2025年商場(chǎng)樓管測(cè)試題庫(kù)及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.商場(chǎng)樓管的主要職責(zé)不包括：A.維護(hù)商場(chǎng)秩序B.管理商場(chǎng)廣告C.組織商場(chǎng)促銷活動(dòng)D.處理顧客投訴2.在商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，樓管應(yīng)首先：A.立即報(bào)警B.組織顧客疏散C.封鎖商場(chǎng)出口D.檢查商場(chǎng)保險(xiǎn)3.商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存4.以下哪項(xiàng)不屬于商場(chǎng)樓管的日常巡查內(nèi)容：A.檢查商場(chǎng)照明設(shè)施B.檢查商場(chǎng)空氣質(zhì)量C.檢查商場(chǎng)廣告牌D.檢查商場(chǎng)衛(wèi)生情況5.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生顧客糾紛時(shí)，樓管應(yīng)：A.立即報(bào)警B.停止糾紛雙方營(yíng)業(yè)C.調(diào)解糾紛D.忽視糾紛6.商場(chǎng)內(nèi)的安全出口應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理7.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警8.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存9.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件10.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存11.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤12.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理13.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警14.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存15.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件16.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存17.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤18.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理19.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警20.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存21.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件22.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存23.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤24.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理25.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警26.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存27.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件28.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存29.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤30.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理31.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警32.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存33.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件34.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存35.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤36.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理37.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警38.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存39.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件40.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存41.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤42.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理43.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警44.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存45.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件46.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存47.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤48.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理49.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警50.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分）1.商場(chǎng)樓管的主要職責(zé)包括：A.維護(hù)商場(chǎng)秩序B.管理商場(chǎng)廣告C.組織商場(chǎng)促銷活動(dòng)D.處理顧客投訴2.在商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，樓管應(yīng)：A.立即報(bào)警B.組織顧客疏散C.封鎖商場(chǎng)出口D.檢查商場(chǎng)保險(xiǎn)3.商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存4.商場(chǎng)樓管的日常巡查內(nèi)容包括：A.檢查商場(chǎng)照明設(shè)施B.檢查商場(chǎng)空氣質(zhì)量C.檢查商場(chǎng)廣告牌D.檢查商場(chǎng)衛(wèi)生情況5.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生顧客糾紛時(shí)，樓管應(yīng)：A.立即報(bào)警B.停止糾紛雙方營(yíng)業(yè)C.調(diào)解糾紛D.忽視糾紛6.商場(chǎng)內(nèi)的安全出口應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理7.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警8.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存9.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件10.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存11.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤12.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理13.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警14.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存15.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件16.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存17.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤18.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理19.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警20.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存21.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件22.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存23.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤24.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理25.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警26.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存27.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件28.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存29.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤30.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理31.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警32.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存33.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件34.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存35.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤36.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理37.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警38.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存39.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件40.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存41.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤42.