銷售年終工作參考總結(jié)范文【五篇】2021銷售年終工作總結(jié)范文(一)一年的銷售工作完畢了，我想我應(yīng)該為本人過去的工作感到幸運(yùn)，事實(shí)上這一年來在工作特別多方面，都是比擬順利的，各方面的工作積累，使我如今越來月強(qiáng)大了起來，關(guān)于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這確實(shí)是讓我收獲頗豐啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我接著保持的東西，在生活上面接著做好這些根本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)歷讓后蓄力而發(fā)，這一年的銷售，讓我明白了特別多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷中更加是加倍的努力，我不希望本人會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：一、銷售工作我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我特別擔(dān)憂本人能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個(gè)詞依然對我而言比擬生疏的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒，我也不想由于本人的緣故讓這些事情做的這么不滿意，我總是覺得這些都是能夠改變的，我特別清晰在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來我積極的學(xué)校一些銷售的技巧，盡管在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們能夠讓本人工作才能得到提高，我愿意花時(shí)間去讓本人特別做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績要容易特別多，一年來我在銷售的時(shí)候依然有所提升，第一第二季度工作成績不是特別明顯，那個(gè)時(shí)候本人來到xx這里不是特別久，處在一個(gè)工作的初級階段，在這一方面我想本人還有特別多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)歷，在這一方面做好了相關(guān)的預(yù)備工作，讓本人實(shí)現(xiàn)了特別多價(jià)值，我會接著加油努力的。二、銷售成果一點(diǎn)銷售，我一共撥打了xx個(gè)，其中有效客戶xx，關(guān)于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是特別的出眾，但是對我來講確實(shí)是一種鼓舞，這是來之不易的，在生活當(dāng)中特別多時(shí)候接觸到這些特別的不簡單，我只想讓本人保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一年來業(yè)績方面，對我來講依然做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目的，這關(guān)于我來講好似是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的辦法。三、缺乏之處我想在工作上面積累足夠的經(jīng)歷，讓本人進(jìn)步了才好，我在這一年來有時(shí)候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的不記得一些事情，本人的業(yè)務(wù)水平依然要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂意敷衍過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直截了當(dāng)讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。2021銷售年終工作總結(jié)范文(二)在學(xué)習(xí)了，營銷的過程中我才覺察做銷售的最主要是如何樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起想要打給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你接著說下去，而且還會征詢你特別多的征詢題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，同時(shí)是依賴性的客戶。在打中最能看的出一個(gè)人的質(zhì)量，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打中你能夠表露的明明白白，不管你平時(shí)怎么樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感受呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在當(dāng)中傳達(dá)給對方，我明白在市場競爭日趨劇烈的今天，學(xué)習(xí)營銷的同學(xué)，深切地感遭到營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是營銷的幾點(diǎn)淺薄認(rèn)識。1.充分預(yù)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，因而在營銷前要預(yù)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對營銷一定要有決心，要有如此的信念：“我打能夠達(dá)成我想要的結(jié)果!”。2.簡單明了，語意清晰。通話過程中要留意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)明晰的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，特別容易讓通話對象感到不耐煩。3.語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，如此不但能夠讓對方聽清晰所說的每一句話，還能夠協(xié)助本人警醒，防止出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)覺。另外，說話時(shí)語言要通暢流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感受。4.以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有操縱權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提征詢題的時(shí)間又占了70%。征詢題越簡單越好，是非型征詢題是的。以自由的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。5.以客為尊，巧對抱怨。在營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必須清晰地理解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的征詢題在本人的職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理，那么就立即為客戶處理;假如在本身的職權(quán)范圍內(nèi)無法處理征詢題就立即向上反映，直至征詢題得到妥善處理。總之，營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還特別不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加謙虛地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完滿!對待客戶，我們用八個(gè)字來描述：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶的溝通，要留意諸多細(xì)節(jié)，還有最根本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的預(yù)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。xx老師說：“征詢題是我們的老師?！变N售是個(gè)特別有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會特別的氣餒或沮喪，覺得又碰到了一個(gè)特別困難的征詢題;有的人會特別的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的時(shí)機(jī)。是征詢題?依然時(shí)機(jī)?取決于我們本人的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往確實(shí)是我們會得到的結(jié)果?？蛻粽f我考慮考慮，事實(shí)上內(nèi)含的意思有特別多種，因而請不要焦急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他確實(shí)需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛偽的借口(虛偽)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。