病人發(fā)生失竊時(shí)演練參考腳本角色及場(chǎng)景設(shè)定-角色：患者李大爺、患者家屬?gòu)埮俊⒆o(hù)士小王、護(hù)士長(zhǎng)劉姐、保衛(wèi)科工作人員小趙、警察小李-場(chǎng)景：某醫(yī)院內(nèi)科病房，病房?jī)?nèi)有四張病床，住著幾位不同病情的患者。病房外是護(hù)士站，醫(yī)院走廊有監(jiān)控設(shè)備，保衛(wèi)科位于醫(yī)院大樓一層。第一幕：發(fā)現(xiàn)失竊時(shí)間：上午10點(diǎn)地點(diǎn)：內(nèi)科病房302室患者李大爺坐在病床上，焦急地翻找著自己的物品。他的家屬?gòu)埮恳苍谝慌詭兔?，臉上滿是著急的神情。張女士：“爸，你再仔細(xì)想想，錢(qián)是不是放其他地方了？”李大爺：“不可能啊，我明明就放在這個(gè)抽屜里的，三千塊錢(qián)呢，怎么會(huì)不見(jiàn)了！”這時(shí)，護(hù)士小王正好來(lái)查房，看到李大爺和張女士著急的樣子，便上前詢問(wèn)。小王：“李大爺，張女士，你們這是怎么了，這么著急？”張女士：“護(hù)士，我們放在抽屜里的三千塊錢(qián)不見(jiàn)了，肯定是被偷了?！毙⊥酰骸皠e著急，我先了解一下具體情況。李大爺，你最后一次看到錢(qián)是什么時(shí)候？”李大爺：“我昨天晚上睡覺(jué)前還看了一眼，錢(qián)都在呢?！毙⊥酰骸澳菑淖蛲淼浆F(xiàn)在，有其他人進(jìn)過(guò)病房嗎？”張女士：“有護(hù)工來(lái)打掃過(guò)衛(wèi)生，還有幾個(gè)其他病房的家屬來(lái)借過(guò)東西。”小王：“我馬上向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)這個(gè)情況，你們先別著急，盡量保持現(xiàn)場(chǎng)原狀，等我們進(jìn)一步處理?！钡诙唬簠R報(bào)與初步處理時(shí)間：上午10點(diǎn)10分地點(diǎn)：護(hù)士站小王匆匆來(lái)到護(hù)士站，找到護(hù)士長(zhǎng)劉姐。小王：“劉護(hù)士長(zhǎng)，302病房的李大爺說(shuō)他放在抽屜里的三千塊錢(qián)不見(jiàn)了，懷疑是被偷了?！眲⒔悖骸跋葎e慌，你詳細(xì)跟我說(shuō)一下情況?！毙⊥醢蚜私獾降那闆r向劉姐做了匯報(bào)。劉姐：“你立即通知保衛(wèi)科，讓他們派人過(guò)來(lái)查看現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，我去病房安慰一下患者和家屬?！毙⊥酰骸昂玫?，護(hù)士長(zhǎng)?！毙⊥跹杆贀艽蛄吮Ｐl(wèi)科的電話。小王：“保衛(wèi)科嗎？我是內(nèi)科護(hù)士站的小王，我們病房有患者反映失竊了，麻煩你們派人過(guò)來(lái)一下。”保衛(wèi)科工作人員小趙：“好的，我們馬上過(guò)來(lái)?！眲⒔銇?lái)到302病房，看到李大爺和張女士還是很著急。劉姐：“李大爺，張女士，你們別著急，醫(yī)院會(huì)盡力幫你們解決這個(gè)問(wèn)題的。保衛(wèi)科的人馬上就到，他們會(huì)查看現(xiàn)場(chǎng)的。”李大爺：“護(hù)士長(zhǎng)，這錢(qián)對(duì)我們來(lái)說(shuō)可不是小數(shù)目啊，你們一定要幫我們找到?！眲⒔悖骸澳判?，我們一定會(huì)配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查的。在這期間，希望你們能配合我們，盡量回憶一下有沒(méi)有其他可疑的情況。”第三幕：保衛(wèi)科介入時(shí)間：上午10點(diǎn)20分地點(diǎn)：內(nèi)科病房302室保衛(wèi)科工作人員小趙帶著工具來(lái)到病房。小趙：“護(hù)士長(zhǎng)，我先查看一下現(xiàn)場(chǎng)。”