.1服務中心環(huán)境部部門職責17.1.1物業(yè)區(qū)域內公共部位日常清潔服務的組織、實施；17.1.2積極處理業(yè)主投訴，及時滿足業(yè)主的要求；17.1.3為業(yè)主提供有償家政服務；17.1.4組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓，建立員工技能培訓檔案；17.1.5制定清潔人員的編制和考勤、考核工作；17.1.6清潔物資采購及倉庫管理；17.1.7參與突發(fā)緊急事件處理；17.1.8完成植物檔案建立；17.1.9制訂各項綠化改造方案；17.1.10負責員工上崗培訓，組織探討園藝知識，并督促員工遵守各項規(guī)章制度。17.1.11負責小區(qū)綠化工作安排，劃分責任區(qū)，責任到人；17.1.12每日巡視園區(qū)綠植，養(yǎng)護修剪，澆水施肥，除草殺蟲等日常工作，并做詳細記錄。17.2服務中心綜合事務主管環(huán)境類崗位職責17.2.1全面負責環(huán)境部的日常管理工作；17.2.2負責保潔員崗位調整，工作內容安排；17.2.3制定本部門的工作和培訓計劃，并組織實施；17.2.4編制環(huán)境部輪值表和考勤表，每月組織考核評分，考核要做到公平、公正、公開；17.2.5檢查各保潔員的工作狀態(tài)，嚴格按照工作程序要求，使其保潔標準達到業(yè)主滿意；17.2.6主持召開環(huán)境部工作會議，傳達上級指示精神；17.2.7做好本部門同事的思想工作，了解員工思想動態(tài)；17.2.8協(xié)助領導落實具體工作事宜，配合公司其他部門的工作。17.2.9根據部門月度工作計劃，制訂綠化隊周工作計劃及月度材料采購計劃、工具配備計劃；做好月度考勤及輪休安排。17.2.10月度綠化養(yǎng)護計劃及崗位定編，負責綠化隊人員的日常綠化工作安排，帶領綠化工定期對花木進行修剪、施肥、松土等養(yǎng)護工作。17.2.11熟悉小區(qū)的整體綠化情況，熟知各花草樹木的名稱、特性，清楚各種病蟲害的防治；認真貫徹執(zhí)行部門制訂的制度、標準、規(guī)程。17.2.12指導員工正確使用綠化機械及各綠化養(yǎng)護工作的操作規(guī)程。17.2.13負責綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗及不同天氣狀況的澆水情況。17.2.14以身作則，帶頭工作，調動員工的積極性，高質量、高效率的完成綠化工作計劃，并做好工作事項記錄。17.2.15根據據規(guī)程要求負責對各崗綠化工作進行檢查、監(jiān)督、指導，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報上級，及時傳達上級指示。17.2.16制訂各項綠化改造方案。17.3服務中心環(huán)境部保潔員崗位職責17.3.1服從直接上級工作安排，按照作業(yè)指導書要求做好小區(qū)內樓梯、走道等公共區(qū)域衛(wèi)生的清掃與保持工作；17.3.2負責按作業(yè)指導書要求做好住宅區(qū)室外部分（車棚、馬路、草地、宣傳欄、路燈、標示）等公共場地的清掃與保持工作；17.3.3負責新接管物業(yè)的開荒、保潔工作；17.3.4負責督促住戶的垃圾定點堆放，發(fā)現(xiàn)任何破壞公共衛(wèi)生的行為及時阻止，做到有禮有節(jié)；維護小區(qū)內公共衛(wèi)生區(qū)域的干凈整潔；17.3.5負責所轄物業(yè)小區(qū)內的衛(wèi)生消殺工作，確保無重大污染源的滋生；17.3.6負責滿足業(yè)主提出的保潔服務需求，為業(yè)主提供個性化的保潔服務；17.3.7積極參加服務中心、班組組織的各項培訓工作不斷提高個人素質；17.3.8完成上級交辦的其他任務。17.4服務中心環(huán)境部綠化員崗位職責17.4.1服從分配，聽從指揮，熱愛本職工作，認真細致、盡職、高效，樹立良好的職業(yè)道德。17.4.2熟練掌握操作技能，不斷提高服務質量及服務水平。17.4.3掌握綠化機械設備的使用和工具的日常保養(yǎng)方法。17.4.4熟悉所管轄范圍內的綠化布局，苗木的品種、數量。17.4.5熟悉本小區(qū)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。17.4.6對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。17.4.7對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害的植物要及時培土、施肥、除病蟲害、除雜草，以保持其生長茂盛。17.4.8發(fā)現(xiàn)綠化養(yǎng)護方面的問題及時向領班匯報。17.4.9用后的器具及機械設備清潔后放回指定位置。17.4.10遵守作息時間，做到有事先請假，批準后方可離開崗位。17.4.11經常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。17.4.12對造型樹木、花籬、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。17.4.13發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時更新。17.4.14每天早清理一次綠化帶上的雜物，保持環(huán)境整潔。17.4.15學習科學養(yǎng)護方法、園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務素質。17.4.16禮貌服務，保持良好的儀容儀表。17.4.17完成領導交辦的各項工作任務。