小區(qū)物業(yè)綠化維護(hù)專員6S管理規(guī)范一、整理（Seiri）：工具“隨身清”，物料“不多領(lǐng)”核心目標(biāo)：確?！吧砩蠋У亩加杏?，手里拿的不冗余”實(shí)施要點(diǎn)：1.隨身工具“三必帶”：作業(yè)時(shí)必帶物品：修枝剪（套防護(hù)套，掛在右側(cè)腰扣）、園藝手套（戴在左手，右手備用1只）、垃圾袋（折疊成10cm×10cm方塊，放左側(cè)口袋）。禁止攜帶：手機(jī)（存放在作業(yè)區(qū)指定儲(chǔ)物柜，編號(hào)對(duì)應(yīng)工號(hào)）、零食（飲水點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)置，距崗位不超50米）、與工作無(wú)關(guān)的私人物品（如鑰匙串、飾品）。2.作業(yè)車“四小時(shí)限量”：僅放置當(dāng)前區(qū)域4小時(shí)內(nèi)所需物品，例如：草坪養(yǎng)護(hù)：1臺(tái)割草機(jī)（加滿油，刀片鋒利）、1把耙子（齒距5cm）、2袋有機(jī)肥（每袋5kg）。灌木修剪：1把綠籬剪、1個(gè)修枝鋸（刃長(zhǎng)20cm）、1瓶潤(rùn)滑油（100ml，用于工具保養(yǎng)）。車斗內(nèi)用隔板分“工具區(qū)”（左半部分）和“廢料區(qū)”（右半部分），隔板高度30cm，防止修剪廢料污染工具。3.物料“當(dāng)日清零”：每日班前10分鐘到庫(kù)房領(lǐng)取當(dāng)日用量（如草種200g、殺蟲劑300ml），在《專員物料領(lǐng)用表》簽字（注明“XX區(qū)域當(dāng)日用”）。未用完的液體物料（如稀釋后的農(nóng)藥）必須倒回指定回收桶，固體物料（如肥料）密封后交庫(kù)房，禁止倒入綠地或垃圾桶。二、整頓（Seiton）：物品“定好位”，操作“按步來(lái)”核心目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“工具在哪一眼見，養(yǎng)護(hù)步驟照著做”實(shí)施要點(diǎn)：1.工具“色標(biāo)定位”：作業(yè)車側(cè)面貼彩色定位貼：紅色圈：修枝剪（距車把手30cm）藍(lán)色圈：噴壺（距地面60cm，壺嘴朝左）綠色圈：垃圾袋掛鉤（右側(cè)車幫，高40cm）工具使用后30秒內(nèi)歸位，下班前用手機(jī)拍攝工具定位照片，上傳至工作群（命名格式：“XX區(qū)域+日期+工具歸位”）。2.養(yǎng)護(hù)“步驟卡”隨身帶：折疊式步驟卡（15cm×20cm，塑封）放右側(cè)口袋，包含：草坪修剪四步：①檢查割草機(jī)高度（冷季型調(diào)至6cm，暖季型調(diào)至10cm）→②沿邊緣順時(shí)針作業(yè)→③清理草屑→④耙平地表。喬木涂白三步：①攪拌涂白劑（生石灰：水=1:5）→②從根部向上涂至1.2米→③用抹布擦凈樹干流掛的涂白劑。3.廢料“分類投放”：作業(yè)區(qū)設(shè)置三色廢料桶：綠色桶：可降解廢料（枯枝、落葉，每日17:00清運(yùn)至堆肥區(qū)）。黑色桶：不可降解廢料（塑料繩、廢手套，每2小時(shí)清空1次）。紅色桶：有害廢料（廢農(nóng)藥瓶、機(jī)油抹布，需擰緊蓋子再投放）。三、清掃（Seiso）：植物“常煥新”，環(huán)境“無(wú)死角”核心目標(biāo)：做到“草齊樹正無(wú)枯枝，地凈場(chǎng)清無(wú)垃圾”實(shí)施要點(diǎn)：1.綠植養(yǎng)護(hù)“三凈標(biāo)準(zhǔn)”：草坪凈：雜草每㎡≤3株（單株高度＜10cm），修剪后草屑清理干凈（用耙子沿坡度方向梳理），斑禿處24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)播草種（覆蓋1cm厚細(xì)土）。