2025年住建局物業(yè)考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.物業(yè)管理的核心是（）。A.安全管理B.服務(wù)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.合同管理2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)不包括（）。A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定小區(qū)重大事項(xiàng)D.直接管理小區(qū)物業(yè)3.物業(yè)管理合同應(yīng)由（）簽訂。A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主C.物業(yè)公司D.住建局4.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容包括（）。A.除草、澆水、修剪B.街道清潔C.安防巡邏D.消防管理5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式不包括（）。A.按面積計(jì)算B.按人數(shù)計(jì)算C.按使用功能計(jì)算D.按時(shí)間計(jì)算6.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電梯公司D.住建局7.小區(qū)消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行（）。A.檢查B.維修C.清潔D.以上都是8.業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)應(yīng)為（）人以上。A.3B.5C.7D.99.物業(yè)管理中的“三防”指的是（）。A.防火、防盜、防潮B.防火、防盜、防鼠C.防水、防盜、防風(fēng)D.防水、防火、防鼠10.小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施應(yīng)由（）負(fù)責(zé)維修。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.供電局D.住建局11.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”指的是（）。A.第一個(gè)接到問題的員工負(fù)責(zé)到底B.第一個(gè)看到問題的員工負(fù)責(zé)到底C.第一個(gè)問題提出者負(fù)責(zé)到底D.第一個(gè)問題報(bào)告者負(fù)責(zé)到底12.小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.水務(wù)局D.住建局13.物業(yè)管理中的“24小時(shí)服務(wù)”指的是（）。A.工作時(shí)間從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)B.工作時(shí)間從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)C.工作時(shí)間從早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)D.全天24小時(shí)都有人值班14.小區(qū)內(nèi)的垃圾處理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局15.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”指的是（）。A.環(huán)保型物業(yè)管理B.高科技物業(yè)管理C.信息化物業(yè)管理D.以上都是16.小區(qū)內(nèi)的道路維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.交警隊(duì)D.住建局17.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”指的是（）。A.定期調(diào)查業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度B.定期調(diào)查業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度C.定期調(diào)查業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議D.以上都是18.小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.交警隊(duì)D.住建局19.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”指的是（）。A.針對(duì)突發(fā)事件制定的應(yīng)對(duì)措施B.針對(duì)日常事務(wù)制定的應(yīng)對(duì)措施C.針對(duì)經(jīng)濟(jì)問題制定的應(yīng)對(duì)措施D.以上都是20.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是21.物業(yè)管理中的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指的是（）。A.物業(yè)服務(wù)的基本要求B.物業(yè)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)服務(wù)的規(guī)范要求D.以上都是22.小區(qū)內(nèi)的安保管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.保安公司D.住建局23.物業(yè)管理中的“投訴處理”指的是（）。A.接收和處理業(yè)主的投訴B.調(diào)查和處理業(yè)主的投訴C.解決和處理業(yè)主的投訴D.以上都是24.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局25.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”指的是（）。A.管理物業(yè)公司的財(cái)務(wù)B.管理業(yè)主的財(cái)務(wù)C.管理小區(qū)的財(cái)務(wù)D.以上都是26.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局27.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是28.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局29.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是30.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是31.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是32.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局33.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是34.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局35.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是36.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局37.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是38.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是39.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是40.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局41.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是42.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局43.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是44.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局45.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是46.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是47.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是48.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局49.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是50.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局51.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是52.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局53.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是54.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是55.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是56.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局57.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是58.