緒論1.1研究背景與研究意義1.1.1研究背景自改革開放后，中國的經(jīng)濟(jì)得到了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，并獲得了世界矚目的成就，在全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步中扮演了舉足輕重的角色。然而近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期和人口紅利衰退的影響，很多行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)已經(jīng)消失殆盡。2020年新冠疫情的爆發(fā)，更令我國許多地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展摁下“暫停鍵”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須轉(zhuǎn)型升級(jí)，邁向高質(zhì)量發(fā)展的新臺(tái)階。在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)亦愈發(fā)激烈，給企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。為有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，人才成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。對(duì)于企業(yè)來說，人才不單是資源，更是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的資本。因此，如何提升員工滿意度、吸引并留住人才，已成為現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的重要難題。越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，提升員工滿意度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)的生存和發(fā)展，不僅與其提供的物美價(jià)廉的商品、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)息息相關(guān)。更為關(guān)鍵的因素是那些持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工。員工滿意度，如同企業(yè)管理的一面鏡子，映照出企業(yè)管理的成效與不足。員工對(duì)企業(yè)的滿意度高低，直接反映出企業(yè)管理的合理性與有效性。因此，提升企業(yè)員工滿意度，不僅是優(yōu)化管理的重要舉措，更能有效改善員工的工作狀態(tài)，增強(qiáng)他們的忠誠度，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)信息化己經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代，人力資源作為影響一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)、一個(gè)國家生存與發(fā)展的資源，其重要性更是日益凸顯。在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)發(fā)展步伐迅猛、個(gè)人知識(shí)能力不斷提升的“加速度時(shí)代”，我們面臨著一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)的忠誠度呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，造成員工工作效率下降，缺少工作熱情、做事草率拖拉、推諉不負(fù)責(zé)任、缺勤離職率高，違反勞動(dòng)紀(jì)律的情況較多，為企業(yè)乃至社會(huì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展造成極大隱患。為了解決這些問題，保證企業(yè)健康有序地運(yùn)行。必須找出影響企業(yè)員工滿意度的因素，提出可行的改進(jìn)意見，以提升員工的滿意度，實(shí)現(xiàn)肇慶溫氏乳業(yè)有限公司的發(fā)展和盈利。1.1.2研究意義隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，國民生活水平實(shí)現(xiàn)了顯著的提高，進(jìn)而使得居民對(duì)飲食的要求日益嚴(yán)苛，對(duì)食品安全和營養(yǎng)均衡的關(guān)注度不斷提升。肇慶溫氏乳業(yè)有限公司，作為一家集奶牛養(yǎng)殖、乳品加工以及銷售業(yè)務(wù)于一體的該公司已壯大成為廣東省范圍內(nèi)規(guī)模最大、覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的牛奶生產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè)，助力了較多城鄉(xiāng)就業(yè)問題，它的生存和發(fā)展對(duì)于肇慶市的發(fā)展具有重要意義，因此，本研究選取肇慶溫氏乳業(yè)有限公司作為研究對(duì)象，對(duì)其員工滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，探討肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度中存在的一些問題并給出一些提升策略。提升員工滿意度具有重要的意義：首先對(duì)乳品業(yè)員工來說，可以減少員工的不滿情緒，降低員工離職率，充分調(diào)動(dòng)起員工的能動(dòng)性和積極性，引導(dǎo)員工的個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相契合，提高員工生產(chǎn)效率和工作產(chǎn)出；其次對(duì)乳品加工企業(yè)來說，可以提高員工的忠誠度，激發(fā)員工的潛能，提高員工的工作績(jī)效。同時(shí)也可以促進(jìn)部門之間的溝通和銜接，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)人力資源的有效利用；再次對(duì)整個(gè)乳品加工行業(yè)來說，可以改善員工和企業(yè)的生存狀態(tài)，有助于乳品行業(yè)迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提高行業(yè)整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力；最后，對(duì)國家來說，使人才素質(zhì)得到了提高，人力資源結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。做到物盡其用、人盡其才，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展。1.1.3研究現(xiàn)狀肇慶溫氏乳業(yè)有限公司，是一家集奶牛養(yǎng)殖、乳品加工以及銷售業(yè)務(wù)于一體的\o"/item/%E5%85%A8%E8%B5%84%E5%AD%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/94415?fromModule=lemma_inlink"全資子公司，該公司已壯大成為廣東省范圍內(nèi)規(guī)模最大、覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的牛奶生產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè)，是廣東省重點(diǎn)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。