小趙仔細(xì)地查看了病房的門(mén)窗，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有被撬的痕跡。然后他來(lái)到李大爺放錢(qián)的抽屜前，戴上手套，小心翼翼地查看抽屜周圍是否有指紋等線索。小趙：“從目前的情況來(lái)看，門(mén)窗沒(méi)有被破壞的跡象，很可能是內(nèi)部人員作案或者是趁病房沒(méi)人的時(shí)候進(jìn)來(lái)偷的?！眲⒔悖骸澳俏覀儸F(xiàn)在該怎么辦？”小趙：“我先調(diào)取一下這層樓的監(jiān)控錄像，看看從昨晚到現(xiàn)在有沒(méi)有可疑人員進(jìn)出病房。同時(shí)，我也需要對(duì)今天早上進(jìn)入過(guò)這個(gè)病房的人員進(jìn)行詢問(wèn)?！眲⒔悖骸昂玫?，我讓護(hù)士協(xié)助你。小王，你去通知相關(guān)人員到護(hù)士站接受詢問(wèn)?！毙⊥酰骸昂玫模o(hù)士長(zhǎng)?！毙≮w和劉姐來(lái)到監(jiān)控室，查看監(jiān)控錄像。他們仔細(xì)地查看每一個(gè)時(shí)間段，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。第四幕：詢問(wèn)相關(guān)人員時(shí)間：上午10點(diǎn)40分地點(diǎn)：護(hù)士站小王陸續(xù)把早上進(jìn)入過(guò)302病房的護(hù)工和其他病房的家屬帶到護(hù)士站。小趙：“大家別緊張，我們只是了解一些情況。請(qǐng)問(wèn)你們今天早上進(jìn)入302病房做什么？”護(hù)工：“我就是來(lái)打掃衛(wèi)生的，進(jìn)去之后就開(kāi)始打掃，沒(méi)有碰其他東西?！奔覍偌祝骸拔沂莵?lái)借個(gè)針線，給孩子縫一下衣服，拿了就走了?！奔覍僖遥骸拔沂莵?lái)問(wèn)李大爺他們家有沒(méi)有多余的熱水，借了點(diǎn)熱水就離開(kāi)了?！毙≮w：“大家回憶一下，在病房的時(shí)候有沒(méi)有看到什么可疑的人或者事？”大家都紛紛搖頭，表示沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常。小趙：“如果你們之后想起什么新的情況，隨時(shí)聯(lián)系我們。”第五幕：監(jiān)控線索時(shí)間：上午11點(diǎn)地點(diǎn)：監(jiān)控室小趙和劉姐還在監(jiān)控室仔細(xì)查看錄像。突然，小趙發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可疑的身影。小趙：“護(hù)士長(zhǎng)，你看這個(gè)，這個(gè)男人在今天早上8點(diǎn)左右，在302病房門(mén)口徘徊了很久，然后趁病房沒(méi)人的時(shí)候進(jìn)去了，過(guò)了幾分鐘才出來(lái)?！眲⒔悖骸斑@個(gè)人看起來(lái)不像是患者或者家屬，會(huì)不會(huì)就是小偷？”小趙：“很有可能。我馬上把這個(gè)情況匯報(bào)給保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)聯(lián)系警察?！毙≮w迅速向保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，然后撥打了報(bào)警電話。小趙：“警察同志，我們醫(yī)院內(nèi)科病房發(fā)生了一起失竊案，通過(guò)查看監(jiān)控錄像，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可疑人員，現(xiàn)在把相關(guān)的監(jiān)控視頻發(fā)給你們?！本煨±睿骸昂玫?，我們馬上安排人員過(guò)來(lái)，你們先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?！钡诹唬壕旖槿胝{(diào)查時(shí)間：上午11點(diǎn)30分地點(diǎn)：內(nèi)科病房302室警察小李和同事來(lái)到醫(yī)院，小趙把他們帶到302病房，并向他們介紹了情況。