校園志愿者管理制度與流程一、總則（一）制定目的為規(guī)范校園志愿者管理，保障志愿者合法權(quán)益，提升志愿服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)校園志愿服務(wù)常態(tài)化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展，弘揚(yáng)"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"的志愿者精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體在讀學(xué)生（含本科、研究生）參與的校園及社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于校園服務(wù)、社區(qū)公益、跨校合作等項(xiàng)目。（三）基本原則1.自愿參與：尊重學(xué)生個(gè)人意愿，不得強(qiáng)制要求參與志愿服務(wù)；2.公益導(dǎo)向：服務(wù)活動(dòng)以公共利益為核心，不得涉及商業(yè)或盈利性內(nèi)容；3.安全優(yōu)先：將志愿者人身安全置于首位，完善安全保障機(jī)制；4.專業(yè)提升：通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐，提升志愿者服務(wù)技能與綜合素質(zhì)；5.平等尊重：尊重志愿者與服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)，杜絕歧視或差別對(duì)待。二、組織架構(gòu)校園志愿者管理實(shí)行"校級(jí)統(tǒng)籌、院級(jí)落實(shí)、項(xiàng)目化運(yùn)作"的三級(jí)管理模式，確保責(zé)任明確、協(xié)同高效。（一）校級(jí)志愿者管理中心設(shè)立單位：由學(xué)校團(tuán)委牽頭，聯(lián)合學(xué)生工作部、教務(wù)處等部門組建。主要職責(zé)：制定校園志愿者管理制度與發(fā)展規(guī)劃；統(tǒng)籌全校志愿服務(wù)項(xiàng)目（如迎新、運(yùn)動(dòng)會(huì)、公益支教等）；協(xié)調(diào)校內(nèi)資源（場(chǎng)地、物資、經(jīng)費(fèi)）與校外合作（社區(qū)、公益組織）；負(fù)責(zé)志愿者注冊(cè)、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等全流程管理；監(jiān)督各院級(jí)分隊(duì)與項(xiàng)目小組的工作執(zhí)行情況。（二）院級(jí)志愿者分隊(duì)設(shè)立單位：各學(xué)院團(tuán)委（團(tuán)總支）。主要職責(zé)：落實(shí)校級(jí)管理中心的工作要求，組織本院志愿者活動(dòng)；管理本院志愿者信息（注冊(cè)、更新、統(tǒng)計(jì)）；配合校級(jí)項(xiàng)目的志愿者招募與執(zhí)行；反饋本院志愿者的需求與建議。（三）項(xiàng)目專項(xiàng)小組設(shè)立方式：針對(duì)具體志愿服務(wù)項(xiàng)目（如"迎新志愿者""鄉(xiāng)村支教"）臨時(shí)組建，項(xiàng)目結(jié)束后解散。主要職責(zé)：策劃項(xiàng)目方案（需求調(diào)研、流程設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案）；招募、培訓(xùn)項(xiàng)目志愿者；執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)資源；收集服務(wù)反饋，撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。三、志愿者招募與注冊(cè)管理（一）招募條件1.本校在讀學(xué)生，遵守學(xué)校規(guī)章制度；2.自愿參與志愿服務(wù)，認(rèn)同志愿者精神；3.符合具體項(xiàng)目的要求（如身體條件、技能資質(zhì)、時(shí)間availability）；4.具備良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。（二）招募流程1.信息發(fā)布：通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、公眾號(hào)、班級(jí)通知、院級(jí)分隊(duì)群等渠道發(fā)布招募信息，明確項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、要求及報(bào)名方式（線上/線下）。2.志愿者報(bào)名：符合條件的學(xué)生提交《校園志愿者注冊(cè)申請(qǐng)表》（附件1），填寫個(gè)人基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、特長(zhǎng)及意愿。3.