酒店經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)提升合作協(xié)議合同編號(hào)：__________________第一章總則第一條協(xié)議雙方1.1甲方（酒店方）：__________________1.2乙方（服務(wù)方）：__________________第二條協(xié)議目的2.1甲方委托乙方對(duì)甲方所擁有的酒店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，以提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。2.2雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成本協(xié)議。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1乙方負(fù)責(zé)酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理，包括但不限于：4.1.1制定和實(shí)施酒店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；4.1.2負(fù)責(zé)酒店員工的招聘、培訓(xùn)、考核及管理；4.1.3負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、康樂等部門的運(yùn)營(yíng)管理；4.1.4負(fù)責(zé)酒店的安全、消防、環(huán)保等管理工作；4.1.5負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)推廣和客戶關(guān)系維護(hù)。第五條權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利：5.1.1對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；5.1.2對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)成果享有收益權(quán)；5.1.3對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行合理限制。5.2甲方義務(wù)：5.2.1向乙方提供必要的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施；5.2.2支付乙方約定的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用；5.2.3為乙方提供必要的支持和服務(wù)。5.3乙方權(quán)利：5.3.1按照協(xié)議約定，對(duì)酒店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理；5.3.2獲得甲方支付的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用；5.3.3對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)成果享有一定的收益權(quán)。5.4乙方義務(wù)：5.4.1嚴(yán)格按照甲方的要求進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)管理；5.4.2保證酒店的經(jīng)營(yíng)安全、衛(wèi)生、有序；5.4.3定期向甲方報(bào)告酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。第二章酒店設(shè)施與設(shè)備第六條酒店設(shè)施6.1甲方應(yīng)保證酒店設(shè)施符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足乙方經(jīng)營(yíng)管理的需要。6.2乙方在經(jīng)營(yíng)管理過程中，不得擅自改變酒店設(shè)施的布局和功能。第七條酒店設(shè)備7.1甲方應(yīng)提供必要的酒店設(shè)備，包括但不限于客房設(shè)備、餐飲設(shè)備、康樂設(shè)備等。7.2乙方在使用酒店設(shè)備時(shí)，應(yīng)保證設(shè)備的安全、衛(wèi)生和正常運(yùn)行。第三章人力資源與管理第八條員工招聘8.1乙方負(fù)責(zé)酒店的員工招聘工作，包括但不限于招聘流程、面試、錄用等。8.2甲方對(duì)乙方的招聘工作有監(jiān)督權(quán)，并有權(quán)提出修改意見。第九條員工培訓(xùn)9.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。9.2甲方有權(quán)要求乙方提供員工培訓(xùn)的相關(guān)資料和記錄。第十條員工考核10.1乙方應(yīng)建立健全員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。10.2甲方有權(quán)參與員工考核，并對(duì)考核結(jié)果提出意見。第十一條員工管理11.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和酒店管理制度，對(duì)員工進(jìn)行管理。11.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)員工進(jìn)行合理管理，保證酒店秩序。第四章財(cái)務(wù)與結(jié)算第十二條費(fèi)用支付12.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時(shí)支付乙方經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。12.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。第十三條結(jié)算方式13.1雙方約定采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或支票等結(jié)算方式。13.2雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成結(jié)算。第十四條財(cái)務(wù)報(bào)表14.1乙方應(yīng)每月向甲方提供酒店經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)報(bào)表，包括但不限于收入、支出、利潤(rùn)等。14.2甲方有權(quán)要求乙方提供更詳細(xì)的財(cái)務(wù)資料。第五章營(yíng)銷與推廣第十五條市場(chǎng)推廣15.1乙方負(fù)責(zé)制定酒店的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并實(shí)施相應(yīng)的推廣活動(dòng)。15.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的市場(chǎng)推廣計(jì)劃提出意見和建議。第十六條客戶關(guān)系16.1乙方應(yīng)建立健全客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度。16.2甲方有權(quán)要求乙方提供客戶關(guān)系管理的相關(guān)資料和記錄。第十七條合作宣傳17.1雙方同意在各自的宣傳資料中，對(duì)合作進(jìn)行宣傳和推廣。17.2雙方應(yīng)保證宣傳內(nèi)容的真實(shí)性和合法性。