2025年電子商務(wù)法律制度考試及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)2024年修訂的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，以下哪類主體不屬于“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者”？A.提供二手商品交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.僅為用戶提供信息展示的企業(yè)官網(wǎng)C.整合多個(gè)品牌入駐的綜合購物APPD.運(yùn)營(yíng)跨境直播帶貨的社交平臺(tái)答案：B解析：《電子商務(wù)法》第9條明確，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者指在電子商務(wù)中為交易雙方或多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或非法人組織。僅提供信息展示的企業(yè)官網(wǎng)未提供交易場(chǎng)所或撮合服務(wù)，不屬于平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。2.消費(fèi)者通過某電商平臺(tái)購買進(jìn)口化妝品，收到商品后發(fā)現(xiàn)包裝無中文標(biāo)簽。根據(jù)《電子商務(wù)法》及《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》，以下責(zé)任認(rèn)定正確的是？A.平臺(tái)無需擔(dān)責(zé)，因標(biāo)簽問題由銷售者負(fù)責(zé)B.平臺(tái)若未對(duì)銷售者資質(zhì)進(jìn)行審核，需承擔(dān)連帶責(zé)任C.消費(fèi)者只能向銷售者索賠，平臺(tái)無義務(wù)協(xié)助D.銷售者若能證明標(biāo)簽缺失非主觀故意，可免責(zé)答案：B解析：《電子商務(wù)法》第38條規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。進(jìn)口商品無中文標(biāo)簽違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條，平臺(tái)若未盡審核義務(wù)（如未查驗(yàn)進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明），需擔(dān)責(zé)。3.某電商平臺(tái)推出“AI推薦購物助手”，通過分析用戶瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞等生成個(gè)性化商品列表。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，該行為的合法性關(guān)鍵在于？A.是否向用戶明示信息處理的目的、方式和范圍B.AI算法的技術(shù)原理是否公開C.用戶是否實(shí)際購買了推薦商品D.推薦結(jié)果是否對(duì)所有用戶一致答案：A解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第17條要求，處理個(gè)人信息前應(yīng)向用戶明示處理目的、方式、范圍，并取得同意。AI推薦涉及用戶瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞等個(gè)人信息的處理，核心合法性要件是告知同意程序是否合規(guī)，而非算法原理公開或推薦結(jié)果一致性。4.甲在電商平臺(tái)購買“進(jìn)口有機(jī)奶粉”，收貨后經(jīng)鑒定為國(guó)產(chǎn)普通奶粉。平臺(tái)主張已對(duì)銷售者資質(zhì)進(jìn)行形式審查（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證），故不承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《電子商務(wù)法》，平臺(tái)的抗辯是否成立？A.成立，因平臺(tái)已履行形式審核義務(wù)B.不成立，因平臺(tái)需對(duì)商品真實(shí)性承擔(dān)實(shí)質(zhì)審核義務(wù)C.成立，因消費(fèi)者應(yīng)自行核實(shí)商品信息D.不成立，因平臺(tái)明知或應(yīng)知銷售者欺詐未采取措施答案：D解析：《電子商務(wù)法》第38條第2款規(guī)定，對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或?qū)οM(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。奶粉屬于關(guān)系生命健康的商品，若平臺(tái)僅形式審核而未發(fā)現(xiàn)銷售者虛假宣傳（如“進(jìn)口”虛假標(biāo)注），應(yīng)認(rèn)定其未盡安全保障義務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.乙通過跨境電商平臺(tái)購買境外商家銷售的保健品，因商品成分不符合我國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致身體損害。根據(jù)《跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單管理辦法》及相關(guān)司法解釋，以下責(zé)任主體認(rèn)定正確的是？A.僅境外商家承擔(dān)責(zé)任，平臺(tái)無義務(wù)B.平臺(tái)與境外商家承擔(dān)連帶責(zé)任C.消費(fèi)者需向境外商家所在地法院起訴D.平臺(tái)若無法提供境外商家真實(shí)信息，需承擔(dān)賠償責(zé)任答案：D解析：《電子商務(wù)法》第27條規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提交真實(shí)身份信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案并定期核驗(yàn)更新。若平臺(tái)無法提供境外商家真實(shí)信息（如姓名、地址、聯(lián)系方式），消費(fèi)者可要求平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任（參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條）。