企業(yè)人力資源管理師四級試題與參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（）。A.人員補(bǔ)充計(jì)劃B.員工職業(yè)生涯規(guī)劃C.勞動定員定額計(jì)劃D.員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃2.某企業(yè)通過校園招聘選拔應(yīng)屆畢業(yè)生，這種招聘渠道屬于（）。A.內(nèi)部招聘B.外部招聘C.網(wǎng)絡(luò)招聘D.獵頭招聘3.培訓(xùn)需求分析中，用于確定員工實(shí)際績效與期望績效差距的方法是（）。A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.戰(zhàn)略分析4.下列績效考評方法中，屬于行為導(dǎo)向型主觀考評方法的是（）。A.關(guān)鍵事件法B.強(qiáng)制分布法C.目標(biāo)管理法D.行為錨定等級評價法5.企業(yè)為員工繳納的基本養(yǎng)老保險中，個人繳費(fèi)比例一般為本人工資的（）。A.2%B.6%C.8%D.12%6.勞動合同期限1年以上不滿3年的，試用期不得超過（）。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月7.下列人力資源費(fèi)用中，屬于人工成本的是（）。A.招聘廣告費(fèi)B.培訓(xùn)教材費(fèi)C.員工工資D.辦公設(shè)備購置費(fèi)8.招聘總成本效用的計(jì)算公式是（）。A.錄用人數(shù)/招聘總成本B.應(yīng)聘人數(shù)/招聘總成本C.選拔人數(shù)/招聘總成本D.有效面試人數(shù)/招聘總成本9.培訓(xùn)效果評估中，反應(yīng)評估的重點(diǎn)是（）。A.學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度B.培訓(xùn)對工作績效的影響C.學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度D.培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營成果的貢獻(xiàn)10.績效反饋面談中，主管應(yīng)避免的行為是（）。A.具體說明員工的績效表現(xiàn)B.專注于未來改進(jìn)計(jì)劃C.評價員工的個人性格D.傾聽員工的真實(shí)想法11.下列薪酬構(gòu)成中，屬于可變薪酬的是（）。A.基本工資B.崗位工資C.績效獎金D.技能工資12.勞動爭議調(diào)解委員會由職工代表、用人單位代表和（）組成。A.工會代表B.勞動行政部門代表C.法院代表D.律師代表13.企業(yè)制定勞動定員標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)優(yōu)先考慮的因素是（）。A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.生產(chǎn)技術(shù)條件C.員工工作能力D.行業(yè)平均水平14.校園招聘中，企業(yè)與高校合作開展“實(shí)習(xí)基地”建設(shè)，主要目的是（）。A.降低招聘成本B.提前篩選潛在員工C.提升企業(yè)社會形象D.推廣企業(yè)產(chǎn)品15.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的核心是（）。A.確定培訓(xùn)目標(biāo)B.選擇培訓(xùn)方法C.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容D.評估培訓(xùn)效果16.某員工月度績效考核得分90分（滿分100分），績效獎金基數(shù)為2000元，若公司規(guī)定得分80分以上按100%發(fā)放，則該員工本月績效獎金為（）。A.1600元B.1800元C.2000元D.2200元17.下列勞動合同條款中，屬于約定條款的是（）。A.勞動報(bào)酬B.試用期C.工作內(nèi)容D.勞動合同期限18.企業(yè)進(jìn)行薪酬市場調(diào)查時，若側(cè)重了解同行業(yè)類似崗位的薪酬水平，應(yīng)選擇的調(diào)查對象是（）。A.競爭對手B.關(guān)聯(lián)企業(yè)C.行業(yè)協(xié)會D.政府統(tǒng)計(jì)部門19.新員工入職培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。A.崗位技能培訓(xùn)B.企業(yè)規(guī)章制度C.企業(yè)文化介紹D.安全操作規(guī)程20.勞動定員的基本方法中，按設(shè)備定員適用于（）。A.管理崗位B.技術(shù)崗位C.操作崗位D.銷售崗位二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）21.企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用包括（）。A.滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的需求B.優(yōu)化人力資源配置C.控制人工成本D.