2025年上半年深圳市廣鐵青國際旅行社有限責任公司校招筆試題帶答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于深圳市廣鐵青國際旅行社可能推出的常規(guī)業(yè)務？A.國內(nèi)親子游套餐B.國際商務考察游C.虛擬線上旅游體驗D.周邊城市自駕游線路答案：C。分析：目前旅行社常規(guī)業(yè)務主要是實體旅游產(chǎn)品，虛擬線上旅游體驗并非廣鐵青國際旅行社常規(guī)推出的業(yè)務。2.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，“品質(zhì)游”強調(diào)的核心是？A.低價吸引游客B.提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務和體驗C.安排更多的購物環(huán)節(jié)D.行程安排緊湊答案：B。分析：品質(zhì)游注重游客在旅游過程中的服務和體驗質(zhì)量，而非低價、多購物或緊湊行程。3.以下哪個節(jié)日在旅游市場通常會形成出游小高峰，適合旅行社推出相關主題旅游產(chǎn)品？A.植樹節(jié)B.重陽節(jié)C.護士節(jié)D.記者節(jié)答案：B。分析：重陽節(jié)有登高、敬老等傳統(tǒng)習俗，很多人會選擇在這個節(jié)日出游，形成小高峰。4.旅游合同中，旅行社未按照約定提供服務，游客可以要求？A.旅行社繼續(xù)履行合同義務B.旅行社賠償精神損失C.直接取消合同且無需任何補償D.要求旅行社降低服務標準答案：A。分析：旅行社未按約定服務，游客可要求其繼續(xù)履行合同義務，精神損失賠償需有嚴重后果，取消合同可能涉及補償問題，降低服務標準不合理。5.若要設計一條深圳周邊城市的歷史文化旅游線路，以下哪個城市最適合？A.東莞B.汕頭C.湛江D.韶關答案：A。分析：東莞距離深圳較近，且有豐富的歷史文化遺跡，如可園等，適合作為深圳周邊歷史文化游的目的地。6.旅行社安排游客入住酒店，酒店實際標準低于合同約定，旅行社應？A.不予理會B.退還游客房費差價C.讓游客自行解決D.降低其他服務標準來平衡答案：B。分析：旅行社有義務按照合同約定安排住宿，實際標準低應退還差價。7.以下哪種營銷策略不適合旅行社推廣旅游產(chǎn)品？A.利用社交媒體進行宣傳B.舉辦旅游產(chǎn)品推介會C.只在本地報紙刊登廣告D.與企業(yè)合作推出員工福利旅游套餐答案：C。分析：只在本地報紙刊登廣告宣傳范圍有限，不能很好地推廣旅游產(chǎn)品，其他選項都有更廣泛的宣傳效果。8.旅游旺季時，旅行社為控制成本，不恰當?shù)淖龇ㄊ牵緼.優(yōu)化行程安排，減少不必要的交通費用B.與酒店協(xié)商批量訂房優(yōu)惠C.降低導游服務質(zhì)量D.合理安排旅游車輛，提高車輛利用率答案：C。分析：降低導游服務質(zhì)量會影響游客體驗，損害旅行社聲譽，不是控制成本的恰當做法。9.當游客在旅游過程中突發(fā)疾病，旅行社首先應該？A.繼續(xù)行程，等結束后再處理B.聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)療機構進行救治C.通知游客家屬，讓家屬處理D.要求游客自行承擔費用答案：B。分析：保障游客生命健康是首要任務，應立即聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)療機構救治。10.旅行社推出的“夕陽紅”旅游產(chǎn)品主要針對的客戶群體是？A.兒童B.年輕人C.老年人D.上班族答案：C。分析：“夕陽紅”通常指針對老年人的旅游產(chǎn)品。11.以下哪個旅游資源屬于人文旅游資源？A.黃山的奇松怪石B.桂林的山水風光C.故宮博物院D.青海湖的湖光山色答案：C。分析：故宮博物院是人類歷史文化的產(chǎn)物，屬于人文旅游資源，其他選項為自然旅游資源。12.旅行社設計旅游線路時，不考慮的因素是？A.游客的興趣愛好B.旅游目的地的交通狀況C.旅游目的地的天氣變化D.導游個人的偏好答案：D。分析：旅游線路設計應從游客需求和實際情況出發(fā)，而非導游個人偏好。13.旅游市場細分的依據(jù)不包括？A.地理因素B.人口統(tǒng)計因素C.游客宗教信仰因素D.旅行社規(guī)模因素答案：D。分析：旅行社規(guī)模因素與旅游市場細分無關，地理、人口統(tǒng)計和游客宗教信仰可作為細分依據(jù)。14.旅行社在旅游淡季推出優(yōu)惠活動，目的是？A.吸引更多游客，提高市場份額B.降低服務質(zhì)量C.減少旅游產(chǎn)品種類D.增加員工休息時間答案：A。