2025年績效管理考試筆試試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.績效管理的核心目的是（）。A.員工懲罰B.績效改進(jìn)C.確定薪酬D.員工招聘答案：B?？冃Ч芾淼暮诵氖峭ㄟ^對績效的管理和評估，不斷改進(jìn)組織和員工的績效，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而非單純的懲罰、確定薪酬或招聘等，所以選B。2.以下哪種績效指標(biāo)最難以量化（）。A.銷售額B.客戶投訴率C.工作態(tài)度D.產(chǎn)量答案：C。銷售額、產(chǎn)量可以通過具體的數(shù)字統(tǒng)計(jì)，客戶投訴率也能通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出，而工作態(tài)度具有主觀性，很難用具體的數(shù)字來量化，所以選C。3.在績效計(jì)劃制定過程中，員工與管理者應(yīng)該（）。A.管理者單方面決定B.員工單方面決定C.雙方共同參與D.由人力資源部門決定答案：C?？冃в?jì)劃需要員工和管理者共同參與，這樣能使計(jì)劃更符合實(shí)際情況，員工也更愿意接受和執(zhí)行，所以選C。4.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）法的特點(diǎn)不包括（）。A.聚焦關(guān)鍵B.可操作性強(qiáng)C.全面覆蓋所有工作D.可衡量性答案：C。KPI法是聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域和關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)，并非全面覆蓋所有工作，所以選C。5.360度評估的主體不包括（）。A.上級B.同事C.客戶D.供應(yīng)商答案：D。360度評估主體通常包括上級、同事、下級、客戶等，供應(yīng)商一般不參與對員工績效的評估，所以選D。6.績效反饋面談中，管理者應(yīng)該（）。A.只談問題B.只談優(yōu)點(diǎn)C.客觀全面地反饋D.讓員工主導(dǎo)談話答案：C?？冃Х答伱嬲勑枰芾碚呖陀^全面地反饋員工的績效情況，既指出優(yōu)點(diǎn)也指出不足，這樣才能幫助員工改進(jìn)績效，所以選C。7.以下屬于結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法是（）。A.行為錨定等級評價(jià)法B.目標(biāo)管理法C.關(guān)鍵事件法D.行為觀察量表法答案：B。目標(biāo)管理法是以目標(biāo)的達(dá)成情況來評價(jià)績效，屬于結(jié)果導(dǎo)向型；而行為錨定等級評價(jià)法、關(guān)鍵事件法、行為觀察量表法都更側(cè)重于對員工行為的評價(jià)，屬于行為導(dǎo)向型，所以選B。8.績效評估周期的確定應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.組織的性質(zhì)B.崗位的性質(zhì)C.員工的意愿D.指標(biāo)的特點(diǎn)答案：C?？冃гu估周期主要依據(jù)組織性質(zhì)、崗位性質(zhì)以及指標(biāo)特點(diǎn)等來確定，員工意愿不是主要考慮因素，所以選C。9.在平衡計(jì)分卡中，（）維度關(guān)注的是股東對企業(yè)的看法。A.財(cái)務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長答案：A。財(cái)務(wù)維度反映了企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和股東價(jià)值，體現(xiàn)了股東對企業(yè)的看法，所以選A。10.績效監(jiān)控的主要目的是（）。A.記錄員工的失誤B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決C.懲罰表現(xiàn)不佳的員工D.為績效評估提供證據(jù)答案：B?？冃ПO(jiān)控是在績效實(shí)施過程中進(jìn)行的，主要目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，保證績效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，所以選B。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.績效管理的作用包括（）。A.戰(zhàn)略導(dǎo)向作用B.激勵(lì)作用C.溝通作用D.資源分配作用答案：ABCD。績效管理可以將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和指標(biāo)，起到戰(zhàn)略導(dǎo)向作用；通過績效評估和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工；促進(jìn)管理者與員工之間的溝通；還能為資源分配提供依據(jù)，所以ABCD全選。2.績效指標(biāo)設(shè)定的原則包括（）。A.具體性（Specific）B.可衡量性（Measurable）C.可實(shí)現(xiàn)性（Attainable）D.相關(guān)性（Relevant）E.時(shí)限性（Time-bound）答案：ABCDE。這就是著名的SMART原則，績效指標(biāo)設(shè)定需要具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)且有時(shí)限，所以ABCDE都正確。3.以下屬于行為導(dǎo)向型的績效考評方法有（）。A.行為錨定等級評價(jià)法B.強(qiáng)制分布法C.關(guān)鍵事件法D.目標(biāo)管理法E.行為觀察量表法答案：ACE。行為錨定等級評價(jià)法、關(guān)鍵事件法、行為觀察量表法都側(cè)重于對員工行為的評價(jià)，屬于行為導(dǎo)向型；強(qiáng)制分布法是按照一定比例將員工績效劃分為不同等級，目標(biāo)管理法是結(jié)果導(dǎo)向型，所以選ACE。4.績效溝通的方式有（）。A.正式的書面報(bào)告B.定期的會議溝通C.一對一的面談D.非正式的走動(dòng)式管理答案：ABCD。