17.5保潔作業(yè)程序17.5.1目的規(guī)范清潔質量標準，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，為業(yè)主提供整潔、舒適的工作生活環(huán)境。17.5.2范圍適用于各服務中心的保潔控制。17.5.3職責17.5.3.1保潔員對責任區(qū)的清潔質量負責。17.5.3.2綜合事務主管負責保潔工作的安排、指導和檢查。17.5.3.3服務中心客戶服務員負責責任區(qū)保潔工作的質量檢查。17.5.3.4服務中心經理負責保潔工作的監(jiān)督和評價。17.5.4.工作程序17.5.4.1保潔員作業(yè)程序17.5.4.1.1各層侯梯廳、樓層走廊每天掃1遍，每天拖1遍，如遇污漬隨時拖洗，公共設施每2天擦拭1遍。樓道每日清掃1遍，每3日拖1遍。要求樓層內無雜物、無蜘蛛網、無亂貼、亂劃、亂堆放現(xiàn)象，地面無污漬、無異味。17.5.4.1.2上班后首先用掃帚把侯梯廳、走廊、樓梯打掃干凈至本區(qū)域最后1層，垃圾裝入灰斗內，可根據情況考慮是否打開樓道窗戶，如遇刮風、下雨、下雪天氣應及時關閉窗戶。17.5.4.1.3將水裝至桶三分之二處，到達本轄區(qū)頂層進行作業(yè)，將作業(yè)工具放在本樓層指定位置,將拖把浸濕后開始作業(yè)，由里到外，每拖一層涮洗拖把1次，直至最底層。對較臟的部位，應將拖把在水桶內洗凈后再拖1遍。根據實際情況及時更換清潔用水。若地面有口香糖、油漬等不易拖洗的現(xiàn)象，需要使用相應的去漬劑及時清理，清潔方法參照《清潔劑作業(yè)指導書》，《保潔工具管理作業(yè)指導書》，《地面清潔作業(yè)指導書》。17.5.4.1.4樓層地面若是大理石或瓷磚地面正面?zhèn)让鏉崈簟o污漬、無灰塵、無雜物、無異味、無亂貼、亂劃、亂堆放現(xiàn)象。17.5.4.1.5在打掃衛(wèi)生時，如遇業(yè)主應向業(yè)主問好并主動避讓，若業(yè)主攜帶物品較多時應主動給予幫助。17.5.4.1.6用濕抹布由上而下擦拭樓道內公共設備（樓層侯梯廳、走廊的電梯門、不銹鋼框、電梯上下按鈕牌，信報箱、窗戶內面、框、下滑軌道，消防導示牌、報架、宣傳欄、扇葉、垃圾桶外側、防火門、電源開關箱外側、強弱電管道井門、消防箱外側、業(yè)主防盜門外側等設施設備每天用濕抹布自上而下、從左至右的方向擦拭1遍，2米以上設施設備每周末徹底擦拭1遍，3米以上設施視情況進行清潔），電表箱盒清理時，應選用干抹布擦抹，隨時保潔。17.5.4.1.7樓道窗外側每月用玻璃清潔器將窗戶內外徹底清潔1遍（雨雪天氣之后，及時保潔、關好樓道窗）。2米以上相應設施每周進行徹底清潔1遍，3米以上設施視情況進行清潔。17.5.4.1.8樓道墻面每月末由上而下，先內后外的方式用雞毛撣、抹布進行清潔1遍，無蜘蛛網，無積塵、無成形文字，踢腳線干凈無積塵。17.5.4.1.9如實填寫樓道簽到表。17.5.4.1.10注意事項：a.清潔過程中要求上下到底、左右到邊，前一個工序不影響后一個工序的標準進行清潔。b.清潔時應注意部位:墻角、墻腳線、樓梯夾線、扶手欄桿下截面等。c.樓道內公共設施損壞(樓道窗、聲控燈、墻壁、消防箱、電表箱盒、暖氣管道)或其他異常情況應及時通知客戶服務員或綜合事務主管，重大事件可直接上報經理。d.對于地面油漬、污漬可使用清潔劑重點清潔，并沖洗。對于固體附著物，用批灰刀鏟除后用清潔劑重點清潔，并沖洗，詳情參照《清潔劑保潔作業(yè)指導書》、《保潔工具管理作業(yè)指導書》、《地面清潔作業(yè)指導書》。e.清潔過程中，如遇業(yè)主乘梯，應主動避讓面帶笑容向業(yè)主問好，若業(yè)主攜帶物品較多時應主動給予幫助，讓業(yè)主先乘坐，在業(yè)主出梯后再繼續(xù)作業(yè)，不得與業(yè)主同乘電梯進行保潔工作。f.清潔電梯轎廂時不可用硬質利器進行清潔，以免刮傷，應用專業(yè)清潔劑進行保養(yǎng)。不銹鋼面清潔方法參照《清潔劑保潔作業(yè)指導書》、《保潔工具管理作業(yè)指導書》。17.5.4.2綜合事務主管負責安排、指導保潔員按照相關作業(yè)指導書完成責任區(qū)清潔工作，并每周不少于一次對各保潔員工作進行檢查，并在保潔簽到表上予以記錄。17.5.4.3客戶服務員每周不少于兩次抽查責任區(qū)保潔工作，并在保潔簽到表上予以記錄。17.5.4.4服務中心經理不定時對綜合事務主管、客戶服務員、保潔員工作進行監(jiān)督評價。17.5.5突發(fā)情況處理17.5.5.1業(yè)主投訴應保持鎮(zhèn)靜，聽業(yè)主說明情況，如是本職工作疏忽造成，且能馬上彌補或解決的，應馬上處理，然后報告上級主管；如初步判斷為其他部門的投訴，應就近報告上級主管，請他們通知相關部門及時處理；如初步判斷為嚴重的投訴，應及時通知服務中心，切記，要記住通知的是誰、是哪個部門、時間、事后應報告主管在工作日志中做好記錄。17.5.5.2發(fā)現(xiàn)可疑人員應跟蹤關注，不要驚動他，并及時通知服務中心及當班秩序員處理。17.5.5.3小區(qū)的設施設備損壞及業(yè)主報修及時聯(lián)系水電維修，如遇設施設備損害，且水電工無法及時維修，上報客戶服務員或服務中心前臺進行處理。17.5.5.4業(yè)主家未關門17.5.5.4.1不要進屋；17.5.5.4.2大聲喊有沒有人；17.5.5.4.3確認無人，首先通知當班秩序人員看守業(yè)主家門然后上報服務中心聯(lián)系業(yè)主，若無法通知到業(yè)主時，再由客戶服務員陪同居委會或業(yè)主委員會的兩人以上同時進入，做好記錄再回復業(yè)主；17.5.5.4.4如有意外應通知業(yè)主回來，并征詢意見后報警。17.5.5.5遇業(yè)主同程電梯應用右手擋住電梯門，左手做請入狀，禮貌地讓其先走，并幫助他們按住電梯，下電梯時用手擋住電梯門，并說“你請”，如人數較多，先幫業(yè)主擋住梯門，讓其入梯，自己乘下一趟。