顧客應(yīng)對檢查表_第1頁
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文檔簡介

○會客的基本禮節(jié)□1.在公司里遇到顧客，一定點頭致意□2.即使不是負(fù)責(zé)接待的人，也會對顧客說：“歡迎”□3.同樣地，也會說“謝謝”□4.負(fù)責(zé)招待的人不在時，也會出面招待□5.具備顧客第一意識○會客上的禁忌□1.不以不明確的知識和顧客接洽□2.不做自己權(quán)限之外的約定□3.雖不是承辦人，也不怠慢顧客□4.對于顧客的詢問，不會有失禮的態(tài)度□5.對于顧客的抱怨，不會有敷衍的態(tài)度○顧客電話的應(yīng)對□1.回答電話時，聲音很明朗□2.要說：“承蒙你的關(guān)照”□3.承辦人不在時，應(yīng)詢問顧客的姓名、留言□4.可以說：“如果有什么口信，請說”□5.正確將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)承辦人○顧客訪問的應(yīng)對□1.微笑地說：“歡迎光臨”□2.訪問顧客拜訪的對象及事情后，再傳達(dá)給承辦人□3.承辦人不在時，詢問以墳的留言□4.在會客室的應(yīng)對或禮節(jié)合于規(guī)則□5.正確地將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)給承辦人○擴展顧客的注意事項□1.即使不是負(fù)責(zé)銷售，也要致力于顧客的開發(fā)□2.向朋友或周圍的人推銷公司商品□3.通過朋友或周圍的人推銷公司商品□4.研究、呈報擴大銷售的提案□5.研究、呈報增加顧客的提案會客的基本禮節(jié)□1.常說：“歡迎光臨”、“謝謝”□2.點頭的方式應(yīng)合科禮儀，且有誠意□3.不批評顧客不說顧客的壞話□4.會客時應(yīng)不斷地保持微笑□5.對公司的商品抱著絕對的信心向顧客推薦○顧客應(yīng)對法□1.即使少量的訂購，也同樣地接受□2.本著長久來往的概念與顧客接觸□3.嚴(yán)格實踐顧客所托付之事□4.不忘表現(xiàn)對顧客的感激之心與態(tài)度□5.徹底做好售后服務(wù)及后續(xù)工作○交貨、運送的原則□1.嚴(yán)守交貨期限□2.不任意承諾不確定的交貨期□3.注意不發(fā)生誤送情形□4.注意包裝□5.萬一交貨期延誤，也應(yīng)事先通知對方○抱怨處理□1.即使是自己沒空，也不佯稱不在□2.迅速處理顧客抱怨事件□3.誠心、誠意地聽以顧客的不滿、牢騷□4.對于顧客的蠻橫或牢騷都會冷靜地處理□5.分析牢騷、不滿、抱怨，以防再發(fā)生○持續(xù)往后擬理準(zhǔn)備□1.重視一次交易的顧客，并能取得下次的訂貨□2.即使不再購買的顧客，也能取得下次的訂貨

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