6.某電商平臺(tái)為提升用戶粘性，推出“會(huì)員專屬折扣”，要求用戶同意“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”并勾選“不同意則無法享受折扣”。根據(jù)《電子商務(wù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該行為違法性在于？A.強(qiáng)制搭售商品或服務(wù)B.未以顯著方式提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則C.限制消費(fèi)者自主選擇權(quán)D.以上均是答案：D解析：《電子商務(wù)法》第19條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。本題中“不同意則無法享受折扣”屬于強(qiáng)制搭售（自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)），且未給予消費(fèi)者充分選擇權(quán)，同時(shí)違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條（自主選擇權(quán)）。7.丙在電商平臺(tái)發(fā)布二手手機(jī)出售信息，注明“外觀輕微劃痕，功能正?！?。丁購買后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在主板暗病，無法正常使用。根據(jù)《電子商務(wù)法》，丙的行為構(gòu)成？A.虛假宣傳B.欺詐C.正常商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)D.違約答案：B解析：《電子商務(wù)法》第17條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。丙故意隱瞞手機(jī)主板暗?。ㄓ绊懯褂霉δ艿闹卮箬Υ茫?，屬于隱瞞重要事實(shí)，構(gòu)成欺詐（參照《民法典》第148條）。8.某直播電商主播在直播間宣稱“某品牌面膜使用后可年輕10歲”，經(jīng)查該宣傳無任何科學(xué)依據(jù)。根據(jù)《電子商務(wù)法》及《廣告法》，以下責(zé)任主體不包括？A.主播B.品牌方C.直播平臺(tái)D.消費(fèi)者答案：D解析：《電子商務(wù)法》第17條禁止虛假宣傳，《廣告法》第56條規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人（主播）需承擔(dān)責(zé)任。消費(fèi)者無責(zé)任。9.丁企業(yè)開發(fā)電商平臺(tái)，為防止用戶信息泄露，采用“去標(biāo)識(shí)化”技術(shù)處理用戶數(shù)據(jù)。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，“去標(biāo)識(shí)化”數(shù)據(jù)的法律屬性是？A.仍屬于個(gè)人信息，需遵守個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則B.不屬于個(gè)人信息，可自由使用C.屬于匿名化數(shù)據(jù)，需匿名化處理后使用D.屬于企業(yè)商業(yè)秘密，受《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》保護(hù)答案：A解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》第4條規(guī)定，個(gè)人信息是指以電子或其他方式記錄的與已識(shí)別或可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。去標(biāo)識(shí)化（指?jìng)€(gè)人信息經(jīng)過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識(shí)別特定自然人）不等同于匿名化（無法復(fù)原識(shí)別），因此仍屬于個(gè)人信息，需遵守相關(guān)保護(hù)規(guī)則。10.戊在電商平臺(tái)購買商品后，平臺(tái)未經(jīng)戊同意將其購物記錄提供給第三方數(shù)據(jù)分析公司用于市場(chǎng)調(diào)研。根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》，平臺(tái)的行為違反了？A.數(shù)據(jù)分類分級(jí)保護(hù)義務(wù)B.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估義務(wù)C.數(shù)據(jù)依法利用義務(wù)D.數(shù)據(jù)加密義務(wù)答案：C解析：《數(shù)據(jù)安全法》第3條規(guī)定，開展數(shù)據(jù)處理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德和倫理，遵守商業(yè)道德和職業(yè)道德，誠實(shí)守信，履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不得危害國(guó)家安全、公共利益，不得損害個(gè)人、組織的合法權(quán)益。平臺(tái)未經(jīng)用戶同意共享購物記錄（個(gè)人敏感數(shù)據(jù)），違反數(shù)據(jù)依法利用義務(wù)（需取得用戶同意）。二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的“安全保障義務(wù)”的具體內(nèi)容及法律依據(jù)。