活躍客戶留存營(yíng)銷Hook模型活躍客戶留存營(yíng)銷方式0203目錄CONTENTS活躍客戶留存認(rèn)知01活躍客戶留存認(rèn)知1活躍客戶留存認(rèn)知活躍客戶是相對(duì)于“流失客戶”的一個(gè)概念，它是指在一定業(yè)務(wù)周期內(nèi)，觸發(fā)了某種關(guān)鍵行為且達(dá)到企業(yè)所設(shè)置的行為強(qiáng)度閾值的客戶。（1）定義關(guān)鍵行為。關(guān)鍵行為和客戶需求或者產(chǎn)品核心價(jià)值有關(guān)（2）確定行為強(qiáng)度閾值。行為強(qiáng)度閾值可以通過(guò)設(shè)置行為的時(shí)長(zhǎng)、頻率等指標(biāo)來(lái)確定?；钴S客戶的含義影響客戶活躍的因素品牌形象服務(wù)客戶需求購(gòu)買能力產(chǎn)品營(yíng)銷推廣活躍客戶留存低原因1234渠道觸達(dá)不精準(zhǔn)。在選擇投放渠道的時(shí)候，企業(yè)一定要把精準(zhǔn)觸達(dá)放在首位。產(chǎn)品觸發(fā)不足，客戶的使用習(xí)慣培養(yǎng)不到位。如果客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中未形成穩(wěn)定的習(xí)慣，同時(shí)企業(yè)缺乏持續(xù)的觸發(fā)機(jī)制去引導(dǎo)客戶，就會(huì)對(duì)客戶活躍和留存產(chǎn)生不利的影響?？蛻舻牟町惢枨鬅o(wú)法得到滿足。不同類型的客戶在相同產(chǎn)品上也會(huì)表現(xiàn)出明顯的差異化需求，單一的服務(wù)和權(quán)益無(wú)法滿足，客戶的活躍和留存同樣會(huì)受到影響，甚至?xí)鹂蛻袅魇狈蛻艏?lì)。如果產(chǎn)品吸引力不足，缺乏激勵(lì)機(jī)制，客戶就很難對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生持續(xù)留存和活躍的理由。Hook模型2Hook模型的含義Hook模型由《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》的作者尼爾·埃亞爾和瑞安·胡佛提出，包括四個(gè)要素：觸發(fā)（Trigger）、行動(dòng)（Action）、獎(jiǎng)勵(lì)（Reward）、投入（Investment）。Hook模型的本質(zhì)就是通過(guò)引導(dǎo)客戶行為，進(jìn)而讓客戶在產(chǎn)品內(nèi)完成行為閉環(huán)，成為“回頭客”，從而實(shí)現(xiàn)循環(huán)消費(fèi)的目標(biāo)。Hook模型的優(yōu)點(diǎn)加快企業(yè)成長(zhǎng)速度。3提高產(chǎn)品價(jià)格的靈活性。2提升客戶終身價(jià)值1提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4活躍客戶留存營(yíng)銷方式3活躍客戶留存營(yíng)銷方式

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強(qiáng)化客戶投入，增加“儲(chǔ)存價(jià)值”強(qiáng)化客戶投入是指通過(guò)一些方法沉淀客戶在產(chǎn)品上的行為，以使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。常見的方法包括以下幾種：（1）時(shí)間投入（2）資金投入（3）內(nèi)容投入（4）情感投入（5）社交投入

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提升產(chǎn)品回報(bào)提升產(chǎn)品回報(bào)在客戶眼中的價(jià)值可以帶來(lái)更高的留存率。企業(yè)可以試驗(yàn)將實(shí)際回報(bào)和體驗(yàn)式的社交回報(bào)結(jié)合起來(lái)，具體可參考以下幾種回報(bào)策略：（1）品牌大使計(jì)劃（2）認(rèn)可客戶成就（3）客戶關(guān)系個(gè)性化活躍客戶留存營(yíng)銷方式客戶激勵(lì)是指通過(guò)一些方法鼓勵(lì)客戶行為，讓客戶感受到被認(rèn)可?？蛻艏?lì)體系要滿足三大核心要素：符合產(chǎn)品價(jià)值、契合客戶場(chǎng)景、具有激勵(lì)效應(yīng)?；钴S客戶留存的核心目標(biāo)是讓客戶養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習(xí)慣，鞏固客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。常見的方法包括各類產(chǎn)品的簽到功能、游戲產(chǎn)品的首勝獎(jiǎng)勵(lì)功能等。搭建客戶激勵(lì)體系養(yǎng)成使用習(xí)慣當(dāng)客戶有了一定的產(chǎn)