篩選評(píng)估：校級(jí)/院級(jí)管理中心結(jié)合項(xiàng)目需求，通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、面試（如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）或技能測(cè)試（如教學(xué)能力考核）確定候選人。4.崗前培訓(xùn)：對(duì)候選人進(jìn)行項(xiàng)目專項(xiàng)培訓(xùn)（詳見(jiàn)第四章），考核合格后錄用。5.錄用通知：發(fā)放《志愿者錄用通知書》，明確服務(wù)崗位、時(shí)間及紀(jì)律要求。（三）注冊(cè)制度1.統(tǒng)一注冊(cè)平臺(tái)：學(xué)校建立"校園志愿者管理系統(tǒng)"（線上平臺(tái)），整合全校志愿者信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。2.信息登記：志愿者注冊(cè)時(shí)需填寫以下信息：個(gè)人基本信息（姓名、學(xué)號(hào)、學(xué)院、聯(lián)系方式）；服務(wù)經(jīng)歷（過(guò)往參與的志愿服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)長(zhǎng)）；特長(zhǎng)與意愿（如擅長(zhǎng)溝通、愿意參與支教）。3.編號(hào)管理：系統(tǒng)為每位志愿者分配唯一"志愿者編號(hào)"，用于服務(wù)記錄、考核及激勵(lì)（如"____"代表2023年注冊(cè)的第1位志愿者）。4.信息更新：志愿者信息（如聯(lián)系方式、學(xué)院）發(fā)生變化時(shí)，需在3個(gè)工作日內(nèi)登錄系統(tǒng)更新；畢業(yè)或退學(xué)后，系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記為"失效"。四、志愿者培訓(xùn)與發(fā)展體系培訓(xùn)是提升志愿者服務(wù)能力、保障服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)行"分層分類、按需施教"的培訓(xùn)模式。（一）培訓(xùn)類型1.崗前培訓(xùn)（通用型）：培訓(xùn)對(duì)象：新招募的志愿者；培訓(xùn)內(nèi)容：志愿者精神解讀、服務(wù)禮儀（如溝通技巧、著裝規(guī)范）、安全知識(shí)（應(yīng)急處理、自我保護(hù)）、學(xué)校規(guī)章制度（如志愿者紀(jì)律）、項(xiàng)目具體要求（服務(wù)流程、注意事項(xiàng)）；培訓(xùn)形式：線下講座+案例模擬（如急救演練、支教場(chǎng)景模擬）。2.崗位培訓(xùn)（專業(yè)型）：培訓(xùn)對(duì)象：參與具體項(xiàng)目的志愿者（如支教、禮儀、活動(dòng)策劃）；培訓(xùn)內(nèi)容：支教志愿者：教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)、兒童心理溝通；禮儀志愿者：頒獎(jiǎng)流程、接待規(guī)范、表情管理；活動(dòng)策劃志愿者：流程設(shè)計(jì)、物資管理、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)；培訓(xùn)形式：專題workshop+導(dǎo)師帶教（邀請(qǐng)資深志愿者或?qū)I(yè)老師指導(dǎo)）。3.進(jìn)階培訓(xùn)（提升型）：培訓(xùn)對(duì)象：有1年以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者；培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)管理（如項(xiàng)目組長(zhǎng)職責(zé)、團(tuán)隊(duì)溝通）、專業(yè)技能提升（如心理咨詢、急救證書考取）、跨校交流（參與高校志愿者論壇、聯(lián)合活動(dòng)）；培訓(xùn)形式：線上課程（如MOOC公益課程）+線下實(shí)踐（如帶領(lǐng)新志愿者開(kāi)展活動(dòng)）。（二）培訓(xùn)流程1.需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷星、訪談等方式，收集志愿者（如"希望提升哪些技能？"）與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（如"項(xiàng)目需要志愿者具備哪些能力？"）的需求。2.課程設(shè)計(jì)：根據(jù)需求制定培訓(xùn)大綱，確定課程內(nèi)容、講師（校內(nèi)老師、校外公益組織專家、資深志愿者）、時(shí)間（如周末半天）及形式（線上/線下）。3.培訓(xùn)實(shí)施：嚴(yán)格按照課程計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)，確保參與率（要求志愿者簽到，請(qǐng)假需提前1天申請(qǐng)）。4.