答案：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)主要包括以下內(nèi)容：（1）資質(zhì)審核義務(wù)：對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息進(jìn)行核驗(yàn)、登記（《電子商務(wù)法》第27條）；（2）信息安全義務(wù)：采取技術(shù)措施和其他必要措施確保平臺(tái)數(shù)據(jù)和交易安全，防止信息泄露、丟失（《電子商務(wù)法》第30條）；（3）風(fēng)險(xiǎn)防范義務(wù)：對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為（如銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳）時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取刪除、屏蔽、終止服務(wù)等措施（《電子商務(wù)法》第38條）；（4）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)：在消費(fèi)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，提供必要的協(xié)助（如提供經(jīng)營(yíng)者信息），對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)未盡審核義務(wù)導(dǎo)致?lián)p害的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（《電子商務(wù)法》第38條第2款）。2.比較“電子簽名”與“電子數(shù)據(jù)證據(jù)”的法律要件及證明效力。答案：（1）法律要件：電子簽名：需符合《電子簽名法》第13條要求，即電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時(shí)，屬于電子簽名人專有；簽署時(shí)電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制；簽署后對(duì)電子簽名的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)；簽署后對(duì)數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)（“可靠電子簽名”要件）。電子數(shù)據(jù)證據(jù)：需符合《民事訴訟法》第66條及《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第14條，即電子數(shù)據(jù)的生成、存儲(chǔ)、傳輸所依賴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件、軟件環(huán)境是否完整、可靠；數(shù)據(jù)是否完整（無篡改）；提取、固定的方法是否可靠等。（2）證明效力：可靠的電子簽名與手寫簽名或蓋章具有同等法律效力（《電子簽名法》第14條）；電子數(shù)據(jù)證據(jù)需經(jīng)法院審查真實(shí)性后，方可作為認(rèn)定事實(shí)的根據(jù)，若能通過技術(shù)手段（如區(qū)塊鏈存證）證明未被篡改，其證明力較強(qiáng)（《最高人民法院關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)法院審理案件若干問題的規(guī)定》第11條）。3.簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)中“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的特殊法律規(guī)則。答案：跨境電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的特殊規(guī)則包括：（1）信息披露義務(wù)：平臺(tái)需明示商品的原產(chǎn)地、進(jìn)口信息、海關(guān)監(jiān)管狀態(tài)（如“跨境電商零售進(jìn)口”）、可能適用的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則差異（《跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品清單管理辦法》第8條）；（2）退貨規(guī)則：消費(fèi)者因跨境商品特性（如保質(zhì)期、海關(guān)監(jiān)管）可能面臨退貨限制，但平臺(tái)需明確告知退貨條件，且除法定不適用無理由退貨的商品外（如鮮活易腐），應(yīng)保障7日無理由退貨權(quán)（《電子商務(wù)法》第26條）；（3）爭(zhēng)議解決機(jī)制：支持消費(fèi)者通過跨境電商平臺(tái)設(shè)立的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或跨境消費(fèi)糾紛調(diào)解組織解決糾紛，平臺(tái)需提供境內(nèi)售后聯(lián)系方式（《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》）；（4）質(zhì)量安全責(zé)任：對(duì)不符合我國(guó)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的跨境商品，平臺(tái)需配合監(jiān)管部門召回，造成損害的，消費(fèi)者可向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)索賠（《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》第33條）。4.分析“算法推薦服務(wù)”在電子商務(wù)中的法律邊界（結(jié)合《個(gè)人信息保護(hù)法》《算法推薦管理規(guī)定》）。答案：算法推薦服務(wù)的法律邊界主要體現(xiàn)在以下方面：（1）告知同意：需向用戶明示算法推薦的機(jī)制、目的，提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)（“關(guān)閉個(gè)性化推薦”），不得以默認(rèn)勾選、捆綁服務(wù)等方式強(qiáng)制獲取同意（《個(gè)人信息保護(hù)法》第24條、《算法推薦管理規(guī)定》第14條）；（2）公平公正：不得利用算法實(shí)施價(jià)格歧視（如“大數(shù)據(jù)殺熟”），不得通過算法誤導(dǎo)用戶消費(fèi)（如虛假流量、虛假好評(píng)）（《電子商務(wù)法》第18條、《價(jià)格法》第14條）；（3）安全保障：算法推薦涉及個(gè)人信息處理的，需符合數(shù)據(jù)安全要求（如加密存儲(chǔ)、訪問控制），防止用戶信息泄露、濫用（《數(shù)據(jù)安全法》第27條）；（4）責(zé)任承擔(dān)：若算法推薦導(dǎo)致用戶權(quán)益受損（如因虛假推薦購買偽劣商品），平臺(tái)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，除非能證明已盡合理審核義務(wù)（《算法推薦管理規(guī)定》第24條）。5.