17.5.5.6發(fā)現(xiàn)爆管若是樓層內爆管應迅速關閉一樓的總水閥，并通知服務中心處理，并立即將電梯開往上一層，以免進入水，并讓電梯工關閉電梯。協(xié)助搶救房間內物品。17.5.5.7突然停電，發(fā)現(xiàn)業(yè)主被困電梯停止作業(yè)，并保持冷靜，確定被困業(yè)主所在樓層，上前寬慰業(yè)主焦急的心情，然后上報服務中心的維修人員及時趕赴現(xiàn)場，待維修人員沒有到達前，保持和業(yè)主的現(xiàn)場溝通，緩解業(yè)主焦急、害怕的心情，直到維修人員到達現(xiàn)場協(xié)助救助工作完成。17.5.5.8發(fā)生火災小火自滅，大火應立即通知服務中心處理，禁止私自逃離現(xiàn)場；主管按通知集合所有保潔員，聽從服務中心安排，協(xié)助現(xiàn)場的物資、人員疏散工作，火災后協(xié)助清理現(xiàn)場。17.6樓內地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導書17.6.1目的規(guī)范清潔質量標準，保持樓內地面整潔。17.6.2范圍適用于磁磚地面的清潔保養(yǎng)。17.6.3方法和過程控制17.6.3.1磁磚地（墻）面的清潔、保養(yǎng)17.6.3.1.1地面清洗干凈。17.6.3.1.2一般情況下瓷地磚（墻）面清洗只需用拖布沾水進行半濕擦拭即可;17.6.3.1.3對于特別臟的地方用少量清潔劑調勻后進行清洗，如有頑固污跡采用小灰鏟或鋼絲刷，直到磚間縫干凈，磚間不留污跡；17.6.3.1.4每次清洗1—2層后，拖布需進行清洗后再抹；17.6.3.1.5對于瓷磚墻面如遇有污垢時，應用抹布沾清潔劑進行清潔；17.6.3.1.6日常清潔過程中應按先墻面后地面的程序進行清潔；17.6.3.1.7由綜合事務主管負責每周檢查樓內地面，并填寫巡查記錄；17.6.3.1.8地下室責任人每天巡視一遍，保證無煙頭、紙屑等雜物；17.6.3.1.9每周日清掃地下室地面一次。17.6.3.2水泥地面、抹灰墻面的清潔、保養(yǎng)17.6.3.2.1地面清掃干凈，無煙頭、紙屑等雜物。17.6.3.2.2每周用半干拖布拖洗一次17.6.3.2.3抹灰墻面每周用雞毛撣從上至下清潔一次17.7特殊環(huán)境清潔工序作業(yè)指導書17.7.1目的規(guī)范清潔工作標準，保證特殊清潔工序的正確操作。17.7.2適用范圍適用于保潔工作特殊清潔工序。17.7.3方法和過程控制17.7.3.1洗手間的清潔17.7.3.1.1每日早上8：00下午2:00對洗手間清潔一遍；17.7.3.1.2用清潔毛巾擦凈墻壁表面，門窗、大理石臺面，洗手盆；17.7.3.1.3洗手盆有水銹時，使用酸性清潔劑清理干凈；17.7.3.1.4用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈；17.7.3.1.5用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；17.7.3.1.6紙簍內應套上黑色垃圾袋，每日早上更換；17.7.3.1.7夏季時于17：0018：30之間，對洗手間進行消殺，以滅蚊蠅；17.7.3.1.8清潔標準要求達到地面、墻壁干凈，便器潔凈，室內無異味。17.7.3.1.9辦公室行政人員負責物業(yè)辦公區(qū)域衛(wèi)生間的日常維護工作，保潔員負責責任區(qū)域內衛(wèi)生間的日常維護工作。17.7.3.2不銹鋼設施的清潔（如電梯廳、單元信報箱、不銹鋼樓梯扶手等）17.7.3.2.1先用洗潔精水抹不銹鋼表面，將其表面的污跡去除；17.7.3.2.2用毛巾擦干，再用光亮劑擦亮；17.7.3.2.3日常清潔使用濕抹布擦拭即可；17.7.3.2.4清潔標準：不銹鋼表面無污跡、灰塵。17.8消殺作業(yè)指導書17.8.1目的規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。17.8.2范圍適用于各服務中心衛(wèi)生消殺工作的管理。17.8.3職責17.8.3.1綜合事務主管負責消殺工作計劃的制定、并組織實施和質量監(jiān)控。17.8.3.2保潔員（消殺工作人員）負責依照本指導書進行具體衛(wèi)生消殺工作。17.8.3.3綜合事務主管負責消殺公告的發(fā)布。17.8.4方法和過程控制17.8.4.1衛(wèi)生消殺工作計劃的確定。17.8.4.1.1綜合事務主管應根據季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計劃。17.8.4.1.2消殺工作計劃應包括以下內容:a.消殺對象；b.消殺區(qū)域；c.消殺方式選擇與藥物計劃d.消殺費用預算17.8.4.2滅蚊、蠅、蟑螂工作。17.8.4.2.1每年的1--4月、11—12月份中，每月應進行1次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準作業(yè)指導書的要求進行消殺。17.8.4.2.2消殺區(qū)域:a.各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；b.配套的娛樂場所；c.各部門辦公室；d.公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區(qū)域；e.員工宿舍和食堂。17.8.4.2.3消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥噴灑劑等。17.8.4.2.4消殺方式以噴藥觸殺為主。17.8.4.2.5噴殺操作要點：a.穿戴好防護衣帽；b.