效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)以下方式評(píng)估效果：知識(shí)測(cè)試（如安全知識(shí)選擇題）；技能考核（如支教志愿者模擬上課）；反饋問(wèn)卷（如"你認(rèn)為本次培訓(xùn)最有收獲的部分是什么？"）。5.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整后續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容（如增加志愿者需求高的"溝通技巧"課程）。（三）發(fā)展機(jī)制1.導(dǎo)師制：為優(yōu)秀志愿者配備"成長(zhǎng)導(dǎo)師"（如團(tuán)委老師、資深志愿者），指導(dǎo)其參與項(xiàng)目策劃、團(tuán)隊(duì)管理；2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人選拔：優(yōu)先從進(jìn)階培訓(xùn)合格的志愿者中選拔項(xiàng)目組長(zhǎng)（如迎新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）；3.跨校交流：組織志愿者參與"高校志愿者論壇""區(qū)域公益項(xiàng)目合作"等活動(dòng)，拓展視野。五、志愿者服務(wù)與考核管理（一）服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)內(nèi)容：校園服務(wù)：迎新接待、運(yùn)動(dòng)會(huì)協(xié)助、學(xué)術(shù)講座引導(dǎo)、校園環(huán)境清潔；社區(qū)服務(wù)：鄉(xiāng)村支教、老人關(guān)懷（如陪聊、做家務(wù)）、兒童課后托管；公益活動(dòng)：慈善義賣、環(huán)保宣傳（如垃圾分類講座）、志愿服務(wù)推廣（如校園志愿者日活動(dòng)）。2.時(shí)間管理：志愿者需按照項(xiàng)目要求的時(shí)間到崗（如迎新志愿者需提前30分鐘到達(dá)校門口）；如需請(qǐng)假，需提前24小時(shí)向項(xiàng)目組長(zhǎng)提交書面申請(qǐng)（如微信請(qǐng)假并備注原因）；服務(wù)時(shí)間需通過(guò)"校園志愿者管理系統(tǒng)"記錄（如掃描二維碼簽到/簽退）。3.紀(jì)律要求：遵守服務(wù)對(duì)象的規(guī)章制度（如進(jìn)入社區(qū)需佩戴工作證）；保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私（如不泄露老人的家庭信息）；不得利用志愿者身份謀取私利（如接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)）；保持良好形象（如穿著志愿者服裝、言行文明）。（二）考核指標(biāo)與流程考核實(shí)行"量化評(píng)分+定性評(píng)價(jià)"結(jié)合的方式，每學(xué)期開(kāi)展1次（期末）。1.考核指標(biāo)（總分100分）：服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（30分）：達(dá)到學(xué)期最低服務(wù)時(shí)長(zhǎng)要求（如10小時(shí)）得基礎(chǔ)分20分，每多1小時(shí)加1分（最高30分）；服務(wù)質(zhì)量（40分）：服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)（20分）：通過(guò)問(wèn)卷或訪談收集服務(wù)對(duì)象的滿意度（如"你對(duì)志愿者的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？"）；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)（20分）：評(píng)價(jià)志愿者的工作態(tài)度（如是否認(rèn)真負(fù)責(zé)）、技能水平（如是否完成任務(wù)）；參與度（20分）：參加培訓(xùn)（如崗前培訓(xùn)、進(jìn)階培訓(xùn)）的情況（缺席1次扣5分）、參與項(xiàng)目策劃（如提出合理化建議）的情況（加5-10分）；附加分（10分）：獲得校級(jí)及以上表彰（如"優(yōu)秀志愿者"）加5分，提出項(xiàng)目改進(jìn)建議并被采納加3分。2.考核流程：數(shù)據(jù)收集：從"校園志愿者管理系統(tǒng)"導(dǎo)出服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)記錄，收集服務(wù)對(duì)象反饋表、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)表；初步評(píng)定：院級(jí)分隊(duì)根據(jù)收集的信息，計(jì)算志愿者得分，確定初步等級(jí)（優(yōu)秀、合格、不合格）；審核公示：校級(jí)管理中心審核初步評(píng)定結(jié)果，通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、公眾號(hào)公示3天（接受異議反饋）；結(jié)果確認(rèn)：公示無(wú)異議后，將考核結(jié)果錄入系統(tǒng)，并通知志愿者本人。