第6章群體心理概述公共管理系列教材管理心理學(xué)

目錄CONTENTS02群體心理03群體影響04本章小節(jié)01群體概述本章框架案例導(dǎo)入《烏合之眾》01群體概述群體的定義與結(jié)構(gòu)群體的定義群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合成的集合體。根據(jù)這個(gè)定義，群體是一個(gè)整體，它建立在其成員相互依賴和相互作用的基礎(chǔ)之上，并有特定目標(biāo)。群體雖然介于組織與個(gè)體之間，但它并不是個(gè)體的簡單集合，它是具有一定結(jié)構(gòu)、一定功能的集合。群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的相互關(guān)系以及保證群體有序運(yùn)行的特征。群體結(jié)構(gòu)塑造了群體成員的特征，使我們能解釋和預(yù)測(cè)群體內(nèi)大部分個(gè)體的行為以及群體本身的績效。群體結(jié)構(gòu)的主要維度有領(lǐng)導(dǎo)、角色、群體規(guī)范、地位、群體規(guī)模和群體構(gòu)成。角色角色指人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式，是理解個(gè)體行為的關(guān)鍵。類型：三類角色群體成員的角色分為任務(wù)導(dǎo)向角色（如創(chuàng)新者、意見提出者）、關(guān)系導(dǎo)向角色（如調(diào)和者、鼓勵(lì)者）和自我導(dǎo)向角色（如阻礙者、回避者）。角色同一性角色同一性指角色態(tài)度與實(shí)際行為的一致性，如員工被調(diào)到新部門后，其態(tài)度會(huì)因角色變化而改變。角色期待角色期待是他人對(duì)個(gè)體在特定情境中應(yīng)有行為的反應(yīng)，包括明文規(guī)定和約定俗成的期望。角色知覺角色知覺是個(gè)體對(duì)自己在某種環(huán)境中應(yīng)有行為的認(rèn)知，受多種環(huán)境刺激影響。角色沖突角色沖突指個(gè)體面對(duì)多種角色期待時(shí)，滿足一種要求與滿足另一種要求相沖突的情境，如已婚人士的事業(yè)與家庭角色沖突。群體規(guī)范群體規(guī)范是群體確立的、成員共同接受和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)，是群體保持一致性的基本因素。

形成方式群體規(guī)范通過領(lǐng)導(dǎo)明確規(guī)定、私人友誼、過去經(jīng)歷延續(xù)和群體關(guān)鍵事件等方式形成。謝里夫?qū)嶒?yàn)謝里夫?qū)嶒?yàn)表明，群體規(guī)范會(huì)形成無形壓力，約束個(gè)體行為，即使個(gè)體單獨(dú)行動(dòng)，也會(huì)保持群體規(guī)范。地位030201地位是群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚纳鐣?huì)性界定，是重要的激勵(lì)因素。地位可以是群體正式給予的（正式地位），比如組織通過給予某種頭銜、稱號(hào)等使個(gè)體獲得某種正式地位；但在很多情況下，地位也可以因?yàn)榻逃?、年齡、技能、經(jīng)驗(yàn)等特征獲得（非正式地位）。懷特研究發(fā)現(xiàn)，地位高低影響群體成員間的合作，地位高者主導(dǎo)時(shí)合作更愉快，地位低者主導(dǎo)則易發(fā)生沖突。定義類型懷特經(jīng)典性飯店研究群體規(guī)模群體規(guī)模擴(kuò)大與個(gè)人績效呈負(fù)相關(guān)，成員滿意度下降，參與機(jī)會(huì)有限。群體規(guī)模影響群體行為，如成員為奇數(shù)的群體更受歡迎，小群體凝聚力強(qiáng)，大群體決策慢。群體構(gòu)成群體規(guī)模影響群體行為，如成員為奇數(shù)的群體更受歡迎，小群體凝聚力強(qiáng)，大群體決策慢。群體構(gòu)成分為同質(zhì)性群體（成員特征相近）和異質(zhì)性群體（成員特征差異大）同質(zhì)性群體溝通容易、沖突少，但缺乏技能與經(jīng)驗(yàn)時(shí)績效不高，適合簡單、需緊密合作的工作。01異質(zhì)性群體溝通有困難，但信息豐富、效率高，適合復(fù)雜、創(chuàng)造性的工作。02群體的種類大群體與小群體大群體和小群體的劃分基于成員之間是否存在直接的面對(duì)面接觸。小群體成員關(guān)系密切，心理因素作用顯著；大群體成員多為間接聯(lián)系，需通過組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。正式群體與非正式群體正式群體由組織設(shè)立，結(jié)構(gòu)明確，旨在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；非正式群體是成員自發(fā)形成的群體，滿足成員的社會(huì)需求，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有積極或消極的影響。群體的功能0201組織功能群體的主要組織功能是完成組織賦予的任務(wù)。