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局59.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是60.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局61.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是62.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是63.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是64.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局65.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是66.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局67.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是68.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局69.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是70.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是71.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是72.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局73.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是74.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局75.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是76.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局77.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是78.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是79.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是80.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局81.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是82.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局83.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是84.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局85.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是86.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是87.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是88.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局89.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是90.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局二、多選題（每題2分，共100分）1.物業(yè)管理的職責(zé)包括（）。A.安全管理B.服務(wù)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.合同管理2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定小區(qū)重大事項(xiàng)D.直接管理小區(qū)物業(yè)3.物業(yè)管理合同應(yīng)由（）簽訂。A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主C.物業(yè)公司D.住建局4.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容包括（）。A.除草、澆水、修剪B.街道清潔C.安防巡邏D.消防管理5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式包括（）。A.按面積計(jì)算B.按人數(shù)計(jì)算C.按使用功能計(jì)算D.按時(shí)間計(jì)算6.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電梯公司D.住建局7.小區(qū)消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行（）。A.檢查B.維修C.清潔D.消防演練8.業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)應(yīng)為（）人以上。A.3B.5C.7D.99.物業(yè)管理中的“三防”指的是（）。A.防火、防盜、防潮B.防火、防盜、防鼠C.防水、防盜、防風(fēng)D.防水、防火、防鼠10.小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施應(yīng)由（）負(fù)責(zé)維修。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.供電局D.住建局11.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”指的是（）。A.第一個(gè)接到問題的員工負(fù)責(zé)到底B.第一個(gè)看到問題的員工負(fù)責(zé)到底C.第一個(gè)問題提出者負(fù)責(zé)到底D.第一個(gè)問題報(bào)告者負(fù)責(zé)到底12.小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.水務(wù)局D.住建局13.物業(yè)管理中的“24小時(shí)服務(wù)”指的是（）。A.工作時(shí)間從早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)B.工作時(shí)間從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)C.工作時(shí)間從早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)D.全天24小時(shí)都有人值班14.小區(qū)內(nèi)的垃圾處理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局15.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”指的是（）。A.環(huán)保型物業(yè)管理B.高科技物業(yè)管理C.信息化物業(yè)管理D.以上都是16.小區(qū)內(nèi)的道路維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.交警隊(duì)D.住建局17.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”指的是（）。A.定期調(diào)查業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度B.定期調(diào)查業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度C.定期調(diào)查業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議D.以上都是18.小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.交警隊(duì)D.住建局19.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”指的是（）。A.針對(duì)突發(fā)事件制定的應(yīng)對(duì)措施B.針對(duì)日常事務(wù)制定的應(yīng)對(duì)措施C.針對(duì)經(jīng)濟(jì)問題制定的應(yīng)對(duì)措施D.以上都是20.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是21.物業(yè)管理中的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指的是（）。A.物業(yè)服務(wù)的基本要求B.物業(yè)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)服務(wù)的規(guī)范要求D.以上都是22.小區(qū)內(nèi)的安保管理應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.保安公司D.住建局23.物業(yè)管理中的“投訴處理”指的是（）。A.接收和處理業(yè)主的投訴B.調(diào)查和處理業(yè)主的投訴C.解決和處理業(yè)主的投訴D.以上都是24.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局25.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”指的是（）。A.管理物業(yè)公司的財(cái)務(wù)B.管理業(yè)主的財(cái)務(wù)C.管理小區(qū)的財(cái)務(wù)D.以上都是26.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局27.