2025年人際關(guān)系與溝通技巧考核試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：李女士，35歲，離婚后獨(dú)自撫養(yǎng)女兒，目前居住在出租屋內(nèi)。李女士性格內(nèi)向，不善與人交流，平時(shí)生活較為單調(diào)，缺乏朋友和社交活動(dòng)。近日，社區(qū)開展了心理健康講座，李女士希望通過參加講座改善自己的心理狀態(tài)。

（1）請(qǐng)分析李女士的心理狀態(tài)可能存在的問題。

答案：李女士可能存在以下心理問題：

①缺乏安全感：離婚后獨(dú)自撫養(yǎng)女兒，可能對(duì)未來的生活感到擔(dān)憂；

②孤獨(dú)感：性格內(nèi)向，不善與人交流，可能導(dǎo)致社交圈子較小，孤獨(dú)感強(qiáng)烈；

③自卑心理：可能因?yàn)殡x婚和經(jīng)濟(jì)狀況等原因，對(duì)自己的生活感到自卑；

④焦慮情緒：對(duì)未來生活的不確定性可能導(dǎo)致焦慮情緒。

（2）作為一名社會(huì)工作者，如何運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助李女士改善心理狀態(tài)？

答案：作為一名社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助李女士：

①建立信任關(guān)系：通過與李女士進(jìn)行多次溝通，了解她的需求，建立信任關(guān)系；

②提供心理支持：在溝通中給予李女士關(guān)心、鼓勵(lì)和肯定，幫助她樹立自信心；

③培養(yǎng)社交技巧：教授李女士與人溝通的方法，提高她的社交能力；

④引導(dǎo)參與社區(qū)活動(dòng)：鼓勵(lì)李女士參加社區(qū)活動(dòng)，擴(kuò)大社交圈子；

⑤聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師：如李女士的心理問題較為嚴(yán)重，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行輔導(dǎo)。

2.案例背景：張先生，50歲，因工作原因長期在外地，與家人聚少離多。近期，張先生因工作壓力過大，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張，與妻子、女兒關(guān)系疏遠(yuǎn)。

（1）請(qǐng)分析張先生家庭關(guān)系緊張的原因。

答案：張先生家庭關(guān)系緊張的原因可能包括：

①工作壓力大：長期在外地工作，導(dǎo)致與家人溝通較少，容易產(chǎn)生誤解；

②親情缺失：因工作原因與家人聚少離多，導(dǎo)致親情關(guān)系淡化；

③溝通不暢：張先生與家人在溝通中可能存在障礙，導(dǎo)致關(guān)系緊張。

（2）作為一名社會(huì)工作者，如何運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助張先生改善家庭關(guān)系？

答案：作為一名社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助張先生：

①建立信任關(guān)系：與張先生及其家人進(jìn)行溝通，了解他們的需求和期望；

②提供心理支持：關(guān)注張先生及其家人的心理狀態(tài)，給予關(guān)心、鼓勵(lì)和肯定；

③溝通技巧培訓(xùn)：教授張先生及其家人溝通技巧，提高溝通效果；

④家庭活動(dòng)策劃：組織家庭活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員之間的感情；

⑤聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師：如張先生及其家人的心理問題較為嚴(yán)重，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行輔導(dǎo)。

二、選擇題

1.社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于人際關(guān)系與溝通技巧？

A.傾聽

B.演講

C.情緒管理

D.自我介紹

答案：B

2.在溝通中，以下哪種方法有利于建立信任關(guān)系？

A.主動(dòng)提問

B.指責(zé)對(duì)方

C.肯定對(duì)方

D.忽視對(duì)方

答案：C

3.社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，以下哪種態(tài)度有利于提高溝通效果？

A.指責(zé)對(duì)方

B.傾聽對(duì)方

C.忽視對(duì)方

D.爭辯對(duì)方

答案：B

4.在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種方法有利于擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)對(duì)象的社交圈子？

A.組織社區(qū)活動(dòng)

B.限制社區(qū)活動(dòng)

C.忽視社區(qū)活動(dòng)

D.抵制社區(qū)活動(dòng)

答案：A

5.社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，以下哪種方法有利于了解服務(wù)對(duì)象的需求？

