2025年導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬題+參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用不包括（）。A.承上啟下B.連接內(nèi)外C.協(xié)調(diào)左右D.傳播文化2.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.集合登車C.辦理行李托運(yùn)D.致歡迎詞3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來(lái)調(diào)節(jié)旅游者的情緒。當(dāng)旅游者產(chǎn)生焦慮、不安、緊張等情緒時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采用（）的方法來(lái)調(diào)節(jié)他們的情緒。A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.暗示法4.某旅游團(tuán)中有一名游客患有心臟病，導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中不宜安排的項(xiàng)目是（）。A.參觀博物館B.登山C.乘船游覽D.觀看民俗表演5.導(dǎo)游人員在講解古建筑中“斗拱”時(shí)說(shuō)：“古代建筑學(xué)家把建筑中使用斗拱的數(shù)量和質(zhì)量作為建筑物等級(jí)的標(biāo)志之一。一般來(lái)說(shuō)，在建筑中斗拱用得越多、制作越精致，建筑物的等級(jí)就越高?！边@種導(dǎo)游講解方法是（）。A.突出重點(diǎn)法B.類比法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.分段講解法6.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.立即退掉原訂房間，換住高標(biāo)準(zhǔn)房間D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定7.旅游團(tuán)游覽湖北黃鶴樓時(shí)，一游客心臟病突發(fā)，倒在地上，正確的處理方法有（）。A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者平躺在地上，頭略高C.讓患者親屬或其他游客尋找備用藥物D.立即給患者服用自備藥8.旅游團(tuán)在一地的行程結(jié)束，導(dǎo)游人員在送站時(shí)，對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)位。A.24B.48C.72D.969.導(dǎo)游人員在與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意（）。A.遇事聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)B.為了拉近關(guān)系，與領(lǐng)隊(duì)稱兄道弟C.向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)情況D.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合10.當(dāng)游客提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)（）。A.予以婉拒B.積極推薦C.加以勸阻D.協(xié)助安排11.導(dǎo)游人員在講解中使用“最”“首先”“世界第一”等詞匯時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.有所依據(jù)B.不用考慮事實(shí)C.夸大其詞D.隨意使用12.旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.150分鐘13.導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客參觀博物館時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客中有一位老人突然暈倒，此時(shí)導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.立即送往醫(yī)院B.大聲呼救C.讓其他游客尋找醫(yī)生D.迅速檢查老人的情況并采取初步急救措施14.旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，有游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）。A.了解情況，迅速尋找B.向有關(guān)部門報(bào)告C.與飯店聯(lián)系D.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找15.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要根據(jù)不同的聽(tīng)眾，調(diào)整講解的內(nèi)容、方式和語(yǔ)言表達(dá)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.客觀性B.針對(duì)性C.靈活性D.計(jì)劃性16.游客要求更換所住飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.直接去聯(lián)系飯店B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪做工作C.告知游客不能更換D.積極與飯店協(xié)商，盡量滿足17.地陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)落實(shí)（）等事宜。A.旅游車輛B.行李托運(yùn)C.返程交通D.游客特殊要求18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意自己的儀表儀容，以下做法正確的是（）。A.濃妝艷抹B.佩戴過(guò)多首飾C.穿著得體、整潔D.穿拖鞋帶團(tuán)19.當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)誤機(jī)（車、船）事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）。A.報(bào)告旅行社B.穩(wěn)定游客情緒C.與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）聯(lián)系D.安排新的行程20.導(dǎo)游人員在講解西湖時(shí)，將西湖與瑞士的日內(nèi)瓦湖進(jìn)行比較，這種導(dǎo)游講解方法是（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)代之比D.