伴隨我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，城鄉(xiāng)居民的生活水平不斷提升，俗話說“民以食為天”，人們對(duì)乳制品的質(zhì)量、安全要求越來越高，乳品企業(yè)也如雨后春筍般層出不窮，乳品工業(yè)助力了較多城鄉(xiāng)就業(yè)問題，國家也采取多種措施支持食品工業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、增加對(duì)食品科技研發(fā)的投入資金、對(duì)食品加工企業(yè)在稅收方面給予政策扶持、同時(shí)鼓勵(lì)和吸收其他行業(yè)的資金流向食品工業(yè)。也正因?yàn)檎С至Χ容^大、市場(chǎng)需求較為旺盛、企業(yè)管理水平有待提升、伊利、蒙牛等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大和越來越多的新興乳業(yè)品牌涌入市場(chǎng)，導(dǎo)致肇慶溫氏乳業(yè)有限公司人員流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重，“跳槽”現(xiàn)象較多，員工積極性較低，員工滿意度下降。1.2國內(nèi)外研究概況1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀蔣宇欣、吳雨在2019年時(shí)指出把員工滿意度定義為“員工個(gè)人主觀意識(shí)上的感覺，是個(gè)人認(rèn)為自己對(duì)工作的需求已經(jīng)得到之后的一種心理上的感覺”，當(dāng)然這個(gè)滿足是基于個(gè)人所期望的與實(shí)際感受到的做出比較后的結(jié)果REF_Ref5023\r\h[2]。汪雅霜、付玉媛在2021年的研究結(jié)果顯示，影響員工滿意度的重要因素只要是人際關(guān)系和工作環(huán)境，特別是發(fā)展培訓(xùn)、員工福利、激勵(lì)機(jī)制以及和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系等方面。葉秋賢和葉樹賢在2023年的研究中表明造成員工離職或留在公司的重要原因是離職傾向和工作滿意度之間的關(guān)系。他們認(rèn)為工作滿意度的組織承諾、工作績(jī)效對(duì)離職傾向造成間接影響,個(gè)人-組織契合度對(duì)調(diào)節(jié)組織承諾和離職傾向之間具有重要影響REF_Ref5535\r\h[4]。1.2.2國外研究現(xiàn)狀ShanshanQian,ChaoMiaoHumphrey(2017)的觀點(diǎn)中，情緒智力被視為員工滿意度的根本源泉，它不僅能幫助員工獲取就業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，還對(duì)如何提升工作滿意度方面具有重要作用。年齡、性格等個(gè)體差異。這些多方面的因素共同作用于員工滿意度，形成了復(fù)雜而多元的影響機(jī)制。NeerajKumari在2020年的研究指出，員工滿意度對(duì)員工的忠誠度具有直接影響，提高員工的福利待遇有助于提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。WBAB，GHB（2021）等學(xué)者采用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)的方式，主要研究了在人為因素方面情緒、認(rèn)知和行為對(duì)員工滿意度的影響最大REF_Ref4843\r\h[17]。1.2.3總結(jié)綜上所述，可以發(fā)現(xiàn)對(duì)員工滿意度產(chǎn)生影響的因素主要有內(nèi)在因素和外在因素，我們?cè)诜治鲇绊懸蛩貢r(shí)應(yīng)以員工為核心。還可以看出員工滿意度受多種因素影響，具體影響因素并沒有統(tǒng)一的說法。這說明員工滿意度在不同時(shí)期、企業(yè)、工作環(huán)境中，員工滿意度都是動(dòng)態(tài)變化的。1.3研究?jī)?nèi)容及方法1.3.1研究的內(nèi)容本文通過介紹肇慶溫氏乳業(yè)有限公司的概況和人力資源現(xiàn)狀，對(duì)肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工的滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研，提出了一系列提升員工滿意度的對(duì)策和建議。目的是為了提高員工的積極性，解決肇慶溫氏乳業(yè)有限公司目前出現(xiàn)的各種問題。具體由以下六個(gè)部分組成：第1章為緒論，闡述了本文研究的背景、意義以及現(xiàn)狀，國內(nèi)外的研究概、研究?jī)?nèi)容和方法。希望本文不僅能改善肇慶溫氏乳業(yè)有限公司的現(xiàn)狀，也可以作為同類型企業(yè)的參考，為乳品工業(yè)行業(yè)的進(jìn)步和我國經(jīng)濟(jì)繁榮貢獻(xiàn)綿薄之力。第2章主要聚焦于理論基礎(chǔ)的闡述，介紹了員工滿意度的相關(guān)概念和理論體系，其中滿意度理論作為核心部分，涵蓋了亞當(dāng)斯的公平理論和赫茨伯格的雙因素理論，并詳細(xì)闡述了這些理論的定義內(nèi)涵及應(yīng)用方法。以相關(guān)滿意度理論作為基礎(chǔ)，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐，進(jìn)行本文的員工滿意度研究，為本文的寫作夯實(shí)根基。第3章為肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查，主要包括三個(gè)部分：第一部分是企業(yè)的概況和組織架構(gòu)；其次是肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)研，包括訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查兩方面；最后一部分是問卷調(diào)查及分析，涵蓋了問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收流程以及問卷的分析以及員工滿意度分析，包括總體滿意度分析、保健因素、激勵(lì)因素滿意度分析以及各因素滿意度分析三部分。第4章為肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度存在的問題，指出保健因素方面存在的問題是薪酬福利較為落后、規(guī)章制度不夠健全。激勵(lì)因素方面存在的問題是考核晉升不科學(xué)、工作愉悅感缺失、發(fā)展前景不明確。第5章為肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度提升策略，需要從保健因素和激勵(lì)因素兩方面著手進(jìn)行改善，保健因素方面要加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)、提高員工福利待遇。激勵(lì)因素方面要完善考核晉升體系、增強(qiáng)工作愉悅感、謀劃員工未來發(fā)展。