空乘職能考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘主要的職責(zé)是（）A.提供餐飲服務(wù)B.確保飛行安全與乘客服務(wù)C.打掃機(jī)艙衛(wèi)生D.引導(dǎo)乘客登機(jī)答案：B2.飛機(jī)起飛前，空乘應(yīng)首先（）A.檢查應(yīng)急設(shè)備B.分發(fā)雜志C.調(diào)整座椅D.提供飲料答案：A3.空乘在遇到緊急情況時(shí)，以下哪個(gè)行為最重要（）A.保持冷靜B.大聲呼喊C.先照顧自己D.尋找機(jī)長(zhǎng)答案：A4.空乘與乘客交流時(shí)應(yīng)保持（）A.禮貌、熱情B.冷漠、機(jī)械C.隨意、松散D.高傲、不理會(huì)答案：A5.對(duì)于特殊乘客（如殘疾乘客），空乘應(yīng)該（）A.特殊照顧B.不理會(huì)C.正常對(duì)待D.讓其他乘客照顧答案：A6.飛機(jī)降落時(shí)，空乘應(yīng)提醒乘客（）A.解開安全帶B.系好安全帶C.可以站立D.打開行李架答案：B7.空乘制服的主要作用不包括（）A.美觀B.便于識(shí)別身份C.保暖D.隱藏身份答案：D8.空乘在飛行途中發(fā)現(xiàn)乘客身體不適，應(yīng)（）A.立即進(jìn)行救治B.通知機(jī)長(zhǎng)并尋找醫(yī)療人員C.讓其自行休息D.不管不問答案：B9.以下哪種物品空乘不能為乘客提供（）A.毛毯B.急救藥品C.危險(xiǎn)物品D.耳機(jī)答案：C10.空乘的服務(wù)對(duì)象主要是（）A.頭等艙乘客B.經(jīng)濟(jì)艙乘客C.所有乘客D.機(jī)組人員答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.餐飲服務(wù)B.安全指導(dǎo)C.解答疑問D.行李整理答案：ABC2.空乘在飛行前需要檢查的設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.安全帶答案：ABCD3.以下哪些是空乘應(yīng)具備的素質(zhì)（）A.良好的身體素質(zhì)B.較強(qiáng)的溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.外語能力答案：ABCD4.空乘在處理乘客糾紛時(shí)應(yīng)（）A.了解情況B.保持公正C.及時(shí)安撫D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)答案：ABC5.在飛機(jī)上，空乘需要關(guān)注的特殊情況有（）A.乘客突發(fā)疾病B.惡劣天氣影響飛行C.設(shè)備故障D.乘客遺失物品答案：ABCD6.空乘的形象要求包括（）A.整潔的著裝B.合適的妝容C.良好的儀態(tài)D.獨(dú)特的發(fā)型答案：ABC7.以下屬于空乘安全職責(zé)的是（）A.檢查艙門關(guān)閉情況B.組織乘客疏散C.監(jiān)控客艙情況D.檢查乘客行李重量答案：ABC8.空乘在提供餐飲服務(wù)時(shí)需要注意（）A.乘客的飲食禁忌B.食品的衛(wèi)生C.合理的分發(fā)順序D.食品的溫度答案：ABCD9.空乘在飛行過程中應(yīng)向乘客介紹（）A.應(yīng)急出口位置B.氧氣面罩使用方法C.安全帶的使用D.目的地天氣答案：ABC10.空乘與機(jī)組其他人員的協(xié)作包括（）A.與飛行員的信息傳遞B.與地勤人員的交接C.與空中安保人員的配合D.與維修人員的溝通答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘只需要為頭等艙乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.空乘不需要了解飛機(jī)的基本構(gòu)造。（）答案：錯(cuò)誤3.在飛行途中，空乘可以隨意休息。（）答案：錯(cuò)誤4.空乘有責(zé)任協(xié)助乘客放置行李。（）答案：正確5.空乘制服可以根據(jù)自己的喜好修改。（）答案：錯(cuò)誤6.空乘遇到緊急情況時(shí)可以驚慌失措。（）答案：錯(cuò)誤7.空乘不需要對(duì)乘客進(jìn)行安全知識(shí)普及。（）答案：錯(cuò)誤8.空乘的工作僅僅是在飛機(jī)飛行期間。（）答案：錯(cuò)誤9.空乘在提供服務(wù)時(shí)可以帶有個(gè)人情緒。（）答案：錯(cuò)誤10.空乘不需要掌握急救知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空乘在起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：檢查應(yīng)急設(shè)備，如氧氣面罩、救生衣等；協(xié)助乘客放置行李、調(diào)整座椅；進(jìn)行安全知識(shí)講解，如安全帶使用、應(yīng)急出口位置等；檢查乘客是否系好安全帶等。2.請(qǐng)說出空乘應(yīng)具備的至少三種安全相關(guān)的知識(shí)。答案：應(yīng)急出口位置、氧氣面罩使用方法、救生衣的穿戴方法、滅火器的使用等。3.在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，空乘應(yīng)采取哪些措施？答案：通知機(jī)長(zhǎng)，尋找機(jī)上醫(yī)療人員，對(duì)患者進(jìn)行初步觀察和安撫，如提供氧氣等基本急救措施（如果有能力）。4.空乘如何做好特殊乘客（如老人、兒童等）的服務(wù)？答案：給予更多關(guān)注，特殊照顧其需求，如幫助老人放置行李、為兒童提供適合的物品（如兒童餐、小玩具等）。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高空乘的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高溝通技巧、應(yīng)急處理能力等；關(guān)注乘客需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)；建立良好的反饋機(jī)制等。2.空乘在飛行安全方面起到哪些重要作用？答案：進(jìn)行安全檢查、指導(dǎo)乘客應(yīng)急操作、維持客艙秩序、在緊急情況組織疏散等。3.當(dāng)遇到乘客不配合安全檢