簡(jiǎn)述“平臺(tái)二選一”行為的違法性認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及法律后果。答案：（1）違法性認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：“平臺(tái)二選一”指平臺(tái)要求商家只能在本平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，不得同時(shí)在其他競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。其違法性主要依據(jù)《電子商務(wù)法》第22條、《反壟斷法》第17條及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第12條：-濫用市場(chǎng)支配地位：若平臺(tái)具有市場(chǎng)支配地位（需結(jié)合市場(chǎng)份額、控制市場(chǎng)能力等認(rèn)定），通過限制交易排除、限制競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)成《反壟斷法》禁止的“沒有正當(dāng)理由，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易”；-不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：即使不具有市場(chǎng)支配地位，若通過脅迫、斷流、限流等方式強(qiáng)制商家“二選一”，損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，構(gòu)成《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》禁止的“妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)正常運(yùn)行”。（2）法律后果：-行政責(zé)任：由市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度銷售額1%-10%的罰款（《反壟斷法》第57條）；-民事責(zé)任：受損害的商家或其他平臺(tái)可提起民事訴訟，要求賠償損失（《反壟斷法》第50條）；-信用懲戒：平臺(tái)及相關(guān)責(zé)任人可能被納入失信名單（《電子商務(wù)法》第76條）。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例1：2024年11月，消費(fèi)者李某通過“快購”電商平臺(tái)購買某“進(jìn)口輕奢包”，商家“時(shí)尚小屋”在商品詳情頁標(biāo)注“100%意大利原產(chǎn)，支持專柜驗(yàn)貨”。李某收貨后發(fā)現(xiàn)包內(nèi)無原產(chǎn)國(guó)標(biāo)識(shí)，且通過品牌官網(wǎng)查詢確認(rèn)該包非品牌官方渠道銷售。李某要求“時(shí)尚小屋”退貨退款并賠償3倍損失（5000元×3=15000元），“時(shí)尚小屋”以“商品為平行進(jìn)口，未虛假宣傳”為由拒絕。李某投訴至平臺(tái)，平臺(tái)以“已審核商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照及進(jìn)口報(bào)關(guān)單”為由未采取任何措施。后李某起訴至法院，查明“時(shí)尚小屋”提供的報(bào)關(guān)單系偽造，平臺(tái)審核時(shí)僅核對(duì)了報(bào)關(guān)單復(fù)印件，未核實(shí)原件及海關(guān)系統(tǒng)信息。問題：（1）“時(shí)尚小屋”的行為是否構(gòu)成欺詐？說明理由。（2）平臺(tái)“快購”是否需承擔(dān)賠償責(zé)任？說明法律依據(jù)。（3）李某主張的3倍賠償是否應(yīng)得到支持？說明理由。答案：（1）構(gòu)成欺詐。根據(jù)《民法典》第148條及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，一方以欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求撤銷。“時(shí)尚小屋”在商品詳情頁虛假標(biāo)注“100%意大利原產(chǎn)”，且提供偽造的報(bào)關(guān)單，屬于故意告知虛假情況，使李某誤以為商品為官方進(jìn)口正品，構(gòu)成欺詐。（2）平臺(tái)需承擔(dān)賠償責(zé)任?！峨娮由虅?wù)法》第38條第2款規(guī)定，對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或?qū)οM(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。本案中，平臺(tái)僅核對(duì)報(bào)關(guān)單復(fù)印件，未核實(shí)原件及海關(guān)系統(tǒng)信息，未盡到合理審核義務(wù)（屬于“未盡資質(zhì)審核義務(wù)”），且在李某投訴后未采取措施（如下架商品、協(xié)助維權(quán)），未盡安全保障義務(wù)，應(yīng)與“時(shí)尚小屋”承擔(dān)連帶責(zé)任。（3）應(yīng)得到支持?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。本案中“時(shí)尚小屋”構(gòu)成欺詐，李某購買價(jià)款為5000元，3倍賠償15000元符合法律規(guī)定，應(yīng)得到支持。案例2：2025年3月，“云商”電商平臺(tái)為提升用戶活躍度，推出“AI智能客服”，該客服通過分析用戶歷史聊天記錄、購物偏好等生成回復(fù)內(nèi)容。用戶王某咨詢“某品牌手機(jī)是否支持5G”，AI客服因算法錯(cuò)誤回復(fù)“支持”，但實(shí)際該手機(jī)僅支持4G。王某基于此回復(fù)購買手機(jī)，后發(fā)現(xiàn)功能不符，要求退貨退款并賠償。平臺(tái)主張AI客服屬于“技術(shù)故障”，非故意誤導(dǎo)，拒絕賠償。另查明，平臺(tái)未在用戶使用AI客服前告知其為智能程序，也未提示“回復(fù)內(nèi)容僅供參考”。問題：（1）平臺(tái)使用AI客服處理用戶咨詢是否需履行特殊告知義務(wù)？說明法律依據(jù)。（2）AI客服錯(cuò)誤回復(fù)導(dǎo)致的損失，平臺(tái)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？說明理由。（3）若王某因此遭受其他損