第6章為結(jié)論與展望，對(duì)本次研究進(jìn)行總結(jié)，分析了目前肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度存在的問題，并從中提供改進(jìn)的具體建議；同時(shí)指出了本次研究中存在的不足：調(diào)研時(shí)間不足加上樣本容量有限，使得本研究的合理性和準(zhǔn)確性還有待驗(yàn)證；最后展望未來，希望本次研究能幫助肇慶溫氏乳業(yè)有限公司提高管理水平，也為其它同類企業(yè)解決問題提供借鑒和參考。1.3.2研究的方法為了深入洞察員工的真實(shí)心聲與需求，全面激發(fā)員工的工作熱情，同時(shí)也為了發(fā)現(xiàn)肇慶溫氏乳業(yè)有限公司在管理過程中存在的問題、提高管理的總體水平和提升員工的滿意度。本文參考了大量相關(guān)的研究和文獻(xiàn)，從員工滿意度的相關(guān)理論框架為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)綜述、訪談?wù){(diào)研以及問卷調(diào)查等方法，充分收集資料用以統(tǒng)計(jì)和研究。找出肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度的影響因素，有效地提高員工工作效率，為管理人員進(jìn)行決策提供了依據(jù)。1.文獻(xiàn)綜述法：通過對(duì)中國知網(wǎng)、校園圖書館和在線網(wǎng)絡(luò)的搜索，以“滿意度”、“激勵(lì)”、“雙因素”、“乳品公司”、“員工”作為搜索關(guān)鍵詞，查閱了國內(nèi)外大量的相關(guān)論文和文獻(xiàn)，掌握該領(lǐng)域最近研究情況。為本文的研究指明方向，也為寫作提供了思路。2.訪談法：是指隨機(jī)抽取幾位員工進(jìn)行交談，收集所需資料。這種方法具有明確的目的性和操作步驟，也具有適應(yīng)性和靈活性。本調(diào)查通過與肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，詢問員工關(guān)于滿意度的問題。由于是訪談?wù)吆捅辉L者直接交流，采集到的數(shù)據(jù)更加真實(shí)可信。同時(shí)因?yàn)橛形淖钟涗?，也更便于后期的資料整理，為設(shè)計(jì)問卷做好了前期準(zhǔn)備。3.問卷調(diào)查法：結(jié)合赫茨伯格的雙因素理論，我進(jìn)一步探討了激勵(lì)因素和保健因素對(duì)員工滿意度的影響，從這兩個(gè)維度出發(fā)，我設(shè)計(jì)了《肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度調(diào)查問卷》，使問卷盡可能涵蓋更多的影響因素。通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查問卷，并且及時(shí)回收，獲得員工本人的基本信息和員工滿意度的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。

2研究的理論基礎(chǔ)及相關(guān)概念2.1相關(guān)概念界定2.1.1員工滿意度概念員工滿意度作為一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，旨在全面衡量員工對(duì)于工作本身、薪酬待遇、工作環(huán)境及企業(yè)文化等多個(gè)方面的滿意程度。該指標(biāo)能夠直觀地反映出員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度，從而深刻影響員工的工作積極性和整體效率。具體來說，員工滿意度涵蓋了員工對(duì)工作內(nèi)容、工作環(huán)境、薪酬福利以及晉升機(jī)會(huì)等多個(gè)維度的體驗(yàn)和態(tài)度，為企業(yè)提供了深入了解員工需求、優(yōu)化人力資源管理的重要依據(jù)。員工滿意度是企業(yè)員工對(duì)工作的一種主觀評(píng)價(jià)，它深刻反映了員工對(duì)于工作各個(gè)方面的滿足程度及其所伴隨的態(tài)度和情緒。這種滿意度與員工的工作投入程度、對(duì)組織的承諾以及工作動(dòng)機(jī)等因素緊密相關(guān)，并與個(gè)人的情感狀態(tài)、個(gè)人價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展以及工作和家庭之間的平衡有關(guān)。員工滿意度調(diào)查在企業(yè)發(fā)展起重要作用，這已成為了企業(yè)在日常管理過程中的重要手段。通過定期開展員工滿意度調(diào)查，企業(yè)得以深入洞察自身管理中所存在的問題，進(jìn)而有針對(duì)性地加以解決，這一舉措有助于有效優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制，提升生產(chǎn)效率，并有效減少人員流失。因此，科學(xué)而系統(tǒng)地開展員工滿意度調(diào)查，對(duì)于提升企業(yè)管理效能具有深遠(yuǎn)的意義。2.2相關(guān)理論2.2.1公平理論公平理論，深入剖析了個(gè)人動(dòng)機(jī)與知覺之間的內(nèi)在聯(lián)系，是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯（JohnStaceyAdams）（1965）提出的。該理論可通過公式形式進(jìn)行表達(dá)，即：個(gè)人對(duì)自己投入/報(bào)酬的感覺=個(gè)人對(duì)他人投入/報(bào)酬的感覺。就是說個(gè)體不僅關(guān)注自身所得報(bào)酬的具體數(shù)額，還更加重視自己所得報(bào)酬相對(duì)于他人的位置，當(dāng)個(gè)人的得失與周圍人基本相當(dāng)時(shí)，他們就會(huì)感到心理上的平衡、心情愉悅、并認(rèn)為這樣的報(bào)酬是公平合理的；當(dāng)他們的報(bào)酬高于他人時(shí)，會(huì)充滿興奮感，干勁十足，這種情況下激勵(lì)效果最為顯著；當(dāng)他們的報(bào)酬比別人低時(shí)則心理失衡、滿腹牢騷、失去工作動(dòng)力，因此分配的合理性，對(duì)激勵(lì)員工起著至關(guān)重要的作用。2.2.3雙因素理論美國心理和行為學(xué)家赫茨伯格（FrederickHerzberg）在1959年把在企業(yè)工作過程中，影響員工工作情緒和工作效率的相關(guān)因素分成兩類：激勵(lì)因素和保健因素，即雙因素理論。激勵(lì)因素，是指那些能夠激發(fā)員工心理滿足感并促使其積極行動(dòng)的因素，它們多與工作內(nèi)容和本質(zhì)緊密相關(guān)REF_Ref1052\r\h[14]。保健因素，即那些與工作環(huán)境和人際關(guān)系緊密相連的因素，若處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致員工滋生不滿情緒。只有“激勵(lì)因素”才能給企業(yè)帶來員工滿意度的改進(jìn)和工作績(jī)效的提高，而“保健因素”不能對(duì)員工滿意度形成激勵(lì)作用，但其也能滿足員工的需要。比如一位畫家不可能因?yàn)椤氨＝∫蛩亍保汉屯碌年P(guān)系好或者工作環(huán)境優(yōu)越，就能設(shè)計(jì)出令人滿意的作品，要描繪出更好的畫作必須具備“激勵(lì)因素”：工作形式或內(nèi)容是有趣且充滿挑戰(zhàn)的，他可以在工作中發(fā)揮能動(dòng)性和創(chuàng)造力，并從中獲得滿足感和成就感。圖2-SEQ圖\*ARABIC\s12雙因素理論

3肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度調(diào)查分析3.1企業(yè)概況肇慶市鼎湖溫氏乳業(yè)有限公司，創(chuàng)立于2002年7月11日，是廣東溫氏食品集團(tuán)旗下的全資子公司，致力于奶牛養(yǎng)殖與乳品加工銷售業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。通過不懈的努力，溫氏乳業(yè)已成功躋身為廣東省最大的全產(chǎn)業(yè)鏈牛奶生產(chǎn)公司，不僅推動(dòng)了廣東牛奶生產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，更使其達(dá)到了“從牧場(chǎng)到餐桌”的國際化質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，確保了牛奶品質(zhì)與安全的雙重保障。當(dāng)前，公司的產(chǎn)品線已涵蓋\o"/item/%E5%B7%B4%E6%B0%8F%E6%9D%80%E8%8F%8C%E4%B9%B3/0?fromModule=lemma_inlink"巴氏殺菌乳、\o"/item/%E9%A3%8E%E5%91%B3%E5%8F%91%E9%85%B5%E4%B9%B3/0?fromModule=lemma_inlink"風(fēng)味發(fā)酵乳以及常溫乳三大品類，共計(jì)近30個(gè)單品。在質(zhì)量保障方面，溫氏乳業(yè)英德奶牛生產(chǎn)基地已成功獲得了國家出口食品生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生注冊(cè)證書，作為廣東省內(nèi)僅有的五個(gè)出口奶基地之一，充分證明了其生產(chǎn)環(huán)境的衛(wèi)生與安全并通過了QS質(zhì)量認(rèn)證。自2000年起，溫氏乳業(yè)便致力于自建奶牛養(yǎng)殖基地的建設(shè)與發(fā)展，已在廣東、廣西等多個(gè)地區(qū)成功建立了多個(gè)奶牛生產(chǎn)基地，還引進(jìn)了澳洲、新西蘭等國家的優(yōu)質(zhì)荷斯坦和娟珊種源奶牛，飼養(yǎng)規(guī)模達(dá)到2萬多頭。其中，鼎湖和英德兩大奶牛生產(chǎn)基地同樣榮獲了國家出口食品生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生注冊(cè)證書。溫氏乳業(yè)秉持著“供港品質(zhì)、點(diǎn)滴安心”的核心理念以及“精誠合作、齊創(chuàng)美滿生活”的企業(yè)文化精髓，致力于打造南中國高端低溫奶品牌的塑造。溫氏乳業(yè)的產(chǎn)品線豐富，包括巴氏殺菌乳、風(fēng)味發(fā)酵乳及常溫乳三大系列，共計(jì)近30個(gè)單品，為消費(fèi)者提供了安全、新鮮、營養(yǎng)、健康的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。目前，我們的銷售網(wǎng)已覆蓋廣東省各大城鄉(xiāng)市場(chǎng)，并延伸至廣西、湖南、湖北、福建、海南等區(qū)域市場(chǎng)，為廣大消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的乳制品享受。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，從需求層面分析，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民收入已穩(wěn)步邁向小康水平，近年來消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變與現(xiàn)代渠道網(wǎng)絡(luò)的滲透，共同推動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)乳制品需求增速的顯著提升。同時(shí)，在一二線城市中，乳制品行業(yè)通過產(chǎn)品品類多元化和高端化的策略，也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。此外，隨著“二孩”政策的全面推行，預(yù)計(jì)未來嬰幼兒數(shù)量的增加將進(jìn)一步推動(dòng)乳制品市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，也助力解決城鄉(xiāng)就業(yè)問題。但另一方面，企業(yè)管理水平的要求也越來越高，對(duì)人才的需求更加強(qiáng)烈，如何讓企業(yè)的人力資源效益最大化，充分激發(fā)員工的潛能，提高員工滿意度，降低員工流失率是當(dāng)今企業(yè)需要考慮的一重大問題。3.2公司員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查3.2.1訪談?wù){(diào)查訪談法,作為社會(huì)調(diào)查中的一種經(jīng)典且常用的手段，歷史悠久。其主要通過調(diào)查員與調(diào)查對(duì)象面對(duì)面展開對(duì)話交流，從而搜集口頭資料，以此達(dá)到調(diào)查目的。為了能夠更直觀的了解員工對(duì)公司的看法，我開展了此次的滿意度調(diào)查活動(dòng)。訪談交流法安排在問卷調(diào)查法之前使用，目的是初步了解員工更看重哪些方面，為設(shè)計(jì)調(diào)查問卷提供依據(jù)。在肇慶溫氏乳業(yè)有限公司的四個(gè)部門——生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、綜合部，每個(gè)部門隨機(jī)抽取了一位中層員工和一位基層員工，共8人參加了訪談。訪談的題項(xiàng)都是開放性的問題，沒有固定的答案，員工可以根據(jù)自身的經(jīng)歷和感受自由發(fā)揮，為的是能獲取真實(shí)的數(shù)據(jù)。訪談的問題主要有三個(gè)：1.請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)公司感到最滿意的方面是什么？2.您覺得公司有哪些方面是令您最不滿意的？3.您認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)在哪些領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)，以更好地接近您的期望？我在訪談開始時(shí)先向員工介紹本次研究的目的和意義，接下來根據(jù)訪談的問題進(jìn)行提問，和員工交流的過程中注意員工的表情和表達(dá)。并在取得他們同意的后，記錄下訪談過程中的重點(diǎn)內(nèi)容。交流結(jié)束后總結(jié)和統(tǒng)計(jì)訪談的內(nèi)容，梳理出肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工普遍對(duì)薪酬、考核、培訓(xùn)、晉升幾個(gè)方面比較重視，這些也是訪談內(nèi)容里出現(xiàn)頻率最高的詞匯。現(xiàn)截取比較有代表性的三位員工的談話片段如下：A：我認(rèn)為公司的績(jī)效考核不夠公平，缺乏客觀和實(shí)事求是的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和下屬在工作時(shí)間內(nèi)接觸有限，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最近的工作內(nèi)容和工作成效不一定了解，只能憑借模糊的印象或者個(gè)人喜好評(píng)選優(yōu)秀員工，好像哪個(gè)員工更跟領(lǐng)導(dǎo)熟絡(luò)就更容易評(píng)上優(yōu)秀員工，沒有相關(guān)的評(píng)選條例，純靠領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷。哪怕是同一個(gè)部門的同事，可能對(duì)他人的工作量和完成情況也不甚了解，也是從自己的主觀感受出發(fā)評(píng)選優(yōu)秀員工。