將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；c.對上述區(qū)域進行噴殺。17.8.4.2.6噴殺時應注意：a.梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；b.員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；c.食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；d.禁止在業(yè)主出入高峰期噴藥；e.噴殺時要在上風頭，不要站在下風頭。17.8.4.2.7辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業(yè)結束后進行，并注意：a.關閉門窗；b.將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。17.8.4.3滅鼠17.8.4.3.1滅鼠工作每月應進行1次。17.8.4.3.2滅鼠區(qū)域：a.樓宇四周；b.員工宿舍內；c.食堂和會所的娛樂配套設施；d.小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。17.8.4.3.3滅鼠方法主要采取投放有鼠藥的餌料和粘鼠膠。17.8.4.3.4餌料的制作：a.將米和碾碎的其他食物等放一專用容器內；b.將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；c.制作餌料時作業(yè)人員必須帶上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。17.8.4.3.5在滅鼠區(qū)域投放餌料應注意：a.先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；b.將鼠藥成堆狀放在紙片上；c.盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方；d.禁止成片或隨意撒放。17.8.4.3.6投放鼠藥保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。17.8.4.3.7一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數量記錄在《消殺工作記錄表》中。17.8.4.4消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。17.8.4.5消殺工作標準：17.8.4.5.1檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；17.8.4.5.2檢查辦公室，目視無蒼蠅滋生地；17.8.4.5.3檢查室內和污雨井，每處蟑螂數不超過5只；17.8.4.5.4抽檢樓道、住戶家無明顯鼠跡，用步粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。17.8.4.6消殺工作的管理與檢查。17.8.4.6.1消殺工作前，綜合事務主管必須詳盡的告訴作業(yè)人員應注意的安全事項；17.8.4.6.2消殺工作前，客服部主管負責向小區(qū)張貼消殺通知。17.8.4.6.3綜合事務主管應每次檢查消殺工作的進行情況并將情況記錄于每天工作日記中；17.8.4.6.4綜合事務主管現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確；17.8.4.6.5綜合事務主管應每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《消殺工作記錄表》。上述資料由部門歸檔保存3年；17.9清潔劑的日常使用作業(yè)指導書17.9.1目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑17.9.2范圍適用于各部門/服務中心使用的清潔劑17.9.3職責17.9.3.1綜合事務主管負責培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法；17.9.3.2保潔員負責正確使用各類清潔劑.17.8.4.方法和過程控制17.9.4.1玻璃清潔劑17.9.4.1.1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面；17.9.4.1.2稀釋度：a.大面積1：20（清潔劑：水）；b.鏡面和局部除漬1：5；17.9.4.1.3使用方法：a.大面積清潔玻璃時，用水按比例進行配比對玻璃進行清洗b.對鏡面和玻璃局部的污漬，按比例進行稀釋后裝入噴壺中，噴在玻璃的污漬處和鏡面上，用布擦拭，再用干布抹干；17.9.4.1.4保管要求：膠瓶裝，避免碰撞。17.9.4.2潔廁靈17.9.4.2.1使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內的陶瓷制品的污漬、銹漬。17.9.4.2.2稀釋度：1：10（清潔劑：水）；17.9.4.2.3使用方法：用水稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈；17.9.4.2.4保管要求：分類標識保管。17.9.4.3去污粉17.9.4.3.1使用范圍：用于清潔污漬、污跡；17.9.4.3.2使用方法：將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭，然后沖洗干凈；17.9.4.3.3保管要求：注意防潮。17.9.4.4鹽酸:原則上禁止使用鹽酸，如屬特殊情況，需另報申請，由物業(yè)公司經理批準方可購買并使用。