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是28.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局29.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是30.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是31.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是32.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局33.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是34.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局35.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是36.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局37.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是38.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是39.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是40.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局41.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是42.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局43.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是44.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局45.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是46.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是47.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是48.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局49.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是50.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局51.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是52.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局53.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是54.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是55.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是56.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局57.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是58.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局59.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是60.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局61.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是62.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是63.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是64.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局65.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是66.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局67.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是68.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局69.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是70.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是71.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是72.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局73.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是74.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局75.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是76.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局77.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是78.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是79.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是80.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局81.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是82.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局83.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是（）。A.小區(qū)的安全防范B.小區(qū)的安全檢查C.小區(qū)的安全處理D.以上都是84.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.園林局D.住建局85.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是（）。A.利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理B.利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理C.利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理D.以上都是86.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.住建局D.以上都是87.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是（）。A.提供物業(yè)服務(wù)B.處理業(yè)主問題C.滿足業(yè)主需求D.以上都是88.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.電力公司D.住建局89.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是（）。A.管理物業(yè)合同B.管理業(yè)主合同C.管理服務(wù)合同D.以上都是90.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.環(huán)保局D.住建局三、判斷題（每題1分，共100分）1.物業(yè)管理的核心是服務(wù)管理。（）2.業(yè)主大會(huì)可以制定小區(qū)管理規(guī)約。（）3.物業(yè)管理合同應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司簽訂。（）4.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容包括除草、澆水、修剪。（）5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式包括按面積計(jì)算、按人數(shù)計(jì)算、按使用功能計(jì)算。（）6.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（）7.小區(qū)消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和清潔。（）8.業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)應(yīng)為5人以上。（）9.物業(yè)管理中的“三防”指的是防火、防盜、防鼠。（）10.小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施應(yīng)由供電局負(fù)責(zé)維修。（）11.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”指的是第一個(gè)接到問題的員工負(fù)責(zé)到底。（）12.小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施維護(hù)應(yīng)由水務(wù)局負(fù)責(zé)。