分析：淡季優(yōu)惠活動是為了吸引游客，提高市場份額，而不是降低服務、減少產(chǎn)品或增加員工休息。15.當游客對旅游行程安排不滿時，旅行社正確的處理方式是？A.與游客爭吵，堅持自己的安排B.耐心傾聽，根據(jù)實際情況合理調(diào)整C.直接拒絕游客的要求D.讓游客自行修改行程答案：B。分析：應耐心傾聽游客意見，合理調(diào)整行程以滿足游客需求。16.旅行社組織出境游，需要為游客辦理的重要證件是？A.身份證B.戶口本C.護照D.駕駛證答案：C。分析：出境游需要辦理護照，身份證和戶口本是國內(nèi)常用證件，駕駛證與出境游無關。17.以下哪種旅游方式更注重游客的自主性和個性化？A.跟團游B.自由行C.郵輪游D.夕陽紅旅游答案：B。分析：自由行游客可自主安排行程，更具自主性和個性化。18.旅行社在與供應商簽訂合作協(xié)議時，應明確的關鍵內(nèi)容不包括？A.服務標準B.價格條款C.供應商員工的個人喜好D.違約責任答案：C。分析：供應商員工個人喜好與合作協(xié)議關鍵內(nèi)容無關，服務標準、價格和違約責任是重要條款。19.旅游產(chǎn)品的生命周期一般不包括以下哪個階段？A.開發(fā)期B.成熟期C.衰退期D.壟斷期答案：D。分析：旅游產(chǎn)品生命周期包括開發(fā)、成長、成熟和衰退期，沒有壟斷期。20.旅行社為提高游客滿意度，不應該做的是？A.定期回訪游客，收集意見B.對游客投訴置之不理C.不斷改進服務質(zhì)量D.推出特色旅游產(chǎn)品答案：B。分析：對游客投訴置之不理會降低游客滿意度，其他選項有利于提高滿意度。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.深圳市廣鐵青國際旅行社在設計旅游線路時，應考慮的因素有？A.旅游資源的吸引力B.交通便利性C.游客的預算D.旅游安全因素答案：ABCD。分析：設計旅游線路需綜合考慮資源吸引力、交通、游客預算和安全等多方面因素。2.旅行社可以通過以下哪些方式提高導游的服務質(zhì)量？A.定期組織培訓B.建立考核機制C.提供更多晉升機會D.減少導游的工作任務答案：ABC。分析：定期培訓、考核和晉升機會都有助于提高導游服務質(zhì)量，減少工作任務不一定能直接提升服務質(zhì)量。3.旅游市場的需求特點包括？A.多樣性B.季節(jié)性C.波動性D.穩(wěn)定性答案：ABC。分析：旅游市場需求具有多樣性、季節(jié)性和波動性，并非穩(wěn)定不變。4.旅行社在推廣旅游產(chǎn)品時，可以利用的渠道有？A.旅游網(wǎng)站B.電視廣告C.線下門店宣傳D.社交媒體平臺答案：ABCD。分析：旅游網(wǎng)站、電視廣告、線下門店和社交媒體都是常見的旅游產(chǎn)品推廣渠道。5.以下哪些屬于旅游產(chǎn)品的附加服務？A.免費接送機服務B.旅游保險C.景區(qū)講解D.酒店早餐答案：AB。分析：免費接送機和旅游保險屬于附加服務，景區(qū)講解和酒店早餐是旅游產(chǎn)品的基本服務內(nèi)容。6.旅行社在處理游客投訴時，應遵循的原則有？A.及時處理B.公正公平C.維護旅行社利益至上D.注重溝通答案：ABD。分析：處理投訴要及時、公正公平且注重溝通，不能只維護旅行社利益而忽視游客權益。7.旅游產(chǎn)品定價時需要考慮的成本因素有？A.交通成本B.住宿成本C.餐飲成本D.營銷成本答案：ABCD。分析：交通、住宿、餐飲和營銷成本都是旅游產(chǎn)品定價需考慮的因素。8.旅行社可以與以下哪些供應商合作？A.酒店B.航空公司C.景區(qū)D.旅游車隊答案：ABCD。分析：酒店、航空公司、景區(qū)和旅游車隊都是旅行社常見的合作供應商。9.影響旅游消費者購買決策的因素有？A.個人收入B.旅游偏好C.社會文化因素D.旅游產(chǎn)品價格答案：ABCD。分析：個人收入、偏好、社會文化和產(chǎn)品價格都會影響旅游消費者的購買決策。10.旅行社在組織旅游活動時，應保障游客的哪些權益？A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.知情權D.自主選擇權答案：ABCD。分析：旅行社需保障游客的人身、財產(chǎn)安全，以及知情權和自主選擇權。三、判斷題（每題1分，共10題）1.旅行社只要推出低價旅游產(chǎn)品就能吸引大量游客，無需考慮服務質(zhì)量。（×）分析：低價雖能吸引部分游客，但服務質(zhì)量是長期吸引游客和樹立口碑的關鍵。2.旅游合同一旦簽訂，就不能進行任何修改。（×）分析：在雙方協(xié)商一致的情況下，旅游合同可以修改。3.旅行社為了降低成本，可以隨意減少旅游景點的參觀時間。（×）分析：隨意減少參觀時間違反合同約定，損害游客權益。4.