灌木凈：葉片無(wú)蟲洞（單株蟲洞率＜5%），修剪截面平整（誤差≤1cm），根部無(wú)堆積落葉（半徑50cm內(nèi)清理干凈）。喬木凈：樹干無(wú)寄生藤（發(fā)現(xiàn)后立即拔除），樹下無(wú)雜草（距樹干1米內(nèi)裸露土覆蓋碎木屑），枯枝及時(shí)剪除（直徑≥5cm的枯枝需兩人配合操作）。2.區(qū)域清掃“時(shí)段表”：7:30-8:30：清理綠地白色垃圾（用拾物夾，彎腰角度≤45°）。10:00-11:00：擦拭灌溉噴頭（用軟布，每只噴頭旋轉(zhuǎn)3圈檢查出水）。15:00-16:00：清掃作業(yè)區(qū)道路（用竹掃帚，“之”字形清掃，避免揚(yáng)塵）。每周三14:00：清理雨水篦子（用細(xì)鐵絲鉤出落葉，確保水流通暢）。3.工具清潔“即時(shí)做”：修枝剪：每修剪10株灌木后，用酒精棉片擦拭刃口（正反各3次），發(fā)現(xiàn)黏連汁液立即清理。割草機(jī)：每次使用后10分鐘內(nèi)，用硬毛刷清理刀盤草屑（順時(shí)針?lè)较蛩?，避免傷手），刀片涂薄層機(jī)油防銹。噴壺：用完后立即用清水沖洗（連續(xù)沖洗3次），倒置在作業(yè)車網(wǎng)格層控水（壺嘴朝下）。四、清潔（Seiketsu）：“自查不偷懶”，“問(wèn)題及時(shí)報(bào)”核心目標(biāo)：讓“一次做對(duì)”成習(xí)慣，“重復(fù)問(wèn)題”不出現(xiàn)實(shí)施要點(diǎn)：1.“三步自查法”：看：檢查作業(yè)區(qū)域（如草坪高度是否均勻、灌木修剪是否平整）。摸：用手背輕觸植物葉片（無(wú)積塵）、地面（無(wú)雜物）。記：在《專員工作日志》填寫“完成項(xiàng)”（如“3號(hào)樓東草坪修剪至8cm”）和“待處理項(xiàng)”（如“發(fā)現(xiàn)3株灌木有蚜蟲”）。2.“10分鐘響應(yīng)”：發(fā)現(xiàn)超出能力范圍的問(wèn)題（如樹木傾斜、大面積病蟲害），立即用對(duì)講機(jī)呼叫主管（話術(shù)：“XX區(qū)域發(fā)現(xiàn)XX問(wèn)題，需要支援”），同時(shí)在問(wèn)題點(diǎn)放置紅色警示牌（30cm×40cm，寫“待處理”）。接到主管整改指令后，30分鐘內(nèi)開始處理，完成后拍照發(fā)主管確認(rèn)（照片需包含問(wèn)題點(diǎn)和整改后對(duì)比）。3.“每日復(fù)盤”：下班前15分鐘，在作業(yè)區(qū)集合，由主管帶領(lǐng)總結(jié)：今日“最滿意的操作”（如“草坪修剪速度提高了5分鐘”）。明日“需要改進(jìn)的地方”（如“攜帶備用刀片，避免中途換工具”）。五、素養(yǎng)（Shitsuke）：“干活有樣子”，“服務(wù)有分寸”核心目標(biāo)：“穿工服顯精神，遇業(yè)主有禮貌，做事情守規(guī)矩”實(shí)施要點(diǎn)：1.儀容“四整潔”：工服：每日換洗（袖口、褲腳無(wú)泥漬），拉鏈拉至頂端，帽子前沿距眉毛2cm。頭發(fā)：男專員發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳垂，女專員長(zhǎng)發(fā)扎成低馬尾（用黑色發(fā)網(wǎng)罩?。?。手部：指甲剪至指尖1mm（無(wú)泥土），摘下手套后立即用免洗消毒液消毒。工具：修枝剪刃口無(wú)銹跡（每日下班前用細(xì)砂紙打磨1次），防護(hù)套無(wú)破損。2.服務(wù)“三句話”：遇業(yè)主走近：“您好，正在作業(yè)，您小心腳下”（側(cè)身讓路，保持1.5米距離）。