A.指責(zé)對(duì)方

B.傾聽對(duì)方

C.忽視對(duì)方

D.爭辯對(duì)方

答案：B

6.在開展家庭服務(wù)時(shí)，以下哪種方法有利于改善家庭關(guān)系？

A.指責(zé)對(duì)方

B.傾聽對(duì)方

C.忽視對(duì)方

D.爭辯對(duì)方

答案：B

三、簡答題

1.簡述人際關(guān)系與溝通技巧在社會(huì)工作中的作用。

答案：人際關(guān)系與溝通技巧在社會(huì)工作中的作用包括：

①提高工作效率：通過有效的溝通，社會(huì)工作者可以更好地了解服務(wù)對(duì)象的需求，提高工作效率；

②建立信任關(guān)系：良好的溝通技巧有助于建立服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者之間的信任關(guān)系；

③促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：溝通技巧有助于團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力；

④提升個(gè)人素質(zhì)：通過不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用溝通技巧，社會(huì)工作者可以提升個(gè)人素質(zhì)。

2.簡述傾聽在溝通中的重要性。

答案：傾聽在溝通中的重要性體現(xiàn)在：

①了解服務(wù)對(duì)象需求：通過傾聽，社會(huì)工作者可以了解服務(wù)對(duì)象的需求，為其提供更貼心的服務(wù)；

②建立信任關(guān)系：傾聽表明社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心，有助于建立信任關(guān)系；

③提高溝通效果：傾聽有助于理解對(duì)方觀點(diǎn)，避免誤解，提高溝通效果；

④培養(yǎng)同理心：傾聽可以培養(yǎng)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的同理心，更好地服務(wù)于他們。

3.簡述情緒管理在社會(huì)工作中的作用。

答案：情緒管理在社會(huì)工作中的作用包括：

①提高工作效率：情緒穩(wěn)定有利于社會(huì)工作者保持良好的工作狀態(tài)，提高工作效率；

②建立信任關(guān)系：情緒管理有助于社會(huì)工作者保持冷靜，避免因情緒波動(dòng)影響服務(wù)對(duì)象；

③促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：情緒穩(wěn)定有利于團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力；

④幫助服務(wù)對(duì)象：情緒管理有助于社會(huì)工作者在服務(wù)過程中更好地幫助服務(wù)對(duì)象。

四、論述題

1.論述社會(huì)工作者在開展工作中如何運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助服務(wù)對(duì)象解決心理問題。

答案：社會(huì)工作者在開展工作中可以從以下幾個(gè)方面運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助服務(wù)對(duì)象解決心理問題：

①建立信任關(guān)系：通過傾聽、關(guān)心、尊重等方式，建立與服務(wù)對(duì)象的信任關(guān)系；

②了解服務(wù)對(duì)象需求：通過溝通，了解服務(wù)對(duì)象的心理問題，為其提供針對(duì)性的幫助；

③提供心理支持：在溝通中給予服務(wù)對(duì)象關(guān)心、鼓勵(lì)和肯定，幫助其樹立自信心；

④培養(yǎng)溝通技巧：教授服務(wù)對(duì)象溝通技巧，提高其應(yīng)對(duì)心理問題的能力；

⑤引導(dǎo)參與活動(dòng)：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與活動(dòng)，擴(kuò)大社交圈子，減輕心理壓力；

⑥聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師：如服務(wù)對(duì)象的心理問題較為嚴(yán)重，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行輔導(dǎo)。

2.論述社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)如何運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧改善家庭關(guān)系。

答案：社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)可以從以下幾個(gè)方面運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧改善家庭關(guān)系：

①建立信任關(guān)系：通過傾聽、關(guān)心、尊重等方式，建立與家庭成員的信任關(guān)系；

②溝通技巧培訓(xùn)：教授家庭成員溝通技巧，提高溝通效果；

③家庭活動(dòng)策劃：組織家庭活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員之間的感情；

④聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師：如家庭成員的心理問題較為嚴(yán)重，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行輔導(dǎo)；

⑤協(xié)助解決家庭矛盾：在溝通中協(xié)助家庭成員解決矛盾，改善家庭關(guān)系；

⑥培養(yǎng)家庭責(zé)任感：引導(dǎo)家庭成員承擔(dān)家庭責(zé)任，共同維護(hù)家庭和諧。

五、案例分析題

1.案例背景：王女士，45歲，因丈夫出軌導(dǎo)致婚姻破裂，獨(dú)自撫養(yǎng)兒子。王女士性格強(qiáng)勢(shì)，對(duì)兒子要求嚴(yán)格，導(dǎo)致兒子性格孤僻，不愿與人交流。

