2025年黔東南急救中心調(diào)度員考試題（附答案）一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）1.急救調(diào)度員接到緊急電話時，首要完成的操作是：A.詢問患者癥狀B.確認事發(fā)具體位置C.安撫來電者情緒D.記錄來電者聯(lián)系方式答案：B解析：急救調(diào)度的核心是“位置優(yōu)先”，準(zhǔn)確的地理位置是派車的基礎(chǔ)，直接影響救援時效。若位置不清，后續(xù)所有操作均無法有效開展。2.黔東南州某縣發(fā)生5人受傷的交通事故，調(diào)度員判斷該事件為幾級響應(yīng)？A.一級（特別重大）B.二級（重大）C.三級（較大）D.四級（一般）答案：C解析：根據(jù)《黔東南州突發(fā)事件醫(yī)療救援分級標(biāo)準(zhǔn)》，一次事件造成3-9人受傷需緊急醫(yī)療救援的為三級響應(yīng)，需啟動跨區(qū)域救援協(xié)調(diào)機制。3.來電者描述患者“突然說不出話，右側(cè)胳膊抬不起來”，調(diào)度員應(yīng)首先聯(lián)想到的疾病是：A.腦出血B.低血糖C.哮喘發(fā)作D.急性胃腸炎答案：A解析：突發(fā)言語障礙+單側(cè)肢體無力是腦卒中（中風(fēng)）的典型癥狀，符合FAST原則（Face面部下垂、Arm手臂無力、Speech言語障礙、Time及時送醫(yī)）。4.調(diào)度員派車時，需優(yōu)先選擇距離最近的急救站，但需同時考慮：A.急救站是否有少數(shù)民族語言調(diào)度員B.救護車是否配備除顫儀（AED）C.患者是否有醫(yī)保D.來電者的情緒穩(wěn)定性答案：B解析：根據(jù)《院前醫(yī)療急救管理辦法》，救護車必須配備基本急救設(shè)備（如AED、吸氧裝置、急救藥品），設(shè)備完備性直接影響患者救治成功率，是派車的關(guān)鍵參考因素。5.接到雷山縣山區(qū)群眾電話，稱“老人頭暈、嘔吐，血壓210/130mmHg”，調(diào)度員應(yīng)建議來電者：A.立即給老人服用降壓藥B.讓老人平躺，保持環(huán)境安靜，等待救護車C.自行駕車送醫(yī)D.用擔(dān)架抬下山等待救援答案：B解析：高血壓危象患者需避免劇烈搬動，平躺可減少腦血流波動；自行服藥可能因劑量不當(dāng)加重病情；山區(qū)道路崎嶇，自行駕車或抬行可能誘發(fā)腦出血。6.調(diào)度系統(tǒng)顯示某急救站2公里內(nèi)有2輛救護車，其中1輛為“轉(zhuǎn)運型”（僅配備基礎(chǔ)設(shè)備），另1輛為“監(jiān)護型”（配備呼吸機、AED），此時接到“心臟驟?！被颊咔笾?，應(yīng)優(yōu)先調(diào)度：A.轉(zhuǎn)運型救護車（距離更近）B.監(jiān)護型救護車（設(shè)備更全）C.同時調(diào)度2輛，由現(xiàn)場決定D.聯(lián)系上級急救中心支援答案：B解析：心臟驟?；颊咝枇⒓闯澓透呒壣С?，監(jiān)護型救護車的設(shè)備能滿足黃金4分鐘搶救需求，設(shè)備優(yōu)先級高于距離（2公里差距在城區(qū)約5分鐘內(nèi)可彌補）。7.來電者情緒激動，語速極快，無法清晰描述位置，調(diào)度員的正確做法是：A.打斷來電者，要求“慢慢說”B.重復(fù)關(guān)鍵信息：“您是在凱里市北京西路附近嗎？”C.轉(zhuǎn)接心理疏導(dǎo)熱線D.記錄“位置不清”后掛線答案：B解析：通過重復(fù)關(guān)鍵信息引導(dǎo)來電者確認，既能穩(wěn)定其情緒，又能逐步鎖定位置。直接打斷可能激化情緒，轉(zhuǎn)接或掛線違反“不得擅自掛斷急救電話”的規(guī)定。8.黔東南州急救調(diào)度系統(tǒng)中，“綠碼”“黃碼”“紅碼”分別對應(yīng)：A.普通患者、發(fā)熱患者、傳染病患者B.病情輕、中、重C.距離近、中、遠D.