17.9.4.5草酸水17.9.4.5.1適用范圍：瓷磚、大理石表面頑固污跡的清除17.9.4.5.2使用方法：先用除灰塵，用小灰鏟或鋼絲刷清理在對拖不干凈的地方用少量草酸兌水浸洗，然后立即用水沖洗干凈。17.9.4.6除銹跡17.9.4.6.1適用范圍：各種大理石表面除銹功能17.9.4.6.2使用方法：用白布或棉花先鋪在表面，淋上除銹劑約2小時，進行充分氧化，視情況用清水沖洗。17.10綠化工程施工及驗收作業(yè)指導書17.10.1目的確保園林景觀效果，為業(yè)主提供整潔、舒適的環(huán)境。17.10.2范圍適用于小區(qū)綠化工程的施工和驗收工作。17.10.3職責17.10.3.1服務中心經理負責綠化工作的督促、檢查；17.10.3.2綜合事務主管負責安排各項工作的開展。17.10.4服務程序17.10.4.1種植材料和播種材料應根系發(fā)達，生長茁壯，無病蟲害，規(guī)格及形態(tài)應符合設計要求；17.10.4.1.1苗木挖掘、包裝應符合現(xiàn)行行業(yè)標準《城市綠化和園林綠地用植物材料木本苗CJ/734》的規(guī)定；17.10.4.2露地栽培花卉應符合以下規(guī)定17.10.4.2.1宿根花卉，根系必須完整，無腐爛變質；球根花卉，根莖應茁壯，無損傷，幼芽飽滿。17.10.4.2.2觀葉植物，葉色應鮮艷，葉簇豐滿。17.10.4.2.3水生植物，根莖發(fā)育應良好，植株健壯，無病蟲害。17.10.4.2.4鋪栽草坪用的草塊及草卷應規(guī)格一致，邊緣平直，雜草不得超過5%，草塊土層厚度宜為3—5厘米，草卷土層厚度宜為1—3厘米。17.10.4.2.5植生帶，厚度不宜超過1毫米。種子分布應均勻。種子飽滿發(fā)芽率應大于95%。17.10.4.2.6播種用的草坪、草花地被植物種子均應注明品種、品系、產地、生產單位、采收年份、純凈度及發(fā)芽率，不得有病蟲害，自外地引進的種子應有檢疫合格證。發(fā)芽率達90%以上方可使用。17.10.4.2.7一、二年生花卉，株高應為10—40厘米，冠徑應為15—35厘米，分枝不應少于3—4個，葉簇健壯，色澤明亮。17.10.5種植前的土壤處理17.10.5.1種植或播種前應對該地區(qū)的土壤理化性質進行化驗分析，采取相應的消毒、施肥和塞土等措施。17.10.5.2園林植物生長所必需的最低土層厚度植物類型草本花卉30CM草坪地面30CM小灌木45CM大灌木60CM淺根喬木90CM深根喬木150CM17.10.5.3種植地的土壤含有建筑廢土及其它有害成分，以及強酸性土、強堿土、鹽土、鹽堿土、重粘土、沙土等，均應根據設計規(guī)定采用客土或采取改良土壤的技術措施。17.10.5.4綠地應按設計要求構筑地形，對草坪種植地、花卉種植地、播種地應施足基肥，翻耕25——30厘米，摟平耙細，去除雜物，平整度和坡度應符合要求。17.10.6種植穴槽的挖掘挖種植穴、槽的大小，應根據草木根子、土球直徑和土壤情況而定。穴槽必須垂直下挖，上口下底相等，規(guī)格應符合下表的規(guī)定。常綠喬木類種植穴規(guī)格(CM)17.10.7樹木種植17.10.7.1應根據樹木的習性和當地的氣候條件，選擇最適宜的種植時期進行種植。17.10.7.2種植的質量應符合下列規(guī)定：17.10.7.2.1種植應按設計圖紙要求核對苗木品種、規(guī)格及種植位置。17.10.7.2.2規(guī)則式種植應保持對稱平衡，行道樹木或行列種植樹木應在一條線上，相鄰植株規(guī)格應合理搭配，高度、干徑、樹形近似，種植的樹木應保持直立、深淺一致，不得傾斜，應注意觀賞面的合理朝向。17.10.7.2.3種植綠籬的株行距應均勻，樹形豐滿的一面應朝外。按苗木高度、樹干大小搭配均勻。在苗圃修剪成型的綠籬，種植時應按造型拼栽，深淺一致。17.10.7.2.4種植帶土球樹木時，不易腐爛的包裝物必須拆除。17.10.7.2.5珍貴樹種應采取樹冠噴霧，樹干保溫和樹根噴生根激素等措施。17.10.7.2.6種植時，根系必須舒展，填土應分層踏實，種植深度應與原種植線一致。竹類可比原種植線深5-10厘米。17.10.7.3樹木種植應符合下列規(guī)定：17.10.7.3.1樹木植入種植穴前，應先檢查種植穴大小及深度，不符合根系要求時，應修整種植穴。17.10.7.3.2種植裸根樹木時，應將種植穴底填土呈半圓土堆，植入樹木填土至1/3時，應輕提樹干使根系舒展，并充分接觸土壤，隨后填土分層踏實。17.10.7.3.3帶土球樹木必須踏實穴底土層，而后植入種植穴，填土踏實。17.10.7.3.4綠籬成塊種植或群植時，應由中心向外順序退植。坡式種植應由上而下種植，大型塊種植或不同彩色叢植時，宜分區(qū)分塊種植。17.10.7.3.5假山或巖縫間種植，應在種植土中摻入苔蘚、泥塊等保濕透氣材料。17.10.7.4落葉喬木在非種植季節(jié)種植時，應根據不同情況采取以下技術措施：17.10.7.4.1苗木必須提前采取疏枝、環(huán)狀斷根或在適宜季節(jié)起苗用容器假植等處理。17.10.7.4.2苗木應進行強修剪，剪除部分側枝，保留的側枝也應疏剪或短截，并應保留原樹冠的1/3，同時必須加大土球體積。17.10.7.4.3可摘葉的應摘去部分葉片，但不得傷害幼芽。17.10.7.4.4夏季可搭棚遮蔭、樹冠噴霧、樹干保濕，保持空氣濕潤，冬季應防風防寒。17.10.7.5干旱地區(qū)或干旱季節(jié)，種植裸根樹木應采取根部噴布生根激素，增加澆水次數等措施。針葉樹可在樹冠噴布聚乙烯樹脂等抗蒸騰劑。17.10.7.5.1對排水不良的種植穴，可在穴底鋪10—15厘米沙礫或鋪設滲水管、育溝，以利排水。17.10.7.6樹木植后澆水，支持固定應符合下列規(guī)定：17.10.7.6.1種植后應在大于種植穴直徑的周圍，筑成高10—15厘米的灌水土堰，堰應筑實不得漏水。