新解讀《GB/T38746-2020農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)規(guī)范》目錄一、《GB/T38746-2020》為何是農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的“指南針”？專家深度剖析其核心價(jià)值二、未來幾年，《GB/T38746-2020》如何重塑農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)格局？關(guān)鍵要點(diǎn)解讀三、服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員要求在《GB/T38746-2020》中有何重要意義？深度剖析必備資質(zhì)與素養(yǎng)四、《GB/T38746-2020》中交易咨詢、申請(qǐng)與公告受理的流程藏著哪些“門道”？專業(yè)解讀五、農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易方式在《GB/T38746-2020》下有何新變化？全面解析交易模式六、交易簽約、結(jié)算與鑒證環(huán)節(jié)，《GB/T38746-2020》給出了哪些明確規(guī)范？要點(diǎn)梳理七、交易終止與糾紛處理，《GB/T38746-2020》如何保駕護(hù)航？權(quán)威解讀應(yīng)對(duì)策略八、《GB/T38746-2020》對(duì)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易檔案管理有何特殊要求？專業(yè)指引九、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)在《GB/T38746-2020》中如何落地？深度解析提升路徑十、行業(yè)趨勢洞察：《GB/T38746-2020》將為農(nóng)村土地市場帶來哪些變革？專家視角一、《GB/T38746-2020》為何是農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)的“指南針”？專家深度剖析其核心價(jià)值（一）填補(bǔ)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)空白，構(gòu)建規(guī)范化體系《GB/T38746-2020》的出臺(tái)，首次對(duì)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)梳理與規(guī)范，填補(bǔ)了長期以來該領(lǐng)域在國家標(biāo)準(zhǔn)層面的空白。以往農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)交易多依靠地方政策或約定俗成的做法，缺乏統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致各地交易流程、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。此標(biāo)準(zhǔn)明確了從交易咨詢到交易完成后的檔案管理等一系列流程的要求，構(gòu)建起完整且規(guī)范的體系，讓農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)有章可循，為促進(jìn)土地資源合理配置、保障交易雙方權(quán)益奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）適應(yīng)農(nóng)村土地制度改革趨勢，助力政策落地實(shí)施當(dāng)前，農(nóng)村土地制度改革持續(xù)深化，“三權(quán)分置”政策不斷推進(jìn)，農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)日益頻繁。該標(biāo)準(zhǔn)緊密貼合這一改革趨勢，為政策實(shí)施提供具體操作指南。例如，在明確土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)內(nèi)容與要求時(shí)，充分考慮“三權(quán)分置”下各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，規(guī)范流轉(zhuǎn)過程中對(duì)土地承包權(quán)、經(jīng)營權(quán)的保護(hù)，促進(jìn)土地流轉(zhuǎn)市場健康有序發(fā)展，使政策在實(shí)際操作中得以有效落地，釋放制度改革紅利，推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。（三）保障交易雙方權(quán)益，增強(qiáng)市場信心農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)涉及農(nóng)民切身利益和各類農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的投資決策?！禛B/T38746-2020》從服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核、交易流程規(guī)范到糾紛處理機(jī)制等多方面入手，全方位保障交易雙方權(quán)益。規(guī)范的交易流程可減少信息不對(duì)稱，防止欺詐行為；明確的糾紛處理機(jī)制讓交易雙方在出現(xiàn)爭議時(shí)有據(jù)可依。這大大增強(qiáng)了市場主體對(duì)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場的信心，吸引更多社會(huì)資本投入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，推動(dòng)農(nóng)村土地資源優(yōu)化配置和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。二、未來幾年，《GB/T38746-2020》如何重塑農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)格局？關(guān)鍵要點(diǎn)解讀（一）促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)化發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量未來幾年，依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、人員等要求，農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)機(jī)構(gòu)將朝著專業(yè)化方向加速發(fā)展。服務(wù)機(jī)構(gòu)必須具備獨(dú)立法人資質(zhì)、完善的規(guī)章制度、專業(yè)的技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)等。