小李：“感謝你們提供的監(jiān)控線索，我們會(huì)進(jìn)一步調(diào)查這個(gè)可疑人員?，F(xiàn)在，我還需要向患者和家屬了解一些詳細(xì)情況?！毙±顏?lái)到病房，見(jiàn)到了李大爺和張女士。小李：“李大爺，張女士，我是負(fù)責(zé)這個(gè)案件的警察，你們?cè)俑艺f(shuō)一下錢(qián)的具體情況，比如錢(qián)的面額、有沒(méi)有什么特殊標(biāo)記等。”李大爺：“錢(qián)都是一百元面額的，沒(méi)有什么特殊標(biāo)記。”小李：“那這些錢(qián)是準(zhǔn)備用來(lái)做什么的？”張女士：“這是我們準(zhǔn)備給李大爺后續(xù)治療用的錢(qián)，本來(lái)打算今天去繳費(fèi)的?！毙±睿骸昂玫?，我們會(huì)盡力偵破這個(gè)案件，追回你們的損失。同時(shí)，我們也會(huì)對(duì)這個(gè)可疑人員展開(kāi)調(diào)查?！毙±詈屯禄氐奖O(jiān)控室，再次仔細(xì)研究監(jiān)控視頻，確定了可疑人員的外貌特征和離開(kāi)醫(yī)院的方向。第七幕：調(diào)查追蹤時(shí)間：下午1點(diǎn)地點(diǎn)：醫(yī)院周邊警察小李和同事根據(jù)監(jiān)控視頻中可疑人員離開(kāi)醫(yī)院的方向，在醫(yī)院周邊展開(kāi)調(diào)查。他們走訪了附近的商店、餐館，詢問(wèn)是否有人看到過(guò)這個(gè)可疑人員。小李：“老板，你今天早上有沒(méi)有看到一個(gè)這樣的男人從這里經(jīng)過(guò)？”商店老板：“好像有印象，他匆匆忙忙地往那邊走了。”小李：“謝謝你的配合，如果之后你再看到他，或者想起其他情況，隨時(shí)聯(lián)系我們。”警察們沿著老板指的方向繼續(xù)調(diào)查，同時(shí)，他們也調(diào)取了周邊道路的監(jiān)控錄像，試圖找到可疑人員的行蹤。第八幕：醫(yī)院安撫工作時(shí)間：下午2點(diǎn)地點(diǎn)：內(nèi)科病房302室護(hù)士長(zhǎng)劉姐再次來(lái)到302病房，看望李大爺和張女士。劉姐：“李大爺，張女士，警察已經(jīng)在全力調(diào)查這個(gè)案子了，你們要放寬心，好好照顧李大爺?shù)纳眢w。”張女士：“護(hù)士長(zhǎng)，我們現(xiàn)在心里還是很著急，這錢(qián)要是找不回來(lái)可怎么辦啊。”劉姐：“你們別太擔(dān)心，警察的辦案能力很強(qiáng)的，而且我們醫(yī)院也會(huì)全力配合他們。在這期間，你們要注意保管好自己的貴重物品，有什么需求隨時(shí)跟我們說(shuō)?！崩畲鬆敚骸昂玫模o(hù)士長(zhǎng)，謝謝你的關(guān)心?！眲⒔悖骸安豢蜌?，這是我們應(yīng)該做的。醫(yī)院也會(huì)加強(qiáng)安全管理，避免類似的事情再次發(fā)生。”第九幕：鎖定嫌疑人時(shí)間：下午4點(diǎn)地點(diǎn)：警察局經(jīng)過(guò)警察們一下午的調(diào)查追蹤，終于鎖定了嫌疑人的落腳點(diǎn)。嫌疑人住在離醫(yī)院不遠(yuǎn)的一個(gè)出租屋內(nèi)。小李：“經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查，已經(jīng)確定了嫌疑人的住址?，F(xiàn)在我們準(zhǔn)備實(shí)施抓捕行動(dòng)?！蓖聜儯骸昂玫模覀冸S時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)?！毙±詈屯聜冎贫嗽敿?xì)的抓捕計(jì)劃，確保行動(dòng)的安全和順利。第十幕：實(shí)施抓捕時(shí)間：下午5點(diǎn)地點(diǎn)：嫌疑人出租屋警察們來(lái)到嫌疑人的出租屋，悄悄包圍了房屋。小李上前敲門(mén)。小李：“開(kāi)門(mén)，我們是警察。”