提高員工滿意度E.促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展22.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.帶來新思想、新方法B.激勵內(nèi)部員工C.招聘成本較低D.候選人來源廣泛E.減少培訓(xùn)時間23.培訓(xùn)需求分析的三個層面是（）。A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.戰(zhàn)略分析E.環(huán)境分析24.績效考評指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（）。A.戰(zhàn)略性B.可測性C.相關(guān)性D.經(jīng)濟(jì)性E.動態(tài)性25.企業(yè)薪酬調(diào)查的內(nèi)容包括（）。A.薪酬水平B.薪酬結(jié)構(gòu)C.福利項(xiàng)目D.績效考核方式E.晉升機(jī)制26.勞動合同終止的情形包括（）。A.勞動合同期滿B.勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇C.用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照D.勞動者死亡E.用人單位決定提前解散27.招聘成本包括（）。A.招聘廣告費(fèi)B.面試官差旅費(fèi)C.背景調(diào)查費(fèi)D.新員工培訓(xùn)費(fèi)用E.試用期工資28.培訓(xùn)效果評估的層次有（）。A.反應(yīng)評估B.學(xué)習(xí)評估C.行為評估D.結(jié)果評估E.投資回報(bào)評估29.績效面談的準(zhǔn)備工作包括（）。A.收集績效數(shù)據(jù)B.確定面談時間和地點(diǎn)C.準(zhǔn)備改進(jìn)計(jì)劃D.告知員工面談目的E.選擇面談方式30.勞動爭議處理的程序包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.投訴三、簡答題（每題5分，共5題）31.簡述企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本步驟。32.招聘需求分析應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容？33.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則有哪些？34.績效反饋面談中，主管應(yīng)遵循的技巧有哪些？35.薪酬市場調(diào)查的主要程序包括哪些環(huán)節(jié)？四、計(jì)算題（每題8分，共2題）36.某企業(yè)2023年招聘技術(shù)崗位，招聘總成本為8萬元，其中廣告費(fèi)2萬元、獵頭服務(wù)費(fèi)3萬元、面試差旅費(fèi)1.5萬元、背景調(diào)查費(fèi)0.5萬元；共收到簡歷200份，初步篩選50人進(jìn)入面試，最終錄用10人。計(jì)算該次招聘的：（1）總成本效用；（2）選拔成本效用；（3）錄用比。37.某企業(yè)2023年投入新員工培訓(xùn)費(fèi)用15萬元（含講師課酬、教材費(fèi)、場地費(fèi)），培訓(xùn)后新員工月平均績效較培訓(xùn)前提高2000元/人，共培訓(xùn)50人，培訓(xùn)效果持續(xù)6個月。計(jì)算該次培訓(xùn)的凈收益和投資回報(bào)率（投資回報(bào)率=（培訓(xùn)凈收益/培訓(xùn)成本）×100%）。五、案例分析題（每題15分，共2題）38.案例：某制造企業(yè)新入職的20名生產(chǎn)工人，經(jīng)過2天的入職培訓(xùn)后上崗，但1個月內(nèi)出現(xiàn)3起操作失誤導(dǎo)致的產(chǎn)品報(bào)廢事故，車間主管反饋新員工對設(shè)備操作流程不熟悉，安全意識薄弱。問題：分析該企業(yè)新員工培訓(xùn)存在的主要問題，并提出改進(jìn)措施。39.案例：某銷售公司實(shí)行“銷售額×3%”的績效獎金制度，2023年第一季度，部分員工反映獎金計(jì)算不公，原因是老員工擁有穩(wěn)定客戶資源，新員工雖努力但銷售額低，導(dǎo)致獎金差距過大，影響工作積極性。問題：指出該績效獎金制度的主要缺陷，并設(shè)計(jì)改進(jìn)方案。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.C8.A9.C10.C11.C12.A13.B14.B15.A16.C17.B18.A19.C20.C二、多項(xiàng)選擇題21.ABCE22.AD23.ABC24.ABC25.ABC26.ABCDE27.ABC28.ABCDE29.ABCDE30.ABCD三、簡答題31.