)境管理體系中的重要環(huán)境因素，以下說(shuō)法正確的是（）A.重要環(huán)境因素不會(huì)發(fā)生變化B.重要環(huán)境因素不需要進(jìn)行控制C.確定重要環(huán)境因素時(shí)應(yīng)考慮環(huán)境影響的程度D.所有環(huán)境因素都是重要環(huán)境因素答案：C。重要環(huán)境因素會(huì)隨著組織的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)等情況的變化而變化，需要進(jìn)行控制。確定重要環(huán)境因素時(shí)應(yīng)考慮環(huán)境影響的程度，不是所有環(huán)境因素都是重要環(huán)境因素。18.以下哪種情況屬于質(zhì)量管理體系中的預(yù)防措施？（）A.對(duì)已出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工B.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)C.分析潛在不合格的原因并采取措施D.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高操作技能答案：C。預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施，分析潛在不合格的原因并采取措施屬于預(yù)防措施。對(duì)已出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工是糾正措施，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高操作技能可以預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，但不完全等同于預(yù)防措施的定義。19.在職業(yè)健康安全管理體系中，“危險(xiǎn)源”是指（）A.可能導(dǎo)致人員傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)B.已經(jīng)發(fā)生的事故C.安全管理制度D.員工的操作行為答案：A。危險(xiǎn)源是指可能導(dǎo)致人員傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)，而不是已經(jīng)發(fā)生的事故、安全管理制度或單純的員工操作行為。20.審核結(jié)束后，審核報(bào)告應(yīng)由（）批準(zhǔn)發(fā)布A.審核組長(zhǎng)B.受審核方負(fù)責(zé)人C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人D.組織的最高管理者答案：A。審核結(jié)束后，審核報(bào)告由審核組長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.質(zhì)量管理體系的文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。2.內(nèi)部審核的作用有（）A.評(píng)價(jià)管理體系的符合性B.發(fā)現(xiàn)管理體系存在的問(wèn)題C.促進(jìn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)D.為外部審核做準(zhǔn)備答案：ABCD。內(nèi)部審核可以評(píng)價(jià)管理體系的符合性，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)也為外部審核做準(zhǔn)備。3.環(huán)境管理體系中，環(huán)境目標(biāo)的制定應(yīng)考慮（）A.重要環(huán)境因素B.法律法規(guī)要求C.組織的戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)狀況D.相關(guān)方的期望答案：ABCD。環(huán)境目標(biāo)的制定應(yīng)考慮重要環(huán)境因素、法律法規(guī)要求、組織的戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)狀況以及相關(guān)方的期望。4.審核員在審核過(guò)程中應(yīng)遵循的原則有（）A.獨(dú)立性B.客觀性C.系統(tǒng)性D.隨意性答案：ABC。審核員應(yīng)遵循獨(dú)立性、客觀性和系統(tǒng)性原則，不能有隨意性。5.職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行模式包括（）A.方針B.策劃C.實(shí)施與運(yùn)行D.檢查與糾正措施E.管理評(píng)審答案：ABCDE。職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行模式包括方針、策劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查與糾正措施、管理評(píng)審。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤。質(zhì)量管理體系適用于各種類型和規(guī)模的組織，包括服務(wù)業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等。2.審核員可以根據(jù)自己的主觀判斷來(lái)確定不符合項(xiàng)。（）答案：錯(cuò)誤。審核員應(yīng)依據(jù)審核準(zhǔn)則客觀地確定不符合項(xiàng)，不能僅憑主觀判斷。3.環(huán)境管理體系和質(zhì)量管理體系沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)。（）答案：錯(cuò)誤。兩者有一定關(guān)聯(lián)，如在管理原則、文件管理等方面有相似之處，并且都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。4.內(nèi)部審核可以由組織內(nèi)任何人員進(jìn)行，不需要具備專業(yè)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤。內(nèi)部審核員需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和審核技能，以確保審核的有效性。5.所有的文件都需要進(jìn)行定期評(píng)審和更新。（）答案：正確。