2025年全面質量管理培訓-考試題目及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.TPM答案：A解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面質量管理的英文縮寫；ISO是國際標準化組織的英文縮寫；QCC是QualityControlCircle，即質量管理小組；TPM是TotalProductiveMaintenance，即全員生產維護。2.全面質量管理強調以（）為中心。A.質量B.員工C.顧客D.領導答案：C解析：全面質量管理的核心思想是以顧客為中心，將滿足顧客需求和期望作為企業(yè)經營管理的出發(fā)點和歸宿，通過不斷提高顧客滿意度來增強企業(yè)的競爭力。3.以下不屬于質量管理八項原則的是（）A.以顧客為關注焦點B.過程方法C.員工參與D.管理的系統方法答案：C解析：質量管理八項原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。這里說的是全員參與，而非員工參與，表述不準確。4.質量控制的重點是（）A.防止差錯發(fā)生B.提高質量保證能力C.質量策劃D.質量改進答案：A解析：質量控制是為了達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動，其重點在于防止差錯發(fā)生，確保產品或服務符合既定的質量標準。5.下列哪項不是PDCA循環(huán)的階段（）A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.評估（Assess）答案：D解析：PDCA循環(huán)包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個階段，沒有評估（Assess）階段。6.質量成本中，預防成本不包括（）A.質量培訓費用B.質量策劃費用C.檢驗費用D.質量改進措施費用答案：C解析：預防成本是為了防止質量問題的發(fā)生而投入的費用，包括質量培訓費用、質量策劃費用、質量改進措施費用等。檢驗費用屬于鑒定成本。7.直方圖的主要作用是（）A.分析質量特性數據的分布狀態(tài)B.找出影響質量的主要因素C.分析兩個變量之間的關系D.對生產過程進行監(jiān)控答案：A解析：直方圖是通過對數據的整理和分析，以圖形的方式展示質量特性數據的分布狀態(tài)，幫助我們了解數據的集中趨勢、離散程度等。8.排列圖是由（）提出的。A.休哈特B.戴明C.朱蘭D.帕累托答案：D解析：排列圖又稱帕累托圖，是由意大利經濟學家帕累托提出的，后來被引入質量管理領域，用于找出影響質量的主要因素。9.以下哪種抽樣方法屬于隨機抽樣（）A.分層抽樣B.系統抽樣C.簡單隨機抽樣D.以上都是答案：D解析：隨機抽樣是指按照隨機原則從總體中抽取樣本的方法，分層抽樣、系統抽樣和簡單隨機抽樣都屬于隨機抽樣的范疇。10.質量管理體系文件中，質量手冊是（）A.企業(yè)質量管理的綱領性文件B.具體的作業(yè)指導書C.質量記錄D.程序文件答案：A解析：質量手冊是規(guī)定組織質量管理體系的文件，是企業(yè)質量管理的綱領性文件，它闡述了企業(yè)的質量方針、質量目標和質量管理體系的基本要求。11.質量改進的步驟是（）A.選擇課題、掌握現狀、分析問題原因、擬定對策并實施、確認效果、防止再發(fā)生和標準化、總結B.調查問題、分析原因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結經驗C.明確問題、收集數據、分析原因、制定方案、實施計劃、檢查結果、持續(xù)改進D.以上都對答案：D解析：質量改進通常有多種表述方式，以上三種描述都涵蓋了質量改進從發(fā)現問題到解決問題并防止問題再次發(fā)生的基本步驟。12.以下哪種工具用于分析因果關系（）A.散布圖B.因果圖C.排列圖D.直方圖答案：B解析：因果圖又稱魚骨圖，它是一種用于分析質量問題產生原因的工具，通過對可能導致問題的各種因素進行分類和整理，找出問題的根源。13.六西格瑪管理的目標是（）A.消除缺陷B.提高效率C.降低成本D.以上都是答案：D解析：六西格瑪管理以顧客為關注焦點，通過消除缺陷、減少變異，實現提高產品或服務質量、提高效率、降低成本等多方面的目標，從而增強企業(yè)的競爭力。14.質量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。A.質量管理部門負責人B.最高管理者C.中層管理者D.基層管理者答案：B解析：質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向，它體現了企業(yè)對質量的承諾和追求。15.以下關于質量的說法，正確的是（）A.質量就是產品的性能B.質量是指產品滿足規(guī)定要求的程度C.質量只與產品有關，與服務無關D.