（1）請(qǐng)分析王女士家庭關(guān)系緊張的原因。

答案：王女士家庭關(guān)系緊張的原因可能包括：

①婚姻破裂：丈夫出軌導(dǎo)致婚姻破裂，使王女士對(duì)家庭失去信心；

②性格強(qiáng)勢(shì)：王女士性格強(qiáng)勢(shì)，對(duì)兒子要求嚴(yán)格，導(dǎo)致兒子心理壓力過大；

③缺乏溝通：王女士與兒子溝通較少，導(dǎo)致兒子心理問題難以被發(fā)現(xiàn)。

（2）作為一名社會(huì)工作者，如何運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助王女士改善家庭關(guān)系？

答案：作為一名社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助王女士：

①建立信任關(guān)系：與王女士進(jìn)行溝通，了解她的需求和期望；

②溝通技巧培訓(xùn)：教授王女士與兒子溝通的技巧，提高溝通效果；

③引導(dǎo)王女士關(guān)注兒子：鼓勵(lì)王女士關(guān)注兒子的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；

④家庭活動(dòng)策劃：組織家庭活動(dòng)，增進(jìn)王女士與兒子之間的感情；

⑤聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師：如王女士及其兒子的心理問題較為嚴(yán)重，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行輔導(dǎo)。

2.案例背景：趙先生，35歲，因工作原因長期在外地，與妻子、女兒聚少離多。趙先生性格內(nèi)向，不善與人交流，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張。

（1）請(qǐng)分析趙先生家庭關(guān)系緊張的原因。

答案：趙先生家庭關(guān)系緊張的原因可能包括：

①工作壓力大：長期在外地工作，導(dǎo)致與家人溝通較少，容易產(chǎn)生誤解；

②性格內(nèi)向：趙先生性格內(nèi)向，不善與人交流，導(dǎo)致家庭溝通不暢；

③親情缺失：因工作原因與家人聚少離多，導(dǎo)致親情關(guān)系淡化。

（2）作為一名社會(huì)工作者，如何運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助趙先生改善家庭關(guān)系？

答案：作為一名社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助趙先生：

①建立信任關(guān)系：與趙先生及其家人進(jìn)行溝通，了解他們的需求和期望；

②提供心理支持：關(guān)注趙先生及其家人的心理狀態(tài)，給予關(guān)心、鼓勵(lì)和肯定；

③溝通技巧培訓(xùn)：教授趙先生及其家人溝通技巧，提高溝通效果；

④家庭活動(dòng)策劃：組織家庭活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員之間的感情；

⑤聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師：如趙先生及其家人的心理問題較為嚴(yán)重，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行輔導(dǎo)。

六、選擇題

1.社會(huì)工作者在開展工作中，以下哪項(xiàng)不屬于人際關(guān)系與溝通技巧？

A.傾聽

B.演講

C.情緒管理

D.自我介紹

答案：B

2.在溝通中，以下哪種方法有利于建立信任關(guān)系？

A.主動(dòng)提問

B.指責(zé)對(duì)方

C.肯定對(duì)方

D.忽視對(duì)方

答案：C

3.社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，以下哪種態(tài)度有利于提高溝通效果？

A.指責(zé)對(duì)方

B.傾聽對(duì)方

C.忽視對(duì)方

D.爭辯對(duì)方

答案：B

4.在開展社區(qū)工作時(shí)，以下哪種方法有利于擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)對(duì)象的社交圈子？

A.組織社區(qū)活動(dòng)

B.限制社區(qū)活動(dòng)

C.忽視社區(qū)活動(dòng)

D.抵制社區(qū)活動(dòng)

答案：A

5.社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，以下哪種方法有利于了解服務(wù)對(duì)象的需求？