救護車空閑、執(zhí)行任務(wù)、故障答案：A解析：根據(jù)《黔東南州疫情期間急救調(diào)度規(guī)范》，系統(tǒng)通過來電者健康碼信息標(biāo)注患者風(fēng)險等級，便于調(diào)度時通知醫(yī)院做好防護準(zhǔn)備。9.調(diào)度員發(fā)現(xiàn)某急救站救護車超時未反饋到達信息，應(yīng)：A.聯(lián)系該救護車司機B.聯(lián)系患者家屬確認C.記錄后繼續(xù)處理其他電話D.上報值班組長啟動追蹤機制答案：D解析：根據(jù)《急救調(diào)度質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》，救護車到達時間需在15分鐘內(nèi)反饋（城區(qū)），超時未反饋可能涉及車輛故障或路線問題，需由值班組長協(xié)調(diào)交管部門或周邊急救站協(xié)助追蹤。10.少數(shù)民族聚居區(qū)來電者使用苗語描述“胸口像壓了石頭”，調(diào)度員無苗語基礎(chǔ)，正確做法是：A.請來電者找會漢語的人代講B.用普通話重復(fù)“胸口壓迫感”，確認是否一致C.直接派車，不深入詢問癥狀D.轉(zhuǎn)接苗語翻譯志愿者答案：B解析：通過關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換（“壓了石頭”對應(yīng)“壓迫感”）快速建立溝通，同時避免因等待翻譯延誤時間。若來電者身邊無漢語使用者，可啟動調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)的民族語言翻譯專線（需提前備案）。11.夏季接到“戶外勞作時突然暈倒，全身濕冷”的求助，調(diào)度員應(yīng)首先考慮：A.熱射病（重度中暑）B.癲癇發(fā)作C.低血糖D.心肌梗死答案：A解析：夏季戶外勞作+突然暈倒+全身濕冷（早期表現(xiàn)為高熱，后期可能體溫下降）是熱射病典型場景，需立即指導(dǎo)降溫（移至陰涼處、脫衣、用濕毛巾擦拭）。12.調(diào)度員記錄的“急救派車單”中，必須包含的信息不包括：A.患者姓名B.聯(lián)系電話C.事發(fā)位置經(jīng)緯度D.患者醫(yī)?？ㄌ柎鸢福篋解析：根據(jù)《院前醫(yī)療急救病歷書寫規(guī)范》，派車單需包含關(guān)鍵救援信息（位置、癥狀、聯(lián)系人），醫(yī)保信息非急救必需，可后續(xù)由醫(yī)院采集。13.接到“孕婦孕38周，規(guī)律腹痛5分鐘/次”的電話，調(diào)度員應(yīng)判斷為：A.非緊急情況，建議自行就醫(yī)B.緊急情況，需立即派車C.詢問是否有破水、出血D.聯(lián)系產(chǎn)科醫(yī)院專線答案：C解析：規(guī)律宮縮是臨產(chǎn)標(biāo)志，但需確認是否伴隨破水（可能臍帶脫垂）、出血（可能胎盤早剝）等危險信號，再判斷是否需緊急派車。初產(chǎn)婦宮縮5分鐘/次可能尚有余裕，經(jīng)產(chǎn)婦則需更快響應(yīng)。14.黔東南州暴雨導(dǎo)致多處道路塌方，調(diào)度員接到“山體滑坡埋壓2人”求助，應(yīng)首先：A.調(diào)度最近的救護車B.聯(lián)系消防、公安協(xié)同救援C.通知醫(yī)院準(zhǔn)備接收重傷員D.詢問被埋壓者具體位置答案：B解析：山體滑坡屬于多部門協(xié)同事件，需立即啟動應(yīng)急聯(lián)動機制（消防負責(zé)救援、公安疏導(dǎo)交通、醫(yī)療負責(zé)救治），單一救護車無法完成救援。15.來電者稱“孩子誤吞硬幣，現(xiàn)在咳嗽、呼吸急促”，調(diào)度員應(yīng)指導(dǎo)：A.拍背催吐B.立即海姆立克法C.讓孩子喝水沖下D.保持安靜，等待救護車答案：B解析：誤吞異物導(dǎo)致呼吸急促提示氣道梗阻，需立即用海姆立克法（1歲以上兒童），拍背可能使異物更深，喝水無效，延誤可能導(dǎo)致窒息。