農(nóng)村物業(yè)小區(qū)服務(wù)外包協(xié)議書(shū)第一章協(xié)議概述1.1合同編號(hào)____________________1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在農(nóng)村物業(yè)小區(qū)服務(wù)外包過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證服務(wù)外包的順利進(jìn)行，提升農(nóng)村物業(yè)小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。1.4.2協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，續(xù)簽本協(xié)議。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在農(nóng)村物業(yè)小區(qū)服務(wù)外包過(guò)程中的所有活動(dòng)，包括但不限于物業(yè)管理、安保、清潔、綠化、維修等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1物業(yè)管理服務(wù)：包括但不限于小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)、車(chē)輛管理、設(shè)備維護(hù)等工作。2.1.2安保服務(wù)：包括但不限于24小時(shí)巡邏、門(mén)衛(wèi)管理、突發(fā)事件處理等工作。2.1.3清潔服務(wù)：包括但不限于公共區(qū)域、樓道、電梯等部位的清潔工作。2.1.4綠化服務(wù)：包括但不限于小區(qū)內(nèi)綠地的養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等工作。2.1.5維修服務(wù)：包括但不限于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修、更換等工作。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2.2安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2.3清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照《城市環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》及相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2.4綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照《城市綠化條例》及相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2.5維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》及相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、安保費(fèi)、清潔費(fèi)、綠化費(fèi)、維修費(fèi)等。3.1.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單。3.2.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的結(jié)算單后____日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。3.3付款憑證3.3.1乙方在收到服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的付款憑證。3.3.2甲方應(yīng)在收到付款憑證后，向乙方出具收據(jù)。第四章質(zhì)量監(jiān)督與考核4.1質(zhì)量監(jiān)督4.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督工作。4.2考核與評(píng)價(jià)4.2.1甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等。4.2.2考核結(jié)果將作為調(diào)整服務(wù)費(fèi)用和續(xù)簽合同的依據(jù)。4.3質(zhì)量改進(jìn)4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。4.3.2甲方將協(xié)助乙方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。第五章合同管理與變更5.1合同管理5.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.1.2任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2合同變更5.2.1如因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.2.2本協(xié)議的任何變更均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.3合同解除5.3.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。5.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理善后事宜。第六章服務(wù)人員與管理6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定和甲方要求，配備足夠數(shù)量、符合資質(zhì)的員工，保證服務(wù)質(zhì)量。6.1.2乙方應(yīng)向甲方提供所有服務(wù)人員的身份證明、資格證書(shū)等文件，供甲方審核。6.2培訓(xùn)與考核6.2.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。6.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容和方法提出建議。6.2.3乙方應(yīng)接受甲方對(duì)服務(wù)人員的考核，考核不合格的服務(wù)人員應(yīng)予以調(diào)整或培訓(xùn)。6.3人員管理6.3.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員實(shí)行統(tǒng)一管理，保證其遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司制度。6.3.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)人員的獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量和效率。6.4人員更換6.4.1乙方如需更換服務(wù)人員，應(yīng)提前向甲方報(bào)備，并說(shuō)明更換原因。6.4.2甲方有權(quán)審核乙方更換服務(wù)人員的資質(zhì)和能力，并決定是否同意更換。第七章物業(yè)設(shè)備與材料7.1設(shè)備管理7.1.1乙方應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。7.1.2乙方應(yīng)建立設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、維修保養(yǎng)記錄等信息。7.2材料采購(gòu)7.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，采購(gòu)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)材料。7.2.2乙方應(yīng)提供材料供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)證明，保證材料質(zhì)量。7.3材料驗(yàn)收7.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方采購(gòu)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可使用。7.3.2驗(yàn)收不合格的材料，乙方應(yīng)立即更換或退回。7.4設(shè)備維修與更換7.4.1乙方應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。7.4.2設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)維修或更換，保證小區(qū)正常運(yùn)營(yíng)。第八章安全與環(huán)保8.1安全責(zé)任8.1.1乙方應(yīng)建立健全安全管理機(jī)制，保證服務(wù)過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。8.1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。8.2應(yīng)急預(yù)案8.2.1乙方應(yīng)制定各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等。8.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。8.3環(huán)保措施8.3.1乙方應(yīng)采取有效措施，減少服務(wù)過(guò)程中對(duì)環(huán)境的影響。8.3.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，保證服務(wù)過(guò)程中的環(huán)保要求。第九章客戶服務(wù)9.1服務(wù)態(tài)度9.1.1乙方服務(wù)人員應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)、熱情地為客戶提供服務(wù)。9.1.2乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理客戶投訴。9.2服務(wù)響應(yīng)9.2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)迅速，對(duì)于客戶的合理需求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。9.2.2乙方應(yīng)定期收集客戶反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.3客戶滿意度9.3.1甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。9.3.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。第十章績(jī)效管理與考核10.1績(jī)效評(píng)估10.1.1乙方應(yīng)建立績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)服務(wù)人員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。10.1.2績(jī)效評(píng)估應(yīng)包括工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作等方面。10.2考核結(jié)果運(yùn)用10.2.1甲方將根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。10.2.2考核結(jié)果將作為調(diào)整服務(wù)費(fèi)用和續(xù)簽合同的依據(jù)。10.3績(jī)效改進(jìn)10.3.1乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)服務(wù)流程和人員配置進(jìn)行調(diào)整，提高服務(wù)效率。10.3.2甲方將協(xié)助乙方進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)工作。第十一章合同的執(zhí)行與監(jiān)督11.1執(zhí)行原則11.1.1雙方應(yīng)本著誠(chéng)信、公平、公正的原則，共同執(zhí)行本協(xié)議。11.1.2任何一方違反協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.2監(jiān)督機(jī)制11.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱相關(guān)文件等。11.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的協(xié)助。11.3信息溝通11.3.1雙方應(yīng)建立有效的信息溝通渠道，保證重要信息的及時(shí)傳遞。11.3.2雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通服務(wù)外包的執(zhí)行情況，解決存在的問(wèn)題。第十二章合同的終止與解除12.1合同終止12.1.1本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，協(xié)議自然終止。12.1.2如協(xié)議中約定的終止條件成就，協(xié)議提前終止。12.2合同解除12.2.1因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行，雙方可以協(xié)商解除協(xié)議。12.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.3解除程序12.3.1解除協(xié)議應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。12.3.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理善后事宜。第十三章附則13.1協(xié)議附件本協(xié)議附件作為協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2協(xié)議解釋本協(xié)議如有歧義或未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。13.3通知雙方之間的通知、函件等，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，通過(guò)約定或?qū)嶋H使用的通信方