A.指責(zé)對(duì)方

B.傾聽對(duì)方

C.忽視對(duì)方

D.爭辯對(duì)方

答案：B

6.在開展家庭服務(wù)時(shí)，以下哪種方法有利于改善家庭關(guān)系？

A.指責(zé)對(duì)方

B.傾聽對(duì)方

C.忽視對(duì)方

D.爭辯對(duì)方

答案：B

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）李女士可能存在以下心理問題：

①缺乏安全感：離婚后獨(dú)自撫養(yǎng)女兒，可能對(duì)未來的生活感到擔(dān)憂；

②孤獨(dú)感：性格內(nèi)向，不善與人交流，可能導(dǎo)致社交圈子較小，孤獨(dú)感強(qiáng)烈；

③自卑心理：可能因?yàn)殡x婚和經(jīng)濟(jì)狀況等原因，對(duì)自己的生活感到自卑；

④焦慮情緒：對(duì)未來生活的不確定性可能導(dǎo)致焦慮情緒。

解析思路：通過分析李女士的背景信息，如離婚、獨(dú)自撫養(yǎng)女兒、性格內(nèi)向等，推斷出可能存在的心理問題。

1.（2）作為一名社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助李女士：

①建立信任關(guān)系：通過與李女士進(jìn)行多次溝通，了解她的需求，建立信任關(guān)系；

②提供心理支持：在溝通中給予李女士關(guān)心、鼓勵(lì)和肯定，幫助她樹立自信心；

③培養(yǎng)社交技巧：教授李女士與人溝通的方法，提高她的社交能力；

④引導(dǎo)參與社區(qū)活動(dòng)：鼓勵(lì)李女士參加社區(qū)活動(dòng)，擴(kuò)大社交圈子；

⑤聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師：如李女士的心理問題較為嚴(yán)重，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行輔導(dǎo)。

解析思路：根據(jù)李女士的心理問題，提出相應(yīng)的干預(yù)措施，包括建立信任、提供支持、培養(yǎng)技巧、擴(kuò)大社交和尋求專業(yè)幫助。

2.（1）張先生家庭關(guān)系緊張的原因可能包括：

①工作壓力大：長期在外地工作，導(dǎo)致與家人溝通較少，容易產(chǎn)生誤解；

②親情缺失：因工作原因與家人聚少離多，導(dǎo)致親情關(guān)系淡化；

③溝通不暢：張先生與家人在溝通中可能存在障礙，導(dǎo)致關(guān)系緊張。

解析思路：分析張先生的工作和家庭情況，推斷出可能導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張的原因。

2.（2）作為一名社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助張先生：

①建立信任關(guān)系：與張先生及其家人進(jìn)行溝通，了解他們的需求和期望；

②提供心理支持：關(guān)注張先生及其家人的心理狀態(tài)，給予關(guān)心、鼓勵(lì)和肯定；

③溝通技巧培訓(xùn)：教授張先生及其家人溝通技巧，提高溝通效果；

④家庭活動(dòng)策劃：組織家庭活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員之間的感情；

⑤聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師：如張先生及其家人的心理問題較為嚴(yán)重，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行輔導(dǎo)。

解析思路：針對(duì)張先生家庭關(guān)系緊張的原因，提出相應(yīng)的溝通和干預(yù)策略。

二、選擇題

1.答案：B

解析思路：演講、情緒管理和自我介紹都屬于溝通技巧的范疇，而指責(zé)對(duì)方則不是建立良好溝通關(guān)系的方法。

2.答案：C

解析思路：肯定對(duì)方可以增強(qiáng)對(duì)方的自信心，有助于建立信任關(guān)系。

3.答案：B

解析思路：傾聽對(duì)方可以顯示對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)心，有助于提高溝通效果。

4.答案：A

解析思路：組織社區(qū)活動(dòng)可以促進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)，有助于擴(kuò)大社交圈子。

5.答案：B

解析思路：傾聽對(duì)方可以幫助社會(huì)工作者更好地了解服務(wù)對(duì)象的需求，從而提供更有效的服務(wù)。

6.答案：B

解析思路：傾聽對(duì)方可以幫助社會(huì)工作者了解家庭成員的感受和需求，從而改善家庭關(guān)系。

三、簡答題

1.答案：人際關(guān)系與溝通技巧在社會(huì)工作中的作用包括：

①提高工作效率：通過有效的溝通，社會(huì)工作者可以更好地了解服務(wù)對(duì)象的需求，提高工作效率；

②建立信任關(guān)系：良好的溝通技巧有助于建立服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者之間的信任關(guān)系；

③促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：溝通技巧有助于團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力；

④提升個(gè)人素質(zhì)：通過不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用溝通技巧，社會(huì)工作者可以提升個(gè)人素質(zhì)。

解析思路：列舉人際關(guān)系與溝通技巧在提高工作效率、建立信任、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和提升個(gè)人素質(zhì)方面的作用。

2.答案：傾聽在溝通中的重要性體現(xiàn)在：

①了解服務(wù)對(duì)象需求：通過傾聽，社會(huì)工作者可以了解服務(wù)對(duì)象的需求，為其提供更貼心的服務(wù)；

②建立信任關(guān)系：傾聽表明社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心，有助于建立信任關(guān)系；

③提高溝通效果：傾聽有助于理解對(duì)方觀點(diǎn)，避免誤解，提高溝通效果；

④培養(yǎng)同理心：傾聽可以培養(yǎng)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的同理心，更好地服務(wù)于他們。

