智慧醫(yī)療時代醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)體系創(chuàng)新匯報人：文小庫2025-06-17目錄CATALOGUE預(yù)約診療模式概述標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約流程建設(shè)服務(wù)效能提升方案患者操作指導(dǎo)體系質(zhì)量監(jiān)管保障措施智能化服務(wù)升級路徑01預(yù)約診療模式概述PART線上就醫(yī)新形態(tài)定義與意義定義線上就醫(yī)是指通過互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備等信息技術(shù)手段，實現(xiàn)患者與醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)生之間的遠程醫(yī)療服務(wù)。01意義提升醫(yī)療服務(wù)效率，緩解醫(yī)療資源緊張；方便患者就醫(yī)，減少就醫(yī)成本；促進醫(yī)療資源共享，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。02數(shù)字化醫(yī)療發(fā)展歷程回顧初級階段醫(yī)療信息化，如電子病歷、醫(yī)院管理系統(tǒng)等，提高了醫(yī)療機構(gòu)的內(nèi)部管理效率。01中級階段醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)化，如在線咨詢、遠程會診等，實現(xiàn)了患者與醫(yī)生之間的遠程互動。02高級階段醫(yī)療智能化，如AI輔助診斷、智能健康管理等，提高了醫(yī)療服務(wù)的智能化水平。03三級診療平臺應(yīng)用現(xiàn)狀以問診、咨詢?yōu)橹?，實現(xiàn)患者與醫(yī)生的初步溝通，緩解醫(yī)療資源緊張。初級診療平臺中級診療平臺高級診療平臺以遠程會診、預(yù)約掛號為主，實現(xiàn)患者與醫(yī)生之間的遠程醫(yī)療服務(wù)，提高就診效率。以AI輔助診斷、個性化治療方案為主，為患者提供更加精準(zhǔn)、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時，醫(yī)療機構(gòu)之間實現(xiàn)信息共享，提高醫(yī)療資源利用率。02標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)約流程建設(shè)PART多入口預(yù)約通道設(shè)置規(guī)范線上預(yù)約入口包括官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用、微信公眾號等，實現(xiàn)統(tǒng)一預(yù)約管理。02040301電話預(yù)約入口通過電話預(yù)約系統(tǒng)，為不便使用網(wǎng)絡(luò)的患者提供服務(wù)。線下預(yù)約入口在門診大廳設(shè)立自助預(yù)約機，方便患者現(xiàn)場預(yù)約。第三方平臺預(yù)約入口與第三方平臺合作，拓展預(yù)約渠道。分級候診時段分配策略優(yōu)先級排序根據(jù)患者病情緊急程度，設(shè)置優(yōu)先級，確保重癥患者及時就診。03根據(jù)醫(yī)生看診進度，實時更新二級候診時段，提高就診效率。02二級候診時段初級候診時段根據(jù)患者掛號順序，分配初級候診時段，避免長時間等待。01智能提醒系統(tǒng)運作機制通過短信、郵件等方式，提前提醒患者確認預(yù)約信息。預(yù)約確認提醒在患者即將進入候診時段時，通過APP、短信等方式進行提醒。候診時段提醒提醒患者攜帶相關(guān)資料、空腹等診前準(zhǔn)備事項。診前準(zhǔn)備提醒03服務(wù)效能提升方案PART錯峰就診時段管理創(chuàng)新根據(jù)患者就診需求和醫(yī)生資源，將每天的就診時間劃分為多個時段，患者可根據(jù)自身情況選擇適合的時段就診，減少等待時間。預(yù)約時段精細劃分動態(tài)調(diào)整號源分時段預(yù)約掛號根據(jù)醫(yī)生的實際出診情況和患者的預(yù)約需求，實時調(diào)整各時段的號源，確保醫(yī)生資源的合理利用和患者就診的及時性。引導(dǎo)患者通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、自助掛號機等多種方式進行分時段預(yù)約掛號，實現(xiàn)患者錯峰就診，避免高峰時段擁堵。全流程等候時間壓縮方案掛號等候時間優(yōu)化通過智能掛號系統(tǒng)，實現(xiàn)患者掛號后自動排隊，減少掛號窗口的等待時間。候診區(qū)智能管理檢查與結(jié)果等待時間縮短利用智能叫號系統(tǒng)，將患者按照預(yù)約時間自動分配到相應(yīng)的候診區(qū)，并通過顯示屏實時顯示叫號情況，減少患者候診時的焦慮。