于是績(jī)效考核徹底演變成了“我最喜愛誰”票選，我覺得努力工作沒什么意義。B：我在工作繁重但是工資又微薄的崗位上工作，還要經(jīng)常被別人監(jiān)督著，工作稍微懈怠就有人打小報(bào)告。在外面跑業(yè)務(wù)的同事瀟灑又自由，他們彈性工作時(shí)間，不用打卡，每個(gè)月還有可觀的提成。大家都是一個(gè)公司的員工，真是“同人不同命啊！”每次我一提出想換崗的要求，就被領(lǐng)導(dǎo)斷然拒絕。在這個(gè)崗位上待的時(shí)間越久，我就越厭煩。C：我進(jìn)這個(gè)公司已經(jīng)6年了，都是在重復(fù)一樣的工作?，F(xiàn)崗位需要的工作技能我已經(jīng)爛熟于心了，但是沒有轉(zhuǎn)崗的可能，也看不到升遷的希望。平時(shí)公司幾乎沒有培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，完全接觸不到新的知識(shí)。我覺得自己年齡在增長(zhǎng)，知識(shí)技能卻止步不前。這讓我很焦慮，也喪失前進(jìn)的動(dòng)力?？偨Y(jié)：通過以上訪談?dòng)涗浛梢钥闯鲞@三位員工都對(duì)工作的滿意度較低，存在績(jī)效考核不公平、薪酬結(jié)構(gòu)不合理、升職轉(zhuǎn)崗難等問題。我將根據(jù)以上訪談內(nèi)容制作調(diào)查問卷，收集更多的相關(guān)信息，以研究該公司存在的問題并提出改進(jìn)對(duì)策。3.2.2問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放和回收因?yàn)槔羁颂亓勘韺?duì)于其他量表來說相對(duì)簡(jiǎn)單而且易于操作，因此，本次調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)將采用此量表。參與調(diào)查的員工需從“非常滿意”、“基本滿意”、“一般滿意”、“基本不滿意”和“非常不滿意”的選項(xiàng)中選出其中一個(gè)答案，每個(gè)選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的得分為5分、4分、3分、2分和1分。選擇的分值越高，就表示被調(diào)查員工的滿意度越高，反之則是滿意度越低。管理者應(yīng)該對(duì)分?jǐn)?shù)較低的因素加以重視，采取相應(yīng)的改善措施。調(diào)查問卷的填寫對(duì)象為肇慶溫氏乳業(yè)有限公司隨機(jī)的50名員工，采用不記名的數(shù)據(jù)采集方式。問卷主要分為三個(gè)部分：起始部分為導(dǎo)語，闡述了本次調(diào)查的核心目的，同時(shí)向參與調(diào)查的被調(diào)查者表達(dá)了誠摯的感謝。緊隨其后的是關(guān)于被調(diào)查者個(gè)人基礎(chǔ)信息的采集，涵蓋了性別、年齡、教育背景、婚姻狀況、職位角色等多個(gè)維度。最后一部分是問卷的主體，即被調(diào)查者對(duì)肇慶溫氏乳業(yè)有限公司工作條件、薪酬福利、人際關(guān)系、考核晉升等各因素的滿意程度量表，具體參見附錄。調(diào)查問卷是采用了問卷星這個(gè)平臺(tái)從微信推送電子問卷。為了避免一個(gè)ID號(hào)碼多次提交的情況，我們?cè)O(shè)置了“每人僅可填寫一次”的要求。大部分員工都積極響應(yīng)號(hào)召，踴躍參與本次的調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷58份，共回收問卷51份，回收率達(dá)到87.93%。我們發(fā)現(xiàn)有一份電子問卷因未填寫完整而被判定為無效問卷，因此實(shí)際有效問卷數(shù)為50份。下表為問卷樣本的統(tǒng)計(jì)結(jié)果：基本信息項(xiàng)目人數(shù)百分比性別男2652%女2448%婚姻情況已婚1938%未婚3162%學(xué)歷情況本科2040%大專及以下1836%碩士及以上1224%職位等級(jí)基層領(lǐng)導(dǎo)1530%基層員工2448%中高層領(lǐng)導(dǎo)1122%年齡30歲及以下1938%31-40歲2142%41-50歲612%50歲以上48%年收入情況14-20萬元510%20萬以上612%8-14萬元1428%8萬元以下2550%表3-2樣本結(jié)構(gòu)表3.3問卷結(jié)果調(diào)查分析3.3.1總體滿意度結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析總體滿意度情況：滿意度總體滿意度非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意人數(shù)506192410百分比72%12%38%48%2%0%表3-3員工總體滿意度情況由表可知，當(dāng)前肇慶溫氏乳業(yè)有限公司在抽取的員工中對(duì)公司滿意的共有25人，占比50%；有24名員工表示一般，占比48%；其中有一名員工表示對(duì)公司不滿意，占比2%?？梢姰?dāng)前有大部分員工在一定程度上存在對(duì)公司不滿意的地方，也表明肇慶溫氏乳業(yè)有限公司存在一部分企業(yè)管理和制度上的不足。3.3.2保健因素滿意度分析分類因素平均值保健因素薪酬福利3.46人際關(guān)系3.8管理授權(quán)3.84規(guī)章制度3.64工作條件3.88平均分3.70表3-4員工保健因素滿意度情況說明：1~5分值分別為：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。根據(jù)表可知，保健因素滿意度得分為3.70分。其它5個(gè)因素得分都低于4分，處于一般滿意的水平?？梢娬貞c溫氏乳業(yè)有限公司的滿意度水平還是比較低的，亟需采取改進(jìn)措施提升員工滿意度。3.3.3激勵(lì)因素滿意度分析分類因素平均值激勵(lì)因素工作成就感3.78學(xué)習(xí)培訓(xùn)3.62領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)3.64社會(huì)地位3.88平均分3.73表3-5員工激勵(lì)因素滿意度情況說明：1~5分值分別為：非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意。根據(jù)表可知，本次調(diào)研的保健因素滿意度得分為3.73分。其它4個(gè)因素得分都低于4分，處于一般滿意的水平。可見肇慶溫氏乳業(yè)有限公司的滿意度水平還是比較低的，亟需采取改進(jìn)措施提升員工滿意度。3.3.4各因素滿意度分析①工作回報(bào)維度滿意度分析圖3-6工作回報(bào)維度員工滿意度在工作回報(bào)維度的員工滿意度得分上，“公平性”得分均高于3分，表明肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工與內(nèi)外部員工相比較，均認(rèn)為得到了較為公平的工作回報(bào)。在這一維度上，員工對(duì)“公司的獎(jiǎng)懲制度”與“公司的福利待遇”滿意度雖然也大于3分，但是得分相對(duì)相對(duì)偏低，這表明肇慶溫氏乳業(yè)有限公司的薪酬福利制度和獎(jiǎng)懲制度雖然滿意度一般偏上，但仍有較大的改進(jìn)空間。員工對(duì)企業(yè)福利待遇滿意度偏低，公司管理人員應(yīng)注重薪酬分配，了解員工的需求，針對(duì)員工的需要制定福利制度，適當(dāng)增加公司福利待遇，福利上不應(yīng)該只限于五險(xiǎn)，每年的獎(jiǎng)勵(lì)也僅限于周邊旅游，節(jié)假日小禮品僅是辦公常用消耗品，并無特點(diǎn)或個(gè)人實(shí)用性。