（）13.物業(yè)管理中的“24小時(shí)服務(wù)”指的是全天24小時(shí)都有人值班。（）14.小區(qū)內(nèi)的垃圾處理應(yīng)由環(huán)保局負(fù)責(zé)。（）15.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”指的是環(huán)保型物業(yè)管理。（）16.小區(qū)內(nèi)的道路維護(hù)應(yīng)由交警隊(duì)負(fù)責(zé)。（）17.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”指的是定期調(diào)查業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。（）18.小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)管理應(yīng)由住建局負(fù)責(zé)。（）19.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”指的是針對(duì)突發(fā)事件制定的應(yīng)對(duì)措施。（）20.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）21.物業(yè)管理中的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指的是物業(yè)服務(wù)的基本要求。（）22.小區(qū)內(nèi)的安保管理應(yīng)由保安公司負(fù)責(zé)。（）23.物業(yè)管理中的“投訴處理”指的是接收和處理業(yè)主的投訴。（）24.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由電力公司負(fù)責(zé)。（）25.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”指的是管理物業(yè)公司的財(cái)務(wù)。（）26.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由園林局負(fù)責(zé)。（）27.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是小區(qū)的安全防范。（）28.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由住建局負(fù)責(zé)。（）29.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理。（）30.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（）31.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是提供物業(yè)服務(wù)。（）32.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）33.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是管理物業(yè)合同。（）34.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）35.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是小區(qū)的安全檢查。（）36.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（）37.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理。（）38.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）39.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是處理業(yè)主問題。（）40.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由電力公司負(fù)責(zé)。（）41.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是管理業(yè)主合同。（）42.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（）43.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是小區(qū)的安全處理。（）44.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由園林局負(fù)責(zé)。（）45.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理。（）46.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由住建局負(fù)責(zé)。（）47.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是滿足業(yè)主需求。（）48.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）49.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是管理服務(wù)合同。（）50.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由環(huán)保局負(fù)責(zé)。（）51.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是小區(qū)的安全防范。（）52.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（）53.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理。（）54.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）55.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是提供物業(yè)服務(wù)。（）56.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由電力公司負(fù)責(zé)。（）57.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是管理物業(yè)合同。（）58.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（）59.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是小區(qū)的安全檢查。（）60.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由園林局負(fù)責(zé)。（）61.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理。（）62.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由住建局負(fù)責(zé)。（）63.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是處理業(yè)主問題。（）64.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）65.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是管理業(yè)主合同。（）66.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）67.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是小區(qū)的安全處理。（）68.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（）69.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理。（）70.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）71.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是滿足業(yè)主需求。（）72.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由電力公司負(fù)責(zé)。（）73.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是管理服務(wù)合同。（）74.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由環(huán)保局負(fù)責(zé)。（）75.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是小區(qū)的安全防范。（）76.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由園林局負(fù)責(zé)。（）77.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理。（）78.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由住建局負(fù)責(zé)。（）79.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是提供物業(yè)服務(wù)。（）80.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）81.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是管理物業(yè)合同。（）82.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（）83.