通過設(shè)備升級和流程優(yōu)化，縮短患者檢查、化驗等醫(yī)療服務(wù)的等待時間，同時提供檢查結(jié)果的電子化查詢，減少患者等待結(jié)果的時間。123通過短信、電話、微信等多種方式，提前提醒患者復(fù)診時間，避免患者因遺忘而錯過復(fù)診。復(fù)診預(yù)約智能對接系統(tǒng)復(fù)診預(yù)約提醒根據(jù)醫(yī)生的排班情況和患者的復(fù)診需求，智能推薦合適的復(fù)診時間，提高醫(yī)生的工作效率和患者的就診體驗。復(fù)診預(yù)約與醫(yī)生排班智能對接將患者的復(fù)診信息與歷史就診記錄自動關(guān)聯(lián)，方便醫(yī)生快速了解患者的病情和治療情況，為復(fù)診提供有力支持。復(fù)診信息自動關(guān)聯(lián)04患者操作指導(dǎo)體系PART掌上醫(yī)院APP功能解析預(yù)約掛號繳費支付報告查詢健康咨詢提供醫(yī)生排班查詢、在線預(yù)約掛號、智能導(dǎo)診等功能，方便患者快速找到合適醫(yī)生。支持檢驗、檢查、體檢報告在線查看，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)。實現(xiàn)門診繳費、住院押金繳納、出院結(jié)算等功能的在線支付，提升就醫(yī)體驗。提供在線醫(yī)生咨詢、健康資訊推送等服務(wù)，滿足患者日常健康管理需求。自助終端使用圖文指南自助掛號機圖示指導(dǎo)患者通過自助掛號機完成掛號、取號、查詢等操作，減少排隊時間。01自助繳費機詳細介紹在自助繳費機上完成繳費、查詢費用明細等操作的步驟和注意事項。02檢驗報告打印機說明如何在自助報告打印機上打印檢驗、檢查報告，方便患者隨時查看。03特殊群體專屬服務(wù)通道老年人關(guān)愛服務(wù)提供電話預(yù)約、優(yōu)先掛號、全程陪診等特別關(guān)愛服務(wù)，確保老年人順利就醫(yī)。02040301母嬰關(guān)愛服務(wù)設(shè)立母嬰室、哺乳室等便利設(shè)施，為哺乳期媽媽提供溫馨舒適的環(huán)境。殘疾人無障礙通道設(shè)立無障礙設(shè)施，如輪椅坡道、無障礙衛(wèi)生間等，方便殘疾人患者就醫(yī)。軍人優(yōu)先服務(wù)為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)先掛號、就診等服務(wù)，體現(xiàn)社會對軍人職業(yè)的尊重。05質(zhì)量監(jiān)管保障措施PART號源透明度審查標(biāo)準(zhǔn)確保號源信息實時、準(zhǔn)確發(fā)布，包括醫(yī)生排班、號源總量、剩余號源等。號源信息發(fā)布公開、公平、公正地制定號源分配規(guī)則，避免內(nèi)部人員插隊、囤號等行為。號源分配規(guī)則建立多渠道的號源監(jiān)督機制，包括患者、醫(yī)生、管理人員等，及時發(fā)現(xiàn)并處理違規(guī)行為。號源監(jiān)督機制爽約率動態(tài)管控模型實時監(jiān)測和統(tǒng)計爽約率，包括患者爽約、醫(yī)生爽約等情況。爽約率監(jiān)測爽約原因分析爽約率控制措施對爽約原因進行深入分析，如患者原因、醫(yī)生原因、系統(tǒng)原因等，為后續(xù)改進提供依據(jù)。根據(jù)爽約原因，制定相應(yīng)的控制措施，如增加號源、優(yōu)化預(yù)約流程、加強患者教育等，以降低爽約率?；颊邼M意度追蹤體系持續(xù)改進措施根據(jù)滿意度分析結(jié)果，制定并實施持續(xù)改進措施，以提升患者滿意度。03對滿意度調(diào)查結(jié)果進行深入分析，找出患者不滿意的方面和原因。02滿意度分析結(jié)果滿意度調(diào)查定期開展患者滿意度調(diào)查，涵蓋預(yù)約、就診、檢查、治療、取藥等各個環(huán)節(jié)。0106智能化服務(wù)升級路徑PART人工智能預(yù)問診系統(tǒng)智能癥狀分析利用人工智能技術(shù)，對患者癥狀進行初步分析和分類，提高預(yù)問診的準(zhǔn)確性和效率。01個性化健康建議基于患者癥狀、健康檔案和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供個性化的健康建議和預(yù)防措施。02虛擬助手輔助通過虛擬助手，幫助患者解答常見問題，提供24小時不間斷的預(yù)問診服務(wù)。03基于大數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，預(yù)測某種疾病在未來一段時間內(nèi)的發(fā)病趨勢和概率。預(yù)測疾病發(fā)生趨勢根據(jù)預(yù)測結(jié)果，提前規(guī)劃診療資源，優(yōu)化醫(yī)院運營，減少患者等待時間。提前規(guī)劃診療資源結(jié)合個體健康數(shù)據(jù)和預(yù)測結(jié)果，為患者提供定制化的健康管理方案，提高治療效果。定制化健康管理方案大數(shù)據(jù)就診需求預(yù)測5G遠程會診