（三）結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀志愿者（得分≥90分）：頒發(fā)"校園優(yōu)秀志愿者"證書；綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)加2分（具體分值以學(xué)校當(dāng)年規(guī)定為準(zhǔn)）；優(yōu)先推薦參與"跨校志愿者交流活動(dòng)""省級(jí)公益項(xiàng)目"；獲得志愿者專屬紀(jì)念品（如定制徽章、筆記本）。2.合格志愿者（得分60-89分）：繼續(xù)享有志愿者權(quán)益（如參與項(xiàng)目、培訓(xùn)機(jī)會(huì)）；可申請(qǐng)參與進(jìn)階培訓(xùn)，提升技能。3.不合格志愿者（得分<60分）：由院級(jí)分隊(duì)負(fù)責(zé)人與其談話，分析原因（如服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不足、態(tài)度不端正）；若因態(tài)度問(wèn)題，勸其退出志愿者隊(duì)伍；若因能力問(wèn)題，安排補(bǔ)訓(xùn)（如重新參加崗前培訓(xùn)），補(bǔ)訓(xùn)后仍不合格的，取消志愿者資格。六、志愿者激勵(lì)與保障機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.精神激勵(lì)：每年12月"國(guó)際志愿者日"開(kāi)展"校園志愿者表彰大會(huì)"，評(píng)選"志愿者之星"（10名）、"最佳團(tuán)隊(duì)"（5個(gè)）、"公益創(chuàng)意項(xiàng)目"（3個(gè)）；通過(guò)學(xué)校公眾號(hào)、校報(bào)宣傳優(yōu)秀志愿者事跡（如"他用100小時(shí)陪伴鄉(xiāng)村兒童"）；為志愿者頒發(fā)《志愿服務(wù)證書》（注明服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、項(xiàng)目名稱、評(píng)價(jià)等級(jí)），作為畢業(yè)求職、評(píng)優(yōu)的重要參考。2.物質(zhì)激勵(lì)：為參與外出服務(wù)的志愿者提供交通補(bǔ)貼（如支教志愿者往返鄉(xiāng)村的車費(fèi)報(bào)銷）、餐飲補(bǔ)貼（如午餐費(fèi)15元/人）；發(fā)放志愿者專屬裝備（如印有學(xué)校LOGO的文化衫、工作證）；優(yōu)先使用學(xué)校資源（如免費(fèi)使用教室開(kāi)展項(xiàng)目策劃會(huì)、借用音響設(shè)備）。3.發(fā)展激勵(lì)：優(yōu)秀志愿者可優(yōu)先加入"校園志愿者協(xié)會(huì)"（學(xué)生組織），參與協(xié)會(huì)管理；推薦優(yōu)秀志愿者到校外公益組織（如紅十字會(huì)、基金會(huì)）實(shí)習(xí)；邀請(qǐng)優(yōu)秀志愿者參與"志愿者培訓(xùn)講師"選拔（如為新志愿者講解服務(wù)禮儀）。（二）權(quán)益保障1.安全保障：為參與高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（如戶外環(huán)保活動(dòng)、鄉(xiāng)村支教）的志愿者購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需提前排查安全隱患（如支教地點(diǎn)的交通情況），制定應(yīng)急預(yù)案（如遇暴雨如何返程）；活動(dòng)過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需保持通訊暢通，隨時(shí)響應(yīng)志愿者的求助（如志愿者受傷需立即送醫(yī)）。2.時(shí)間保障：志愿者因參與志愿服務(wù)而影響課程的，可向?qū)W院申請(qǐng)"請(qǐng)假證明"（由校級(jí)管理中心出具）；項(xiàng)目策劃需提前2周通知志愿者，避免臨時(shí)變動(dòng)（如因天氣原因調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，需提前1天告知）。3.尊重保障：不得強(qiáng)制志愿者參與不符合其意愿的項(xiàng)目（如志愿者明確拒絕支教，不得強(qiáng)迫其參加）；定期召開(kāi)"志愿者座談會(huì)"（每學(xué)期1次），聽(tīng)取志愿者的意見(jiàn)與建議（如"希望增加哪些培訓(xùn)？"）；對(duì)志愿者的貢獻(xiàn)給予及時(shí)肯定（如項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向志愿者發(fā)送感謝短信："感謝你今天的付出，服務(wù)對(duì)象都夸你很貼心！"）。七、志愿者服務(wù)流程規(guī)范（一）項(xiàng)目策劃與啟動(dòng)流程1.