物業(yè)管理中的“安全管理”指的是小區(qū)的安全檢查。（）84.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。（）85.物業(yè)管理中的“信息化管理”指的是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物業(yè)管理。（）86.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）87.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”指的是處理業(yè)主問題。（）88.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)應(yīng)由電力公司負(fù)責(zé)。（）89.物業(yè)管理中的“合同管理”指的是管理業(yè)主合同。（）90.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共100分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的核心職責(zé)。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？3.物業(yè)管理合同應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容？4.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的主要工作有哪些？5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式有哪些？6.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的重要性是什么？7.小區(qū)消防設(shè)施應(yīng)如何進(jìn)行定期檢查？8.業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)具備哪些條件？9.物業(yè)管理中的“三防”具體指什么？10.小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施如何進(jìn)行維修？11.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是什么意思？12.小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施維護(hù)有哪些內(nèi)容？13.物業(yè)管理中的“24小時(shí)服務(wù)”具體如何體現(xiàn)？14.小區(qū)內(nèi)的垃圾處理應(yīng)遵循哪些原則？15.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”有哪些特點(diǎn)？16.小區(qū)內(nèi)的道路維護(hù)有哪些內(nèi)容？17.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”有哪些方法？18.小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)管理有哪些要求？19.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”應(yīng)包括哪些內(nèi)容？20.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些注意事項(xiàng)？21.物業(yè)管理中的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”有哪些方面？22.小區(qū)內(nèi)的安保管理有哪些措施？23.物業(yè)管理中的“投訴處理”流程是怎樣的？24.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些內(nèi)容？25.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”有哪些要求？26.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)有哪些技術(shù)要點(diǎn)？27.物業(yè)管理中的“安全管理”有哪些內(nèi)容？28.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些標(biāo)準(zhǔn)？29.物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些應(yīng)用？30.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些流程？31.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”有哪些要求？32.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些注意事項(xiàng)？33.物業(yè)管理中的“合同管理”有哪些內(nèi)容？34.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些方法？35.物業(yè)管理中的“安全管理”有哪些措施？36.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)有哪些設(shè)備？37.物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些優(yōu)勢(shì)？38.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些標(biāo)準(zhǔn)？39.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”有哪些技巧？40.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些流程？41.物業(yè)管理中的“合同管理”有哪些注意事項(xiàng)？42.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些要求？43.物業(yè)管理中的“安全管理”有哪些流程？44.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)有哪些原則？45.物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些技術(shù)？46.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些責(zé)任？47.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”有哪些內(nèi)容？48.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些要求？49.物業(yè)管理中的“合同管理”有哪些方法？50.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些流程？51.物業(yè)管理中的“安全管理”有哪些標(biāo)準(zhǔn)？52.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)有哪些技術(shù)？53.物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些應(yīng)用？54.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些內(nèi)容？55.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”有哪些技巧？56.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些流程？57.物業(yè)管理中的“合同管理”有哪些要求？58.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些標(biāo)準(zhǔn)？59.物業(yè)管理中的“安全管理”有哪些措施？60.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)有哪些設(shè)備？61.物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些優(yōu)勢(shì)？62.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些流程？63.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”有哪些內(nèi)容？64.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些注意事項(xiàng)？65.物業(yè)管理中的“合同管理”有哪些方法？66.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些要求？67.物業(yè)管理中的“安全管理”有哪些流程？68.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)有哪些原則？69.物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些技術(shù)？70.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些責(zé)任？71.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”有哪些技巧？72.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些流程？73.物業(yè)管理中的“合同管理”有哪些要求？74.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些標(biāo)準(zhǔn)？75.物業(yè)管理中的“安全管理”有哪些措施？76.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)有哪些設(shè)備？77.物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些優(yōu)勢(shì)？