16.調(diào)度系統(tǒng)顯示某區(qū)域同時有3個急救電話：①心臟驟停患者（2分鐘前發(fā)?。?；②骨折患者（無出血）；③腹痛孕婦（無其他癥狀）。調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先派車的是：A.①B.②C.③D.同時派車答案：A解析：根據(jù)急救優(yōu)先級（ABCD原則：Airway氣道、Breathing呼吸、Circulation循環(huán)、Disability神經(jīng)功能），心臟驟?；颊咝枇⒓磽尵龋S金4分鐘），優(yōu)先級最高。17.調(diào)度員發(fā)現(xiàn)救護車行駛路線存在擁堵，應(yīng)：A.聯(lián)系司機更改路線B.通知交管部門疏導(dǎo)C.告知患者家屬等待D.調(diào)度另一輛救護車答案：B解析：根據(jù)《黔東南州急救車輛優(yōu)先通行保障辦法》，調(diào)度員可直接對接交管指揮中心，為救護車開通綠波帶或疏導(dǎo)擁堵，確保救援時效。18.來電者報錯位置（如將“臺江縣”說成“劍河縣”），調(diào)度員核實的最佳方式是：A.詢問附近標(biāo)志性建筑（如“您旁邊有臺江客運站嗎？”）B.要求來電者查看手機定位C.聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊瞬镈.根據(jù)口音判斷所屬縣答案：A解析：通過地標(biāo)性建筑（如車站、學(xué)校、超市）能快速鎖定位置，手機定位可能因信號弱不準(zhǔn)，派出所核查耗時，口音判斷易出錯。19.冬季接到“獨居老人意識模糊，屋內(nèi)有煤爐”的電話，調(diào)度員應(yīng)首先考慮：A.一氧化碳中毒B.腦卒中C.低血糖D.肺炎答案：A解析：冬季煤爐取暖+意識模糊是一氧化碳中毒典型場景，需指導(dǎo)來電者立即開窗通風(fēng)，關(guān)閉煤爐，將患者移至空氣流通處。20.調(diào)度員完成派車后，需在系統(tǒng)中記錄的“關(guān)鍵時間節(jié)點”不包括：A.電話接入時間B.派車時間C.救護車出發(fā)時間D.患者入院時間答案：D解析：患者入院時間由醫(yī)院記錄，調(diào)度系統(tǒng)需記錄的是接警-派車-救護車出發(fā)-到達現(xiàn)場的時間節(jié)點，用于質(zhì)量監(jiān)控。二、多項選擇題（每題3分，共10題，30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.調(diào)度員需掌握的黔東南州基礎(chǔ)信息包括：A.各縣（市）急救站分布B.主要交通干道（如滬昆高速、凱雷高速）C.少數(shù)民族聚居區(qū)分布（如雷山西江、黎平肇興）D.各醫(yī)院特色科室（如州醫(yī)院胸痛中心、州中醫(yī)院骨傷科）答案：ABCD解析：熟悉急救站分布可快速派車，掌握交通干道可規(guī)劃路線，了解民族聚居區(qū)便于溝通，知曉醫(yī)院特色科室可精準(zhǔn)分診。2.調(diào)度員在電話中需核實的“患者關(guān)鍵信息”包括：A.年齡、性別B.發(fā)病時間、主要癥狀C.既往病史（如高血壓、糖尿?。〥.過敏史（如藥物、食物）答案：ABCD解析：年齡性別影響病情判斷（如兒童高熱易驚厥，老年人胸痛需警惕心梗），發(fā)病時間和癥狀是診斷基礎(chǔ)，既往病史和過敏史指導(dǎo)急救用藥。3.遇到“語言障礙來電者”（如聾啞人、方言不通），調(diào)度員可采取的措施有：A.引導(dǎo)使用文字信息（如發(fā)送位置截圖）B.轉(zhuǎn)接手語翻譯專線C.聯(lián)系其家屬代接電話D.通過背景音判斷環(huán)境（如車輛聲、集市聲）答案：ABCD解析：多方式結(jié)合可最大程度獲取信息，文字、翻譯、家屬協(xié)助、環(huán)境音分析均為有效手段。4.