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理43.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警44.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存45.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件46.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存47.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意：A.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費(fèi)情況C.商場(chǎng)廣告效益D.商場(chǎng)員工考勤48.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理49.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽(tīng)顧客訴求B.立即指責(zé)顧客C.忽視顧客投訴D.立即報(bào)警50.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)：A.定期檢查和維護(hù)B.任意擺放C.用作他用D.定期清點(diǎn)庫(kù)存三、判斷題（每題1分，共50分）1.商場(chǎng)樓管的主要職責(zé)是維護(hù)商場(chǎng)秩序。2.在商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，樓管應(yīng)立即報(bào)警。3.商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)。4.商場(chǎng)樓管的日常巡查內(nèi)容包括檢查商場(chǎng)照明設(shè)施。5.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生顧客糾紛時(shí)，樓管應(yīng)調(diào)解糾紛。6.商場(chǎng)內(nèi)的安全出口應(yīng)保持暢通。7.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)傾聽(tīng)顧客訴求。8.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)。9.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜。10.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)定期檢查和維護(hù)。11.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。12.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)保持暢通。13.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)立即報(bào)警。14.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)任意擺放。15.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)慌亂撤離。16.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)任意擺放。17.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意顧客消費(fèi)情況。18.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)加以裝飾。19.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)立即指責(zé)顧客。20.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)用作他用。21.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)糾紛雙方。22.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)用作他用。23.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意商場(chǎng)廣告效益。24.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)鎖閉管理。25.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)忽視顧客投訴。26.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期清點(diǎn)庫(kù)存。27.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜。28.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)定期檢查和維護(hù)。29.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意商場(chǎng)員工考勤。30.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)保持暢通。31.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)傾聽(tīng)顧客訴求。32.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)任意擺放。33.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)慌亂撤離。34.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)任意擺放。35.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。36.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)加以裝飾。37.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)立即指責(zé)顧客。38.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)用作他用。39.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)糾紛雙方。40.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)用作他用。41.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意顧客消費(fèi)情況。42.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)鎖閉管理。43.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)忽視顧客投訴。44.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期清點(diǎn)庫(kù)存。45.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜。46.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明應(yīng)定期檢查和維護(hù)。47.商場(chǎng)樓管在巡查時(shí)應(yīng)注意商場(chǎng)廣告效益。48.商場(chǎng)內(nèi)的消防通道應(yīng)保持暢通。49.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)傾聽(tīng)顧客訴求。50.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)任意擺放。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述商場(chǎng)樓管的主要職責(zé)。2.在商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，樓管應(yīng)采取哪些措施？3.商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施包括哪些？如何進(jìn)行維護(hù)？4.商場(chǎng)樓管的日常巡查內(nèi)容有哪些？5.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生顧客糾紛時(shí)，樓管應(yīng)如何處理？6.商場(chǎng)內(nèi)的安全出口有哪些要求？7.商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？8.商場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備有哪些作用？如何進(jìn)行維護(hù)？9.商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備哪些素質(zhì)？10.商場(chǎng)內(nèi)的應(yīng)急照明有哪些要求？如何進(jìn)行維護(hù)？五、論述題（每題10分，共50分）1.論述商場(chǎng)樓管在維護(hù)商場(chǎng)秩序方面的重要作用。2.論述商場(chǎng)樓管在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和方法。3.論述商場(chǎng)樓管在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施和應(yīng)對(duì)策略。4.論述商場(chǎng)樓管在巡查商場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)和重點(diǎn)內(nèi)容。5.論述商場(chǎng)樓管在安全管理方面應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.A4.B5.C6.A7.A8.A9.A10.A11.A12.A13.A14.A15.A16.A17.A18.A19.A20.A21.A22.A23.A24.A25.A26.A27.A28.A29.A30.A31.A32.A33.A34.A35.A36.A37.A38.A39.A40.A41.A42.A43.A44.A45.A46.A47.A48.A49.A50.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.正確2.正確3.正確4.正確5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確11.正確12.正確13.錯(cuò)誤14.錯(cuò)誤15.錯(cuò)誤16.錯(cuò)誤17.正確18.錯(cuò)誤19.錯(cuò)誤20.錯(cuò)誤21.錯(cuò)誤22.錯(cuò)誤23.錯(cuò)誤24.錯(cuò)誤25.錯(cuò)誤26.正確27.正確28.正確29.正確30.正確31.正確32.錯(cuò)誤33.錯(cuò)誤34.錯(cuò)誤35.正確36.錯(cuò)誤37.錯(cuò)誤38.錯(cuò)誤39.錯(cuò)誤40.錯(cuò)誤41.正確42.錯(cuò)誤43.錯(cuò)誤44.正確45.正確46.正確47.正確48.正確49.正確50.錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.商場(chǎng)樓管的主要職責(zé)包括維護(hù)商場(chǎng)秩序、管理商場(chǎng)設(shè)施、處理顧客投訴、處理突發(fā)事件、巡查商場(chǎng)等。2.在商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，樓管應(yīng)立即報(bào)警、組織顧客疏散、切斷電源、使用滅火器等。3.商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施包括消防栓、滅火器、消防通道、應(yīng)急照明等。維護(hù)方法包括定期檢查、清潔、補(bǔ)充藥