導游在帶團過程中可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整行程。（×）分析：導游應按合同約定行程帶團，不能隨意根據(jù)個人喜好調(diào)整。5.旅游市場需求只受經(jīng)濟因素影響。（×）分析：旅游市場需求受經(jīng)濟、社會、文化、季節(jié)等多種因素影響。6.旅行社推出的旅游產(chǎn)品不需要進行市場調(diào)研。（×）分析：市場調(diào)研有助于了解游客需求，開發(fā)更合適的旅游產(chǎn)品。7.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，旅行社沒有任何責任。（×）分析：旅行社有協(xié)助救治等一定責任，保障游客生命健康。8.旅行社可以通過降低服務標準來應對旅游旺季的高成本。（×）分析：降低服務標準會影響游客體驗和旅行社聲譽。9.旅游產(chǎn)品的宣傳可以夸大其詞，只要能吸引游客就行。（×）分析：宣傳應真實準確，夸大宣傳會引發(fā)游客不滿和信任問題。10.旅行社只需要關注新客戶的開發(fā)，不需要維護老客戶。（×）分析：維護老客戶可以帶來重復購買和口碑傳播，與開發(fā)新客戶同樣重要。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述旅行社提高游客滿意度的主要措施。答：一是提升服務質(zhì)量，包括導游服務、住宿、交通等方面，定期對員工培訓；二是重視游客反饋，通過回訪收集意見，及時處理投訴；三是開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，滿足不同游客需求；四是合理定價，提供高性價比產(chǎn)品；五是保障旅游安全，讓游客放心出行。2.說明旅游市場細分的作用。答：有助于旅行社發(fā)現(xiàn)市場機會，針對不同細分市場開發(fā)合適產(chǎn)品；能更好滿足不同游客需求，提高游客滿意度；有利于集中資源，提高市場競爭力；便于制定精準營銷策略，降低營銷成本。3.旅行社在組織出境游時，需要做好哪些準備工作？答：為游客辦理護照、簽證等證件；了解目的地國家的法律法規(guī)、風俗習慣；預訂合適的交通和住宿；購買旅游保險；安排專業(yè)導游；對游客進行行前培訓，告知注意事項。4.分析旅游產(chǎn)品定價的方法。答：成本導向定價法，根據(jù)成本加一定利潤確定價格；需求導向定價法，根據(jù)游客需求強度和支付意愿定價；競爭導向定價法，參考競爭對手價格制定價格；認知價值定價法，根據(jù)游客對產(chǎn)品價值的認知定價。5.簡述旅行社處理游客投訴的一般流程。答：首先熱情接待游客，讓其充分表達不滿；然后認真傾聽并記錄投訴內(nèi)容；接著對投訴進行調(diào)查核實；之后與游客溝通解決方案；最后執(zhí)行方案并回訪游客，確認滿意度。五、案例分析題（每題10分，共5題）1.深圳市廣鐵青國際旅行社組織了一次香港三日游，行程中游客發(fā)現(xiàn)住宿酒店與合同約定不符，且導游擅自增加了購物環(huán)節(jié)，游客對此非常不滿并提出投訴。請分析旅行社應如何處理該投訴。答：旅行社應第一時間安撫游客情緒，認真傾聽投訴內(nèi)容并記錄。對于酒店不符問題，核實情況后退還差價或為游客更換符合標準的酒店。對于導游擅自增加購物環(huán)節(jié)，向游客道歉并承諾加強對導游管理。給予游客一定補償，如贈送小禮品或下次旅游優(yōu)惠。對涉事導游進行批評教育和相應處罰，完善內(nèi)部管理機制，避免類似問題再次發(fā)生。2.某旅行社推出了一條“云南風情游”線路，前期宣傳效果很好，但實際游客體驗不佳，反饋行程安排過于緊湊，部分景點停留時間短，餐飲質(zhì)量差。請分析該旅游產(chǎn)品存在的問題及改進措施。答：問題在于行程設計不合理，未充分考慮游客的休息和游覽需求；餐飲供應商選擇不當。改進措施：重新規(guī)劃行程，增加景點停留時間，合理安排休息；對餐飲供應商進行評估和更換，提高餐飲質(zhì)量；在宣傳時更準確地描述行程，避免夸大宣傳。3.旅行社在旅游旺季時，面臨導游短缺和成本上升的問題。請?zhí)岢鼋鉀Q這些問題的辦法。答：對于導游短缺，可提前招聘兼職導游并培訓；與其他旅行社合作，進行導游資源共享；提高現(xiàn)有導游待遇，鼓勵加班。對于成本上升，與供應商協(xié)商批量采購優(yōu)惠；優(yōu)化行程減少不必要開支；合理安排車輛提高利用率；推出性價比高的旅游產(chǎn)品吸引游客。4.深圳市廣鐵青國際旅行社準備開發(fā)一條新的旅游線路，目標客戶群體為年輕上班族。請設計該線路并說明設計思路。答：線路可設計為“深圳廈門周末游”。設計思路：年輕上班族時間有限，選擇距離較近