業(yè)主詢問(wèn)植物名稱：“這是XX，我?guī)湍曳蒺B(yǎng)護(hù)手冊(cè)”（不隨意回答不確認(rèn)的信息）。業(yè)主提出建議：“謝謝您的建議，我馬上告訴主管”（點(diǎn)頭微笑，不辯解）。3.行為“五禁止”：禁止在綠地吸煙（違者扣罰當(dāng)日績(jī)效）。禁止隨意丟棄修剪廢料（必須入袋，下班前清運(yùn)）。禁止借用業(yè)主家的水、工具（緊急情況需經(jīng)主管同意）。禁止擅自改變植物形態(tài)（如為省事多剪枝葉）。禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)（遇沖突保持沉默，立即聯(lián)系主管）。六、安全（Safety）：“操作守規(guī)矩”，“應(yīng)急不慌神”核心目標(biāo)：確?！白约翰皇軅?，業(yè)主不受擾”實(shí)施要點(diǎn)：1.工具使用“安全口訣”：用修枝剪：“一查二握三剪”——查刃口是否鋒利（避免打滑傷手），握柄時(shí)手指不超過(guò)護(hù)手（距刃口5cm），修剪時(shí)身體側(cè)對(duì)枝條（防止回彈打臉）。用割草機(jī)：“先看后啟動(dòng)”——檢查周圍是否有兒童、寵物（確保10米內(nèi)無(wú)人），啟動(dòng)時(shí)雙手握穩(wěn)把手（距身體30cm），推行速度≤0.5m/s。用農(nóng)藥：“三戴一穿”——戴護(hù)目鏡、防毒口罩、橡膠手套，穿長(zhǎng)袖防護(hù)服（褲腳扎緊）。2.現(xiàn)場(chǎng)“雙防護(hù)”：機(jī)械作業(yè)時(shí)：在作業(yè)區(qū)周邊拉警戒帶（高度80cm，距作業(yè)點(diǎn)5米），警戒帶每隔2米掛1個(gè)鈴鐺（防止業(yè)主誤入）。打藥作業(yè)時(shí)：先在出入口貼“正在打藥，1小時(shí)后進(jìn)入”通知（A4紙，紅色字體），作業(yè)時(shí)順風(fēng)噴灑（與風(fēng)向成30°角）。3.應(yīng)急“三步救”：工具傷手：立即用清水沖洗傷口（30秒）→用急救包紗布按壓止血→呼叫主管送醫(yī)務(wù)室。農(nóng)藥接觸皮膚：快速脫掉污染衣物→用流動(dòng)水沖洗接觸部位（至少15分鐘）→告知主管并記錄接觸時(shí)間。被蛇蟲咬傷：保持鎮(zhèn)定（不奔跑）→用繩子在傷口近心端綁扎（松緊度以能插入1指為宜）→立即撥打120并報(bào)告主管。七、配套工具（專員專用）1.《綠化養(yǎng)護(hù)速查表》：巴掌大?。?2cm×18cm），含：常見植物修剪參數(shù)（如“月季修剪留3個(gè)飽滿芽”）。工具保養(yǎng)周期（如“綠籬剪每周三潤(rùn)滑1次”）。緊急聯(lián)系電話（主管X-XXXXXXX、醫(yī)務(wù)室X-XXXXXXX）。2.“雙色記號(hào)筆”：紅色：標(biāo)記需要重點(diǎn)關(guān)注的植物（如“有病蟲害的灌木”）。黑色：在《工作日志》填寫數(shù)據(jù)（如“草坪修剪面積50㎡”）。本規(guī)范是綠化維護(hù)專員的“操作說(shuō)明書”，主管每日隨機(jī)抽查2項(xiàng)（如工具歸位、服務(wù)用語(yǔ)），每月評(píng)選“6S明星專員”（獎(jiǎng)勵(lì)園藝工具套裝）。執(zhí)行中遇特殊天氣（如暴雨、大風(fēng)），按主管臨時(shí)指令調(diào)整作業(yè)，事后補(bǔ)填《特殊情況記錄》。附件：1.違規(guī)登記表2.到崗簽到表3.專員物料領(lǐng)用表4.物料處理異常登記表5.6S巡查表6.有害廢料投放須知7.廢料投放檢查表8.有害廢料接觸登記表9.不可降解廢料臺(tái)賬10.有害廢料生命周期記錄