②工作本身維度員工滿意度分析圖3-7工作本身維度員工滿意度從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出員工對(duì)“公司職權(quán)匹配度滿意度”相對(duì)較高，評(píng)分為3.3分，表明公司部分職權(quán)分工較為明確?！皞€(gè)人能力在工作中的發(fā)揮”評(píng)分較低，為2.96分，大部分員工認(rèn)為目前工作本身的難度并不是很大，基本能勝任，甚至不滿足于目前的工作現(xiàn)狀，認(rèn)為自身可以進(jìn)一步發(fā)展?！肮ぷ鲙淼某删透小?、“工作帶來的樂趣”、“公司對(duì)員工的關(guān)系與尊重”評(píng)分較高，由此可見，公司企業(yè)文化建設(shè)較好，尊重員工，讓員工有一定的歸屬感，但公司的凝聚力以及內(nèi)部的溝通還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。③工作團(tuán)體維度員工滿意度分析圖3-8工作團(tuán)隊(duì)維度員工滿意度從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，“工作困難中領(lǐng)導(dǎo)和同事是否及時(shí)提供支持”這一分項(xiàng)得分相對(duì)較低，為2.91分，表明公司領(lǐng)導(dǎo)與同事間很多時(shí)候無法及時(shí)提供支持與幫助，這也說明公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)注度較低，在員工存在困難時(shí)無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提高幫助。根據(jù)某員工反映，由于項(xiàng)目崗位的要求需要保密，項(xiàng)目較多，大部分員工各自為戰(zhàn)，員工之間存在著明顯的距離和疏遠(yuǎn)感。而“同事之間的團(tuán)隊(duì)合作情況”與“同事之間的溝通和交流”評(píng)分較高，說明員工之間的關(guān)系較好，但也不能排除部分員工會(huì)因?yàn)閾?dān)心人際關(guān)系，造成溝通含糊、隨意應(yīng)付等問題，因此企業(yè)仍需積極推動(dòng)員工之間的關(guān)系。④學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度員工滿意度分析圖3-9學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度員工滿意度在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度中，“工作能被領(lǐng)導(dǎo)、同事認(rèn)可”這個(gè)維度得分最高，為3.88分，說明肇慶溫氏乳業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)在員工工作能力這一塊還是較為重視的，可以看出公司工作氛圍良好。在晉升制度、培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及企業(yè)提供制定的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃幾個(gè)選項(xiàng)中，評(píng)分皆偏低，這說明了大部分員工對(duì)于公司所提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)的滿意度不高。其原因?yàn)檎貞c溫氏乳業(yè)有限公司職業(yè)發(fā)展渠道相對(duì)較窄，員工很難看到自身的發(fā)展前景，公司對(duì)于員工的晉升與提拔沒有給予足夠的重視。因此，公司應(yīng)該要建立起完善的晉升機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，使員工充分發(fā)揮自身才能，提高工作積極性，從而提升工作效率。一家企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展就需要與員工建立起雙贏的關(guān)系，要重視員工在企業(yè)中的作用。

4肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度存在的問題4.1薪酬福利有待加強(qiáng)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人必須在滿足財(cái)產(chǎn)和工作等低層次的需求之后，才能追求自尊和自我實(shí)現(xiàn)等高層級(jí)的需求。薪酬工資能夠滿足員工的價(jià)值感，決定著員工的生活質(zhì)量。肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工的工資在整個(gè)地區(qū)來說屬于中等水平。中低層員工工資水平較低，承擔(dān)著贍養(yǎng)家庭的責(zé)任，肩負(fù)著還房貸和車貸的壓力，很難把重心放在工作上。隨著乳制品行業(yè)的發(fā)展，肇慶溫氏乳業(yè)有限公司薪酬較低也直接公司出現(xiàn)招人難的局面，就連已入職的員工也經(jīng)常出現(xiàn)跳槽現(xiàn)象。福利待遇是對(duì)薪酬工資的補(bǔ)充，要與消費(fèi)水平相適應(yīng)。肇慶溫氏乳業(yè)有限公司的福利形式比較單一，五險(xiǎn)一金、一年一次的員工體檢和逢年過節(jié)發(fā)放的物品。員工體檢是每個(gè)員工都能享受的，激勵(lì)力度比較弱。逢年過節(jié)發(fā)放的物品由公司定點(diǎn)采購，有油、米、洗衣液等。雖然都是一些日常用品，但不一定人人都用得上。有時(shí)公司會(huì)將滯銷的產(chǎn)品作為獎(jiǎng)勵(lì)，但員工可能并不喜歡甚至視為負(fù)擔(dān)?？偟膩碚f，肇慶溫氏乳業(yè)有限公司薪酬福利的激勵(lì)作用不強(qiáng)，幾乎沒有針對(duì)員工個(gè)人需求提供的個(gè)性化福利。4.2規(guī)章制度不健全任何一家企業(yè)，都需要規(guī)章制度作為支撐，確保經(jīng)營活動(dòng)的有序進(jìn)行。古語有云：“規(guī)矩者，方圓之始?！比羝髽I(yè)缺乏必要的規(guī)章、制度與流程，就會(huì)讓整個(gè)組織失去凝聚力、陷入一片混亂無序之中。公司的發(fā)展不能只一味追求生產(chǎn)效益，忽視了企業(yè)在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的問題，不夠重視規(guī)章制度的建設(shè)。受管理者由于自身教育水平、管理經(jīng)驗(yàn)等的限制，管控能力有限，尚未建立起完善的用人機(jī)制，評(píng)優(yōu)升職時(shí)通常遵循領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜好，而未制定相關(guān)的規(guī)章制度。有些已制定的規(guī)章制度不符合本公司實(shí)際，執(zhí)行力度也跟不上。如此種種，阻礙了肇慶溫氏乳業(yè)有限公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，構(gòu)建健全的規(guī)章制度體系對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。4.3員工晉升體系不清晰肇慶溫氏乳業(yè)有限公司沒有形成一套科學(xué)的考核體系，考核時(shí)間不定期全靠領(lǐng)導(dǎo)心血來潮。績(jī)效考核的過程就是領(lǐng)導(dǎo)給員工打分，或者員工之間相互打分。缺乏客觀公正的評(píng)價(jià)指標(biāo)，工作量、工作完成程度在考核中完全沒有體現(xiàn)。全憑個(gè)人的主觀印象或者憑借感覺好惡來測(cè)評(píng)，難免演變成“人緣好壞大戰(zhàn)”、“個(gè)人喜愛度投票”。