質量是固定不變的答案：B解析：質量是指一組固有特性滿足要求的程度，不僅包括產品的質量，也包括服務的質量。質量會隨著顧客需求、技術發(fā)展等因素而不斷變化。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.全面質量管理的特點包括（）A.全面的質量管理B.全過程的質量管理C.全員參與的質量管理D.方法多樣的質量管理答案：ABCD解析：全面質量管理具有全面的質量管理（涵蓋產品質量、工作質量等各個方面）、全過程的質量管理（從市場調研到產品售后服務的整個過程）、全員參與的質量管理（企業(yè)全體人員都要參與質量管理）、方法多樣的質量管理（綜合運用多種質量管理工具和方法）等特點。2.質量管理體系的構成要素包括（）A.管理職責B.資源管理C.產品實現D.測量、分析和改進答案：ABCD解析：質量管理體系包括管理職責（明確各級人員的質量職責和權限）、資源管理（提供必要的人力、物力、財力等資源）、產品實現（從產品設計、生產到交付的過程）、測量、分析和改進（對質量管理體系進行監(jiān)測、分析和持續(xù)改進）四個構成要素。3.以下屬于質量工具的有（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.控制圖答案：ABCD解析：檢查表用于收集和整理數據；分層法用于將數據按照不同的特征進行分類；散布圖用于分析兩個變量之間的關系；控制圖用于對生產過程進行監(jiān)控，它們都是常用的質量工具。4.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質量成本是指企業(yè)為了保證和提高產品或服務質量而支出的一切費用，以及因未達到產品質量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產生的一切損失，包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本。5.影響產品質量的因素主要有（）A.人B.機C.料D.法、環(huán)答案：ABCD解析：影響產品質量的因素通常稱為5M1E，即人（操作者的技能、素質等）、機（設備的精度、可靠性等）、料（原材料的質量）、法（工藝方法、操作規(guī)程等）、環(huán)（生產環(huán)境）、測（測量方法和手段），這里選項涵蓋了主要的因素。6.以下關于PDCA循環(huán)的說法正確的是（）A.PDCA循環(huán)是一個不斷循環(huán)的過程B.每一次循環(huán)都有新的目標和內容C.PDCA循環(huán)可以使質量水平螺旋式上升D.PDCA循環(huán)適用于質量管理的各個方面答案：ABCD解析：PDCA循環(huán)是一個持續(xù)改進的過程，每一次循環(huán)都在總結經驗教訓的基礎上，確定新的目標和內容，使質量水平不斷提高，呈現螺旋式上升的態(tài)勢，并且適用于質量管理的各個領域和環(huán)節(jié)。7.六西格瑪管理的核心特征包括（）A.以顧客為中心B.數據驅動C.追求完美D.容忍失誤答案：ABCD解析：六西格瑪管理以顧客為中心，關注顧客需求；強調數據驅動，通過對數據的分析來決策和改進；追求近乎完美的質量水平，但同時也容忍一定程度的失誤，鼓勵員工勇于創(chuàng)新和改進。8.質量管理小組（QCC）活動的特點有（）A.明顯的自主性B.廣泛的群眾性C.高度的民主性D.嚴密的科學性答案：ABCD解析：質量管理小組活動具有明顯的自主性，員工自愿參與；廣泛的群眾性，涉及企業(yè)各個層次的人員；高度的民主性，成員共同參與討論和決策；嚴密的科學性，運用科學的方法和工具解決質量問題。9.以下屬于質量策劃內容的有（）A.確定質量目標B.規(guī)定質量活動的過程和方法C.明確質量職責和權限D.編制質量計劃答案：ABCD解析：質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標，包括確定質量目標、規(guī)定質量活動的過程和方法、明確質量職責和權限以及編制質量計劃等。10.提高顧客滿意度的途徑有（）A.提高產品質量B.改善服務質量C.降低產品價格D.加強與顧客的溝通答案：ABCD解析：提高產品質量和改善服務質量能直接滿足顧客的需求和期望；合理降低產品價格可以提高產品的性價比，吸引顧客；加強與顧客的溝通可以及時了解顧客的需求和意見，更好地為顧客服務，這些都是提高顧客滿意度的有效途徑。三、判斷題（每題2分，共20分）1.全面質量管理就是要追求產品的零缺陷。（）答案：錯誤解析：全面質量管理強調不斷提高質量，追求卓越，但零缺陷只是一種理想狀態(tài)，在實際生產中很難完全達到。全面質量管理更注重通過持續(xù)改進來提高整體質量水平。2.質量管理體系一旦建立，就不需要再進行調整和改進。（）答案：錯誤解析：質量管理體系需要隨著企業(yè)內外部環(huán)境的變化、顧客需求的改變等因素進行不斷的調整和改進，以確保其有效性和適應性。