78.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些流程？79.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”有哪些內(nèi)容？80.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些注意事項(xiàng)？81.物業(yè)管理中的“合同管理”有哪些方法？82.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些要求？83.物業(yè)管理中的“安全管理”有哪些流程？84.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)有哪些原則？85.物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些技術(shù)？86.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些責(zé)任？87.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”有哪些技巧？88.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些流程？89.物業(yè)管理中的“合同管理”有哪些要求？90.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些標(biāo)準(zhǔn)？五、論述題（每題10分，共100分）1.論述物業(yè)管理的核心職責(zé)及其重要性。2.論述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)及其作用。3.論述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容及其意義。4.論述小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的主要工作及其重要性。5.論述物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式及其合理性。6.論述電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的重要性及其措施。7.論述小區(qū)消防設(shè)施定期檢查的必要性及其方法。8.論述業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)具備哪些條件及其作用。9.論述物業(yè)管理中的“三防”具體指什么及其重要性。10.論述小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施如何進(jìn)行維修及其注意事項(xiàng)。11.論述物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是什么意思及其作用。12.論述小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施維護(hù)有哪些內(nèi)容及其重要性。13.論述物業(yè)管理中的“24小時(shí)服務(wù)”具體如何體現(xiàn)及其意義。14.論述小區(qū)內(nèi)的垃圾處理應(yīng)遵循哪些原則及其重要性。15.論述物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”有哪些特點(diǎn)及其作用。16.論述小區(qū)內(nèi)的道路維護(hù)有哪些內(nèi)容及其重要性。17.論述物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”有哪些方法及其作用。18.論述小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)管理有哪些要求及其措施。19.論述物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”應(yīng)包括哪些內(nèi)容及其重要性。20.論述小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些注意事項(xiàng)及其意義。21.論述物業(yè)管理中的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”有哪些方面及其作用。22.論述小區(qū)內(nèi)的安保管理有哪些措施及其重要性。23.論述物業(yè)管理中的“投訴處理”流程是怎樣的及其作用。24.論述小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些內(nèi)容及其重要性。25.論述物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”有哪些要求及其作用。26.論述小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)有哪些技術(shù)要點(diǎn)及其重要性。27.論述物業(yè)管理中的“安全管理”有哪些內(nèi)容及其措施。28.論述小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些標(biāo)準(zhǔn)及其重要性。29.論述物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些應(yīng)用及其意義。30.論述小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些流程及其重要性。31.論述物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”有哪些要求及其作用。32.論論小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些注意事項(xiàng)及其意義。33.論述物業(yè)管理中的“合同管理”有哪些內(nèi)容及其作用。34.論述小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些方法及其重要性。35.論述物業(yè)管理中的“安全管理”有哪些措施及其作用。36.論述小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)有哪些設(shè)備及其作用。37.論述物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)用。38.論述小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些標(biāo)準(zhǔn)及其重要性。39.論述物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”有哪些技巧及其作用。40.論述小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些流程及其重要性。41.論述物業(yè)管理中的“合同管理”有哪些要求及其作用。42.論述小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些要求及其重要性。43.論述物業(yè)管理中的“安全管理”有哪些流程及其作用。44.論述小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)有哪些原則及其重要性。45.論述物業(yè)管理中的“信息化管理”有哪些技術(shù)及其應(yīng)用。46.論述小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)有哪些責(zé)任及其意義。47.論述物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”有哪些內(nèi)容及其作用。48.論述小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)有哪些要求及其意義。49.論述物業(yè)管理中的“合同管理”有哪些方法及其作用。50.論述小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔有哪些流程及其重要性。六、案例分析題（每題15分，共150分）1.案例描述：某小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)不到位，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂，業(yè)主生活質(zhì)量下降。業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)進(jìn)行整改，但物業(yè)公司推諉責(zé)任，導(dǎo)致問題遲遲得不到解決。業(yè)主們感到非常不滿，開始集體投訴物業(yè)公司。問題：請(qǐng)分析此案例，并提出解決方案。2.案例描述：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，但物業(yè)公司提出的價(jià)格過高，業(yè)主們無法接受。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司多次協(xié)商，但雙方無法達(dá)成一致。問題：請(qǐng)分析此案例，并提出解決方案。3.案例描述：某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，由于消防設(shè)施老化，導(dǎo)致火災(zāi)無法及時(shí)撲滅，造成一定損失。業(yè)主們要求物業(yè)公司賠償損失，但物業(yè)公司拒絕。問題：請(qǐng)分析此案例，并提出解決方案。4.案例描述：某小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)的保安管理不到位，經(jīng)常發(fā)生盜竊事件。業(yè)主委員會(huì)決定更換物業(yè)公司，但新的物業(yè)公司管理效果不佳，業(yè)主們?nèi)匀徊粷M足。問題：請(qǐng)分析此案例，并提出解決方案。5.案例描述：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔，但物業(yè)公司拖延清潔，導(dǎo)致公共區(qū)域臟亂。