聯(lián)想法二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪導(dǎo)游的歡迎詞一般應(yīng)包括（）。A.問(wèn)候語(yǔ)B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地C.介紹自己的姓名及所屬單位D.介紹司機(jī)3.導(dǎo)游人員在調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，常用的方法有（）。A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.激將法4.游客在旅游過(guò)程中丟失證件、財(cái)物等，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.詳細(xì)了解丟失情況B.協(xié)助查找C.立即報(bào)告旅行社D.向有關(guān)部門報(bào)案5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.真實(shí)性原則6.旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客C.引導(dǎo)游客自救D.協(xié)助處理善后事宜7.導(dǎo)游人員在與游客交往時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.以禮相待B.以誠(chéng)相待C.平等待人D.雙贏原則8.地陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)離開(kāi)本地時(shí)的送行服務(wù)包括（）。A.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）B.辦理離站手續(xù)C.致歡送詞D.與司機(jī)結(jié)賬9.導(dǎo)游人員在講解中常用的類比法包括（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)代之比D.情景之比10.游客提出自由活動(dòng)的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.提醒游客注意安全B.提供必要的協(xié)助C.要求游客報(bào)告活動(dòng)情況D.勸阻游客不要自由活動(dòng)11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)做到（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)B.支持領(lǐng)隊(duì)工作C.避免正面沖突D.聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)安排12.旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中可能會(huì)遇到的安全事故有（）。A.交通事故B.火災(zāi)事故C.食物中毒D.游客走失13.導(dǎo)游人員在講解古建筑時(shí)，常用的講解方法有（）。A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.類比法D.虛實(shí)結(jié)合法14.當(dāng)游客提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.盡量滿足B.告知無(wú)法滿足C.與餐廳聯(lián)系D.協(xié)助游客自行解決15.導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)（）。A.準(zhǔn)確B.清晰C.生動(dòng)D.靈活三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心和紐帶。（）2.地陪導(dǎo)游在接站時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。（）3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示自己的學(xué)識(shí)淵博。（）4.游客提出的要求只要是合理的，導(dǎo)游人員就應(yīng)盡力予以滿足。（）5.旅游團(tuán)發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即安排游客改乘其他交通工具前往下一站。（）6.導(dǎo)游人員在與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)事事聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)的安排。（）7.游客在旅游過(guò)程中丟失財(cái)物，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。（）8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)根據(jù)游客的不同情況，調(diào)整講解的內(nèi)容和方式。（）9.旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先帶領(lǐng)游客逃離現(xiàn)場(chǎng)。（）10.導(dǎo)游人員的儀容儀表應(yīng)整潔、得體，符合導(dǎo)游職業(yè)的要求。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中如何處理游客的投訴。2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)如何運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法？五、案例分析題（每題20分，共20分）某旅游團(tuán)在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下前往某景區(qū)游覽。在景區(qū)內(nèi)，一名游客突然不慎摔倒，導(dǎo)致腿部受傷。導(dǎo)游人員立即采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。請(qǐng)分析導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些具體措施，并說(shuō)明理由。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D。導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用包括承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右，傳播文化是導(dǎo)游服務(wù)的文化性體現(xiàn)，并非紐帶作用。2.A。旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)認(rèn)找旅游團(tuán)，然后再進(jìn)行集合登車、辦理行李托運(yùn)等后續(xù)工作。