正式的書面報(bào)告可以系統(tǒng)地匯報(bào)績效情況；定期會議溝通能集中交流；一對一的面談深入且有針對性；非正式的走動(dòng)式管理能及時(shí)交流問題，所以ABCD都正確。5.常見的績效評估誤差有（）。A.暈輪效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.刻板印象答案：ABCD。暈輪效應(yīng)是因?qū)T工某一特質(zhì)的強(qiáng)烈感知而影響對其他方面的評價(jià)；首因效應(yīng)是最初印象影響評價(jià)；近因效應(yīng)是最近的表現(xiàn)影響評價(jià)；刻板印象是基于固定認(rèn)知評價(jià)員工，所以ABCD都屬于常見的績效評估誤差。三、判斷題（每題2分，共10分）1.績效管理等同于績效評估。（）答案：錯(cuò)誤?？冃Ч芾硎且粋€(gè)完整的系統(tǒng)，包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效評估、績效反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)，而績效評估只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，所以該說法錯(cuò)誤。2.績效目標(biāo)一旦確定，就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤。在實(shí)際情況中，如果內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生重大變化，績效目標(biāo)可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保證其合理性和可行性，所以該說法錯(cuò)誤。3.360度評估能全面、客觀地評價(jià)員工績效，不存在任何缺點(diǎn)。（）答案：錯(cuò)誤。360度評估雖然能從多個(gè)角度評價(jià)員工，但也存在評價(jià)者主觀因素影響、成本較高等缺點(diǎn)，所以該說法錯(cuò)誤。4.績效評估結(jié)果只能用于薪酬調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤?？冃гu估結(jié)果可以用于多個(gè)方面，如員工培訓(xùn)與開發(fā)、晉升、調(diào)崗等，并非僅用于薪酬調(diào)整，所以該說法錯(cuò)誤。5.績效監(jiān)控只需要管理者進(jìn)行，員工不需要參與。（）答案：錯(cuò)誤。績效監(jiān)控需要管理者和員工共同參與，員工參與能更好地了解自己的績效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整工作方向，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述績效管理流程包括哪些環(huán)節(jié)，并簡要說明每個(gè)環(huán)節(jié)的主要工作。答：績效管理流程主要包括以下環(huán)節(jié)：（1）績效計(jì)劃：這是績效管理的起點(diǎn)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，管理者與員工共同參與，根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，為員工制定具體的績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)。明確員工在一定時(shí)期內(nèi)需要完成的工作任務(wù)、達(dá)到的績效水平以及衡量績效的指標(biāo)和方法。例如，銷售崗位的績效目標(biāo)可能是在本季度完成一定金額的銷售額，衡量指標(biāo)就是實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的對比。（2）績效實(shí)施：員工按照績效計(jì)劃開展工作，管理者要對員工的工作進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。管理者需要及時(shí)了解員工在工作中遇到的問題，提供必要的資源支持和工作指導(dǎo)，確保員工的工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。例如，當(dāng)員工在工作中遇到技術(shù)難題時(shí)，管理者可以協(xié)調(diào)相關(guān)人員提供技術(shù)支持。（3）績效評估：在規(guī)定的績效周期結(jié)束后，依據(jù)績效計(jì)劃中設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作績效進(jìn)行評估?？梢圆捎枚喾N評估方法，如關(guān)鍵績效指標(biāo)法、360度評估法等。評估過程要客觀、公正，確保評估結(jié)果能真實(shí)反映員工的績效水平。（4）績效反饋：管理者將績效評估結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行績效面談。在面談中，管理者要肯定員工的成績，指出存在的問題，并與員工共同制定改進(jìn)計(jì)劃。例如，對于績效未達(dá)標(biāo)的員工，分析原因是技能不足還是工作態(tài)度問題，然后針對性地制定培訓(xùn)或激勵(lì)措施。（5）績效改進(jìn)：根據(jù)績效反饋的結(jié)果，員工和管理者共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。員工要明確改進(jìn)的方向和措施，管理者要提供必要的支持和監(jiān)督。在后續(xù)的工作中，持續(xù)關(guān)注績效改進(jìn)的效果，不斷優(yōu)化績效管理流程。2.請說明平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度及其相互關(guān)系。答：平衡計(jì)分卡包括四個(gè)維度，分別是財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度。（1）財(cái)務(wù)維度：關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績，如收入增長、利潤、資產(chǎn)回報(bào)率等。