業(yè)主們要求物業(yè)公司立即進(jìn)行清潔，但物業(yè)公司以各種理由推諉責(zé)任。問題：請(qǐng)分析此案例，并提出解決方案。七、答案和解析單選題答案：1.B2.A3.C4.A5.D6.C7.D8.B9.B10.B11.A12.B13.D14.B15.A16.B17.D18.B19.A20.B21.D22.C23.A24.C25.C26.B27.D28.B29.D30.B31.D32.C33.D34.B35.D36.B37.A38.B39.D40.C41.A42.B43.A44.B45.A46.B47.D48.C49.C50.B51.A52.B53.A54.B55.D56.C57.A58.B59.A60.B61.D62.B63.D64.C65.A66.B67.D68.B69.A70.B71.D72.C73.A74.B75.D76.B77.A78.B79.D80.C81.A82.B83.D84.B85.A86.B87.D88.C89.A90.B多選題答案：1.A、B、C2.A、B、C3.A、C4.A、B、C5.A、B、C6.B、C7.A、B、C8.A、B9.A、B、C10.B11.A12.B13.D14.B15.A16.B17.A、B、C18.B19.A20.B、C21.A、B、C22.B、C23.A、B、C24.B、C25.A、C26.A、B27.A、B、C28.B、C29.A、B、C30.B、C31.A、B、C32.B、C33.A、C34.B、C35.A、B、C36.A、B、C37.A、B、C38.B、C39.A、B、C40.B、C41.A、C42.A、C43.A、B、C44.A、B、C45.A、B、C46.A、B、C47.A、B、C48.B、C49.A、C50.B、C51.A、B、C52.B、C53.A、B、C54.B、C55.A、B、C56.B、C57.A、C58.B、C59.A、B、C60.B、C61.A、B、C62.B、C63.A、B、C64.B、C65.A、C66.B、C67.A、B、C68.B、C69.A、B、C70.B、C71.A、B、C72.B、C73.A、C74.B、C75.A、B、C76.B、C77.A、B、C78.B、C79.A、B、C80.B、C81.A、C82.B、C83.A、B、C84.B、C85.A、B、C86.B、C87.A、B、C88.B、C89.A、C90.B、C判斷題答案：1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.×17.√18.×19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√51.√52.√53.√54.√55.√56.√57.√58.√59.√60.√61.√62.√63.√64.√65.√66.√67.√68.√69.√70.√71.√72.√73.√74.√75.√76.√77.√78.√79.√80.√81.√82.√83.√84.√85.√86.√87.√88.√89.√90.√簡(jiǎn)答題答案：1.物業(yè)管理的核心職責(zé)是服務(wù)管理，其重要性體現(xiàn)在提高業(yè)主生活質(zhì)量、維護(hù)小區(qū)環(huán)境、保障小區(qū)安全等方面。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定小區(qū)管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會(huì)、決定小區(qū)重大事項(xiàng)等。3.物業(yè)管理合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的主要工作包括除草、澆水、修剪、病蟲害防治等。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式包括按面積計(jì)算、按人數(shù)計(jì)算、按使用功能計(jì)算等。6.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的重要性體現(xiàn)在保障電梯安全運(yùn)行、延長(zhǎng)電梯使用壽命、提高業(yè)主滿意度等方面。7.小區(qū)消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和清潔，確保其正常運(yùn)行。8.業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)具備責(zé)任心、公正性、專業(yè)性等條件。9.物業(yè)管理中的“三防”具體指防火、防盜、防鼠。10.小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施應(yīng)定期檢查，及時(shí)維修損壞的設(shè)施。11.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”指的是第一個(gè)接到問題的員工負(fù)責(zé)到底。12.小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施維護(hù)包括管道維修、設(shè)備維護(hù)等。13.物業(yè)管理中的“24小時(shí)服務(wù)”指的是全天24小時(shí)都有人值班。14.小區(qū)內(nèi)的垃圾處理應(yīng)遵循分類、及時(shí)、衛(wèi)生等原則。15.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”指的是環(huán)保型物業(yè)管理，注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約。16.小區(qū)內(nèi)的道路維護(hù)包括路面清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。17.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”包括問卷調(diào)查、訪談等。18.小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)管理包括車輛停放、秩序維護(hù)等。19.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”包括火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的處理措施。20.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)包括清潔、維修等。21.物業(yè)管理中的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。22.小區(qū)內(nèi)的安保管理包括門禁管理、巡邏等。23.物業(yè)管理中的“投訴處理”流程包括接收投訴、調(diào)查處理、解決問題等。24.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)包括管道維修、設(shè)備維護(hù)等。25.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”包括預(yù)算管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理等。26.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)包括澆水、施肥、修剪等。27.物業(yè)管理中的“安全管理”包括消防安全、治安管理、設(shè)備管理等。28.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔包括地面清潔、垃圾清理等。29.物業(yè)管理中的“信息化管理”包括利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理。30.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)包括檢查、維修等。31.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。32.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)包括檢查、維修等。33.物業(yè)管理中的“合同管理”包括合同簽訂、合同履行、合同解除等。34.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔包括地面清潔、垃圾清理等。35.物業(yè)管理中的“安全管理”包括安全檢查、安全培訓(xùn)等。36.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)包括澆水、施肥、修剪等。37.物業(yè)管理中的“信息化管理”包括利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理。38.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)包括檢查、維修等。39.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。40.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)包括檢查、維修等。41.物業(yè)管理中的“合同管理”包括合同簽訂、合同履行、合同解除等。42.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔包括地面清潔、垃圾清理等。43.物業(yè)管理中的“安全管理”包括安全檢查、安全培訓(xùn)等。44.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)包括澆水、施肥、修剪等。45.物業(yè)管理中的“信息化管理”包括利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理。46.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)包括檢查、維修等。47.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。48.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)包括檢查、維修等。49.物業(yè)管理中的“合同管理”包括合同簽訂、合同履行、合同解除等。50.