項(xiàng)目LOGO項(xiàng)目LOGO第第頁(yè)名稱(chēng)外圍門(mén)崗操作規(guī)程文件編碼版本生效日期擬制人審核人批準(zhǔn)人適用范圍華為項(xiàng)目目的為規(guī)范門(mén)崗值班員操作流程，特制定本操作指導(dǎo)。作業(yè)人員要求2.1高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷。2.2男身高1.80M以上，20-40周歲（具體以合同約定年齡為準(zhǔn)），體形勻稱(chēng)，五官端正。2.3一年以上安全或接待工作經(jīng)驗(yàn)，或者一年以上甲方相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；條件特別優(yōu)秀的，經(jīng)甲方批準(zhǔn)，身高和年齡條件可適當(dāng)放寬。2.4上崗前需通過(guò)甲方關(guān)鍵崗位面試。作業(yè)機(jī)器、工具要求對(duì)講機(jī)固定電話訪客系統(tǒng)智能道閘系統(tǒng)執(zhí)法記錄儀筆和記錄表格作業(yè)物料要求4.1訪客系統(tǒng)完好，能正常操作來(lái)訪接待。4.2智能道閘系統(tǒng)完好，車(chē)輛正常出入。4.3通訊設(shè)備完好，能正常進(jìn)行通訊。作業(yè)方法、原則要求5.1人員出入管理作業(yè)步驟可視化步驟1：禮貌提醒員工接受卡證檢查“您好，請(qǐng)問(wèn)您帶工卡了嗎，我需要檢查您的工卡”敬禮、面部略帶微笑，說(shuō)話清晰流暢，手臂稍向外張，示意接受卡證檢查。步驟2：工卡檢查如有工卡，檢查工卡無(wú)誤，則做手勢(shì)放行；手勢(shì)：左臂抬起，向左平伸，掌心向前；禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)，謝謝您的配合；如無(wú)工卡，禮貌詢問(wèn)是否有人接待，如有人員接待，禮貌詢問(wèn)是否有接待驗(yàn)證方式，指引至崗?fù)まk理訪客接待業(yè)務(wù)。步驟3：訪客接待辦理起立，禮貌詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您”。查看訪客接待驗(yàn)證信息，收取身份證刷一次性出入卡。發(fā)放訪客證，歸還身份證，放行進(jìn)入園區(qū)。如無(wú)接待信息，則禮貌拒絕進(jìn)入園區(qū)。5.2物品出入檢查作業(yè)步驟可視化步驟1：禮貌提醒員工接受物品檢查“您好，我需要檢查您的物品”敬禮、面部略帶微笑，說(shuō)話清晰流暢，手臂稍向外張，示意停下接受物品檢查或示意車(chē)輛停車(chē)接受物品檢查。步驟2：核對(duì)物品出門(mén)信息禮貌詢問(wèn)客戶是否有物品放行手續(xù)。禮貌用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是否有物品出門(mén)電子流或放行條？”如有物品放行條，核對(duì)放行條的物品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、帶出人、日期、審批情況等信息。如有攜物出門(mén)電子流，核對(duì)審批狀態(tài)、物品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、攜物人、日期等信息。步驟3：物品放行如核對(duì)物品放行手續(xù)無(wú)誤，則回收放行條或確認(rèn)電子流，指引放行出門(mén)。禮貌用語(yǔ)：“物品已檢查完畢，謝謝您的配合！”如核對(duì)物品有誤，則拒絕放行，重新辦理物品出門(mén)手續(xù)。如發(fā)現(xiàn)可疑物品或非正常出門(mén)，則扣留相關(guān)物品上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起，您的物品有誤，請(qǐng)您重新辦理放行手續(xù)?！?.3車(chē)輛檢查作業(yè)步驟可視化步驟1：示意車(chē)輛停車(chē)做停車(chē)手勢(shì)，示意車(chē)輛停車(chē)接受檢查。步驟2：車(chē)輛卡證檢查敬禮，禮貌提示出示卡證接受檢查；禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)出示您的工卡和車(chē)卡。步驟3：臨時(shí)車(chē)卡辦理指引車(chē)輛停靠制定位置，指引前往崗?fù)まk理臨時(shí)車(chē)卡。禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)將車(chē)輛臨時(shí)停靠，到崗?fù)まk理臨時(shí)車(chē)卡！”禮貌提醒業(yè)務(wù)辦理需要的信息、證件，暫存有效證件發(fā)放臨時(shí)車(chē)卡。出門(mén)時(shí)回收臨時(shí)車(chē)卡，歸還相關(guān)證件。步驟4：放行，指引車(chē)輛駛?cè)雸@區(qū)禮貌用語(yǔ)：謝謝您的配合。6特殊情況處理模糊、過(guò)期、涂改、冒用、偽造卡證對(duì)于模糊卡證，限期提醒員工更換卡證。對(duì)于過(guò)期、涂改、冒用、偽造卡證現(xiàn)象，對(duì)卡證進(jìn)行沒(méi)收。上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，當(dāng)值領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。登記沒(méi)收卡證登記表或冒帶卡證登記表。已沒(méi)收卡證人員提醒員工走外來(lái)人員接待流程出入園區(qū)。對(duì)于冒帶卡證現(xiàn)象輸出異常事件報(bào)告上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和監(jiān)管。在值班記錄本上做事件詳細(xì)記錄。違規(guī)不聽(tīng)勸阻或蓄意鬧事禮貌制止其違規(guī)行為并上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)處理。詢問(wèn)姓名、工號(hào)、接口部門(mén)等相關(guān)信息并做好記錄。按照突發(fā)異常事件處理流程進(jìn)行處理。對(duì)于依然不聽(tīng)勸阻的，通知其接口部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理。情節(jié)嚴(yán)重的，征得監(jiān)管同意后通知政府相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，輸出事件報(bào)告。車(chē)輛損壞設(shè)施設(shè)備記錄相關(guān)車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼。禮貌提醒下車(chē)并記錄人員信息、公司信息、相關(guān)接口人等信息。報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)處理，通知設(shè)施人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并協(xié)商相關(guān)維修、賠償事宜。記錄詳細(xì)信息以備查。交通堵塞上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)情況，尋求巡邏支援。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)道閘進(jìn)行管理。安排專(zhuān)人進(jìn)行