解析思路：分析傾聽在了解需求、建立信任、提高效果和培養(yǎng)同理心方面的作用。

3.答案：情緒管理在社會(huì)工作中的作用包括：

①提高工作效率：情緒穩(wěn)定有利于社會(huì)工作者保持良好的工作狀態(tài)，提高工作效率；

②建立信任關(guān)系：情緒管理有助于社會(huì)工作者保持冷靜，避免因情緒波動(dòng)影響服務(wù)對(duì)象；

③促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作：情緒穩(wěn)定有利于團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力；

④幫助服務(wù)對(duì)象：情緒管理有助于社會(huì)工作者在服務(wù)過程中更好地幫助服務(wù)對(duì)象。

解析思路：列舉情緒管理在提高效率、建立信任、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和幫助服務(wù)對(duì)象方面的作用。

四、論述題

1.答案：社會(huì)工作者在開展工作中可以從以下幾個(gè)方面運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助服務(wù)對(duì)象解決心理問題：

①建立信任關(guān)系：通過傾聽、關(guān)心、尊重等方式，建立與服務(wù)對(duì)象的信任關(guān)系；

②了解服務(wù)對(duì)象需求：通過溝通，了解服務(wù)對(duì)象的心理問題，為其提供針對(duì)性的幫助；

③提供心理支持：在溝通中給予服務(wù)對(duì)象關(guān)心、鼓勵(lì)和肯定，幫助其樹立自信心；

④培養(yǎng)溝通技巧：教授服務(wù)對(duì)象溝通技巧，提高其應(yīng)對(duì)心理問題的能力；

⑤引導(dǎo)參與活動(dòng)：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與活動(dòng)，擴(kuò)大社交圈子，減輕心理壓力；

⑥聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師：如服務(wù)對(duì)象的心理問題較為嚴(yán)重，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行輔導(dǎo)。

解析思路：根據(jù)心理問題的解決需求，提出建立信任、了解需求、提供支持、培養(yǎng)技巧、引導(dǎo)參與和尋求專業(yè)幫助的策略。

2.答案：社會(huì)工作者在開展家庭服務(wù)時(shí)可以從以下幾個(gè)方面運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧改善家庭關(guān)系：

①建立信任關(guān)系：通過傾聽、關(guān)心、尊重等方式，建立與家庭成員的信任關(guān)系；

②溝通技巧培訓(xùn)：教授家庭成員溝通技巧，提高溝通效果；

③家庭活動(dòng)策劃：組織家庭活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員之間的感情；

④聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師：如家庭成員的心理問題較為嚴(yán)重，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行輔導(dǎo)；

⑤協(xié)助解決家庭矛盾：在溝通中協(xié)助家庭成員解決矛盾，改善家庭關(guān)系；

⑥培養(yǎng)家庭責(zé)任感：引導(dǎo)家庭成員承擔(dān)家庭責(zé)任，共同維護(hù)家庭和諧。

解析思路：針對(duì)家庭關(guān)系緊張的問題，提出建立信任、培訓(xùn)技巧、策劃活動(dòng)、尋求專業(yè)幫助、解決矛盾和培養(yǎng)責(zé)任感的策略。

五、案例分析題

1.（1）王女士家庭關(guān)系緊張的原因可能包括：

①婚姻破裂：丈夫出軌導(dǎo)致婚姻破裂，使王女士對(duì)家庭失去信心；

②性格強(qiáng)勢(shì)：王女士性格強(qiáng)勢(shì)，對(duì)兒子要求嚴(yán)格，導(dǎo)致兒子心理壓力過大；

③缺乏溝通：王女士與兒子溝通較少，導(dǎo)致兒子心理問題難以被發(fā)現(xiàn)。

解析思路：分析王女士的婚姻狀況、性格特點(diǎn)和溝通情況，推斷出家庭關(guān)系緊張的原因。

1.（2）作為一名社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面運(yùn)用人際關(guān)系與溝通技巧幫助王女士改善家庭關(guān)系：

①建立信任關(guān)系：與王女士進(jìn)行溝通，了解她的需求和期望；

②溝通技巧培訓(xùn)：教授王女士與兒子溝通的技巧，提高溝通效果；

③引導(dǎo)王女士關(guān)注兒子：鼓勵(lì)王女士關(guān)注兒子的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；

④家庭活動(dòng)策劃：組織家庭活動(dòng)，增進(jìn)王女士與兒子之間的感情；

⑤聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師：如王女士及其兒