基本步驟：（1）調(diào)查分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境（人力資源現(xiàn)狀、戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)競爭等）；（2）預(yù)測人力資源需求（根據(jù)業(yè)務(wù)量、技術(shù)變化等預(yù)測所需人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)）；（3）預(yù)測人力資源供給（內(nèi)部供給通過晉升、調(diào)動等分析，外部供給考慮勞動力市場）；（4）制定規(guī)劃方案（人員補(bǔ)充、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整等計(jì)劃）；（5）實(shí)施與評估（監(jiān)控執(zhí)行情況，定期調(diào)整規(guī)劃）。32.主要內(nèi)容：（1）崗位需求分析（空缺崗位的名稱、職責(zé)、任職資格）；（2）人員需求數(shù)量（根據(jù)業(yè)務(wù)量增長、離職率等確定需招聘人數(shù)）；（3）人員需求質(zhì)量（所需技能、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等要求）；（4）招聘時間節(jié)點(diǎn)（明確到崗時間，合理安排招聘周期）；（5）招聘預(yù)算（確定費(fèi)用上限，分配廣告、獵頭、面試等成本）。33.基本原則：（1）目標(biāo)導(dǎo)向（圍繞培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容，確保針對性）；（2）實(shí)用性（內(nèi)容與崗位實(shí)際工作結(jié)合，強(qiáng)調(diào)可操作性）；（3）參與性（通過案例討論、角色扮演等調(diào)動學(xué)員參與）；（4）結(jié)構(gòu)化（邏輯清晰，由易到難，分層遞進(jìn)）；（5）反饋改進(jìn)（根據(jù)學(xué)員反饋調(diào)整課程內(nèi)容和形式）。34.主要技巧：（1）建立信任氛圍（以平等態(tài)度溝通，避免批評指責(zé)）；（2）聚焦績效事實(shí)（用具體數(shù)據(jù)和事例說明，避免主觀評價）；（3）雙向溝通（鼓勵員工表達(dá)想法，傾聽其困難和建議）；（4）明確改進(jìn)方向（共同制定具體、可量化的改進(jìn)計(jì)劃）；（5）給予支持承諾（提供培訓(xùn)、資源等幫助員工達(dá)成目標(biāo)）。35.主要程序：（1）確定調(diào)查目的（如調(diào)整薪酬水平、優(yōu)化結(jié)構(gòu)）；（2）選擇調(diào)查對象（同行業(yè)、同地區(qū)、類似崗位的企業(yè)）；（3）設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容（薪酬水平、結(jié)構(gòu)、福利、獎金等）；（4）實(shí)施調(diào)查（問卷、訪談、購買公開數(shù)據(jù)等）；（5）整理分析數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)平均水平、分位值，對比企業(yè)現(xiàn)狀）；（6）撰寫調(diào)查報(bào)告（提出調(diào)整建議，供管理層決策）。四、計(jì)算題36.（1）總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本=10/8=1.25（人/萬元）；（2）選拔成本效用=被選中人數(shù)（錄用人數(shù)）/選拔階段成本。選拔階段成本=面試差旅費(fèi)1.5萬+背景調(diào)查費(fèi)0.5萬=2萬，故選拔成本效用=10/2=5（人/萬元）；（3）錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)=10/200=5%。37.培訓(xùn)凈收益=（月績效提高額×人數(shù)×持續(xù)月數(shù)）-培訓(xùn)成本=（2000×50×6）-150000=600000-150000=450000元；投資回報(bào)率=（450000/150000）×100%=300%。五、案例分析題38.存在問題：（1）培訓(xùn)內(nèi)容不全面（缺乏設(shè)備操作流程、安全規(guī)范等核心內(nèi)容）；（2）培訓(xùn)時間不足（2天難以掌握復(fù)雜操作）；（3）培訓(xùn)方式單一（可能以理論講授為主，缺乏實(shí)操演練）；（4）培訓(xùn)效果未評估（未通過考核檢驗(yàn)新員工是否掌握技能）。改進(jìn)措施：（1）優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容：增加設(shè)備操作示范、安全事故案例分析、應(yīng)急處理流程等；（2）延長培訓(xùn)周期：采用“2天理論+3天實(shí)操”模式，由老員工帶教；（3）豐富培訓(xùn)方式：使用模擬操作、分組練習(xí)、考核通關(guān)等方法；（4）加強(qiáng)效果評估：培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)操考核，合格者方可上崗，不合格者補(bǔ)訓(xùn)；（5）跟蹤反饋：上崗1個月內(nèi)定期觀察，收集車間主管反饋，調(diào)整后續(xù)培訓(xùn)。39.主要缺陷：（1）單一指標(biāo)導(dǎo)向（僅以銷售額為依據(jù)，未考慮新老員工客戶資源差異）；（2）公平性不足（新員工因客戶積累少，獎金明顯低于老員工，打擊積極性）；（3）缺乏激勵性