群體通過分工合作，設(shè)定工作目標(biāo)，制定實(shí)施方案，進(jìn)行有效決策，從而提高生產(chǎn)效率，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。個(gè)體心理功能群體可以滿足成員的安全感、歸屬感、責(zé)任感、成就感等心理需求，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)成員之間的相互激勵(lì)，制約個(gè)體行為，幫助成員更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。群體的發(fā)展階段模型五階段模型群體發(fā)展經(jīng)歷形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行和中止五個(gè)階段。每個(gè)階段都有其特點(diǎn)和管理重點(diǎn)，管理者需要根據(jù)群體所處階段采取相應(yīng)措施，促進(jìn)群體的成熟與高績效。間斷平衡模型群體發(fā)展并非線性，而是經(jīng)歷長期的慣性運(yùn)行和短暫的變革時(shí)期。群體成員在生命周期的中間階段會(huì)經(jīng)歷“中年危機(jī)”，促使群體進(jìn)行重大變革，調(diào)整發(fā)展方向。02群體心理群體壓力群體壓力會(huì)導(dǎo)致成員產(chǎn)生從眾行為，放棄自己的獨(dú)立判斷，以適應(yīng)群體環(huán)境。管理者可以利用群體壓力促進(jìn)群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但也要注意避免過度壓力對(duì)個(gè)體的負(fù)面影響。群體壓力的影響群體壓力是群體規(guī)范對(duì)成員行為產(chǎn)生的無形心理壓力，促使成員與群體行為保持一致。這種壓力通過多數(shù)人的意見形成，影響個(gè)體的態(tài)度和行為。群體壓力的定義從眾心理從眾的定義從眾指人們采納其他群體成員的行為和意見的傾向，是個(gè)體在群體壓力下在認(rèn)知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象，俗稱“隨大流”，即個(gè)體的意見和行為與群體中多種人相符合。01從眾產(chǎn)生的原因從眾產(chǎn)生的原因包括尋求行為參照、避免對(duì)偏離的恐懼和群體凝聚力。個(gè)體在不確定情境下會(huì)參考他人的行為，擔(dān)心偏離群體而受到制裁，同時(shí)也會(huì)受到群體凝聚力的影響而選擇從眾。02服從心理服從的定義服從又稱依從或者順從，是指個(gè)體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出來的符合外部要求的行為。服從與從眾相似，但行為者的內(nèi)心可能并不自愿。服從產(chǎn)生的原因服從行為產(chǎn)生的原因是為了獲得他人的贊許、實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)和維護(hù)良好的人際關(guān)系。個(gè)體希望被群體接受和肯定，因此會(huì)選擇符合群體期望的行為。知識(shí)庫實(shí)驗(yàn)者命令被試者操縱針對(duì)另一個(gè)人進(jìn)行電擊的儀器。實(shí)驗(yàn)中用于電擊的儀器有30個(gè)電壓檔可以調(diào)節(jié)，可變范圍從15伏特到45伏特，分別表示從“輕微電擊”到“危險(xiǎn)”，再到“劇烈電擊”的不同等級(jí)。被電擊者是經(jīng)過訓(xùn)練的實(shí)驗(yàn)助手，他們?cè)陔姄魧?shí)驗(yàn)中的反應(yīng)是一樣的。被試者是在一場“學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)”中完成電擊的，表面上實(shí)驗(yàn)的目的是研究懲罰對(duì)于一個(gè)人的記憶力的影響。被試者充當(dāng)權(quán)威者的角色，有權(quán)操控電壓的任意一個(gè)等級(jí)，甚至是“劇烈電擊”。在此過程中，被試者的心理壓力會(huì)越來越大，直至他們不能承受電擊他人的壓力而拒絕繼續(xù)參加實(shí)驗(yàn)。這一過程中拒絕之前的行為就被稱作“服從”，拒絕繼續(xù)實(shí)驗(yàn)的行為就叫作“不服從”。米爾格拉姆和權(quán)力服從研究逆反心理逆反心理在心理學(xué)上又叫控制心理，它是指行為主體按照特定的標(biāo)準(zhǔn)或社會(huì)規(guī)范對(duì)人們進(jìn)行引導(dǎo)和控制時(shí)，行為客體產(chǎn)生的反向心理活動(dòng)。概念具有明確的針對(duì)性與否定性具有強(qiáng)烈的主觀體驗(yàn)性具有濃厚的感情色彩逆反心理的特性暗示心理暗示是指在無對(duì)抗條件下，人們對(duì)某種信息迅速無批判地加以接受，并依此而做出行為反應(yīng)的過程。概念暗示是一種刺激，那些能夠引起被暗示者反應(yīng)的刺激才是暗示，不能引起被暗示者反應(yīng)的刺激便不能稱之為暗示。暗示不是說服，無須講道理，而是一種直接或間接的提示。暗示主要有直接暗示和間接暗示兩種。群體與權(quán)威是影響被暗示者心理的兩個(gè)主要因素，它們也是直接地或間接地影響人們心理健康的重要因素。