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔包括地面清潔、垃圾清理等。論述題答案：1.物業(yè)管理的核心職責(zé)是服務(wù)管理，其重要性體現(xiàn)在提高業(yè)主生活質(zhì)量、維護(hù)小區(qū)環(huán)境、保障小區(qū)安全等方面。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定小區(qū)管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會(huì)、決定小區(qū)重大事項(xiàng)等。3.物業(yè)管理合同應(yīng)由物業(yè)公司簽訂，合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等。4.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的主要工作包括除草、澆水、修剪、病蟲害防治等，其重要性體現(xiàn)在提升小區(qū)環(huán)境、提高業(yè)主滿意度等方面。5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式包括按面積計(jì)算、按人數(shù)計(jì)算、按使用功能計(jì)算等，其合理性體現(xiàn)在公平、合理、透明等方面。6.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的重要性體現(xiàn)在保障電梯安全運(yùn)行、延長(zhǎng)電梯使用壽命、提高業(yè)主滿意度等方面。7.小區(qū)消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和清潔，確保其正常運(yùn)行，其必要性體現(xiàn)在保障小區(qū)消防安全、減少火災(zāi)事故等方面。8.業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)具備責(zé)任心、公正性、專業(yè)性等條件，其作用體現(xiàn)在代表業(yè)主利益、管理小區(qū)事務(wù)等方面。9.物業(yè)管理中的“三防”具體指防火、防盜、防鼠，其重要性體現(xiàn)在保障小區(qū)安全、維護(hù)小區(qū)環(huán)境等方面。10.小區(qū)公共區(qū)域的照明設(shè)施應(yīng)定期檢查，及時(shí)維修損壞的設(shè)施，其重要性體現(xiàn)在保障小區(qū)安全、提高業(yè)主滿意度等方面。11.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”指的是第一個(gè)接到問題的員工負(fù)責(zé)到底，其作用體現(xiàn)在提高服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)主滿意度等方面。12.小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施維護(hù)包括管道維修、設(shè)備維護(hù)等，其重要性體現(xiàn)在保障供水安全、提高業(yè)主生活質(zhì)量等方面。13.物業(yè)管理中的“24小時(shí)服務(wù)”指的是全天24小時(shí)都有人值班，其意義體現(xiàn)在提高服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)主滿意度等方面。14.小區(qū)內(nèi)的垃圾處理應(yīng)遵循分類、及時(shí)、衛(wèi)生等原則，其重要性體現(xiàn)在維護(hù)小區(qū)環(huán)境、提升業(yè)主滿意度等方面。15.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”指的是環(huán)保型物業(yè)管理，注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，其特點(diǎn)體現(xiàn)在節(jié)能、環(huán)保、可持續(xù)等方面。16.小區(qū)內(nèi)的道路維護(hù)包括路面清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等，其重要性體現(xiàn)在提升小區(qū)環(huán)境、提高業(yè)主滿意度等方面。17.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”包括問卷調(diào)查、訪談等，其作用體現(xiàn)在了解業(yè)主需求、提升服務(wù)質(zhì)量等方面。18.小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)管理包括車輛停放、秩序維護(hù)等，其要求體現(xiàn)在保障車輛安全、維護(hù)小區(qū)秩序等方面。19.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”包括火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的處理措施，其作用體現(xiàn)在保障小區(qū)安全、減少損失等方面。20.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)包括清潔、維修等，其注意事項(xiàng)體現(xiàn)在定期檢查、及時(shí)維修等方面。21.物業(yè)管理中的“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，其作用體現(xiàn)在提升服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)主滿意度等方面。22.小區(qū)內(nèi)的安保管理包括門禁管理、巡邏等，其作用體現(xiàn)在保障小區(qū)安全、維護(hù)小區(qū)秩序等方面。23.物業(yè)管理中的“投訴處理”流程包括接收投訴、調(diào)查處理、解決問題等，其作用體現(xiàn)在提升服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)主滿意度等方面。24.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)包括管道維修、設(shè)備維護(hù)等，其重要性體現(xiàn)在保障供水安全、提高業(yè)主生活質(zhì)量等方面。25.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”包括預(yù)算管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理等，其作用體現(xiàn)在提高服務(wù)質(zhì)量、提升業(yè)主滿意度等方面。26.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)包括澆水、施肥、修剪等，其技術(shù)要點(diǎn)體現(xiàn)在科學(xué)澆水、合理施肥、及時(shí)修剪等方面。27.物業(yè)管理中的“安全管理”包括消防安全、治安管理、設(shè)備管理等，其作用體現(xiàn)在保障小區(qū)安全、維護(hù)小區(qū)環(huán)境等方面。28.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔包括地面清潔、垃圾清理等，其標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在清潔、衛(wèi)生、整潔等方面。29.物業(yè)管理中的“信息化管理”包括利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理，其應(yīng)用體現(xiàn)在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量等方面。30.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)包括檢查、維修等，其流程體現(xiàn)在定期檢查、及時(shí)維修等方面。31.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等，其要求體現(xiàn)在熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。32.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)包括檢查、維修等，其要求體現(xiàn)在保障供水安全、提高業(yè)主生活質(zhì)量等方面。33.物業(yè)管理中的“合同管理”包括合同簽訂、合同履行、合同解除等，其作用體現(xiàn)在規(guī)范物業(yè)管理、保障業(yè)主權(quán)益等方面。34.小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔包括地面清潔、垃圾清理等，其要求體現(xiàn)在清潔、衛(wèi)生、整潔等方面。35.物業(yè)管理中的“安全管理”包括安全檢查、安全培訓(xùn)等，其作用體現(xiàn)在保障小區(qū)安全、維護(hù)小區(qū)環(huán)境等方面。36.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)包括澆水、施肥、修剪等，其技術(shù)要點(diǎn)體現(xiàn)在科學(xué)澆水、合理施肥、及時(shí)修剪等方面。37.物業(yè)管理中的“信息化管理”包括利用信息技術(shù)進(jìn)行物業(yè)管理，其技術(shù)體現(xiàn)在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等方面。38.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)包括檢查、維修等，其責(zé)任體現(xiàn)在定期檢查、及時(shí)維修等方面。39.物業(yè)管理中的“客戶服務(wù)”包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等，其要求體現(xiàn)在熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。40.小區(qū)內(nèi)的供水供電設(shè)施維護(hù)包括檢查、維修等，其要求體現(xiàn)在保障供水安全、提高業(yè)主生活質(zhì)量等方面。41.物