這將促使現(xiàn)有機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自身建設(shè)，提升專業(yè)能力，同時(shí)也會(huì)吸引更多專業(yè)力量進(jìn)入該領(lǐng)域。專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)能為交易雙方提供更精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，如更專業(yè)的交易咨詢、更規(guī)范的交易組織，從而整體提升農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化市場環(huán)境。（二）推動(dòng)交易方式創(chuàng)新，提高交易效率標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易可采取協(xié)議流轉(zhuǎn)、競價(jià)、拍賣、招標(biāo)等多種方式。未來，隨著標(biāo)準(zhǔn)推行，交易方式將不斷創(chuàng)新發(fā)展。例如，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)競價(jià)等交易方式將更加普及和完善，打破地域限制，擴(kuò)大交易參與范圍，提高信息傳播速度，使土地資源能夠在更廣泛市場中實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置。新的交易方式和技術(shù)應(yīng)用將大幅提高交易效率，降低交易成本，激發(fā)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)市場活力。（三）強(qiáng)化信息化建設(shè)，打造透明高效交易平臺(tái)《GB/T38746-2020》強(qiáng)調(diào)通過信息平臺(tái)發(fā)布交易信息等服務(wù)。未來，農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易的信息化建設(shè)將全面加強(qiáng)。各地將打造統(tǒng)一、規(guī)范的信息化交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)土地信息、交易流程、交易結(jié)果等全程公開透明。交易雙方可通過平臺(tái)便捷獲取信息、提交申請(qǐng)、參與交易。同時(shí)，信息化平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合與分析，為政策制定和市場監(jiān)管提供有力支持，進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，提高交易服務(wù)的透明度和管理效率。三、服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員要求在《GB/T38746-2020》中有何重要意義？深度剖析必備資質(zhì)與素養(yǎng)（一）服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求：筑牢交易服務(wù)根基服務(wù)機(jī)構(gòu)具有獨(dú)立法人資質(zhì)是參與農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)的基本前提，這確保其能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任，保障交易活動(dòng)的合法性與穩(wěn)定性。擁有滿足交易服務(wù)需要的辦公和交易場所及相應(yīng)設(shè)施設(shè)備，是開展服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，如完善的交易系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等可保證交易順利進(jìn)行。完善的規(guī)章制度和規(guī)范服務(wù)程序，能使交易流程標(biāo)準(zhǔn)化，減少人為因素干擾，保障交易公平公正。具有專業(yè)的技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)并定期培訓(xùn)，可提升服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)能力，為交易雙方提供高質(zhì)量服務(wù)，筑牢農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)根基。（二）服務(wù)人員素養(yǎng)要求：提升服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵服務(wù)人員信守職業(yè)道德、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，是贏得交易雙方信任的關(guān)鍵。具備滿足交易服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能，定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特殊崗位有相應(yīng)資格證書，才能準(zhǔn)確解答交易相關(guān)問題，專業(yè)處理交易事務(wù)。熟悉服務(wù)程序和要求，掌握農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)交易法規(guī)，能確保服務(wù)合規(guī)。及時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，主動(dòng)熱情、耐心周到服務(wù)，可提升交易雙方體驗(yàn)感。統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識(shí)，方便服務(wù)對(duì)象識(shí)別，提升服務(wù)機(jī)構(gòu)形象，全方位提升農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)品質(zhì)。四、《GB/T38746-2020》中交易咨詢、申請(qǐng)與公告受理的流程藏著哪些“門道”？專業(yè)解讀（一）多途徑交易咨詢，確保信息準(zhǔn)確傳遞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)窗口、服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種咨詢途徑。在服務(wù)場所醒目位置設(shè)咨詢臺(tái)，安排專兼職人員現(xiàn)場解答，能讓農(nóng)民等交易主體直觀了解交易信息。開通咨詢電話并公布號(hào)碼，方便交易主體隨時(shí)咨詢。提供網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)平臺(tái)、電子郵箱等，滿足不同群體獲取信息方式?；卮鹱稍儠r(shí)耐心細(xì)致、一次性告知，不能當(dāng)場解答的做好記錄并按時(shí)回復(fù)，確保交易主體獲取準(zhǔn)確、全面的農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易信息，消除疑惑，順利進(jìn)入后續(xù)交易流程。