17.10.7.6.2新植樹木應在當日澆透第一遍水，以后應根據當地情況及時補水。北方地區(qū)種植后澆水應不少于三遍。17.10.7.6.3粘性土壤，宜適量澆水，根系不發(fā)達樹種，澆水量宜較多，肉質根系樹種，澆水量宜少。17.10.7.6.4秋季種植的樹木，澆足水后可封穴越冬。17.10.7.6.5干旱地區(qū)或遇干旱天氣時，應增加澆水次數。干熱風季節(jié)應對新發(fā)芽放葉的樹冠噴霧，宜在上午10時前和下午15時后進行。17.10.7.6.6澆水時應防止因水流過急沖刷裸露根系或沖毀圍堰，造成跑漏水。澆水后出現(xiàn)土壤沉陷，致使樹木傾斜時，應及時扶正、培土。17.10.7.6.7澆水下滲后，應及時用堰土封樹穴，再筑堰時，不得傷根系。17.10.8草坪種植17.10.8.1草坪種植的適宜季節(jié)和草種類型選擇應符合下列規(guī)定：17.10.8.1.1冷季型草播種宜在秋季進行，也可在春、夏季進行。17.10.8.1.2冷季型草分株栽植宜在春、夏、秋季進行。17.10.8.2草坪播種應符合下列規(guī)定：17.10.8.2.1整地去除建筑垃圾、磚頭、塑料和其它雜質。17.10.8.2.2施足基肥。17.10.8.2.3土壤過酸過堿時應進行改良。17.10.8.2.4選擇優(yōu)良種子，不得含有雜質。17.10.8.2.5播種時應先澆水浸地，保持土壤濕潤，稍干后將表層土耙平，進行撒播，均勻覆土0.3—0.5厘米后輕壓，然后噴水。17.10.8.2.6播種后應及時噴水，亦可用草簾覆蓋保持濕度，至發(fā)芽時撤除。17.10.9工程驗收17.10.9.1種植材料、種植土和肥料等，均應在種植前由施工人員按其規(guī)格、質量分批進行驗收。17.10.9.2工程中間驗收的工序應符合下列規(guī)定：17.10.9.2.1種植植物的定點應在挖穴、槽前進行。17.10.9.2.2種植的穴、槽應在未換種植土和施基肥前進行。17.10.9.2.3更換種植土和施肥，應在挖穴、槽后進行。17.10.9.2.4工程中間驗收，應分別填寫驗收記錄并簽字。17.10.9.3工程驗收前，施工方應于一周前向質檢部門提供下列有關文件：17.10.9.3.1土壤及水質化驗報告。17.10.9.3.2工程中間驗收記錄。17.10.9.3.3設計變更文件。17.10.9.3.4竣工圖和工程決算。17.10.9.3.5外地苗木檢驗報告。17.10.9.3.6施工總結報告。17.10.9.4竣工驗收時間應符合下列規(guī)定：17.10.9.4.1新種植的喬木、灌木、攀緣植物，應在一個年生長周期滿后方可驗收。17.10.9.4.2地表植物應在當年成活后，郁閉度達到80%以上進行驗收。17.10.9.4.3花壇種植的一、二年生花卉及觀葉植物，應在種植15天后進行驗收。17.10.9.4.4春季種植的宿根花卉、球根花卉，應在當年發(fā)芽出土后進行驗收。秋季種植的應在第二年春季發(fā)芽出土后驗收。17.10.9.5綠化工程質量驗收應符合系列規(guī)定：17.10.9.5.1喬灌木的成活率應達到95%以上，珍貴樹種和孤植樹應保證成活。17.10.9.5.2強酸性土、強堿性土及干旱地區(qū)，各類樹木成活率不應低于85%。17.10.9.5.3花卉種植地應無雜草、無枯黃，各種花卉生長茂盛，種植成活率應達到95%。17.10.9.5.4草坪無雜草、無枯黃，種植覆蓋率應達到95%。17.10.9.5.5綠地整潔，表面平整。17.10.9.5.6種植的植物材料整形修剪應符合設計要求。17.11綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書17.11.1目的為業(yè)主提供舒適的環(huán)境，保證綠化物的健康生長。17.11.2范圍適用于各服務中心綠化養(yǎng)護。17.11.3職責17.11.3.1服務中心經理負責綠化工作的檢查、指導。17.11.3.2綜合事務主管負責綠化工作的安排、實施、檢查及過程控制。17.11.3.3綠化工負責綠化工作的具體操作。17.11.4草坪的養(yǎng)護和管理17.11.4.1澆水17.11.4.1.1冬季12—2月份不澆水或少澆，3—5月份每3天澆一次，6—8月份每天澆一次，9—11月份每三天澆一次。17.11.4.1.2澆水時間為上午11：00以前，下午16：00以后，要求一次澆透。17.11.4.1.3原則上不允許使用漫灌，使用噴頭每四個小時更換位置，使用微噴帶應將其放置在較高位置，每四個小時更換位置。17.11.4.2施肥17.11.4.2.1一般以氮肥為主，冷季型草于3月開始生長時施用一次，5月施第二次；夏季停止施肥，秋季于9月下旬最后一次施肥。17.11.4.2.2施追肥應選擇陰天，在雨前或澆水時進行。17.11.4.3修剪17.11.4.3.13月—4月，每月修剪一次；生長旺季的5月—10月，每7—10天修剪一次。17.11.4.3.2修剪一般保持高度在10厘米，普通草坪不能超過15厘米。17.11.4.3.3在修剪開始前，將草坪內雜物清理干凈。17.11.4.3.4修剪草坪應8點以后，周六周日9點以后。17.11.4.4草坪病蟲害防治17.11.4.4.1常見病害有：銹病、葉斑病、渴斑病、赤霉病等。常見的殺菌劑有：多菌靈、甲基托布津、百菌清、代森猛鋅等，病害易發(fā)期是6—9月，一般濃度控制在500倍液左右。7天左右噴施一次。蟲害有：尖頭負蝗、小地老虎、螻蛄、蠐螬、蚜蟲等，常用的殺蟲劑有氧化樂果、敵敵畏等。17.11.4.5草坪維護要求：17.11.4.5.1及時修剪草坪，使其保持10CM以下的高度，高度整齊一致。17.11.4.5.2剪后清除草屑和干草，不能遺留于草坪上。17.11.4.5.3清理留在路上的草屑。17.11.4.5.4每半月清除雜草一次。