第六章質(zhì)量控制與監(jiān)督第十八條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)18.1乙方應(yīng)保證酒店提供的服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。18.2甲方有權(quán)對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查和評(píng)估。第十九條質(zhì)量監(jiān)控19.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)酒店的服務(wù)流程進(jìn)行全程監(jiān)控。19.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)整改和反饋。第二十條客戶投訴處理20.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和處理客戶投訴。20.2甲方有權(quán)監(jiān)督乙方處理客戶投訴的過程和結(jié)果。第七章財(cái)務(wù)報(bào)告與審計(jì)第二十一條財(cái)務(wù)報(bào)告21.1乙方應(yīng)每月向甲方提交詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，包括但不限于收入、成本、利潤(rùn)等。21.2財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映酒店的經(jīng)營(yíng)狀況。第二十二條審計(jì)22.1甲方有權(quán)委托第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)酒店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。22.2乙方應(yīng)積極配合審計(jì)工作，提供必要的財(cái)務(wù)資料和解釋。第八章合同管理與變更第二十三條合同管理23.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。23.2任何一方違反本協(xié)議約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二十四條合同變更24.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。24.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。第九章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)急預(yù)案第二十五條風(fēng)險(xiǎn)管理25.1乙方應(yīng)制定酒店的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，識(shí)別、評(píng)估和控制可能影響酒店經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。25.2甲方有權(quán)要求乙方定期更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，并報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)狀況。第二十六條應(yīng)急預(yù)案26.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、安全等。26.2甲方有權(quán)要求乙方定期進(jìn)行應(yīng)急演練，保證應(yīng)急預(yù)案的有效性。第十章技術(shù)支持與培訓(xùn)第二十七條技術(shù)支持27.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證酒店信息系統(tǒng)、設(shè)備等正常運(yùn)行。27.2甲方有權(quán)要求乙方在技術(shù)問題上提供及時(shí)有效的解決方案。第二十八條員工培訓(xùn)28.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)操作能力和服務(wù)水平。28.2甲方有權(quán)要求乙方提供員工培訓(xùn)的相關(guān)資料和記錄，以保證培訓(xùn)效果。第十一章保密條款第條保密信息1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他應(yīng)當(dāng)保密的信息，統(tǒng)稱為“保密信息”。1.2雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下所涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式披露。第條保密信息的范圍2.1保密信息包括但不限于：2.1.1乙方的經(jīng)營(yíng)管理策略、客戶名單、市場(chǎng)分析報(bào)告等；2.1.2甲方酒店的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、員工信息等；2.1.3雙方在本協(xié)議履行過程中交換的任何書面或口頭信息。第條保密義務(wù)的期限3.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)的期限，自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后____年。第十二章終止與解除第條終止條件4.1出現(xiàn)以下任一情形，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：4.1.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；4.1.2雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；4.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，經(jīng)一方通知后，雙方同意終止本協(xié)議。第條解除條件5.1出現(xiàn)以下任一情形，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：5.1.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)書面通知后____日內(nèi)仍未糾正；5.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，經(jīng)一方通知后，雙方同意解除本協(xié)議。第條終止或解除的程序6.1一方終止或解除本協(xié)議，應(yīng)提前____日以書面形式通知對(duì)方。6.2本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。第十三章其他條款第條通知7.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知，除非另有約定，均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。7.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。第條語言8.1本協(xié)議以中文書寫，如英文版本與本協(xié)議內(nèi)容有沖突，以中文版本為準(zhǔn)。第條法律適用與爭(zhēng)議解決