3.直方圖可以直接判斷產品是否合格。（）答案：錯誤解析：直方圖主要用于分析質量特性數據的分布狀態(tài)，它不能直接判斷產品是否合格，需要結合質量標準和規(guī)范進行進一步的分析。4.質量成本中的鑒定成本是指為了鑒定產品質量是否符合要求而發(fā)生的費用。（）答案：正確解析：鑒定成本是指為評定產品是否符合質量要求而進行的試驗、檢驗和檢查所支付的費用，包括進貨檢驗費、工序檢驗費、成品檢驗費等。5.因果圖只能用于分析單一原因導致的質量問題。（）答案：錯誤解析：因果圖可以用于分析多種原因導致的質量問題，它能夠對可能影響質量的各種因素進行系統的梳理和分析，找出問題的根源。6.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：錯誤解析：六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務業(yè)、金融業(yè)等各個領域，只要存在需要改進質量、提高效率、降低成本的地方，都可以應用六西格瑪管理方法。7.質量管理小組活動主要是由企業(yè)的管理人員參與。（）答案：錯誤解析：質量管理小組活動具有廣泛的群眾性，涉及企業(yè)各個層次的人員，包括一線員工、技術人員、管理人員等，并非主要由管理人員參與。8.質量方針和質量目標一旦確定，就不能更改。（）答案：錯誤解析：質量方針和質量目標需要根據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、市場需求、技術進步等因素進行適時的調整和更新，以確保其與企業(yè)的實際情況相適應。9.抽樣檢驗可以完全保證產品的質量。（）答案：錯誤解析：抽樣檢驗是從總體中抽取一部分樣本進行檢驗，根據樣本的檢驗結果來推斷總體的質量狀況。由于抽樣的局限性，抽樣檢驗不能完全保證產品的質量，存在一定的誤判風險。10.持續(xù)改進是全面質量管理的核心思想之一。（）答案：正確解析：持續(xù)改進是全面質量管理的重要原則和核心思想之一，通過不斷地發(fā)現問題、解決問題，使企業(yè)的質量水平和管理水平不斷提高。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質量管理的基本要求。答案：全面質量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，具體內容如下：（1）全面的質量管理：全面質量管理不僅要關注產品質量，還要關注工作質量、服務質量等各個方面。它涵蓋了企業(yè)生產經營活動的全過程，包括市場調研、產品設計、生產制造、銷售服務等各個環(huán)節(jié)，以確保整個企業(yè)的運營質量。（2）全過程的質量管理：產品質量是在產品形成的全過程中逐步形成的，因此質量管理必須貫穿于產品質量產生、形成和實現的全過程。從市場調研開始，到產品的設計、生產、檢驗、銷售和售后服務等各個階段，都要進行嚴格的質量控制，確保每一個環(huán)節(jié)的質量都符合要求。（3）全員參與的質量管理：產品質量是企業(yè)全體人員共同努力的結果，因此全面質量管理要求企業(yè)的全體人員都要參與到質量管理中來。從企業(yè)的高層管理人員到基層員工，每個人都要明確自己的質量職責，積極參與質量管理活動，形成全員關心質量、重視質量的良好氛圍。（4）方法多樣的質量管理：全面質量管理需要綜合運用多種質量管理方法和工具，如統計技術、質量管理工具（檢查表、分層法、因果圖等）、六西格瑪管理、精益生產等。根據不同的質量問題和管理需求，選擇合適的方法和工具，以提高質量管理的有效性和效率。2.闡述PDCA循環(huán)的含義及特點。答案：（1）PDCA循環(huán)的含義PDCA循環(huán)是一種科學的質量管理工作程序，它包括四個階段：-計劃（Plan）：確定質量目標，制定實現質量目標的計劃和措施。在這個階段，需要明確問題、分析現狀、找出影響質量的因素、確定主要因素，并制定相應的對策和計劃。-執(zhí)行（Do）：按照計劃和措施的要求組織實施。將計劃轉化為具體的行動，確保各項措施得到落實。-檢查（Check）：對執(zhí)行情況進行檢查和評估。通過收集數據、分析數據，檢查計劃的執(zhí)行效果，找出實際結果與計劃目標之間的差距。-處理（Act）：對檢查結果進行總結和處理。對于成功的經驗，要加以肯定并標準化，以便今后繼續(xù)應用；對于失敗的教訓，要進行分析，采取措施防止再次發(fā)生。同時，將未解決的問題轉入下一個PDCA循環(huán)，繼續(xù)進行改進。（2）PDCA循環(huán)的特點-大環(huán)套小環(huán)，互相促進：PDCA循環(huán)不僅適用于整個企業(yè)的質量管理，也適用于企業(yè)內部的各個部門、各個環(huán)節(jié)。企業(yè)的大PDCA循環(huán)包含著各個部門、各個環(huán)節(jié)的小PDCA循環(huán)，小PDCA循環(huán)