17.11.4.5.5對缺草或枯草的地方應及時補草或撒草籽。17.11.5喬灌木的養(yǎng)護管理17.11.5.1澆水：一次澆透，不能長期積水。17.11.5.2施肥：施在樹坑的邊緣，翻土覆蓋。17.11.5.3修剪：修剪一般分休眠期修剪和生長期修剪。17.11.5.3.1叢生式：一株發(fā)生多數枝條，通過多次摘心，平茬或修剪促使根部生出稠密的株叢。如榆葉梅、紫荊。17.11.5.3.2圓球式：對植株多次摘心或短剪，促使其從主枝上長出許多稠密的側枝，然后再對突出的側枝進行短剪。讓他們再生二次枝或三次枝，并將整個樹冠剪成圓球形或扁球形，如大葉黃楊、錦熟黃楊。17.11.5.3.3月季的修剪：冬季修剪，一般留一年生枝，留兩個芽，以上全部剪去。17.11.5.3.4綠籬的修剪：高度50-70CM，輪廓線明了，頂部平整。生長旺季，10天左右需修剪一次，休眠期剪去一些干枯枝與病枝。17.11.5.3.5落葉喬木在冬季修剪，修去徒長枝和過密枝及干枯枝，病枝。17.11.5.4喬灌木養(yǎng)護日常要求17.11.5.4.1及時修剪，保持造型。17.11.5.4.2綠化工每天要對各自的責任區(qū)巡視一遍，發(fā)現(xiàn)病害、蟲害要盡早預防。17.11.5.4.3及時拔除死樹、病樹。17.11.5.4.4清理樹坑內的雜草、雜物。17.11.6補植補栽17.11.6.1樹木缺株應盡早補植，應根據樹木類型進行季節(jié)性補植。17.11.6.2補植的樹木，應選用原來樹種、規(guī)格也應相近似；若需改變樹種或規(guī)格，則應選擇與原來的景觀相協(xié)調的植株，補植行道樹種必需與同路段樹種一致。17.11.6.3結合補植工作，對枯死的植株進行挖除，對長勢不均的植株進行調整。17.11.6.4草坪補植應及時，且補植草種必需與同地塊草種一致。17.11.6.4能用草皮補植盡量用草皮補植，無草皮時在春夏兩季可以采用播種形式補栽。17.12園林植物病蟲害防治作業(yè)指導書17.12.1目的預防植物病蟲害的發(fā)生，保證植物的正常生長。17.12.2范圍適用于各服務中心對植物的病蟲害防治。17.12.3工作要求17.12.3.1白粉病17.12.3.1.1發(fā)病條件：在溫度18—25度的高溫，不通風條件下易發(fā)生此病，每年5—6月及9—10月較為嚴重；17.12.3.1.2寄生植物：月季、薔薇、丁香、紫薇、牡丹等；17.12.3.1.3癥狀：主要危害葉、莖、嫩梢及花蕾等，初期葉卷曲，呈灰白色，隨病斑的擴大，葉面著生一層白粉狀物；17.12.3.1.4防治方法：注意管理、增加通風、光照、降低空氣溫度。早春發(fā)芽前，剪除病枝、病葉集中燒毀，噴拖布津800—1000倍液。17.12.3.2銹病17.12.3.2.1條件：溫暖多雨季節(jié)最易發(fā)生，5—6月及8—9月為盛期；17.12.3.2.2寄生植物:月季、薔薇、合歡；17.12.3.2.3癥狀：主要危害葉片，在葉片上呈銹狀斑點。發(fā)病初期，葉上產生淡綠色小斑點，后變黃色，引起落葉；17.12.3.2.4防治方法：加強管理，注意通風，控制溫度；及時清除病葉、病枝、集中燒毀，減少病原；藥物防治，發(fā)病初期噴2000倍等量式波爾多液保護新葉，生長期噴500—600倍液粉銹寧。17.12.3.3黑斑病17.12.3.3.1發(fā)病條件：在高溫高濕季節(jié)易發(fā)生，雨季最為嚴重；17.12.3.3.2寄生植物：月季、榆葉梅、黃刺玖；17.12.3.3.3病狀：該病主要危害葉片及葉柄，發(fā)病初期葉面出現(xiàn)褐色小斑點，后逐漸擴大為黑色病斑，布滿后導致葉片脫落；17.12.3.3.4防治方法：加強管理，注意通風，控制溫度；及時清除病葉、病枝、集中燒毀，減少病原；藥物防治，發(fā)病初期噴2000倍等量式波爾多滾保護新葉，生長期噴500—600倍液粉銹寧；50%甲基托布津1000倍液，多菌靈800倍液。17.12.3.4蚜蟲17.12.3.4.1發(fā)生時期：3月底到6月中旬；17.12.3.4.2寄生植物：月季，海桐，石楠，小葉女貞，桃樹等；17.12.3.4.3癥狀：植物幼葉卷曲變形，葉片上有分泌物；17.12.3.4.4防治方法：噴施敵敵畏500倍液，滅蚜威800倍液，根據情況每周噴施一次，幾種藥液交替使用。17.12.3.5紅蜘蛛17.12.3.5.1發(fā)生時期：5－6月發(fā)生；17.12.3.5.2寄生植物：紅花草，碧桃；17.12.3.5.3癥狀：葉片出現(xiàn)黃色斑點，發(fā)黃；17.12.3.5.4防治方法：噴施三氯殺螨醇500－800倍液。17.12.3.6介殼蟲17.12.3.6.1發(fā)生時期：6－10月發(fā)生；17.12.3.6.2寄生植物：紫薇、火棘、小葉女貞；17.12.3.6.3癥狀：枝條上有白色絨狀附著物；17.12.3.6.4防治方法：噴施介殼靈500－800倍液。17.12.3.7天牛17.12.3.7.1發(fā)生時期：4－10月發(fā)生；17.12.3.7.2寄生植物：桃樹、合歡、；17.12.3.7.3癥狀：植物干莖下部有木質屑，樹干上有洞；17.12.3.7.4防治方法：在樹干內注射500－800倍液的氧化樂果。17.13綠化農藥安全使用作業(yè)指導書17.13.1目的規(guī)范綠化安全生產操作行為，保障綠化工的人身安全。17.13.2范圍適用于各服務中心。17.13.3職責綜合事務主管負責綠化工作的督查、指導。17.13.4農藥分類根據目前農業(yè)生產上常用農藥(原藥)的毒性綜合評價,分為高毒、中等毒、低毒三類。17.13.4.1高毒農藥：3911、久效磷、甲胺磷、氧化樂果、磷化鋅、磷化鋁、呋喃丹等。17.13.4.2中等毒農藥：樂果、乙硫磷、抗蚜威、敵敵畏、敵克松等。17.13.4.3低毒農藥：有敵百蟲、辛硫磷、三氯殺螨醇、多菌靈、托布津、代森鋅、百菌清等。