也有人一股腦評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)崗位的員工優(yōu)秀，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)高分的傾斜現(xiàn)象。考核的結(jié)果也只是簡(jiǎn)單地粘貼公示，沒有給員工形成一個(gè)良好的反饋機(jī)制：優(yōu)秀的員工具體優(yōu)秀在哪里？而表現(xiàn)欠佳的員工又存在哪些需要提升的環(huán)節(jié)？這些問題對(duì)于員工來說往往難以明確知曉，也無法進(jìn)行有針對(duì)性地改進(jìn)。長(zhǎng)期如此，考核沒法正確發(fā)揮評(píng)價(jià)和激勵(lì)的作用，員工也因考核結(jié)果不公而感到氣憤。很多員工看不到自己的職業(yè)發(fā)展前景，工作積極性受到嚴(yán)重打擊，導(dǎo)致員工滿意度降低，員工流失率增加。4.4工作愉悅感喪失工作愉悅感的喪失，會(huì)讓員工內(nèi)心產(chǎn)生抵觸情緒，無法真正認(rèn)同工作的意義，從而影響工作的表現(xiàn)。肇慶溫氏乳業(yè)有限公司的中底層員工通常是一進(jìn)公司就一直在相同的崗位上，機(jī)械地重復(fù)著性質(zhì)和內(nèi)容一成不變的工作。長(zhǎng)年累月地同質(zhì)化工作，極易讓員工失去工作的動(dòng)力，可能出現(xiàn)工作敷衍偷懶，甚至不愿意工作的現(xiàn)象。同時(shí)肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工的職業(yè)前景不明朗，他們搞不清楚努力工作的意義所在，難以在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，逐漸對(duì)工作產(chǎn)生厭煩情緒。

5肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度提升策略5.1提高薪酬福利待遇員工工作的最主要目的，就是獲取勞動(dòng)報(bào)酬。薪酬甚至可以衡量員工在社會(huì)中的價(jià)值大小，影響著員工的情緒和工作表現(xiàn)。肇慶溫氏乳業(yè)有限公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，每年逐步提檔員工薪資，保證員工的購買力不縮水。較高的薪酬福利通常能使員工提升對(duì)工作滿意度，和更低的員工離職率。亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，員工通過將自己和他人的勞動(dòng)付出回報(bào)相比較，以判斷自己是否獲得公平的待遇。要是他們感覺到公平，就會(huì)積極地對(duì)待工作。肇慶溫氏乳業(yè)有限公司應(yīng)該做到薪資公平，從公司外部來看，為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，員工的收入起碼和同地區(qū)同類型的企業(yè)薪資相持平；從公司內(nèi)部來看，要體現(xiàn)多勞者多得，員工勞動(dòng)所得和勞動(dòng)技能、勞動(dòng)表現(xiàn)掛鉤。員工的公平感得到滿足，會(huì)強(qiáng)化激勵(lì)的作用。當(dāng)今社會(huì)統(tǒng)一的關(guān)懷模式已經(jīng)難以滿足員工多元化的訴求，因此給予員工的福利待遇可以體現(xiàn)出針對(duì)性和個(gè)性化：舉辦月度或季度生日會(huì)、員工及其家屬住院時(shí)報(bào)銷部分醫(yī)藥費(fèi)、員工完成工作后獲得帶薪休假、員工休閑娛樂時(shí)派發(fā)電影券和演出門票等。員工在滿足了基礎(chǔ)福利需求后，可依據(jù)個(gè)人喜好自主選擇適宜的福利內(nèi)容，以此增強(qiáng)員工對(duì)福利的感知，讓員工對(duì)公司產(chǎn)生深度認(rèn)同感和歸屬感。5.2加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)規(guī)章制度可以固化企業(yè)已有的成功經(jīng)驗(yàn)，避免管理和經(jīng)營活動(dòng)偏離企業(yè)的目標(biāo)，幫助企業(yè)科學(xué)地進(jìn)行管理，保證企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行；讓管理活動(dòng)有據(jù)可依，對(duì)企業(yè)事務(wù)加以規(guī)范和約束，避免“人治”的非客觀性，變“以人管人”為“以制度管人”；要規(guī)范員工的個(gè)人行為，激發(fā)其工作積極性，進(jìn)而提升勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。規(guī)章制度是一家企業(yè)經(jīng)營的基石，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展，不斷設(shè)立健全規(guī)章制度，才能將各項(xiàng)工作落到實(shí)處。肇慶溫氏乳業(yè)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)者需更新觀念，意識(shí)到建立公司制度的重要性。對(duì)于尚未制定或者不完善的規(guī)章制度，根據(jù)公司的現(xiàn)狀擬定或者完善。規(guī)章制度要簡(jiǎn)明扼要，讓員工都能認(rèn)識(shí)和理解，把公司的價(jià)值觀灌輸給員工，方便員工遵守和執(zhí)行；也要全面系統(tǒng)，力求覆蓋公司經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。遵循內(nèi)在的一致性，避免前后矛盾或漏洞頻出，杜絕朝令夕改，以免員工無所適從。同時(shí)，制度的制定必須立足實(shí)際，保證制度的實(shí)用性和可行性。在制定過程中結(jié)合各部門的意見，讓員工參與到公司管理中來。5.3完善考核晉升機(jī)制考核可以評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)和潛能，是確定員工勞動(dòng)報(bào)酬和工作調(diào)動(dòng)的依據(jù)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源優(yōu)化配置，提高企業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。晉升是對(duì)員工工作能力和工作表現(xiàn)的肯定，不僅給員工帶來經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位的提高，激勵(lì)員工更加積極地投入工作，也可以幫助企業(yè)發(fā)掘并選拔出卓越的優(yōu)秀人才。肇慶溫氏乳業(yè)有限公司應(yīng)該建立科學(xué)的考核制度。根據(jù)實(shí)際優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定員工的崗位職責(zé)，明確考核的范圍和內(nèi)容；制定出科學(xué)合理、公平公正的考核方案，避免領(lǐng)導(dǎo)主觀偏見和喜好造成的影響，將考核指標(biāo)與工作量、工作內(nèi)容掛鉤，使考核指標(biāo)可量化好操作；在一視同仁的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位和員工的差異性，考核方式需要具有針對(duì)性；嚴(yán)格監(jiān)督考核過程，使考核全過程公開透明化，拒絕暗箱操作，保證考核結(jié)果真實(shí)有效；實(shí)行考核申訴制度，鼓勵(lì)員工對(duì)不公平的考核晉升現(xiàn)象進(jìn)行申訴。