因而我們銷售人需要深化分析，客戶到底是屬于哪一品種型，然后我們依照詳細(xì)情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈敏的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，因而需要我們銷售人細(xì)心傾聽，積極探詢，多理解客戶真實(shí)的感受，然后協(xié)助客戶做出明智的決定。要想在營銷方面獲得更大的成就，就必須具備專業(yè)、純熟的技能!，是一個(gè)無處不在的溝通工具。關(guān)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個(gè)，但關(guān)于在中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們確實(shí)留意到了嗎?一個(gè)的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。不管通話的時(shí)間長與短，也不管是何種的溝通，在中溝通的過程和要留意的事項(xiàng)，根本都是一樣的。如何打好我們的?如何利用好我們的?對銷售人員來說是特別重要的?？傊?，營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到營銷的價(jià)值，盡管我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這確實(shí)是我學(xué)了營銷之后所得的體會。讓我們擁有足夠的自信來做好本人的工作，制造一個(gè)本人的舞臺!2021銷售年終工作總結(jié)范文(三)2021年馬上悄然離去，2021年步入了我們的視野，回憶xx年工作歷程。整體來說有悲歡離合?；貞浧鹞?021年x月x日進(jìn)的公司不斷到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，同時(shí)關(guān)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的理解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，同時(shí)表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我本人依然有特別多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡約，說話比擬繁瑣。語言組織表達(dá)才能是需要加強(qiáng)改良。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。看著本人成功客戶量漸漸多起來，盡管大的客戶少之又少，但是本人依然在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，同時(shí)到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻舯M管已經(jīng)簽下來了，之前感受萬事大吉了，事實(shí)上這種辦法是特別的不成熟，后來通過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的征詢題。確實(shí)感遭到一個(gè)新客戶開辟比擬難，但是關(guān)于已經(jīng)成功合作的客戶事實(shí)上是比擬簡單的，比方我有20個(gè)老客戶，只要特別好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確信會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么如此不僅接著給公司制造利潤，也是對本人一個(gè)工作上的認(rèn)可。因而這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報(bào)表沒有做特別好的整理。關(guān)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，關(guān)于淡季或者臨近放假的時(shí)候征詢候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)特別好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表確實(shí)是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要本人用心的去運(yùn)營，否則如何結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我本人也每天做好完好而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每天給本人訂一個(gè)明晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，如此工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而本人真正找的客戶特別少，這點(diǎn)值得本人好好的深思一下，有一些大部分緣故是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)我司的意向強(qiáng)烈客戶，因而大部分的時(shí)間花在了聯(lián)絡(luò)銷售客戶上，而忽略了本人聯(lián)絡(luò)上的意向客戶。而本人今年開辟的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要特別好的改良，同時(shí)明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓本人的時(shí)間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不明白的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不擅長主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)未在當(dāng)天把不明白的變成本人的知識給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改良，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地點(diǎn)摔倒兩次。所以誰都愿意做一個(gè)聰明的人，因而同樣的錯(cuò)誤我不會再犯，同時(shí)爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，同時(shí)從中把缺點(diǎn)變成本人的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是銷售，顧名思義確實(shí)是通過達(dá)成買賣的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)或者、客服等聯(lián)絡(luò)到客戶，如此特別簡單，但是實(shí)際上工作量依然有的，每天要跟不同的客戶打交道，同時(shí)第一時(shí)間通過本身的語言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)質(zhì)量量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)效勞。要讓客戶感遭到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有特別好的效勞團(tuán)隊(duì)，同時(shí)就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。同時(shí)讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與本人付出辛苦的努力是息息相關(guān)，同時(shí)作為銷售人員來說第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺感遭到客戶的需求。關(guān)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了特別好的征詢候、短信征詢候、征詢候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從本人的行為中感遭到我的真誠。那么相信客戶量也會漸漸積累起來。我相信通過本人在工作上的努力，同時(shí)飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，同時(shí)相信在明年公司會更好，本人的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中汲取的經(jīng)歷和教訓(xùn)，通過一段時(shí)間的反思反省之后，在2021年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年本人的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。2021銷售年終工作總結(jié)范文(四)一年以來，在同事們的協(xié)助下，本人在電銷方面學(xué)到了特別多東西，下面將往常的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通之后，我才敢打本人的第一通，當(dāng)時(shí)拿的手都是顫抖的，內(nèi)心居然還在祈禱不要有人接。