網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)及技術(shù)支持協(xié)議一、合同編號(hào)及簽訂日期1.1合同編號(hào)：_______1.2簽訂日期：_______二、甲乙雙方基本信息2.1甲方（網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備供應(yīng)商）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________2.2乙方（網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)及技術(shù)支持接收方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________三、服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。3.2具體的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：3.2.1定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的工作狀態(tài)，保證其正常運(yùn)行；3.2.2及時(shí)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備出現(xiàn)的故障；3.2.3提供網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的升級(jí)服務(wù)；3.2.4提供網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的操作培訓(xùn)和技術(shù)咨詢；3.2.5定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行功能優(yōu)化；3.2.6根據(jù)甲方需求，提供網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的定制化解決方案。四、服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本協(xié)議的有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備數(shù)量和服務(wù)內(nèi)容，按照以下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用：4.2.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：_______元/年/臺(tái)；4.2.2增值服務(wù)費(fèi)用：_______元/次；4.2.3臨時(shí)加班費(fèi)用：_______元/小時(shí)。4.3甲方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期開始前向乙方支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提供高質(zhì)量的服務(wù)。5.2乙方承諾在接到甲方報(bào)修后，_______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。5.3乙方應(yīng)在完成服務(wù)后，向甲方提供詳細(xì)的書面報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果等信息。5.4如果因乙方原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備故障，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任，并保證在_______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。5.5乙方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.6乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證其具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。六、技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1乙方提供全天候技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：6.1.2.1通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式提供實(shí)時(shí)技術(shù)咨詢；6.1.2.2提供在線故障排除和遠(yuǎn)程診斷；6.1.2.3提供必要的軟件更新和補(bǔ)丁服務(wù)；6.1.2.4對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升其網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備操作和維護(hù)能力。6.2響應(yīng)時(shí)間6.2.1對(duì)于甲方提交的故障報(bào)告，乙方應(yīng)在收到報(bào)告后的______小時(shí)內(nèi)給予初步響應(yīng)。6.2.2對(duì)于一般性問(wèn)題，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)解決。6.2.3對(duì)于重大故障或緊急情況，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)提出解決方案。七、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與人員安排7.1現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。7.1.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：7.1.2.1故障診斷與修復(fù)；7.1.2.2設(shè)備升級(jí)與調(diào)試；7.1.2.3系統(tǒng)配置與優(yōu)化。7.2人員安排7.2.1乙方派遣至甲方現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：7.2.1.1持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書；7.2.1.2具備豐富的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；7.2.1.3具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。7.2.2乙方應(yīng)保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的人數(shù)和質(zhì)量，以滿足甲方的工作需求。八、數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。8.1.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和處理過(guò)程中的安全。8.2保密條款8.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的信息和資料予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后______年止。八、服務(wù)報(bào)告與記錄8.1服務(wù)報(bào)告8.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)結(jié)果等信息。8.1.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)于每次服務(wù)結(jié)束后______個(gè)工作日內(nèi)提交給甲方。8.2服務(wù)記錄8.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄體系，記錄所有服務(wù)活動(dòng)，包括服務(wù)日志、故障記錄、維護(hù)記錄等。8.2.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至本協(xié)議終止后______年，以備查閱。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1.1乙方提供的服務(wù)中所使用的軟件、技術(shù)、方法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.1.2甲方在使用乙方提供的服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2所有權(quán)9.2.1甲方購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備及其相關(guān)配件的所有權(quán)歸甲方所有。9.2.2乙方對(duì)提供的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。九、不可抗力9.1不可抗力事件9.1.1本協(xié)議所指的不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。9.2不可抗力處理9.2.1在不可抗力事件發(fā)生期間，乙方可以暫停履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。9.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。十一、協(xié)議的生效、變更與終止11.1生效11.1.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本協(xié)議生效前，雙方應(yīng)完成必要的審批程序。11.2變更11.2.1雙方如需對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，變更內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議。11.3終止11.3.1本協(xié)議期滿自動(dòng)終止。11.3.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。11.3.3在以下情況下，本協(xié)議可以提前終止：11.3.3.1任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)仍未糾正；11.3.3.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；11.3.3.3依照法律法規(guī)的規(guī)定或雙方約定應(yīng)當(dāng)終止。十二、通知與通訊12.1通知12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。12.1.2通知應(yīng)通過(guò)以下方式送達(dá)：12.1.2.1郵寄：通過(guò)掛號(hào)信寄送至對(duì)方指定的地址；12.1.2.2傳真：通過(guò)傳真發(fā)送至對(duì)方指定的傳真號(hào)碼；12.1.2.3郵件：通過(guò)郵件發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。12.2通訊12.2.1雙方應(yīng)保持有效的通訊渠道，保證通知的及時(shí)送達(dá)。12.2.2雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂時(shí)指定接收通知和通訊的聯(lián)系人，并在聯(lián)系信息變更時(shí)及時(shí)通知對(duì)方。十三、其他13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)