它是企業(yè)最終追求的目標(biāo)，反映了企業(yè)為股東創(chuàng)造的價(jià)值。例如，企業(yè)通過提高銷售額、降低成本來實(shí)現(xiàn)利潤的增長。（2）客戶維度：聚焦于客戶的需求和滿意度，包括市場份額、客戶滿意度、客戶忠誠度等指標(biāo)。滿足客戶需求是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，只有贏得客戶的認(rèn)可，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。例如，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，從而促進(jìn)銷售額的增長。（3）內(nèi)部流程維度：關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率和效果，如生產(chǎn)流程、研發(fā)流程、售后服務(wù)流程等。優(yōu)化內(nèi)部流程可以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低成本，更好地滿足客戶需求，進(jìn)而提升財(cái)務(wù)績效。例如，改進(jìn)生產(chǎn)流程可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。（4）學(xué)習(xí)與成長維度：主要涉及企業(yè)員工的能力提升、信息系統(tǒng)的完善和組織文化的建設(shè)等。員工的學(xué)習(xí)和成長是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉，通過員工能力的提升和信息系統(tǒng)的優(yōu)化，可以改進(jìn)內(nèi)部流程，提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。這四個(gè)維度相互關(guān)聯(lián)、相互影響。學(xué)習(xí)與成長維度為內(nèi)部流程維度提供支持，內(nèi)部流程維度的優(yōu)化可以提高客戶維度的表現(xiàn)，客戶滿意度的提升又會促進(jìn)財(cái)務(wù)維度的業(yè)績增長。同時(shí)，財(cái)務(wù)維度的業(yè)績又能為學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部流程優(yōu)化和客戶服務(wù)提供資源支持，形成一個(gè)閉環(huán)的因果關(guān)系鏈，共同推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、論述題（25分）請論述績效管理在企業(yè)人力資源管理中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說明如何有效實(shí)施績效管理。答：績效管理在企業(yè)人力資源管理中具有極其重要的地位，它貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，對企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用?？冃Ч芾碓谄髽I(yè)人力資源管理中的重要性（一）戰(zhàn)略執(zhí)行績效管理能夠?qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的績效目標(biāo)和指標(biāo)，通過層層分解落實(shí)到各個(gè)部門和員工身上。這樣，每個(gè)員工的工作都與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相連，有助于確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。例如，企業(yè)制定了拓展市場份額的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過績效管理，可以將這一目標(biāo)分解為銷售部門的銷售業(yè)績指標(biāo)、市場部門的市場推廣指標(biāo)等，使各部門明確工作方向，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。（二）員工激勵(lì)合理的績效管理體系可以根據(jù)員工的績效表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。當(dāng)員工的工作成果得到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，他們會感受到自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)，從而提高工作積極性和工作動(dòng)力。例如，某企業(yè)設(shè)立了績效獎(jiǎng)金制度，對績效優(yōu)秀的員工給予額外的獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會，這會激勵(lì)員工努力工作，提高工作績效。（三）員工發(fā)展通過績效評估和反饋，員工可以了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，明確改進(jìn)方向。企業(yè)可以根據(jù)員工的績效情況，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升能力和素質(zhì)。例如，對于績效評估中發(fā)現(xiàn)溝通能力不足的員工，企業(yè)可以安排溝通技巧培訓(xùn)課程，促進(jìn)員工的個(gè)人成長。（四）人才選拔績效管理的結(jié)果可以作為人才選拔和晉升的重要依據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)員工的績效表現(xiàn)，選拔出優(yōu)秀的人才擔(dān)任重要崗位，確保人才的合理配置和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。例如，在企業(yè)進(jìn)行管理層選拔時(shí)，優(yōu)先考慮績效表現(xiàn)突出、具備領(lǐng)導(dǎo)能力的員工。（五）薪酬管理績效管理與薪酬管理密切相關(guān)?？