嫌疑人聽(tīng)到聲音后，試圖從窗戶逃跑，但被其他警察當(dāng)場(chǎng)攔住。小李：“你涉嫌一起醫(yī)院失竊案，請(qǐng)配合我們的調(diào)查?！毕右扇耍骸拔覜](méi)有偷東西，你們抓錯(cuò)人了?！毙±睿骸拔覀冇斜O(jiān)控視頻為證，你今天早上在醫(yī)院病房有可疑的行為?，F(xiàn)在跟我們回警局接受調(diào)查?！本靷?cè)谙右扇说奈輧?nèi)進(jìn)行了搜查，找到了部分失竊的現(xiàn)金。第十一幕：案件告破時(shí)間：晚上7點(diǎn)地點(diǎn)：醫(yī)院內(nèi)科病房302室警察小李帶著嫌疑人來(lái)到醫(yī)院，找到李大爺和張女士。小李：“李大爺，張女士，我們已經(jīng)偵破了這起失竊案，嫌疑人已經(jīng)被抓獲，并且找到了部分失竊的現(xiàn)金?！崩畲鬆敽蛷埮考?dòng)不已。張女士：“太感謝你們了，警察同志，沒(méi)想到這么快就破案了?！毙±睿骸斑@是我們的職責(zé)所在。嫌疑人對(duì)自己的犯罪行為供認(rèn)不諱，后續(xù)我們會(huì)依法處理?！弊o(hù)士長(zhǎng)劉姐也來(lái)到病房。劉姐：“太好了，感謝警察同志的辛勤付出。我們醫(yī)院也會(huì)以此為契機(jī)，加強(qiáng)安全管理，保障患者和家屬的財(cái)產(chǎn)安全?！崩畲鬆敚骸爸x謝醫(yī)院和警察，你們讓我們感受到了溫暖和安心?！钡谑唬嚎偨Y(jié)與改進(jìn)時(shí)間：晚上8點(diǎn)地點(diǎn)：醫(yī)院會(huì)議室醫(yī)院召開(kāi)了關(guān)于此次失竊事件的總結(jié)會(huì)議，參加人員有院長(zhǎng)、各科室護(hù)士長(zhǎng)、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人等。院長(zhǎng)：“這次失竊事件給我們敲響了警鐘，我們要深刻反思醫(yī)院在安全管理方面存在的問(wèn)題。保衛(wèi)科，你們說(shuō)說(shuō)在這次事件中暴露出哪些不足?！北Ｐl(wèi)科負(fù)責(zé)人：“通過(guò)這次事件，我們發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備雖然覆蓋了大部分區(qū)域，但在一些細(xì)節(jié)方面還存在盲區(qū)，而且對(duì)進(jìn)入醫(yī)院人員的管理不夠嚴(yán)格?！弊o(hù)士長(zhǎng)劉姐：“在患者和家屬的安全宣傳方面，我們也做得不夠到位，很多患者和家屬缺乏保管財(cái)物的意識(shí)?！痹洪L(zhǎng)：“大家說(shuō)得都很對(duì)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們要采取切實(shí)有效的改進(jìn)措施。保衛(wèi)科要增加監(jiān)控設(shè)備，消除監(jiān)控盲區(qū)，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入醫(yī)院人員的登記和管理。護(hù)理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)患者和家屬的安全宣傳，提高他們的防范意識(shí)。”各科室負(fù)責(zé)人紛紛表示會(huì)按照要求落實(shí)改進(jìn)措施，確保醫(yī)院的安全和穩(wěn)定。第十三幕：回訪與滿意度調(diào)查時(shí)間：一周后地點(diǎn)：李大爺家中護(hù)士長(zhǎng)劉姐和護(hù)士小王來(lái)到李大爺家中進(jìn)行回訪。劉姐：“李大爺，張女士，我們來(lái)看看您恢復(fù)得怎么樣了，這起失竊事件有沒(méi)有給您帶來(lái)太大的影響？”李大爺：“恢復(fù)得挺好的，多虧了你們醫(yī)院和警察，讓我們的損失降到了最低?！睆埮浚骸艾F(xiàn)在我們也提高了防范意識(shí)，以后會(huì)注意保管好自己的財(cái)物?！眲⒔悖骸澳蔷秃谩Ｎ覀冞€想了解一下，對(duì)于我