（二）規(guī)范申請(qǐng)受理，嚴(yán)格審核保障權(quán)益服務(wù)機(jī)構(gòu)需通過信息平臺(tái)等公開申請(qǐng)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易的條件及所需材料清單，還應(yīng)提供申請(qǐng)材料范本，方便流出方準(zhǔn)備。接收流出方申請(qǐng)后，對(duì)材料齊全性、完整性和合規(guī)性進(jìn)行審核，若不能當(dāng)場完成，要出具受理單并在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核。審核通過后登記并簽訂委托交易協(xié)議，不符規(guī)定的一次性告知補(bǔ)充完善內(nèi)容。這一規(guī)范流程確保只有符合條件、材料合規(guī)的交易申請(qǐng)進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)，保障交易雙方權(quán)益，維護(hù)交易市場秩序。（三）精心編制與發(fā)布公告，擴(kuò)大交易知曉度服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)流出方申請(qǐng)材料協(xié)助起草產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)公告，公告內(nèi)容涵蓋土地基本情況、流出方與流入方要求、重大影響信息及交易方式等。公告經(jīng)流出方確認(rèn)后，及時(shí)通過交易信息平臺(tái)、公告欄發(fā)布，必要時(shí)借助電視、期刊、村務(wù)公開欄等擴(kuò)大傳播范圍，公示期不少于10個(gè)工作日。公告期間受理意向流入方交易調(diào)查要求并協(xié)助調(diào)查。精心編制與廣泛發(fā)布公告，能吸引更多潛在流入方參與交易，促進(jìn)土地資源合理流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)土地價(jià)值最大化。五、農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易方式在《GB/T38746-2020》下有何新變化？全面解析交易模式（一）協(xié)議流轉(zhuǎn)：適用于特定交易場景，規(guī)范交易過程在《GB/T38746-2020》下，協(xié)議流轉(zhuǎn)仍適用于只產(chǎn)生一個(gè)符合條件的意向流入方的情況。但與以往不同，整個(gè)交易過程更加規(guī)范。服務(wù)機(jī)構(gòu)需組織雙方簽訂成交確認(rèn)書，并依據(jù)雙方協(xié)議情況，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程草擬《農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易合同》，經(jīng)雙方確認(rèn)后，在成交公告期滿且無異議的5個(gè)工作日內(nèi)，組織簽訂正式合同。這一規(guī)范確保協(xié)議流轉(zhuǎn)在合法、公平、透明的環(huán)境下進(jìn)行，保障交易雙方權(quán)益，避免私下交易帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（二）競價(jià)、拍賣、招標(biāo)：引入競爭機(jī)制，優(yōu)化資源配置標(biāo)準(zhǔn)明確，當(dāng)產(chǎn)生兩個(gè)及以上符合條件的意向流入方時(shí)，可根據(jù)交易標(biāo)的具體情況采取競價(jià)、拍賣、招標(biāo)等形式組織交易。這些交易方式引入競爭機(jī)制，讓土地經(jīng)營權(quán)在市場競爭中實(shí)現(xiàn)更合理定價(jià)和資源優(yōu)化配置。以競價(jià)為例，通過多輪出價(jià)，促使流入方充分考量土地價(jià)值與自身經(jīng)營能力，給出合理價(jià)格，提高土地利用效率。服務(wù)機(jī)構(gòu)在這些交易方式中，需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序，如編制相關(guān)文件、組織交易、公示結(jié)果等，確保交易公正、公平、公開。（三）創(chuàng)新交易方式探索：結(jié)合新技術(shù)，拓展交易渠道隨著標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，未來將鼓勵(lì)結(jié)合新技術(shù)探索創(chuàng)新農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易方式。例如，利用區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)交易信息不可篡改、全程追溯，增強(qiáng)交易安全性與透明度；借助大數(shù)據(jù)分析，為交易雙方提供更精準(zhǔn)的土地價(jià)值評(píng)估、市場需求預(yù)測等服務(wù)，輔助決策。這些創(chuàng)新交易方式將拓展農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易渠道，提升交易效率，更好地適應(yīng)農(nóng)村土地市場發(fā)展需求，推動(dòng)農(nóng)村土地資源高效配置與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。六、交易簽約、結(jié)算與鑒證環(huán)節(jié)，《GB/T38746-2020》給出了哪些明確規(guī)范？要點(diǎn)梳理（一）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮灱s流程，保障合同合法有效成交公告期滿且無異議后的5個(gè)工作日內(nèi)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織交易雙方簽訂農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易合同。合同條款涵蓋交易雙方基本信息、流轉(zhuǎn)土地詳情、流轉(zhuǎn)期限與方式、用途、價(jià)款及支付方式、附著物處理、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決及其他約定事項(xiàng)。服務(wù)機(jī)構(gòu)還需依據(jù)“產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)公告”規(guī)定及交易結(jié)果，對(duì)合同進(jìn)行嚴(yán)格審核。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮灱s流程確保合同內(nèi)容全面、合法合規(guī)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，為交易順利履行提供有力保障，減少后續(xù)糾紛隱患。