冃гu估結(jié)果可以決定員工的薪酬調(diào)整幅度和獎(jiǎng)金分配。通過將薪酬與績效掛鉤，能夠體現(xiàn)公平性和激勵(lì)性，使薪酬發(fā)揮更大的激勵(lì)作用。例如，績效優(yōu)秀的員工可以獲得更高的薪酬增長和更多的獎(jiǎng)金，而績效不佳的員工則可能面臨薪酬調(diào)整受限。有效實(shí)施績效管理的實(shí)際案例以某互聯(lián)網(wǎng)科技公司為例，該公司通過以下措施有效實(shí)施了績效管理：（一）明確績效目標(biāo)公司高層首先制定了年度戰(zhàn)略目標(biāo)，然后將其分解到各個(gè)部門和崗位。例如，研發(fā)部門的績效目標(biāo)包括新軟件產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度、產(chǎn)品的穩(wěn)定性和創(chuàng)新性等；銷售部門的績效目標(biāo)則是完成一定的銷售額和客戶拓展數(shù)量。每個(gè)崗位的績效目標(biāo)都具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)且有時(shí)限（SMART原則），員工清楚知道自己的工作方向和重點(diǎn)。（二）績效溝通與輔導(dǎo)在績效實(shí)施過程中，管理者與員工保持密切的溝通。每周進(jìn)行一次一對一的績效面談，了解員工的工作進(jìn)展和遇到的問題。例如，當(dāng)研發(fā)人員在技術(shù)難題上遇到困難時(shí)，管理者及時(shí)協(xié)調(diào)其他技術(shù)專家提供支持和指導(dǎo)。同時(shí)，管理者定期對員工的工作進(jìn)行評估和反饋，幫助員工及時(shí)調(diào)整工作方向和方法。（三）多樣化的評估方法該公司采用了多種評估方法相結(jié)合的方式。對于研發(fā)人員，除了上級評估外，還采用了同行評估，以確保對技術(shù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的全面評價(jià)；對于銷售人員，主要以銷售業(yè)績和客戶滿意度作為評估指標(biāo)。同時(shí)，引入360度評估，讓員工的上級、同事、下屬和客戶都參與到評估過程中，使評估結(jié)果更加客觀、全面。（四）績效結(jié)果應(yīng)用公司將績效評估結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等緊密結(jié)合。對于績效優(yōu)秀的員工，給予豐厚的獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會；對于績效不佳的員工，進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助他們提升績效。例如，一位績效突出的銷售人員在年度評估后得到了晉升和大幅的薪酬提升，而一位績效未達(dá)標(biāo)的客服人員被安排參加了客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)課程。通過以上措施，該互聯(lián)網(wǎng)科技公司的績效管理取得了良好的效果。員工的工作積極性和工作效率顯著提高，公司的整體業(yè)績也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。這表明，有效的績效管理能夠充分發(fā)揮員工的潛力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。六、案例分析題（25分）以下是一家小型制造企業(yè)的績效管理案例，請根據(jù)案例內(nèi)容回答問題。某小型制造企業(yè)，近年來市場競爭加劇，企業(yè)效益下滑。為了改善現(xiàn)狀，企業(yè)決定引入績效管理。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定了一套績效管理制度，要求各部門員工按照規(guī)定的績效指標(biāo)完成工作。績效指標(biāo)主要包括產(chǎn)量、質(zhì)量、成本等方面。例如，生產(chǎn)部門的績效指標(biāo)是每月生產(chǎn)一定數(shù)量的合格產(chǎn)品，質(zhì)量部門的績效指標(biāo)是產(chǎn)品的不合格率控制在一定范圍內(nèi)，財(cái)務(wù)部門的績效指標(biāo)是成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。然而，在實(shí)施績效管理的過程中，出現(xiàn)了一些問題。員工們抱怨績效指標(biāo)過高，難以完成，而且只注重結(jié)果，不考慮工作過程中的實(shí)際困難。同時(shí)，部門之間缺乏溝通和協(xié)作，每個(gè)部門只關(guān)注自己的績效指標(biāo)，導(dǎo)致整體生產(chǎn)效率不高。例如，生產(chǎn)部門為了完成產(chǎn)量指標(biāo)，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，給質(zhì)量部門帶來了很大壓力；質(zhì)量部門為了控制不合格率，對產(chǎn)品檢驗(yàn)過于嚴(yán)格，影響了生產(chǎn)進(jìn)度。1.請分析該企業(yè)在績效管理實(shí)施過程中存在哪些問題？答：該企業(yè)在績效管理實(shí)施過程中存在以下問題：（1）績效指標(biāo)設(shè)置不合理：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)單方面制定績效指標(biāo)，沒有充分考慮員工的實(shí)際工作情況和能力，導(dǎo)致員工認(rèn)為指標(biāo)過高難以完成。這種不合理的指標(biāo)設(shè)置會打擊員工的工作積極性，使他們對績效管理產(chǎn)生抵觸情緒。（2）缺乏過程管理：只注重績效結(jié)果，不考慮工作過程中的實(shí)際困難。員工在工作中可能會遇到各種問題，如原材料供應(yīng)不足、設(shè)備故障等，但由于缺乏對過程的關(guān)注，這些問題得不到及時(shí)解決，影響了績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）部門協(xié)作不暢：各部門只關(guān)注自己的績效指標(biāo)，缺乏溝通和協(xié)作