呼叫中心bpo外包合同作協(xié)議甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方希望將其呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備承接該業(yè)務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)1.客戶咨詢服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)接聽甲方客戶的咨詢電話，解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題，包括但不限于產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法、售后服務(wù)政策等。2.訂單處理服務(wù)：乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)流程，接收并處理客戶的訂單，包括訂單錄入、訂單確認(rèn)、訂單跟蹤等，確保訂單的準(zhǔn)確處理和及時(shí)交付。3.客戶投訴處理服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)接收并處理甲方客戶的投訴，記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門，并跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度，確保客戶的投訴得到妥善解決。（二）數(shù)據(jù)管理服務(wù)1.數(shù)據(jù)收集與整理：乙方在提供呼叫中心服務(wù)過(guò)程中，收集客戶的相關(guān)信息，如姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買意向等，并按照甲方的要求進(jìn)行整理和分類。2.數(shù)據(jù)安全與保密：乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全和保密，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或?yàn)E用。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露或使用客戶數(shù)據(jù)。（三）報(bào)告與分析服務(wù)1.定期報(bào)告：乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期向甲方提供呼叫中心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，包括但不限于呼叫量統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、訂單處理情況等。2.數(shù)據(jù)分析與建議：乙方應(yīng)對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供有關(guān)業(yè)務(wù)優(yōu)化、市場(chǎng)推廣等方面的建議和意見(jiàn)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：每月[具體金額]元，該費(fèi)用涵蓋乙方提供的基本呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.額外服務(wù)費(fèi)用：如甲方要求乙方提供超出本合同約定范圍的服務(wù)，甲方應(yīng)按照雙方另行協(xié)商確定的價(jià)格向乙方支付額外服務(wù)費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[具體時(shí)長(zhǎng)]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本合同的約定提供服務(wù)。（2）有權(quán)要求乙方提供呼叫中心業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和決策。（3）在乙方嚴(yán)重違反本合同約定的情況下，有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)（1）按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）向乙方提供開展呼叫中心業(yè)務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于產(chǎn)品資料、客戶名單、業(yè)務(wù)流程等。（3）對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中提出的合理建議和意見(jiàn)，應(yīng)予以認(rèn)真考慮和回復(fù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）有權(quán)按照本合同的約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。（2）在甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的情況下，有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）有權(quán)要求甲方提供開展呼叫中心業(yè)務(wù)所需的必要支持和協(xié)助。2.義務(wù)（1）按照本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的呼叫中心服務(wù)。（2）建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，確保員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。（3）遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事任何違法違規(guī)的活動(dòng)。五、保密條款（一）保密信息的定義本合同所稱保密信息是指雙方在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等任何非公開的信息。（二）保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。在本合同終止后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為[保密時(shí)長(zhǎng)]。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期比例]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)]日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付全部未支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.如甲方違反本合同的其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方在限期內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.如乙方未經(jīng)甲方書面同意，擅自將本合同項(xiàng)下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（二）不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭受不可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。（三）通知與送達(dá)雙方之間的通知或其他通訊應(yīng)采用書面形式，并通過(guò)掛號(hào)信、快遞或傳真等方式送達(dá)。通知或通訊在送達(dá)對(duì)方指定