辭職收銀員試題及答案試題部分：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.收銀員在交接班時(shí)，應(yīng)首先完成哪項(xiàng)工作？A.清點(diǎn)備用金B(yǎng).打掃收銀臺(tái)C.核對(duì)商品庫存D.檢查收銀設(shè)備2.收銀系統(tǒng)中，哪個(gè)功能用于取消已完成的交易？A.退貨B.掛單C.作廢D.結(jié)款3.當(dāng)顧客使用信用卡支付時(shí)，收銀員應(yīng)首先檢查什么？A.信用卡有效期B.持卡人簽名C.信用卡額度D.持卡人身份證4.收銀員在收到假幣后，應(yīng)如何處理？A.直接沒收B.交給店長處理C.退還給顧客D.自行銷毀5.以下哪項(xiàng)不屬于收銀員的基本職責(zé)？A.快速準(zhǔn)確結(jié)賬B.維護(hù)收銀區(qū)域衛(wèi)生C.推銷店內(nèi)商品D.管理庫存商品6.收銀員在結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格有誤，應(yīng)如何處理？A.按標(biāo)價(jià)結(jié)算B.立即修改價(jià)格C.請(qǐng)示店長決定D.按成本價(jià)結(jié)算7.以下哪項(xiàng)是收銀員在操作過程中必須遵守的安全規(guī)定？A.離開收銀臺(tái)時(shí)無需鎖屏B.可以隨意透露收銀系統(tǒng)密碼C.禁止在收銀臺(tái)上放置私人物品D.允許非收銀員操作收銀系統(tǒng)8.收銀員在收到大額鈔票時(shí)，應(yīng)如何操作？A.直接收入抽屜B.使用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)C.拒收大額鈔票D.請(qǐng)示顧客更換小面額鈔票9.顧客要求開具發(fā)票時(shí)，收銀員應(yīng)如何操作？A.拒絕開具B.按顧客要求隨意開具C.按實(shí)際交易金額開具D.開具高于實(shí)際交易金額的發(fā)票10.收銀員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)備用金短缺，應(yīng)如何處理？A.自行墊付B.立即報(bào)告店長C.隱瞞不報(bào)D.等下班同事處理11.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持哪種態(tài)度？A.冷漠無情B.耐心傾聽C.激烈反駁D.置之不理12.收銀員在操作過程中，如何確保顧客隱私安全？A.大聲讀出顧客信息B.隨意丟棄顧客交易憑證C.妥善保管顧客信息D.允許其他顧客查看交易記錄13.收銀員在遇到顧客詢問商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)如何回答？A.不知道B.直接查詢系統(tǒng)并告知C.讓顧客自行查看貨架標(biāo)簽D.隨意估計(jì)價(jià)格14.收銀員在結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客攜帶未結(jié)賬商品離開，應(yīng)如何處理？A.立即追趕并制止B.視而不見C.報(bào)告保安處理D.自行扣留商品15.收銀員在操作過程中，如何確保收銀設(shè)備安全？A.隨意放置收銀設(shè)備B.定期清潔和維護(hù)收銀設(shè)備C.允許非專業(yè)人員拆卸收銀設(shè)備D.將收銀設(shè)備放在潮濕環(huán)境中16.收銀員在收到顧客支付的零錢時(shí)，應(yīng)如何操作？A.直接放入抽屜B.仔細(xì)清點(diǎn)并確認(rèn)金額C.隨意放在收銀臺(tái)上D.不進(jìn)行清點(diǎn)直接找零17.收銀員在處理優(yōu)惠券時(shí)，應(yīng)如何操作？A.拒絕接受B.核對(duì)優(yōu)惠券有效期和適用范圍C.隨意接受并結(jié)算D.要求顧客出示多張優(yōu)惠券18.收銀員在交接班時(shí)，應(yīng)如何核對(duì)備用金？A.無需核對(duì)直接交接B.自行清點(diǎn)并確認(rèn)金額C.由店長代為核對(duì)D.請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定19.收銀員在操作過程中，遇到系統(tǒng)故障應(yīng)如何處理？A.自行嘗試修復(fù)B.立即報(bào)告店長并尋求技術(shù)支持C.停止操作等待系統(tǒng)自行恢復(fù)D.允許顧客自行操作收銀系統(tǒng)20.收銀員在收到顧客支付的支票時(shí)，應(yīng)如何操作？A.直接收入抽屜B.核對(duì)支票信息并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)C.