（二）規(guī)范結(jié)算流程，確保資金安全流轉(zhuǎn)交易雙方簽訂合同后，服務(wù)機(jī)構(gòu)需協(xié)助流入方按合同約定，在規(guī)定期限內(nèi)將交易價(jià)款支付至指定資金結(jié)算賬戶，并督促流出方出具收款憑證。規(guī)范的結(jié)算流程保障了交易資金流向清晰、安全，防止資金挪用、拖欠等問題。明確的支付時(shí)間和賬戶規(guī)定，讓交易雙方清楚資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)交易信心，同時(shí)也便于監(jiān)管部門對(duì)交易資金進(jìn)行有效監(jiān)管，維護(hù)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場的金融秩序。（三）及時(shí)出具交易鑒證，增強(qiáng)交易公信力交易價(jià)款結(jié)算后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)為交易雙方出具流轉(zhuǎn)交易鑒證。交易鑒證需載明相關(guān)事項(xiàng)，作為交易合法性與真實(shí)性的證明文件。及時(shí)出具交易鑒證，為交易雙方提供權(quán)威憑證，增強(qiáng)交易公信力。在涉及土地經(jīng)營權(quán)后續(xù)抵押融資、權(quán)益確認(rèn)等場景中，交易鑒證具有重要作用，有助于保障交易雙方合法權(quán)益在更廣泛領(lǐng)域得到認(rèn)可與維護(hù)，促進(jìn)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場的健康發(fā)展。七、交易終止與糾紛處理，《GB/T38746-2020》如何保駕護(hù)航？權(quán)威解讀應(yīng)對(duì)策略（一）明確交易終止情形，規(guī)范終止程序《GB/T38746-2020》清晰界定了交易終止的多種情形，如在成交公告期間，若相關(guān)方提出交易過程存在主體不合法、程序不合規(guī)、提交虛假材料等違法違規(guī)情形，經(jīng)核實(shí)后應(yīng)撤銷該土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易并予以公告。服務(wù)機(jī)構(gòu)需嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序處理交易終止事宜，及時(shí)通知交易雙方，妥善處理后續(xù)事項(xiàng)，如已收取款項(xiàng)的退還等。明確的交易終止情形與程序規(guī)定，保障交易在合法合規(guī)軌道上進(jìn)行，維護(hù)市場秩序。（二）建立多元糾紛解決機(jī)制，維護(hù)交易雙方權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全糾紛解決機(jī)制，為交易雙方提供多種糾紛解決途徑?？赏ㄟ^協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助交易雙方解決糾紛，提供必要信息與協(xié)助。例如，在協(xié)商、調(diào)解過程中，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供政策法規(guī)解釋、事實(shí)調(diào)查等服務(wù)。多元糾紛解決機(jī)制讓交易雙方可根據(jù)實(shí)際情況選擇最適合的方式解決糾紛，降低維權(quán)成本，及時(shí)、有效地維護(hù)自身合法權(quán)益，保障農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場的穩(wěn)定運(yùn)行。八、《GB/T38746-2020》對(duì)農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易檔案管理有何特殊要求？專業(yè)指引（一）檔案內(nèi)容全面覆蓋，確保信息完整性該標(biāo)準(zhǔn)要求農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易檔案內(nèi)容全面覆蓋交易全過程信息。包括交易咨詢記錄、申請(qǐng)材料、公告文件、交易過程記錄（如競價(jià)記錄、合同簽訂文本等）、結(jié)算憑證、交易鑒證文件以及糾紛處理相關(guān)資料等。全面的檔案內(nèi)容可完整還原交易過程，為后續(xù)可能的權(quán)益確認(rèn)、審計(jì)監(jiān)督、糾紛處理等提供詳實(shí)依據(jù)，保障交易相關(guān)方合法權(quán)益，維護(hù)交易市場秩序。（二）規(guī)范檔案管理流程，保障檔案安全與可查性服務(wù)機(jī)構(gòu)需建立規(guī)范檔案管理流程。從檔案收集、整理、歸檔到保管、查閱、利用，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確要求。例如，要按照規(guī)定分類整理檔案，采用合適存儲(chǔ)介質(zhì)確保檔案安全，建立索引方便查閱。規(guī)范的管理流程能保障檔案長期安全保存，在需要時(shí)可快速、準(zhǔn)確查閱相關(guān)信息，提高檔案利用效率，為農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)管提供有力支持。九、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)在《GB/T38746-2020》中如何落地？深度解析提升路徑（一）建立科學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全面衡量服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求建立農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)交易服務(wù)相關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員服務(wù)水平、交易流程合規(guī)性、交易效率、交易雙方滿意度等多維度進(jìn)行考量。例如，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備是否滿足交易需求、服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)掌握程度、交易是否按時(shí)完成等設(shè)定具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能全面、客觀衡量服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)改進(jìn)提供準(zhǔn)確方向，促使服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提升自身服務(wù)能力與水平。（二）定期開展評(píng)價(jià)活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展自我評(píng)價(jià)