調(diào)度員判斷“急救優(yōu)先級”的依據(jù)包括：A.患者癥狀嚴(yán)重程度（如呼吸心跳驟停＞骨折）B.事發(fā)位置（山區(qū)＞城區(qū)，因救援時間長）C.可用急救資源（如附近是否有救護車）D.來電者的情緒狀態(tài)（情緒激動可能影響信息準(zhǔn)確性）答案：ABC解析：優(yōu)先級核心是患者病情和救援難度，來電者情緒影響信息收集，但不直接決定優(yōu)先級。5.夏季調(diào)度需特別關(guān)注的情況有：A.戶外作業(yè)者中暑B.兒童被鎖車內(nèi)C.暴雨引發(fā)的山體滑坡D.老年人因空調(diào)房與室外溫差大誘發(fā)心腦血管疾病答案：ABCD解析：夏季高溫、暴雨等因素易引發(fā)上述問題，調(diào)度員需針對性強化相關(guān)知識。6.調(diào)度員與救護車司機溝通時，需明確的信息有：A.患者癥狀及初步判斷B.事發(fā)具體位置（含地標(biāo)）C.現(xiàn)場風(fēng)險（如塌方、火災(zāi)）D.聯(lián)系人電話（以便司機到達前聯(lián)系）答案：ABCD解析：完整信息可幫助司機提前準(zhǔn)備急救物品（如中暑患者需冰袋）、規(guī)劃路線（避開風(fēng)險區(qū)域）、確認位置（聯(lián)系聯(lián)系人引導(dǎo)）。7.調(diào)度員需遵守的“隱私保護原則”包括：A.不泄露患者姓名、住址等個人信息B.不在非工作場合討論調(diào)度記錄C.僅向必要人員（如急救人員、醫(yī)院）提供患者信息D.患者死亡信息需經(jīng)家屬同意后再告知其他聯(lián)系人答案：ABC解析：患者死亡信息需根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》，由急救人員或醫(yī)院告知家屬，調(diào)度員不直接發(fā)布。8.調(diào)度系統(tǒng)故障時，調(diào)度員的應(yīng)急措施有：A.啟用備用調(diào)度平臺（如電話派車）B.手工記錄派車信息（時間、位置、車輛）C.聯(lián)系技術(shù)部門搶修D(zhuǎn).暫停接收新電話直至系統(tǒng)恢復(fù)答案：ABC解析：暫停接收電話違反“急救電話24小時暢通”規(guī)定，需通過備用方式繼續(xù)受理。9.接到“群體性事件”（如食物中毒、交通事故）求助時，調(diào)度員需：A.立即上報值班領(lǐng)導(dǎo)B.啟動多車調(diào)度（根據(jù)預(yù)估人數(shù)）C.聯(lián)系事發(fā)地政府協(xié)同處置D.通知附近醫(yī)院啟動應(yīng)急預(yù)案答案：ABCD解析：群體性事件需多部門聯(lián)動，調(diào)度員需協(xié)調(diào)資源并上報，確保救援體系整體響應(yīng)。10.調(diào)度員“情緒管理”的正確方法有：A.每小時進行5分鐘深呼吸放松B.對情緒化來電者保持中立，不爭論C.下班后與同事吐槽緩解壓力D.參加心理疏導(dǎo)培訓(xùn)提升抗壓能力答案：ABD解析：與同事吐槽可能泄露患者隱私，情緒管理應(yīng)通過專業(yè)方法（如放松訓(xùn)練、培訓(xùn)）實現(xiàn)。三、案例分析題（共2題，20分）案例1（10分）：2023年7月15日14:30，黔東南州急救中心接到電話：“我在雷公山景區(qū)徒步，同伴突然倒在地上，叫不醒，渾身發(fā)燙，衣服都濕了！”來電者語氣急促，背景有鳥鳴和溪流聲。問題：（1）調(diào)度員需優(yōu)先詢問哪些信息？（4分）（2）判斷患者可能的疾病，并說明依據(jù)。（3分）（3）需采取哪些調(diào)度措施？（3分）答案：（1）需優(yōu)先詢問：①具體位置（附近地標(biāo)，如“您在雷公山步道幾公里處？是否有標(biāo)識牌？”）；②患者年齡、是否有抽搐（判斷中暑嚴(yán)重程度）；③現(xiàn)場是否有陰涼處、是否有飲用水（指導(dǎo)臨時救治）；④來電者聯(lián)系方式（便于后續(xù)聯(lián)系）。