管理者將考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給員工，讓員工能調(diào)整自身行為和發(fā)展方向；對(duì)于經(jīng)過考核評(píng)選出的優(yōu)秀員工，我們要在物質(zhì)上給予獎(jiǎng)勵(lì)，更要在精神上予以嘉許，以此激勵(lì)全體員工向其學(xué)習(xí)，共同追求卓越。晉升方面，肇慶溫氏乳業(yè)有限公司既要為員工創(chuàng)建一個(gè)公平晉升的環(huán)境，將考核的結(jié)果作為員工薪酬分配、晉升調(diào)動(dòng)最直接、最重要的依據(jù)。提拔業(yè)績(jī)優(yōu)秀敢作敢為的一線員工，鼓勵(lì)員工勇敢拼搏肯于實(shí)干。也要積極拓寬員工晉升渠道，讓員工根據(jù)自己的愛好和特點(diǎn)，選擇適合自身發(fā)展的方向。既可以通過“公開招聘”、“競(jìng)爭(zhēng)上崗”等方式，讓員工能在不同部門之間晉升，實(shí)現(xiàn)人才的橫向流動(dòng)。也可以實(shí)現(xiàn)管理渠道和技術(shù)渠道的雙線晉升，鼓勵(lì)技術(shù)人員深化專業(yè)技術(shù)技能，保證人才充分發(fā)揮特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同成長(zhǎng)。5.4增強(qiáng)工作愉悅感積極的情緒可以帶來積極的工作狀態(tài)，快樂的員工注意力更集中，工作效率得到明顯提高。肇慶溫氏乳業(yè)有限公司想要提升員工的工作愉悅感，可以從多方面著手：（1）設(shè)施方面：提供智能化的辦公空間和安全的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，排除員工開展工作的后顧之憂；開設(shè)健康、衛(wèi)生的員工食堂或解決員工的住宿問題，讓員工不用為食、住問題而擔(dān)憂；增添豐富的娛樂設(shè)施、健身設(shè)備，增加員工交流的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)，讓員工疲憊的身心得到短暫的放松。（2）工作方面：了解員工的性格和特長(zhǎng)，把工作交給合適的人去做，將崗位所需技能與員工知識(shí)相匹配，讓員工充分展現(xiàn)自己的能力；實(shí)行“崗位輪換制”，調(diào)整單調(diào)乏味的工作內(nèi)容，既豐富了員工的工作經(jīng)驗(yàn)，也增強(qiáng)了員工的全局觀念；實(shí)行彈性化工作時(shí)間，減輕員工的負(fù)擔(dān)，減少加班費(fèi)的支出，有助于企業(yè)挽留優(yōu)秀員工；鼓勵(lì)員工多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，更新員工的工作技能，員工在獲得了豐富知識(shí)的同時(shí)也開拓了視野，工作狀態(tài)和思想行為就會(huì)發(fā)生改變。（3）氛圍方面：公司要經(jīng)常表彰、獎(jiǎng)勵(lì)員工，激發(fā)員工爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀的想法，促使員工精神煥發(fā)、提高創(chuàng)新能力，從而提高工作效率；管理者表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，重視員工的意見傾聽員工心聲，及時(shí)紓解員工的不良情緒，營造出輕松友善的工作氛圍；提供豐富多樣的文娛活動(dòng)和員工福利，緩解員工工作壓力，提高工作干勁兒。公司變得朝氣蓬勃有創(chuàng)造力，員工工作愉悅感也隨之提升。

6結(jié)論與展望6.1結(jié)論員工是企業(yè)最重要的資源，他們直接為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。員工滿意度高才能擁有飽滿的工作熱情和激情，才能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)財(cái)富。通過實(shí)施滿意度調(diào)研，企業(yè)能夠精準(zhǔn)地識(shí)別員工滿意度方面存在的問題，制定針對(duì)性的措施解決問題，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，才能提升員工的工作績(jī)效，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如此一來，方可穩(wěn)固企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展和壯大。本文通過對(duì)肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度的研究，以滿意度的理論為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用文獻(xiàn)綜述法、訪談法、問卷調(diào)查法進(jìn)行分析，搜集肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工的滿意度數(shù)據(jù)。在研究的基礎(chǔ)上分析了目前肇慶溫氏乳業(yè)有限公司員工滿意度存在的問題，并從保健因素和激勵(lì)因素兩大層面，以及工作回報(bào)、工作本身、工作團(tuán)體、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等多個(gè)維度進(jìn)行深入分析，再針對(duì)分析結(jié)果提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。在研究和撰寫的過程中，得出以下結(jié)論：肇慶溫氏乳業(yè)有限公司在管理過程中存在不少問題，影響了員工的滿意度。規(guī)章制度、薪酬福利、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃是均分最低的三個(gè)因素。在保健因素方面，肇慶溫氏乳業(yè)有限公司應(yīng)該加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)、提高員工的福利待遇落地；在激勵(lì)因素方面，考核晉升、工作愉悅感、未來發(fā)展是均分最低的三個(gè)因素。肇慶溫氏乳業(yè)有限公司應(yīng)該完善考核晉升渠道，增強(qiáng)員工工作愉悅感，謀劃員工的未來發(fā)展。保健因素和激勵(lì)因素協(xié)調(diào)作用，才能全面提升員工的滿意度。6.2展望由于本人的專業(yè)知識(shí)水平有限，加之調(diào)研時(shí)間不足，樣本容量有限，使得本研究的合理性和準(zhǔn)確性還有待驗(yàn)證，研究的成果也存在一定的缺陷。本文設(shè)計(jì)的問卷覆蓋的因素不夠全面，提供的對(duì)策建議是否適用于肇慶溫氏乳業(yè)有限公司，能否在肇慶溫氏乳業(yè)有限公司產(chǎn)生良好的效果還需要進(jìn)行進(jìn)一步的探討。即便如此，仍然希望本文對(duì)改善肇慶溫氏乳業(yè)有限公司司員工滿意度、幫助肇慶溫氏乳業(yè)有限公司提高管理水平、推動(dòng)肇慶溫氏乳業(yè)有限公司發(fā)展略起綿薄之力。本人對(duì)員工滿意度的學(xué)習(xí)剛剛起步，今后將會(huì)繼續(xù)思考總結(jié)，持續(xù)關(guān)注該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)成果。

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