模仿心理模仿的概念最初來源于班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論（sociallearningtheory）。人類的大多數(shù)行為是通過榜樣作用而習(xí)得的：個(gè)體通過觀察他人行為會(huì)形成怎樣從事某些新行為的觀念，并在以后用這種編碼信息指導(dǎo)行動(dòng)。概念班杜拉主張?jiān)趦和A段的學(xué)習(xí)方式是通過觀察和模仿榜樣的方式來學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)者是主動(dòng)的個(gè)體。觀察學(xué)習(xí)的本質(zhì)是一個(gè)榜樣化的過程。觀察學(xué)習(xí)（observationallearning）是指個(gè)體僅僅是在觀察到他人的行為被強(qiáng)化或被懲罰后，才在后來或者作出類似行為，或者抑制行為。03群體影響社會(huì)助長與社會(huì)惰化社會(huì)助長(socialfacilitation)，又稱社會(huì)促進(jìn)，是指人在有其他人在場的時(shí)候，工作表現(xiàn)比自己單獨(dú)進(jìn)行時(shí)好的現(xiàn)象。社會(huì)助長社會(huì)惰化（socialloafing），是指團(tuán)體中由于個(gè)體的成績沒有被單獨(dú)加以評(píng)價(jià)，而是被看作一個(gè)總體時(shí)所引發(fā)的個(gè)體努力水平下降，出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒有水喝”的現(xiàn)象。社會(huì)惰化去個(gè)體化去個(gè)體化是指個(gè)體在群體中時(shí)，被群體的行為意識(shí)和目標(biāo)控制，失去大部分的自我意識(shí)和評(píng)價(jià)，難以意識(shí)到自己的價(jià)值與行為，自我控制能力嚴(yán)重下降，從而加入群體中情緒化的、沖動(dòng)的行為的現(xiàn)象。定義匿名性（anonymity）個(gè)體自我意識(shí)功能的下降去個(gè)體化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因群體凝聚力群體凝聚力的定義群體凝聚力是指群體成員之間互相吸引、接納，愿意留在群體中的程度。群體凝聚力包括自然凝聚力、工作凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)凝聚力和情感凝聚力，影響群體的穩(wěn)定性和績效。群體凝聚力的影響因素群體凝聚力的影響因素包括成員素質(zhì)、內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系。成員素質(zhì)包括性別構(gòu)成、依賴性和在一起的時(shí)間；內(nèi)部關(guān)系包括加入群體的難度、內(nèi)部一致性、領(lǐng)導(dǎo)方式、獎(jiǎng)勵(lì)方式、工作任務(wù)和目標(biāo)結(jié)構(gòu)、信息溝通；外部關(guān)系包括群體規(guī)模、群體地位和外部壓力。群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系取決于群體的態(tài)度與組織目標(biāo)的一致性。當(dāng)群體態(tài)度與組織目標(biāo)高度一致時(shí)，凝聚力越高，生產(chǎn)效率越高；反之，凝聚力越高，生產(chǎn)效率越低。管理者需要通過有效的引導(dǎo)，使群體目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，從而提高生產(chǎn)效率。04本章小節(jié)本章小結(jié)第一節(jié)介紹群體的概念、結(jié)構(gòu)維度、種類、功能及發(fā)展階段模型。群體是為特定目標(biāo)結(jié)合的相互作用依賴的個(gè)體集合，結(jié)構(gòu)含領(lǐng)導(dǎo)等維度，分大中小等群體，有組織和個(gè)體心理功能，發(fā)展模型包括塔克曼五階段等。第二節(jié)闡釋群體壓力及從眾、服從等多種群體心理的基本內(nèi)容。第三節(jié)講解社會(huì)助長與惰化、去個(gè)體化、群體凝聚力等群體影響相關(guān)內(nèi)容，涉及各概念定義、成因或分類等。復(fù)習(xí)思考題簡述群體結(jié)構(gòu)的主要維度及其具體內(nèi)容。何謂非正式群體?對(duì)非正式群體應(yīng)采取何種管理方法?群體可以滿足其成員什么樣的心理需求?簡述塔克曼的群體發(fā)展的五階段模型的主要內(nèi)容。簡析從眾心理產(chǎn)生的原因。從眾與服從有何區(qū)別?管理實(shí)踐中應(yīng)如何優(yōu)化社會(huì)助長的效果、消除社會(huì)隋化?簡述去個(gè)體化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。群體凝聚力的主要影響因素有哪些?簡述群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系。推薦書目羅賓斯.組織行為學(xué).北京：中國人民大學(xué)出版社，