3.B。當(dāng)旅游者產(chǎn)生焦慮、不安、緊張等情緒時(shí)，采用轉(zhuǎn)移注意法可以將他們的注意力從引起不良情緒的事情上轉(zhuǎn)移開(kāi)，從而調(diào)節(jié)情緒。4.B。登山活動(dòng)運(yùn)動(dòng)量較大，對(duì)于患有心臟病的游客來(lái)說(shuō)存在較大風(fēng)險(xiǎn)，不宜安排。5.A。突出重點(diǎn)法是指在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員要突出那些最重要、最有趣的內(nèi)容，該講解突出了斗拱與建筑物等級(jí)的關(guān)系，屬于突出重點(diǎn)法。6.B。如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)，這樣既滿足了游客需求，也維護(hù)了旅行社的利益。7.C。讓患者親屬或其他游客尋找備用藥物是正確的做法，不能立即背患者去醫(yī)院，以免加重病情，也不能隨意給患者服用自備藥，應(yīng)在醫(yī)生指導(dǎo)下用藥。8.C。對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)位。9.D。導(dǎo)游人員在與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合，而不是事事聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的，也不能與領(lǐng)隊(duì)稱兄道弟過(guò)于隨意，向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)情況要注意適度。10.D。當(dāng)游客提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)協(xié)助安排，滿足游客的合理需求。11.A。導(dǎo)游人員在講解中使用“最”“首先”“世界第一”等詞匯時(shí)，應(yīng)當(dāng)有所依據(jù)，不能隨意夸大。12.B。旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)，地陪應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。13.D。導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)游客參觀博物館時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客中有一位老人突然暈倒，首先應(yīng)迅速檢查老人的情況并采取初步急救措施，而不是直接送往醫(yī)院或大聲呼救等。14.A。旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，有游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)首先了解情況，迅速尋找，而不是向有關(guān)部門報(bào)告或請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找等。15.B。導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要根據(jù)不同的聽(tīng)眾，調(diào)整講解的內(nèi)容、方式和語(yǔ)言表達(dá)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的針對(duì)性原則。16.D。游客要求更換所住飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)該積極與飯店協(xié)商，盡量滿足游客的合理需求。17.A。地陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)落實(shí)旅游車輛等事宜，行李托運(yùn)、返程交通、游客特殊要求等也需要關(guān)注，但旅游車輛是比較關(guān)鍵的前期落實(shí)事項(xiàng)。18.C。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意自己的儀表儀容，穿著得體、整潔是正確的做法，濃妝艷抹、佩戴過(guò)多首飾、穿拖鞋帶團(tuán)都不符合要求。19.B。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)誤機(jī)（車、船）事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該穩(wěn)定游客情緒，避免游客因情緒激動(dòng)而引發(fā)更嚴(yán)重的問(wèn)題。20.A。導(dǎo)游人員在講解西湖時(shí)，將西湖與瑞士的日內(nèi)瓦湖進(jìn)行比較，屬于同類相似類比。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性。2.ABCD。地陪導(dǎo)游的歡迎詞一般應(yīng)包括問(wèn)候語(yǔ)、代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地、介紹自己的姓名及所屬單位、介紹司機(jī)等內(nèi)容。3.ABC。導(dǎo)游人員在調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，常用的方法有補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法，激將法一般不適合用于調(diào)節(jié)游客情緒。4.ABCD。游客在旅游過(guò)程中丟失證件、財(cái)物等，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解丟失情況、協(xié)助查找、立即報(bào)告旅行社、向有關(guān)部門報(bào)案。5.ABC。導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)遵循的原則有客觀性原則、針對(duì)性原則、靈活性原則，真實(shí)性原則包含在客觀性原則中。6.ABCD。旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)警、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客、引導(dǎo)游客自救、協(xié)助處理善后事宜。7.ABC。導(dǎo)游人員在與游客交往時(shí)，應(yīng)遵循的原則有以禮相待、以誠(chéng)相待、平等待人，雙贏原則不是主要的交往原則。8.ABC。地陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)離開(kāi)本地時(shí)的送行服務(wù)包括提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）、辦理離站手續(xù)、致歡送詞，與司機(jī)結(jié)賬一般不是送行服務(wù)的主要內(nèi)容。