需求調(diào)研：通過(guò)問(wèn)卷（如"你希望校園開(kāi)展哪些志愿服務(wù)？"）、訪談（如與社區(qū)主任溝通"社區(qū)需要哪些幫助？"）確定項(xiàng)目需求；2.方案制定：編寫《項(xiàng)目策劃書》（附件2），內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱（如"2023級(jí)迎新志愿者服務(wù)項(xiàng)目"）；項(xiàng)目目標(biāo)（如"幫助新生順利完成報(bào)到流程"）；服務(wù)內(nèi)容（如"引導(dǎo)新生辦理入學(xué)手續(xù)、解答疑問(wèn)"）；時(shí)間地點(diǎn)（如"9月1日-2日，校門口、教學(xué)樓"）；參與人員（如"需要50名志愿者，來(lái)自各學(xué)院"）；物資需求（如帳篷、桌椅、飲用水）；預(yù)算（如帳篷租賃費(fèi)用、飲用水費(fèi)用）；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（如遇暴雨，將迎新點(diǎn)轉(zhuǎn)移至教學(xué)樓大廳）。3.方案審批：將《項(xiàng)目策劃書》提交校級(jí)管理中心審核（審核內(nèi)容包括：需求合理性、預(yù)算合規(guī)性、安全預(yù)案），審核通過(guò)后啟動(dòng)項(xiàng)目。4.信息發(fā)布：通過(guò)學(xué)校公眾號(hào)、院級(jí)分隊(duì)群發(fā)布項(xiàng)目信息（如"招募20名迎新志愿者，9月1日-2日在校門口服務(wù)"）。（二）志愿者參與流程1.報(bào)名：志愿者登錄"校園志愿者管理系統(tǒng)"，查看項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊"報(bào)名"并填寫《項(xiàng)目報(bào)名表》（附件3）；2.篩選：項(xiàng)目小組根據(jù)報(bào)名信息，結(jié)合項(xiàng)目要求（如迎新志愿者需要開(kāi)朗、善于溝通）篩選候選人，通知面試（如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論："如何幫助新生快速找到宿舍？"）；3.培訓(xùn)：對(duì)篩選通過(guò)的志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)（如迎新流程講解、溝通技巧培訓(xùn)）；4.服務(wù)執(zhí)行：志愿者按照分配的崗位開(kāi)展服務(wù)（如校門口引導(dǎo)新生、幫助搬運(yùn)行李），通過(guò)系統(tǒng)簽到/簽退；5.反饋總結(jié)：服務(wù)結(jié)束后，志愿者填寫《服務(wù)反饋表》（附件4）（如"今天遇到的問(wèn)題是新生找不到宿舍，解決方法是帶領(lǐng)新生到宿舍樓下"），項(xiàng)目小組撰寫《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》（附件5）（包括服務(wù)成果、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議）。（三）應(yīng)急處理流程1.事件報(bào)告：志愿者遇到緊急情況（如受傷、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突），需立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告（撥打負(fù)責(zé)人電話），負(fù)責(zé)人需在10分鐘內(nèi)上報(bào)校級(jí)管理中心；2.應(yīng)急響應(yīng)：校級(jí)管理中心啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（如聯(lián)系校醫(yī)院、報(bào)警、通知志愿者家長(zhǎng)），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需全程跟進(jìn)處理（如陪同志愿者就醫(yī)）；3.后續(xù)處理：事件處理完畢后，項(xiàng)目小組需撰寫《應(yīng)急事件報(bào)告》（附件6）（包括事件經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果、教訓(xùn)反思），提交校級(jí)管理中心；4.改進(jìn)措施：校級(jí)管理中心根據(jù)《應(yīng)急事件報(bào)告》，完善相關(guān)制度（如增加志愿者沖突處理培訓(xùn)）。八、附則（一）制度修訂本制度每2年修訂1次，修訂流程如下：1.校級(jí)管理中心收集各院級(jí)分隊(duì)、志愿者的意見(jiàn)與建議；2.組織專家（如團(tuán)委老師、公益組織負(fù)責(zé)人）討論修訂內(nèi)容；3.提交學(xué)校黨委宣傳部審核，審核通過(guò)后發(fā)布實(shí)施。（二）解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸校級(jí)志愿者管理中心所有。（三）生效日期本制度自2023年9月1日起施行，原《校園