為確保文件的有效性和適用性，所有文件都需要進(jìn)行定期評(píng)審和更新。6.重要環(huán)境因素一旦確定就不能改變。（）答案：錯(cuò)誤。重要環(huán)境因素會(huì)隨著組織的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)等情況的變化而改變。7.職業(yè)健康安全管理體系只關(guān)注員工在工作場(chǎng)所的安全。（）答案：錯(cuò)誤。職業(yè)健康安全管理體系不僅關(guān)注員工在工作場(chǎng)所的安全，還涉及員工的健康等方面。8.審核證據(jù)必須是書面形式的。（）答案：錯(cuò)誤。審核證據(jù)可以是書面形式，也可以是口頭陳述、實(shí)際觀察等非書面形式。9.糾正和糾正措施是同一個(gè)概念。（）答案：錯(cuò)誤。糾正只是對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格進(jìn)行處置，而糾正措施是為防止不合格再次發(fā)生而采取的措施。10.管理評(píng)審可以不形成記錄。（）答案：錯(cuò)誤。管理評(píng)審需要形成記錄，以便于對(duì)管理評(píng)審的結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的流程。答：內(nèi)部審核流程一般包括以下步驟：（1）審核策劃：確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則，組建審核組，制定審核計(jì)劃。（2）審核準(zhǔn)備：審核組收集相關(guān)文件和資料，編制檢查表。（3）現(xiàn)場(chǎng)審核：首次會(huì)議后，審核員按照檢查表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，收集審核證據(jù)，記錄不符合項(xiàng)。（4）審核報(bào)告編制：審核結(jié)束后，審核組長(zhǎng)編制審核報(bào)告，包括審核目的、范圍、發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)等。（5）末次會(huì)議：向受審核方通報(bào)審核結(jié)果。（6）跟蹤驗(yàn)證：受審核方對(duì)不符合項(xiàng)采取糾正措施，審核組對(duì)糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。2.如何識(shí)別組織的環(huán)境因素？答：識(shí)別組織的環(huán)境因素可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）確定活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)范圍：明確組織的各項(xiàng)活動(dòng)、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。（2）考慮三種狀態(tài)：正常、異常和緊急狀態(tài)。（3）考慮三種時(shí)態(tài)：過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)。（4）識(shí)別環(huán)境因素：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱文件、與員工交流等方式，識(shí)別可能產(chǎn)生環(huán)境影響的因素，如廢氣排放、廢水排放、能源消耗等。（5）評(píng)價(jià)環(huán)境因素：根據(jù)環(huán)境影響的程度、發(fā)生的頻率等，對(duì)識(shí)別出的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定重要環(huán)境因素。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的含義和方法。答：含義：持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，旨在不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，以更好地滿足顧客需求和期望。方法：（1）利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)引導(dǎo)組織的持續(xù)改進(jìn)。（2）通過(guò)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)管理體系存在的問(wèn)題，采取糾正措施和預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。（3）進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)方向。（4）收集和分析數(shù)據(jù)，如顧客滿意度數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)等，以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。（5）開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，針對(duì)具體的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。五、案例分析題（10分）某企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程中，審核員發(fā)現(xiàn)車間里有一臺(tái)用于測(cè)量產(chǎn)品尺寸的量具，沒(méi)有校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)操作人員得知，該量具已經(jīng)使用了一年多，從未進(jìn)行過(guò)校準(zhǔn)。請(qǐng)分析該案例中存在的不符合項(xiàng)，并提出相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施。答：1.不符合項(xiàng)：用于測(cè)量產(chǎn)品尺寸的量具未進(jìn)行校準(zhǔn)且無(wú)校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)，違反了質(zhì)量管理體系中對(duì)測(cè)量設(shè)備應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)和標(biāo)識(shí)的要求。2