（2）可能為熱射?。ㄖ囟戎惺睿Ｒ罁?jù)：夏季高溫時段（14:30）戶外徒步+意識喪失+高熱（渾身發(fā)燙）+出汗（衣服濕），符合熱射病“高熱、意識障礙、無汗/多汗”的表現(xiàn)（早期可能多汗，后期無汗）。（3）調(diào)度措施：①立即查詢雷公山景區(qū)附近急救站（最近為雷山縣急救站，約30公里，車程50分鐘）；②聯(lián)系景區(qū)管理處（請求工作人員攜帶冰袋、擔(dān)架前往現(xiàn)場，協(xié)助降溫并轉(zhuǎn)移至公路）；③通知雷山縣急救站攜帶降溫設(shè)備（冰毯、生理鹽水）、呼吸機（預(yù)防腦水腫）；④對接交管部門，確保救護車在凱雷高速優(yōu)先通行；⑤持續(xù)與來電者保持聯(lián)系，指導(dǎo)其將患者移至陰涼處，脫去外衣，用濕毛巾擦拭全身，扇風(fēng)降溫（避免用酒精，可能刺激皮膚）。案例2（10分）：2023年12月20日21:00，調(diào)度員接到凱里市某小區(qū)電話：“我奶奶80歲，有高血壓，剛才說胸口疼，現(xiàn)在躺著不動，叫她只哼哼，手冰涼！”來電者是15歲孫女，聲音發(fā)抖。問題：（1）調(diào)度員需如何安撫來電者并獲取信息？（4分）（2）判斷患者可能的疾病，并說明需警惕的并發(fā)癥。（3分）（3）派車時需注意哪些細節(jié)？（3分）答案：（1）安撫與信息獲?。孩儆脺睾驼Z氣說：“妹妹別著急，奶奶現(xiàn)在還能聽到你說話嗎？我們馬上幫你叫救護車，你先慢慢說?！保虎谝龑?dǎo)其確認關(guān)鍵信息：“奶奶胸口疼有多久了？是像壓了石頭還是針扎一樣？有沒有惡心或出汗？”；③詢問既往病史：“奶奶平時有心臟病嗎？最近有沒有漏服降壓藥？”；④確認位置：“你們住在幾棟幾單元？樓下有沒有明顯標(biāo)識（如快遞柜）？”（2）可能為急性心肌梗死。依據(jù)：老年患者+高血壓病史+持續(xù)性胸痛+末梢循環(huán)差（手冰涼），需警惕并發(fā)癥：心律失常（可能心臟驟停）、急性左心衰（呼吸困難）、心源性休克（血壓下降）。（3）派車細節(jié)：①優(yōu)先調(diào)度最近的凱里市第一人民醫(yī)院急救站（距離小區(qū)2公里，車程5分鐘），該站救護車配備12導(dǎo)聯(lián)心電圖機（可現(xiàn)場確診心梗）；②通知救護車攜帶硝酸甘油（若患者無低血壓可舌下含服）、阿司匹林（若無禁忌可嚼服）；③聯(lián)系市一醫(yī)胸痛中心，提前做好導(dǎo)管室準(zhǔn)備（心梗患者需90分鐘內(nèi)完成PCI手術(shù)）；④指導(dǎo)來電者：“讓奶奶半臥位（避免平躺增加心臟負擔(dān)），不要搬動她，保持安靜，如果有血壓計可以測個血壓告訴我?！彼?、情景模擬題（共1題，10分）情景：2024年3月5日19:00，調(diào)度員同時接到3個電話：①電話A（19:00接入）：“我在鎮(zhèn)遠古城四方井巷，游客摔下臺階，頭部出血，昏迷！”（背景有游客嘈雜聲）②電話B（19:01接入）：“劍河縣南加鎮(zhèn)，我媽糖尿病，今天沒吃飯，現(xiàn)在手抖、出冷汗！”（背景有風(fēng)雨聲）③電話C（19:02接入）：“凱里大十字，公交車和摩托車相撞，摩托車司機腿變形，動不了！”（背景有剎車聲）要求：模擬調(diào)度員的處理流程（需包含接警順序、信息核實、派車決策、后續(xù)跟進）。答案：處理流程：1.接警順序：優(yōu)先處理電話A（昏迷+頭部出血，屬危及生命），同時在系統(tǒng)中標(biāo)記電話B、C為“等待”，并口頭說明：“您的電話已記錄，我們馬上處理，請不要掛斷?！?.電話A處理（19:00-19:03）：-核實信息：“四方井巷靠近哪個景點？（如鎮(zhèn)遠博物館）游客年齡？是否有抽搐？”（來電者答：“約40歲，沒抽搐，血在流?！保?派車決策：調(diào)度鎮(zhèn)遠縣人民醫(yī)院急救站（距離古城1.5公里，車程5分鐘），要求攜帶止血