9.ABC。導(dǎo)游人員在講解中常用的類比法包括同類相似類比、同類相異類比、時(shí)代之比，情景之比不屬于常見(jiàn)的類比法。10.ABC。游客提出自由活動(dòng)的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客注意安全、提供必要的協(xié)助、要求游客報(bào)告活動(dòng)情況，一般情況下不應(yīng)勸阻游客合理的自由活動(dòng)要求。11.ABC。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)做到尊重領(lǐng)隊(duì)、支持領(lǐng)隊(duì)工作、避免正面沖突，而不是事事聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)安排。12.ABCD。旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中可能會(huì)遇到的安全事故有交通事故、火災(zāi)事故、食物中毒、游客走失等。13.ABCD。導(dǎo)游人員在講解古建筑時(shí)，常用的講解方法有分段講解法、突出重點(diǎn)法、類比法、虛實(shí)結(jié)合法。14.AC。當(dāng)游客提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足，與餐廳聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。15.ABCD。導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)、靈活。三、判斷題1.√。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心和紐帶，連接著旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。2.√。地陪導(dǎo)游在接站時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。3.×。導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免游客聽(tīng)不懂。4.√。游客提出的要求只要是合理的，導(dǎo)游人員就應(yīng)盡力予以滿足。5.×。旅游團(tuán)發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即報(bào)告旅行社，由旅行社安排后續(xù)事宜，而不是立即安排游客改乘其他交通工具前往下一站。6.×。導(dǎo)游人員在與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)尊重領(lǐng)隊(duì)，但不是事事聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)的安排，要堅(jiān)持原則。7.×。游客在旅游過(guò)程中丟失財(cái)物，導(dǎo)游人員應(yīng)首先詳細(xì)了解丟失情況，協(xié)助查找，必要時(shí)再向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。8.√。導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)根據(jù)游客的不同情況，調(diào)整講解的內(nèi)容和方式。9.×。旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先報(bào)警，然后迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客，引導(dǎo)游客自救。10.√。導(dǎo)游人員的儀容儀表應(yīng)整潔、得體，符合導(dǎo)游職業(yè)的要求。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中處理游客投訴的方法如下：-傾聽(tīng)：耐心傾聽(tīng)游客的投訴內(nèi)容，讓游客把話說(shuō)完，不要打斷游客，同時(shí)保持專注和尊重的態(tài)度。-記錄：在傾聽(tīng)過(guò)程中，認(rèn)真記錄游客投訴的要點(diǎn)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)、游客的要求等，以便后續(xù)處理。-表達(dá)歉意：無(wú)論游客的投訴是否合理，都要向游客表達(dá)歉意，讓游客感受到你對(duì)他們的關(guān)注和重視。-調(diào)查核實(shí)：在傾聽(tīng)和記錄完游客的投訴后，要對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相?？梢韵蛳嚓P(guān)人員了解情況，查看有關(guān)記錄等。-提出解決方案：根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，提出合理的解決方案。解決方案要盡量滿足游客的要求，同時(shí)也要考慮旅行社的利益和實(shí)際情況。-與游客溝通：將解決方案告知游客，并與游客進(jìn)行溝通，征求游客的意見(jiàn)。如果游客對(duì)解決方案不滿意，要進(jìn)一步協(xié)商，直到游客滿意為止。-跟蹤落實(shí)：在游客接受解決方案后，要跟蹤落實(shí)解決方案的執(zhí)行情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：處理完游客的投訴后，要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后更好地服務(wù)游客。2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：-明確“虛”與“實(shí)”的內(nèi)容：“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、數(shù)據(jù)等，“虛”是指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等。導(dǎo)游人員要根據(jù)講解的內(nèi)容和游客的需求，合理選擇“虛”與“實(shí)”的內(nèi)容。-以“實(shí)”為主，以“虛”為輔：在講解過(guò)程中，要以“實(shí)”為基礎(chǔ)，讓游客了解景觀的真實(shí)情況?！疤摗钡膬?nèi)容要為“實(shí)”服務(wù)，起到豐富講解內(nèi)容、增加趣味性的作用。-有機(jī)結(jié)合：將“虛”與“實(shí)”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使講解既有事實(shí)依據(jù)，又生動(dòng)有趣?？梢酝ㄟ^(guò)故事、傳說(shuō)等“虛”的內(nèi)容來(lái)解釋“實(shí)”的景觀，也可以通