拒絕接受支票支付D.將支票隨意放在收銀臺(tái)上二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員在操作過程中，應(yīng)遵守哪些基本規(guī)范？A.保持收銀臺(tái)整潔B.快速準(zhǔn)確結(jié)賬C.熱情服務(wù)顧客D.保守顧客隱私2.收銀員在交接班時(shí)，需要核對(duì)哪些內(nèi)容？A.備用金金額B.收銀系統(tǒng)狀態(tài)C.未完成交易記錄D.商品庫存數(shù)量3.收銀員在處理顧客退貨時(shí)，應(yīng)如何操作？A.核對(duì)退貨商品信息B.檢查商品是否完好C.立即退款給顧客D.請(qǐng)示店長決定退貨流程4.收銀員在操作過程中，遇到哪些情況需要報(bào)告店長？A.收到假幣B.系統(tǒng)故障C.顧客投訴D.商品價(jià)格錯(cuò)誤5.收銀員在維護(hù)收銀設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.定期清潔設(shè)備B.避免設(shè)備受潮C.禁止非專業(yè)人員操作D.隨意更換設(shè)備配件6.收銀員在處理顧客支付時(shí)，應(yīng)如何確保交易安全？A.核對(duì)支付金額B.檢查支付憑證真?zhèn)蜟.妥善保管支付憑證D.允許顧客自行操作支付設(shè)備7.收銀員在推銷店內(nèi)商品時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.不強(qiáng)迫顧客購買B.根據(jù)顧客需求推薦商品C.夸大商品功效D.提供真實(shí)商品信息8.收銀員在交接班時(shí)，應(yīng)完成哪些準(zhǔn)備工作？A.清點(diǎn)備用金B(yǎng).核對(duì)交易記錄C.檢查收銀設(shè)備狀態(tài)D.打掃收銀區(qū)域衛(wèi)生9.收銀員在遇到顧客糾紛時(shí)，應(yīng)如何處理？A.保持冷靜B.耐心傾聽顧客意見C.立即報(bào)告店長處理D.強(qiáng)行制止顧客爭吵10.收銀員在操作過程中，如何確保顧客滿意度？A.快速準(zhǔn)確結(jié)賬B.熱情服務(wù)顧客C.提供購物建議D.保持收銀臺(tái)整潔有序三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員在交接班時(shí)，可以自行清點(diǎn)備用金并交接，無需店長監(jiān)督。（）2.收銀員在操作過程中，可以隨意透露顧客隱私信息。（）3.收銀員在收到假幣后，應(yīng)立即沒收并報(bào)告店長處理。（）4.收銀員在結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格有誤，可以自行修改價(jià)格。（）5.收銀員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)備用金短缺，可以自行墊付。（）6.收銀員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜并耐心傾聽顧客意見。（）7.收銀員在操作過程中，遇到系統(tǒng)故障可以自行嘗試修復(fù)。（）8.收銀員在收到顧客支付的支票時(shí)，可以直接收入抽屜，無需核對(duì)信息。（）9.收銀員在推銷店內(nèi)商品時(shí)，可以根據(jù)顧客需求推薦商品，但不得夸大商品功效。（）10.收銀員在交接班時(shí)，需要核對(duì)交易記錄，確保所有交易都已正確完成。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.收銀員在交接班時(shí)，應(yīng)首先清點(diǎn)______并核對(duì)金額。2.收銀員在操作過程中，應(yīng)確保收銀系統(tǒng)______并準(zhǔn)確記錄每筆交易。3.收銀員在收到顧客支付的現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)并確認(rèn)______無誤。4.收銀員在處理顧客退貨時(shí)，應(yīng)核對(duì)______并檢查商品是否完好。5.收銀員在推銷店內(nèi)商品時(shí)，應(yīng)遵循______原則，不強(qiáng)迫顧客購買。6.收銀員在交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)備用金短缺或盈余，應(yīng)立即______并報(bào)告店長處理。7.收銀員在操作過程中，遇到系統(tǒng)故障應(yīng)立即______并尋求技術(shù)支持。8.收銀員在收