但是并不如我所愿，那邊接起了，我一時(shí)之間竟不明白本人要說什么了：開場想好的那些話語都云消霧散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到如今想想，那時(shí)確實(shí)是特別傻的。做銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;關(guān)于別人的回絕總是特別讓我傷自尊。但是本人必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把本人看成被逼上梁山的好漢，每天都在打，打好多的讓本人遭受回絕，學(xué)會承受。在開場的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們協(xié)助以及陶冶下才漸漸的習(xí)慣，別人能夠做到，為什么我就不能夠?作為銷售人員我感受背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦喪失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做銷售，我們每天至少打五十個(gè)，每個(gè)月假如有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)?？梢娢覀円?jīng)受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音確實(shí)是回絕，假如不能鼓舞本人，不能互相鼓舞，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打，甚至看到頭就痛，由于沒有一個(gè)人會喜愛被回絕的感受。在追求成功的時(shí)候，必定會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括特別多成功人士也是一樣。除了要對本人當(dāng)初確立的目的要有堅(jiān)決的決心外，必需要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)本人一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回憶，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)確實(shí)是在原地踏步!如今回頭一想，我本人在工作中依然存在不少的缺點(diǎn)和缺乏之處，尤其最明顯的一點(diǎn)確實(shí)是馬虎大意，在發(fā)的時(shí)候不記得該稱呼有幾次，甚至有次去開會居然還把鞋子不記得了帶，最后依然滿天去借，此等性質(zhì)的征詢題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打的時(shí)候依然不能夠獨(dú)立面對征詢題，在客戶遇到征詢題的時(shí)候本人容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把直截了當(dāng)塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，如今做的特別不好，包括打回訪本人都不會去打，如今剛來了不到一個(gè)月的新人都能夠本人面對這些征詢題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依托別人，要靠本人處理!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，所以如此是確信不好的，由于一天沒有好心情就直截了當(dāng)決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!因而平時(shí)工作以及生活中，在本人給本人調(diào)解的同時(shí)要深信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比本人成功的人，比本人愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和決心。為今后做個(gè)計(jì)劃，不能和往常一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目的，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目的性，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會的話，本人來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在本人的努力中能夠充實(shí)本人，給本人的同學(xué)一個(gè)典范，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)懷本人的人放心，會認(rèn)為我過的特別好就ok了!2021年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)2021年的成功，成功確信會眷顧那些努力的人!絕對真理!2021銷售年終工作總結(jié)范文(五)捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。關(guān)于我個(gè)人來說，是豐收的一年，特別是在這2021年里收獲了太多太多，需要感激的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)懷支持我們銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感激!并對銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：一、工作完成情況我們對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)展了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)展了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)展了職稱英語、四六級等屢次銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績百分之xx，其中，完成重點(diǎn)產(chǎn)品銷售工作百分之xx。我們詳細(xì)做好了以下幾項(xiàng)工作：1.強(qiáng)化培訓(xùn)強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依照所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，按照日程表進(jìn)展教學(xué)。要求理論講解淺顯易明白，實(shí)作詳細(xì)、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進(jìn)展了職稱英語培訓(xùn)，獲得了特別好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)展比擬)。2.更新系統(tǒng)聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)展呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底，整合呼入征詢，來電量較更新前明顯上升。3.細(xì)化分工對呼入呼出進(jìn)展了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人理解到學(xué)校，理解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)展了屢次促銷活動(dòng)，獲得了較好效果;呼出方面，進(jìn)展未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)理解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的情況，關(guān)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，關(guān)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)歷，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，假設(shè)他們不接受，我們作相應(yīng)的改良滿足他們的需求。關(guān)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出征詢候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的情況，增進(jìn)感情。假如方便的話，能夠登門訪問老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。通過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè)。4.完善制度為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)平安等方面進(jìn)展了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下