17.13.5農藥的購買和保管17.13.5.1購買農藥時必須注意農藥的包裝，防止破漏。注意農藥的品名、有效成份含量、出廠日期、使用說明等、鑒別不清和質量失效的農藥不準使用。17.13.5.2搬運農藥時要輕拿輕放。17.13.5.3農藥進出倉庫應建立登記手續(xù)，不準隨意存取。17.13.6農藥使用中的注意事項17.13.6.1配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴禁用手拌藥。17.13.6.2如手撒時，必須戴防護手套，以防皮膚吸收中毒。17.13.6.3配藥時，要用專人看管負責，嚴防農藥丟失或被小孩誤食。17.13.6.4使用手動噴霧器噴藥時應隔行噴。手動和機動藥械均不能左右兩邊同時噴。大風和中午高溫時應停止噴藥。藥桶內藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。17.13.6.5噴藥前應仔細檢查藥械的開關、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生堵塞時，應先用清水沖洗后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網。17.13.6.6施用過高毒農藥的地方要豎立標志，以防人中毒。17.13.6.7用藥工作結束后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應選擇安全地點妥善處理，不準隨地潑灑。裝過農藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。17.13.7施藥人員的選擇和個人防護17.13.7.1凡體弱多病者，患皮膚病和農藥中毒及其他疾病尚未恢復健康者，皮膚損傷未愈者不得噴藥或暫停噴藥。17.13.7.2施藥人員在打藥期間不得飲酒。17.13.7.3施藥人員打藥時必須戴防毒口罩，穿長袖上衣、長褲和鞋、襪。在操作時禁止吸煙、喝水、吃東西，不能用手擦嘴、臉、眼睛，絕對不準互相噴射嬉鬧。每日工作后喝水、抽煙、吃東西之前要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口。有條件的應洗澡。被農藥污染的工作服要及時換洗。17.13.7.4施藥人員每天連續(xù)噴藥時間一般不得超過兩小時。17.13.7.5操作人員如有頭痛、頭昏、惡心、嘔吐等癥狀時，應立即離開施藥現(xiàn)場，脫去污染的衣服，漱口，擦洗手、臉和皮膚等暴露部位。17.14特殊天氣植物養(yǎng)護作業(yè)指導書17.14.1目的特殊天氣下，及時對苗木進行科學的養(yǎng)護。17.14.2范圍適用于各服務中心。17.14.3職責綜合事務主管負責綠化工作的督查、指導。17.14.4工作要求17.14.4.1嚴寒天氣植物的防寒17.14.4.1.1樹干涂白a.對象圓區(qū)已成活的行道樹（如柳樹、白蠟、法桐等）。b.材料生石灰、硫磺、食鹽、植物油、紅油漆、刷子、小塑料桶等c.方法生石灰：硫磺：食鹽：植物油：水=8：1：1：0.1：18。方法：先用熱水將生石灰和食鹽溶化，然后將石灰乳和食鹽混合，加入硫磺和油脂充分攪勻即成。涂白部位主要離地1-1.5米為宜，上緣涂紅漆。d.計劃完成時間每年11月15日前。17.14.4.2纏繩和包塑料布17.14.4.2.1對象新植苗木（如大葉女貞、香樟、廣玉蘭、水杉、柳樹等）17.14.4.2.2材料草繩、聚乙烯塑料布、竹條、鐵絲17.14.4.2.3方法廣玉蘭、香樟、水杉每年11月中旬纏草繩，部位從地面處至主干分叉處；下旬廣玉蘭、香樟的草繩外再包塑料布，香樟樹冠部位罩上塑料布，并內加竹條支撐，塑料布下挖透氣孔。17.14.4.2.4計劃完成時間每年11月中下旬。17.14.4.3大風暴雨天氣17.14.4.3.1大雨過后，及時清理花缽內和樹池內的積水。17.14.4.3.2對刮倒的樹木及時進行支撐復正。17.14.4.3.3對刮斷的樹枝落葉及時進行清理。17.14.4.3.4對受傷的樹木進行特別的養(yǎng)護（包扎，灌生根劑等）。17.14.4.4高溫天氣17.14.4.4.1植樹木應纏上草繩，并保持草繩的濕潤17.14.4.4.2新栽樹木應罩上遮陽網17.14.4.4.3剛種植的珍貴樹木，上午10：00點前應對葉片進行噴霧。17.15園林機械安全使用及保養(yǎng)作業(yè)指導書17.15.1目的規(guī)范綠化工生產操作行為，保障綠化工的人身和生命的安全。17.15.2范圍適用于各服務中心。17.15.3職責綜合事務主管負責綠化工作的督查、指導。17.15.4安全要求17.15.4.1剪草機17.15.4.1.1剪草機使用前應檢查刀片固定是否牢固；17.15.4.1.2加油、檢查、維修、保養(yǎng)時，需拔下火花塞帽，禁止吸煙，遠離明火；17.15.4.1.3倒草時，必需先熄火，使刀片停止運轉；17.15.4.2綠籬機17.15.4.2.1綠籬機使用時，戴上防護工具；17.15.4.3汽油機17.15.4.3.1加油時，使汽油機停止運轉，禁止將汽油撒在汽油機的高壓線圈上；17.15.4.3.2汽油機操作時禁止在密閉環(huán)境內。機器工作時除操作者外，無關人員離開機器15米以上；17.15.4.3.3儲存、溢倒和使用汽油時，禁止在明火附近（如火爐、電爐、有指示燈的水加熱器等的裝置附近）或在能產生火花的裝置附近；17.15.4.3.4禁止在汽油機運轉時向油箱里加油，在加油前應讓汽油機冷卻2分鐘，在經核準的安全容器內儲存汽油；17.15.4.3.5禁止在汽油機運轉時取下油箱蓋；17.15.4.3.6禁止在汽油溢出時操作汽油機；17.15.4.3.7加油時禁止抽煙；17.15.4.3.8禁止觸摸發(fā)熱的消聲器，缸體或散熱片，以免燙傷。17.16園林機